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《西方管理理论》复习思考题一、简答题1．简述科学管理所给予的启示？2．简述马克思•韦伯在行政领域的贡献。
3．简述人际关系理论的主要观点是什么？4．简述私人部门管理与公共部门管理的异同点。
5．什么是期望理论？在什么情况下应用期望理论才对人的激励作用更大？6．简述公平理论的内容。
7．简述管理方格理论的主要内容。
8．简述管理的性质和内容是什么？9．如何理解权变理论的含义？10．如何理解企业再造的含义？二、论述题1．论述当代管理理论的各主要流派的特征及管理理论的发展趋势。
2．论述泰勒科学管理理论的主要内容及对当代民营企业发展有何启示。
3．论述西方当代公共部门管理理论（新公共管理）对当前中国政府改革有哪些启示？并举例说明。
4．联系实际，如何运用彼得•圣吉的“五项修炼”打造学习型的组织。
5．论述中、日、美三国管理理论的异同。
6．结合激励理论，谈谈组织管理的效率和效益之间的关系。
三、案例分析案例一:美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱，而差点倒闭。
后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三大，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发生的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。
由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。
所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。
组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵。
这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。
在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观。
《西方管理理论与实践》思考题一、泰罗的科学管理理论包括哪些主要内容？从他的理论中得到什么启发？p56泰罗是“科学管理之父”，其提出的科学管理的主要内容有以下八个方面：1、制订工作定额：泰罗认为，科学管理的中心问题是提高劳动生产率，为了提高劳动生产率，首先要进行动作研究和时间研究，在此基础上确定工人“合理的日工作量”——制定工作定额。
2、挑选“第一流的工人”：泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。
他认为，人具有不同的天赋和才能，只要他有进取心、又适合这份工作，就能成为第一流的工人。
而不像有些人理解的是一些“超人”。
3、标准化管理：泰罗认为，为使每个作业人员能确实达到一定的作业标准，就要从作业方法到材料、工具和作业环境都实行标准化。
4、刺激性的工资制度：为了鼓励工人努力工作，完成工作定额，泰罗在工资分配上提出了一种刺激性的付酬制度——“差别计件工资制”。
这种“差别工资制”包括三方面的内容：⑴通过工时研究和分析，制定出一个定额标准；⑵按照工人是否完成其定额而采取不同的工资率；⑶根据实际工作表现来支付工资，而不是工作类别来支付工资。
5、劳资合作的“精神革命”：泰罗认为，工人和雇主双方必须认识到，提高劳动生产率对两者都有利。
为此，劳资双方必须来一次“精神革命”，变互相对立为互相协作，共同为提高劳动生产率而合作。
6、计划与执行分开：为了提高劳动生产率，就要明确划分计划职能与执行职能，设立专业的计划部门，按照科学规律制订企业计划，工人的主要任务是从事实际操作。
7、职能管理：为了提高工效，泰罗主张实行职能管理，即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一两种管理职能。
泰罗这种职能管理的思想为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了参考。
8、例外原理：所谓例外原理，就是企业的高级管理人员，把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和监督权。
启示：p70根据科学管理的地位贡献及局限性，结合实际展开。
西方管理思想试题及答案一、单项选择题1. 被誉为“现代管理学之父”的管理学家是：A. 亨利·甘特B. 彼得·德鲁克C. 弗雷德里克·泰勒D. 马克斯·韦伯2. 科学管理理论的提出者是：A. 亨利·法约尔B. 弗雷德里克·泰勒C. 马克斯·韦伯D. 亨利·甘特3. 下列哪项不是泰勒的科学管理原则？A. 工作分析B. 工作简化C. 工作标准化D. 工作自主化4. 马克斯·韦伯的官僚制理论强调的是：A. 效率B. 权力C. 个人英雄主义D. 民主决策5. 以下哪位学者提出了“管理过程学派”？A. 亨利·法约尔B. 彼得·德鲁克C. 弗雷德里克·泰勒D. 马克斯·韦伯二、多项选择题6. 以下哪些是亨利·法约尔的管理原则？A. 劳动分工B. 权威与责任C. 统一指挥D. 个人英雄主义7. 马斯洛的需求层次理论包括以下哪些层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求8. 以下哪些是管理的四大职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制三、判断题9. 弗雷德里克·泰勒的科学管理理论主要关注提高生产效率。
（）10. 马克斯·韦伯认为官僚制是最不理性的组织形式。
（）四、简答题11. 简述彼得·德鲁克对现代管理学的贡献。
12. 描述马斯洛的需求层次理论，并说明其在管理实践中的应用。
五、论述题13. 论述亨利·法约尔的管理原则对现代企业管理的影响。
14. 分析现代管理理论中系统理论的主要观点，并讨论其在组织管理中的应用。
答案：1. B2. B3. D4. A5. A6. B, C7. A, B, C, D8. A, B, C, D9. 正确10. 错误11. 彼得·德鲁克被誉为“现代管理学之父”，他强调了管理的目的性、目标导向和社会责任，提出了管理的科学性和艺术性，以及管理的实践性。
西方管理思想试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 被誉为“科学管理之父”的是（）。
A. 亨利·福特B. 弗雷德里克·泰勒C. 马克斯·韦伯D. 彼得·德鲁克答案：B2. 以下哪位管理学家提出了“管理过程理论”？（）A. 亨利·法约尔B. 亨利·甘特C. 亨利·福特D. 亨利·明茨伯格答案：A3. 下列哪一项不是马斯洛需求层次理论中的一个层次？（）A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 创新需求答案：D4. 以下哪位学者提出了“X理论和Y理论”？（）A. 道格拉斯·麦格雷戈B. 亚伯拉罕·马斯洛C. 弗雷德里克·赫茨伯格D. 彼得·德鲁克答案：A5. 以下哪项不是彼得·德鲁克的管理原则？（）A. 目标管理B. 知识工作者C. 人际关系D. 系统管理答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是弗雷德里克·泰勒的科学管理理论的组成部分？（）A. 工作分析B. 工作设计C. 工作简化D. 工作标准化答案：ACD2. 亨利·法约尔的管理过程理论中，管理的五大基本职能包括（）。
A. 规划B. 组织C. 指挥D. 协调E. 控制答案：ABCDE3. 以下哪些是马克斯·韦伯的官僚制理论的特点？（）A. 规则化B. 等级化C. 非个人化D. 专业化答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 科学管理理论主张通过工作分析和工作设计来提高效率。
（）答案：正确2. 人际关系理论认为工作满意度是提高生产效率的关键因素。
（）答案：正确3. 马斯洛的需求层次理论认为，只有在满足了较低层次的需求之后，人们才会追求更高层次的需求。
（）答案：正确4. 弗雷德里克·赫茨伯格的双因素理论认为，卫生因素和激励因素是相互独立的。
读书破万卷下笔如有神《西方管理思想史》练习题一参考答案一、填空题1.水利设施修建2.巴西列斯3.《法律篇》4.色诺芬5.分工6.威廉?杰文斯7.沃顿学8.管理哲学9.例外原则10. 吉尔布雷思11.丘奇12.管理过程学派13.马克思?韦伯14.霍桑实验15.组织行为研究16.发展17.人事18.赫伯特?西蒙19.《管理——任务、责任、实践》20.勒温（卢因）21.汉莫拉比法典22.专家治国论 23.管理过程学派；管理理论论丛 24.经济论 25.分工 26.萨伊27.工资规律28.麦卡勒姆 29.巴贝奇、亨利汤、杰文斯 30.法约尔 31.管理备要；管理的要素32.人际关系33.人的动机理论 34.成就需要 35.组织心理学、4 36.汉莫拉比法典，282 37.金字塔的修建38.直接民主制 39.普遍性 40.柏拉图 41.贾图，瓦罗 42.行会二、名词解释题1.甘特图甘特图（Gantt chart ）又叫横道图、条状图(Bar chart)。
它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。
它是在第一次世界大战时期发明的，以亨利?L?甘特先生的名字命名，他制定了一个完整地用条形图表进度的标志系统。
由于甘特图形象简单，在简单、短期的项目中，甘特图都得到了最广泛的运用。
2.双因素理论双因素理论 (Two Factors Theory)又称激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克?赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。
双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。
只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。
一般管理理论3.读书破万卷下笔如有神法约尔的一般管理理论，是现代经营管理之父－－亨利?法约尔在他最重要的代表作《工业管理和一般管理》（1916年出版）中阐述的管理理论。
管理思想史考试辅导资料一、名词解释1、行会：中古城市手工业者按照各自的行业结成的联盟。
行会是城市手工业者保障自身利益的行业内部组织，它具有现代管理的某些雏形：首先，行会规定了一套等级制度，并与此相适应产生了一套人事等级，即“行东-帮工-学徒”。
其次，行会对产品质量做了具体规定，这同样可被认为是质量管理的最早尝试。
第三，行会也同样看成是最早的行业垄断组织，它限制了外来手工业者的竞争，最大限度的利用本行业所在城市的市场。
2、效价：是指一个人对某项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价。
3、经济人：个人的一切活动都受“利己心”支配，每个人追求个人利益会促进整个社会共同利益这种个人利益的追逐者就是“经济人”。
4、例外原则：指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权。
5、战略弹性：是企业依据公司本身的知识能力，为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力，这些知识和能力由人员、程序、产品和综合的系统所构成。
6、正式组织：指的是企业为了有效的实现企业的目标，所规定的组织成员中正式的相互关系和组织体系，其中包括：组织结构、方针政策、规划方案、规章制度等。
7、群氓假设：8、保健因素：包括金钱、监督、地位、个人生活、安全、工作环境、政策和人际关系等。
9、企业文化：企业文化是企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风，表现为企业成员的整体精神，共同的价值标准，同一行的准则，习惯的沉淀、职业的习惯、一定的道德规范与文化素质。
10、企业再造：简单的说是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
11、看板再造：12、系统分析：对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定的或不确定的条件下，找出各种可行的备责方案加以分析比较，进而选出一种最优的方案。
13、踌躇选择：为了实现决策的合理性，对替换手段将会产生的结果，以及对这种结果进行选择等，都需要花费时间加以考虑，这就是踌躇，然后再进行选择。
《西方管理理论研究》作业题及参考答案1、怎样理解管理的五个职能？答：法约尔提出了管理的五个职能：“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”。
计划，就是探索未来、制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
法约尔阐述的要点是：一、关于计划：（一）管理者应当预见将来。
（二）一个好的行动计划的一般特征是：统一性、持续性、灵活性与准确性。
（三）制定一个好的行动计划要求领导者必须具有良好的素质。
具体说，应具备以下素质：1、管理人的艺术；2、积极性；3、勇气；4、领导人员的稳定；5、必要的专业能力；6、具有处理事务的一般知识。
（四）缺乏计划或制定一个不好的计划是领导人员没有能力的标志。
二、关于组织：（一）组织一个企业，就是为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。
（二）在每种情况下，社会组织都应该完成下列任务：1、注意行动计划是否深思熟虑地准备并坚决执行了。
2、注意社会组织与物质组织是否与企业的目标、资源与需要适合。
3、建立一元化的、有能力的与强大的领导。
4、配合行动、协调力量。
5、做出清楚、明确、准确的决策。
6、有效的配备和安排人员。
7、明确地规定职责。
8、鼓励首创精神与责任感。
9、对所做的工作给予公平而合理的报酬。
10、对过失与错误实行惩罚。
11、使大家遵守纪律。
12、注意使个人利益服从企业利益。
13、特别注意指挥的统一。
14、注意物品秩序与社会秩序。
15、进行全面控制。
16、与规章过多、官僚主义、形式主义、文牍主义等弊端作斗争。
（三）大树不会长到天上去，社会组织也有它的界限，第一种情况是由于树浆的上升力量不足，第二种情况则受管理能力的限制。
（四）一元化领导同多元化相比，更有利于统一认识、统一行动、统一指挥。
（五）所有大企业高级领导应具有如下能力与知识：1、身体健康并且体力好；2、有智慧并且精力充沛；3、道德品质好；4、有丰富的一般文化知识；5、有管理才能，包括：预测、组织、指挥、协调、控制；6、对所有基本职能都有一般性概念；7、在企业特有专业方面有尽可能大的能力。
一、简答题1.十八、十九世纪，对西方管理理论产生与发展有重大影响的成果主要有哪些？答：1.亚当·斯密：劳动分工理论和利己主义的人性观2.萨伊：第一个明确提出把管理作为生产的第四个独立要素。
3.欧文：对人事管理方面的探索。
2.简述西方管理理论的五个演变方向。
答：1.从总结企业具体经验到阐述一般原理演变；2.从“经济人”假设到“复杂人”假设的演变；3.从封闭系统到开放系统的演变；4.从定性分析到定量分析相结合的演变；5.从学派分化到相互综合的演变。
3.为什么说行为科学理论的产生是西方管理理论的一次变革？答：1.对人性的认识有了重大升华；2.首次提出了管理应该注重对人的研究；3.缓和了当时的劳资矛盾；4.行为科学的研究成果对于今天的企业管理，特别是人力资源管理仍有巨大的现实指导意义。
4.什么是管理运动？答：人们对管理重要性的认识，以及由此而产生的对经济发展的重大影响的过程。
5.简述古典管理理论的基本特征。
答：以“经济人”假设为前提，以提高劳动生产率为中心，主张用严格的规章制度、物质刺激和科学的方法对企业进行管理。
6.科学管理的中心问题和精髓是什么？答：中心问题是提高劳动生产率。
精髓是劳资双方的密切合作。
7.简述法约尔提出的管理职能及其基本含义。
答：五大职能；计划、组织、指挥、协调和控制基本含义：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
8.韦伯的组织理论提出官僚制有哪些特征？答：1.合理而明确的职位分工；2.层级节制的权力体系3.依照规程办事的运作机制4.形成正规的决策文书5．组织管理的非人格化6.适应工作需要的专业培训机制7.合理合法的认识行政制度9.简述韦伯组织理论关于组织类型及其权力基础的观点。
答:1.神秘型组织2.传统型组织3.合理化合法化组织理想的组织应以合理合法权力为基础，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。
10.“随大流”行为在管理理论中叫做什么行为？它属于哪一个理论的观点？该观点的基本内涵是什么？答：从众行为，属于团体行为理论的观点，团体动力理论是研究团体活动的内部机制的理论，主要研究团体对人的行为影响以及团体行为的规律。
西方管理思想史思考题.doc
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04西方管理思想史思考题(2012-03-22)1
《西方管理思想史》思考题
供10行政管理本科使用
一、填空题每题（2分，共20分）
1．古罗马政治家和作家贾图的主要著作是。
在此书中，他提出了挑选管家的九条守则。
（1章）
2．《家庭管理》，又称，这是古希腊流传下来的专门论述问题的第一部著作。
（1章）
3．托马斯·莫尔以其用拉丁文写成的书而名垂史册。
（1章）
4．运动促使人格得以解放，还人以本来面目。
（1章）
5．文艺复兴为资产阶级进入革命时期储备了条件。
（1章）
6．至今为止，整个人类的管理思想发展历史，可以划分为三大阶段：即阶段、阶段和阶段。
（2章）
7．资本主义精神来源的三大伦理的产生：，，。
（2章）
8．对于摧毁旧英国，建立一个新英国，并促使全世界走向工业化起过最大作用的，是两个人：一个是，另一个是。
前者促使了的革命，后者促使了的革命。
（2章）
9．泰勒的将他的科学管理思想理论深深地扎根在科学实验的基础上，使之成为一门真正的科学。
（3章）
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《西方管理理论研究》思考题作业题答案第一专题西方管理理论产生与发展概况一、现代管理理论的特征1.在这一时期的管理理论研究中，充分运用了现代自然科学和社会科学的研究成果，如系统论、控制论、信息论等，使管理思想、管理观念进一步现代化。
2．电子计算机、现代通信设备等高科技成果广泛运用于管理中，使管理方法、管理手段进一步现代化。
3．管理理论向综合和“软化”发展，使管理决策和管理组织进一步现代化。
二、西方管理理论的在发展阶段中发生了那三次重大变革，标志是什么？西方管理理论在发展的四个阶段中，也发生了三次重大的理论变革：1．西方管理理论的第一次重大变革：也即第一次管理革命，就是泰罗科学管理理论即“泰罗制”的产生，它标志着管理科学的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。
2．西方管理理论的第二次重大变革：也即第二次管理革命，就是行为科学理论的产生，在人的假设方面发生了重大变化。
3．西方管理理论的第三次重大变革：也即第三次管理革命，就是第二次世界大战以后现代管理理论的产生。
三、西方管理理论经历了那几个演变过程？西方管理理论从孕育产生发展到现代管理阶段，大致经历了以下五个演变过程:1．从总结企业的具体经验，到阐述一般原理的演变过程2．从"经济人"假设，到"社会人、"决策人"、"复杂人"假设的演变过程3．从把管理组织看作是封闭系统，到把它们看作是开放系统的演变过程4.从以定性分析为主，到把定性、定量分析方法结合使用的演变过程5．从学派分化、百家争鸣，向兼收并蓄、相互综合的演变过程第二专题古典管理理论一、科学管理理论的主要管理措施和内容1．定额管理一是提出企业要设立一个专门制定定额的部门或机构，并认为设立这样的机构不但在管理上是必要的，而且在经济上也是合算的。
二是通过各种试验和测量，进行劳动动作研究和工作研究，确定工人“合理的日工作量”，即劳动定额。
三是根据定额完成情况，实行差别计件工资制，使工人的贡献大小与工资高低紧密挂钩。
2．差别计件工资制泰罗提出的差别计件工资制方案包括三部分内容:一是设立专门的制定定额部门。
二是制定差别工资率。
三是工资付给工人而不是付给职位。
3．挑选第一流工人挑选第一流工人，就是指在企业人事管理中，要把合适的人安排到合适的岗位上。
只有做到这一点，才能充分发挥人的才能，才能促进劳动生产率的提高。
4．工具标准化和操作标准化泰罗认为，在科学管理的情况下，要想用科学知识代替个人经验，一个很重要的措施就是实行工具标准化、操作标准化、劳动动作标准化、劳动环境标准化等标准化管理。
5．计划职能与执行职能分开泰罗提出计划职能与执行职能分开，实际是把管理职能与执行职能分开，让资方承担管理职能，让工人承担执行职能，进一步明确了资方与工人之间，管理者与被管理者的关系。
6．在管理控制中实行例外原则所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自已只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。
二、科学管理理论的主要启示1．深刻理解提高劳动生产率的重要意义，自觉把提高劳动生产率作为管理的中心问题2．管理的实质在于劳资双方密切合作，而劳资双方的密切合作的基础又在于建立共同的利益机制和相互间的思想感情的沟通3．正确认识技术与管理的关系。
在重视技术的同时，也要重视管理;在引进技术的同时也要引进管理三、管理的一般原则有哪些，借鉴意义？一般原则有：1．劳动分工2.权力与责任3．纪律4．统一指挥5．统一领导6．个人利益服从整体利益7.人员的报酬8．集中9．等级制度10．秩序11．公平12．人员稳定13．首创精神14．人员的团结借鉴意义：1．建立管理理论的关键在于对管理规律的正确认识2．各级领导者要努力提高管理水平，善于做管理工作3．既要重视管理教育，又要重视管理理论建设四、如何理解管理的五个基本职能？（52—57）对于管理活动，法约尔的定义是:"管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制"。
1．计划：就是探索未来，制定行动计划。
首先，管理者应当预见将来。
其次，一个好的行动计划的一般特征是：统一性、持续性、灵活性与准确性。
第三，制定一个好的行动计划要求领导者必须具有良好的素质。
具体说，应具备以下素质：管理人的艺术、积极性、勇气、领导人的稳定、必要的专业能力、具有处理事务的一般知识。
第四，缺乏计划或制定一个不好的计划是领导人没有能力的标志。
2．组织：就是为企业的经营管理提供所有必要的原料、设备、资本、人员，建立企业的物质和社会的双重结构。
3．指挥：指挥的目的在于根据企业的利益，使本单位的所有人员发挥作用，做出最好的贡献。
4．协调：就是连接、联合、调和所有的活动及力量。
每个部门的工作都与其他部门步调一致；各部门内部的各个分部及所属单位对各自在完成共同任务方面必须承担的工作和相互之间应提供的协助都有精确地了解；各部门及所属各分部的计划安排经常随情况变动而调整；公开各部门领导人的会议是使工作人员保持良好状态，有利于其完成自己任务的最好标志之一。
5．控制：就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
在一个企业里，控制就是要证实一下是否各项工作都与已定计划相符合，是否与下达的指示及已定原则相符合。
控制的目的在于指出工作中的缺点和错误，以便加以改正并避免重犯。
第三专题行为科学理论一、人际关系理论的主要观点1．企业职工是“社会人”；2. 生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气；3．企业中实际存在着一种“非正式组织”。
二、马斯洛需要层次理论的主要内容及借鉴意义主要内容：马斯洛认为，人的需要是以层次的形式出现的，一旦一种需要被满足，另一种需要就会出现，并要求满足。
人就是为了满足需要而不断工作的。
马斯洛把人的需要分为五大类：即生理上的需要；安全上的需要；社会交往的需要；地位或受人尊敬的需要；自我实现的需要。
这五类需要互相关联，按照重要性和发生的先后次序，形成一个需要等级。
第一级，生理上的需要：它包括人体最基本的需要，如衣、食。
住、行等。
在这一级需要没有得到满足以前，其他各级更高的需要不会发挥作用。
第二级，安全上的需要：当生理上的需要得到满足后，安全上的需要就成为重要的事情。
安全需要是有关免除危险和威胁的各种需要。
它包括：劳动安全，职业安全，人身安全，心理安全。
第三级，社会交往的需要：包括同家属、朋友、同事、上司等保持良好关系；给予别人并从别人那里得到友爱和帮助；进行社会交往，成为社会集体中的一员，获得某一集体的承认，自己有所归宿等。
第四级，地位或受人尊敬的需要：由于这种需要是无止境的，因此，很少得到完全的满足。
第五级，自我实现的需要：这是最高一级的需要，只有在其他各种需要都得到满足后才有可能得到。
借鉴意义：1．它提供了一个比较科学和理论柜架，是激励理论的基础2．它指出了每一种需要的具体内容3．将自我实现作为人需要的最高层次这些对我国管理者都具有积极意义。
三、公平理论的内容及借鉴意义公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，还关心自己所得报酬的相对量。
因此，他要进行种种比较来确定自己所得报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。
借鉴意义：首先，管理者用报酬或奖励来激励员工时，一定要使员工感到公平合理。
其次，作为管理者不仅要注重内部公平，还要注意横向比较，外部比较。
再次，公平理论表明公平与否来自个人的感觉，管理者应该注意对员工的公平心理疏导，使其树立正确的公平观念。
四、X理论Y理论的内容道格拉斯·麦格雷戈提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基本上消极的X理论；另一种是基本上积极的Y理论。
X理论：X理论以下面四种假设为基础：一是员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。
二是由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。
三是员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。
四是大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。
Y理论：它基于如下假设：一是员工视工作如休息、娱乐一般自然。
二是如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。
三是一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。
四是绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。
五、如何认识现阶段的人性？注：将P112的复杂人假设要点与P296的超Y理论要点结合起来谈。
六、影响团体内聚力的因素1．团体的领导方式。
不同的领导方式对团体内聚力的影响也不同，据卢因在1939年的试验结果，在专制的、民主的、自由放任的三种领导方式中，以民主的领导方式的团体内聚力最强。
2．团体成员的共同性。
团体成员如果有共同的背景、共同的目标、共同的利益、共同的兴趣与爱好等，这类共同性越高，团体的内聚力就越大。
共同目标和共同利益是最为关键的因素。
3．团体与外界的关系。
一个团体与外界相对比较隔离，或者当团体面临外界压力时，团体的内聚力就较强。
外界压力可以使团体内聚力增强，通常情况下，压力越大，凝聚力也越大。
4．团体规模的大小。
一般来说，团体规模较小，成员间彼此作用和交往的机会多些，内聚力较强。
大的团体往往会分裂为一些小的团体。
5．团体成员较为稳定者，内聚力较强。
如果团体成员不断地变动，团体成员之间没有时间来相互了解，就难以形成内聚力。
同时，团体成员之间还必须有广泛联系的机会，否则，也难以产生内聚力。
6．团体信息的沟通。
团体内部成员间信息沟通良好，公开坦诚，内聚力就强，反之亦然。
7．团体内部的奖励方式和目标结构。
奖励方式能影响团体成员的情感和期望。
如果采取个人同团体相结合的奖励方式，有利于增强团体的内聚力。
同样，把个人、团体的目标有机地结合起来，也有助于增强团体观念和内聚力，反之，将削弱团体的内聚力。
七、团体的竞争对团体内部有哪些影响1．团体内部增强团结，消除差异，成员对团体的忠诚2.团体逐渐从关心成员的心理需求为主转变为完成团体任务为主，从非正式的以娱乐为主的团体转变为以工作为中心的团体3．领导方式由民主型转变为专制型，团体成员自愿忍受专制型的领导4．团体趋于高度的组织化和结构化，成员间逐渐形成稳定的分工合作关系八、比较几种不同的领导方式各自的优缺点1961年利克特在他的《管理的新模式》一书中，把西方企业的领导方式归结为四类：第一种类型是专制式的独裁领导：权力集中于最高一级，下级无任何发言权。
第二种类型是仁慈式集权领导，权力控制在最高一级，但授予中下层部分权力。
第三种类型是协商式的民主领导。
第四种类型是参与工的民主领导，充分实行较全面的参型的领导方式转变。
优缺点，详见171页图第四、五专题现代管理理论一、管理过程理论对管理职能划分和分析的内容管理过程学派各个代表人物对管理职能的划分有所不同，但对三项职能，即计划、组织、控制认识完全一致，对另三项职能，即指挥、激励、人事意见也相对比较集中，因此我们可以把上述六项职能看成是管理过程学派所提出的管理的基本职能．该学派对一些基本职能的分析要点如下：1．计划：管理过程学派认为，计划就是合理地选择和确定管理目标及其实现的办法。
