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西方管理思想试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 被誉为“科学管理之父”的是（）。
A. 亨利·福特B. 弗雷德里克·泰勒C. 马克斯·韦伯D. 彼得·德鲁克答案：B2. 以下哪位管理学家提出了“管理过程理论”？（）A. 亨利·法约尔B. 亨利·甘特C. 亨利·福特D. 亨利·明茨伯格答案：A3. 下列哪一项不是马斯洛需求层次理论中的一个层次？（）A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 创新需求答案：D4. 以下哪位学者提出了“X理论和Y理论”？（）A. 道格拉斯·麦格雷戈B. 亚伯拉罕·马斯洛C. 弗雷德里克·赫茨伯格D. 彼得·德鲁克答案：A5. 以下哪项不是彼得·德鲁克的管理原则？（）A. 目标管理B. 知识工作者C. 人际关系D. 系统管理答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是弗雷德里克·泰勒的科学管理理论的组成部分？（）A. 工作分析B. 工作设计C. 工作简化D. 工作标准化答案：ACD2. 亨利·法约尔的管理过程理论中，管理的五大基本职能包括（）。
A. 规划B. 组织C. 指挥D. 协调E. 控制答案：ABCDE3. 以下哪些是马克斯·韦伯的官僚制理论的特点？（）A. 规则化B. 等级化C. 非个人化D. 专业化答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 科学管理理论主张通过工作分析和工作设计来提高效率。
（）答案：正确2. 人际关系理论认为工作满意度是提高生产效率的关键因素。
（）答案：正确3. 马斯洛的需求层次理论认为，只有在满足了较低层次的需求之后，人们才会追求更高层次的需求。
（）答案：正确4. 弗雷德里克·赫茨伯格的双因素理论认为，卫生因素和激励因素是相互独立的。
读书破万卷下笔如有神《西方管理思想史》练习题一参考答案一、填空题1.水利设施修建2.巴西列斯3.《法律篇》4.色诺芬5.分工6.威廉?杰文斯7.沃顿学8.管理哲学9.例外原则10. 吉尔布雷思11.丘奇12.管理过程学派13.马克思?韦伯14.霍桑实验15.组织行为研究16.发展17.人事18.赫伯特?西蒙19.《管理——任务、责任、实践》20.勒温（卢因）21.汉莫拉比法典22.专家治国论 23.管理过程学派；管理理论论丛 24.经济论 25.分工 26.萨伊27.工资规律28.麦卡勒姆 29.巴贝奇、亨利汤、杰文斯 30.法约尔 31.管理备要；管理的要素32.人际关系33.人的动机理论 34.成就需要 35.组织心理学、4 36.汉莫拉比法典，282 37.金字塔的修建38.直接民主制 39.普遍性 40.柏拉图 41.贾图，瓦罗 42.行会二、名词解释题1.甘特图甘特图（Gantt chart ）又叫横道图、条状图(Bar chart)。
它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。
它是在第一次世界大战时期发明的，以亨利?L?甘特先生的名字命名，他制定了一个完整地用条形图表进度的标志系统。
由于甘特图形象简单，在简单、短期的项目中，甘特图都得到了最广泛的运用。
2.双因素理论双因素理论 (Two Factors Theory)又称激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克?赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。
双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。
只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。
一般管理理论3.读书破万卷下笔如有神法约尔的一般管理理论，是现代经营管理之父－－亨利?法约尔在他最重要的代表作《工业管理和一般管理》（1916年出版）中阐述的管理理论。
西方管理学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理学中的“科学管理之父”指的是谁？A. 泰勒B. 法约尔C. 马斯洛D. 赫茨伯格答案：A2. 以下哪项不是泰勒科学管理理论的核心内容？A. 工作分析B. 时间研究C. 人际关系D. 工作设计答案：C3. 法约尔的管理过程理论中，将管理活动分为哪五个基本职能？A. 计划、组织、指挥、协调、控制B. 计划、组织、领导、激励、控制C. 计划、组织、领导、控制、创新D. 计划、组织、指挥、控制、创新答案：A4. 马斯洛的需求层次理论中，最高层次的需求是？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D5. 赫茨伯格的双因素理论中，哪类因素与工作满意度相关？A. 卫生因素B. 激励因素C. 人际关系因素D. 工作条件因素答案：B6. 以下哪项不是管理的四大职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 协调答案：D7. 决策理论的代表人物是？A. 西蒙B. 泰勒C. 法约尔D. 马斯洛答案：A8. 以下哪项不是组织文化的功能？A. 导向功能B. 约束功能C. 凝聚功能D. 分化功能答案：D9. 在管理沟通中，非语言沟通不包括以下哪项？A. 面部表情B. 肢体动作C. 口头语言D. 眼神交流答案：C10. 以下哪项不是有效的团队管理策略？A. 明确团队目标B. 建立团队规范C. 忽视团队冲突D. 鼓励团队合作答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响组织结构的设计？A. 组织规模B. 组织文化C. 技术复杂性D. 环境稳定性答案：ABCD12. 以下哪些是有效的领导行为？A. 指导B. 支持C. 激励D. 惩罚答案：ABC13. 以下哪些是组织变革的阻力？A. 习惯性抵抗B. 信息不足C. 缺乏资源D. 恐惧和不确定性答案：ABCD14. 以下哪些是有效的激励理论？A. 目标设定理论B. 期望理论C. 公平理论D. 强化理论答案：ABCD15. 以下哪些是有效的冲突解决策略？A. 回避B. 竞争C. 合作D. 妥协答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）16. 管理就是指挥他人工作。
管理思想史考试辅导资料一、名词解释1、行会：中古城市手工业者按照各自的行业结成的联盟。
行会是城市手工业者保障自身利益的行业内部组织，它具有现代管理的某些雏形：首先，行会规定了一套等级制度，并与此相适应产生了一套人事等级，即“行东-帮工-学徒”。
其次，行会对产品质量做了具体规定，这同样可被认为是质量管理的最早尝试。
第三，行会也同样看成是最早的行业垄断组织，它限制了外来手工业者的竞争，最大限度的利用本行业所在城市的市场。
2、效价：是指一个人对某项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价。
3、经济人：个人的一切活动都受“利己心”支配，每个人追求个人利益会促进整个社会共同利益这种个人利益的追逐者就是“经济人”。
4、例外原则：指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权。
5、战略弹性：是企业依据公司本身的知识能力，为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力，这些知识和能力由人员、程序、产品和综合的系统所构成。
6、正式组织：指的是企业为了有效的实现企业的目标，所规定的组织成员中正式的相互关系和组织体系，其中包括：组织结构、方针政策、规划方案、规章制度等。
7、群氓假设：8、保健因素：包括金钱、监督、地位、个人生活、安全、工作环境、政策和人际关系等。
9、企业文化：企业文化是企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风，表现为企业成员的整体精神，共同的价值标准，同一行的准则，习惯的沉淀、职业的习惯、一定的道德规范与文化素质。
10、企业再造：简单的说是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
11、看板再造：12、系统分析：对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定的或不确定的条件下，找出各种可行的备责方案加以分析比较，进而选出一种最优的方案。
13、踌躇选择：为了实现决策的合理性，对替换手段将会产生的结果，以及对这种结果进行选择等，都需要花费时间加以考虑，这就是踌躇，然后再进行选择。
《西方管理理论研究》作业第一讲西方管理理论概述一、现代管理理论具有哪些特征？答：（一）吸收最新的自然科学和社会科学优秀成果，促进管理观念和思想的创新（二）运用电子计算机和各种定量分析工具，推动管理方法和手段现代化。
（三）管理理论和实践的软化和综合化，推动管理职能和模式的现代化。
第二讲古典管理理论二、怎样理解管理的五个职能？答：按法约尔的定义，管理的五个职能就是实行计划、组织、指挥、协调、控制。
（一）计划：就是探索未来、制定行动计划。
管理者应当预见将来。
一个好的行动计划的一般特征是：统一性、持续性、灵活性和准确性。
制定一个好的行动计划要求领导者必须具有良好的素质。
缺乏计划或制定一个不好的计划是领导人没有能力的标志。
（二）组织：就是建立企业的物质和社会的双重结构。
组织一个企业，就是为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。
组织可分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织主要是指社会组织。
（三）指挥：就是使人员发挥作用。
其目的在于根据企业的利益，使本单位的所有人做出最好的贡献。
（四）协调：就是让事情和行动都有合适的比例，就是方法适应于目的。
企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。
（五）控制：就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便加以改正并避免重犯。
第三讲行为科学理论三、需求层次理论的主要内容及实践意义是什么？答：需要层次理论是美国行为科学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的。
马斯洛在1954年发表的《激励和人》一书里，把人的需要分为五大类，这五类需要互相关联，按照重要性和发生的先后次序形成一个需要等级。
主要内容如下：第一级，生理上的需要：它包括人体最基本的需要，如衣、食、住、行等。
马斯洛曾说过，一个缺少食物、安全、爱情和尊重的人，他需要食物以解决饥饿将比其他的需要更加强烈。
在这一级需要没有得到满足以前，其他各级更高的需要不会发挥作用。
《西方管理理论研究》作业题及参考答案1、怎样理解管理的五个职能？答：法约尔提出了管理的五个职能：“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”。
计划，就是探索未来、制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
法约尔阐述的要点是：一、关于计划：（一）管理者应当预见将来。
（二）一个好的行动计划的一般特征是：统一性、持续性、灵活性与准确性。
（三）制定一个好的行动计划要求领导者必须具有良好的素质。
具体说，应具备以下素质：1、管理人的艺术；2、积极性；3、勇气；4、领导人员的稳定；5、必要的专业能力；6、具有处理事务的一般知识。
（四）缺乏计划或制定一个不好的计划是领导人员没有能力的标志。
二、关于组织：（一）组织一个企业，就是为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。
（二）在每种情况下，社会组织都应该完成下列任务：1、注意行动计划是否深思熟虑地准备并坚决执行了。
2、注意社会组织与物质组织是否与企业的目标、资源与需要适合。
3、建立一元化的、有能力的与强大的领导。
4、配合行动、协调力量。
5、做出清楚、明确、准确的决策。
6、有效的配备和安排人员。
7、明确地规定职责。
8、鼓励首创精神与责任感。
9、对所做的工作给予公平而合理的报酬。
10、对过失与错误实行惩罚。
11、使大家遵守纪律。
12、注意使个人利益服从企业利益。
13、特别注意指挥的统一。
14、注意物品秩序与社会秩序。
15、进行全面控制。
16、与规章过多、官僚主义、形式主义、文牍主义等弊端作斗争。
（三）大树不会长到天上去，社会组织也有它的界限，第一种情况是由于树浆的上升力量不足，第二种情况则受管理能力的限制。
（四）一元化领导同多元化相比，更有利于统一认识、统一行动、统一指挥。
（五）所有大企业高级领导应具有如下能力与知识：1、身体健康并且体力好；2、有智慧并且精力充沛；3、道德品质好；4、有丰富的一般文化知识；5、有管理才能，包括：预测、组织、指挥、协调、控制；6、对所有基本职能都有一般性概念；7、在企业特有专业方面有尽可能大的能力。
《西方管理理论研究》题库及答案（其中判断40题，选择30题，辨析20题，简答15，论述10题、案例5题)一、判断题1、西方管理理论产生的标志是泰罗的《科学管理原理》一书的出版（√）2、现代管理理论的奠基人是泰罗（X）3、一般管理理论是指现代管理理论的一个流派（X）4、人际关系理论的代表人物是马斯洛（X）5、第五代管理是指《第五代管理》一书（X）6.需求层次理论与双因素理论没有区别。
（错误）P587.系统管理强调组织对环境的适应。
（√）P218.企业文化理论的产生是由于知识经济的兴起（X）P2829.现代管理理论的奠基人是巴纳德（√）P16010.X理论Y理论是马斯洛提出的（X）P7511.目标管理就是领导定目标下属按目标执行（X）P21012.人的行为一般规律是需要激发动机动机决定行为（√）P5113.非正式组织指的是没有正式登记的组织（X）P16214.法约尔认为管理是个大概念，经营只是管理的一部分（X）P2215.美国强调硬管理日本强调软管理（√）P28116.人性假设是西方管理理论研究的主线（√）P8517.管理就是决策最早是由法约尔提出来的（X）P17418.权变理论的人性假设是复杂人（√）P22419.系统理论既强调以目标为中心又强调以人为中心进行管理（√）P19920.超Y理论是权变理论的理论基础（√）（P223）21.人的行为一般规律是需要激发动机动机决定行为（√）（P51）22.科学管理理论与管理科学学派都强调制度管理（X）23.系统管理理论与经验主义理论都属于现代管理理论。
（√）24.企业文化理论的产生是由于知识经济的兴起（X）P28225.组织管理理论的奠基人是巴纳德（错误）P16126.X理论Y理论都强调以人为中心（√）P7627.80年代，西方出版的“四大畅销书”都鼓吹管理务实研究和企业文化（X）28.现代管理理论丛林是在上世纪80年代（X）29.一般管理理论属于古典管理理论流派（√）30.德鲁克是经验主义流派代表人物（√）31.胡萝卜加大棒是指泰罗制（√）32.科学管理理论在知识经济条件下仍然是有效的（√）33.企业文化理论是指现代管理理论的一个流派（X）34.人是“社会人”是人际关系理论提出的（√）35.公平理论也是一种激励理论（√）P57、6336.一般把：制度、战略、组织称为硬管理，把文化、作风称为软管理（√）37.目标管理不是以人为本的管理（√）P21038.泰罗和法约尔同属古典管理理论体系，所以他们的研究角度是一样的（X）P439.管理与环境的关系式Y（因变量）=F（X自变量）（√）P22540.目标管理区别于传统管理的主要特点是以工作目标为中心（X）二、单项选择题1、下图表示的管理类型为：（A ）A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制2、80年代，西方出版的“四大畅销书”是指 （C ）A.《为未来而竞争》、《第五项修炼》、《企业流程再造》、《公司战略》B.《知识经济》、《第五代管理》、《世界是平的》、《蓝海战略》C.《Z 理论》、《日本企业的管理艺术》、《企业文化》、《追求卓越》D.《数字化世界》、《革命时代》、《中国大趋势》、《国富国穷》3、学习西方管理理论的主线是： （ C ）A.激励理论B.科学管理C.人性假设D.权变理论4、彼得.圣吉提出未来最成功的企业将是：（ C ）A.事业部组织B.网络组织C.学习型组织D.公司制组织5、法约尔认为，管理由——五要素构成 （ C ）A.人力、物力、财力、信息、技术B.技术、商业、财务、安全、会计C.目标、决策、沟通、协调、文化D.计划、组织、指挥、协调、控制6、管理过程理论各个代表人物对管理职能的划分有所不同，但对三项职能认识一致，它们是—— （ A ）P143A.计划、组织、控制B.计划、指挥、人事C.计划、指挥、控制D.计划、协调、控制7、——强调定量分析、建立模型 （ B ）P243、247A.科学管理理论B.管理科学理论C.目标管理理论D.比较管理理论8、下面哪个观点符合法约尔关于经营与管理的论述—— （ C ）P22A.经营与管理是同一概念B.经营与管理是没有关系的两部分C.经营包括管理D.管理包括经营9、企业管理的三个维度指的是—— （ A ）A.环境管理、目标管理、人力资源管理B.人力管理、物力管理、财力管理B.生产管理、供应管理、营销管理D.战略管理、组织机构、企业文化10、目标管理区别于传统管理的主要特点是 （ B ）P210A.以工作为中心B.以人为中心C.以制定组织战略目标为中心D.强调制度管理和环境分析11、西蒙认为，管理的核心是决策，决策的核心是＿（C ）P179A.确定问题B.方向正确C.方案选优D.方案合理12、管理过程理论主张＿＿建立管理理论体系（C ）P142A.以目标为中心B.以任务为中心C.以职能为中心D.以人为中心13、根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结构应采取＿＿（D ）P232高层领导职能部门职能部门 职能部门 中层领导 中层领导中层领导A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制14、第五代管理理论是指＿＿（D）P330A.萨维奇写的《第五代管理》B.圣吉写的《第五项修炼》C.麦耶斯写的《知识管理与组织设计》D.泛指90年代以后产生的新的管理理论15、企业文化理论是在——产生的（D ）A.上世纪30年代B.上世纪50年代C.上世纪60年代D.上世纪80年代16、以下哪项不属管理客体：（B）A.人、财、物B.管理机构C.时间、信息D.非正式组织17、注重软管理的学派是—（C ）A.科学管理理论B.决策理论C.行为科学理论D.系统管理理论18、权变理论肯定的是——（D ）A.专制的领导方式B.民主的领导方式C.分散的领导方式D.灵活的领导方式19、泰罗提出的工具标准化、操作标准化属于——（D ）A.特殊规律B.公有规律C.择优规律D.技巧性规律20、下面哪种管理符合直线职能制特点——（C ）A.命令统一、决策迅速B.按职能向下级下达命令、分工较细C.集中命令、职能部门当好参谋D.集中决策、分散经营21、被西方誉为“组织理论之父”的代表人物是＿＿。
《西方管理思想史》练习题一参考答案一、填空题1.水利设施修建2.巴西列斯3.《法律篇》4.色诺芬5.分工6.威廉•杰文斯7.沃顿学8.管理哲学9.例外原则10. 吉尔布雷思11.丘奇12.管理过程学派13.马克思•韦伯14.霍桑实验15.组织行为研究16.发展17.人事18.赫伯特•西蒙19.《管理——任务、责任、实践》20.勒温（卢因）21.汉莫拉比法典22.专家治国论 23.管理过程学派；管理理论论丛 24.经济论 25.分工 26.萨伊27.工资规律28.麦卡勒姆 29.巴贝奇、亨利汤、杰文斯 30.法约尔 31.管理备要；管理的要素32.人际关系33.人的动机理论 34.成就需要 35.组织心理学、4 36.汉莫拉比法典，282 37.金字塔的修建38.直接民主制 39.普遍性 40.柏拉图 41.贾图，瓦罗 42.行会二、名词解释题1.甘特图甘特图（Gantt chart ）又叫横道图、条状图(Bar chart)。
它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。
它是在第一次世界大战时期发明的，以亨利•L•甘特先生的名字命名，他制定了一个完整地用条形图表进度的标志系统。
由于甘特图形象简单，在简单、短期的项目中，甘特图都得到了最广泛的运用。
2.双因素理论双因素理论 (Two Factors Theory)又称激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克•赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。
双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。
只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。
3.一般管理理论法约尔的一般管理理论，是现代经营管理之父－－亨利•法约尔在他最重要的代表作《工业管理和一般管理》（1916年出版）中阐述的管理理论。
《西方管理理论研究》复习题一、简答题1、管理科学学派对管理的看法是什么？答：管理科学学派认为管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表达计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业的目标。
2、第一代管理理论包括哪些理论，重点解决什么问题？答：第一代管理理论暨古典管理理论，它包括泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论，重点解决的任务指派+制度管理，以“效率”为价值导向。
3、解释“经济人”假设及以此为前提应采取的管理方式。
答：经济人假设是指:当一个人在经济活动中面临若干不同的选择机会时，他总是倾向于选择能给自己带来更大经济利益的那种机会，即总是追求最大的利益。
以此为前提应采取的管理方式即“胡萝卜加大棒”的政策。
4、为什么将西方管理理论的孕育产生阶段划定在18-19世纪？答：18—19世纪虽然一些经济学家提出了一些非常有价值的管理思想，但在这一时期管理尚未形成专门的科学，在实际中还基本上是一种手工作坊式的管理经验。
因此，我们把西方管理理论的孕育产生阶段划定在18—19世纪。
5、如何理解科学管理理论“一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。
”的基本思想?答：①管理的中心问题是提高劳动生产率；②科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕；③一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。
6、德鲁克提出的管理的任务。
答：①设定组织机构的特定目标和使命；②确保工作富有生产力，并且使员工有所成就，产生效益；③管理组织机构产生的社会影响和应承担的社会责任。
7、简述韦伯组织理论关于组织类型及其权力基础的观点。
答：组织类型包括神秘型组织、传统型组织、合理化合法化组织。
理想的组织应以合理合法权力为基础，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。
管理思想史考试辅导资料一、名词解释1、行会：中古城市手工业者按照各自的行业结成的联盟。
行会是城市手工业者保障自身利益的行业内部组织，它具有现代管理的某些雏形：首先，行会规定了一套等级制度，并与此相适应产生了一套人事等级，即“行东-帮工-学徒”。
其次，行会对产品质量做了具体规定，这同样可被认为是质量管理的最早尝试。
第三，行会也同样看成是最早的行业垄断组织，它限制了外来手工业者的竞争，最大限度的利用本行业所在城市的市场。
2、效价：是指一个人对某项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价。
3、经济人：个人的一切活动都受“利己心”支配，每个人追求个人利益会促进整个社会共同利益这种个人利益的追逐者就是“经济人”。
4、例外原则：指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权。
5、战略弹性：是企业依据公司本身的知识能力，为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力，这些知识和能力由人员、程序、产品和综合的系统所构成。
6、正式组织：指的是企业为了有效的实现企业的目标，所规定的组织成员中正式的相互关系和组织体系，其中包括：组织结构、方针政策、规划方案、规章制度等。
7、群氓假设：8、保健因素：包括金钱、监督、地位、个人生活、安全、工作环境、政策和人际关系等。
9、企业文化：企业文化是企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风，表现为企业成员的整体精神，共同的价值标准，同一行的准则，习惯的沉淀、职业的习惯、一定的道德规范与文化素质。
10、企业再造：简单的说是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
11、看板再造：12、系统分析：对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定的或不确定的条件下，找出各种可行的备责方案加以分析比较，进而选出一种最优的方案。
13、踌躇选择：为了实现决策的合理性，对替换手段将会产生的结果，以及对这种结果进行选择等，都需要花费时间加以考虑，这就是踌躇，然后再进行选择。
《西方管理理论》作业题参考答案第一专题1、西方管理理论产生与发展的四个阶段是什么？答：西方管理理论的产生与发展经历了四个阶段：孕育产生阶段、古典管理理论阶段、行为科学阶段、现代管理理论阶段。
2、西方管理理论从孕育产生到现代管理的四个阶段中，经历了哪几个演变过程？（绪论P16）答：综合分析西方管理理论从孕育产生到现代管理的四个阶段，从规律性和总的发展趋势来说，大致经历了以下几个演变过程：⑴从总结企业的具体实践，到阐述一般原理的演变过程⑵从“经济人”的假设，到“社会人”、“决策人”、“复杂人”假设的演变过程⑶从把管理组织看作是封闭系统，到把它们看作是开放系统导演变过程⑷以定性分析为主，到把定性、定量分析方法结合使用的演变过程⑸学派分化、百家争鸣，向兼收并蓄、相互综合的演变过程3、西方管理理论在发展阶段中发生了哪三次重大的变化？（绪论P15）答：西方管理理论在四个阶段中，发生了三次重大的理论变革，这也意味着西方资本主义国家在经历三次大的技术革命的过程中，也进行了三次大的管理革命。
⑴第一次管理理论的变革，也即第一次管理革命，就是泰罗科学理论即“泰罗制”的产生，它标志着管理科学的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。
⑵第二次管理理论的变革，也即第二次管理革命，就是行为科学的产生，在人的假设理论方面发生了重大变化。
⑶第三次管理理论的变革，也即第三次管理革命，就是第二次世界大战以后现代管理理论的产生。
4、现代管理理论阶段具有什么特征？（绪论P6）答：⑴在这一时期的管理理论研究中，充分运用了现代自然科学和社会科学的研究成果，如系统论、控制论、信息论等，使管理思想，管理观念进一步现代化。
⑵电子计算机、现代通信设备等高科技成果广泛运用于管理中，使管理方法、管理手段进一步现代化。
⑶管理理论向综合和“软化”发展，使管理决策和管理组织进一步现代化。
第二专题1、简述科学管理理论的主要管理措施和内容。
答；答案教学指导第8页。
或者教材9页如下：泰罗针对当时美国企业所存在问题，提出了许多管理措施和管理方法，其中主要有：⑴定额管理实行定额管理是企业科学管理的首要措施，内容有：提出企业要设立一个专门制定定额的部门或机构；通过各种试验和测量，进行劳动动作研究和工作研究，确定工人“合理的日工作量”，即劳动定额；根据定额完成情况，实行差别计件工资制，使工人的贡献大小与工资高低紧密挂钩。
⑵差别计件工资制设立专门的制定定额部门，通过计件研究、工时研究，进行科学的测量和计算，制定合理的劳动定额和恰当的工资率，即对同一工作设两个工资率，能够保质保量地完成定额者，用较高的工资率计算工资；未能保质保量地完成定额者，按较低工资率计算工资；工资付给工人而不是付给职位。
每个人的工资尽可能的按他的技能和工作所付出的劳动来计算，而不是按他的职位来计算。
⑶挑选第一流工人即主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，即把合适的人安排到合适的岗位上。
只有做到这一点，才能充分发挥人的潜能，才能促进劳动生产率的提高。
⑷工具标准化和操作标准化泰罗认为，在科学管理的情况下，要想用科学知识代替个人经验，一个很重要的措施就是实行根据标准化、操作标准化、劳动动作标准化、劳动环境标准化等标准化管理。
只有实行标准化，才能使工人采用更有效的工具，采用更有效的工作方法，从而达到提高劳动生产率的目的。
⑸计划职能与执行职能分开泰罗提出的计划职能与执行职能分开，实际是把管理职能与执行职能分开，实际是让资方承担管理职责，让工人承担执行职责，这也就进一步明确了资方与工人之间，管理者与被管理者的关系，而且还提出必须废除当时企业中军队式的组织而代之以“职能式”的组织，实行职能式的管理。
⑹在管理控制中实行例外原则泰罗认为，规模较大的企业不能只依据职能原则来组织和管理，而必须应用例外原则。
所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。
泰罗提出的这种以例外原则为依据的管理控制方式，以后发展为管理上授权原则、分权化原则和实行事业部制等管理体制。
2、联系实际阐述科学管理理论的启示。
（15页）答：⑴深刻理解提高劳动生产率的重要意义，自觉把提高劳动生产率作为管理的中心问题⑵管理的实质在于劳资双方的密切合作，而劳资双方的密切合作的基础又在于建立共同的利益机制和相互间的思想感情的沟通⑶正确认识技术与管理的关系，在重视技术的同时，也要重视管理；在引进技术的同时也要引进管理3、管理的一般原则有那些？（28页）法约尔提出管理的十四条原则的这主要内容及要点是：⑴劳动分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从整体利益⑺人员的报酬⑻集中⑼等级制度⑽秩序⑾公平⑿人员稳定⒀首创精神⒁人员的团结以上这些原则都是在管理中经常使用的，因而应当用以充实管理学说，并把它作为“管理法规”的重要内容。
4、联系实际谈谈一般管理理论的主要启示。
（37页）答：结合我国管理理论的创立和管理教育的实际，主要启示有：⑴建立管理理论的关键在于对管理规律的正确认识①对于管理理论或管理学科的研究和创立，必须首先明确管理活动的性质和范围，从而科学界定管理的概念范畴。
②对管理原则的阐述要从管理规律的客观要求出发，而不能只从主观愿望出发。
⑵各级领导者要努力提高管理水平，善于做管理工作。
⑶既要重视管理教育，又要重视管理理论建设。
从法约尔提倡管理教育至今已有90多年的时间，西方管理理论得到了迅速发展，管理教育也称为了热门教育。
但我国改革开放前几乎不存在管理教育，大学也没有管理专业。
现在虽然管理教育热了起来，但真正名副其实的管理教学体系还正在初步形成之中，但离高水平的、高质量的管理教育还有很大的差距，也还没有高水平、高质量的管理理论。
第三专题1、人际关系理论的主要观点是什么？（48页）答：梅奥等人的人际关系理论与传统的科学理论相比，具有以下新观点：⑴企业职工是“社会人”。
梅奥等人认为，人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体，并受这一集体的影响的。
他们不是单纯地追求物质和金钱的，他们还有追求人与人之间的友情、安全感、归属感等方面的社会的和心理的欲望。
⑵生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。
梅奥认为，生产效率的上升或下降，不仅仅受劳动环境、工作方法等物质因素的影响，而且取决于职工的工作态度的改变，所谓态度，也就是“士气”，“士气”的高低取决于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。
满足程度越高，“士气”也越高，“士气”越高，则生产效率也越高。
⑶企业中实际存在着一种“非正式组织”。
这种非正式组织，是自然形成的，有其特殊的规范、感情和倾向，不仅控制着每个成员的行为，而且还可以影响整个正式组织中人民的行为，它是影响生产率的重要因素。
上述观点构成了人际关系理论的这样内涵，它把对人的认识推进到了一个新的阶段，即由泰罗时代的“经济人”进入到“社会人”的认识阶段。
2、需要理论主要有哪些理论？答：需要理论着重对人的各种需要进行研究，其中最有名的马斯洛的需要层次理论，奥尔德弗的ERG理论，麦克利兰的成就需要理论。
马斯洛的需要层次理论把人的需要分成五个层次：第一级，生理上的需要；第二级，安全上的需要；第三级，社会交往的需要；第四级，地位或受人尊敬的需要；第五级，自我实现的需要。
奥尔德弗的ERG理论把人的需要分成三个层次：生存需要，关系需要和成长需要。
麦克利兰的成就需要理论把人的需要分成三种：成就需要，权力需要和情谊需要。
3、联系实际阐述如何实现有效激励？答：激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。
激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。
自从本世纪二三十年代以来，国外许多管理学家、心理学家和社会学家结合现代管理的实践，提出了许多激励理论。
这些理论按照形成时间及其所研究的侧面不同，包括内容型激励的双因素理论，过程型激励的期望理论、公平理论，行为修正型激励的强化理论和综合型激励理论。
激励的目的是为了提高员工工作的积极性，影响工作积极性的主要因素有：工作性质、领导行为、个人发展、人际关系、报酬福利和工作环境。
由此可见，企业要根据不同的类型和特点制定激励制度，而且在实施激励机制时一定要考虑到个体差异。
所采取的激励的手段要灵活多样，要根据不同的工作、不同的人、不同的情况制定出不同的制度，而决不能是一种制度从一而终。
联系个人工作实际：4、人性假设主要有哪几种？其主要内容是什么？答：人的本性理论主要有埃德加.沙因的人性假设理论和麦格雷戈的X理论—Y理论。
埃德加.沙因通过分类排列提出了四种人性假设，即经济人假设、社会人假设、自我实现人假设和复杂人假设。
经济人假设特点,管理方式：P72社会人假设特点、管理方式：P72-73自我实现人特点、管理方式：P73复杂人特点、管理方式：P74麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点，一种是基本上消极的X理论，另一种是基本上积极的Y理论。
X理论基于如下人性假设：⑴是正常的人生性懒惰，尽可能地逃避工作；⑵是多数人不喜欢承担责任，没有什么雄心壮志，而宁愿被领导；⑶是多数人的个人目标和组织目标是相互矛盾的，为了达到组织目标必须采取强制措施或处罚手段；⑷是多数人缺乏理智，不能克制自己，易受别人的影响。
Y理论基于如下人性假设：⑴是适当情况下，人们不但能接受，而且能主动承担责任。
⑵不是少数人，而是大多数人都具有相当高度的用以解决组织上问题的想象力、独创力和创造力。
⑶企业管理的基本任务是，安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的指挥潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己具体个人目标而努力。
⑷绝大多数人具备正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。
第四专题1、管理过程理论对管理职能划分和分析的内容是什么？（143页）答：管理过程学派各个代表人物对管理职能的划分有所不同，但对三项职能，即计划、组织、控制认识完全一致，对另三项职能，即指挥、激励、人事意见也相对比较集中，因此我们可以把上述六项职能看成是管理过程学派所提出的管理的基本职能。
⑴计划就是合理地选择和确定管理目标极其实现的办法。
它是管理职能中最基本的职能。
计划可以分为目标或任务、策略、政策、规则、程序、规划和预算等几种类型。
⑵组织组织是指“有意识形成的职务或职位的结构”。
为此，我们把组织工作看作是：为把达到目标所必须的各种业务活动进行组合分类，把监督每一类业务活动所必须的权力授予主管这类工作的主管人员，规定企业活动中上下左右的协调关系。
从管理过程学派对组织所研究的内容看，我们把组织称为一项职能或管理工作，主要是指正式组织。
