有效沟通是成功的开始PPT幻灯片

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《有效沟通》PPT课件

尊重性
尊重对方的观点和感受，避免使用攻击性或贬低性的语言。
提高听力理解和反馈能力方法
积极倾听
多角度思考
保持专注和耐心，认真倾听对方的观点和感受。
尝试从对方的角度思考问题，以更好地理解对方的立场和需求。
提问与澄清
练习与反思
在对话中适时提问或请求澄清，以确保准确理解对方的意图。
通过模拟对话、角色扮演等方式进行练习，并在结束后进行反思和总结，不断提高自己的听力理解和反馈能力。
《有效沟通》PPT课件
目录
• 沟通基本概念与重要性 • 沟通类型与技巧 • 听力理解与反馈技巧 • 语言表达与演讲技巧 • 跨文化沟通策略 • 职场沟通技巧 • 总结回顾与展望未来
01
沟通基本概念与重要性
Chapter
沟通定义及作用
沟通能够传递各种信息，包括思想、情感、知识等。
沟通是解决各种问题的重要手段，通过协商、讨论等方式，可以找到问题的解决方案。
内容层次分明
合理安排演讲内容，确保各部分之间的逻辑关系清晰。
结尾收束有力
用简洁明了的语言总结演讲内容，留下深刻印象。
演讲风格塑造和气氛营造
风格符合主题
根据演讲主题选择合适的风格，如正式、幽默或亲切等。
语音语调运用
运用不同的语音语调表达情感，增强演讲感染力。
肢体语言配合
用适当的肢体语言辅助演讲，增强表达效果。
鼓励参与
鼓励与会人员积极发言、提出建设性意见，激发团队的创新和协作精神。
控制会议时间
合理安排会议时间，避免会议时间过长导致疲劳和注意力不集中。
做好会议记录
指定专人负责会议记录，确保会议内容的准确性和完整性，便于后续跟进和落实。

有效沟通(PPT65页)

含糊不清的提问你说… …，我认为① … … ，② … … ，③ … … ，④ … … ，⑤ … …。你们说的我不大明白，然而… …，可是你能… …？
五、有效沟通的环节 Ⅳ—达成共识
• 双方妥协、让步，达成一致 • 注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了共识。
学习的目的——应用！ ——听到的容易忘掉， ——看到的能记住， ——做过的才能真正明白！
所要表达的内容改述或重复
表达的基本要求
语言
身体语言
眼神交流
语言
语言：吐字清晰，简洁有力语速：不快不慢语调：象音乐的声调，抑扬顿挫音量：响亮口头禅问题
重要的不是你说什么，而是你怎么说！
成功表达的语言因素
身体语言
手势姿态表情
眼神交流
凝视环视虚视：目中无人，心中有人
四、有效沟通的环节Ⅲ —提问
循序渐进的提问模式
例：如果我们想知道某人在学习高尔夫这个课程时有
些什么样的经验，我们应该这样进行：
你做运动吗？
是的
你做哪种运动？
篮球、高尔夫和网球
你喜欢高尔夫？
喜欢
你曾上过专业高尔夫教练的课程吗？是的
你上课印象最深的是什么？
4.应当避免的提问方式
组合式提问我的问题一是… …；二是… …；三是… …；四是 … …，请你分别回答一下。
保持目光交流不要打断别人的话不要急于下结论注重信息而不是说话者
三、有效沟通的环节Ⅱ —表达
• 表达的目的 • 表达的要点 • 表达的基本要求
表达的目的
表达的目的就是为了让对方听懂、明白，滔滔不绝口若悬河并不一定是好的表达。
表达的要点
选择一个恰当的时间有一个恰当的地点考虑听众的情绪表达应当确切、简明、扼要和完整使用听众熟悉的语言进行表达语言与形体语言表达一致在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明白了你

有效沟通ppt(共81张PPT)

非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受；
重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不愿意发表自己的意见；
衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律；
他们的需求：
安全感及友好的关系；
真诚的赞赏及肯定；传统的方式，规定好的程序；
• 转化作用(Advantages)
• 强调利益(Benefits)
按 FFABA顺B序顺来序阐述：
没有用 FAB顺序：
小测验
利用FAB原则，向客户介绍你公司的产品。
步骤四：处理异议
异议出现的原因：
• 他们需要更多的信息（一种兴趣的表示） • 他们是在敷衍
处理异议的原则
◦ 柔道法
处理异议的技巧
做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事；谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准；避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾；
结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人
他们的特征：
有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快；
• 讲话不要在角落
• 不要关门 • 不要压低声音 • 不要狼顾
主动倾听
与上司沟通的七个技巧
要主动报告对上司的询问有问必答而且清楚充实自己，努力学习
接受批评，不犯三次过错
不忙的时候主动帮助他人
毫无怨言地接受任务
对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
表达的技巧
一个信息的表
达
15%
信息全面气氛友好
浪费时间容易偏离方向
可以用一个词来回答的

有效沟通(精美)ppt课件

2024/1/25
10
02
倾听技巧与策略
2024/1/25
11
倾听在沟通中作用
理解对方
通过倾听，可以更好地理解对方的观点、情感和需求，从而建立更好的沟通关系。
2024/1/25
鼓励表达
倾听能够鼓励对方更自由地表达自己的意见和感受，促进双方之间的信息交流。

发现问题
通过倾听，可以及时发现沟通中存在的问题和误解，以便及时采取措施加以解决。
2024/1/25
33
跨文化沟通障碍及解决方法
2024/1/25
障碍一
文化休克，即初到新文化环境时的不适应和焦虑感。解决方法包括提前了解目标文化、保持开放心态、寻求支持等。
障碍二
刻板印象，即对某种文化的片面、固定看法。解决方法包括多元文化教育、增加文化接触、反思和修正自己的刻板印象等。
障碍三
2024/1/25
32
不同文化背景下沟通差异
语言差异
不同文化背景下的语言习惯、表达方式、语气等都有所不同，可能导致沟通误解。
价值观差异
不同文化对于时间观念、个人空间、权威、面子等价值观的理解存在差异，影响沟通效果。
非语言沟通差异
包括肢体语言、面部表情、声音语调等非语言元素，在不同文化背景下的解读可能不同。
分析受众特点
了解受众的背景、需求、兴趣等，以便制定合适的沟通策略。
设定沟通主题
围绕沟通目的和受众需求，设定一个清晰、简洁的沟通主题。
2024/1/25
16
选择合适表达方式与工具
选择恰当的语言
使用受众容易理解的语言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
2024/1/25

有效沟通(精美PPT)

精简信息
合理筛选信息，避免信息过载，确保重点突出。
控制情绪
保持冷静和理性，避免情绪化表达和冲动行为。
04
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言可能导致沟通障碍。
非语言信号
文化背景不同的人可能对非语言信号（如肢体语言、面部表情）有不同的解读。
价值观和信仰
不同文化背景的人可能有不同的价值观和信仰，影响他们对信息的理解和反应。
团队沟通案例
案例三：巴塞罗那足球俱乐部的团队沟通
激情、信任
巴塞罗那足球俱乐部注重团队沟通，通过建立信任和默契，使得球队在比赛中展现出强大的团队协作能力。
个人沟通案例
案例一：乔布斯的演讲技巧
简洁、明了
乔布斯在演讲中善于用简洁明了的语言传达信息，通过与听众建立情感连接，使演讲更具影响力。
个人沟通案例
01
案例二：奥巴马的公众演讲
02
亲和力、说服力
03
奥巴马在公众演讲中展现出强烈的亲和力和说服力，通过有效的沟通技巧赢得听众的支持和信任。
个人沟通案例
案例三：托尼·霍克的滑板公园设计师之路
耐心、细心
托尼·霍克在滑板公园设计过程中，通过耐心倾听客户的需求和细心观察场地特点，成功打造出符合要求的滑板公园。
促进合作
在团队协作中，有效沟通有助于成员间更好地协作，共同完成任务。
有效沟通与工作效率
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成员可以快速明确工作任务和目标，减少不必要的返工和延误。
减少冲突
及时、透明的沟通有助于化解潜在的冲突，避免因误解或隐瞒造成不必要的争执。
提升决策质量
在决策过程中，有效的沟通能够汇集多方意见，使决策更为合理和准确。

有效沟通ppt(PPT43页)

没有共同的目标
转移责任给他人
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不愿意共享交流
有效沟通ppt(PPT43页)
协调各类关系沟通 · 平行沟通的技巧
主动表达善意说话语气平和，用词为人低调，不要自吹真诚待人，为对方着不在其位，不谋其政
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有效沟通ppt(PPT43页)
一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
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请示、汇报的基本态度： · 尊重但不吹捧 · 请示但不依赖 · 主动但不越权
有效沟通ppt(PPT43页)
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（三）与上级的矛盾冲突
· 尊重上级 · 学会说服上级 · 学会拒绝上级
（四）面
· 进行 · 不可 · 知错
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有效沟通ppt(PPT43页)
老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。这是为什么呢？
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有效沟通ppt(PPT43页)
小故事大智慧
这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。
倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。
讨论 · 如何做到有效沟通？
有效沟通ppt(PPT43页)
有效沟通的重要性
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和
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人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败来自不愿意
有效沟通ppt(PPT43页)
有效沟通的障碍
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1. 地位的差异光环效应 2. 认知的偏误先入为主 3. 用词错误词不达意 4. 咬文嚼字过于啰嗦 5. 情绪不佳选择性倾听 6. 经过他人传递造成误会 7. 环境选择、沟通时机不当

如何有效沟通ppt(PPT57页)

第一印象靠什么来创造？如果你想让对方喜欢你，你给予的第一印象就必须让对方觉得愉快所谓的第一印象，就是你的“型”。
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如何有效沟通ppt(PPT57页)
沟通方式之二
——语言交流
• 有效的沟通不只在于打破沉默，还在于说什么以及怎样说。
沟通的主动性和技巧,缺一不可。
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如何有效沟通ppt(PPT57页)
领导力，影响他人的一种能力
• 追随者的综合素质如何，极大地影响到领导力的发挥。
• 综合素质包括人文修养、生活习惯、工作热情和精神理念。
❖在不同的时期，给予下属当时最需要的东西，一定要即时发生。
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如何有效沟通ppt(PPT57页)
成功领导者的秘诀
• 建立与他人合作的纽带，尊重别人 • 善于聆听，挖掘人的潜能 • 拥有积极的，正面的态度 • 打造个人领导力，增加自己的“附加值”
改变，不是由下而上，而是由上向下的。
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如何有效沟通ppt(PPT57页)
建立高效团队的条件
• 找到能凝聚人心而且有使命感的目标 • 有能力找到人才 • 人才必须能够在组织内协作和使用
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投资就像赌马，赌的是骑师而不是马。我不需要知道一家公司经营的是什么，也无须了解它的财政状况，只要知道该公司的总经理是怎样的一个人就够了。
应变力是战斗力。得以生存的不是最强大或最聪明的物种，而是最善变的物种。
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------达尔文
如何有效沟通ppt(PPT57页)
书有高视界
• 开放的人生来源于开放的思想 • 开放的思想来源于开放的眼界 • 开放的眼界来源于开放的行动 • 开放的行动来源于开放的知识

成功的基础是沟通ppt课件

原则2 ：坦诚，但并非不深思熟虑
对于工作而言，坦诚就意味着交流的快节奏和高效率。
原则3 ：妥协，在体谅与勇气之间平衡
妥协，就是在体谅与勇气之间获取一种平衡。只有勇气，偏执于坚持自己主张的人，往往无视他人的存在，结果不是处处碰壁就是制造混乱。但过分体谅他人，不仅会牺牲工作的效率，还会降低对工作的要求。
•再次，要注意平等沟通。事实上80%的抱怨是针对小事，
或者针对某些不合理、不公平，它来自下属的习惯或敏
感。对于这种抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决，
先使其平静下来以阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取
有效措施解决问题。
最新课件
17
方法2：如何下达指示？
5W2H “5W”——谁传达指令（who）、做什么(what)、什么时间(when)、什么地点(where)、为什么 (why) “2H”——怎么做（how）、工作量(how much)
最新课件
27
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
28
1)让下属将不满说出来 2)在辞职者口中“淘金”
最新课件
16
3)从抱怨声中完善管理
第一是薪酬，第二是工作环境，第三是同事关系
•首先，要乐于接受抱怨。抱怨无非是一种不满，这种不满需要听众，而这些听众往往又是抱怨者最信任的那部分人。只要他在你面前尽情抱怨，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。其次，要尽量了解抱怨的起因。
1、沟通的定义
1.1 定义：信息的交流和交换（商量协商研究讨论）
最新课件
1
1.2 意义（目的）：通过信息的交流和交换达成良好的愿望。
最新课件

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你都多大了，太令妈妈失望极了！
✓保罗的妈妈说：当我看到你把袜子又丢在地上，我觉
得很不舒服，因为我很不喜欢家里看
起来凌乱，可以请你捡起来吗？或是
2020/2/12
以后你可以把袜子放到洗衣袋里面吗？
5
使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力
认识彼此间观念上的差异；
接纳外来影响，并愿意改变自己应有的作为；
运用“倾听”来了解他人；
用复述来表达您的了解；
从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧。
举出具体的实例
提出证据
以数字来说明
运用专家或证人的供词
示范
2020/2/12
12
弄清楚各种暗示
很多人不敢或不愿说出自己的真正的想法和感觉，他们会运用一些叙述或疑问，百般暗示来表达自己内心的看法和感受。
2。你别以为XXX说了就算数。那谁是真正关键人物?
3。你该明白我说的是什么。对不起，我不完全理解，麻烦你说清楚些。
4。我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。那你需要我作些什么?
5。你这样做，有人会有看法的！请您告诉我，谁会有看法？
2020/2/12
15
沟通三要、三不要
2020/2/12
赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说
2020/2/12
19
第一类：老板决策的民营企业
第一代掌门人的民营企业---老板
沟通策略老板关注点
老板特征
2020/2/12
建立起自己值得托付，对结果负责、踏实值得信赖的形象
• 注重结果，价值最大化 • 实干、实在
学历相对较低，但实战经验丰富，往往事无巨细都亲自参与
20
第一类：老板决策的民营企业
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信息的你
理解的40% 记住的20%
执行？%
接收信息的人
2020/2/12
9
影响沟通效果的因素
1、缺乏信息或知识；
2、没有适当的说明重点；
3、没有倾听（注意力、重视度）；
4、没有完全理解问题或询问不当；
5、只顾按照自己预先设计的思路发展；
6、不理解他人的需要； 7、没有经过慎重的思考就得出结论； 8、失去耐心、使讨论变得更加白热化；
第一代掌门人的民营企业---职业经理人
职业经理人特征
心腹型：一直随老板多年，与老板感情深厚，学历相对较低，但经验丰富。
专业型：从社会上聘请，具有较强专业背景和职业操守
职业经理人关注点
心腹型：1、在老板心中地位 2、个人职位和收入 3、企业利润最大化
专业型： 1、在老板心中地位 2、专业型 3、企业规范化、制度化
沟通策略
塑造自己实干、值得信任的形象，充分利用自己的专业优势
2020/2/12
21
第一类：老板决策的民营企业
第二代掌门人的民营企业---老板
沟通策略老板关注点
老板特征
2020/2/12
关注时尚咨询，寻找彼此兴趣共同点，充分利用圈层营销
• 超越前辈，自我实现 • 企业利益最大化 •引导市场潮流
2020/2/12
13
典型的暗示语言！
1。我对这件事不抱什么希望。 2。你别以为XXX说了就算数。 3。你该明白我说的是什么。 4。我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。 5。你这样做，有人会有看法的！
2020/2/12
您如何应对？
14
应对典型的暗示语言！
1。我对这件事不抱什么希望。能不能告诉我，你到底觉得哪里不好?
沟通不畅到底是什么原
因呢？
9、时间太短；
10、情绪不好；
2020/2/12
通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
11
有效的沟通技巧
信任别人，不怀疑他人诚意,关心并珍惜彼此关系；
有效的沟通是成功的开始
2020/2/12
1
沟通的相关理解沟通是什么
沟通的过程
信息源
编码
沟通是将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应反应的过程,是人们之间的信息即情报、知识、思想、情感的交流的过程。
通道
解码
接受者
2020/2/12
反馈
2
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说
16
如何与发展商进行沟通？
2020/2/12
17
发展商分类
➢老板决策的民营企业
第一代掌门人第二代掌门人
➢职业经理人团队为决策主体的企业 ➢国资背景的企业
2020/2/12
18
第一类：老板决策的民营企业
企业特征
以老板意见为主导，职业经理人通常并无决策性意见的话语权，但却往往是项目推进的关键性人物。
2020/2/12
3
人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通
2020/2/12
4
袜子事件
——不带伤害的非暴力沟通
妈妈上班后回到家，身心疲惫，看到孩子在看电视，但是
身边
家中凌乱，妈妈强忍着怒火，此时……
的
沟 ✓约翰的妈妈说:回家这么早不知道家里乱糟糟的吗，
通
就不能帮妈妈分担些家务吗，
普遍留学归来、年轻、渴望超越前辈，骄傲，实践经验欠缺，由于找不到同圈层的人会比较寂寞
22
第一类：老板决策的民营企业
第二代掌门人的民营企业---职业经理人
职业经理人特征
心腹型：与老板一起长大，或是老板的同学或好友，与老板年龄相仿，充满激情
专业型：社会上聘请，具有良好学校背景，专业背景的职业经理人，较年轻
职业经理人关注点
心腹型：1、在老板心中地位 2、个人职位和收入 3、企业利润最大化
专业型： 1、在老板心中地位 2、专业型 3、企业规范化、制度化
沟通策略
利用专业的营销优势，使得成绩能够体现他们的功劳
2020/2/12
6
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利合作：真诚合作
2020/2/12
7
沟通的形式
沟通的形式
信息语言
非语言
思想、情感
口书语表肢头面音情体
2020/2/12
8
沟通的漏斗
管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。