团队中的有效沟通.pptx
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《团队沟通》课件
非语言沟通是指通过肢体动作、面部 表情、眼神等方式进行沟通。在某些 情况下，非语言沟通甚至比语言沟通 更重要。
注意身体语言
观察对方的非语言信号
在沟通中，应观察对方的非语言信号 ，以更好地理解对方的意图和情感。
在沟通中，应注意自己的身体语言， 保持自信、开放和友好的姿态。
反馈技巧
01
02
03
及时反馈
明确沟通目标
在跨文化沟通中，应明确沟通 目标和期望，确保信息传递的 准确性和有效性。
灵活应对
在跨文化沟通中，应根据不同 文化背景调整沟通策略，以适 应不同团队成员的需求和期望
。
跨文化沟通的案例分析
02
01
03
案例一
某国际公司在中国市场的团队沟通
案例二
某跨国公司在欧洲市场的团队沟通
案例三
某技术公司在美国市场的团队沟通
表达技巧
80%
清晰简洁
在表达自己的观点时，应尽量使 用简单明了的语言，避免使用复 杂的词汇和长句。
100%
适当使用肢体语言
肢体语言在沟通中起着重要的作 用，适当的肢体语言可以增强表 达效果。
80%
避免情绪化表达
在表达自己的观点时，应避免过 于情绪化，以免影响沟通效果。
非语言沟通
非语言沟通的重要性
表达技巧清晰、准确地表源自自己 的观点和需求，避免因误解而产生冲突。
情绪管理
在处理冲突时，要学会 控制自己的情绪，避免
情绪化决策。
求同存异
在解决冲突时，要寻找 共同点，尊重差异，寻 求合作共赢的解决方案
。
04
跨文化团队沟通
文化差异对团队沟通的影响
语言障碍
不同文化背景下的团队成 员可能使用不同的语言， 导致沟通障碍。
注意身体语言
观察对方的非语言信号
在沟通中，应观察对方的非语言信号 ，以更好地理解对方的意图和情感。
在沟通中，应注意自己的身体语言， 保持自信、开放和友好的姿态。
反馈技巧
01
02
03
及时反馈
明确沟通目标
在跨文化沟通中，应明确沟通 目标和期望，确保信息传递的 准确性和有效性。
灵活应对
在跨文化沟通中，应根据不同 文化背景调整沟通策略，以适 应不同团队成员的需求和期望
。
跨文化沟通的案例分析
02
01
03
案例一
某国际公司在中国市场的团队沟通
案例二
某跨国公司在欧洲市场的团队沟通
案例三
某技术公司在美国市场的团队沟通
表达技巧
80%
清晰简洁
在表达自己的观点时，应尽量使 用简单明了的语言，避免使用复 杂的词汇和长句。
100%
适当使用肢体语言
肢体语言在沟通中起着重要的作 用，适当的肢体语言可以增强表 达效果。
80%
避免情绪化表达
在表达自己的观点时，应避免过 于情绪化，以免影响沟通效果。
非语言沟通
非语言沟通的重要性
表达技巧清晰、准确地表源自自己 的观点和需求，避免因误解而产生冲突。
情绪管理
在处理冲突时，要学会 控制自己的情绪，避免
情绪化决策。
求同存异
在解决冲突时，要寻找 共同点，尊重差异，寻 求合作共赢的解决方案
。
04
跨文化团队沟通
文化差异对团队沟通的影响
语言障碍
不同文化背景下的团队成 员可能使用不同的语言， 导致沟通障碍。
团队中的有效沟通讲义(PPT54张)
在这个案例中，主管做对了什么?
• 在这个例子中主管乔克做对了：
1. 积极聆听 2. 解决问题的三步骤：A、你是否想到 什么办法可以避免这种事情再度发生？ B、我们可以想个办法，既合你意也 合我意，同时又不违反公司规定。C、 我想人事处的布罗斯先生有同事的住 址资料，不妨试试看
• 乔克总是和鲍伯一起面对事情， 共同商议该怎么做。透过积极 聆听，他接纳了鲍伯在改变过 程中所产生的内心挣扎。但乔 克也并未因此而妥协自己的需 求——他很沉静而肯定的把自 己的立场传达给鲍伯。
四种不同心态特质的人 面对冲突的反应
1. 逃避型思考模式 2. 妥协型思考模式 3. 勇于面对者的思考模式 4. 合作者的思考模式
逃避型思考模式
• 逃避心态特质的人面对冲突 时，由于习惯逃避冲突，也 许根本没机会使用直接处理 去面对问题，在这过程中就 很难自我成长。
妥协型思考模式
• 妥协心态特质的人面对冲突 时，如果太易妥协，那你就 面临着在应该坚持立场时也 放弃的危险。会由于缺乏果 断而感受到压力。
1. 回避 2. 和解 3. 竞争 4. 妥协 5. 双赢
如何减少冲突，建立信 任的六大重点
1. 2. 3. 4. 5. 6. 做出充分准备 陈述问题 探讨担心和异议 支持抱怨 积极反应 终止讨论后建立后续步骤
第五单元 冲突的案例
• 在这个案例中，主管做 对了什么? • 预防性的（我讯息） • 自我开放的（我讯息）
提出高质量的问题
• 谈判时，提出问题可以实现解 决关键性的战略和战术目的。 制定提问策略最重要的方面是 懂得何时提问和怎样提问。 • 问题可以有二种形式：开放式
和封闭式
第八单元 塔克门组织
• 塔克门团队发展模式
有效沟通与团队合作PPT课件
8
每个人如果想采取任何一项行动，他必须 确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他 事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。 什么是领导？什么是管理？
9
2、人际冲突
人际冲突的产生：Johari窗口 员工的准备度（状态）＝＝能力／／意愿 能力包括：知识、经验、技能 意愿包括：信心、承诺、动机
10
约哈里窗口（部门间的合作）
他人
人知
自己 自知 开放区域
不自知 盲目区域
人不知
秘密区域 未知区域
11
（三）团队的沟通渠道
１、正式沟通： ａ）下向沟通——多听两分钟 ｂ）上向沟通——多讲两分钟 Ｃ）横向沟通——多听讲两分钟
12
２、非正式沟通
可以说是人们的天生的需求，它沟通形式不 拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式 沟通难以提供的“内幕新闻”；
对信息的态度，如：员工层与管理层的不同角度； 上下级之间的互补信任； 下级人员的畏惧感也会造成障碍。
19
客观障碍： 信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背
景、种族不同； 组织机构过于庞大、中间层次太多等。
沟通方式的障碍： 沟通方式选择不当； 语言系统、沟通渠道等。（误解、歪曲、用词） 2、沟通的控制： A）收集信息工作； B）加工处理信息； C）传递信息控制。
6
二、冲突与团队沟通
（一）人际沟通与组织沟通： 所谓人际沟通，顾名思义就是指人和
人之间的信息和情感相互传递的过程。它 是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的 基础，从某种程度上来说，组织沟通是人 际沟通的一种表现和应用形式，有效的管 理沟通都是以人际沟通为保障的。
7
（二）人际沟通与冲突
1、人际沟通行为与态度： 三种自我状态； 风险维和表露维等；
每个人如果想采取任何一项行动，他必须 确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他 事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。 什么是领导？什么是管理？
9
2、人际冲突
人际冲突的产生：Johari窗口 员工的准备度（状态）＝＝能力／／意愿 能力包括：知识、经验、技能 意愿包括：信心、承诺、动机
10
约哈里窗口（部门间的合作）
他人
人知
自己 自知 开放区域
不自知 盲目区域
人不知
秘密区域 未知区域
11
（三）团队的沟通渠道
１、正式沟通： ａ）下向沟通——多听两分钟 ｂ）上向沟通——多讲两分钟 Ｃ）横向沟通——多听讲两分钟
12
２、非正式沟通
可以说是人们的天生的需求，它沟通形式不 拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式 沟通难以提供的“内幕新闻”；
对信息的态度，如：员工层与管理层的不同角度； 上下级之间的互补信任； 下级人员的畏惧感也会造成障碍。
19
客观障碍： 信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背
景、种族不同； 组织机构过于庞大、中间层次太多等。
沟通方式的障碍： 沟通方式选择不当； 语言系统、沟通渠道等。（误解、歪曲、用词） 2、沟通的控制： A）收集信息工作； B）加工处理信息； C）传递信息控制。
6
二、冲突与团队沟通
（一）人际沟通与组织沟通： 所谓人际沟通，顾名思义就是指人和
人之间的信息和情感相互传递的过程。它 是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的 基础，从某种程度上来说，组织沟通是人 际沟通的一种表现和应用形式，有效的管 理沟通都是以人际沟通为保障的。
7
（二）人际沟通与冲突
1、人际沟通行为与态度： 三种自我状态； 风险维和表露维等；
团队有效沟通与协调.ppt
10
协调是通过沟通来实现的
沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达 感情的过程，沟通是团队协作完成工作的必 要手段，沟通应该是就双方的意见进行交流， 并在交流的基础上达成一致的过程。
沟通的漏斗，上宽下窄，心中想的是100%，从 嘴里说出来变成80%，对方听到的60%。听 懂的40%，接纳的20%。政策一层层传达下 来 到员工那儿的时候已经不成样子了
7
• 一条巨蟒，足够全国蚂蚁一年的口粮了，这次战争 虽然牺牲了两三千只蚂蚁，但收获也不小。
• 蚁王下命令把巨蟒扛回宫殿，在军师的指挥下，近 亿只蚂蚁一齐来扛巨蟒。他们并不费力地把巨蟒扛 起来了。
• 然而，扛是扛起来了，并且每一只蚂蚁都很卖力， 巨蟒却没有前移，因为虽然有近亿只蚂蚁在用力， 但这近亿只蚂蚁的行动不协调，他们并没有站在一 条直线上，有的蚂蚁向左走，有的向右走，有的向 前走，有的则向后走，结果，表面上看到巨蟒的身 体在挪动，实际上却只是原地“摆动”。
平级沟通技巧 明确位置：在团队内大家是合作伙伴 沟通 方式：求助 支持他人
与客户的沟通 明确位置 顾客是上帝 选择的方式 书面口 头 做自己该做的事说自己该说的话
13
充分发挥领导的沟通和协调作用
首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由 于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产 生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出 现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情 形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整 心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标 结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚 如何去做。
17
团队工作协调的注意点
分析对方话语中的真意 如果只听对方讲了一段，就马上插嘴
讲自己的意见，没有把对方整体的意思全部搞清楚，这样断章 取义也有可能发生理解的误导，所以在协调的时候，要多用眼 睛观察，多用耳朵听别人的想法，多用嘴巴提问存在的疑惑问 题，但不能太多的插嘴打断别人的话语。等对方讲完了，就要 分析对方话语中的真义，去伪存真，剥茧抽丝，将核心的内容 提炼出来，对无关紧要的内容则予以舍弃。
协调是通过沟通来实现的
沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达 感情的过程，沟通是团队协作完成工作的必 要手段，沟通应该是就双方的意见进行交流， 并在交流的基础上达成一致的过程。
沟通的漏斗，上宽下窄，心中想的是100%，从 嘴里说出来变成80%，对方听到的60%。听 懂的40%，接纳的20%。政策一层层传达下 来 到员工那儿的时候已经不成样子了
7
• 一条巨蟒，足够全国蚂蚁一年的口粮了，这次战争 虽然牺牲了两三千只蚂蚁，但收获也不小。
• 蚁王下命令把巨蟒扛回宫殿，在军师的指挥下，近 亿只蚂蚁一齐来扛巨蟒。他们并不费力地把巨蟒扛 起来了。
• 然而，扛是扛起来了，并且每一只蚂蚁都很卖力， 巨蟒却没有前移，因为虽然有近亿只蚂蚁在用力， 但这近亿只蚂蚁的行动不协调，他们并没有站在一 条直线上，有的蚂蚁向左走，有的向右走，有的向 前走，有的则向后走，结果，表面上看到巨蟒的身 体在挪动，实际上却只是原地“摆动”。
平级沟通技巧 明确位置：在团队内大家是合作伙伴 沟通 方式：求助 支持他人
与客户的沟通 明确位置 顾客是上帝 选择的方式 书面口 头 做自己该做的事说自己该说的话
13
充分发挥领导的沟通和协调作用
首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由 于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产 生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出 现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情 形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整 心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标 结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚 如何去做。
17
团队工作协调的注意点
分析对方话语中的真意 如果只听对方讲了一段，就马上插嘴
讲自己的意见，没有把对方整体的意思全部搞清楚，这样断章 取义也有可能发生理解的误导，所以在协调的时候，要多用眼 睛观察，多用耳朵听别人的想法，多用嘴巴提问存在的疑惑问 题，但不能太多的插嘴打断别人的话语。等对方讲完了，就要 分析对方话语中的真义，去伪存真，剥茧抽丝，将核心的内容 提炼出来，对无关紧要的内容则予以舍弃。
团队合作和有效沟通ppt课件
❖ 这种共同奉献需要一个成员能 够为之信服的目标。只有切实可行 而又具有挑战意义的目标，才能激 发团队的工作动力和奉献精神，为 工作注入无穷无尽的能量。
❖团队的精髓——共同承诺
❖ 共同承诺就是共同承担集体责任。 没有这一承诺，团队如同一盘散沙。 作出这一承诺，团队就会齐心协力， 成为一个强有力的集体。
团队成员与团队之间存在契约关系
❖团队部分 ❖ ◆任务陈述 ❖ ◆团队纲领 ❖ ◆总体计划 ❖ ◆团队基本原则——怎样工作、如
何处理彼此之间的关系
团队成员的主要作用
❖ 支持团队。优秀的团队成员在完成所负 责的工作之后，还要关注下一个程序是 否能够顺利进行。
❖ 帮助确定纲领、方案、基本原则以及行 动步骤。
小故事
❖ 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡 公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的， 第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的 身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连 接起来就像一节一节的火车车箱。
❖ 管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱 一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆 圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精 疲力竭也吃不到这些草。
❖ 遵守团队的工作流程。
团队成员的主要作用
❖ 全身心参加团队会议。 ❖ 了解团队职责，认真承担责任。 ❖ 帮助解决团队问题和内部分歧。 ❖ 每个成员都是团队的代言人，每个成员
对外都代表着团队的整体利益。
解决团队问题
认得和明确问题
方案实施
分析问题
方案评估
寻求有效方案
认得问题
认得和明确 问题
方案实施
妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两 寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里， 狂风大作，窗户“哐〞的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然醒 悟到小叔子的裤子长两寸，自己辈分最小，怎么着也是自己 去做，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉 轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，水未开的时候也 想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿 着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。
❖团队的精髓——共同承诺
❖ 共同承诺就是共同承担集体责任。 没有这一承诺，团队如同一盘散沙。 作出这一承诺，团队就会齐心协力， 成为一个强有力的集体。
团队成员与团队之间存在契约关系
❖团队部分 ❖ ◆任务陈述 ❖ ◆团队纲领 ❖ ◆总体计划 ❖ ◆团队基本原则——怎样工作、如
何处理彼此之间的关系
团队成员的主要作用
❖ 支持团队。优秀的团队成员在完成所负 责的工作之后，还要关注下一个程序是 否能够顺利进行。
❖ 帮助确定纲领、方案、基本原则以及行 动步骤。
小故事
❖ 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡 公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的， 第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的 身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连 接起来就像一节一节的火车车箱。
❖ 管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱 一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆 圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精 疲力竭也吃不到这些草。
❖ 遵守团队的工作流程。
团队成员的主要作用
❖ 全身心参加团队会议。 ❖ 了解团队职责，认真承担责任。 ❖ 帮助解决团队问题和内部分歧。 ❖ 每个成员都是团队的代言人，每个成员
对外都代表着团队的整体利益。
解决团队问题
认得和明确问题
方案实施
分析问题
方案评估
寻求有效方案
认得问题
认得和明确 问题
方案实施
妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两 寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里， 狂风大作，窗户“哐〞的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然醒 悟到小叔子的裤子长两寸，自己辈分最小，怎么着也是自己 去做，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉 轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，水未开的时候也 想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿 着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。
团队合作与有效沟通(PPT32页).pptx
如何改善团队合作关系
1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏 —取长补短 2、尊重，无论新人或旧人 —团队融洽 3、宽容，让心胸更宽广— 团队合作的润滑剂 4、信任，成功协作的基石 5、诚信，不容置疑—塑造良好的个人形象 6、沟通，敢于、勤于、善于—有效沟通才有精诚合作
共赢
共赢心态强调发挥优势，尊重差异，合作互补。
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午5时15分32秒下午5时15分17:15:3220.12.2
谢谢观看
团队的特征1共同愿景和目标2互补性团队合作的标准1对团队目标的清晰理解2对每位成员角色和职责的明确期望3目标导向4高度的合作互助5高度信任团队合作的重要性有一次天鹅大虾和梭鱼想把一辆大车拖着跑他们都给自己上了套拼命的拉呀拉呀大车却一动也丌动了车子虽说丌算重可天鹅伸着脖子要往云里钻大虾弓着腰儿使劲往后靠梭鱼一心想往水里跳
沟通的基本原理
1、注意对方的状况与难处
2、注意对方的需求与不便
3、注意对方的痛苦与问题
沟通过程中的注意点
1、利用反馈 2、简化语言
讲话要有重点，你可以把自己的任何资料做成各种形态，随机应变，目的是说出重点，抓住对方的 注意力。劳斯莱斯
3、主动倾听
听的不良表现
♣ 不充分的倾听 ♣ 评判性的听 ♣ 过滤式的听 ♣ 预演性的听 ♣ 以事实为中心而忽视人
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.217:15:3217:15Dec-202-Dec-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:15:3217:15:3217:15Wednesday, December 02, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.12.220.12.217:15:3217:15:32December 2, 2020
团队协作与有效沟通教材(PPT 96页)
• 武断行为---力图满足自己愿望的程度，其越想让 对方满足自己的愿望和要求，那么武断性也就越 强。
团队冲突及5种方式
方式一：竞争 方式二：回避 方式三：迁就 方式四：妥协 方式五：合作
团队托马斯-基尔曼模型
武断 不武断
竞争
合作
妥协
回避
迁就
不合作
合作
石头 剪刀布
站 蹲蹲
站
蹲 站站
蹲
监督者的优点
监督者的缺点
他们在工作中对人对事表现出 他们比较缺乏对团队中其他成
极强的判断是非的能力；
员的鼓动力、煽动力；
他们对事物具有极强的分辩力
；
他们缺乏激发团队中其他成员
他们总是讲求实际，对人对事 活力的能力。
都抱着实事求是的态度，有一是
一，有二是二。
团队角色之七：凝聚者
• 他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人 保持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对 人、对事都表现的比较敏感。
1. 团队的概念 2. 团队角色分析 3. 团队内信任的建立 4. 团队内的有效沟通 5. 优秀团队的榜样
团队角色分析
• 西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天 取经的故事。这四个人在各方面差异如此之大的 人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽， 甚至能做出去西天取经这样的大事情来。
• 这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛 盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天 取经！有着不同的作用，关键时候总能相互理解 和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。
员工的障碍
• 障碍一：害怕失去个人回报和个人成就的认可 • 障碍二：害怕失去个性 • 障碍三：害怕团队会带来更多的工作 • 障碍四：害怕承担责任 • 障碍五：害怕冲突
团队冲突及5种方式
方式一：竞争 方式二：回避 方式三：迁就 方式四：妥协 方式五：合作
团队托马斯-基尔曼模型
武断 不武断
竞争
合作
妥协
回避
迁就
不合作
合作
石头 剪刀布
站 蹲蹲
站
蹲 站站
蹲
监督者的优点
监督者的缺点
他们在工作中对人对事表现出 他们比较缺乏对团队中其他成
极强的判断是非的能力；
员的鼓动力、煽动力；
他们对事物具有极强的分辩力
；
他们缺乏激发团队中其他成员
他们总是讲求实际，对人对事 活力的能力。
都抱着实事求是的态度，有一是
一，有二是二。
团队角色之七：凝聚者
• 他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人 保持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对 人、对事都表现的比较敏感。
1. 团队的概念 2. 团队角色分析 3. 团队内信任的建立 4. 团队内的有效沟通 5. 优秀团队的榜样
团队角色分析
• 西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天 取经的故事。这四个人在各方面差异如此之大的 人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽， 甚至能做出去西天取经这样的大事情来。
• 这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛 盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天 取经！有着不同的作用，关键时候总能相互理解 和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。
员工的障碍
• 障碍一：害怕失去个人回报和个人成就的认可 • 障碍二：害怕失去个性 • 障碍三：害怕团队会带来更多的工作 • 障碍四：害怕承担责任 • 障碍五：害怕冲突
团队合作与有效沟通技巧PPT课件( 59页)
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
在飞行的过程中，大雁会发 出叫声鼓励自己和同伴，使团队 忘记疲劳和困难，保持整体的速 度，继续前进。
当我们在后面叫喊时，传达 的是什么信息 ？
当有只大雁生病或受伤时，
其他两只由队伍飞下来保护它, 直到他康复或死亡为止…，然 后他们组队伍开始飞行,努力去 追赶上原来的雁群
创造双赢
团队带来进步 团队带来双赢
群体：强调个体
团队沟通的四大原则
珍视差异 积极进取 主动协作 创造双赢
珍视差异
差异带来进步 差异带来双赢
积极进取
采取行动，解决四个关键问题
我为谁工作？ 谁助我成功？ 如何面对职场危机？ 如何在工作环境中寻求资源？
17
主动协作
协作文化：大雁文化
当每一只雁振翅拍打时，会造
最开放的 稍微开放的 相对封闭的
封闭的
以提问的方式提出建议
提问 主张
认可的可能性
反对的可能性
42%
18%
25%
39%
3、理解技术
聆听 回应
听的内容
Factor- 事实 Opinion- 观点 Emotion- 感情
听的取向
事实描述 自我表述 使动 人际关系
当好听众的七个好习惯
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
有效沟通技巧专题培训课件pptx(2)
封闭式提问
获取明确答复，用于确认或澄清信息。
引导式提问
引导对方思考，激发新想法和观点。
反思式提问
帮助对方回顾、总结并深化理解。
有效提问技巧
01
清晰明确
确保问题表述准确，避免模棱两可 。
尊重对方
尊重对方的观点和感受，避免挑衅 或攻击性问题。
03
02
适时适量
掌握提问时机，避免过多或过少提 问。
倾听与回应
声音和语调传递信息
音量
通过调整音量可以表达强调、激 动或平静、冷静等情感。
语速
语速快慢可以影响听众的理解和 感受，适当的语速有助于清晰表
达。
语调
语调的变化可以传递疑问、肯定 或讽刺、友好等不同的情感信息
。
冲突管理与协商解
06
决问题能力提升
冲突产生原因及影响分析
利益冲突
资源分配、权益维护等引发的冲突。
明确界定术语和概念
对于专业术语和概念进行明确界定和 解释，避免产生歧义。
提供实例和案例
通过具体实例和案例来说明问题，有 助于受众更好地理解和记忆。
鼓励反馈和确认
鼓励受众提出问题和意见，及时确认 对方是否理解自己的意思，以便及时 调整表达方式和内容。
提问与回答策略应
04
用
提问类型及作用
开放式提问
鼓励对方详细阐述，收集更多信息。
认真倾听对方回答，给予积极反馈 和回应。
04
回答策略及注意事项
认真思考
充分理解问题，思考后再作答。
明确简洁
回答应简明扼要，突出重点。
诚实可信
保持诚实，不回避或歪曲事实。
注意语气和态度
保持友好、耐心的语气和态度，展现专业素养。
有效的团队沟通ppt课件
原因十三： 原因十四： 原因十五： 原因十六：
情绪化； 不反馈； 过度沟通； 表达不准确。
2021精选ppt
17
信任是有效沟通的基础
如何建立信任（一）：
❖ 善于发现自己和别人的共同特点； ❖ 乐于在困难的情况下给别人提供帮助； ❖ 宽容大量，在别人出错误的时候给予适当的提醒； ❖ 适当表达自己对别人的关心； ❖ 愿意合作并保持言行一致；
2021精选ppt
28
自然赋予我们人类一张嘴，两 只耳朵，也就是让我们多听少说。
------苏格拉底
2021精选ppt
29
积极聆听
真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人：
——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40 ％； ——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首； ——聆听是建立信任最有效的方法。
多变，精力容易分散。
表现型
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工作方式 ...
➢ 善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心；
耐心，说话和走路速度慢，较强的自制力，能够帮激动的人冷静下来。
➢ 体态语言少，面部表情自然而不夸张；
➢ 不喜欢采取主动，害怕冒险，只要合情合理，都愿意接受；
➢ 非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听
………… ………… ………… …………
设身处地的倾听 …………
不做任何努力去聆听 做出假像聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时 与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反映， 以理解讲话的内容、目的和情感。
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33
积极聆听的技巧
团队建设之有效沟通ppt课件
团队建设之有效沟 通
完整版ppt课件
1
沟通究竟有多重要
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2
古巴伦的故事
总结： 1、在现代化大企业中，由于部门众多、结构复杂、
如果没有沟通，任何一个组织都是无法存在的！ 2、在团队建设中，一个优秀的领导人本身成功于否，
完全取决于你与员工“沟通的”能耐与功夫
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3
沟通包含的内容
现代社会： 一个有才能的人未必有口才、 一个有口才的人一定是个人才！
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12
一个好的领导者不仅是挑战者、指 引者、影响者，更是一个行为者！
行动的力量是对裱在会议室“企业 远景、价值观和理念”最好的证明！
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13
有效的沟通离不开你的用心 与付出！
一个和谐的团队离不开你的 真诚与努力！ 让我们一起加油吧！
沟通的三个要素：场景、气氛、情绪； 沟通的三个特征：行为的主动性、过程的
互动性、对象的多样性。 沟通的三种形式：自我沟通、与他人沟通、
公众沟通（公众演讲）。
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4
一个优秀的领导人应具有
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5
包容心
用人所长、必容人所短 用人所长、天下无不用之人 用人所短、天下无可用之人
续做下去
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9
团 队的含义：
团队就是一个有口才的人对 着一群有耳朵的人讲话！
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10
通用电器公司前总裁杰克.韦尔其 ：
在确立一个新的方向时，关键是：要亲自站 出来，把要表达的思想不停地重复地给人 们听！内容要始终如一，无论多么枯燥也 要坚持这一工作！
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ห้องสมุดไป่ตู้
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1
沟通究竟有多重要
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2
古巴伦的故事
总结： 1、在现代化大企业中，由于部门众多、结构复杂、
如果没有沟通，任何一个组织都是无法存在的！ 2、在团队建设中，一个优秀的领导人本身成功于否，
完全取决于你与员工“沟通的”能耐与功夫
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3
沟通包含的内容
现代社会： 一个有才能的人未必有口才、 一个有口才的人一定是个人才！
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12
一个好的领导者不仅是挑战者、指 引者、影响者，更是一个行为者！
行动的力量是对裱在会议室“企业 远景、价值观和理念”最好的证明！
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13
有效的沟通离不开你的用心 与付出！
一个和谐的团队离不开你的 真诚与努力！ 让我们一起加油吧！
沟通的三个要素：场景、气氛、情绪； 沟通的三个特征：行为的主动性、过程的
互动性、对象的多样性。 沟通的三种形式：自我沟通、与他人沟通、
公众沟通（公众演讲）。
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一个优秀的领导人应具有
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5
包容心
用人所长、必容人所短 用人所长、天下无不用之人 用人所短、天下无可用之人
续做下去
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9
团 队的含义：
团队就是一个有口才的人对 着一群有耳朵的人讲话！
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10
通用电器公司前总裁杰克.韦尔其 ：
在确立一个新的方向时，关键是：要亲自站 出来，把要表达的思想不停地重复地给人 们听！内容要始终如一，无论多么枯燥也 要坚持这一工作！
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冲突产生的原因
1. 个体差异：价值观和利益冲突 2. 职责不清：权利追逐 3. 资源有限：组织出现变化 4. 需要差异： 5. 组织氛围：
冲突积极效应
1. 有利于企业民主气氛形成； 2. 加速信息传递； 3. 修正组织不适当的目标； 4. 完善规章制度； 5. 引发创造性思维； 6. 满足员工心理需求；
有效沟通的特征
1.逻辑清晰 2.表达清晰 3.准确 4.简洁
人际沟通的三要素
肢体语言 55%
文字 7%
语调 38%
人际沟通的五个层次
1. 寒喧客套 2. 陈述事实 3. 沟通意见 4. 分享感觉 5. 透明敞开
完整的信息
实际用字 声调
非语言沟通
沟通的模式
发讯者
讯息
收讯者
以下是在沟通中常见的 主要障碍
• 垂直沟通需注意的三大因素 • 水平沟通需注意的五大因素
沟通对象分析应从哪五 个关键问题开始
1. 我的沟通对象是谁? 2. 我与沟通对象之间的关系怎样? 3. 沟通对象的态度如何? 4. 沟通对象已知道多少? 5. 我的建议是为了沟通对象的利
益吗?
垂直沟通需注意的三大 因素
1，命令
2，指挥 3，警告
4，训戒
5，威胁 6，教训
7，争论
8，批评 9，责备
10，奉承
11，讽刺 12，羞辱
13，探测
14，质疑 15，审问
16，岔开话题 17，转移目标
第二单元 倾听时应注 意的要点
•有效倾听的建议 •倾听的障碍 •察觉对方非语言的讯息
有效倾听的建议
1. 确定你的倾听目标 2. 准备 3. 减少干扰 4. 抵制可能曲解讯息的偏见 5. 做笔记 6. 了解主要意思是什么，而后用自己的
预防性的（我讯息）
• 预防性的（我讯息） 是以一种简单而坚定 的方式说出自己需要 什么、想要什么。
自我开放的（我讯息）
• 自我开放的（我讯息）就是直 接传达出你的想法、信念或价 值观。这种讯息让别人能先行 了解你的立场所在，因此，也 能发挥预防冲突的功能。
第六单元 内部客户的 沟通应用
• 沟通对象分析应从哪五个关 键问题开始
话说给客户听 7. 发问
倾听的障碍
1. 分神 2. 可能引起情感上的反应的话 3. 口音 4. 对内容本身无兴趣 5. 对新观念的抵触 6. 对说话者的反感 7. 表达的方式的不同 8. 试图记下所有所说的 9. 假设
察觉对方非语言的讯息
讯号 声调 面部表情
温暖的 柔和的 微笑/表示兴趣
冷酷的
尖硬的
消极效应
1. 浪费时间资源； 2. 带来心理压力； 3. 影响指示的执行； 4. 人际关系恶化 5. 曲解组织目标
冲突的定义
• 企业组织中的成员在交往 中产生意见分歧，出现争 论、对抗，导致彼此间关 系紧张，称该状态为“冲 突”。
四种不同心态特质的人 面对冲突的反应
1. 逃避型思考模式
2. 妥协型思考模式
在这个案例中，主管做对了什么?
• 在这个例子中主管乔克做对了：
1. 积极聆听
2. 解决问题的三步骤：A、你是否想到 什么办法可以避免这种事情再度发生？ B、我们可以想个办法，既合你意也 合我意，同时又不违反公司规定。C、 我想人事处的布罗斯先生有同事的住 址资料，不妨试试看
• 乔克总是和鲍伯一起面对事情， 共同商议该怎么做。透过积极 聆听，他接纳了鲍伯在改变过 程中所产生的内心挣扎。但乔 克也并未因此而妥协自己的需 求——他很沉静而肯定的把自 己的立场传达给鲍伯。
扑克牌脸/皱眉头/ 不感兴趣
体姿 向对方前弯/舒坦 向后倒离/绷紧
眼神接触
正视对方
逃避目光
身体接触
彼此轻触
避免弄触
手势 双手打开/欢迎对方 交叉护胸/保护自己
空间距离
接近距离
保持距离
第三单元 PDP人格特 质的五种类型
• 人格的五大类型 1.老虎型 2.孔雀型 3.考拉型 4.猫头鹰型 5.变色龙型
3. 勇于面对者的思考模式
4. 合作者的思考模式
逃避型思考模式
• 逃避心态特质的人面对冲突 时，由于习惯逃避冲突，也 许根本没机会使用直接处理 去面对问题，在这过程中就 很难自我成长。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
妥协型思考模式
• 妥协心态特质的人面对冲突 时，如果太易妥协，那你就 面临着在应该坚持立场时也 放弃的危险。会由于缺乏果 断而感受到压力。
1. 回避 2. 和解 3. 竞争 4. 妥协 5. 双赢
如何减少冲突，建立信 任的六大重点
1. 做出充分准备 2. 陈述问题 3. 探讨担心和异议 4. 支持抱怨 5. 积极反应 6. 终止讨论后建立后续步骤
第五单元 冲突的案例
• 在这个案例中，主管做 对了什么? • 预防性的（我讯息） • 自我开放的（我讯息）
勇于面对者的思考模式
• 勇于面对者的心态特质的人面 对冲突时，你认为对团队有所 贡献的唯一方法就是坚持地表 达你的观点，展现你的才华。 但需要注意自己的表达技巧。
合作者的思考模式
• 合作者心态特质的人面对 冲突时，喜欢全体一致同 意的决议。愿意积极参与， 帮助你的队员接受新的观 点。
冲突处理的五种可能形态
权威导向，重实质报 酬，目标导向
同理心强，善长言语表达， 理念宣传
爱好和平，持之以 恒，忍耐度佳
喜欢精确，重视专业 性循规蹈矩
适应力最强，协调性佳，配合 度高，团体的润滑剂
第四单元 部门间的冲突 及处理方式
• 冲突产生的原因 • 冲突积极效应 • 消极效应 • 冲突的定义 • 四种不同心态特质的人面对冲突的反应 • 冲突处理的五种可能形态 • 如何减少冲突，建立信任的六大重点
第一单元 团队中的沟 通与协调
1. 沟通的基本形式 2. 有效沟通的特征 3. 人际沟通的三要素 4. 人际沟通的五个层次 5. 完整的信息 6. 沟通的模式 7. 以下是在沟通中常见的主要障碍
沟通的基本形式
1. 自身沟通 2. 人际沟通 3. 小组沟通 4. 公开演说 5. 大众沟通 6. 借助电子形式的沟通
团队中的有效沟通
➢第一单元 团队中的沟通与协调 ➢第二单元 倾听时应注意的要点 ➢第三单元 PDP五种不同人际风格的特色 ➢第四单元 冲突处理及其解决的主要模式 ➢第五单元 冲突的案例 ➢第六单元 内部客户的沟通应用 ➢第七单元 与外部客户进行有效的沟通以实现双
赢的谈判
➢第八单元 塔克门组织——团队发展四大阶段