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工程管理物业品质检查表物业品质检查表项目：工程管理（总分100分）检查部门检查时间年月日时至时检查人得分类别依据检查内容检查方法及扣分标准检查情况描述评价\扣分(一)基础运作（8分）工程综合管理督导检查考核标准周例会。
每周工程主管组织召开本班组工作例会，就本周和下周的工作进行总结和计划，并形成会议纪要。
查看周会议记录，无记录、记录不完整视为不合格，每出现一起不合格扣 03>.5分，扣完为止。
交接班制度。
配电室值班要求值班人员进行工作、物品交接，填写交接班记录。
交接班记录填写完整，并有交接人签字。
工程主管每周检查交接班情况，并在记录上签字。
查看交接班记录，无记录、填写不完整、填写不规范、一周内无主管签字均视为不合格，每出现一起不合格扣 0.5分，扣完为止。
设备巡查。
按公司规定时间巡视各设备设施，做巡视记录；记录填写清晰完整，可追溯。
异常情况处理/反映及时，无消极怠工、互相推诿现象。
查看巡视及抄表记录，无记录、填写不完整、填写不规范、一周内无主管签字均视为不合格，每出现一起不合格扣0.5分，扣完为止。
工作计划。
工程主管每月28日对下月工作做出工作计划及提交下月耗材需求，按计划组织实施。
查看计划。
无计划、计划和实际情况不符（且无合理原因说明），视为不合格，每出现一起不合格扣0.5 分，扣完为止。
能耗、耗材月度统计分析。
每月5日前按规定提交上月能耗、耗材分析报告。
查看统计分析，未按时提交、数据不准确、虚假提报、无异常分析视为不合格，每出现一起不合格扣1分，扣完为止。
（二）资料保管（6分）工程综合管理督导检查考核标准小区设备设施档案建立、更新。
工程主管负责本小区设备档案的建立，包括电梯、空调、供配电、水泵、消防、门禁、给排水体统信息的建立和更新。
查看工程档案的建立和更新情况，登记信息不完整、无更新、无主管审核签字视为不合格，每出现一起不合格扣0.5分，扣完为止。
质量记录保存。
包括：派工单、操作票、工作票、巡检记录等质量记录要求分类归档管理。
物业服务质量检查表表格编号：【填写编号】检查人：【填写检查人】检查时间：【填写检查时间】被检单位：【填写被检单位】序号检查内容检查标准存在的问题整改措施检查人复核人1 物业设施运行情况物业设施正常运行，无故障设施故障、运行不正常及时维修设备故障、确保设施正常运行【填写检查人】【填写复核人】2 公共区域清洁情况公共区域无垃圾、无异味公共区域脏乱、有异味加强公共区域的清洁工作，及时清理垃圾并清除异味【填写检查人】【填写复核人】3 绿化及环境卫生绿化区域整洁，花草状况良好绿化区域杂草丛生，花草状况差加强对绿化区域的管理，及时修剪花草，清除杂草【填写检查人】【填写复核人】4 安全设施运行情况安全设施正常运行，无故障安全设施故障、运行不正常及时维修安全设施故障，确保设施运行正常【填写检查人】【填写复核人】5 客户投诉情况无客户投诉存在客户投诉对投诉问题进行调查处理，及时解决客户问题，防止投诉再次发生【填写检查人】【填写复核人】6 员工综合素质及服务态度员工服务态度良好、服务热情员工服务态度差、服务不周到加强员工培训，提高服务素质和态度，确保服务周到、贴心【填写检查人】【填写复核人】7 物业费缴纳情况业主缴纳物业费按时、足额存在业主拖欠物业费的情况加强与业主的沟通，催促业主按时缴纳物业费，确保物业的正常运营【填写检查人】【填写复核人】8 应急预案及演练物业公司有应急预案，并定期演练物业公司无应急预案或不定期演练完善应急预案，并定期组织演练，确保应急工作的有效运行【填写检查人】【填写复核人】9 文明服务宣传物业公司开展文明服务宣传工作物业公司未进行文明服务宣传加强文明服务宣传工作，提高业主对物业服务的满意度【填写检查人】【填写复核人】该物业服务质量检查表的目的在于对物业服务质量进行评估，并及时发现存在的问题，以便及时整改，提高物业服务质量，确保业主的生活质量和满意度。
在物业设施运行情况方面，要求物业设施正常运行，无故障，对于存在的设施故障或运行不正常的情况，需要及时维修设备故障，确保设施正常运行。
小区物业管理检查评分表项目名称：检查人员：检查标准一、资料管理1.1 消防演习1.2 员工培训1.3 维修1.4 装修管理1.5 顾客投诉1.6 督查检查记录1.7 资料物品管理1.8 人员着装情况二、共用设施设施管理共用配套设施圆满，无随意改变用途共用设施设施运行、使用及保护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和保护人员严格遵守操作规程与养护规范室外共用管线一致入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻排水、排污管道畅达，无拥堵外溢现象设施房及各楼层设施干净情况阀门道路畅达，路面平展；井盖无缺损、无扔掉，路面井盖不影响车辆和行人通行检查内容消防演习计划和方案重点防火部位登记表消防演习推行情况记录培训计划培训记录维修工作单报修工作单回访记录装修申请审批表装修责任协议书装修装修施工治安消防责任书装修登记表装修人员登记表原因填写清楚或情况解析正确，办理收效让业主满意并签字确认回访记录电梯督查检查记录供配电系统督查检查记录装修督查检查记录给排水系统督查检查记录干净、绿化督查检查记录入库单出库单物品领用登记表工服工牌现场查察如期养护记录如期清掏记录维修记录巡视记录运行记录设施维修养护计划现场无外露、架空管线排水管道、雨水井、化粪池如期清淘水泵房、配电房、发电机房、电梯机房、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟优等杂物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰抽查不同样机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油道路无积聚物，路面无破坏井盖圆满，无扔掉检查时间：评分细则未进行消防演习扣 1分，消防演习记录不齐全的每项扣分记录不齐全的每项扣0.2 分记录不齐全的每项扣0.2 分每缺少一项扣0.2 分记录不齐全的扣 0.2 分每缺少一项扣0.2 分每缺少一项扣0.2 分工作时间不着工服或未戴工牌每人次扣 0.2 分发现一处不吻合扣0.5 分1、设施设施运行按规定发现一处记录不合格扣 0.2 分；2、上岗情况及现场周围环境检查每发现一处不吻合扣分；发现一处不吻合扣0.2 分发现一处拥堵或外溢扣 0.5分发现一处不吻合扣0.2 分发现一处不吻合扣0.2 分发现一处不畅达、不平展、积水扣分；发现井盖缺损或扔掉扣分；井盖影响通行一处扣 0.2 分权重得分11211522114道路畅达，路面平展；井盖无缺损、无扔掉，路面井盖不影响车辆和行人通行供水设施运行正常，设施圆满、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质吻合卫生标准；给排水系统试验2.10 拟定供电系统管理措施并严格执行，记录完满；供电设施运行正常，配电管理吻合规定，路灯、楼道灯等公共照明设施圆满2.11 电梯按规定或约准时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持干净；电梯机房通风、照明良好三、保安、消防、车辆管理小区基本推行封闭式管理有专业保安队伍，推行24小市价班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，语言规范，认真负责3.3 监控系统及设施设施运行正常井盖与路面保持平齐，无晃动设施运行正常，设施圆满（水箱无锈蚀、水箱间保持干净）保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱冲刷记录、水箱消杀记录）工作人员健康证水质吻合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明）消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况可否优异，控制线路、终端设施试验其动作性能。
小区物业安全检查表一、消防安全1、消防设施检查小区内的消火栓是否完好无损，水枪、水带是否齐全，阀门是否能正常开启和关闭。
查看灭火器的压力是否在正常范围内，外观是否有损坏，是否在有效期内。
检查消防通道和疏散通道是否畅通无阻，有无杂物堆积。
2、自动消防系统测试火灾自动报警系统，查看探测器是否能正常报警，报警铃声是否响亮清晰。
检查自动喷水灭火系统的喷头是否被遮挡，管网是否有漏水现象。
查看防烟排烟系统是否能正常运行，风机是否能正常启动。
3、消防标识检查疏散指示标志和应急照明灯具是否完好，是否能正常工作。
查看消防车道、登高操作场地等是否设置了明显的标识和标线。
二、电气安全检查配电室的设备是否正常运行，有无异味、异响。
查看配电柜的仪表指示是否正常，接线是否牢固。
检查绝缘工具是否齐全、完好，是否在有效期内。
2、配电箱检查小区内各配电箱的门锁是否完好，箱内是否清洁。
查看电线电缆的敷设是否符合规范，有无老化、破损现象。
检查漏电保护装置是否能正常动作。
3、路灯和景观灯检查路灯和景观灯的灯泡是否完好，亮度是否正常。
查看灯杆是否稳固，有无倾斜、腐蚀现象。
检查线路的绝缘情况，有无漏电隐患。
三、电梯安全1、电梯运行检查电梯的运行是否平稳，有无异常抖动和噪音。
查看电梯内的紧急呼叫按钮是否能正常使用，通话是否清晰。
检查电梯的门系统是否能正常开关，有无夹人隐患。
查看电梯的维护保养记录，是否按时进行了保养。
检查电梯的限速器、安全钳等安全装置是否完好有效。
检查电梯机房的设备是否正常运行，通风是否良好。
四、监控系统1、摄像头检查小区内的摄像头是否能正常工作，图像是否清晰。
查看摄像头的覆盖范围是否存在盲区。
检查摄像头的安装位置是否牢固，有无松动现象。
2、监控中心检查监控中心的设备是否正常运行，显示屏是否清晰。
查看监控录像的存储时间是否符合要求，能否正常回放。
检查值班人员是否熟悉操作流程，是否能及时处理异常情况。
五、门禁系统1、大门门禁检查小区大门的门禁系统是否能正常识别车辆和人员，道闸是否能正常升降。
月检查记录表（品质）编号：DCW-P-B/-1 被巡查部门巡查日期序号考核内容分值检查内容扣分标准及检查情况扣分原因1 行为规范201.仪容仪表2.服务态度3.精神面貌4.行为举止5.亲情服务6.其它A、合格A -5 B -3 C -1B、合格A -5 B -3 C -1C、合格A -5 B -3 C -1D、合格A -5 B -3 C -1E、合格A -5 B -3 C -1F、合格A -5 B -3 C -12 劳动纪律201.出勤纪律2.在岗状态3.工作服从4.协作配合A、合格A -10B -5 C -2B、合格A -5 B -3 C -1C、合格A -4 B -2 C -1D、合格A -4 B -2 C -13 服务标准101.礼貌接待2.及时处理3.保洁绿化A、合格A -5 B -3 C -1B、合格A -4 B -2 C -1C、合格A -5 B -3 C -14 质量要求101.熟悉工作2.记录填写3.巡视发现A、合格A -5 B -3 C -1B、合格A -5 B -3 C -1C、合格A -5 B -3 C -15 工作执行情况201.自查自检2.计划完成3.跟踪处理A、合格A -5 B -3 C -2B、合格A -3 B -2 C -1C、合格A -5 B -3 C -16 员工培训201.培训计划与验证2.培训效果3.公司培训考核A、合格A -5 B -3 C -2B、合格A -4 B -2 C -1C、合格A -10 B -5C -27 奖励按激励办法执行注：1、根据检查情况，分别在“合格、A 、B 、C ”框内打√，其中A表示严重不合格，B表示一般不合格，C表示轻微不合格。
在“扣分”栏中填写该大项扣分；在“原因”栏中请写明具体的抽查区域或岗位及原因；2、关于不合格严重程度的区分：轻微：对服务质量影响轻微或业户感觉不明显的不合格，其他个别或偶然的不合格；一般：对服务质量影响较大或业户明显不满意的不合格，其他局部性的不合格；严重：对服务质量影响很大或业户不满意的不合格，其他普遍性的不合格；重大：有造成恶劣影响的不合格，造成重大经济或声誉损失的不合格；按公司相关制度执行。
莄物业有限公司物业管理品质考评表得分羀管理处 _________________ 考评时间_______________________ 考评类型（□周检□月检□季度检□年检）
1. 由公司品质小组负责对各单位的品质服务检查，按以上项目评分，进行排名及奖罚通报。
2. 对各单位评分进行排名，排名前 1名和最后1名的单位负责人，给予当月工资浮动： （奖励：第一名奖励500元，但未超过90分不予奖励；）（处
罚：最后1名低于80分，处罚200元；）。
3 .出现严重违纪或重大投诉、失误的另行处理。
4.
以上各项分值扣完为止，不倒扣分值。
被考评单位负责人签名:
考评日期： 年 月 日
（此考核标准先试行，在以后实际操作中发现有不妥之处 ，经过研究可以进行修改。
PDC 賦的循环管理）
考评人签名:。
