物业品质管理表格

品质管理表格（二〇一九年二月制）纠正与预防举措报告发生部门问题要点不合格或潜伏不合格描绘：签发人：日期：在年月日前，由以下部门达成纠正预防举措：签发人：同意人：日期：原由剖析：剖析人：日期：采纳的纠正/预防方案：编制：同意：日期：有效性考证：方法：结论：有效( )无效()从头发生的纠正预防举措报告编号：考证人：日期：整顿通知书整顿责任人/部门不合格项目描绘：整顿要求：确认与承诺：限时于年月日整顿完成。

签发人署名：移交部门/负责人署名：整顿方案：整顿责任人/部门签日期名质量技术部查收建议：查收人署名：日期物业工作检查评选状况汇总管理处：检查时间：项目序号扣分内容备注扣分值共计扣分编制：审查：同意：备注栏打“√”表示复检已达成整顿。

复检日期：查核检查表部门：年月日性质：□企业检查□本部门检查□班组检查□其余姓名岗位奖赏／扣分状况描绘奖分扣分备注说明：本表仅对发生奖／扣分状况的人员进行记录；状况突出的请同时另附报告。

检查人署名：行政人事部审查：总经理同意：日期：日期：日期：职工平时行为规范查核评分表部门/管理处：年月序号姓名岗位月均匀扣分总评分备注123456789101112131415161718说明：1、部门负责人的总评分=100－扣分＋本班人员扣分总和/本部门人员总数/2；其余员工总评分=100－扣分2、上述公式中“扣分总和”不包含部门负责人自己；3、各部门、管理处在填写此表时应把应填写项目填写清楚，以便统计；部门负责人：质量技术部：行政人事部：总经理：物业品质管理表格解析日期：日期：日期：日期：12仁和物业管理有限责任企业管理人员每天巡检表检查人： 检查日期：项目道 路 绿化 洁净 消防 安全给排水 市政设备及其余设备 泊车设备地区检 路路沙渠 围践果路消管防安面况井道 栏踏 皮 面火道盗管(损 盖 淤 悬 草 清栓 渗 门 员占查坏、塞 挂地箱洁开漏开在 道 、 管异 、关 闭 岗、平 线 物攀状 堆内坦 井、况 放状 盖 折物况容、车 地 辆 停放) 址可管 水水 燃电邮装路消卫电电 疑道 表 表 气 讯 修 灯 动人渗 状行 总接箱施、防生梯员漏态 度阀 线 工 梯门(、 箱口盖管灯、 道玻璃 、 针 、 字 )仁和物业管理有限责任企业备注说明：正常打“√”；存在问题打“×”,并在备注栏说明原由；检查地区内没有的项目打“〇”。

物业有限公司物业管理品质考评表得分
管理处考评时间考评类型（□周检□月检□季度检□年检）
1.由公司品质小组负责对各单位的品质服务检查，按以上项目评分，进行排名及奖罚通报。

2.对各单位评分进行排名，排名前1名和最后1名的单位负责人，给予当月工资浮动：（奖励：第一名奖励500元，但未超过90分不予奖励；）（处
罚：最后1名低于80分，处罚200元；）。

3.出现严重违纪或重大投诉、失误的另行处理。

4.以上各项分值扣完为止，不倒扣分值。

考评人签名：被考评单位负责人签名：
考评日期：年月日
(此考核标准先试行,在以后实际操作中发现有不妥之处,经过研究可以进行修改。

PDCA式的循环管理)。

客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；每天每班次在业户上下班时段进行每天早8：00-8：30/17：00-18：00当值班长秩序维护部全体秩序维护员增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；要求全当值人员做到每日当值班长秩序维护部全体秩序维护员每周一次在早晨客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；每周一次日由安保班长组织未当班人员参加每周一次安保主管秩序维护部全体秩序维护员制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。

找广告公司制作按实际情况而定安保主管客服部全体秩序维护员定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板、LED显示屏展示等进行宣传引导；每季度进行整个小区安全大检查，消除隐患每季度中旬安保主管客服部全体秩序维护员编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；由安保主管辅导进行要求9月份完成安保主管客服部全体秩序维护员片区管家定期与安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。

每周五下午由安保主管组织进行每周五下午两点安保主管客服部片区管家/秩序维护员制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间秩序维护员参与其中，重点检查夜间照明的完好性，发现问题及时上报；按照公司作业守则和人员工作安排进行，加强人员管理和考核制度。

每季度中旬工程主管秩序维护部/客服部片区管家/秩序维护员/工程维修员以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；指定专人对特定区域和特定设备进行巡检保养。

按维保计划执行工程主管客服部工程维修员公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；指定专人对特定区域和特定设备进行巡检保养。

每日工程主管客服部工程维修员实行片区责任制，片区管家、秩序维护人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；每月组织专人检查小组，对每个区域进行巡检评比。

品
质
管
理
表
格（二〇二〇年九月制）
纠正与预防措施报告
整改通知书
物业工作检查评比情况汇总
管理处：检查时间：
编制：审核：批准：
备注栏打“√”表示复检已完成整改。

复检日期：
考核检查表
部门：年月日
性质：□公司检查□本部门检查□班组检查□其它
检查人签名：行政人事部审核：总经理批准：
日期：日期：日期：
员工日常行为规范考核评分表部门/管理处：年月
部门负责人：品质技术部：行政人事部：总经理：日期：日期：日期：日期：
品质管理手册
管理人员每日巡检表
页脚内容14
品质管理手册
页脚内容14
日常抽检记录表
□公司本部：□物业管理处：年
月日
管理工作周检表
物业名称：年月
管理工作月检表
岗位月绩效考核评表
部门/管理处： ____年__月__日至__月__日
日常行为规范考核总评分为《员工日常行为规范考核评分表》中对应数据；总得分＝岗位绩效考核总评分×70%＋日常行为规范考核总评分×30%。

开发商对物业服务质量的检查表一、服务态度- [ ] 服务人员是否主动热情地迎接业主和访客？- [ ] 服务人员是否友好、有礼貌并及时回答业主和访客的问题？- [ ] 服务人员是否主动提供帮助并解决业主和访客的问题？- [ ] 服务人员是否主动关注业主和访客的需求并提供相应的服务？二、维修保养- [ ] 物业维修人员是否及时响应业主的报修请求？- [ ] 物业维修人员是否及时解决业主的报修问题？- [ ] 物业维修人员是否具备专业的技能和知识？- [ ] 物业维修人员是否保持工作区域的整洁和安全？三、环境卫生- [ ] 物业是否定期清洁公共区域和设施？- [ ] 物业是否及时处理垃圾和污染问题？- [ ] 物业是否保持绿化和花草的良好状态？- [ ] 物业是否定期检查并维护公共设施的正常运行？四、安全管理- [ ] 物业是否采取有效的安全措施，防止盗窃和入侵事件？- [ ] 物业是否具备应急救援措施和设备？- [ ] 物业是否定期检查和维护消防设施的正常运行？- [ ] 物业是否定期组织安全培训和演练？五、业主沟通- [ ] 物业是否定期组织业主会议和沟通活动？- [ ] 物业是否及时回复业主的咨询和投诉？- [ ] 物业是否主动收集业主的意见和建议？- [ ] 物业是否定期向业主反馈工作进展和改进措施？六、其他- [ ] 物业是否按照合同约定提供相关服务？- [ ] 物业是否遵守相关法律法规和政府要求？- [ ] 物业是否具备必要的许可证和资质？- [ ] 物业是否及时缴纳相关费用和税金？> 注意：以上检查表仅供参考，具体内容和要求可根据实际情况进行调整和补充。

---以上是开发商对物业服务质量的检查表，用于评估物业服务的各个方面。

开发商可以根据实际情况进行检查，并及时采取措施改进服务质量，以提供更好的物业管理服务。

质量检查全表房子管理部分检查项目检查内容检查方法检查结果记录备注房子表记栋、单元、户门号表记能否齐备、完好；主要路口能否查察现场 .设有显然路标房子构造房子构造能否完满，能否存在安全隐患查察现场能否有违犯规划、改变房子构造、自占公用面积等现象 .查察现场 .房子外观外墙面砖、涂料等装饰资料能否有零落、污迹.查察现场 .室外空调安装空调安装地点能否一致、合理 .查察现场 .公用处所（地）公共设备设备（道路、场所）能否有破坏现象查察现场业户申请装饰流程能否切合要求查察记录3-5 份.装饰管理装饰查收能否按规定进行查收查察记录3-5 份能否按规定按要求进行装饰巡逻查察现场、查察记录检查监察状况咨询、查察记录 3-5份公用设备、设备管理部分检查项目检查内容检查方法检查结果记录备注各种设备、设备台帐查察资料、查察设备3-5 台设备房现场管理查察现场综合要求各管理制度、系统图、运作规程等能否上墙.查察现场 .值班、交接班记录能否记录完满、清楚查察记录质量巡逻记录能否记录完满、清楚查察记录交接查收各设备设备查收记录表（交接单）查察记录安防系统消防系统电梯系统给排水系统照明系统泊车场管理系统其余设备、设备移交资料清单；工程质量问题办理通知单能否按规定巡视检查，存在问题能否能实时解决消防联动柜能否运转正常消防管道、开关能否表记清楚、无锈蚀、阀门能否转动灵巧、在正常地点消防水压力能否达到规定压力设备信号指示和各控制开关状态能否正常巡视检查状况，发现问题能否实时解决电梯能否运转正常电梯准运证、年检证、维保合同能否齐备.机房内设备（表记）齐备且状态正常，卫生、通风正常巡视检查记录完好设备运转能否正常, 能否发生停水状况排水地沟、污水井等排水通畅 , 地下室、车库、机房、道路有无积水、浸泡现象 .巡视检查记录能否有乱拉、乱搭、走明线、裸线等现象.通道、公共场合照光明度能否充分（有无破坏）.巡视检查记录，发现问题能否实时解决按钮开 / 关道闸杆（无收费管理系统）遥控按钮开 / 关道闸杆进口取卡自动感觉开启道闸（设收费管理系统）门禁、对讲系统能否正常查察咨询、现场查察、查察记录3-5 份、现场测试现场查察现场查察查察现场咨询、现场查察、查察记录3-5 份咨询、现场查察查察 3-5 部电梯现场查察查察记录3-5 份咨询、查察设备现场. 查察记录3-5份现场查察 .现场查察、查察记录3-5 份查察设备现场 .现场查察 .咨询、查察设备现场.查察记录3-5 份现场测试现场测试现场测试测试密码开锁及现场通话管理人员检查监察状况咨询、查察记录3-5 份安全、消防管理部分检查项目检查内容检查方法检查记录备注人员进出管理进出人员登记表现场查察记录物件搬家管理物件 ( 大件、名贵物件 ) 放行，凭物业服务中心放行条放查察记录行。

质量记录（依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准）受控状态：发放号:发布日期：2007年月日实施日期：2007年月日使用号：BG-01使用号：BG-02使用号：BG-03使用号：BG-04使用号：BG-05使用号：BG-06文件发放/回收记录记录号：DCH-J--01 单位：使用号：百度文库- 让每个人平等地提升自我9 文件档案借阅/复制登记表记录号：DCH-J--02百度文库- 让每个人平等地提升自我受控文件清单记录号：DCH-J--03记录号：DCH-J--04记录号：DCH-J--05公司文件、资料传阅记录单记录号：DCH-J--06百度文库- 让每个人平等地提升自我14 文件审批转呈登记表记录号：DCH-J--07单位：使用号：百度文库- 让每个人平等地提升自我15公司内部发文签收单记录号：DCH-J--08公司内部发文签收单记录号：DCH-J--08使用号：业主公告/来文转发登记表记录号：DCH-J--09百度文库- 让每个人平等地提升自我18 外来文件清单单位：记录号：DCH-J--10 使用号：质量记录清单记录号：DCH-J--11卷内档案目录清单记录号： DCH-J--12使用号：管理评审计划记录号：DCH-J--13管理评审通知单记录号：DCH-J--14管理评审通知单记录号：DCH-J--13使用号：管理评审报告记录号：DCH-J--15记录号：DCH-J--16记录号：DCH-J--17内审检查表记录号：DCH-J--18内审不合格报告记录号：DCH-J--19不合格项分布表记录号：DCH-J--20编制：日期：审核：日期：内部审核报告记录号：DCH-J--21百度文库- 让每个人平等地提升自我内审首次/末次会议签到表记录号：DCH-J--22百度文库- 让每个人平等地提升自我32 质量目标完成情况统计表记录号：DCH-J--23使用号：百度文库- 让每个人平等地提升自我编制人：审批人：时间：33员工宿舍登记表记录号：DCH-J--24纠正和预防措施处理单记录号：DCH-J--25不合格服务处置单记录号：DCH-J--26月/年度培训计划记录号：DCH-J--27会议纪要记录号：DCH-J--28百度文库- 让每个人平等地提升自我39 知会单（存根）知会单记录号：DCH-J--29 记录号：DCH-J--29使用号：百度文库- 让每个人平等地提升自我工作日报记录时间：记录号：DCH-J--30周工作计划及情况实施汇报记录号：DCH-J--31记录号：DCH-J--322、本页不够可附页。

精选文库品质管理表格（二〇二〇年四月制）纠正与预防措施报告发生部门问题重点不合格或潜在不合格描述：签发人：日期：在年月日前，由以下部门完成纠正预防措施：签发人：批准人：日期：原因分析：分析人：日期：采取的纠正 / 预防方案：编制：批准：日期：有效性验证：方法：结论：有效( )无效()重新发生的纠正预防措施报告编号：验证人：日期：整改通知书整改责任人 /部门不合格项目描述：整改要求：确认与承诺：限期于年月日整改完毕。

签发人签名：移交部门 / 负责人签名：整改方案：整改责任人 /部门签日期名品质技术部验收意见：物业工作检查评比情况汇总管理处：检查时间：项目序号扣分内容备注扣分值合计扣分编制：审核：批准：备注栏打“√”表示复检已完成整改。

复检日期：考核检查表部门：年月日性质：□公司检查□本部门检查□班组检查□其它姓名岗位奖励／扣分情况描述奖分扣分备注说明：本表仅对发生奖／扣分情况的人员进行记录；情况突出的请同时另附报告。

检查人签名：行政人事部审核：总经理批准：日期：日期：日期：员工日常行为规范考核评分表部门/ 管理处：年月序号姓名岗位月平均扣分总评分备注123456789101112131415161718说明： 1、部门负责人的总评分 =100－扣分＋本班人员扣分总和 / 本部门人员总数 / 2；其他员工总评分 =100－扣分2、上述公式中“扣分总和”不包括部门负责人本人；3、各部门、管理处在填写此表时应把应填写项目填写清楚，以便统计；部门负责人：品质技术部：行政人事部：总经理：管理人员每日巡检表检查人：检查日期：项目道路绿化清洁消防安全给排水市政设施及其它设施停车设备区域检辆路路沙渠围践果路消管防安可管字水水燃电邮装路消卫电电查停面况井道栏踏皮面火道盗管疑道)表表气讯修灯动放(损盖淤悬草清栓渗门员人渗状行总接箱施、防生梯内占)坏、塞挂地箱洁开漏开在员漏态度阀线工梯门容道、管异、关闭岗(、箱口盖地、平线物攀状管灯堆、坦井、况道放玻址物状盖折璃况、、针车、备注--说明：正常打“√” ；存在问题打“×” , 并在备注栏说明原因；检查区域内没有的项目打“〇”。

品质部表格目录整改通知单2、由受检查部门制定整改措施并实施。

日期: 品质部经理审批:不合格服务评审表编号：G1WY-QB-O2 版号：B/0 NO.服务质量检查考核表编号：G1WY-QB-04 版号：B/0 NO.优秀项合格项、整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。

小区清洁卫生检查考核表备注：1、此考核总分为100分，暂定85分为及格，85分以上甲方全额付款;2、85分以下，每扣1分扣除乙方工程款20元，上不封顶；3、考核标准依据《清洁服务工作标准》；4、每月检查不少于1次，检查时由甲乙双方共同检查绿化养护检查考核表编号：G1WY-QB-06 版号：B/0 NO：甲方检查人：乙方检查人:检查日期：一、此考核总分为100分，暂定85分为及格，85分以上甲方全额付款;2、85分以下，每扣一分扣除乙方养护费10元，上不封顶；3、每月检查1次，由甲乙双方共同检查。

咨询工作质量检查表纠正和预防措施通知单月质量检查工作计划业主意见征询表编号G1WY-QB-IO 版本：B/0 序号:顾客意见调查表（咨询项目）编号：G1WY-BB-O II版号：B/0 NO.尊敬的顾客（户）：首先感谢贵司过往一直对我们工作的大力支持和配合，使咨询工作得以顺利开展。

现为了进一步加强双方的紧密合作，并严格按IS09001：2000国际质量体系标准来提高咨询服务的工作质量，使咨询工作更能够迎合实际需要，因此，烦请阁下对近期的咨询工作进行评价和分析，并将相应内容填入下列表格。

阁下宝贵的意见和建议，将成为我们今后完善咨询工作的依据，并指导未来咨询工作的实施。

阁下真诚的合作，我司仝人将致以衷心的感谢，谢谢！调查方式□电话□邮递□访问来函请寄：天津市友谊路5号北方金融大厦港联物业（天津）有限公司邮编：300201传真：************电话：************不符合项纠正措施跟踪表编号:G1WY-QB-12 版号：B/0N Q清洁绿化服务质量考核汇总表200年月日制表:审核:乙方确认:编号:G1WY-QB-13版号：B/0 序号:日期:顾客投诉处理表版号：B/0编号：G1WY-QB-15 序号:不合格/不符合提示单编号不合格/不符合提示单编号:被检。

中物物业质量记录（依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准）受控状态：发放号:发布日期：2015年 10 月 20 日实施日期：2015年 10 月 20 日质量记录清单记录号：DCH-J--10使用号：BG-01质量记录清单记录号：DCH-J--10使用号：BG-02质量记录清单记录号：DCH-J--10使用号：BG-03质量记录清单记录号：DCH-J--10质量记录清单记录号：DCH-J--10质量记录清单记录号：DCH-J--10使用号：BG-06文件发放/回收记录记录号：DCH-J--01单位：使用号：文件档案借阅/复制登记表记录号：DCH-J--02受控文件清单记录号：DCH-J--03记录号：DCH-J--04记录号：DCH-J--05公司文件、资料传阅记录单记录号：DCH-J--06使用号：文件审批转呈登记表记录号：DCH-J--07 单位：使用号：公司内部发文签收单记录号：DCH-J--08公司内部发文签收单记录号：DCH-J--08使用号：业主公告/来文转发登记表记录号：DCH-J--09外来文件清单单位：记录号：DCH-J--10 使用号：质量记录清单记录号：DCH-J--11卷内档案目录清单记录号： DCH-J--12使用号：类别：管理评审计划记录号：DCH-J--13使用号：管理评审通知单记录号：DCH-J--14使用号：管理评审通知单记录号：DCH-J--13管理评审报告记录号：DCH-J--15使用号：年度内审计划记录号：DCH-J--16审核实施计划记录号：DCH-J--17内审检查表记录号：DCH-J--18使用号：内审不合格报告记录号：DCH-J--19不合格项分布表记录号：DCH-J--20编制：日期：审核：日期：内部审核报告记录号：DCH-J--21使用号：内审首次/末次会议签到表记录号：DCH-J--22质量目标完成情况统计表记录号：DCH-J--23使用号：编制人：审批人：时间：员工宿舍登记表记录号：DCH-J--24纠正和预防措施处理单记录号：DCH-J--25不合格服务处置单记录号：DCH-J--26月/年度培训计划记录号：DCH-J--27使用号：会议纪要记录号：DCH-J--28使用号：知会单（存根）知会单记录号：DCH-J--29 记录号：DCH-J--29使用号：使用号：工作日报记录时间：记录号：DCH-J--30周工作计划及情况实施汇报记录号：DCH-J--31部门月工作计划记录号：DCH-J--322、本页不够可附页。