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组织的定义为实现其目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人存在的意义组织因目标而存在，其存在为了实现目标和创造价值组织的构成相互关系：由相互作用的系统、过程和活动组成职责和权限关系匹配组织结构的核心内容是权责关系的划分分工合作关系组织内人与人之间是内部顾客关系（即相互提供服务和被服务关系）不是管理和被管理关系组织机构及其职责、权限（责任与权力）一个人或一组人组织的特征组织具有与人相同的许多特性，是一个具有生存和学习能力的社会有机体通过其特征和环境来定义组织。
一个组织的特征是基于其使命、愿景、价值观和文化的特性一个组织的特征包括其使命--组织的整体功能。
使命所回答的是“组织致力于完成的是什么”这一问题由最高管理者发布的组织存在的目的在使命中可以界定所服务的顾客或市场、所具有的独特能力或所应用的技术愿景由最高管理者发布的对组织的未来的展望组织所追求的未来状态。
愿景描述了组织正在向何处去，希望未来成为什么或被视为什么价值观为支持愿景和使命，在形成组织文化并识别什么对组织是重要的而预期发挥作用的原则和（或）思维方式期望组织及其成员应如何做事的指导原则和行为准则价值观影响并强化组织所崇尚的文化文化——与组织特征紧密相关的的信念、历史、道德、能观察到的行为和态度组织的关键特征组织的主要产品与服务及其交付机制组织的文化（含使命、愿景与价值观）人员概况主要的资产或资源（如知识、技术与设施设备）绩效改进系统组织持续成功关键影响因素面临的优势与劣势组织的内部关系组织机构与治理体制组织与内部相关方的关系及其沟通机制为了适应变化的环境，均需要具备应变能力组织的外部关系组织与外部相关方的关系及其沟通机制对组织的使命、愿景、价值观和文化管理组织的文化应与其使命、愿景和价值观保持一致最高管理者应确保在确定其使命、愿景和价值观时考虑组织环境，这应包括理解其现有文化和评价对变更文化的需求最高管理者应按策划的时间间隔并在组织环境发生变更时评审使命、愿景、价值观和文化 该评审应考虑对组织实现持续成功的能力产生影响的外部和内部因素必要时，对特征要素所进行的任何变更应对组织和有关的相关方进行沟通对组织产生影响的各种外部和内部因素和条件的组合需要考虑的正面要素或条件需要考虑的负面要素或条件组织环境的影响影响组织建立和实现其目标的方法与组织的宗旨和战略方向相关影响组织组织的宗旨、目标和可持续性实现影响其实现管理体系预期结果的能力影响组织管理风险方式的任何事物影响组织对相关方的行为内部因素--存在于组织内部且可影响组织实现其目标的能力因素与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素组织治理因素，如决策或组织结构方面的规则和程序组织的文化（含价值观）资源因素基础设施组织过程运行环境组织的知识人员因素，如人员能力水平、组织行为和文化、与工会的关系等运行因素过程或生产和服务提供能力、管理体系以及对相关方满意监视的绩效产品和服务的类型、组织的规模大小、过程及其活动复杂程度组织的知识绩效因素：组织的整体绩效管理成熟度与创新组织的外部关系组织与外部相关方的关系及其沟通机制外部因素外部因素——存在于组织外部且可影响组织实现其目标的能力因素国际、 国内、地区或当地 的因素各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素（PESTLE分析）政治（P）因素，如政治稳定性、公共投资、当地基础设施、国际贸易协议等经济（E）因素，如货币汇率、经济形势、通胀预期、信贷可获得性等社会（S）因素，如当地失业率、安全感知、教育水平、公共假期和工作日等技术（T）因素，如新兴行业技术、材料和设备、专利期限、职业道德规范等影响过程运行环境的法律法规（L）因素，如如工会规章和行业规章等自然环境（E）其他因素市场因素，包括竞争、组织的市场份额、类似产品或服务、市场领导者动向、顾客增长趋势、市场稳定性、供应链关系文化因素行业、竞争与全球化外部因素的识别方法内部成文信息和会议国家或国际媒体、 网站国家统计部门和其他政府部门的出版物、专业和技术出版物与相关机构的会议、与顾客和有关相关方的会议专业协会优势、劣势、机会与威胁(SWOT分析）组织环境（内外部因素）总是处于不断的变化之中，因此，组织应不断地对其进行监视和评审及时做出组织变革和创新方面的决策，以保持和提高组织的绩效在确定质量管理体系范围时，组织应考虑4.1中提及的各种外部和内部因素组织可从4.1中提及的各种外部和内部因素确定那些需要应对和管理的风险和机遇。
如何理解组织和环境的关系
组织与环境是互动关系。
组织界线具有的可渗透性特征本身就意味着组织与外部环境之间必然会互相发生影响。
但值得注意的是，与内部环境相比，组织的外部环境更复杂、动荡，蕴涵着更多的不确定性，更加难以预测，不可控制的因素更多。
这就要求，在处理组织和环境的互动关系上，组织首先要主动了解、认识环境，在此基础上主动适应环境的变化，寻求和把握组织生存和发展的机会。
但是，组织也不能只是被动地适应环境。
环境是多变的，如果组织单纯被动地适应环境，将永远无法跟上环境变化的速度。
从环境发生变化到组织识别出这种变化并采取相应的措施，存在着时间差，也就是说，组织采取的措施往往要滞后于环境变化。
因此，组织必须设法主动地选择环境，改变甚至创造适合组织发展所需要的新环境。
只有这样，才能在激烈竞争的环境中实现生存与发展。
一味的被动适应只能导致组织的消亡，主动进攻才是最好的防守。
组织环境的概念嘿，咱就说前几天去参加了个朋友聚会。
一进那屋子，哇，那氛围可真是热闹。
大家有说有笑，就跟那过年似的。
可我这眼睛啊，不自觉地就开始打量起这周围的环境。
你瞧，这聚会的地方布置得挺温馨。
墙上挂着些照片，有大家一起出去玩的，有笑得合不拢嘴的。
这就像一个小小的记忆宝库，每一张照片都有一段故事。
桌子上摆着鲜花，那花红的红、粉的粉，可好看了。
这花就像是聚会的小精灵，给整个房间都带来了生机。
角落里还放着几把吉他，嘿，说不定啥时候就有人拿起来弹上一曲呢。
这吉他就像是等待被唤醒的音乐盒子，随时准备给大家带来一场听觉盛宴。
咱这就来说说组织环境是啥玩意儿。
这组织环境啊，就好比一个大舞台。
在这个舞台上，每个人都有自己的角色。
你要是在一个公司上班，那公司就是一个组织。
这公司的办公环境啦，同事之间的关系啦，领导的风格啦，这些都是组织环境的一部分。
就像咱刚才说的聚会，这聚会的场地、氛围、参加的人，这些也构成了一个小小的组织环境。
比如说，一个公司的办公环境要是乱糟糟的，那大家工作起来能有好心情吗？肯定不能啊！这就跟你住的屋子似的，要是乱七八糟的，你自己看着都心烦。
所以啊，一个整洁、舒适的办公环境很重要。
大家在这样的环境里工作，效率也会高不少呢。
再说说同事之间的关系。
要是同事们都互相帮忙，有说有笑的，那多好啊。
这就像一个大家庭，大家一起为了一个目标努力。
可要是同事之间整天勾心斗角，那可就麻烦了。
这就跟那电视剧里的宫斗似的，累不累啊？咱上班本来就够累的了，还得应付这些事儿，那不得烦死。
领导的风格也很重要呢。
要是领导通情达理，尊重大家的意见，那大家肯定都愿意跟着他干。
这就像一个船长，要是他能带领大家朝着正确的方向前进，那船上的人也都有信心。
可要是领导专制独裁，那谁受得了啊？这就跟那瞎指挥的将军似的，迟早得把队伍带沟里去。
还有啊，组织的文化也很关键。
一个有积极向上文化的组织，大家都充满了干劲。
这就像一个充满正能量的磁场，吸引着大家一起向前。
