成功美容院经营管理规范标准

西安海棠中医美容研究所《成功美容院经营管理手册》米兰美容美体养生馆西安海棠中医美容研究所I. （美容院）公司管理章程2 .（美容院）公司美容师手册3 .招聘制度（附美容师考试题）4 .员工聘用合约。

（临时和正式）5. 公司员工档案6. 组织架构图（I）、（H）7 .员工晋升（降职）、福利、奖励及惩罚制度（附晋升通告） &美容院的薪酬制度9 .各部门主要岗位职务描述10. 美容师咨询、行为规范II. 员工的日常规范12. 经营技巧13. 员工销售技巧操作规范14. 公司日常运作流程及技巧15. 美容院日常运作管理表格系列16. 美容院的基础配备17. 美容院消毒的注意事项、卫生措施及标准、18. 陈列展示要领西安海棠中医美容研究所19. 美容院物流管理（附表）20. 公司应有的各类记录及档案（附表）《管理手册》之一________ （美容院）公司管理章程一•公司首先是一个品牌，要做好公司之企业工作，员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅，二•上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。

三•各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。

凡有客人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。

四•服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。

五.员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。

护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。

护理后应提醒客人清点好财物方可离开。

若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的美容师赔偿。

六•每位员工应充分发挥团队精神，为创一流品牌而努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。

八•各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。

管理人员要秉公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。

九.工作时间内应服从上司的工作指挥，以维持正常的工作程序。

美容院规章制度及管理规范一、总则第一条为了保障美容院正常经营，维护顾客和员工权益，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于美容院全体员工，包括管理人员、美容师、接待员等。

第三条美容院应以诚信为本，合法经营，遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪活动。

第四条美容院应注重员工培训，提高员工业务水平和服务质量，为客户提供优质服务。

第五条美容院应建立健全内部管理机制，确保各项工作有序进行。

二、员工管理第六条员工应遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第七条员工上班期间，应穿着整洁的工作服，保持良好的职业形象。

第八条员工应遵守美容院卫生制度，保持工作环境整洁，确保客户隐私。

第九条员工不得在工作时间私用公司电话、电脑等设备，不得泄露客户资料。

第十条员工应遵守国家法律法规，不得利用职务之便，非法占有公司或客户财物。

第十一条员工之间应团结协作，互相尊重，不得发生纠纷、争吵、打架等行为。

三、客户管理第十二条美容师应根据客户需求，提供专业、热情、周到的服务，确保客户满意度。

第十三条美容师在为客户服务过程中，应遵守职业道德，不得侵犯客户隐私。

第十四条美容师应尊重客户意愿，不得强迫销售，不得夸大产品效果。

第十五条美容院应建立健全客户档案，妥善保管客户资料，确保信息安全。

四、产品质量及安全管理第十六条美容院应确保所使用产品符合国家法规，不得使用假冒伪劣产品。

第十七条美容院应定期检查设备设施，确保正常运行，防止意外事故发生。

第十八条美容院应制定应急预案，确保突发情况得到及时处理。

第十九条美容院应加强消防安全管理，配备必要的消防设施，开展消防安全培训。

五、经营管理第二十条美容院应建立健全财务制度，确保资金安全，合规经营。

第二十一条美容院应加强营销管理，开展合法、合规的促销活动，提高品牌知名度。

第二十二条美容院应加强人力资源管理，合理配置员工，提高工作效率。

第二十三条美容院应定期开展培训、考核，提高员工业务水平，提升服务质量。

美容院的宗旨、理念及行为规范美容院的宗旨、理念及行为规范美容院是一个服务性行业，其宗旨、理念及行为规范对于其经营管理和服务水准的提升至关重要。

以下是美容院的总纲：一、总纲1、美容院宗旨美容院秉持领先技术，倡导行业风范，标志上乘品质，推动服务文明。

2、价值观美容院的使命是为顾客养健康体魄，塑美丽人生。

3、经营理念美容院的经营理念是诚信、务实、创新、共赢，不做规模第一，只做品质第一。

4、管理理念美容院的管理理念是责任、合作、高效。

追求品质、追求卓越是美容院力量不竭的源泉，献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。

专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂。

5、服务理念美容院的服务理念是满足顾客想要的+超值服务。

6、服务宗旨服务是美容院的生命线，其服务宗旨包括顾客至上、主动热忱、礼貌微笑、团结协作。

以上宗旨是美容院的最高准则，必须牢记在心，并随时反省。

7、组织形式美容院实行公司总经理及店长负责制。

总经理为美容院最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理活动。

美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。

二、总经理致词美容院总经理在致词中欢迎新员工加入这个充满朝气的大家庭，并强调美容业需要员工和团队共同努力，提供完善的服务，树立并维护美容院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。

同时，总经理希望员工们能够敬业乐业，真诚合作，为实现美容院的宏伟目标而努力奋斗。

三、总则美容院的宗旨、理念及行为规范是美容院员工工作的基本准则，员工必须认真阅读并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。

只有员工们在工作中不断追求卓越，才能为美容院的发展和顾客的满意度做出贡献。

The XXX。

It includes the code of conduct and work guidelines for employees。

美容院标准规章制度第一章总则第一条为规范美容院经营行为，确保美容院服务质量，保障消费者权益，特制定本制度。

第二条美容院应遵守国家相关法律法规，履行社会责任，加强自律管理，建立健康、安全、和谐的工作环境。

第三条美容院规章制度适用于美容院的全体员工，包括管理人员、技术人员、服务人员等。

第四条美容院应定期向员工宣传和解释规章制度，确保员工了解、认同并遵守规章制度。

第五条美容院应建立健全奖惩制度，对遵守规章制度的员工进行表彰奖励，对违反规章制度的员工进行处理。

第二章经营管理第六条美容院应严格遵守有关经营许可规定，保持许可证有效，并进行定期更新。

第七条美容院应按照法律法规的要求，建立健全财务制度，开展经营活动，确保经营稳定。

第八条美容院应建立健全人力资源管理制度，择优聘用员工，提供专业培训和技能提升机会。

第九条美容院应建立健全服务管理制度，提供高质量的美容服务，保证服务满意度。

第十条美容院应建立健全卫生管理制度，保持美容院环境卫生和设施设备的良好状态。

第三章安全管理第十一条美容院应建立健全安全生产管理制度，保证员工和消费者的安全。

第十二条美容院应定期开展安全检查，发现隐患及时整改，确保安全生产。

第十三条美容院应制定应急预案，做好突发事件的应急处理工作，保护人员和财产安全。

第十四条美容院应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

第四章服务管理第十五条美容院应建立健全服务流程，为消费者提供贴心、周到的服务。

第十六条美容院应提供专业的美容咨询服务，根据客户需求为其提供合适的美容方案。

第十七条美容院应建立健全客户档案管理制度，保护客户隐私，确保客户信息安全。

第十八条美容院应建立健全客户投诉处理机制，及时妥善处理客户投诉，维护好美容院的声誉。

第五章行为规范第十九条美容院员工应遵守职业道德和行为准则，维护美容院形象和声誉。

第二十条美容院员工应遵守法律法规和规章制度，不得从事违法犯罪活动。

第二十一条美容院员工应尊重客户，礼貌待人，提供优质的服务。

美容机构运营管理制度范本一、总则第一条为了规范美容机构的运营管理，提高服务质量，保障消费者权益，依据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有美容机构，包括面部美容、身体美容、皮肤美容等各类专业美容服务。

第三条美容机构应遵循合法经营、诚信服务、公平竞争、顾客至上的原则，为客户提供优质的美容服务。

二、人员管理第四条美容机构应配备具备相关专业资格和技能的员工，并进行定期培训，提高员工的专业素质和服务水平。

第五条美容机构员工应遵守职业道德，尊重消费者，不得侵犯消费者隐私，不得推销与服务无关的产品或服务。

第六条美容机构应建立健全员工考核制度，对员工的服务质量、技能水平、工作态度等进行定期评估，奖惩分明。

三、服务管理第七条美容机构应向消费者提供真实、明确的服务信息，包括服务项目、价格、效果等，不得进行虚假宣传。

第八条美容机构应建立健全服务流程和操作规范，确保服务的安全性和有效性，并对服务过程中可能出现的风险进行告知。

第九条美容机构应配备完善的服务设施和器材，确保服务质量，并根据国家相关规定进行定期检查和维护。

第十条美容机构应建立健全顾客档案管理制度，对顾客的基本信息、服务记录等进行详细记录，便于跟踪服务和顾客管理。

四、卫生与安全管理第十一条美容机构应遵守国家关于卫生的相关规定，保证经营场所的卫生条件，确保消费者健康。

第十二条美容机构应建立健全安全管理制度，对可能存在的安全隐患进行排查，确保消费者的人身安全。

五、财务管理第十三条美容机构应建立健全财务管理制度，按照国家相关规定进行会计核算和财务管理，保证财务数据的真实、完整、准确。

第十四条美容机构应严格执行国家关于税收的规定，按时足额缴纳税款，不得偷税、漏税、逃税。

六、顾客投诉与纠纷处理第十五条美容机构应建立健全顾客投诉处理机制，对顾客的投诉及时进行回应和处理，保障消费者权益。

第十六条美容机构在处理顾客投诉时，应保持公正、公平，认真听取双方意见，查明事实真相，依法作出合理处理。

美容高端会所店铺管理制度第一章总则第一条为了规范美容高端会所店铺管理，提高服务品质，保护员工权益，满足顾客需求，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于美容高端会所店铺。

第三条店铺管理应遵循“顾客至上、服务第一、员工为本、质量第一”的经营理念。

第四条店铺管理应秉承“公平、公正、公开”的原则，严格执行管理制度，营造良好的经营环境。

第五条店铺管理应加强员工培训，提高服务技能和服务态度，确保服务质量。

第六条店铺管理应建立健全店铺规章制度，加强内部管理，提高经营效益。

第七条店铺管理应积极推行绿色环保，为员工和顾客创造良好的环境。

第八条店铺管理应弘扬企业文化，塑造良好的企业形象。

第二章人员管理第九条店铺管理应严格执行人事招聘程序，招聘合格的员工。

第十条店铺管理应建立健全员工培训机制，提高员工技能和服务水平。

第十一条店铺管理应加强员工考核，对表现突出的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行培训和辅导。

第十二条店铺管理应建立健全员工奖惩制度，根据员工表现来进行奖励和惩罚。

第十三条店铺管理应建立健全员工福利制度，提高员工的生活水平和工作积极性。

第十四条店铺管理应建立健全员工保险制度，保障员工的健康和权益。

第十五条店铺管理应建立健全员工安全保障机制，确保员工的安全。

第十六条店铺管理应加强员工队伍建设，在员工中树立榜样，营造和谐的工作氛围。

第三章服务管理第十七条店铺管理应提高服务质量，满足顾客需求。

第十八条店铺管理应建立健全服务流程，提高服务效率。

第十九条店铺管理应建立健全服务标准，确保服务质量。

第二十条店铺管理应建立健全顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题。

第二十一条店铺管理应加强顾客关系维护，提高顾客满意度。

第二十二条店铺管理应提供多种形式的服务，满足顾客不同需求。

第四章财务管理第二十三条店铺管理应建立健全财务管理制度，规范经营行为。

第二十四条店铺管理应制定合理的价格政策，确保经营收益。

第二十五条店铺管理应加强成本控制，提高经营效益。

美容院经营管理操作行为规范
1、客人到店5分钟內前台必须备齐产品及用具；
2、服务客人前必须检查好仪器及作好床位工作和客戶资料档案；
3、美容师服务客人時必须带口罩并消毒双手；必须摘去身上手上的饰物；
4、操作必须严格按照流程規定及仪器等的使用规则；
5、美容师服务客人过程中必须轻声细语，密切关注客人的护理反应；
6、美容师服务客人过程中不可隨意离开作现场，否则必须告诉客人并尽快回到现场，确保护理的连续性；并把每一步操作知会客人，让客人安心；
7、服务过程中不可随意更改美容师，确保护理的完整性；
8、美容师服务完毕必须及時整理工作现场（床铺、仪器、清洁并归还用具）；
9、美容师服务完毕必须及時让客人签名并将资料放入完成资料中；
10、美容师手法操作必须准确熟练，并不断询问或引导客人感受；
11、店內所有的物品、仪器均有固定的位置，使用后必须放回原处，定期做清洁和保养；
12、店长在外场空闲時须进內场关心客人。

协助美容师进行业绩
铺叙，随時关心客人的感受及美容师的服务品质。

美容院管理规章制度范文第一章总则第一条为了规范美容院的管理秩序，促进员工的工作效率和团队协作精神，提升美容院的服务质量和客户满意度，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于美容院全体员工。

第三条美容院的管理原则是突出服务品质、科学管理、优化资源和开拓创新。

第四条美容院要求员工遵守职业道德，以热情、耐心和细致的态度为顾客提供优质的服务。

第二章工作制度第五条根据美容院的经营需要，确定员工的工作时间和工作强度。

第六条员工必须按时上班，严禁迟到早退，如因特殊情况需要请假，必须提前向上级汇报并获得批准。

第七条工作期间，员工不得擅自离岗，如遇特殊情况需要离岗，必须事先请假并经批准。

第八条员工应按美容院的工作安排，准时完成工作任务。

如因为自身原因无法完成任务，必须及时向上级报告并请示解决方案。

第九条美容院禁止员工从事与工作无关的活动，严禁利用工作之便从事违法犯罪活动。

第十条美容院禁止员工私自将工作流程和技术秘密泄露给任何人，违者将进行严肃处理。

第三章岗位责任第十一条美容院以客户满意为第一原则，特制定以下岗位职责。

（一）店长：负责美容院的日常运营管理、能够制定并组织实施销售策略、掌握美容行业的最新趋势。

（二）美容师：负责为顾客提供专业的美容服务，熟悉各种美容技术和操作规范。

（三）前台接待员：负责顾客接待、预约等工作，具备良好的沟通能力和服务意识。

（四）清洁保洁员：负责美容院的环境卫生，保持美容院的整洁和安全。

第四章考勤管理第十二条美容院实行严格的考勤制度，员工应按时打卡，严禁打卡代替打卡。

第十三条迟到早退、私自离岗、旷工等行为将进行相应的扣除或者纪律处罚。

第十四条请假申请必须提前办理，请假时长超过三天的，需提供请假事由和证明材料。

第十五条无故缺勤超过10天（不含）的，将视为主动放弃工作，辞退员工。

第五章奖惩制度第十六条美容院对员工的表现和工作成绩进行定期评价和考核，评价结果作为奖惩的依据。

第十七条奖励方式包括但不限于物质奖励、嘉奖信、表彰大会等。

美容院经营管理与服务标准第一章：美容院概述 (3)1.1 美容院定义 (3)1.2 美容院分类 (3)第二章：经营管理基础 (3)2.1 美容院组织架构 (3)2.2 管理层职责 (4)2.3 人员配置与培训 (4)2.4 财务管理 (4)第三章：市场营销策略 (5)3.1 市场调研与定位 (5)3.2 宣传推广策略 (5)3.3 客户关系管理 (5)3.4 营销活动策划 (6)第四章：产品与服务管理 (6)4.1 产品选择与采购 (6)4.2 服务项目设置 (6)4.3 服务流程优化 (7)4.4 产品与服务创新 (7)第五章：顾客体验与服务标准 (7)5.1 顾客接待与咨询 (7)5.2 服务环境与设施 (8)5.3 服务质量与满意度 (8)5.4 顾客投诉处理 (8)第六章：员工管理与激励 (9)6.1 员工招聘与选拔 (9)6.1.1 招聘渠道 (9)6.1.2 招聘流程 (9)6.1.3 选拔标准 (9)6.2 员工培训与发展 (9)6.2.1 培训内容 (9)6.2.2 培训方式 (9)6.2.3 培训效果评估 (9)6.3 员工绩效考核 (10)6.3.1 绩效考核指标 (10)6.3.2 绩效考核流程 (10)6.3.3 绩效考核结果应用 (10)6.4 员工激励与福利 (10)6.4.1 薪酬激励 (10)6.4.2 福利政策 (10)6.4.3 企业文化建设 (10)第七章：卫生与安全管理 (10)7.2 安全生产与防范 (11)7.3 应急处理与预防 (11)7.4 法律法规与合规 (12)第八章：顾客满意度调查与改进 (12)8.1 满意度调查方法 (12)8.2 数据分析与评估 (13)8.3 改进措施与实施 (13)8.4 持续改进机制 (13)第九章：信息化管理 (14)9.1 信息化建设 (14)9.1.1 信息化建设的意义 (14)9.1.2 信息化建设的主要内容 (14)9.2 管理系统应用 (14)9.2.1 管理系统应用的类型 (14)9.2.2 管理系统应用的优势 (14)9.3 数据分析与决策 (15)9.3.1 数据分析的方法 (15)9.3.2 数据分析与决策的应用 (15)9.4 信息安全与保密 (15)9.4.1 信息安全的措施 (15)9.4.2 信息保密的措施 (15)第十章：合作伙伴关系管理 (15)10.1 供应商选择与管理 (15)10.1.1 供应商选择 (16)10.1.2 供应商管理 (16)10.2 合作伙伴评估与考核 (16)10.2.1 合作伙伴评估 (16)10.2.2 合作伙伴考核 (17)10.3 合作伙伴沟通与协调 (17)10.3.1 沟通策略 (17)10.3.2 协调策略 (17)10.4 合作伙伴关系维护 (17)10.4.1 建立信任 (18)10.4.2 提升合作价值 (18)第十一章：品牌建设与推广 (18)11.1 品牌策划与定位 (18)11.2 品牌形象设计 (18)11.3 品牌推广策略 (19)11.4 品牌形象维护 (19)第十二章：行业趋势与展望 (19)12.1 行业发展趋势 (19)12.2 市场竞争态势 (20)12.3 创新发展方向 (20)第一章：美容院概述1.1 美容院定义美容院，又称美容沙龙，是指专门提供美容服务的商业场所。

美容院经营规则制度模板第一章：总则第一条为了规范美容院经营管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本制度。

第二条本制度适用于美容院的各项管理工作，包括员工行为规范、服务流程、设备使用、财务管理等方面。

第三条美容院应遵守国家法律法规，严格执行本制度，确保经营活动的合法性、合规性。

第二章：员工管理第四条员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重顾客，团结协作，互相帮助。

第五条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，需提前向上级请假。

第六条员工应按照工作流程和操作规程进行工作，确保服务质量。

第七条员工应积极参加培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。

第八条员工着装整齐，保持个人卫生，维护美容院形象。

第九条员工不得向顾客收取小费，不得假公济私，不得利用职务之便谋取私利。

第十条员工应遵守保密制度，不得泄露顾客信息和美容院商业秘密。

第三章：服务管理第十一条美容院应建立健全服务流程，确保服务项目的顺利进行。

第十二条美容院应根据顾客需求和肌肤状况，为顾客提供合适的服务项目。

第十三条美容师在上岗前应做好个人卫生，穿戴工作服，化淡妆。

第十四条美容师应提前准备好工作中所需的用品、用具、化妆品等，并整齐地放在工作推车上。

第十五条美容师应调整好美容床位高低，更换好床单等，确保顾客舒适。

第十六条美容师应礼貌待客，主动微笑向来客，提供优质的服务。

第四章：设备管理第十七条美容院应定期检查设备，确保设备正常运行。

第十八条美容院应妥善保管设备，防止设备损坏、丢失或被盗。

第十九条美容院应定期对设备进行清洁和消毒，确保顾客的健康。

第五章：财务管理第二十条美容院应建立健全财务管理制度，确保财务活动的合法性、合规性。

第二十一条美容院应按照国家相关规定，做好税收申报和缴纳工作。

第二十二条美容院应合理使用资金，防止浪费，提高经营效益。

第二十三条美容院应定期进行财务审计，确保财务状况的真实性、准确性。

第六章：顾客管理第二十四条美容院应尊重顾客的意愿，不得强迫顾客接受服务。