企业总机管理规定

公司固话管理制度第一章总则第一条为规范公司内部电话使用行为，提高通讯效率，强化信息安全保护，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司内所有职工及其他使用公司固话的人员。

第三条公司固话包括座机、分机、手机号码等通讯设备。

第四条公司内部通话免费，外呼需使用电话卡或自费支付。

第五条职工应当妥善保管公司固话，不得私自更改设置或使用他人固话。

第二章使用原则第六条职工使用公司固话应当遵循以下原则：（一）准确传递信息，不得故意隐瞒或篡改电话内容；（二）保护通话隐私，不得在公司固话中透露个人隐私信息；（三）按照规定使用固话工具，不得恶意拨打电话或进行其他违规行为；（四）节约使用，不得长时间占线或无故浪费电话资源。

第七条职工不得将公司固话用于商业活动，如有需要应当向公司报备，并遵守相关规定。

第八条职工应当根据工作需要妥善管理和维护固话设备，确保正常使用。

第三章使用权限第九条职工根据工作需要，可以申请公司分配固话号码，但应当经过审批和备案。

第十条职工应当根据工作需要合理使用公司固话，不得私自拔线或占用他人设备。

第十一条公司固话仅限本单位内部使用，不得外传或外借他人使用。

第十二条领导人员可以临时调配员工使用固话进行会议或重要事务通告，但应当留有书面记录。

第四章管理制度第十三条公司应当建立固话管理系统，明确职责分工，保证通讯安全和畅通。

第十四条固话管理应当定期进行检查和维护，确保设备正常运转和服务有效。

第十五条固话管理部门应当制定固话使用规范，定期向员工宣传和强调。

第十六条固话管理部门应当建立通话记录和监督制度，对重要通话进行留存和备份。

第五章违规处理第十七条职工违反固话管理规定的，公司可以给予以下处罚：（一）口头警告，要求改正错误；（二）书面通报，批评教育或责令改正；（三）停用固话服务，限制使用权限；（四）严重者，根据公司规定进行处分。

第十八条职工如有严重违规行为，影响工作秩序和公司形象，公司有权终止其使用固话资格。

第一章总则第一条为加强医院总机服务管理，提高服务质量，确保医院总机工作高效、有序、安全运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院总机工作人员及与总机服务相关的各项工作。

第三条总机服务应遵循“以人为本、优质高效、文明服务、安全第一”的原则。

第二章组织机构与职责第四条医院总机服务管理由医院办公室负责，具体工作由总机室承担。

第五条总机室职责：1. 负责医院总机电话的接听、转接、记录等工作；2. 负责医院内部及对外电话的接通、转接、咨询等工作；3. 负责医院总机设备的维护、保养及故障排除；4. 负责医院总机话务统计与分析；5. 负责医院总机服务制度的制定、修订及执行；6. 负责与相关部门沟通协调，确保医院总机服务工作的顺利进行。

第六条总机室工作人员职责：1. 遵守国家法律法规、医院规章制度及本制度；2. 认真履行岗位职责，确保医院总机服务工作的正常运行；3. 掌握医院各部门及科室的电话号码，提高电话接通率；4. 保持良好的工作态度，文明礼貌接听电话；5. 认真记录电话内容，确保信息准确无误；6. 积极参加培训，提高自身业务水平；7. 遵守保密制度，不得泄露医院内部信息。

第三章服务规范第七条接听电话规范：1. 接听电话时，应主动报科室名称或工号；2. 用语规范、礼貌，态度热情；3. 仔细倾听对方讲话，准确记录电话内容；4. 如遇紧急情况，应及时向上级领导汇报；5. 对患者及家属的咨询，应耐心解答，给予适当帮助。

第八条转接电话规范：1. 根据电话内容，准确判断需转接的科室或人员；2. 在转接电话前，应先征得对方同意；3. 在转接过程中，应保持电话畅通，不得中断；4. 如遇转接困难，应及时寻求上级领导帮助。

第九条咨询服务规范：1. 对患者及家属的咨询，应耐心解答，给予适当帮助；2. 对医院内部咨询，应迅速转接相关部门；3. 对无法解答的问题，应及时向上级领导汇报。

第四章设备管理与维护第十条总机设备的管理与维护：1. 定期对总机设备进行检查、保养，确保设备正常运行；2. 发现设备故障，应及时上报并采取措施排除；3. 严禁私自拆卸、改装总机设备；4. 严格遵守设备操作规程，确保设备安全使用。

公司电话机线管理制度
前言
公司电话机线是公司日常沟通中不可或缺的重要工具，为了提高通讯效率、规范使用行为，制定公司电话机线管理制度具有重要意义。

本文旨在规范公司电话机线的使用及管理，确保其在工作中发挥最大效益。

一、管理范围
公司电话机线管理制度适用于公司所有办公电话机线，包括固定电话和移动电话。

二、使用原则
1.公司电话机线仅用于公司内外部正式沟通及工作相关事务，不得用于
私人通讯或娱乐活动。

2.电话机线使用需遵守相关法律法规，不得用于传播违法信息或不良内
容。

3.使用电话机线需注意礼貌和文明用语，确保沟通效果良好。

三、管理措施
1.每位员工配备电话机线需经过书面登记，包括姓名、部门、电话号码
等信息。

2.各部门负责人需定期核对电话机线使用情况，发现问题及时纠正。

3.公司设立电话机线管控中心，负责电话机线的维护和监管工作。

4.对电话机线的使用情况进行定期检查和评估，建立违规通知和处罚机
制。

四、安全保障
1.员工电话机线使用需注意保密性，不得泄露公司机密信息。

2.如遇电话线故障或损坏需及时报修，确保通讯畅通。

3.使用移动电话时要注意防止丢失和窃取，确保信息安全。

五、违规处理
对于违反公司电话机线管理制度的行为将给予相应的警告、扣减通讯费用、甚至停止使用电话机线等处罚措施，情节严重者将追究法律责任。

结语
公司电话机线是办公中重要的工作工具，合理使用和规范管理对公司运营及员工工作效率至关重要。

希望公司员工共同遵守公司电话机线管理制度，共同营造一个良好的工作环。

综合办公室管理制度官方版第一章总则第一条为规范公司日常办公管理，减少浪费，创造一个良好的办公环境，特制订本制度。

第二章使用范围第二条本制度适用于公司全体员工并严格遵守第三章职责部门第三条综合办公室负责全面管理和监督公司水、电、暖以及耗材的使用和维护。

第四章水电使用规定第四条员工均有义务留意办公设备的用电状况，不使用时将设备关闭，以避免长时间待机造成的电力损耗。

第五条员工应关注办公司电脑的用电状况，待机时应关闭显示器，长时间不使用时（如因故外出）应将电脑关闭。

下班时应及时关闭电脑，不能使电脑开着过夜。

第六条员工离开或下班时应做到随手关灯，人走灯灭。

特别是最后离开公司的员工应仔细巡查，关闭办公场所、走廊和卫生间电灯。

白天室内光线够用时，尽可能不开灯而使用天然采光。

第七条在没有会议举行的时候，会议室内的照明、空调和其他用电设备都应关闭，会议结束时应及时将各种用电设备关闭。

第八条节约用水，反对浪费，用水后应及时将水龙头关闭。

第五章一体机使用规定第九条复印时须本着节约原则，非重要文件应考虑使用反面复印或双面复印。

第六章空调使用规定第十条办公人员离开或房间无人的情况下应关闭空调，严谨室内无人空调机照常开机。

第十一条下班后，各空调区域最后一个离开的员工，应自觉关闭各自办公区域的空调，以杜绝浪费。

第十二条使用空调期间，要将办公室的门窗关闭，以确保空调的使用效果。

第十三条落实空调使用管理责任制，会议室的空调以谁使用谁负责为原则，公共办公区域则由综合办公室负责管理。

第十四条不得随意打开空调机壳或拆卸机件，要注意对空调的合理使用和维护，有异常应速报知综合办公室，由综合办公室联系专业人员进行修理。

第七章卫生清洁管理规定第十五条公司员工都有维护卫生环境的权力和义务。

第十六条公司卫生管理实行日常清洁与定期保洁、公共区域有专人负责、个人办公区域由员工负责相结合的原则。

第十七条员工环境卫生规范⑴有责任和义务保持个人办公区域的清洁卫生；⑵不在厕所、洗碗槽乱扔手纸、饭菜、茶渣，防止堵塞管道，污浊外流；⑶不随地吐痰；⑷不在办公区域内吸烟；第八章印章管理制度第十八条管理分工⑴公司印章由综合办公室专人管理；⑵财务专用章由财务部专人管理；第十九条使用管理权限和程序⑴发文用印，依据领导签发的文稿盖印；⑵介绍信须经综合办公室主任签字，各部门对外产生的或产生经济关系的用印必须经公司领导审核盖印；第二十条管理规定⑴印章使用应严格按照项目部用章制度所规定的职权范围内用印；⑵给类印章应由专人管理，除发文会章—（即联合行文，必须携公章）外，不得携带印章外出；⑶财务印鉴的使用由财务部门按照公司管理制度严格执行；⑷各用印部室应严格按照印章使用管理权限和程序办理，手续不全者，不予用印；⑸对违反上述规定擅自用印或由于管理不善将印章丢失，追究经办人与直接领导的责任。

公司固定电话管理制度
第一章总则
为规范公司固定电话的使用、管理，提高通信效率，节约通信成本，特制定本管理制度。

第二章管理范围
本管理制度适用于公司所有固定电话的管理。

第三章管理机构
公司设立固定电话管理委员会，由公司领导和相关部门负责人组成，负责公司固定电话的管理和维护工作。

第四章使用规定
1.员工应按照公司的规定正确使用固定电话，严禁私自移动固定电话位置；
2.员工使用固定电话需注意保密性，不得向外泄露公司机密信息；
3.固定电话只能用于公司业务联系，不得进行私人通话或用于其他用途。

第五章安全管理
1.固定电话使用单位应定期对固定电话进行巡检，检查固定电话的线路、设备是否完好；
2.固定电话管理委员会负责对固定电话线路进行维护，保障通讯的畅通；
3.员工使用固定电话时应当注意通话质量和保密性，发现线路故障应及时报修。

第六章费用管理
1.公司设置固定电话费用预算，对部门进行费用分配；
2.员工在使用固定电话时应注意节约通讯费用，不得恶意浪费电话费用；
3.对于超出预算的电话费用，由部门负责人进行处理。

第七章处罚规定
对于违反公司固定电话管理制度的员工，公司将视情况给予警告、记过、开除等惩罚。

第八章附则
1.本管理制度自发布之日起正式执行；
2.对于本制度内容有争议的，由固定电话管理委员会解释；
3.员工对管理制度有任何疑问或建议，可向固定电话管理委员会提出。

以上为公司固定电话管理制度，希望员工们都能严格遵守，共同维护公司通信秩序，提升工作效率。

酒店总机房管理制度1、总机房员工岗位职责：1总机主管岗位职责：负责总机房的全面管理工作,保证设施设备运转正常,并为客人提供优质高效的电话服务.a.制定总机室工作条例和话务员行为规范.b.制定总机班工作计划.c.做好话务员的考勤工作.d.随时掌握客房利用情况,并据此安排和调整班次.e.统计每日经手的IDD&DDD,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.f.负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.g.每天更换、调整信息栏的内容,为话务员提供有关服务信息.h.确保电话房清洁卫生.i.对话务员进行业务培训,确保员工掌握话务工作程序包括紧急报警程序和工作技能,培养员工的高度责任感,使员工的工作质量时刻保持最佳状态.j.周期性检查并保持电脑终端运转正常.k.记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况,发现故障,立即报告前厅经理.l.保存一份所有行政人员及部门经理的BP机号码及家庭电话号码.m.定期对本部门员工进行评估,按照制度实施奖惩.n.完成前厅经理和管理部门监时交办的事情.o.有重要宾客接待任务时,提醒当班人员予以重视,并布置检查.p.处理客人有关电话服务的投诉.q.协调总机班与酒店其它部门之间的关系,与各部门保持良好的沟通与联系.2总机领班岗位职责：a.直接对总机主管负责,保证当班工作能按主管要求进行.b.协助主管制定各时期话务员的工作计划,提供主管所需的记录、报表、月总结.c.及时向主管汇报工作情况及出现的问题,并提出建议.d.在重要问题上,积极提出建设性意见.e.监督当班话务员的服务态度、服务质量及劳动纪律.f.了解当日天气情况,并做好记录.g.合理安排当班员工用餐.h.了解当班员工的思想情况,帮助她们处理好各项关系.3话务员岗位职责：a.迅速、准确地接待每一个通过交换台的电话.b.礼貌地回答客人提出的问题.c.处理需要人工接转的长途电话.d.了解并牢记“VIP”的头衔、姓名及住房.e.为客人提供叫醒服务.f.处理电话收费事宜,如有跑帐、漏帐,及时向领班汇报.g.遇到投诉及其它问题时向领班汇报.h.认真填写交班日记,向下一班人员交代清楚下列情况：i.“VIP”住房转接情况及IDD&DDD情况.j.电话留言情况.k.叫醒服务情况.l.保持室内清洁卫生.2、总机房员工的素质要求：电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供服务.可以说,电话是对客服务的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”的幕后服务员.因此,话务员必须具备较好的素质.1齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病.2写迅速,反应快.3工作认真,记忆力强.4较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务服务.5有酒店话务或相似工作经历,熟悉电话业务.6熟悉电脑操作及打字.7掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息.8有很强的信息沟通能力.3、话务服务的基本要求：电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务.使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平.话务员的基本要求如下：1务员必须在总机铃响三声之内应答电话.2务员应答电话时,必须礼貌、友善、愉快、且面带微笑.这时,客人虽然看不到话务员,但能够感觉到她的笑脸,因为只有在微笑时,话务员才会表现出礼貌、友善和愉快,她的语音、语调才会甜美、自然,有吸引力.3接到电话时,首先用中英文熟练准确地自报家门,并自然亲切地使用问候语.4答外部来话时,先报酒店名称,并对客人致以问候.5话务员遇到无法解答的问题时,要将电话转交领班、主管处理.6话务员与客人通话时,声音必须清晰、亲切、自然、甜美,音调适中,语速正常如音调偏高或偏底,语速偏快或偏慢,则应通过培训加以调整.7话务员应能够辩别主要管理人员的声音,接到他们的来话时,话务员须给予恰当的尊称.4、总机服务项目、工作程序和规范：1电话转接及留言服务：a.话务员转接电话时,首先必须认真聆听完客人讲话再转接,并说“请稍等”,如果客人需要其它咨询、留言等服务,应对客人说：“请稍等,我帮您接通××部门”,话务员接转电话过程中,必须给予客人适当的说明.b.在等候接转时,播出悦耳的音乐.c.接转之后,如对方无人接电话,铃响半分钟后五声,必须向客人说明：“对不起,电话没有人接,请问您是否需要留言”.需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处.另外,所有给酒店管理人员的留言非工作时间或管理人员办公室无人应答时,一律由话务员清楚地记录下来重复确认通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员.2回答问讯和查询电话服务:查询电话服务的程序和规范如下：a. 对于常用电话号码,话务员须对答如流,以提供快速查询服务.b.如遇查询非常用电话号码,话务员须请客人保留线路稍等,以最有效方式为客人查询号码,确认号码正确后,及时通知客人.如需较长时间,则请客人留下电话号码,待查清后,再与客人电话联系,告诉客人.c.如遇查询某单位地址的电话,话务员首先须先问清客人是否有该单位的电话号码.d.如遇客人查询客人房间的电话,在总台电话均占线的情况下,话务员应通过电脑为客人查询.但此时应注意为客人保密,不能泄露住客房号,可接通后让客人直接与其通话.3“免电话打扰”服务：a.话务员应将所有提出免打扰要求的客人姓名、房号记录在交接班本上,同时注明接到客人通知的时间.b.接到通知的话务员,需将电话号码通过话务台锁上,同时将此信息及时、准确地通知所有当班人员.c.客人要求取消“免打扰”,或外出的客人回到房间,接到通知的话务员应立即通过话务台释放被锁的电话号码,同时在交接班本上标明取消符号及时间;d.在免打扰期间,如果发话人要求与房间客人讲话,话务员应将有关信息礼貌、准确通知发话人,并建议其留言或待取消“免打扰”之后再来话.4报警电话的处理:a.接到火警电话时,要了解清楚火情及具体地点.b.通知总经理到火灾区域.c.通知驻店经理到火灾区域.d.通知工程部到火灾区域.f.通知保安部到火灾区域.g.通知医务室到火灾区域.h.通知火灾区域部门领导到火灾区域.进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点.5叫醒服务:程序与规范:a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认.b.在叫醒记录本上,清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号.c.及时将叫醒要求输入电脑,检查屏幕及打印机记录是否正确.d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字.e.在当日最早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息中心.f.叫醒服务要求时间准确,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到.g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时将这些房号通知客房服务中心,并清楚地记录在交接本上.。

公司通讯管理制度范文第一章总则第一条根据公司的业务需要和发展要求，为了加强和规范公司内部的通讯管理，特制定本通讯管理制度。

第二条本制度适用于公司内部各级部门和人员的通讯活动管理。

第三条通讯管理应以加强内部沟通和协作、提高工作效率为目标，遵循公平、公正、高效、安全、便捷的原则。

第四条公司内部通讯包括口头和书面两种形式，包括但不限于会议、报告、通知、公告、邮件、聊天工具等。

第五条公司内部通讯应当遵循法律法规和公司规章制度，不得泄露公司机密和他人隐私，不得传播虚假信息和不良言行。

第六条公司鼓励员工积极利用通讯工具进行专业知识学习和交流，提高自身能力和业务水平。

第七条通讯工具的采购、使用和维护由公司统一管理，不得擅自更改设置或私自安装其他软件。

第八条公司对通讯记录和通讯内容进行监督和审查，并对违反规定的行为进行相应处罚。

第九条公司建立通讯管理制度宣传和培训机制，让员工充分了解和遵守本制度。

第二章通讯工具管理第十条公司提供的通讯工具包括但不限于公司内部网络、固定电话、移动电话、电子邮件、即时通讯工具等。

第十一条通讯工具的采购应当符合公司的要求和规定，并由专门的人员进行维护和管理。

第十二条员工必须妥善保管妥当使用通讯工具，个人在使用通讯工具时应当遵守公司规定的时间、地点和方式。

第十三条不得擅自将通讯工具外借、转让或私自更改设置，不得将通讯工具用于非工作相关活动。

第十四条公司对通讯工具进行定期检查和维护，确保其正常运行和安全使用。

第三章通讯内容管理第十五条公司对员工的通讯内容进行监督和审查，以确保其合法合规和工作相关。

第十六条员工在通讯过程中不得泄露公司机密和他人隐私，不得传播虚假信息和不良言行。

第十七条员工不得以公司名义发布未经授权的信息，不得以个人名义发布与工作无关的信息。

第十八条公司对违反通讯管理规定的员工将依据公司相关规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、通报批评、辞退等。

第四章监督与评估第十九条公司对通讯管理制度的执行情况进行监督和评估，及时发现问题并提出改进意见。

某公司电话管理规定1. 背景介绍电话作为企业与客户、合作伙伴和员工之间沟通的重要工具，对于公司的运营和形象非常重要。

为了保证电话的高效使用和管理，以及提升公司形象和客户满意度，某公司特制定了电话管理规定。

2. 电话使用规定•所有员工在接听电话时，应根据公司的标准用语，简洁、准确地回答电话。

对于客户的问题，应提供满意的解答或将电话转接给相关人员。

•禁止在电话中使用不文明、粗俗或侮辱性语言，且不得泄露公司的机密信息。

•若员工不在办公室，应及时安排电话转接或留言，并尽快处理相关事宜。

•对于公司外部的来电，员工应尽量使用公司提供的电话接听，不得使用私人手机接听业务电话。

•员工在接听电话时应注意自己的语速、音量和语调，保持良好的沟通效果。

3. 电话礼仪规定•接听电话时，应用标准用语称呼对方，如“您好”、“请问有什么可以帮助您”等。

•当需要转接电话时，应事先征得来电人的同意，并简要介绍接电话人的身份。

•如果需要转接电话而对方正忙，应先向对方说明来电人的身份和需求，再征得对方同意后进行转接。

•如果因为某种原因无法转接电话，应向来电人说明情况，并提供其他解决方案。

•在电话交谈过程中，应听取对方的意见和需求，尽量提供满意的解决方案。

4. 电话管理流程•公司将为每个员工配备专属的电话，并且定期检查电话的正常运行情况。

•每个员工应妥善保管自己的电话，确保电话不丢失或被他人使用。

•如果电话出现故障，员工应及时向信息技术部门报修，并配合维修人员进行维修。

•对于公司内部电话的使用，应遵循权限分级原则，不得擅自使用他人的电话。

•员工在离职或调岗时，应交回所使用的电话，并将电话号码转交给新的使用人。

5. 违规处理办法•对于违反电话管理规定的员工，公司将视情节轻重采取相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款等。

•对于严重违反规定，泄露公司的机密信息或造成公司重大损失的行为，公司将保留追究法律责任的权利。

以上是某公司电话管理规定的主要内容，请各位员工遵守并配合执行。

酒店总机领班岗位职责1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。

2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。

3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。

4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。

5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。

6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。

7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。

8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。

9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。

10.负责总机的日常事务性工作，如:物品配备、卫生检查。

11.适时顶替接线生工作。

12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。

13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。

14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。

15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。

16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。

17.对工作失职负责。

酒店总机领班岗位职责（2）酒店总机领班是酒店总机部门的中层职位，负责协助总机经理管理酒店总机部门的日常运作，并确保高品质的客户服务体验。

下面是酒店总机领班的岗位职责：1. 部门管理：- 协助总机经理制定和实施部门的运营计划、目标和政策。

- 管理和监督总机部门的日常运作，确保工作流程的顺畅。

- 指导、培训和激励总机部门的员工，确保他们能够高效地履行职责。

2. 客户服务：- 确保总机部门为客户提供高品质的服务体验。

- 解决客户的投诉或问题，并确保及时有效的解决方案。

- 确保总机部门的电话接听快速、准确和专业。

3. 酒店内部沟通：- 与酒店的其他部门保持良好的沟通和协作关系，以确保客户需求得到满足。

- 协调和处理来自其他部门的服务请求和问题。

4. 技术支持：- 熟悉和掌握总机系统的操作方法，能够及时解决系统故障和问题。

- 监控和维护总机设备和系统的正常运行。

公司电话的使用管理制度公司电话使用管理制度一、目的和原则为规范公司电话的使用，提高工作效率，保障通信安全，特制定本制度。

所有员工在使用公司电话时，应遵守以下原则：1. 保证通话质量，确保信息传递的准确性和时效性。

2. 保护公司信息安全，不得泄露公司机密。

3. 节约成本，合理安排通话时间，避免不必要的浪费。

二、适用范围本制度适用于公司内部所有固定电话及员工个人手机（用于处理工作事务）。

三、管理职责1. 行政部门负责公司电话系统的维护和管理。

2. IT部门负责电话系统技术支持和故障排除。

3. 各部门负责人监督本部门员工遵守电话使用规定。

四、使用规定1. 员工应在工作时间内保持电话畅通，确保能及时接听工作电话。

2. 员工应使用礼貌用语，展现专业和友好的形象。

3. 非紧急情况下，避免在高峰时段（如上午9:00-11:00，下午3:00-5:00）进行私人长途通话。

4. 禁止使用公司电话进行私人事务，包括但不限于拨打声讯电话、购物电话等。

5. 禁止在电话中讨论敏感或涉密信息，除非是通过加密或安全的通信方式。

6. 员工离职后，应及时回收其电话号码及相关设备。

五、费用管理1. 公司固定电话费用由公司承担，个人手机用于工作产生的费用按公司规定报销。

2. 员工因私使用公司电话产生的费用，应由个人承担。

3. 超出预算的电话费用需经过部门主管审批后方可报销。

六、违规处理违反本制度的员工，将根据情节轻重给予警告、罚款或其他纪律处分。

严重违反者可能导致劳动合同终止。

七、附则本制度自发布之日起生效，由行政部门负责解释。

如有变更，将及时通知全体员工。

酒店总机领班岗位职责范本酒店总机领班是酒店前台部门的核心岗位之一，负责协调和管理酒店总机及其相关工作。

酒店总机领班的职责非常重要，直接关系到酒店前台服务的质量和效率。

以下是酒店总机领班岗位的职责范本。

一、总机日常管理1. 整理和维护总机值班日志，记录来电来访的信息及处理情况，并向上级汇报。

2. 按照规定，制定总机操作流程和工作标准，并进行培训和督导，确保总机操作规范。

3. 提供总机相关的统计数据和报表，供酒店管理层参考。

4. 监督总机的设备维护和保养，确保设备的正常工作。

5. 协调和沟通总机与其他部门之间的工作关系，解决相关问题，提高工作效率。

二、来电处理1. 负责总机接听来电并进行转接，确保客人来电能够及时传达到相应部门或房间。

2. 根据酒店的规定，处理客人的来电咨询、投诉和建议，并及时反馈给相关部门。

3. 提供相关酒店设施和服务的咨询信息，给予客人满意的答复和帮助。

4. 协助客人进行电话预订和电话办理退房手续，并保证信息的准确性。

三、来访接待1. 负责迎接来访客人并引导其到达相应的目的地，提供帮助和指引。

2. 接待客人的来访咨询并提供相关信息，及时转达给相应的部门或个人。

3. 协助客人安排行李寄存、领取和交付等工作，并确保安全性和正确性。

4. 根据规定，协助接待和登记贵宾，为其提供个性化和高标准的服务。

四、应急处理1. 协调应对突发事件，例如火警、医疗救助等，并确保紧急情况的处理顺利进行。

2. 提供协助和指导，解决客人在酒店期间可能出现的问题和困难，以确保客人的安全和满意。

五、客户关系维护1. 积极主动地向客人提供周到、细致和个性化的服务，确保客人的满意度。

2. 处理客人投诉和疑问，及时采取有效措施加以解决，并且及时向上级报告。

3. 建立客户档案，记录客户的偏好和需求，以便提供更好的服务。

六、培训与团队管理1. 培训和指导新员工，推动他们尽快适应工作环境和工作要求。

2. 协助经理完成员工考勤和绩效评估，提供评价意见和建议。

总机领班岗位职责一、岗位概述总机领班是一个重要的职位，主要负责协调和管理总机工作人员的日常工作，确保总机部门的高效运行。

总机领班需要具备良好的沟通和管理能力，可以协调各部门之间的沟通与协作。

本文将详细介绍总机领班的岗位职责和工作要求。

二、岗位职责1. 协调管理总机人员。

负责总机人员的日常管理工作，包括做好总机人员的排班、请假等事务，并保证总机人员的工作状态和工作效率。

2. 确保总机工作的正常运行。

负责监督总机日常工作，并及时解决各类突发事件和问题，确保总机工作的顺利进行。

同时，保证总机工作环境的整洁和安全。

3. 确保信息的准确传递。

负责收发公司内部和外部的来电、传真、快递等信息，并确保信息的准确传递给相关人员。

在电话接听过程中要友好耐心，礼貌用语。

4. 协调处理投诉和纠纷。

当有客户投诉或发生纠纷时，总机领班需要及时协调各方，寻找解决方案，以确保客户满意度的持续提升。

5. 维护并更新公司通讯录。

负责公司内部和外部通讯录的维护和更新，确保通讯录的准确性和完整性，并及时将通讯录的变动通知到相关部门。

6. 在总机工作过程中，要严格遵守岗位纪律和公司相关制度，保护公司和客户的信息安全。

7. 及时上报工作情况。

向上级领导汇报管理情况、重要事件以及其他与工作相关的事项。

8. 完善总机工作制度。

不断总结总机工作的经验，提出总机工作的改进意见和方案，优化工作流程，提高工作效率。

三、任职要求1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与公司内外各层级的人员进行有效的沟通和协作；2. 有较强的组织和管理能力，能够合理安排总机工作人员的工作任务和工作时间；3. 具备较好的应变能力和解决问题的能力，能够在紧急情况下快速反应和做出正确的决策；4. 具备一定的电话礼仪和服务意识，能够友好、耐心地处理来电事宜；5. 对公司业务和相关政策有一定的了解，能够合理处理各类信息，并进行正确的传递；6. 具备较好的文书处理能力，能够维护和更新公司通讯录等相关文件；7. 高度负责、细致认真，能够按时按质地完成上级交办的各项工作任务；8. 具备团队合作精神，能够有效地协调各方面资源，推动工作的顺利进行。

公司通讯管理制度第一条：为了提高公司的经营管理，节约成本费用，加强对公司各种通讯工具的管理，特制订本制度。

第二条：本制度所指各种通讯工具包括电话总机、电话分机、直线电话、传真机、移动电话以及为员工配备的____等。

第三条。

公司的各种通讯工具主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务，公司不提倡员工利用公司的通讯工具进行私人用途。

第四条：电话总机的管理电话总机由行政部的前台人员负责值守，所有外线电话均需由前台人员负责接转。

前台人员的接听电话必须使用标准用语。

标准用语如下：接听外线电话时，应说“您好。

迎海集团，请问您找哪位。

”；当对方告诉分机号码时，应说“请稍等。

”；如果分机占线时，应说“对不起，电话占线，请您稍后再打过来”前台人员接听内线电话时，应说“您好，前台”。

第五条：电话分机的管理公司根据员工工作需要和电话分机的资源情况，为每一位员工提供一部电话分机。

员工应电话分机铃响三声内接听，接听业务电话应简洁明了，接听电话时应使用统一礼貌用语“您好，____(员工姓名)”。

讲电话时声音不可太大，以免影响他人。

电话分机一般不开通长途直拨功能，总监级以下员工因为工作实际需要而开通长途直拨功能的，须提出书面报告，经部门经理初审、主管领导审核后，报公司总裁批准后方可开通。

对已开通长途直拨功能的电话分机，由员工个人负责长途功能的使用管理。

不得借予他人拨打长途电话，一经发现，除由其个人赔偿所发生的长途话费外，还可视情况严重，停止其电话分机长途直拨功能并按公司奖惩条例给予相应的处分。

员工因临时工作需要打长途电话的，须填制《长途电话申请单》，经部门经理初审核，主管领导审批后，递交行政部经理签字后到前台挂拨，或由前台拨通后接入员工的分机上。

拨打长途电话时，必须使用ip特服号(如17909、17951)，以节约费用。

禁止利用公司____聊天。

员工在上班时间如拨打或接听私人电话，应长话短说，以免造成电话线路的繁忙，时间不得超过三分钟。

综合办公室管理制度官方版目的：为提升和维护沃美莱办公室的整体形象，建立健全办公室各项规章制度，努力营造一个文明，整洁，有序的工作环境一、纪律1、员工出入办公楼一律凭公司盖章的工作证，上班时要求着装整齐，仪表端庄，不得穿背心，内裤，拖鞋2、严格遵守公司的工作作息时间，上午8：00—12：00，下午14：00—18：00，每天上班需到人事部签到，凡无故不报到者均按迟到或旷工论处3、上班期间不得随意离岗窜岗，不得做与工作无关的事，非工作需要，不得随便离开办公室4、使用电话，传真机，复印机，空调，灯光，电脑及其他电器设备用品应按规定使用，下班前应关妥才能离开5、自觉爱护公司的一切设备设施，不得将公物私自占有或挪作他用，如有损坏或丢失，必须负责赔偿6、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗，使用电话时少用或不用免提，减少办公室噪音。

接听电话时应注意礼貌用语[你好，海皇]7、不准在办公室内下棋，玩纸牌及其他消遣活动，不准玩电脑游戏，所有电脑游戏程序应一律删除，公司允许必要的工作聊天软件存在，但需以工作为准。

凡公司各电脑信息，员工要负责保密，公司可以全权处理。

8、总机接听电话时应使用甜美标准的普通话讲[您好，海皇公司，请问您找哪位]9、原则上不允许打私人电话，更不允许用来聊天，通话时不宜声音过大，以免打扰其他员工办公，人离开办公桌应将椅子推入桌下10、办公室人员外出，必须在人事处办理外出事项登记。

二、卫生1、办公室的公共区域及办公室外实行全员轮流打扫负责制，（具体见卫生值日表），无故不打扫或敷衍马虎者给予相应的经济处罚2、个人的办公区域内由自己每日负责打扫整理，平时办公桌面保持整洁，不得堆放与办公用品无关的东西，总经理办公区域有秘书和助手轮流打扫。

3、办公区域内严禁吸烟，更不得吸游烟，如需吸烟者均到楼梯过道处吸烟4、公司内不可以随地吐痰，垃圾，纸屑等应丢入废纸搂内，不得随意抛弃三、安全1、工作人员在接待来访人员时，必须先查明来访者身份和来意，然后通知被访部门和相关人员，经许可后再允许进入，严禁让陌生人私自闯入办公区域内2、每天上班由办公室专人负责提前十五分钟开门，下班前必须由专人负责关闭，并临行前检查公司内所有门窗，设备是否关好，并坚持做到人走灯灭。

酒店总机领班岗位职责
酒店总机领班的岗位职责如下：
1. 确保酒店总机的正常运作：负责监督和管理酒店总机的日常运作，包括接听和转接电话、提供信息和服务、解答客人的问题等。

2. 管理总机团队：负责领导和管理总机团队，分配工作任务，培训新员工，监督团队绩效，并提供必要的指导和支持。

3. 维护客户关系：确保总机团队始终礼貌和专业地对待客人，提供优质的客户服务，解决客人的问题和投诉，并与其他部门保持良好的沟通协调。

4. 协助处理紧急情况：在紧急情况下，例如火警、医疗急救等，及时向有关部门报告，并协助客人和员工疏散和处理相关事宜。

5. 管理总机设备和系统：负责管理和维护总机设备和系统的正常运作，如电话交换机、电子邮件和传真系统等，确保其安全和可靠。

6. 执行管理决策：根据酒店管理层的指示，执行各项管理决策和政策，确保总机的生产力和效益。

7. 协助其他部门：与其他部门合作，协助处理客人的需求和问题，确保顾客满意度。

8. 监控总机绩效：定期收集总机部门的数据和统计信息，分析绩效并提出改进建议，确保总机团队的高效运作。

9. 管理总机预算和成本控制：负责制定和管理总机部门的预算，并努力控制成本，确保在经济效益和服务质量之间取得平衡。

10. 关注行业趋势和发展：保持对酒店行业的了解，关注行业趋势和发展，不断提高总机部门的管理水平和服务质量。

总的来说，酒店总机领班是负责酒店总机部门的日常运作和管理工作的主要责任人，旨在提供高效、优质和满意的客户服务，并协助实现酒店的业务目标。

酒店前厅总机服务管理1.前厅总机室领班的工作标准（1）具体负责酒店的话务服务工作，直接向电话总机主管负责。

（2）以“宾客至上，服务第一”为服务宗旨，全心全意为客人服务。

做到礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求效率，不愉听电话，保守机密，遵守工作纪律。

（3）掌握电话通信专业知识，了解市话商业网的结构性能及操作方法和业务工作程序，了解国内外电话操作方法及收费标准，国内常用电话号码、区位号码，了解电话机线路布局及有关计算机系统的维修保养应用知识。

（4）协助主管做好市话商业网的管理、正常运作等各个方面的工作，具体指导下属员工在话务工作中礼貌用语，声音清晰，言语准确，反应迅速。

（5）配合主管，对下属员工进行业务培训，纠正发音，讲究礼仪礼节，为客人提供优质的服务。

（6）配合主管解决客人投诉问题，在力所能及的范围内，尽量满足客人的合理要求。

（7）以身作则，参与话务工作，自觉遵守各项规章制度，做好员工的表率作用。

（8）负责宾馆酒店电话机房所有员工的考勤工作。

（9）做好交接班日记，检查各种报表的准确性。

2.前厅总机室主管的工作标准（1）负责酒店电话机房的管理工作，直接向前厅部经理负责，努力完成每月计划任务，负责计划、监督和指导总机的运营管理。

（2）全面掌握酒店的服务设施、服务项目和经营情况，了解前厅、楼层的服务程序。

（3）必须具有高度的责任感，精于业务，热爱本职工作，忠于职守，严格管理，团结协作，以身作则。

（4）合理调配下属人员，负责组织制定电话机房的规章制度和员工工作表。

（5）负责组织话务员顺利有效地完成电话接通、国际/国内长途、电话叫醒、电话业务查询等服务项目。

（6）巡视每个接线生是否电话铃一响便接听，留意接线生是否能保持用清晰、友好的声调转接电话，并视情况需要，亲自处理重要客人、酒店领导的电话。

（7）负责组织培训提高电话房员工的专业技能，树立全心全意为宾客服务的良好职业道德。

（8）教育督导接线生爱护各种设备，定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的工作情况，及时保养和维修设备并记录存档。

总机的工作内容和职责引言总机作为一个组织或企业的重要部门，在日常运营中扮演着关键的角色。

它负责协调和管理来访者、电话以及各种信息资源，既服务于企业内部员工，也对外提供必要的帮助。

本文将详细介绍总机的工作内容和职责，帮助读者更好地了解该职位的重要性和工作范围。

工作内容总机的工作内容涵盖了多个方面，包括但不限于以下详细描述：1. 电话接听和转接总机是组织或企业内部和外部沟通的重要载体，总机操作员负责接听来电并将其转接至待定部门或个人。

需要具备良好的沟通能力和耐心，以应对各种来电，并能快速准确地将电话转接给正确的人员。

为了提供高效的服务，总机操作员必须熟悉组织的不同部门和人员，并能根据来电者的需求将他们连接到正确的目标。

2. 来访者管理总机不仅要处理电话沟通，还需要负责来访者的接待和管理。

总机操作员需要友好地迎接来访者，了解他们的需求，并将他们引导至正确的目的地。

这需要总机操作员具备积极的态度和专业的知识，能够为来访者提供准确的信息和服务。

3. 信息记录和传达作为信息资源的中心，总机操作员需要记录和传达重要的消息和事件。

他们负责向组织内部员工传达来访者的消息、电话留言、传真等，同时也需要将内部员工的信息和需求传达给适当的人员。

良好的信息记录和传达能力是总机操作员必备的重要技能，以确保信息的及时准确传递。

4. 文件和办公用品管理总机操作员还负责管理办公档案和一些办公用品的存储和分发。

他们需要确保文件的安全、整洁，并能及时提供所需的办公用品。

这项工作虽然看起来较为简单，但对组织内工作的顺利进行起到了关键作用。

职责总机操作员的职责涵盖了广泛的工作范围：1. 提供卓越的客户服务总机操作员是组织和企业与外界联系的第一道门槛，他们的重要职责之一是提供卓越的客户服务。

无论是电话接听还是来访者管理，总机操作员都必须始终保持友好、专业的态度，以确保每个人都得到及时准确的帮助和解答。

2. 保护公司信息安全总机操作员在处理信息时必须保持机密性。

酒店管理客房部电话总机管理规章
1、上、下班一定要准时，不能迟到或早退，请假要提早申请，并要主管批准。

2、服装要整齐、清洁。

3、要注意个人卫生和健康。

4、工作环境要干净、清洁，下班前要收拾好自己的工作岗位。

5、电话房内不能高声喧哗和大声谈笑。

6、不能吃着东西接电话。

7、不能偷听电话。

8、私人电话如非急事，不能讲得太久，不可以一边讲私人电话，一边接听电话，更不能只顾讲私人电话而不理会客人的电话。

9、离开电话房时，要告知另一位同事。

10、要团结互助、体谅、关心。

11、上班前要先看LOG BOOK和MEMO,有什么事要记在LOG BOOK上。

12、不能打长途台、信息台和郊县电话。

13、不可以随便泄漏客人和各职员的资料。

14、要自尊、自重、自爱（不偷窃、不互相对骂）。

15、留心机器的运作。

16、不能吸烟。