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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
住在富人区的她吉林大学智慧树知到“人力资源管理”《管理沟通》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是( )。
A、全渠道型沟通B、正式沟通C、身体语言沟通D、表情沟通正确答案：A2.冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指( )。
A、迎合B、对抗C、妥协D、合作正确答案：A3.下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍( )。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观正确答案：A,B,C4.有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )。
A、动员全员B、分配任务C、指挥工作D、控制进度正确答案：B5.书面信息沟通具有一些优点和缺点，它所具有的优点有()。
A.有形展示B.长期保存C.法律防护依据D.信息量大6.谈判活动的基本要素有()。
A.谈判主体B.谈判客体C.谈判目的D.谈判结果7.沟通是管理中的黏合剂，可以理解为()。
A.沟通可以将个体与团体捆绑在一起B.沟通有利于消除摩擦C.沟通促进个体发展D.沟通不可或缺8.有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是()。
A.动员全员B.分配任务C.指挥工作D.控制进度9.冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是()。
A.回避B.对抗C.妥协D.合作10.横向沟通的策略有( )。
A、树立“内部顾客”的理念B、倾听而不是叙述C、换位思考D、选择准确的沟通形式正确答案：A,B,C,D11.沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( )。
.管理沟通的理论的历史演进与发展根据一管理沟通理论发展在不同阶段的特征可将其划分为三个阶段。
的出现而初显科学管理”一、萌芽阶段：管理沟通理论伴随“、泰勒职能工长制的初始下行沟通1(Frederick ·泰勒·一1912年弗雷德里克温斯洛1895其中包括实行职能提出了科学管理理论,Window Taylor)职能工长按照各自的职能范围向下人发布命令。
工长制,但实际工泰勒的职能工长制有利于提高效率、降低成本,由于一个人同时接受几个职能工长的多头领导容易作中,从管理沟所以泰勒的职能工长制没有得到推广,引起混乱,并通理论的角度看泰勒关注到管理中下行沟通的重要性试图通过组织结构的设计保证对下沟通即确保命令下达,以及其实施的效率。
的准确性认为应该(Henry L. Gantt)劳仑斯·甘特1910年，亨利·身份变成工人的老师和工人的帮”把原来的工长的“监工并在早,助者。
甘特发展了泰勒职能长制探索的下行沟通期下行沟通的实践中初次注意到人的因素。
、韦伯的行政组织沟通2Max 韦伯（年行政组织理论的创始人马克斯·1905指出组织中人员之间的关系完全以理性准则为指Weber）因此组织中的沟通也是严格以不受个人情感的影响,导, 理性的方式自上而下进行的。
3、埃莫森直线组织的下行沟通在Eesrno)埃莫森(Harrnigtnom ·1910-1915年,哈林顿中提出在企业中应借)(1915年其著作《组织中的个性》采用直线和参谋组鉴普鲁士军队总参谋部的组织形式,个主要的参谋小4下设织：在每个企业中设一位参谋长,向直线管理,组,参谋人员在认真研究各项问题的基础上直线组织的管理人员统一指挥和发布命人员提供意见,又不破坏统一指挥的,这样既能发挥专业知识的长处令。
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管理沟通的理论基础管理沟通的理论的历史演进与发展根据⼀管理沟通理论发展在不同阶段的特征可将其划分为三个阶段。
⼀、萌芽阶段：管理沟通理论伴随“科学管理”的出现⽽初显1、泰勒职能⼯长制的初始下⾏沟通1895⼀1912年弗雷德⾥克·温斯洛·泰勒(Frederick Window Taylor)提出了科学管理理论,其中包括实⾏职能⼯长制,职能⼯长按照各⾃的职能范围向下⼈发布命令。
泰勒的职能⼯长制有利于提⾼效率、降低成本,但实际⼯作中,由于⼀个⼈同时接受⼏个职能⼯长的多头领导容易引起混乱,所以泰勒的职能⼯长制没有得到推⼴,从管理沟通理论的⾓度看泰勒关注到管理中下⾏沟通的重要性"并试图通过组织结构的设计保证对下沟通即确保命令下达的准确性,以及其实施的效率。
1910年，亨利·劳仑斯·⽢特(Henry L. Gantt)认为应该把原来的⼯长的“监⼯”⾝份变成⼯⼈的⽼师和⼯⼈的帮助者。
⽢特发展了泰勒职能长制探索的下⾏沟通,并在早期下⾏沟通的实践中初次注意到⼈的因素。
2、韦伯的⾏政组织沟通1905年⾏政组织理论的创始⼈马克斯·韦伯（MaxWeber）指出组织中⼈员之间的关系完全以理性准则为指导,不受个⼈情感的影响,因此组织中的沟通也是严格以理性的⽅式⾃上⽽下进⾏的。
3、埃莫森直线组织的下⾏沟通1910-1915年,哈林顿·埃莫森(HarrnigtnomEesrno)在其著作《组织中的个性》(1915年)中提出在企业中应借鉴普鲁⼠军队总参谋部的组织形式,采⽤直线和参谋组织：在每个企业中设⼀位参谋长,下设4个主要的参谋⼩组,参谋⼈员在认真研究各项问题的基础上,向直线管理⼈员提供意见,直线组织的管理⼈员统⼀指挥和发布命令。
这样既能发挥专业知识的长处,⼜不破坏统⼀指挥的原则，埃莫森再次从组织⾓度,探索了⾃上⽽下沟通的原则。
4、法约尔的等级链沟通和跳板沟通1916年,法国的亨利·法约尔(Henry Fayorl)在《⼯业管理与⼀般管理》⼀书中阐述了⼀般管理的14条原则,并提出了著名的等级链和跳板原则,这⼀原则从整个组织结构的⾓度分析了信息的传递与沟通。
第三章沟通客体分析有效沟通的管理沟通的渠道和信息的生命在于传递。
因此，要有效的管理信息沟通，必须在信息传递上下功夫。
1、信息传递要贯彻多快好省的原则。
所谓多，是就数量而言，即在单位时间内传递的信息数量要多；快是就速度而言，即信息传递要迅速、及时，一条很有价值的信息，如果传递速度过慢，就可能变得毫无价值；好是就质量而言，即要消除信息传递中的种种干扰，保持信息的真实性；省是就效益而言，要求在较短的时间内，花较少的费用，传递尽可能多的信息。
在信息传递中，这几方面互相联系，互相制约，要加以协调。
2、传递信息要区分不同的对象。
这一方面是指在传递信息时的目的性，另一方面又指信息传递的保密性。
信息是有价值的，但是，价值的大小却因人而异，同一信息对不同的人价值不同。
因此，要注意信息传递的目标，确保信息的效用。
要研究不同对象的不同需要，追踪信息接受者的视线所向，保证信息传递的质量，减少无效劳动。
此外，在提高信息传递的针对性时，也要注意信息的适用范围，考虑到信息的保密度，防止信息大面积扩散、泛滥，给员工造成不必要的心理负担，影响团队士气。
3、要适当控制信息传递的数量。
在管理中，由于分级主管部门的角色不同，每个团体成员所考虑的问题不同，因此，在信息传递时，要适当注意量的控制。
这就是说，应该让下级知道的信息必须尽快传递，适用范围有限的信息则力求保密。
在这方面，要注意两种倾向：一是信息过分保密的倾向。
同行各企业、各部门或同班组的员工之间相互保密，妨碍了彼此了解和相互协调。
有些本应共有的信息材料，由于人为地保密，结果没有向下级部门及时传达，从而使信息阻塞，出现了无端猜疑，影响了个人社会需求的满足。
另一是随意扩散信息的倾向。
在传递信息时，不考虑信息的保密程度，不选择信息传递的对象，将所收集的信息随意扩散，导致信息混乱。
对于管理者来说，也要注意信息的审查与清理，不能将所有信息全部捅到会议上，增加会议负担，引起心理疲劳。
总之，这两种倾向都会导致谣言和小道消息，不利于组织的团结，影响团队士气和工作效率。
