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管理沟通：理论、实践与案例分析李明德讲授一、概念1、管理沟通概念：人与人之间信息、思想、感情的交流以及改变双方态度和行为的过程。
2、沟通结构：发讯者——编码——渠道——受讯者——解码——反应└————————反馈———————————┘3、沟通分类：1）正式沟通与非正式沟通：正式沟通：依据组织的正式指挥系统进行的沟通；非正式沟通及其作用：满足成员的心理需要。
暴露员工真实想法。
发现群体问题的线索。
正式沟通渠道不畅的指标。
正式领导间接影响员工的手段。
◎关于小道消息□小道消息的特点：（1）不受管理层控制；（2）大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠；（3）它在很大程度上有利于人们的自身利益。
□小道消息的目标：（l）建构和缓解焦虑；（2）使支离破碎的信息能够说得通；（3）把群体成员包括局外人组织成一个整体；（4）表明信息发送者的地位和权利。
□减少小道消息消极影响的建议（l）公布进行重大决策的时间安排（2）公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策或行为（3）对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面（4）公开讨论事情的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低2）上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通：下情上传下行沟通：上情下达平行沟通：平行组织机构之间的协调。
3）单向沟通与双向沟通4）语言沟通与非语言沟通5）口头沟通与书面沟通、4、沟通网络与适宜情境1）集权式：链形、轮形、Y形、倒Y形2）分权式：圆形、全频形二、人际沟通的工具系统1、人际沟通的语言符号系统（1）口头语言（2）书面语言2、人际沟通的非语言符号系统（1）视-动符号系统：手势、面部表情、体态变化等都属于这个系统。
如：皱眉、微笑、抚摸或站立、依靠、坐态及眼镜、口红、发型等。
（2）时-空组织系统：约会准时能表示对对方的尊重、礼貌；面对面谈话有助于产生亲密感。
病房中的病友、火车上的旅伴处于特殊的时-空关系中，往往有更多的自我表露。
管理沟通理论沟通在管理中起着至关重要的作用。
有效的管理沟通可以提高组织的效率和凝聚力，促进员工间的合作与协作。
为了更好地理解和应用管理沟通理论，本文将介绍几种常见的管理沟通理论，并对其进行分析和评价。
一、信息传递模型信息传递模型是最基本、最常用的管理沟通理论之一。
它将沟通过程简化为发送者将信息传递给接收者的过程，包括发送者、接收者、信息、媒介和噪音等要素。
这一模型认为沟通是一个线性的过程，信息经过传递后，接收者会按照自己的解读进行理解和反馈。
然而，信息传递模型忽略了沟通的复杂性和不确定性。
在实际情况中，信息的意义可能因为语境、背景知识等因素而产生误解或歧义。
而且，人们的信息处理能力和接收能力有限，可能会漏掉重要信息或者无法理解发送者的意图。
因此，仅仅依赖信息传递模型进行管理沟通是不够全面和有效的。
二、双向沟通模型双向沟通模型强调了沟通是一个交互的过程，包括发送信息和接收反馈。
该模型认为，有效的管理沟通需要建立良好的双向沟通渠道，及时沟通并积极倾听他人的意见和建议。
双向沟通模型将沟通过程视为一个循环，通过不断的反馈和调整来改进沟通效果。
这种模型有助于解决信息传递模型所忽略的问题，并能够更好地满足实际管理需求。
通过双向沟通，管理者可以获得员工的参与和支持，从而提高组织的绩效。
三、沟通网络理论沟通网络理论认为，组织中的沟通是一个复杂而多样化的网络。
该理论将沟通者视为节点，沟通的关系视为连接节点的边。
通过分析沟通网络的结构和特征，可以揭示组织内信息传递的路径和效率，并提出改进策略。
沟通网络理论为管理者提供了一种系统化的管理沟通方法。
通过了解和调整沟通网络的结构，可以减少信息传递的路径和时间，优化沟通效率。
此外，沟通网络理论还可以帮助管理者识别和解决沟通阻碍，改进组织内外的信息流动。
四、社交资本理论社交资本理论认为，个体通过社交关系和网络中的资源和信息获取来实现个人和组织的利益。
管理者可以通过发展和利用社交资本来促进管理沟通。
