管理学通论重点

《管理学通论》第一篇第一章管理导论[学习目的与重点]理解管理、管理者与管理学的含义，了解管理的产生和发展历史，明确管理的性质、职能和管理环境对管理活动产生的影响，认识管理学的特征及发展趋势。

本章的重点是管理及管理学的概念、管理的性质、职能、管理者的技能及管理学的特征等内容。

一、管理的产生、发展与对象1、管理的定义所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。

这个定义包含着以下四层含义：管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。

管理是任何组织都不可或缺的，但决不是独立存在的。

管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使管理服务于组织目标的实现。

管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。

管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。

这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。

管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。

2、管理的产生与发展人类懂得管理的作用，掌握管理的本领，享受管理的好处，可以说由来已久。

人类社会自从开始群居群猎时起，就知道“合群”抵御危险、征服自然，这种“合群”的目的无非是为了集结个人的力量，以发挥集体的更大的作用。

“合群”实际上就是人类社会中普遍存在的“组织”现象。

可以说，有人类就有组织。

组织需要合作、协作或协调，这样管理就应运而生了。

人类对于管理的需要是随着社会经济的发展和组织规模的不断壮大而日益明显的。

3、管理的对象包括人力资源、物力资源、财力资源、信息资源等。

二、管理的性质、职能与方法1、管理的性质自然属性：指管理是人类所有共同劳动的必然结果，是社会化大生产的必然要求，是合理组织生产力的必要手段。

社会属性：指管理是一定生产关系的发展要求，是维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。

管理的科学性与艺术性。

2、管理职能①基本职能合理组织生产力的一般职能和维护生产关系的特殊职能。

第一章管理导论1.管理：是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。

2.管理对象：人力资源、物力资源、财力资源、信息资源3.管理的科学性和艺术性：科学性是指管理必须遵循管理活动的客观规律，并通过对这种规律的总结形成一整套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式、程序和方法。

艺术性是指管理不应有一成不变的原则或模式，应因地制宜、因时制宜、有所创造、有所灵活地开展各项管理活动。

4.管理的职能：基本职能：合理组织生产力和维护生产关系；具体职能：计划、组织、领导、控制。

5.管理者：指拥有组织合法权力并以这些权力为基础指挥他人活动的人6.管理者技能技术技能：指使用某一专业领域相关的工作程序、技术知识、和方法完成组织任务的能力。

人际技能：处理人际关系的能力，即理解激励他人，与人进行沟通的能力概念技能：指纵观全局，洞察组织和环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。

7.管理者的任选素质要求：科学文化知识、专业科技知识、马列主义理论知识和管理科学知识、较高的思想品德素质、良好的心理素质、良好的身体素质任选途径：内升制，从组织内部选任；外求制，从组织外部招聘内升制的优点在于能使选任者较快地适应工作；对组织成员有一定的激励作用；选任的手续简便，费用较低；内升制的缺点在于易形成近亲繁殖，不利于组织的变革与创新；容易犯“任人唯亲”的错误，是选任出的人员难以公正公平地开展工作；受范围的限制，难以选任高素质的人才；外求制的优点在于可以在更大的范围内选拔出高素质的人才；可为组织带来新思想、新观念和新的管理方法，增强组织活力，促进组织变革；可摆脱原有关系网的约束，公平公正地选拔人才；外求制的缺点在于了解选任者的时间有限，对其素质难以进行准确的度量；选用费用高；不利于鼓舞组织内部员工的士气8.管理环境一般环境：政治法律环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境具体环境：供应商、顾客、竞争者、政府、公众压力集团第二章决策10.决策：在内外环境条件的约束下，对于一定使其内个人或组织的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动11.决策影响因素：环境、信息、决策者对待风险的态度、组织文化12.决策类型：①按例行性分类：程序化决策（指涉及经常发生的例行性事物，能按一定的制度方法和标准予以处理的决策）、非程序化决策（指与某些新出现的、其结构尚未被认识的一次性突发性时间有关，无常规可循而必须按非程序化方法进行处理的决策）②按决策信息的确定性程度分类：确定型决策（决策者掌握准确、可靠、可衡量的信息，能够确切知道决策的目标以及每一个备选方案的结果，很容易对各个方案进行合理的判断）；非确定型决策（当只能获得有限信息，影响备选方案的环境因素又具有较高的不确定性和随机性时，决策者无法得知各种自然状况发生的概率和肯定的结果，这样的决策）；风险型决策（决策者不能准确地预测出每一种备选方案的结果，但是可以通过对历史数据能够把不同的备选方案下的各种状况发生的客观概率测算出来）博弈型决策③按不同组织层次决策的内容分为：战略决策（指与组织生存有关的确定今后发展方向而带有长远性、全局性的重大问题的决策）；战术决策（在战略决策的指导下，针对实现战略决策目标过程中的方式、手段和资源等具体问题而制定的决策）；业务决策（为实现战术决策，提高业务工作效果而对日常业务工作所进行的决策）④按决策的序贯性分类：静态决策、动态决策13.决策的基本原则：满意原则、整体优化原则、应变原则、可行性原则；定性分析和定量分析相结合的原则14.制定决策步骤：诊断问题并确定决策目标、制定备选方案、评价和选择方案、方案实施追踪第三章计划15.计划：据组织内外条件的变化，确定目标，制定和选择方案，并对方案的实施制定战略，建立一个分层次的计划体系等一些列的统筹规划活动的总称。

管理学重点知识管理学重点知识一：1.管理的性质2.组织与外部环境的关系3.管理的职能与其内涵4.泰勒科学管理的主要内容5.人际关系学说的主要内容6.现代管理理论的主要内容7.企业文化理论的主要内容8.目标管理的实施过程9.目标管理的优越性。

10.决策的特征11.决策的原则12.特尔菲法13.企业组织结构14.组织工作原则15.直线职能制结构特点：16.集权与分权的标志17.人员配备原则18.管理人员需要量的确定20.管理人员****的内容渠道的优缺点21.管理人员培训的内容22.领导的影响力23.领导理论形成的阶段24.领导班子的构成26.影响人际关系的因素管理学重点知识二：27.激励过程28.马斯洛的需要层次理论29.双因素理论30.控制系统的特点31.实现有效控制的基本要求32.全面质量管理33.企业与外部关系协调34.冲突给组织带来的好处35.协调组织冲突的对策36.信息沟通的障碍及其克服37.目标管理的优越性38企业流程再造。

39.计划工作的概念及基本特征。

40.目标管理的特征及优越性。

41决策在管理中的地位和作用。

42.怎样发挥非正式组织的积极作用43.领导者个人素质。

44.激励的手段和主要方法。

45.有效现场控制需具备的条件。

46.有效控制的原则47.影响信息沟通的因素。

48.目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?49.什么是决策的满意原则?50.什么是管理幅度?其影响因素有哪些?51.什么是“彼得现象”?如何防止这种现象的发生?52.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求?53.简述协调及其作用。

看过“管理学重点知识“。

管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科，它是一种社会科学，是以管理为研究对象，研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。

1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理，主要研究企业组织的管理活动和规律。

管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。

1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。

主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。

二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等，它们是管理实践的基础和指导。

2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响，它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。

2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。

方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。

三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。

3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。

领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。

3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。

有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。

四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动，它具有目标、结构和效率等特点。

组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。

4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系，包括机构设置、层次关系和决策程序等。

第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能,来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理的基本特征：1。

管理是一种文化现象 2。

管理的主体是管理者 3。

管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标.4、管理的基本职能：1。

计划 2.组织 3.人员配备 4。

领导 5。

控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1。

认真总结正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性。

2。

学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。

3。

结合实际，随机制宜的学习运用。

6、管理学:是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

7、管理学的特点：1。

一般性 2。

多科性 3。

历史性 4。

实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1。

根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑.2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。

3。

从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法.9、为什么要学习、研究管理学:1。

管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。

2。

学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。

3.学习、研究管理学是未来的需要.10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法 2。

系统方法 3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

12、系统的特性：1.整体性 2。

目的性 3。

开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性13、系统的观点：1。

整体观点 2.“开放性"与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点 5。

管理学通论管理的科学性和艺术性科学性指管理必须遵循管理活动的客观规律，并通过最这种规律的总结形成一整套科学的管理原则及标准的管理模式，程序和方法。

艺术性指管理不能拘泥于形式一成不变，应因地制宜灵活运用。

管理首先遵循客观规律，按一定模式办事，但对于具体管理要灵活应对管理者技能技术技能：使用专业领域知识技能完成组织任务的能力人际技能；处理人际关系的能力，与他人沟通的能力概念技能；纵观全局，洞察组织与环境要素之间相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力环境的含义及其分类环境是指对组织绩效其潜在影响的外部因素机构或力量特征；环境的变动性，处于不同变化中。

环境的机会与风险并存一般环境-对所有组织的都产生影响具体环境-对某一个特定组织产生直接影响的环境简单环境-复杂环境稳定环境-动态环境环境的竞争性分析（第八章，SWOT分析）现有竞争敌手分析，潜在竞争对手分析，替代品是生产厂家分析，顾客分析，供应商分析。

决策的含义决策是在内外环境下的约束下，对于一定四期内个人或组织的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价的一系列的管理职能活动决策的类型按例行性分类；程序化决策-非程序化决策按信息确定性的分；确定性决策-非确定性决策-风险性决策-博弈性决策按不同组织层次决策的内容分类；战略决策-战术决策-业务决策按决策的序贯性分类；静态决策-动态决策个体决策与群体决策优劣决策迅速，知识局限性，有失偏颇，面对综合性问题难以为继。

有利于集中智慧解决复杂问题，利用多元化信息给出多种可行方案，能得到普遍认同，效率低下，容易为子群体左右，可能偏离目标，责任不清如果创造性和可接受性，准确性更重要就用群体，若果着重速度就用个人，用群体时，权衡是否值得花费时间类换取效果和效率克服决策中障碍运用创造性思维，注意时间费用关系，建立科学的决策机制决策方法；头脑风暴法，德尔菲法-定性，确定性-风险型决策方法-定量计划的特点计划就是根据组织内外条件的变化，确定目标选择制定方案。

管理学原理重点知识管理学原理重点知识之管理与管理学名词解释1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。

使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。

3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。

问答1. 管理的基本特征：(1)管理是一种文化现象和社会现象(2)管理的主体是管理者 (3)管理的任务只能与层次(4)管理的核心是处理好人际关系2. 管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出管理的必要性和目的性。

意义：(1)认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。

(2)注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。

(3)要结合实际，随机制宜地学习与运用。

3. 管理学的特点：(1)一般性(2)多科性(3)历史性(4)实践性4. 系统的特征和观点：系统的特征---(1)整体性(2)目的性(3)开放性(4)交换性(5)相互依存性(6)控制性系统的观点---(1)整体观点(2)“开放性”与“封闭性”(3)封闭则消亡的观点(4)模糊分界的观点(5)保持“体内动态平衡的观点”(6)信息反馈观点(7)分级观点(8)不断分化和完善的观点(9)等效观点5.为什么要学习研究院理学?(1)管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性(2)学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一(3)学习研究管理学是未来的需要管理学原理重点知识之管理学的形成与发展名词解释：1. 霍桑实验：四个阶段--(1)工厂照明试验(2)继电器装配室试验(3)大规模的访问者和普查(4)电话线圈装配工试验。

由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。

2. 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径3. 战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

管理学通论重点第一章：
管理的概念、特点、对象、重要性
管理的科学性和艺术性的关系
管理的基本职能和具体职能
管理的方法
管理者的技能和时间分布（课本P13）
管理的环境（重点是具体环境）
第二章：
泰勒的科学管理观点
梅奥的一般管理理论内容
权变理论
未来管理要探索的问题
管理学的特征
第三章：
影响决策的主要因素
决策内容（重点：程序&非程序、战略&战术）
群体决策的优缺点
决策原则
定性的决策方法
决策树
风险性决策含义
非确定型决策的标准
第四章：
计划的特点、种类
影响计划的主要因素
目标管理（概念、特点）
滚动计划方法
盈亏平衡点的计算
网络计划图及计算
第五章：
组织的分类
组织设计的原则、影响因素
直线职能制、事业部制、矩阵制的适用范围
管理幅度概念及影响因素
管理幅度与管理层次的关系
影响集权的因素
组织变革的概念、阻力以及如何克服
组织文化的概念构成
第六章：
领导的概念
领导者的影响力及类型、影响因素
领导理论（重点：管理方格理论、PM、权变理论中菲德勒模型、生命周期）
第七章：
需要动机行为三者间关系
激励的定义
X理论和Y理论
双因素理论
期望理论
公平理论
目标设置理论
强化理论
激励的方法（三种大的分类）
沟通的七个环节
沟通类型
组织沟通的方式
有效沟通的障碍及如何克服
第八章：
控制的概念
有效控制的基础及影响因素
预先控制、现场控制、事后控制。

1）决策理论学派。

代表人物是西蒙。

该学派认为，管理就是决策。

管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。

2）管理科学学派。

管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。

3）系统管理学派。

该学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。

它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成。

它提出，必须以整个组织系统作为研究管理的出发点，应该综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。

系统管理学派突破了以往各个学派仅从局部出发研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本质，对管理学的发展做出了贡献。

2职权与非职权基本职能：计划，组织，指挥，沟通，控制，激励，创新3管理的跨度与理论层次的关系：管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。

一个组织，其管理层次的多少，一般是根据组织的工作量大小和组织规模的大小来确定的。

工作量较大且规模较大，其管理层次可多些，反之管理层次就比较少。

管理幅度x管理层次＝组织规模。

管理幅度的大小与层次数目多寡成反比例关系4激励理论—-1）;3);4); 5)--（在行为科学理论的发展中占重要作用） (P46)：1）需求层次理论：美国心理学家马斯洛；基本论点：（1）人是有需要的（2）人的需要是有层次的（3）未满足的需要起激励作用（高级）自我实现需要—自尊需要（激励因素）（保健因素）--社会需要--（低级）安全需要--生理需要如果希望激励某人，就需要了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或更高层次的需要. 需要层次理论简单明了，得到普遍认可，但缺乏实证基础。

2）期望理论（弗鲁姆）：激励效果= 期望值*关联值*效价3）公平理论：结论：1、在大多数工作环境中，报酬过高带来的不公平看来对行为没有十分显著的影响。

管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。

2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。

3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。

4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。

计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。

二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。

2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。

3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。

4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。

三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。

2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。

3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。

四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。

2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。

3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。