管理学通论

管通重点题型：1.名词解释2.简答题3.论述题4.计算题5.案例分体第一章：管理P3概念：管理是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。

P5对象：①人力资源②物力资源③财力资源④信息资源P6性质：①自然属性：指管理是人类所有共同劳动的必然结果，是社会化大生产的必然结果，是合理组织生产力的必要手段。

（生产力性质）②社会属性：指管理是一定生产关系的发展要求，是维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。

（生产关系手段）③科学性：管理必须遵循管理活动的客观规律，并通过对这种规律的总结形成一整套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式、程序和方法。

④艺术性：管理不应有一成不变的原则或模式，应因地制宜、因时制宜，有创造、有所灵活地开展各项管理活动。

P8管理方法：①行政方法（强制：以权威和服从为基础，属“硬”约束）②经济方法（非强制：不是靠命令和服从来执行管理职能的，遵循的是经济规律，属软约束）③法制方法（强制）④教育方法（非强制）P11管理者的技能：①技术技能：指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。

②人际能力：指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。

③概念技能：指纵观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。

P22传统管理理论：泰勒《科学管理原理》三大观点：①作业理论管理②组织管理理论③劳资双方为实现科学管理来一次心理革命P24现代管理理论（有何帮助）：①系统理论：整体最优原理，相互协作原理和环境适应原理。

主张按系统的原理来处理一切管理问题，改变了人们对管理问题的思维方式和处理方法。

②权变理论：将管理看做是环境这个变量的函数，环境变了，管理的原理和方法也要发生变化。

随机应变。

P26管理学特征：①综合性和边缘性②复杂性和实践性③科学性和社会性第二章：决策P30概念：决策是在内外环境条件的约束下，对于一定时期内个人或组织的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。

《管理学通论》第一篇第一章管理导论[学习目的与重点]理解管理、管理者与管理学的含义，了解管理的产生和发展历史，明确管理的性质、职能和管理环境对管理活动产生的影响，认识管理学的特征及发展趋势。

本章的重点是管理及管理学的概念、管理的性质、职能、管理者的技能及管理学的特征等内容。

一、管理的产生、发展与对象1、管理的定义所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。

这个定义包含着以下四层含义：管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。

管理是任何组织都不可或缺的，但决不是独立存在的。

管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使管理服务于组织目标的实现。

管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。

管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。

这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。

管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。

2、管理的产生与发展人类懂得管理的作用，掌握管理的本领，享受管理的好处，可以说由来已久。

人类社会自从开始群居群猎时起，就知道“合群”抵御危险、征服自然，这种“合群”的目的无非是为了集结个人的力量，以发挥集体的更大的作用。

“合群”实际上就是人类社会中普遍存在的“组织”现象。

可以说，有人类就有组织。

组织需要合作、协作或协调，这样管理就应运而生了。

人类对于管理的需要是随着社会经济的发展和组织规模的不断壮大而日益明显的。

3、管理的对象包括人力资源、物力资源、财力资源、信息资源等。

二、管理的性质、职能与方法1、管理的性质自然属性：指管理是人类所有共同劳动的必然结果，是社会化大生产的必然要求，是合理组织生产力的必要手段。

社会属性：指管理是一定生产关系的发展要求，是维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。

管理的科学性与艺术性。

2、管理职能①基本职能合理组织生产力的一般职能和维护生产关系的特殊职能。

管理学通论题型：1、名词解释2、简答题3、计算（决策树、盈亏平衡点、线性规划、网络图）4、论述5、案例分析第一章管理导论第一节管理的产生、发展与现象1、管理：是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。

理解这一定义需把握：（1）管理的核心在于对组织资源的有效整合，即对组织中人、财、物等资源的优化配置。

资源的有效整合必须通过计划、组织、协调和控制等活动予以实现。

（2）管理的目的在于实现组织目标（3）管理的基础是组织（4）管理是一种动态创造性活动第二节管理的性质、职能与方法1、管理的性质（1）自然属性和社会属性（二重性）①自然属性：也叫管理的生产力性质，它是指管理是人类所有共同劳动的必然结果，社会化大生产的必然要求，合理组织生产力的必要手段。

同社会化大生产和生产力相联系②社会属性：也叫管理的生产关系性质，它是指管理是一定生产关系的发展要求，维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。

同生产关系和社会制度相联系（2）管理的科学性和艺术性①科学性：管理必须遵循管理活动的客观规律，并通过对这种规律的总结形成一套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式、程序和方法。

②艺术性：管理不应有一成不变的原则或模式，应因地制宜、因时制宜，有所创造、有所灵活的开展各项管理活动。

管理的科学性与艺术性告诉我们，管理活动的开展首先要遵从管理活动的客观规律，按一定的管理原则和标准的管理模式办事，但对于一些具体的管理问题应有一定的灵活性和创造性。

2、管理的基本方法（作为管理的方法，直接具体的是系统论、信息论和控制论）（1）行政方法：是指在一定的组织内部，以组织的行政权利为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。

特点：①强制性；②范围性；③速效性（2）经济方法：指以人们的物质利益为基础，按照客观经济规律的要求，运用经济手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。

特点：①非强制性；②利益性；③关联性（3）法制方法：指根据国家的法律法规，对人们的经济活动和其它活动依法管理，以执行管理职能的方法。

管理学通论题型：1、名词解释2、选择(不定项选择）3、判断（错的需要改错）4、计算（决策树、盈亏平衡点、线性规划、网络图）5、案例分析6、简答题第一章管理导论第一节管理的产生、发展与现象1、管理：是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动.2、管理的对象（可能考问答、选择)：(1）人力资源；（2）物力资源；（3）财力资源；(4)信息资源第二节管理的性质、职能与方法1、管理的性质（1）自然属性和社会属性(二重性)①自然属性:指管理是人类所有共同劳动的必然结果,社会化大生产的必然要求，合理组织生查理的必要手段.同社会化大生产和生产力相联系②社会属性:指管理是一定生产关系的发展要求，维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。

同生产关系和社会制度相联系（2）管理的科学性和艺术性①科学性:管理必须遵循管理活动的客观规律，并通过对这种规律的总结形成一套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式。

②艺术性:管理不应有一成不变的原则或模式,应因地制宜、因时制宜，有所创造、有序哦灵活的开展各项管理活动。

2、管理的基本方法（区分强制性和非强制性）（1）行政方法:是指在一定的组织内部，以组织的行政权利为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法.特点：①强制性;②范围性;③速效性（2）经济方法：指以人们的物质利益需要为基础,按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。

特点:①非强制性；②利益性；③关联性（3）法制方法：指根据国家的法律法规，对人们的经济活动和其它活动依法管理,以执行管理职能的方法。

特点：①强制性（4）教育方法:指按照拟定的目的，对受教育者从德智体诸方面施加影响,以改变被管理者的行为,执行管理职能的方法。

特点：①非强制性;②渐进性；③灵活性第三节管理者1、管理者：指拥有组织的制度权力,并以这些权力为基础指挥他人活动的人。

管理学通论重点第一章：
管理的概念、特点、对象、重要性
管理的科学性和艺术性的关系
管理的基本职能和具体职能
管理的方法
管理者的技能和时间分布（课本P13）
管理的环境（重点是具体环境）
第二章：
泰勒的科学管理观点
梅奥的一般管理理论内容
权变理论
未来管理要探索的问题
管理学的特征
第三章：
影响决策的主要因素
决策内容（重点：程序&非程序、战略&战术）
群体决策的优缺点
决策原则
定性的决策方法
决策树
风险性决策含义
非确定型决策的标准
第四章：
计划的特点、种类
影响计划的主要因素
目标管理（概念、特点）
滚动计划方法
盈亏平衡点的计算
网络计划图及计算
第五章：
组织的分类
组织设计的原则、影响因素
直线职能制、事业部制、矩阵制的适用范围
管理幅度概念及影响因素
管理幅度与管理层次的关系
影响集权的因素
组织变革的概念、阻力以及如何克服
组织文化的概念构成
第六章：
领导的概念
领导者的影响力及类型、影响因素
领导理论（重点：管理方格理论、PM、权变理论中菲德勒模型、生命周期）
第七章：
需要动机行为三者间关系
激励的定义
X理论和Y理论
双因素理论
期望理论
公平理论
目标设置理论
强化理论
激励的方法（三种大的分类）
沟通的七个环节
沟通类型
组织沟通的方式
有效沟通的障碍及如何克服
第八章：
控制的概念
有效控制的基础及影响因素
预先控制、现场控制、事后控制。

1）决策理论学派。

代表人物是西蒙。

该学派认为，管理就是决策。

管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。

2）管理科学学派。

管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。

3）系统管理学派。

该学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。

它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成。

它提出，必须以整个组织系统作为研究管理的出发点，应该综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。

系统管理学派突破了以往各个学派仅从局部出发研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本质，对管理学的发展做出了贡献。

2职权与非职权基本职能：计划，组织，指挥，沟通，控制，激励，创新3管理的跨度与理论层次的关系：管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。

一个组织，其管理层次的多少，一般是根据组织的工作量大小和组织规模的大小来确定的。

工作量较大且规模较大，其管理层次可多些，反之管理层次就比较少。

管理幅度x管理层次＝组织规模。

管理幅度的大小与层次数目多寡成反比例关系4激励理论—-1）;3);4); 5)--（在行为科学理论的发展中占重要作用） (P46)：1）需求层次理论：美国心理学家马斯洛；基本论点：（1）人是有需要的（2）人的需要是有层次的（3）未满足的需要起激励作用（高级）自我实现需要—自尊需要（激励因素）（保健因素）--社会需要--（低级）安全需要--生理需要如果希望激励某人，就需要了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或更高层次的需要. 需要层次理论简单明了，得到普遍认可，但缺乏实证基础。

2）期望理论（弗鲁姆）：激励效果= 期望值*关联值*效价3）公平理论：结论：1、在大多数工作环境中，报酬过高带来的不公平看来对行为没有十分显著的影响。

第一章小结1．管理的目的是实现组织目标，其核心是协调，即对组织资源的优化配置。

管理的基础是组织，其活动是一个动态的创造性活动。

2．管理的对象包括组织的人力、物力、财力和信息等资源。

3．管理具有自然属性和社会属性、科学性和艺术性。

4．为合理利用组织资源，必须采用恰当的管理方法，如行政方法、经济方法、法制方法和教育方法。

5．管理的所有职能都是通过管理者来实现的，管理者有高层管理者、中层管理者、基层管理者之分，也有综合管理者和专业管理者之分。

管理者要扮演多重角色，包括人际关系方面的角色、信息传递方面的角色和决策制定方面的角色。

为了提高管理效率，管理者一方面要合理扮演其角色，即不同层次的管理者应以不同的角色为重点；另一方面要合理分配管理的时间。

此外，管理者应具备相应的管理技能。

6．管理学的研究对象是管理活动的客观规律，包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，由此决定了管理学具有综合性和边缘性、复杂性和实践性、科学性和社会性等方面的特征。

7．管理学经历了传统管理和现代管理两大阶段，其中有很多著名的理论观点，如科学管理理论、一般管理理论、行为科学理论、系统理论、权变理论、决策理论和组织文化理论等。

为了迎接知识经济时代的来临和经济全球化的挑战，未来管理学必须研究管理全球化问题、知识管理问题、管理的变革与创新问题。

8．学习管理学要灵活利用观察总结法、归纳比较法、实验研究法、案例分析法和历史研究法等多种方法。

第二章小结1．管理总是在一定的环境中进行的，而环境总处在不断地变动之中，组织要抓住环境提供的机会，规避环境带来的风险，就必须了解环境的类型，用科学有效的方法研究和分析环境。

2．企业面对复杂的国际环境，必须明确区域性的贸易联盟的分布和特色，理解全球贸易机制及其规则，并根据自身的条件，选择适宜的方法参与国际经营，有条件的企业可通过组建跨国公司等直接对外投资的方式参与国际竞争。

3．所有参与国际经营的企业必须进行跨文化研究，以了解和掌握不同国家和地区的民族文化的差异，制定适宜的国际经营战略。