旅行社的垂直分工体系

旅行社行业分工体系1. 概述旅行社行业是指专门从事旅游服务的机构，为客户提供旅游产品、旅游线路规划、预订酒店和交通工具等服务。

在旅行社行业中，存在着多个不同的部门和岗位，每个部门和岗位都承担着不同的职责和任务，形成了一个相对完整的分工体系。

2. 部门分工2.1 销售部门销售部门是旅行社行业中最重要的部门之一，其主要职责是与客户进行沟通，了解客户需求，并向客户推荐合适的旅游产品和线路。

销售部门需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够准确把握客户的需求，提供个性化的旅游方案。

2.2 产品规划部门产品规划部门负责研究市场需求，制定旅游产品的规划和设计。

该部门需要对旅游市场有较深入的了解，能够根据市场需求和趋势，设计出有吸引力的旅游产品，包括景点、酒店、交通工具等。

2.3 运营部门运营部门是旅行社行业中一个重要的支持部门，其主要职责是协调和安排旅游产品的各个环节，确保旅游线路的顺利进行。

运营部门需要与景点、酒店、交通公司等合作伙伴进行沟通和协调，制定详细的行程安排，确保旅客的出行安全和舒适。

2.4 市场推广部门市场推广部门负责制定和执行旅行社的市场推广策略，通过各种渠道和方式宣传和推广旅行社的产品和服务。

市场推广部门需要具备市场分析和营销策划的能力，能够吸引更多的客户，提高旅行社的知名度和竞争力。

2.5 客户服务部门客户服务部门是旅行社行业中非常重要的一个部门，其主要职责是提供客户满意的售后服务。

客户服务部门需要及时解答客户的疑问和问题，处理客户的投诉和意见，确保客户在旅行过程中得到良好的体验和服务。

3. 岗位分工3.1 销售代表销售代表是销售部门的核心岗位，其主要职责是与客户进行沟通，了解客户需求，并向客户推荐合适的旅游产品和线路。

销售代表需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够准确把握客户的需求，提供个性化的旅游方案。

3.2 产品经理产品经理是产品规划部门的核心岗位，其主要职责是负责研究市场需求，制定旅游产品的规划和设计。

旅行社的分工体系和分类制度
分工体系是指不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互之间的关系。

目前世界范围内主要存在三种旅行社分工体系，即由市场经济体制的内生力量，经过自发演进而成的垂直分工体系;政府行政管理部门主导下分割而成水平分工体系;以及由市场因素和政府主导共同作用而成的混合分工体系。

在多数市场经济体制发挥主导作用的西方国家，旅行社的分类不同于一些亚洲国家和地区按业务范围来划分的方法，而是根据旅行社在向旅游者提供旅游服务的流程中所起作用作为划分依据的。

有的旅行社专门从事旅游咨询和产品销售，有的专门从事面向零售商的组团工作，也有的旅行社专门从各单项产品的供应商批量购买，然后组合成新包价旅游产品再向组团旅行社进行销售。

由于这种分工是在市场经济社会里依据旅游者的消费流程自然形成的，并呈“相关旅游企业一经营一批发一零售一旅游者”这样一种垂直状态，所以也称旅行社的自然或垂直分工体系。

这种垂直分工体系既是对工业领域产业组织分工的移植，也是适应旅游业中旅游者分布广、人员流动性强等特点而进行的制度创新。

这种市场经济体针内生的分工体系通过专业化分工、规模经济、协作与联盟等途径最大限度地发挥了资源优化配置功能。

我国旅行社行业新型分工体系的建立———以携程旅行网为例一、引言从1985年至今,我国旅行社行业分工经历了两次明显变化,第一次是以1985年《旅行社管理暂行条例》的颁布为标志的三类旅行社的划分,第二次是以1996年《旅行社管理条例》的颁布为标志的国际社与国内社的划分。

然而,从本质上讲,这两次分工都是政府主导下,以人为市场分割为特征的水平分工。

虽然这种水平分工在我国旅行社行业的发展初期发挥了便于政府规范管理等积极作用,促进了我国旅行社行业初期的快速发展,但是随着旅行社行业的不断发展和市场化的不断深入,水平分工的弊端越来越明显地表现出来,主要包括:旅行社之间低水平过度竞争、旅行社盈利能力下降、服务质量降低以及市场秩序混乱等。

针对水平分工的种种弊端,杜江等提出我国应当在旅行社行业建立欧美模式的旅游批发(经营)商———旅游代理商的垂直分工体系。

与水平分工相比,垂直分工的优势主要表现在:利用零售旅行代理商进行销售有利于销售费用和交易成本的节约,以及有利于节约旅游者在搜寻信息、做出判断等方面的成本。

由于水平分工造成的旅行社行业的恶性竞争所导致全行业利润率大幅度降低,许多旅行社也开始了垂直分工的积极探索。

例如,上海春秋旅行社自1996年以来建立了全国范围内的二十多家分社,其国际社在境外也成立了几家分社,更令人瞩目的是其在1996年起便投资运用现代信息技术,建立春秋旅游网,使各家分社和总社拥有了一个较低成本的业务平台,也使旅游者享受到一个有充分内容的信息平台。

这些举措使春秋旅行社形成了自己的垂直分工体系。

但是,从全国旅行社行业整体情况看,垂直分工体系并未真正建立。

在国际旅行社方面,国旅、中旅、康辉和海外等旅行社系统曾经试图在既有“联号”优势下利用行政摄合等方式组建集团,以实现规模化经营,但是并未成功。

中青旅自1997年上市后利用资本市场先后横向收购了深圳、新疆、香港、江苏等七家青旅分社,但垂直化分工体系形成并不明显。

旅游社垂直分工体系
旅游社的垂直分工体系通常包括以下几个部门：
1. 销售部门：负责与潜在客户沟通，提供旅游产品和服务的销售和推广。

销售人员负责接待客户、提供咨询和解答疑问，并进行销售和签约等工作。

2. 产品开发部门：负责开发和设计旅游产品和线路，确定旅游行程、景点和服务内容，以及相关的费用和价格等。

产品开发人员需要了解市场需求和旅游趋势，进行市场研究和竞争分析，以提供有吸引力和竞争力的旅游产品。

3. 行程安排部门：负责根据客户需求和行程要求，安排旅游行程的具体细节。

行程安排人员需要与酒店、航空公司、交通运输公司等进行合作，预订和安排住宿、交通工具、用餐和活动等服务。

4. 客户服务部门：负责提供全程客户服务，包括接待客户、解答疑问、处理投诉和安排售后服务等。

客户服务人员需要具备良好的沟通和协调能力，解决客户问题并维护客户关系。

5. 财务部门：负责旅游社的财务管理和预算控制，包括收支管理、成本控制、财务报告和税务申报等。

财务人员需要进行财务分析和风险评估，确保旅游社的财务稳定和可持续发展。

6. 市场营销部门：负责制定和执行旅游社的市场营销策略，包括市场调研、品牌推广、广告宣传和促销活动等。

市场营销人
员需要了解消费者需求和市场竞争，提供有效的市场推广和销售策略，吸引更多潜在客户。

以上是一种常见的旅游社垂直分工体系，不同的旅游社可能根据自身规模和业务特点进行适当调整和变化。

旅行社分工体系：指不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及相互的关系。

（垂直分工——欧美的旅游发达国家、水平分工——中国、混合分工——日本）质量保证金：是一种专用款项，用于赔偿旅行社在存蓄期间因旅行社的过失或破产导致的旅游者合法权益的损失营业许可证：是经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局统一印制，由具有审批权的旅游行政管理部门颁发，而且必须在许可证上注明旅行社的经营范围，有效期为3年旅行社产品：旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务旅游市场：指旅游从业人员为适应社会分工并为旅游消费者休假、旅行、观光、商务等活动提供吃住行游购娱配套服务的活动范围及经济形势，也就是指全部国内旅游服务和货币交换关系的总和旅行社销售渠道长度的定义：指旅游产品从旅行社向最终旅游消费者转移过程中所经中间层次的多少旅行社销售渠道宽度的定义：旅行社所设零售网点的数目和分布广度旅行社的促销组合策略：指旅行社在产品不同的生命周期、不同的竞争环境等条件下，依据特定的促销目标和促销预算确定广告、销售促进、人员推销、公共关系这几种主要促销方式之间的主辅关系，优化配置各种促销方式，达到扩大旅行社产品销售的目的发团：把通过各种招徕手段形成的旅游团队或散客输送到经过选择的国内外相关旅行社，并通过他们去完成合同中规定的每位游客在食住行游购娱等方面应得到的待遇，并完成旅游全过程绩效考评：通过系统的方法和原理来测量和评定员工在职务上的工作表现和工作效果，是一种正式员工的考评制度，是管理者与员工之间的一项沟通检查活动，其结果与员工的职位升降、薪酬、奖金等切身利益相关报酬：报酬是劳动报酬，指组织对自己的员工为组织所付出的劳动的一种直接回报，包括物质和精神两个方面，关系到个人的经济收入和社会地位，也关系到企业的兴衰，是企业人力资源管理的一项重要内容授权：是法人或管理者将部分职权或作业权授予授权者或下属，并在规定的范围内让授权者或下属比较自主的处理事件企业文化：指企业全体员工在长期的生产经营活动中形成并遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范计划管理：对制定的计划进行全面的组织指挥协调监督控制等实施计划的全过程活动，它是实现企业生产经营目标的必要手段第一章旅行社经营管理的目标：1获得经济利益2使被服务者感到满意3使员工始终保持高昂的士气第二章中国旅行社设立的条件：1营业场所2营业设施3经营管理人员（国际旅行社：①持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的总经理或副总经理1名②持有国家旅游局颁发的《旅证书》的部门经理或业务主管人员3名③取得会计师以上职称的专职财会人员；国内旅行社①同上②1名③取得助理会计师以上职称）为什么要交质量保证金：是旅行社行业的特殊规定，目的在于加强旅游行政管理部门对旅游服务质量的监督和管理力度经营许可证的审批程序：A国际旅行社：把申请书等相关文件交给——省、自治区、直辖市旅游行政管理部门——国家旅游局——地方旅游行政管理部门。

旅行社行业分工体系
旅行社行业分工体系
随着人们旅游需求的不断增长，旅行社行业也在不断发展壮大。

在这
个行业中，分工体系具有至关重要的作用。

本文将介绍旅行社行业内
基于不同的业务性质，所划分的分工体系。

首先，旅行社一般会被划分为出境旅游、国内旅游以及市场推广三个
主要部门。

其中，出境旅游部门主要负责处理国外旅游业务，包括签
证申请、机票预订、旅游线路规划等相关服务；国内旅游部门则主要
负责国内旅游业务，包括旅游线路规划、机票酒店预订等服务；而市
场推广部门则主要负责公司的推广和宣传，包括广告制作、品牌宣传、市场调研等方面。

而在各个部门内部，也会根据不同的职能进行细分。

例如，出境旅游
部门中，会有专门的团队负责签证处理、机票预订、行程设计等；国
内旅游部门中，会有针对特定旅游目的地的团队负责线路规划、行程
推荐等；市场推广部门中，会有专门的团队负责不同的市场调研和宣传。

此外，旅行社行业内也有一些较为特殊的分工体系，例如一些较大的
旅行社会拥有自己的客房部门，负责处理旅行社自己所拥有的车队、
酒店等资源的管理和运营；还有一些旅行社会设立专门的客服部门，
负责客户服务和投诉处理等方面。

每个部门和团队在旅行社行业中都有其独特的职能和贡献。

在旅行社内部，分工体系的合理分配和高效运作是确保旅游服务质量的重要保障之一。

同时，分工体系也为旅行社行业的员工提供了更多的就业机会和职业道路选择。

总之，旅行社行业内的分工体系是在行业内部响应不同旅游业务需求的基础上，按照不同职能进行的分工，确保其高效、顺畅的运作，为旅游者提供更加优质的服务。

旅游业的垂直分工垂直分工体系目录[隐藏]基本解释基本现状相关途径发展方向[编辑本段]基本解释垂直分工体系主要指的是旅游业中旅行社的相关运作体系，该体系有利于保障有序的市场竞争和规模经济的形成，从而实现更高的市场绩效；而水平分工体系则容易造成产品的模仿和雷同，有碍于产品创新，而且导致恶性竞争，难于形成规模经济，市场效率必然低下。

因而，如何实现水平分工向垂直分工的转变，就成为一个关系到旅行社业乃至整个旅游业发展的重要问题。

[编辑本段]基本现状我国的旅游服务市场在跨境消费、商业存在、自然人存在等方面逐步实现了开放，而且同其他服务领域相比较，旅游市场开放具有时间早、外资市场准入的限制及条件低、外资进入的总量大、速度快等特点。

随着外资在我国开办合资、控股和独资旅行社，我国旅行社行业将受到极大的冲击。

在出入境旅游市场上，国外旅行社不但要分享组团利润，还要分享接待利润。

在与国外旅行社合作中，我国旅行社将被纳入到其垂直分工体系中，但却处于利润较低的中下层。

这种不利局面将迫使我国旅行社行业向垂直分工体系的模式转变。

部分学者提出的垂直分工体系和批零体系在旅行社这个特殊的行业内又有什么区别呢?笔者认为,主要体现在两个方面：1、误用批零体系概念学术界对旅行社垂直分工体系的理解只是照搬传统批发零售业的概念和形式,把传统批发零售业的概念简单地变化之后用于旅行社垂直分工体系。

不可否认,批发商—零售商体系包含于垂直分工体系中,但旅行社垂直分工体系的内涵要远远超过批零体系。

2、旅行社职能的缺失在现阶段所提出的未来旅行社业分工体系的发展趋势都是旅行社业批零体系,即旅游批发商和零售商在旅行社业共同起作用。

旅行社业只有批发商和零售商,批发商生产出旅游产品,零售商代其销售旅游产品,消费者从零售商这里购买旅游产品,整个旅行社业的批零体系到此终结。

这种传统的批发零售业分工体系的观点不适合具有特殊性的旅行社业。

其源于旅游产品不同于一般的消费品，一般的消费品在消费者从零售商那里购买回来之后可以不借助于外界力量自行消费(比如消费洗衣粉、食品等等)，而旅游产品在消费者购买之后必须借助于旅游目的地的相关企业才能实现真正的消费。

中西方旅行社分工体系的对比及我国发展方向1、旅行社和旅行社分工体系的含义纵观世界旅行社行业，不管是国内还是国外，旅行社内部合理的分工体系是旅行社生存发展的重要保障。

(1) 旅行社是指经过旅游行政管理部门的批准，以营利为目的，从事招徕、接待旅游(团) 者，为旅游(团) 者提供吃、住、行、游、购、娱等有偿服务的经营活动企业。

(2) 旅行社分工体系是指不同类别的旅行社在旅游市场和产品流通中所承担的任务以及相互之间的关系。

目前，世界上主要有三种分工体系分别是: 垂直分工体系、水平分工体系和混合分工体系。

1) 垂直分工体系主要指旅游业中旅行社的相关运作体系，该体系有利于保障有序的市场竞争和规模经济的形成，从而实现更高的市场绩效; 旅行社的垂直分工体系是在市场经济下通过旅游者的自然消费流程呈现出“相关旅游企业———经营批发———零售旅游者”的垂直状态。

2) 水平分工体系是在旅游行政管理部门的主导下，把旅行社分成不同等级和类别，把统一的旅游市场划分为入境、国内和出境旅游等若干市场，每一类别或等级的旅行社只能对应经营相应的旅游市场。

水平分工体系可以较好地实现国家的旅游发展目标，但是容易造成产品的模仿和雷同，有碍于产品创新，且容易导致恶性竞争，难于形成规模经济。

3) 混合分工体系是指在市场因素和旅游行政管理部门的共同作用下，把旅行社被划分为不同的等级，并规定不同等级各自的业务经营范围。

2、中国旅行社的分工体系我国旅行社在政府部门的主导下，把旅行社被分为国际旅行社和国内旅行社两大类型，同时，又把旅游市场统一划分为入境、国内和出境三类，很明显我国旅行社采取的是水平分工体系。

我国的旅游业起步晚，水平分工体系使得旅行社正常地运转，但是在旅游的发展上分配不均，这种非自然的、人为的分工对市场主体存在误区，导致了我国旅行社的低效率运转和整个行业的无序运行，水平分工体系的不足之处也不断暴露:(1) 制约了旅游的市场作用。