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旅行社管理中的名词解释旅行社管理作为旅游业的重要组成部分，承担着组织、策划和实施旅游产品的任务。
在旅行社管理过程中，涉及到许多专业术语，这些术语对于理解旅行社运作的机制和规则至关重要。
在本文中，我们将对旅行社管理中的几个重要名词进行解释和探讨。
1. 旅游产品旅游产品是旅行社提供给消费者的旅游服务的总称。
旅游产品可以分为国内游和出境游两大类。
国内游指在境内旅行，包括游览名胜古迹、参观风景名胜区、参加主题旅游活动等。
出境游指前往其他国家或地区旅行，体验异国风情、了解不同文化和风土人情。
2. 旅行社管理旅行社管理是指对旅行社运营活动进行规划、组织、执行和控制的过程。
旅行社管理的任务包括制定战略规划、组织人员和物资资源、开展市场营销、预订交通和住宿服务、制定旅游线路和行程安排、提供客户服务等。
旅行社管理能够确保旅行社的顺利运作，为消费者提供高质量的旅游产品和服务。
3. 旅游线路旅游线路是指旅行社根据目的地、游览景点和交通条件等因素，制定的旅游行程路线。
旅游线路包括游览景点的顺序、停留时间、交通工具的选择以及住宿和餐饮等安排。
一个好的旅游线路能够合理安排时间，提供丰富多样的体验，满足消费者的需求。
4. 旅行团旅行团是由旅行社组织的一群人一起旅行的集体。
旅行团的成员通常共享同样的旅游线路和行程安排，由导游带领游览各个景点，并提供必要的导游服务和解说。
旅行团的组成可以是个人、家庭、朋友圈或者公司内部的员工组成。
5. 自由行自由行是一种不依靠旅行社组织的旅行方式。
自由行的游客可以自由选择目的地、交通方式、住宿和餐饮等服务。
相比于旅行团，自由行更加自由灵活，可以根据自己的喜好和需求进行个性化的旅行安排。
自由行的游客需要自行安排行程，并承担相应的责任和风险。
6. 可持续旅游可持续旅游是一种注重环境、经济和社会可持续发展的旅游模式。
可持续旅游的目标是在满足游客需求的同时，最大限度地减少对自然环境的影响，促进当地社区的经济发展，尊重和保护当地文化和传统。
旅游管理专业专升本《旅行社管理》课程考试大纲一、考试大纲说明1、课程的性质、目的和任务《旅行社管理》是旅游管理专业一门重要的专业主干课。
此门课程具有理论性与实用性紧密结合，综合性强的特点。
通过本课程的教学，使学生了解和掌握旅行社经营管理的基本理论，熟悉旅行社业务的构成和操作的基本流程，培养学生针对目前中国旅行社业的现状，提出问题、分析问题的能力。
本课程应实现的基本目标，即要求学生掌握旅行社管理的基本理论和基本方法，理解所学知识的内在联系，同时结合实际能对一些现实问题做出比较深刻地分析，以便能成为既具有扎实理论基础、又有较强的分析能力的旅行社职业经理人。
2、考试目标和要求此考试大纲为湖南人文科技学院招收旅游管理专业专升本学生专用。
为较全面考核普通高等专科学校（含高职）旅游管理专业应届毕业生对旅游管理专业《旅行社管理》课程的学习是否达到了我校旅游管理专业教学大纲所规定的要求，通过本课程的考试，主要检查专升本考生对国内外旅行社业的发展状况、旅行社行业经营管理的基本理论、旅行计的业务、旅行社企业具体的运作程序及旅行社未来的发展趋势等知识的理解水平、掌握程度和运用能力。
从而选拔符合要求的考生来我校继续攻读旅游专业本科学历。
3、有关事项（1）为使考核内容具体化和考试要求标准化，本大纲在列出考试内容的基础上，对各章规定了考核目标，包括知识点和考核要求。
在本大纲的“考核要求”中，将各个知识点区分为“了解”、“理解和领会”、“掌握”和“综合应用”四个掌握级别。
其含义是：①了解：指对学习材料有一定的认识和记忆，包括具体概念，作用，意义等的认知和学习。
其所要求的心理过程主要是记忆，这是最低水平的认知学习结果。
此层次的考核目标要求学生能够识别和记忆本本课程中规定的有关知识点的主要内容，并能够根据考核的不同要求，做出正确的补充、表述、选择和判断。
②理解和领会：要求学生能够领悟和理解本课程中规定的有关知识点的内涵和外延，熟悉其中的内容要点和它们之间的区别、联系，并能够根据考核的不同要求，做出正确的解释、说明和论述。
旅行社管理1、1845年，（托马斯库克）在莱斯特成立世界上第一家旅行社、2、我国第一家旅行社的创办人是（陈光甫）3．1949年以来我国旅行社业的发展的四个阶段1、1949年以前，行政接待阶段2、1978年是中国旅行社真正起步3、1978—1989年商业导向的旅行社形成阶段4．1990---19994年，产业规模快速增长阶段5.19995—2001年产业结构调整阶段6、2002至今，全面开放革局中的创新发展阶段4、旅行社的定义：即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。
5、旅行社管理的概念：旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。
/6、（了解）什么是旅游企业家？一个企业家具备以下条件，才能称之为企业家：1,、对旅游企业有发自内心的热爱，把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台2、熟悉旅游业的运行环境、操作技能并具有卓越的组织管理能力。
3、有一定的人文底蕴4、对旅游业的规模、服务水准、市场开发和组织运行结构等要素有着强烈的创新欲望。
5、在现阶段，尤其强点旅游企业家的投资能力以及对现有市场资源的再利用功能7、旅游业经理人的含义;旅游经理人则是实现创新的转化器和维持旅游业良性运作的内在精神，从总体上说，旅业经理人是一个依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益（包括奖金、工资、福利、股权和期权等）和非经济收益（包括地位、权威、尊重和自我实现等）的特殊职业8、什么是创新以及你自己的看法创新就是企业在生产、技术、经营、管理等环节中不断应用先进的思想和科学的技术来替代过时的要素，从而达到企业更新和更高目标的一切创造性活动总称我个人认为，目前旅行社应该从以下几个方面进行创新：1.、观念创新2，产品创新3，技术创新4.、运作创新5，人力资源和管理模式创新6、价值创新9、（重点）旅行社产品的定义;旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务。
南开大学22春“旅游管理”《旅行社经营管理》作业考核题库高频考点版（参考答案）一.综合考核(共50题)1.旅行社门市的作用顾名思义，就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。
()A.正确B.错误参考答案：A2.根据《旅行社条例》规定，在我国申请设立旅行社，需缴纳()万元注册资本。
A.20B.30C.120D.160参考答案：B3.下列行政法规中属于旅游局局长令的是()。
A.旅行社管理条例B.旅行社条例C.旅行社管理条例实施细则D.旅行社保证金暂行规定参考答案：CD4.20世纪80年代，我国拥有了三大旅行社接待系统，分别是中国旅行社、中国国际旅行社总社和()。
A.中国青年旅行社B.港中旅C.北京青年旅行社D.华侨旅行服务总社参考答案：A5.旅行社市场定位过程有哪些步骤?()A.识别旅行社的竞争差异B.选择正确的竞争差异C.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念D.进行市场调研参考答案：ABC6.在全包价产品的基础上扣除中、晚两餐，就形成了()产品。
A.半包价B.小包价C.单项D.零包价参考答案：A7.1997年发布的《中国公民自费出国管理暂行办法》，确定了国家关于出国旅游的发展原则，即()。
A.有组织B.有计划C.有控制D.有层次参考答案：ABC8.我国旅行社的组织结构中都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。
()A.错误B.正确参考答案：B9.下列哪项属于旅行社横向一体化的不经济性?()A.转移风险能力差B.需要较大的资金实力C.对高层管理人员的要求高D.总部的管理费用加大参考答案：A10.旅行社的营销管理过程包括()。
A.发现市场机会B.研究和选择目标市场C.制定营销策略D.实施营销战略参考答案：ABCD11.旅行社分社的地理区位选择包括()。
①旅游客源地②旅游目的地③省会城市④口岸城市A.①②③④B.①③④C.①②④D.①②参考答案：C12.旅行社的定价目标包括()。
一.名词解释1.旅行社：指带有盈利目的，从事旅游业务的企业。
广义的旅行社指购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者提供安全、舒适和快捷的空间移动服务的企业。
2.新型旅游代理商：利用先进高效的信息技术，为旅游者提供灵活、优质、优惠、体贴周到又充满个性化得旅游服务。
3.旅行社管理：以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。
4.创新：创造、革新的全程。
创造是指新构思、新观念的产生；革新是指新构思、新观念的运用。
创新即企业在生产、经营、技术、管理各个环节不断创造运用先进科学思想的方法，先进的技术来代替过时的要素，从而达到企业更新更高目标的一切创造性活动的总称。
5.旅行社产品：指旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后它提供给旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的各种形式的旅游线路和新型旅游代理商提供的预定机票、客房等单向旅游活动。
内涵：（1）从生产者角度：旅行社为满足旅游者需要，所提供的各种旅游服务及相关物质条件的总和（2）从消费者角度：旅行社产品是指通过购买旅行社的服务获得旅游全程的经历。
6.旅行社市场细分：是指根据消费者的需求，购买行为和购买习惯的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个消费群市场的分类过程。
7.旅行社业务流程再造：从旅游者的需求出发，以业务改造为对象，打破传统的组织设置，通过对流程的构成要素重新组合，按照旅游产品的生产流程建立全新的过程型组织设置，从而实现旅行社业务流程彻底的重新设计。
8.旅行社客户关系管理（CRM）：管理者以客户为中心，对旅行社拥有的客户资源进行分析，以更有利可图和更有效的方式获得维护和开发高价值旅游者，从而获得客户可支配收入中的更大份额的活动。
9.风险：特定条件下各种可能后果和预期后果之间的差异，它尤其是某种损失发生的可能性。
10.品牌：用以区别不同销售者所销售产品或服务的名称即品牌。
毕业论文—-探析旅行社经营管理存在的问题及对策探析旅行社经营管理存在的问题及对策【摘要】当前，随着我国经济社会的快速发展，社会大众对休闲旅行的需求逐步加大，组团游和自驾游呈现较快的发展势头,旅行社面临着较大的市场发展潜力,然而，面对着市场经济竞争的环境，旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平.当前国内旅行社整体市场竞争力和抗风险能力较弱，同时还存在旅游产品落后，旅行社的经营规模小，旅行社的内部管理不规范，旅行社市场营销能力薄弱，员工素质普遍较低等问题，严重制约了旅行社的健康发展.【关键词】旅行社经营管理市场营销品牌战略一、引言自从2005年世界旅游组织年会在中国召开以来，我国的旅游业发展势头迅猛，组团业务和地接业务逐年增长,特别是我国经济社会的持续发展，居民消费能力的增强为旅游业的发展提供了强劲动力，随着我国加入世贸组织和旅游业的市场准入放开，越来截止多的国家旅游企业将入住中国，享受国民待遇并参与市场竞争。
虽然我国旅游业近年来取得了长足的进步，但是跟欧美和世界发达国家的旅游企业相比，还存在较大的差距，如何做好旅行社企业的经营管理，提高市场竞争力,是摆在我们所有旅游从来人员面前的重大课题，我始终认为，做好旅行社企业的经营管理,必须加强资源整合和品牌战略，寻求差异化的旅游商品和精品旅游路线，这是做好旅游企业发展的先决条件。
二、旅行社经营管理存在的问题及分析1、旅游产品同质化现象严重.张家界作为世界旅游目的地城市,景区的开发和保护走在了全世界的前列,但是经过三十年的发展，精品旅游产品较- 1 -少，导致旅行社在团队运作和线路安排上同质化现象严重,我们的一些旅行社往往沿用原有的旅游线路，而缺乏开拓新的旅游目的地，忽视了旅游产品的创新，这就阻碍了旅行社进一步的发展。
事实证明，旅游产品的同质化必须会导致市场的不规范和低价无秩竞争,压低旅游旅游产品价格，导致旅游行业没有精力和实力进行自身发展。
因此，旅行社应该淘汰那些低端旅游线路,增加新的旅游产品,同时实现差异化和、个性化、订制化的旅游线路安排，同时旅行社应重视旅游产品的开发，增加研发产品的资金和人力资源，深入研究游客的新需要，开发出生命力长久的产品，获取长期利润。
省旅行社管理调研报告在大力开展旅游业过程中，旅行社业作为旅游业三大支柱之一，在开展旅游业起着主导作用。
2021年，全年旅游总收入2370亿元左右；接待游客2.67亿人次，同比增长27%和25%左右。
其中，入黔游客占比51.4%，比2021年提高2.5个百分点。
但是目前面对快速增长的旅游业,旅游的开展存在着多问题,特别是省旅行社管理问题，这极大地制约着旅游业的快速安康开展,因此是开展旅游产业必须首先要解决省旅行社管理问题。
一、旅行社管理问题现状省旅游起步于20世纪80年代初期，先后经历了自发开展阶段〔1990年以前〕、旅游产业规模扩阶段〔1991 年—1999 年〕以及旅游快速开展阶段〔2000 年至今〕。
截止2007 年，全省旅行社已到达177 家，其中国际旅行社16家；2004 年底全省各类旅游经营单位已到达7413 个，旅游从业人员总数超过93 万人，累计接待海外旅游者29.6 万次。
在旅游快速开展的同时，旅行社管理仍然存在诸多问题,这些问题既有全国旅行社的共性,也有的个性特征，市场构造由少数国有大社垄断开展到完全市场竞争状态，行业“散、小、弱、差〞现象重，大型旅行社规模优势得不到发挥,没有实现规模经济中，小型旅行社缺乏明确市场定位,开展举步维艰恶性价格竞争盛行,市场秩序混乱,利润微薄。
〔1〕旅行社规模构造不合理, 旅行社业规模趋于小型化的旅游企业大多小、散、弱、差,缺乏强有力的旅行社业集团,小旅行社业往往存在诸如技术开发和产品创新能力薄弱、管理水平不高、管理观念落后、吸引高素质人才能力有限等缺陷。
旅行社业的营运主要以自我为中心,缺乏与同行业旅行社业间经营战略的配合与配套,因而每一旅行社业调动同业资源的规模小。
这种高度分散的竞争型市场构造,甚至是过渡竞争型的市场构造,经济效益不好,十分不利于旅行社业竞争优势的获取。
省共有注册登记的国际旅行社家,国旅行社家。
依据财政部颁发的?小企业会计制度?及统计局颁发的?国民经济行业分类?的有关界定,现存的旅行社从人员规模〔100人以下〕和营业收入〔1000万人民币以下〕上来讲绝大多数属于中小型旅行社的畴。
旅行社的服务质量管理随着现代人生活水平的提高和旅游需求的增加，旅行社作为提供旅游服务的机构，在旅行业中扮演着重要的角色。
旅行社的服务质量管理对于吸引客户、提升竞争力、维护声誉都具有重要意义。
本文将探讨旅行社的服务质量管理，并提出一些建议。
一、旅行社的服务质量管理意义旅行社的服务质量管理是指旅行社为了满足顾客的需求，采取一系列措施对服务过程进行管理和监控的活动。
旅行社的服务质量管理具有以下几个重要意义。
首先，旅行社的服务质量管理是吸引客户的关键。
旅游市场竞争激烈，只有提供高质量的服务，才能够吸引更多的客户，增加业务量。
旅行社需要通过提供优质的旅游产品、提高服务水平、塑造良好的企业形象来满足客户需求，增强市场竞争力。
其次，旅行社的服务质量管理是保证旅游质量的重要手段。
在旅游过程中，客户对服务质量的要求越来越高，如果旅行社无法提供高质量的服务，不仅会失去客户信任，还会造成损失。
通过服务质量管理，旅行社可以提前发现和解决服务过程中的问题，保障旅游产品质量，提升客户满意度。
再次，旅行社的服务质量管理是维护声誉的重要保障。
声誉是旅行社在市场上的核心竞争力之一，良好的声誉可以吸引更多的客户，扩大市场份额。
旅行社需要通过服务质量管理，保证服务的连贯性和一致性，提高服务质量，为客户提供满意的旅游体验，从而塑造良好的声誉。
二、旅行社服务质量管理的主要内容旅行社的服务质量管理主要包括以下几个方面。
第一，旅行社需要从客户需求出发，制定合理的服务标准。
旅行社的服务标准需要具备可操作性、量化性和可测量性，以便实施和监控。
服务标准的制定应参考顾客满意度调查和市场调研结果，结合自身实际情况，适时进行调整和完善。
第二，旅行社需要加强对员工的培训和管理。
员工是旅行社服务质量的重要保障，只有经过专业的培训，具备丰富的旅游知识和良好的沟通能力，才能够为客户提供优质的服务。
旅行社需要建立起完善的培训制度和员工绩效评估体系，不断提升员工的专业素质和服务水平。
第八章 旅行社的战略管理 1、教学目标 掌握战略管理的基本内容，理解旅行社战略管理地位与作用，了解战略管理的基本程序和基本原则。了解旅行社的集团化与国际化发展趋势，掌握旅行社集团化的驱动方式和成长方向，理解我国旅行社集团化的战略选择，认识旅行社国际化的影响。掌握旅行社的分工体系，了解我国旅行社的分工体系和分工体系调整的目标模式。认识金融手段在旅行社发展中的重要作用，掌握实施金融手段的主要方法和基本原则，学会正确运用金融手段促进旅行社的发展。 2、教学重点和难点 重点: 战略管理的基本内容,战略管理在旅行社管理中的地位与作用；旅行社战略管理的基本程序与原则；旅行社集团化的驱动方式和成长方向，我国旅行社集团化的战略选择；旅行社的分工体系，我国旅行社的分工体系；实施金融手段的主要方法和基本原则。 难点：战略管理的基本内容,。旅行社的分工体系。旅行社实施金融手段的方法和原则。 3、学习方法：自学辅导法、讲授法、讨论法、练习法 4、教 具：图片资料、多媒体 5、教学安排：共五节，安排5课时 6、主要参考文献和指导读物： [1] 戴斌、杜江编着：《旅行社管理》，高等教育出版社，2005年。 [2] 杜江编着：《旅行社经营与管理》，南开大学出版社，2001年。 [3] 国家旅游局人教司编着：《旅行社经营管理》，旅游教育出版社，2003年 [4] 丁力编着：《旅行社经营管理》，高等教育出版社，2000年。 [5] 田里编着：《旅游学概论》，南开大学出版社，1998年。。 [6] 李天元编着：《旅游学概论》，南开大学出版社，2000年。 第一节 战略管理在旅行社管理中的地位与作用
一、战略管理的概念和基本内容 战略管理是指对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动。 企业发展战略包括企业发展方向、发展目标、组织结构、产品开发、市场开拓、人力资源管理、资金筹措和利用等。 二、旅行社战略管理的层次 1、公司层战略 2、事业层战略 3、职能层战略 三、旅行社战略管理的地位和作用 1、有利于协调各部门之间、各种业务之间的关系 2、有利于企业适应外界环境的变化 3、有利于满足市场日益变化的需求 4、有利于增强企业竞争力 5、有利于企业适应新技术发展的要求 6、有利于促进企业的长期发展 第二节 旅行社战略管理的程序与原则
一、旅行社战略管理的基本程序 1、确定企业使命 2、分析企业内外部环境 3、制定战略的指导方针 4、制定战略目标 5、进行旅行社的市场定位和成长规划 6、制定战略方案 7、战略方案的评价与调整 8、战略的实施与控制 9、战略实施结果的反馈 二、旅行社战略管理的基本原则 1、综合性原则 2、灵活性原则 3、前瞻性原则 4、长期性原则 第三节 旅行社的集团化与国际化发展战略
一、旅行社的集团化 （一）旅行社集团化的内涵 旅行社集团：是以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，由众多的企业法人组织共同组成的经济联合体。 集团化：是指单体旅行社组建旅行社集团，进行集团化经营的动态过程。 （二）旅行社集团化的发展模式 1、组建旅行社集团的驱动方式 （1）市场推动型，又称市场驱动型。西方企业集团的形成多是市场驱动的结果。 （2）政府推动型，又称行政组合型。我国存在这种企业集团。 （3）混合推动型，又称双重推动型、东亚模式。几个企业集团由市场力量推动形成，政府运用政策和法律的手段引导企业活动，政府、市场、企业三方面协调一致。日本、韩国的企业集团属于此类。 2、旅行社集团的成长方向 （1）横向一体化。是指旅游企业在旅游交易链条上的某一环节进行扩张，而不涉及其他要素。也就是国际旅行社和国内旅行社间的一体化，旅行社之间兼并组合，统一经营、统一管理。其优点是能够获得内部规模经济效应及外部交易的经济性。 （2）纵向一体化。即把旅游交易链上有前后关系的旅游业务环节结合起来进行整体经营和管理的一种集团化成长方向。也就是旅行社将上游服务企业或其职能纳入到一体化组织中来。优点是可获得范围经济和速度经济。 （3）混合一体化。即横向扩张和纵向联合。 3、集团内的架构形式 (1)以资产关系为纽带的紧密层与半紧密层联合型。采用资产纽带吸收集团成员，实行资产、经营和管理一体化。 （2）松散联合型。是指由一个实力雄厚、市场声誉较好、具有丰富经营管理经验的企业为龙头成立的旅游集团。成员之间没有血缘关系，依据契约进行分工协作，核心企业的控制力缺乏产权基础，网络庞大而结构松散。 （三）中国旅行社集团化的战略选择 1、集团的主体 必须是实力强大、具有投资中心功能的大型企业。我国具备核心企业条件的旅行社一般是全民所有制大型企业或国家控股公司。 2、集团的构建途径 根据我国的实际情况，应选择混合推动型的集团化道路。在政府主导下组建旅行社集团，然后政府的主导行为应从企业中推出，以立法监督者的身份，引导旅行社集团化发展。 3、集团的成员选择 核心企业与其他企业成员之间，要通过资产和经营的纽带组成一个有机体。 （1）紧密层骨干企业：由集团的投资企业组成，即全资子公司和控股公司。集团对其具有支配地位的经营管理权。 （2）半紧密层企业：是集团通过持股、参股等资本联合的方式相联接的关联公司。集团对其没有支配地位的经营管理权。 （3）松散层企业：是由承认集团章程并有较强的稳定协作关系的关联公司所组成。集团与这些企业存在业务联系，但不具有对这些企业的财产所有权。 4、我国旅行社的运作模式 混合一体化是目前较为理想的模式。收购兼并中小旅行社，甚至延伸至饭店、旅游交通企业。集团化采用核心层与骨干层的资产-经营一体化，实行母子公司体制。 案例：目前我国旅行社集团化的几种模式 二、旅行社的国际化 （一）旅行社国际化的概念 旅行社的国际化是指旅行社在发展过程中，在企业投资主体、投资方式、经营模式以及市场份额等方面出现的与国外企业互相融合、交流、渗透的过程。国际化包括外资进入国内旅行社和国内有实力的旅行社在国外的扩张。 （二）中国旅行社国际化的发展进程 1993年以前，禁止外资进入旅行社业。 1993年直2001年12月10日中国加入WTO，逐步对外开放，允许外资进入，但要求条件较高，只有云南一家中外合资旅行社。 2001年以来，对外资的限制逐步取消，5年过渡期后，从2007年开始，外资可以自由进入我国旅行社业，成立中外合资旅行社（2005年有26家， ）。 我国旅行社开始走出国门，参与国际旅游市场竞争。 （三）旅行社跨国经营的形式 1、通过客源国旅行社开展跨国旅游业务:被动式,坐店经营。 2、通过境外促销招徕活动自主开展跨国旅游业务:主动式,非战略性。如加入互联网预订网络。(初级形式) 3、通过在境外设立办事处宣传推广开展跨国旅游业务。不做组团接待。(过度形式) 4、通过与境外旅行社合作,进行跨国招徕组团接待工作。签定合同交易合作。(中级形式) 5、通过与境外旅游企业合资开展跨国旅游业务:已进入境外旅游企业,可控程度高。(中级形式) 6、通过在境外投资开办自己的分支机构开展跨国旅游业务:利润高。(高级形式) 7、运用投资、合资租赁、并购合同、特许经营、联合等组合方式开展跨国旅游业务。 （四）旅行社国际化的影响 1、有利的影响 有利于引进资金、客源，有利于学习国外先进的经营和管理经验，有利于我国旅行社业的集团化发展。 2、不利影响 对我国旅行社的经营模式、经营网络的方面造成冲击；外资旅行社的网络化服务，造成资金外流。 第四节 旅行社行业分工体系变革
分工是将生产活动中包含的不同职能的操作分开进行,分工是专业化生产的基础。 旅行社的分工体系指的是不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互之间的关系。 一、国际旅行社业的分工体系 1、垂直分工体系 是按照服务流程进行的分工。是在时间上先后承接,具有互补关系的职能之间的分工,即从旅游批发经营到零售代理商。 它是在旅行社发展过程中自然形成的,多出现在欧美等旅游发达国家。 欧美国家对于旅行社的分类方法有二分法和三分法两种。 （1）三分法:旅游经营商(Tour Operator)、旅游批发商(Tour Wholesaler)、旅游零售商(Tour Retailer)。 （2）二分法:旅游批发经营商(Wholesale Tour Operator)、旅游零售商(Tour Retailer)。目前，旅游经营商、旅游批发商、旅游批发经营商三个概念已经没有明显的区别。 ①旅游批发经营商： 大批量的购买饭店、运输公司、旅游景点、地接旅行社和其他部门的旅游产品,将这些产品组装成自己的旅游产品,然后通过各种零售渠道出售给旅游大众。其利润来自购买旅游供应商产品基础上的加价。 旅游批发商拥有同自己有代理合同的旅行代理商、零售代理机构(中间代理人)，但没有自己的零售网点,也不从事地接待业务和旅游服务。而旅游经营商有的拥有自己的零售网,或者从事地接待业务,直接为游客提供服务。 数量较少，但在资金和经营规模上占据绝对优势。 ②旅游零售商： 它的主体是旅行代理商。是获得授权，代理旅游批发经营商或者旅游产品供应商向公众销售的个人或组织。业务范围包括为潜在旅游者提供旅游咨询,代客预订交通、食宿、游览和娱乐票证，售发旅行票据和证件,陈列散发旅游宣传品,向有关旅游企业反映顾客意见。 收入来自被代理企业支付的佣金。佣金标准：轮船舱位7～7.5%；机票10%或低于10%；包价旅游10%；奖励佣金2.5%。机票佣金是主要收入。 这类旅游企业数量多,单位人员少，甚至有“Wife and husband team”,分布广,影响大。 2、水平分工体系 指在同一操作层次上，针对操作的不同特点进行的分工，如将旅游市场分为入境旅游市场、出境旅游市场、境内旅游市场，旅行社只能够在某些市场中经营。 它是在政府的干预下以法律的形式确定下来的，多出现在后起的旅游发展中国家。如中国、韩国、我国的台湾省等亚洲国家大都采用这种分工体系。 韩国：分为一般旅行社—经营入境旅游和国内旅游、海外旅行社—负责出境旅游、国内旅行社—负责国内旅游业务。 3、混合分工体系 即既有批发、零售旅游产品的垂直分工，也有按照旅游市场划分的海外旅游、国内旅游的水平分工，二者相互交叉。日本典型。 日本从1996年4月1日起实施新的《旅行业法》。按照是否从事主催旅游(包价)业务的标准,调整旅行业的分类,并保留传统的分工体系。 (1)第一种旅行业:实施海外（国际旅游、出国旅游）和国内主催旅行业务。 (2)第二种旅行业:实施国内主催旅行业务，只有少数可接待海外客人。(这两种属于水平分工体系) (3)第三种旅行业:即旅游代理商，只代理前两类旅行社业务，专门从事零售。(与前两种旅行业形成垂直分工体系)。 二、中国旅行社的分工体系 （一）中国旅行社现行的分工体系 1985年，国务院颁布的《旅行社管理暂行条例》将旅行社分为三类，即具有招徕、
