下载文档原格式
奋进新征程 建功新时代XIANGYIN23乡音2022-052022年是党的二十大召开之年,是实施“十四五”规划关键之年，是贯彻落实省十次党代会精神的开局之年。
贯彻落实省党代会精神,就要准确把握新发展阶段,深入贯彻新发展理念,加快融入新发展格局,把“十四五”时期文化建设的目标要求和重点任务与企业各项工作紧密结合起来,以只争朝夕的精神、舍我其谁的气魄、奋勇争先的姿态,全面开启广电网络转型发展新征程。
强化党媒政网职能定位,奋力担当促进发展。
担当促进发展。
河北广电网络作为省属大型国有文化企业,必须坚持把社会效益放在首位,推进社会效益和经济效益相统一。
要牢记广电网络是意识形态阵地,政治属性姓“党”,进一步强化党媒政网职能定位,履行国有文化企业社会责任。
要切实加强安全播出与传输,巩固意识形态主阵地。
坚持技防人防相结合,提升应急处置能力和水平,确保播出与传输安全万无一失。
紧贴党委政府需求,在继续盯紧政法网、综治视联网、雪亮工程等传统优势项目的同时,积极拓展新的业务领域,挖掘捕捉新的机遇,不断扩大业务范围。
准确把握当前形势,稳中求进推动发展。
推动发展。
深入贯彻新发展理念,加快融入新发展格局,就必须搞清楚企业发展面临的内外环境、应该坚持什么样的原则、应该走什么样的路子。
我们要保持定力,坚定信心,坚持稳中求进、危中寻机。
一是继续深化承包制改革,推进智慧广电县、乡、村(社区)建设,完善经营机制，全力以赴保户增户。
二是落实集客业务责任制,集团高管到市县班子成员,人人都要背指标、扛任务,发动一切力量拼抢项目,努力创造集客业务新的增长点。
三是充分把握当前相对宽松的融资政策,研究拓展融资渠道,发展有特色的融资方法，切实降低财务风险和融资成本。
四是牢固树立过紧日子思想,大力弘扬艰苦奋斗之风,从严从紧控制成本,做到控成本与稳投资、严预算有效衔接。
牢牢抓住当前机遇,坚持创新引领发展。
引领发展。
全国一网整合和广电5G 建设一体化发展,对河北广电网络来说是“危机中育先机,变局中开新局”的重大机遇。
广电保用户促发展工作措施全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：随着社会的不断发展，广播电视行业也面临着诸多挑战和机遇。
在当前竞争激烈的市场环境下，广电企业要保障用户权益、促进业务发展，需要制定一系列有效的工作措施。
本文将探讨关于广电保用户促发展的工作措施。
一、加强用户服务意识广电企业应该树立“用户至上”理念，注重用户体验和需求，提供优质的节目内容和服务。
通过建立健全的用户投诉处理机制，及时解决用户反馈的问题，增强用户的满意度和信任感。
定期开展用户调研，了解用户的偏好和需求，针对性地进行节目制作和推广，增加用户粘性。
二、加强内容创新和品质提升广电企业应该不断推陈出新，提高节目的创新性和吸引力，满足用户多样化的需求。
要加大对原创节目的支持力度，培养和引进优秀的人才，打造具有品质和影响力的节目品牌。
加强对节目内容的监管和审核，杜绝低俗、暴力等不良内容的传播，保护用户的身心健康。
三、加强技术改革和网络化建设随着信息技术的飞速发展，广播电视业也面临着数字化、网络化的转型挑战。
广电企业要不断引进和应用新技术，推动传统广播电视向新媒体的发展转型。
建设全方位、多元化的传播平台，拓展节目传播的渠道和形式，提高用户的参与度和互动性。
四、加强自身管理和规范运营广电企业要注重自身的品牌建设和形象提升，加强内部管理和规范运营。
要建立健全的企业文化和价值观念，增强员工的责任意识和团队合作精神。
加强与政府监管部门的沟通和合作，遵守相关法规和规定，维护行业的良好秩序和形象。
五、加强国际交流和合作广电企业应该开展国际交流与合作，学习和借鉴国外先进的管理经验和技术理念。
积极参与国际广播电视展会和交流活动，拓展国际市场，提升企业的国际竞争力和影响力。
加强与国外媒体机构的合作，共同推动广播电视行业的发展和进步。
广电企业要以用户为中心，不断提升服务品质和内容创新，加强技术改革和自身管理，开展国际交流与合作，推动广电保用户促发展工作取得更大的成效，为广播电视行业的发展和繁荣做出积极的贡献。
我国广播影视公共服务建设的理念发展作者简介：李昱瑾（1985.08—），四川达州人，四川省社会科学院2010级文艺学研究生，研究方向为文化产业。
摘要：广播影视公共服务作为新时期下我国社会主义文化建设的重要组成部分，它的发展水平的高低，是衡量一个国家或地区的综合发展水平，特别是文化与社会发展水平的重要标志。
文章对我国自建国以来的广播影视公共服务理念进行了梳理，对当前文化建设具有十分重要的理论指导意义。
关键词：广播影视公共服务理念中图分类号：g229 文献标识码：a 文章编号：1006-026x（2012）11-0000-02一、建国初期的广播影视服务理念1942年，毛泽东同志在延安文艺座谈会上提出，文艺要为最广大的人民群众服务；1956年，他发表《论十大关系》，强调要调动国内外一切积极因素为社会主义事业服务。
之后，该项方针经过发展，形成了我国文艺工作的“二为方针”，即文艺要为人民服务，为社会主义服务；同年，在中共中央政治局扩大会议上毛继续提出，艺术问题上的“百花齐放”，学术问题上的“百家争鸣”，应该成为我国发展科学，繁荣文学艺术的方针。
1950年，新闻总署召开京津新闻工作会议，提出“广播电台应以发布新闻、社会教育及文化娱乐为主。
”同年，时任广播事业局副局长的梅益在《人民广播事业概况》中说，人民广播事业独有的特点是“以其广播为广大人民服务”。
初期我国广播影视服务的基本观念。
二、改革初期的广播影视服务理念1978年，十一届三中全会召开，会议实现了思想上及重大历史是非的拨乱反正，做出了实行改革开放的决策，成为影响我国广播影视事业发展的重要标志性事件。
1980年10月，中央广播事业局召开第十次全国广播工作会议，会议否定了广播是阶级斗争工具的认识，转而强调“无条件地为党和人民的利益服务”。
江泽民强调“我们国家的报纸、广播、电视等是党、政府和人民的喉舌”，1994年，他在全国宣传思想工作会议上讲：“我们的宣传工作，必须以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。
广电网络公司产业化运营发展思路李小波1 广电网络公司的困境与现状1。
1 当前新媒体的发展对广电的冲击较大2010年1月“三网融合”国家战略实施以来， IPTV等数字化新媒体业务发展迅猛.IPTV集宽带、有线电视网、互联网、多媒体互动点播、通信等多种技术为一体，向用户提供包括数字电视在内的多项服务，比数字电视（单一业务、单向传输）具有许多服务优势。
尤其2016年国家要求三大运营商提速降费，这一举措使广电行业受到了巨大冲击。
传统的广电网络提供的是有线电视单向传输，仅能给用户传输有线电视节目，而电信、移动、联通等运营商采用手机、宽带、网络电视等捆绑式营销，例如交话费送手机、宽带、网络机顶盒，资费一站式服务吸引了许多用户，一些用户放弃了对单一数字有线电视的使用。
部分城市仅2016—2017年线电视用户就减少了35%.2017年一季度统计数字显示，部分城市在网电视用户中,已经有四分之一用户停止缴费,放弃对广电网的使用。
1.2 市场营销模式单一，缺乏创新意识市场营销无疑是广电的劣势，广电网络企业营销制度、营销队伍、营销能力等与电信、移动等企业相比，存在较大差距，网点基础建设相对薄弱,营业面积、台席数量、服务人数和自助化程度都落后于电信和移动企业网点，在产品开发和技术创新方面明显滞后。
例如，电信企业普遍采用了网上营业厅、电话营销、微信营销等措施。
广电网络公司在这些方面不具备条件，一般城市仅市区设有少数几个收费厅,给用户带来了许多不便，致使用户不能随时随地缴费。
另外宣传力度不大，还固守着垄断企业的模式,坐等用户上门，广电网络的品牌形象远未像中国移动、中国电信那样深入人心。
目前广电网络企业的收视费价格管理过死，收视费套餐单一，付费频道订购价格同样不够灵活，像一些体育、钓鱼、CHC 高清电影等专业性强又受人喜欢的频道，缺乏灵活的销售方式，使得用户无从选择.用户选择服务时，除了考虑收视内容、服务质量外,最终焦点要落实到价格.对于在三网融合趋势下需要迅速扩张并稳定市场的广电企业来说，灵活的价格机制是非常重要的，缺乏灵活的价格机制无法参与市场竞争。
2023年广电工作心得体会（通用6篇）广电工作心得体会篇1非常感谢公司领导为我们精心安排此次业务培训，感谢中心领导给予我这样一个宝贵的学习机会，这次培训表明公司领导对员工培训十分重视，也反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针。
能够参加此次培训我感到非常荣幸，同时也十分珍惜此次培训机会，虽然培训只有短短的三天，但内容丰富，讲解透彻，还安排了互动交流。
在培训过程中，我仔细听讲解，认真做笔记，虽然没有完全掌握所有的培训内容，但从中学到很多知识，得到一些心得体会，现总结如下：一、认清形势，努力做好客户保有维系工作通过余尚祥老师在《广电网络客户维系保有实战技能提升》上的讲解，使我对广电网络的行业竞争现状和未来发展方向有了进一步深刻的认识。
现如今，三网三屏融合的大趋势已不可逆转，广播电视业务已不属于广电网络的垄断业务，这意味着广电网络在未来面临的竞争压力将越来越大，但随着互联网+三网融合的互联网时代的到来，广电网络也迎来新的发展良机，可谓挑战与机遇并存，压力与动力同在。
三网融合的趋势要求各级广电网络部门要认清形势，正视挑战，同时抓住机遇，顺势而为，快速完成客户保有角色转型。
而对于我们每一位广电网络人来说，则要直面压力，尽快转变思想观念，积极融入公司的变革转型，化压力为动力，从我做起，不断充实业务知识，不断提高服务水平，提升客户满意度，做好三网融合新时期的客户保有维系工作。
二、提升素质，不断增强客户服务水平通过参加杨晨鹤老师的《职场礼仪与金牌营销》课程，使我充分认识到职场礼仪在客户保有维系中的重要作用，也感受到公司领导在课程安排上的良苦用心。
三网融合新时期的客户保有维系工作对广电网络的未来发展至关重要，客户的保有维系离不开优质的服务营销，而职场礼仪则是一个企业员工营销服务质量的直接体现，正如杨晨鹤老师所言：职场礼仪是商务人士帮助企业提升形象的助推器。
作为一名广电网络的客户服务人员，我深深感到必须明确自己在公司未来网格化改革中的角色定位，加紧学习客户服务人员标准职业礼仪，努力掌握顾客购买心理及技巧，不断提高自己的服务营销意识和客户服务水平，为公司赢得更多客户的信赖和认可。
国家广播电视总局印发《关于加强广播电视公共服务体系建设的指导意见》的通知文章属性•【制定机关】国家广播电视总局•【公布日期】2020.01.02•【文号】广电发〔2020〕1号•【施行日期】2020.01.02•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】广播影视正文广电总局印发《关于加强广播电视公共服务体系建设的指导意见》的通知广电发〔2020〕1号各省、自治区、直辖市广播电视局，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局，总局直属各单位，中央广播电视总台办公厅：《关于加强广播电视公共服务体系建设的指导意见》已经总局领导同意，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。
国家广播电视总局2020年1月2日关于加强广播电视公共服务体系建设的指导意见公共服务是广播电视行政管理部门的重要职责。
党的十八大以来，我国广播电视公共服务取得了显著成就，实现由“村村通”向“户户通”的跨越，基本解决全国人民听到广播看到电视的问题。
中国特色社会主义进入新时代，广播电视公共服务的主要矛盾已经转化为人民听好看好用好广播电视的需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，突出表现为标准化和均等化建设有待加强，覆盖面和适用性亟须提高，不能完全满足人民高质量公共服务需要，不能完全适应信息技术革命发展实践。
为进一步加强广播电视公共服务体系建设，不断满足人民日益增长的美好精神文化生活需要，现提出如下意见。
一、总体要求（一）指导思想。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚持新发展理念，践行以人民为中心的发展思想，按照乡村振兴、区域协调发展和智慧广电等战略部署，聚焦人民听好看好用好广播电视，以标准化建设为引领，以均等化享有为基础，以提高覆盖面和适用性为关键，以推进转型升级为方向，补短板、强弱项、提质量、增效能，加强改进传输覆盖网络，完善公共服务制度，建立健全长效服务机制，大力推进“智慧广电+公共服务”，深度融入网络强国、数字中国、智慧社会建设，加快构建现代化广播电视公共服务体系，不断提升人民的获得感、幸福感和安全感。
广电要发展服务观念要先转变广电发展现状及前景当前，就江西广电产业发展而言，经过近两年扎实有效开展数字整转工作，广电网络的发展规模和发展水平均迈上了一个新的台阶，实现了跨越式发展，但是我们并不能因此而高枕无忧，放慢前行的步伐。
成绩不可否认，隐忧也确实存在，就目前发展来看，广电数字业务双向化程度和业务服务不足，为私营的卫星接收器(俗称“小耳朵”)和电信、移动、联通的IPTV进入广播电视视频传输市场降低了门槛，导致广电网络的主营业务市场被分割。
只要到“小耳朵”售卖部随便打听一下，就知道不但是在农村，就是在城区都有大量的老百姓购买“小耳朵”收看电视；电信更是将数字电视作为“礼物”赠送给宽带用户。
为了解电信的数字电视，本人曾到过一用户家调查过，确实很受欢迎，特别是年青的用户：无论是从视频传输的收视效果、节目数量、资讯功能甚至是机顶盒款式都比我们的要强，尤其重要的是，他们是免费的，既使是一年后也才20元/月，这样的服务质量谁不喜欢。
电信是我们主要竞争对手，广电应怎样保护市场、开拓新市场进而牢牢地占领市场呢？我们的现状就好比过去一条街上只有一家店铺，老百姓别无选择只有到这家店铺消费，现在有了新的店铺在这条街上营业，且实力还挺强，那我们怎么办？要生存就只有一个选择：参与竞争！广播电视是我们的主业，但只做广播电视是远远不够的，进军宽带数据业务是发展趋势也是形势所逼，前景是广阔的，但竞争也是残酷的，若要在竞争中取胜不外乎以下三种办法：一是限制对手营业；二是提供比对手更好或独有的商品；三是提供更好的服务。
以上三种的方法我们都可以采用，首先通过积极向国家争取有利于广电发展的政策和打击电信非法经营行为以达到限制对手营业的目的（据我本人的了解，电信应该还没有取得视频传输业务的经营许可证，况且免费赠送明显是不正当竞争行为，有低价倾销的嫌疑，我们完全可以运用法律的武器来维护自身权益）。
其次就得靠我们自已的努力，加强管理、推动技术进步，不断提高服务质量和技术水平，牢牢把握住用户的心。
转变服务观念是企业向更高层次的发展的必然要求靠什么抓住用户的心，靠服务。
“三网融合”必然会带来激烈的市场竞争，若想在竞争中立于不败，则必须首先要管好自已、完善自已。
广电网络脱胎于行政性事业单位，吃贯了皇粮，在管理上不尽完善，员工的服务观念也还不够强，大多缺乏危机意识，也就难以真正做到“用户至上”。
在同一线员工或一些中层干部接触中，有时会听到“不管他，烦死人了”，说这种话分析其原因有以下几方面：一是遇到了同一用户多次来电报修；二是用户只有个别几个台收视不佳但维修起来比较麻烦，觉得用户事多；三是工作人员自已觉得做好了，但用户觉得还未达到要求；四是有些干部遇事则躲，能拖就拖；五是客服人员把个人情绪带入工作中。
有这种情形的存在说明我们的干部或客服人员没有做到应有的耐心、诚心和责任心，没有把满足用户需求当作服务工作的最终目标，说明我们的员工缺乏应有的危机感，总认为广电产业是国家政策扶持的行业，不可能倒闭，因此多多少少存有一定的优越感。
这种优越感对我们事业的发展是非常不利的，相当危险，殊不知，当今的企业间的竞争越来越依赖于服务，取胜的关键也在于服务，企业所有的行为、所有的资源，无非是要满足客户的需求，只有这样，企业的生存到“长久地赚钱”才能得以实现。
对于广电产业的发展，服务是根本，离开服务发展就无从谈起。
做好服务不能狭隘地理解为端茶倒水、说说好话就行了，首先要转变服务观念，树立全方位的、长远的服务思想，即一切从满足客户需求出发的“大服务”思想，不光要求客服人员转变服务观念，领导干部服务观念的转变同样重要，因为包括传输技术的进步、营销手段的不断更新，都是为服务水平提高而“服务”的。
相对于一般企业来说，产品销售出去即宣告交易结束。
而我们则不同：例如当一位客户交了钱安装了有线数字电视，显然交易并没有结束，而是更重要服务的开始，换句话说我们销售的产品是“服务”，今后该用户将长期使用我们提供的电视信号，按时缴纳收视费，这个过程是长期的、持久的，期间我们还必须提供周到而细致的各项服务，服务的重要性是不言而喻，服务好不好将直接影响该用户是否继续使用和向其他人介绍使用，做好“售后”服务将为企业积累宝贵的用户资源和良好的口碑，只有用户申请退出广电用户群“服务”才算结束。
很明显我们并不希望这种事情发生，我们的目标是培养忠诚而可靠的用户，进而用户群能够不断得到扩大，企业所做的一切都要以用户的消费需求为最终的出发点和落脚点。
“大服务”观念不是要硬塞进我们员工的头脑，而是在平时的工作中逐渐形成：一、客户的满意是服务的基本要求也是最高要求。
广电公司成立的时间并不长，经过近几年的发展特别是去年以来，公司高层越来越多的意识到服务的重要性，客服知识库内容也得以不断充实，新的客服要求更加重视服务细节：比如要求客服人员在服务的过程中必须做到微笑服务、“三声服务”“六心”服务等，对我们的客服人员素质提出了更高的要求，所有这些都是基于使我们的工作让用户更加满意。
但在实际工作中，本人不止一次看到过前台服务人员在有用户等待办理业务时自顾自聊天、嬉戏，此时用户对我们的服务肯定是不满意的。
要知道不满意的客户比满意的客户拥有更多的朋友，如果你照顾不好你的用户，用户就会有不满情绪，就不可能对你忠诚，竞争对手往往会利用客户的不满情绪，逐步瓦解其忠诚度，并在你的客户群中扩大不良影响。
市场竞争是激烈的，忽视你的客户就等于将客户拱手送给你的竞争对手，除非你能及时弥补，否则失去的客户将永远失去。
二、改善服务设施，美化服务环境。
服务设施与服务环境（包括客服人员也是服务环境的一部分）是服务有形化的重要体现，客户可以很直观地感受到你的服务水平。
因此，保持服务环境干净、整洁，禁止大声喧哗非常必要；还应在营业场所提供必要的座椅、饮用水机、书报杂志、张贴有关宣传资料等，为用户等待和接受服务提供良好条件，营造宾至如归的服务环境和气氛，使用户能够在轻松、愉快的环境中接受服务。
三、“诚心”是最高层次的服务技巧。
服务需要技巧，但是最终打动客户的往往是你的诚心。
客服或营销人员首先应做到仔细倾听客户的意见，了解客户的需求，尽可能给客户提供最好的选择，尊重客户的选择权利。
比如在交谈中了解到客户只喜欢个别两个节目，不需要花更多的钱定制节目包，你就应该推荐其定制单个节目，为客户省钱，表面上看我们是在做傻事，但很可能会因此而赢得了客户信赖，进而巩固了客户的满意度和忠诚度，何乐而不为呢。
四、留住一个老客户，比发展一个新客户更重要。
毫无疑问，广电网络做大做强必须要发展新用户和开拓新市场，公司的高层也高度重视新用户的发展工作，不可否认，新用户的加入意味味着企业实力的壮大，不能忽视。
但我们更应该对老客户做好服务营销，除了能留住，还可影响新的客户加入，一举两得，否则不只是老客户会流失，新发展的用户也会流失，有可能造成公司投入了大量资金，而发展的用户却了了无几。
在工作中发现：有些老百姓领了机顶盒却仍旧收看模拟电视（主要原因是信号差和不能熟练使用机顶盒、遥控器），试问一下，我们对他的服务做好了吗？如果他有别的选择还会继续选择广电网络吗？值得引起重视。
五、要有借鉴，但不能盲目地照搬一些服务模式。
体验式服务模式是一种创新的服务模式，现在很流行，我们可以借鉴，但不能照搬。
为了更好地促进用户尤其是年龄偏大的用户，对数字机顶盒的使用及各项功能的了解，我们应该在营业厅开辟小型的体验室，用户可以在体验室随意操作，熟悉全部功能，有利于提高用户的服务满意度，从而认可广电服务，增加购买的欲望。
六、高度重视用户投诉、畅通沟通渠道。
当然，我们不希望有人投诉，但是有投诉不都是坏事。
有投诉就会发现服务工作中的不足，就会有对工作的改进的动力，及时处理好用户投诉，对于提高客户的满意度，避免客户的忠诚度下降非常重要。
本人以为，应将一定时期内的投诉问题进行整理、统计、分析，通过梳理：哪些工作做的不好、哪些工作需要改进、又有哪些是老百姓需要的而我们提供不了的，一目了然。
畅通无阻的沟通渠道还便于企业收集各方反馈信息，有利于增强营销工作针对性，快速提高服务水平。
比如：有用户抱怨说，广电的数字机顶盒不如电信的机顶盒好用，没有回放功能。
这对于我们肯定是有用的信息，关键是看我们是能否重视，能否改进数字电视技术服务质量。
七、完善服务监督机制前不久省公司下发了有关客服工作的题库资料，其内容几乎涵盖了对广电服务的所有要求，不可谓不细、不全面，规则有了，但在落到实处，须要有严格的监督和奖惩机制，否则再好的制度也终将是镜中花、水中月。
监督机制要有针对性，要以人为本：一是要重视用于监督的硬件设施的设置，做到有据可依；二是鼓励客服人员在平时的工作中互相监督，共同提高，并适时选拔产生服务明星，榜样的力量是无穷的，可以很好地带动其他人进步；三是要特别关注用户的投诉，广大用户是免费的监督员；四是要积极主动接受上级部门监督；五、公平、公正、公开的奖惩原则是确保有效监督的前提。
监督的目的是为了快速提高客服人员的服务自觉性，从而提高服务水平。
只有不断提高广大客服人员思想文化素质和专业技能，同时结合自身的服务实践，逐步提高对服务工作重要性认识，才能变被动服务为主动服务，进而转变服务观念，树立较为全面的服务思想以指导服务工作实践，才能真正改进服务质量，让用户满意，留住用户。
弄清服务与营销间的关系，有利于对服务全面理解在弄清楚服务与营销之间内在联系之前，有必要弄清楚广电网络行业的一般特点：八、服务对象广泛而分散。
有线电视的特点就是为分散的千家万户提供服务，面对的消费者形形色色、千差万别。
九、用户可有不同的选择。
由于实现了数字电视代替模拟电视，收视功能不断扩展，用户不再只能看电视，但是我们的转变不够快、不够全面，数字机顶盒的附加功能还未完全体现出来，现阶段我们应该抓住机遇，乘势而上，尽快进行双方网改造，真正实现从“看电视”到“用电视”的转变，有选择才能吸引用户。
十、广电行业由于生产过程和消费过程是同时进行的。
广电产品不像有形产品那样有经销、代理、直销等多种营销方式，广电营销具有单一性，决定了其只能采取直销方式，不会有中间商或存储销售（机顶盒属于有形产商品，但不是我们的产品，也不能销售）。
由此可见，对于广电产业来说，营销和服务是不可分割的，它们之间实际上是相互依存，相互支持，密不可分的关系，服务即是营销，营销即是服务。
弄清二者之间的联系有利于客服人员加深服务观念，强化服务作用。
务必要让我们的员工明白，服务的好坏直接关系到企业利润的实现，关系到我们的饭碗能否端的稳当。
竞争的核心是服务广电网络本质上是服务型企业，企业的核心价值是服务，竞争的核心也是服务，大多的时候我们要学会站在客户的角度看企业，比如：客户为什么要选择广电网络？他（企业）用什么来满足我（客户）的需求呢？客户这时看到的是价值！企业管理就是不断创造价值，提升价值的过程，简单来说，就是企业（广电网络）用价值（服务）不断来满足客户需求的过程。
