终端形象建设培训材料

终端培训讲义一、介绍（5分钟）1、企业介绍（企业目前资质、荣誉、产值、品牌价值、终端网点分布、广告语、主推产品—立领、西服加工工序256、犀牛褶）2、自我介绍二、终端形象的重要性（5分钟）1、店铺形象2、服务形象3、产品形象三、讲解培训内容（40分钟）1、服务流程2、产品知识3、店务管理4、促销攻关四、店长介绍本店的相关情况（10分钟）1、销售表现2、服务控管五、发现本店存在的主要问题（10分钟）六、有针对性的提出解决方案（15分钟）七、互动（时间自定——结束）一、介绍（一）企业介绍1、企业荣誉：中国名牌产品、中国驰名商标、国家质量免检产品、中国最具品牌价值500强之一。

2、品牌价值：2004年17.36亿3、产值：10亿4、网点分布：2000多家5、主推产品：中华立领系列、西服（加工工序150多道、西裤38道）、犀牛褶（申请国家专利）6、广告语：柒牌，让女人心动的男人！男人，就应该对自己狠一点！重要时刻，我只穿中华立领！幸福时刻，我只穿中华立领！（二）、自我介绍略……二、终端形象的重要性1、终端形象是消费者对品牌认知的第一印象；是企业形象的代表；是业绩的发源地和各级通路利润的保证。

2、形象构成：（1）店铺形象：门头、橱窗、吊顶、地板、灯光、格局、陈列、动线、卫生。

固化形象应严格按照公司的CI系统要求执行。

（2）服务形象：统一制服、精神面貌、综合素质、工作态度、沟通能力、配合度、专业能力、管理制度、服务流程。

树立差异化服务，确立消费者品牌忠诚度的关键。

三、讲解培训内容1、服务流程（1）、基本导购模组①进店招呼（及时、主动、内容与当店活动、节庆相结合）②需求探询（距离、接近顾客的七种方法时机、使用者、场合）■七项接近的机会■注视特定的商品时（这时也许顾客对此项商品做了种种联想，此时是招呼顾客的好时机）■手触商品时（这时是顾客对此项商品产生兴趣的表现，正是接近并询问顾客“感觉”的好时机）■顾客表现出寻找商品的状态时（此时应以亲切的态度接待顾客，比如“让您久等了”或者“欢迎光临”，“有什么我可以为您服务的”而不能因同事之间相互交谈忽略了顾客。

终端店场形象指导手册服装店一、引言终端店场形象是指店铺在视觉和氛围上所展示出来的整体形象。

在服装店这样的零售业中，终端店场形象尤为重要，因为良好的形象能够吸引顾客、提升购买意愿，从而增加销售额。

本手册将为服装店提供终端店场形象指导，包括店铺布局、陈列、灯光、与员工形象等方面的建议。

二、店铺布局1. 橱窗设计•橱窗是店铺的眼睛，要利用橱窗展示店铺的特色和主打产品。

•使用季节性主题来设计橱窗，吸引过路客人。

•橱窗展示的产品要与店内商品相关联，形成呼应。

2. 店内区域划分•根据不同的商品种类，划分出不同的区域，便于顾客浏览和选择。

•将热卖商品放在易见的位置，增加销售机会。

•留出一定区域作为试衣间，保证顾客的购物体验。

三、陈列1. 商品陈列•商品陈列要考虑到产品的款式、功能和颜色等因素，不同商品之间要有较好的搭配。

•使用合适的陈列框架和工具，展示商品的特点。

•定期调整商品陈列，保持新颖感。

2. 辅助陈列•在陈列区域中添加一些搭配产品或配饰，帮助顾客进行购物搭配。

•使用合适的标识和介绍，帮助顾客更好地了解产品。

四、灯光与氛围1. 灯光•店铺的灯光要够明亮，但不刺眼，使顾客能够清晰地看到商品。

•利用灯光设置来调整店铺的氛围，比如柔和的灯光可以营造温馨舒适的购物氛围。

2. 音乐•选取适合店铺风格的音乐播放，在不干扰顾客交流的前提下为店铺增添音乐氛围。

•控制音量适中，使顾客在购物过程中感到舒适。

五、员工形象1. 服装•员工的服装要与店铺定位相符，体现品牌形象。

•服装要整洁、干净，展现出专业和亲和力。

2. 仪容仪表•员工要注意个人形象的维护，包括发型、妆容和仪表等。

•要保持微笑和礼貌，为顾客提供良好的服务体验。

结语通过本手册的指导，希望服装店可以在终端店场形象上做出改进，提升店铺的形象和品牌价值。

同时，终端店场形象并非一成不变的，店铺需要不断调整与优化，以适应市场变化和消费者需求。

祝店铺业绩蒸蒸日上，顾客满意度不断提高！。

终端形象建设培训材料一、什么是终端形象建设？终端形象建设是指通过一系列的措施和策略，提升企业终端店面的形象，塑造良好的品牌形象，吸引顾客并增加销售额的过程。

终端形象建设是企业品牌建设的重要组成部分，可以改善企业在市场中的竞争力，提高消费者的认知度和忠诚度。

二、为什么需要终端形象建设？1.树立品牌形象：终端形象建设可以为企业树立一个独特且正面的品牌形象，提高品牌的知名度和美誉度。

2.吸引顾客：一个具有吸引力的终端店面可以吸引更多的顾客，并提高购买意愿。

3.增加销售额：依靠良好的终端形象，企业可以提高销售额，增加利润。

三、如何进行终端形象建设？1.门面设计：通过设计独特且美观的店面门面，吸引顾客的注意力，并与企业品牌形象相一致。

2.店内陈设：合理布置商品陈列位置，并展示产品的特点和优势，使顾客更容易购买。

3.人员形象：培训店内员工的形象意识和良好的服务态度，着装整洁、言行举止得体，为顾客提供优质的购物体验。

4.宣传推广：合理运用传媒渠道和在线平台，进行品牌宣传和推广，提高品牌知名度。

5.售后服务：建立健全的售后服务体系，及时解决顾客提出的问题，提高顾客满意度和忠诚度。

四、终端形象建设的案例分析1.华为终端形象建设案例：华为在终端形象建设方面非常注重，通过独特的门面设计、专业的售前售后服务以及突出产品的领先优势，成功打造了一支忠实的消费者群体。

2.星巴克终端形象建设案例：星巴克通过独特的店面设计和优质的服务，成功吸引了大量的顾客，并形成了一种高品质、时尚的消费文化。

五、终端形象建设的实施策略1.定制化策略：根据企业的定位和目标群体，制定符合企业特点的终端形象建设策略。

2.多渠道宣传：通过传统媒体、社交媒体以及线下宣传活动等多种渠道宣传企业品牌形象，提高知名度和美誉度。

3.培训与激励：对店内员工进行形象培训，提升形象意识和服务水平，并制定激励机制增强员工的积极性和凝聚力。

4.定期评估：定期对终端形象进行评估，了解市场反馈和改进意见，及时跟进调整策略，不断提升终端形象建设效果。

终端店铺陈列培训资料终端店铺陈列培训资料终端店铺陈列培训资料一.陈列的意义:促进产品销售,传播品牌文化.陈列可以使静止的服装变成顾客关注的目标。

尤其是对重点推荐的货品以及新品上市的货品，用视觉的语言吸引消费者的目光，经过精心陈列的卖场，可以提高商品的档次，整加商品的附加值。

成功的陈列除了向顾客告知卖场的销售信息外，同时还应传递一种文化，而传播文化的最终目的还是为了进一部销售。

二.陈列的目标:整洁、规范,合理、和谐。

卖场中首先要保持整洁。

场地整齐、清洁；服装货架无灰尘；货物堆放有序、挂装平整；灯光明亮，货架及其它道具的摆放要符合顾客的购物习惯，假如连这点都做不到，就无法实施其它工作。

三.色彩与搭配：俗话说“远看色，近看花”，当人们在远处看到一件服装时，最先映入人们眼帘的是服装的色彩，走近了才能看清服装的图案，不同的色彩还能给人不同的心理感受，如：红色给人一种兴奋的感觉，蓝色则给人一种宁静的感觉,绿色则给人清新、有活力的感觉。

色彩的这些特性，使它在卖场陈列中起到重要的作用，在卖场货品的配置分类中，色彩常常成为优先考虑的要素。

1.色彩的分类:三原色、色相、明度、纯度三原色：原色，有称为第一次色或基色，即用于调配其它色彩的基本色。

三原色指：红（品红）黄（柠檬黄）青（湖蓝）色相：是色彩的最大特征，指色彩相貌的名称。

如：红、橙、黄、绿、青、蓝、紫等明度：也称为光度深浅度。

明度指色彩的明亮程度。

纯度：色彩的纯净程度，纯度越高色彩越鲜艳。

冷色、暖色、中间色：冷色：青、蓝、紫、绿、灰给人清凉或冰冷感觉的色彩暖色：红、橙、黄、粉红给人温暖或火热感觉的色彩。

中间色：黑、白、灰、咖啡也称无彩色，由黑、白、灰组成。

类似色、对比色：根据色相环上相邻位置不同，一般分为五种色彩：邻近色、类似色、中差色、对比色、互补色。

在实际运用中，一般分成两大类：类似色和对比色。

类似色：在色相环上色相距离相邻60度左右的色彩组合。

其搭配给人以雅致、和谐的感觉。