卷烟营销终端建设培训教材
- 格式:ppt
- 大小:11.39 MB
- 文档页数:10
卷烟零售客户培训资料(营销类)四川省烟草公司成都市公司目录第一章公司简介1、公司概况2、企业文化3、营销部概况第二章服务承诺1、诚信经营管理承诺2、主销品牌供应承诺3、客户服务质量承诺4、订单采集服务承诺5、客户拜访服务承诺6、送货上门服务承诺7、售出商品质量承诺8、咨询投诉回复承诺第三章服务体系1、客户入网2、电话订货3、电子结算4、物流配送5、日常拜访6、投诉咨询第四章供货政策1、合理定量策略2、紧俏货源分配第五章按客户订单组织货源第六章品牌培育第七章客户素质要求1、强烈的敬业精神2、敏锐的观察能力3、良好的服务态度4、说服顾客的能力5、宽阔的知识面第八章商品知识1、卷烟类型2、中式卷烟概念3、包装种类4、卷烟商品常用术语5、卷烟评吸术语第九章行业知识第十章经营技巧1、商品陈列2、明码标价3、进货技巧4、库存技巧第十一章消费者购买行为分析1、消费者购买动机分析2、消费者购买行为分析3、影响卷烟消费者购买行为的主要因素第十二章销售技巧第一章公司简介一、成都市烟草专卖局(公司)概况成都是西南地区科技、商贸、金融中心和交通、通讯枢纽,是中央实施西部大开发的“战略制高点”。
全市共有19个区(市)县,总面积1.23万平方公里,2006年末户籍人口1043万,地区城市居民人均可支配收入12789元,农民人均纯收入4905元,生产总值2750亿元,经济综合实力西部第一。
先后荣获“中国十大最具经济活力城市”、“中国城市综合实力十强”、“中国最佳旅游城市”等称号。
今年五月被国务院确立为全国“统筹城乡综合配套改革试验区”,为成都烟草的发展提供了更有利的市场环境和发展空间。
成都市局(公司)现辖19个区(市)县烟草专卖局、16个卷烟营销部和1个物流中心,现有在岗员工1300多人,卷烟零售客户3.2万户。
成都市烟草公司多次被授予四川省贸易企业最佳效益十强、成都市贸易综合实力十强等荣誉称号,并荣登中国纳税五百强企业,为地方经济建设和行业改革发展做出了突出贡献。
卷烟商品营销员全套培训01此篇卷烟商品营销员全套培训旨在为新加入行业的营销员提供必要的知识和技能,并帮助他们能够有效地销售卷烟商品。
在这个培训中,我们将涵盖以下内容:1. 了解卷烟市场- 卷烟市场的规模和发展趋势- 主要卷烟品牌和产品- 市场竞争情况2. 掌握产品知识- 不同卷烟品牌的特点和定位- 不同卷烟产品的特色和口味- 了解其他烟草产品,如雪茄和烟斗3. 学习销售技巧- 了解销售技巧和销售流程- 如何建立与顾客的良好关系- 掌握市场营销策略,如品牌推广和促销活动4. 理解并遵守相关法律法规- 了解烟草行业的法律法规- 掌握卷烟销售的法律限制和规定- 学习如何合规地进行销售和推广活动5. 培养沟通和协调能力- 学习与客户有效沟通的技巧- 如何处理客户投诉和问题- 与供应商和其他合作伙伴协调合作6. 完善售后服务- 学习提供客户满意度的售后服务- 处理产品退换和维修的流程- 解答消费者对卷烟商品的疑问为了确保培训的有效性和可持续性,我们将采取以下培训方法:1. 理论教学- 提供详细且系统的理论知识讲座- 通过讲义和资料提供参考信息- 使用案例分析和讨论来加深理解2. 实践操作- 组织实际销售活动,并提供指导和反馈- 模拟销售场景,让学员能够实践销售技巧- 观察和学习其他经验丰富的销售员的实际操作3. 小组合作- 设立小组任务,让学员能够共同合作完成- 提供团队建设和协调合作的培训4. 考核评估- 设立考核标准和评估方法- 定期进行考核和测验- 针对学员的表现和进步提供反馈和辅导通过这样的培训,我们相信新加入的卷烟商品营销员将能够快速适应行业并提高销售能力。
同时,我们鼓励他们不断学习和探索,以适应市场的变化,并为顾客提供更好的产品和服务。
在卷烟商品营销员的全套培训中,我们还将涵盖其他与销售工作密切相关的内容,包括市场调研、顾客关系管理和销售数据分析等。
下面将更详细地介绍这些内容。
1. 市场调研:了解市场需求和竞争情况是成功销售的关键。
卷烟营销策划培训方案一、课程介绍本次卷烟营销策划培训方案是为了提高卷烟企业员工在市场营销、产品策划、品牌推广等方面的综合素质和实战营销能力而设计的。
本课程将从卷烟市场环境分析、产品策划、品牌推广、渠道布局等方面全面培养学员的卷烟营销策划能力。
二、课程安排第一阶段:卷烟市场环境分析1.卷烟市场现状和趋势分析2.竞争对手分析及对策制定3.消费者需求分析及市场细分第二阶段:卷烟产品策划1.卷烟品牌、规格、口味的选定2.卷烟包装设计及广告设计3.产品线系列设计及组合拓展第三阶段:卷烟品牌推广1.品牌定位与传播策略2.媒体选择与广告投放策略3.互联网营销及社交媒体传播策略第四阶段:卷烟渠道布局1.卷烟市场主流渠道分析2.渠道策略制定与落地执行3.渠道绩效考核与优化第五阶段:实战模拟演练1.实际市场情况模拟分析2.模拟卷烟产品策划与推广方案制定3.模拟卷烟渠道布局与执行三、课程特色实战性强本课程强调理论与实际的紧密结合,通过实战模拟演练,深度挖掘市场营销需求与实际操作技巧,突出实践应用。
行业专业化本课程layout设计紧跟卷烟市场需求,针对卷烟市场环境升级、细分的特点,建立专业培训体系,为行业培养出更多的卷烟营销战略型人才。
教学师资优质本课程由业内资深专家任教,教学内容紧贴市场实际需要,注重提高学员卷烟营销策划能力,同时注重实际应用能力培养。
四、课程收益通过本课程学习,学员能够全面了解卷烟市场发展趋势和竞争格局,掌握卷烟产品策划、品牌推广和渠道布局的核心技能,提高市场营销整体素质和实践能力,为个人职业发展和企业业务拓展提供更广阔的发展空间。
一、现代卷烟零售终端出现的必然性:一是经营理念的转型。
卷烟消费档次升级是大势所趋,在舆论控烟、交际变化等诸多因素的制约下,吸食卷烟的身份认同感、尊严感有所降低,迫切需要在消费层面传导出浓厚的文化氛围,以此最大力度消解吸烟的心理压力。
作为现代终端,理应在文化建设方面走在前面。
经营以营利为目的无可厚非,但要走儒商道路,既要做到讲诚信、讲规范这些基础性要求,更要把责任扛在肩上,维护好消费者的尊严和满足。
基于这些考量,现代终端在经营理念上要走持久战略,把盈利点放在卷烟消费者尊严的满足上,放在价值品牌的用心维护上,放在卷烟规格的精心摆布上,以实实在在的服务和经营锁定老客户、发展新客户、增进潜在客户。
二是经营模式的转型。
卖烟容易,把烟卖好、卖出水平不容易。
简单的事情做实在、做精细,就会产生不简单的效果。
应当说现在的现代终端形象是有了,但维护的还不够到位。
展示台干净与否、卷烟陈列精致与否、系统应用流畅与否、客户服务热情与否,这些细节的价值不仅仅在于其本身,更是利润的来源。
要借助互联网的大潮,充分运用自媒体营销平台,走线下服务和线上推介融合的道路,注重细节,广聚人气。
三是经营状态的转型。
状态决定运行的潜在质量,也是衡量困难时期爬坡过坎能力和定力的标尺,更是平稳发展时期难以考验的宝贵底气。
当前,卷烟经营形势复杂,客户盈利水平不高,终端感受也最为明显,出现热情疲乏、主动性不够等也是正常现象。
针对这些阶段性的现象,既要正视,更要直面解决、勇于突破。
要舍得在状态上投入,这样才能度过难关,给自己打气,也给消费者打气。
四是经营架构的转型。
卷烟品牌在一定区域投放面很广,各规格卷烟数目也多。
对于城市客户、乡村客户,自有其销售的主力规格、辅助规格和潜力规格,各有千秋、各有不同。
这里需要强调的是,对于不同经营环境的现代终端,要在品规上柜方面进行精细的安排,进行架构性的指引,要有侧重、有差异、有另类。
五是经营能力的转型。
从普通客户成长为现代终端,不是简单的硬件提升,最根本的是要创新思想、理念跟进、能力提高。