医院收费与退费的管理制度(二篇)

医院收费处管理制度模版医院收费处管理制度篇一1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。

当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。

非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。

如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。

10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。

中____间值班人员代办挂号。

医院收费处管理制度模版（2）一、总则1. 目的本制度的目的是明确医院收费处的管理原则，规范收费业务流程，确保收费工作的准确性、公正性和高效性。

2. 适用范围本制度适用于医院所有收费处及相关人员。

二、收费处的组织和职责1. 组织结构收费处应设立专门的部门，由处长负责领导和管理。

具体职位包括收费员、收费主管等。

2. 收费处职责2.1 负责医院内所有科室的收费工作，包括门诊收费、住院押金收费等。

2.2 确保收费工作的准确性与及时性，防止收费过程中出现错误。

2.3 维护医院的收费秩序和规矩，保证收费过程公正、公平。

2.4 配合财务部门进行收费数据统计和核对，确保账目与实际相符。

医院退费管理制度一、总则为规范医院退费行为，维护医院正常运营秩序，保障患者合法权益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院内所有相关退费管理工作，包括但不限于门诊、住院、检查、化验等项目的退费管理。

三、退费申请1. 门诊退费：患者需携带本人身份证及就诊卡前往医院财务窗口办理退费手续。

原则上，门诊退费需在就诊当日进行，逾期将不予办理。

2. 住院退费：患者需携带本人身份证及住院病历资料前往医院财务窗口办理退费手续。

原则上，住院退费需在出院当日进行，逾期将不予办理。

3. 检查、化验项目退费：患者需携带本人身份证及相关检查、化验报告前往医院财务窗口办理退费手续。

原则上，检查、化验项目退费需在报告出具当日进行，逾期将不予办理。

四、退费标准1. 处方药品退费：患者可在购药后24小时内办理退费手续，退费标准为原价的90%。

2. 检查、化验项目退费：如因医院原因导致检查、化验项目无法完成，患者可全额退费；如患者个人原因导致检查、化验项目无法完成，不予退费。

3. 其他项目退费：按照医院相关规定执行。

五、退费流程1. 患者携带相关资料至医院财务窗口办理退费手续。

2. 财务人员核对患者身份及相关资料，确认退费信息无误。

3. 财务人员根据患者申请，进行退费操作。

4. 办理退费手续后，财务人员将相关退费明细填写在患者退费单上，并交患者签字确认。

5. 完成退费手续后，财务人员将相关资料存档，完成退费流程。

六、退费管理要求1. 退费操作需遵循医院相关规定，严格按照流程执行。

2. 财务人员需具备相关退费办理资格，不得私自操作退费手续。

3. 对于有争议的退费申请，财务人员应及时向相关部门进行报告并请示，不得擅自处理。

4. 严禁财务人员利用职权进行违规退费操作，一经发现将依法处理。

5. 对于恶意进行退费申请的患者，医院有权拒绝其退费申请并保留追究法律责任的权利。

七、退费监督与评估1. 医院管理部门对各部门退费管理工作进行日常监督，发现问题及时进行整改。

医院收费处管理规章制度范文一、总则1. 本制度是为规范医院收费处的工作，提高服务质量，保障医院收费工作的正常进行，制定的操作性规定。

二、职责1. 收费处的主要职责是负责医院所有科室的费用结算、费用核对和费用管理工作。

2. 收费处要确保费用的正确性和合法性，保护患者的权益。

3. 收费处要负责与医院其他部门的沟通协调，保证各项工作的顺利进行。

三、工作流程1. 接待患者（1）收费处工作人员要礼貌、热情地接待患者，引导患者按照规定程序进行收费。

（2）收费处要提供各项费用的详细清单给患者，并告知患者各项费用的具体项目。

2. 费用核对（1）患者到收费处缴费后，收费处工作人员要进行费用核对。

确保费用的准确性。

（2）核对完成后，要及时将核对结果通知患者，确保患者对费用核对结果无异议。

3. 费用结算（1）收费处工作人员要按照医院的收费标准和规定为患者进行费用结算。

（2）患者缴费后，收费处工作人员要及时开具发票或收据，并将费用结算信息录入医院系统。

4. 费用管理（1）收费处负责管理医院的费用收入和支出情况，定期进行费用统计和分析。

（2）收费处要保护患者的隐私，妥善保管患者的费用信息，防止泄露和滥用。

四、注意事项1. 收费处工作人员要具备良好的服务意识和沟通能力，做到耐心细致地解答患者的问题。

2. 收费处要根据医院的收费标准和规定进行收费，不得私自变动或乱收费用。

3. 收费处工作人员要严格遵守医院的保密制度，保护患者的隐私不得泄露。

4. 收费处要与医院其他部门密切合作，及时沟通协调，解决收费方面的问题。

5. 收费处要定期总结工作经验，提出改进意见，不断提高工作效率和服务质量。

五、违纪违规处理1. 收费处工作人员如违反医院的收费规定、擅自变动费用或乱收费，将视情节轻重给予相应的纪律处分。

2. 收费处工作人员如泄露患者的隐私，将严肃追责，依法处理。

六、制度宣传与培训1. 收费处要定期组织制度宣传和培训，确保工作人员熟悉操作规程，提高业务水平。

医院收费与退费的管理制度一、医院收费制度1.医院收费标准：根据国家规定和相关政策，医疗服务项目应按照统一规定的收费项目和收费标准进行收费。

2.诊疗费用明细：医院应设立医疗服务收费项目清单，明确各项诊疗费用的名称、标准及收费项目代码，保证患者和医务人员对费用项目有清晰的认识。

二、医院收费管理1.收费流程：医院应设立科学合理的收费流程，包括挂号、收费、结算、发票打印等环节，确保每一道环节的合规性和真实性。

2.收费授权：医院应明确收费人员的权限和责任，严格按照规定的权限进行收费操作，确保收费人员的合法性和准确性。

3.收费监控：医院应建立科学的收费监控机制，包括收费现金、刷卡、电子支付等渠道的监控，预防收费过程中的违规行为。

三、医院退费制度1.退费流程：医院应设立科学合理的退费流程，包括退费申请、审核、核对、退款等环节，确保退费过程合规、公正。

2.退费原因明确：医院应明确退费的原因，包括患者治疗结束、费用结算错误等情况，确保退费的合法性和合理性。

3.退费责任追究：医院应设立责任追究制度，对于退费过程中出现的责任问题严肃追责，保障患者合法权益。

四、医院费用结算1.费用结算凭证：医院应提供规范的费用结算凭证，包括费用明细清单、结算单、发票等，确保患者有明确的费用结算凭证。

2.费用核对：医院应设立费用核对机制，确保患者和医务人员对费用的准确性和合理性进行核对，避免费用结算过程中的错误。

五、其他相关制度1.发票管理制度：医院应建立发票管理制度，确保发票的规范、真实和有效。

3.投诉与申诉处理：医院应建立投诉与申诉处理机制，对于患者的投诉和申诉进行及时处理，保障患者的权益和医院的声誉。

医院收费与退费的管理制度范文一、引言医院是为病人提供医疗服务的机构，作为公益性机构，医院在向患者收取费用时必须严格遵守相关法律法规，并建立科学的收费与退费的管理制度。

本文将深入探讨医院收费与退费的管理制度，并提出具体的措施和建议，以确保医院收费与退费工作的规范化和高效性。

二、收费管理1. 收费项目明细医院应建立完善的收费项目明细表，明确列出各项医疗服务项目的收费标准和费用组成，确保收费的透明性与公正性。

在制定收费标准时，应充分考虑医疗服务的实际成本和合理利润，并以政府定价和医疗服务市场行情为参考。

2. 收费标准和调整医院应根据实际情况，定期对收费标准进行审查和调整，确保与医疗服务市场相适应。

同时，医院还应建立收费标准制定的程序，确保其合法性和公正性。

任何收费标准的调整都应提前公示，并向社会公众明示原因和依据。

3. 收费模式的规范化医院应明确收费模式，确保收费程序的规范化和标准化。

收费前，医院应由专门的收费员向患者详细解释收费项目、费用标准和支付方式，并签署收费单据。

患者应在支付费用前对收费项目和费用进行核对，确保无误后再支付。

4. 收费单据管理医院应建立健全的收费单据管理制度，包括收费单据的编号、填写、审核和归档等环节。

收费单据应严格按照规定格式填写，包括患者基本信息、收费项目明细及费用、收费人员签字等内容。

同时，医院应建立相应的存档制度，确保收费单据的保存和查找的便捷性。

三、退费管理1. 退费政策的制定医院应制定明确的退费政策，并向患者充分宣传，确保患者了解自己享有的退费权益。

退费政策应包括退费的条件、流程、时间限制等内容，以保障患者的合法权益。

2. 退费处理流程医院应建立退费处理流程，并确保其高效、便捷。

当患者要求退费时，医院应指定专人负责受理，并及时核实退费的依据和金额。

一旦核实无误，医院应主动向患者退还相应的费用。

在处理退费时，医院应注意保护患者的隐私和合法权益，确保退费过程的规范化和公正性。

医院退费管理制度退费管理是医院日常运营中十分重要的一环，其合理、透明和高效的实施对于保障患者权益、提升医院服务质量具有重要意义。

为此，本文将从退费原则、办理流程、退费责任等方面探讨医院退费管理制度。

一、退费原则1. 患者疾病治疗改善或无法完成治疗时，应及时进行退费。

2. 医院提供虚假的诊疗服务、药品、检验结果等情况下，应承担相应责任并为患者全额退费。

3. 患者使用医保卡支付费用后，如需要退费，应退回相应的医保部分和个人自费部分。

4. 医院未履行约定的服务或药品供应导致患者对付费医疗服务失去信心，应提供全额退费。

二、办理流程1. 患者在确定退费需求后，需向医院相关部门提出退费申请。

2. 医院收到退费申请后，应尽快进行审核，并与患者协商解决退费事宜。

3. 医院审核通过后，将退费金额返还至患者的医保卡或以现金形式退款。

4. 患者在收到退费后，应签字确认，并保留相关退费凭证以备查验。

5. 医院应定期检查退费流程，及时发现和解决患者未退费或退费不准确等问题。

三、退费责任1. 医院作为接收患者医疗费用的机构，应确保退费流程的顺畅和公正。

2. 医院应设立专门的退费管理部门负责退费申请的受理、审核和处理工作。

3. 医院退费管理人员应具备较强的医疗知识和退费相关政策的了解，确保退费操作的准确性和合规性。

4. 医院领导层应高度重视退费管理制度建设，加大对退费工作的指导与培训力度，确保退费管理制度的顺利实施。

5. 医院退费管理部门与财务部门应加强沟通与协作，确保退费工作的精确性和及时性。

四、建设改进措施1. 医院应建立健全退费管理制度，明确各方的责任和权限。

2. 加强医院内部培训，提高医务人员和退费管理人员的退费业务水平。

3. 强化患者教育，告知患者有关退费政策和流程，加强与患者的沟通。

4. 定期开展退费工作的评估与审核，及时发现问题，提出改进建议。

5. 引入信息化系统，实现退费管理的规范化、自动化，提高退费效率和准确性。

第一章总则第一条为加强医院财务管理，保障患者合法权益，规范医院退费行为，根据国家相关法律法规及医院财务管理制度，制定本制度。

第二条本制度适用于医院内所有患者因以下原因需要退费的退费管理。

（一）患者因个人原因要求退费；（二）医院因误诊、误诊误治、漏诊、漏治等原因导致收费不合理；（三）医院提供的药品、材料、检查等与实际不符；（四）其他需要退费的情况。

第三条医院退费工作应遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家法律法规和医院财务管理制度执行退费工作；（二）公平公正：确保退费工作公平、公正，切实维护患者合法权益；（三）高效便捷：简化退费流程，提高退费效率，方便患者办理退费手续。

第二章退费程序第四条患者申请退费，应向医院收费部门提交以下材料：（一）患者身份证原件及复印件；（二）门诊病历、住院病历等相关医疗资料；（三）收费票据原件；（四）其他需要提供的材料。

第五条收费部门接到患者退费申请后，应进行以下工作：（一）审核患者提交的材料，确认退费原因；（二）根据退费原因，确定退费金额；（三）通知患者办理退费手续。

第六条患者办理退费手续，应按照以下流程进行：（一）患者持相关材料到收费部门办理退费手续；（二）收费部门核对材料，确认退费金额；（三）收费部门办理退费，并将退费金额退还患者。

第三章退费管理第七条医院设立退费专责部门，负责退费工作的具体实施和监督。

第八条退费专责部门应定期对退费工作进行自查，确保退费工作规范、有序。

第九条退费专责部门应建立退费档案，妥善保管退费相关资料。

第十条医院财务部门应定期对退费情况进行汇总，并向医院领导报告。

第四章责任追究第十一条对于违反本制度规定，造成医院经济损失的，依法追究相关人员责任。

第十二条对于故意隐瞒事实、伪造材料、骗取退费的，一经查实，立即追回退费金额，并依法追究其法律责任。

第五章附则第十三条本制度由医院财务部门负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

医院收费与退费的管理制度
主要包括以下内容：
1. 收费管理：
- 价格制定：医院按照相关政策和规定制定医疗服务收费价格，在合理范围内进行自主定价。

- 收费标准：医院规定不同医疗项目的收费标准，确保收费合理、公平、透明。

- 发票开具：医院在收费过程中必须按规定开具发票，提供给患者。

- 收费方式：医院提供多种收费方式，包括现金、银行卡、支付宝、微信支付等，方便患者支付。

2. 退费管理：
- 退费条件：患者符合一定的退费条件才能申请退费，如病情变化、治疗方案变更等。

- 退费流程：患者需要按照医院规定的退费流程提出申请，包括填写相关表格、提供相关证明材料等。

- 退费审核：医院设立退费审核机构，对患者申请退费进行审核，确保退费符合规定。

- 退费方式：医院将退费金额按照患者的要求以现金、银行卡、支付宝、微信支付等形式返还。

3. 管理要求：
- 监督管理：医院按照相关法律法规和规定，加强对收费与退费管理的监督和检查，防止不合理收费行为。

- 信息公开：医院应当将收费项目、收费标准、退费流程等信息公开，方便患者了解和查询。

- 问题处理：医院建立退费申诉机制，对患者的退费申诉进行及时处理，并及时反馈处理结果。

以上是医院收费与退费的管理制度的一般内容，不同医院可能还会根据具体情况制定相应的细则和流程。

医院收费退费管理制度为加强医院财务管理，保护医院资产的安全、完整，根据《内部会计控制规范》及《医院财务制度》等有关规定，特制定收费、退费管理制度。

（一）收费管理制度1. 医院的各项收入由财务部门统一核算、管理。

收入的收取由财务部门执行，其他科室、个人不得收取现款（包括支票、有价券等现款等价物）。

2．严格执行国家价格政策，按《2005版省医疗服务价格价格手册》及其补充文件标准收费，不得擅自提高（降低）标准收费。

3．各项收入的收取须同时足额开具财政统一收款票据，各类收款票据由财务科设专人统一管理，及时核销。

4．各项收入须及时足额入帐，现款及时上解银行，记帐凭据妥善保管。

5．票据审核人员有权对收入的安全性、完整性进行审核，有关部门和人员须积极配合工作。

6．相关部门在提供服务或配发药品（材料）时须对该业务的收款（或记帐）情况进行确认，确保所提供服务或配发药品（材料）收入的实现。

7．财务部门应督促有关部门及时收回医疗应收款等欠款。

（二）退费管理制度1. 退费流程1.1 门诊退费流程。

1.1.1 药品退费：经治医生在病人的医疗票据说明退药理由并签字——药房验收药品并确认——门诊收费处审核、退款（当日未发药的由收费处作作废处理）。

1.1.2 医疗费用退费：经治医生在病人相应的检查治疗单作退费说明或相关检查、手术、治疗等科室负责人（或授权人员）确认未检查或未治疗说明并签字——门诊收费处凭单审核、退款。

1.2 住院病人出院前退费流程。

1.2.1 药品退费：医生停止（或取消）电子处方——药房验收并在系统中确认——系统自动生成负（红冲）记录。

1.2.2 医疗费用退费：经治医生在病人相应的检查治疗单作退费说明或相关检查、手术、治疗等科室负责人（或授权人员）确认未检查或未治疗说明并签字——住院处人员凭单作审核后在系统中登记负（红冲）记录。

1.2.3 因记费人员操作失误引起多收乱收行为（仅限于本科室人员的记费）由科主任或护士长红字更正。

医院收费与退费的管理制度范文第一章总则第一条为规范医院的收费和退费管理，保障患者的合法权益，提高医院的服务质量，制定本管理制度。

第二条医院的收费和退费管理应当遵循公平、公正、公开、便捷的原则。

第三条医院收费和退费管理应当依据国家相关法律法规和医疗服务价格政策进行操作。

第四条医院应当建立完善的收费和退费制度，制定明确的收费和退费标准。

第五条医院的收费和退费管理应当与医院管理制度相衔接，相互配套、相互促进。

第六条医院的收费和退费管理涉及到的费用包括但不限于：医疗服务费、挂号费、检查费、治疗费、手术费、床位费、药品费等。

第七条医院应当及时向患者提供相关的收费和退费信息，确保患者的知情权。

第二章收费管理第八条医院的收费管理应当遵循以下原则：（一）公开透明原则医院应当在明显位置公示各项收费标准，包括医疗服务费、挂号费、检查费、治疗费、手术费、床位费、药品费等。

（二）公平合理原则医院的收费标准应当合理、公正，不得存在任何歧视性质和不合理性质的费用。

（三）因病施治原则对于符合医疗保险政策规定的患者，医院应当按照政策规定的费用进行收费。

（四）严禁强制消费原则医院不得以任何形式强迫患者购买过多或不必要的医疗服务或药品。

第九条医院的收费管理流程如下：（一）患者挂号患者前往医院的门诊部门进行挂号，需支付挂号费。

（二）医生诊断患者由医生进行诊断和治疗，医生根据诊断结果开具相应的医嘱，并告知患者所需的费用。

（三）缴费患者根据医生开具的医嘱，在财务部门进行费用缴纳。

（四）收费凭证患者在缴费后，由医院财务部门提供收费凭证，作为退费或投诉时的依据。

第十条医院收费管理的注意事项如下：（一）收费人员应具备相关的收费知识和技能，确保收费工作的准确性和规范性。

（二）每天收费结束后，财务部门应当进行日结，做好每日收费明细记录。

（三）医院应当保持收费数据的完整性和机密性，合理使用收费数据。

第十一条患者对于医院收费有异议的，可以向医院提出申诉或投诉，医院应当及时进行处理并给予回复。

第一章总则第一条为加强医院财务管理，规范退费行为，保障患者合法权益，根据《中华人民共和国会计法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有涉及退费业务的科室、部门及工作人员。

第三条退费工作应遵循合法、合规、公开、透明、高效的原则。

第二章退费范围与条件第四条下列情况可予以退费：1. 患者因病情变化，取消原预约诊疗项目；2. 医院因特殊原因取消已预约的诊疗项目；3. 患者因故未按时就诊，需退还预交金；4. 医疗事故赔偿；5. 医疗保险按规定退费；6. 其他符合国家法律法规及医院规定的退费情形。

第五条退费条件：1. 患者需提供相关证明材料，包括但不限于：身份证、医疗费用收据、病历、处方等；2. 退费申请需经科室负责人、财务科负责人审核批准；3. 退费金额需符合国家收费标准。

第三章退费程序第六条退费申请：1. 患者向收费窗口提出退费申请；2. 收费窗口工作人员审核患者提供的证明材料，确认退费条件；3. 对符合退费条件的，由收费窗口工作人员开具退费凭证。

第七条退费审批：1. 收费窗口工作人员将退费凭证提交科室负责人审核；2. 科室负责人审核通过后，提交财务科负责人审批；3. 财务科负责人审批通过后，将退费凭证交由收费窗口工作人员办理退费。

第八条退费办理：1. 收费窗口工作人员根据退费凭证，办理退费手续；2. 退费金额以患者实际支付金额为准，如患者已通过医疗保险结算，退费金额应扣除医疗保险报销部分；3. 退费款项应直接退还给患者，不得代为保管。

第四章监督与责任第九条医院设立退费监督小组，负责对退费工作进行监督，确保退费工作合法、合规、公开、透明。

第十条退费过程中，如有违反本制度规定的行为，将追究相关责任人的责任。

第五章附则第十一条本制度由医院财务科负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

通过本制度的制定与实施，旨在规范公立医院退费行为，提高医院财务管理水平，确保患者合法权益得到保障。

第一章总则第一条为规范人民医院退费管理工作，保障患者合法权益，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院全体医护人员、财务人员、管理人员及患者。

第三条退费工作应遵循以下原则：（一）依法依规，公平公正；（二）维护患者权益，确保医疗服务质量；（三）简化程序，提高工作效率；（四）加强监督，确保退费工作规范有序。

第二章退费范围及标准第四条退费范围：（一）因病情变化，经医生建议，需取消已收费项目的；（二）患者对已收费项目有异议，经核实确属不合理收费的；（三）因医院原因，造成患者多收费、错收费的；（四）患者因故未能接受医疗服务，提前退款的；（五）其他依法依规应退费的情形。

第五条退费标准：（一）取消已收费项目的，按实际收费标准全额退费；（二）因病情变化取消已收费项目的，退费标准参照第四条第（一）款执行；（三）患者对已收费项目有异议，经核实确属不合理收费的，按实际收费金额退费；（四）因医院原因造成患者多收费、错收费的，全额退费；（五）患者因故未能接受医疗服务，提前退款的，按实际收费金额扣除已产生费用后退费。

第三章退费程序第六条患者提出退费申请，需提供以下材料：（一）身份证原件及复印件；（二）病历、检查报告、收费票据等相关证明材料；（三）退费申请表。

第七条收费科室或财务科在收到退费申请后，对退费材料进行审核，并在3个工作日内完成退费手续。

第八条退费方式：（一）现金退费：患者可选择现金退费，财务科在审核通过后，将退费金额以现金形式退还给患者；（二）银行转账：患者可选择银行转账退费，财务科在审核通过后，将退费金额转入患者指定的银行账户。

第四章监督管理第九条我院设立退费监督管理小组，负责退费工作的监督和管理。

第十条退费监督管理小组的主要职责：（一）对退费工作进行定期检查，确保退费工作规范有序；（二）对退费工作中的违规行为进行调查处理；（三）对退费工作中的意见和建议进行收集整理，为改进退费工作提供依据。

医院收费与退费的管理制度模版第一章总则第一条为规范医院的收费与退费工作，提高财务管理水平，确保医院的正常运营，制定本制度。

第二条医院财务部门为收费与退费工作的具体负责单位，负责制定和实施相关制度，并监督和指导各临床科室、门诊部门等相关单位的收费与退费工作。

第三条医院收费与退费工作应遵循公平、公正、公开的原则，依法保护医院和患者的利益，确保医疗费用的合理性和科学性。

第四条医院应制定完善的收费与退费政策，根据国家规定、医保政策和医院实际情况，明确各项收费项目、收费标准和退费事项。

第五条医院应建立健全的收费与退费管理制度和操作流程，明确相关人员的责任和权限，严格遵守制度规定，确保收费与退费工作的规范性和高效性。

第六条医院应定期开展内部审计和对账工作，确保收费与退费工作的准确性和合规性。

第二章收费第七条医院收费工作应由患者在医院正式就诊后进行，通过将收费项目和金额写入收费单据，并由患者确认后进行收费。

第八条患者应按照规定的收费标准进行支付，包括个人自付部分和医保部分。

第九条医院收费项目应根据患者的实际诊疗情况进行确定，并在医院内部进行公示，便于患者了解。

第十条医院应建立健全的收费档案，包括患者个人信息、诊疗费用明细、收费单据和支付记录等，以便随时查询和核对。

第十一条医院应加强对收费工作的监督和检查，发现收费不规范、收费标准不合理等问题及时纠正。

第十二条医院应积极与医保部门沟通和协调，确保医保结算工作的顺利进行，减轻患者的经济压力。

第三章退费第十三条患者在接受治疗过程中，如遇到退费情况，应及时向医院提出退费申请，并提供相关的证明和材料。

第十四条医院应根据患者的实际情况进行退费审核，如属实退费的，应立即办理退费手续。

第十五条医院应及时将退费款项返还给患者，不得拖延。

第十六条医院应积极与医保部门沟通和协调，确保医保部分的退费工作顺利进行。

第十七条医院应保留退费申请的相关材料和记录，以备将来查询和核对。

第四章制度保障第十八条医院应加强对相关人员的培训和教育，提高其收费与退费工作的认识和技能。

医院收费与退费的管理制度第一章总则第一条为规范医院的收费与退费管理，维护医院的正常运转，保障患者的合法权益，特制定本制度。

第二条办理收费与退费业务的医务人员应具备医疗专业技术资格和相应的收费与退费管理知识、操作技能，严格遵守国家有关法规政策，执行本制度。

第三条收费与退费管理遵循“公平、公正、公开”的原则，确保患者知情权、选择权、监督权。

第四条医院收费与退费管理应当严格执行国家和地方的收费标准，不得越权乱收费或者乱退费。

第五条患者应当按照医院规定的收费方式和金额支付医疗费用，如有需要进行退费的，应当按照本制度规定办理。

第六条对于患者提出的合理要求和意见，医院应当及时解答、处理，并保持相关记录。

第二章收费管理第七条医院收费应当以患者为中心，按照“统一、透明、规范”的原则执行。

第八条医院应当根据国家和地方的收费政策制定收费标准，并向患者进行公示。

第九条收费人员应当认真核对患者的身份和疾病情况，确保收费的准确性。

第十条收费人员应提供收费明细单，明示医疗项目、费用和数量，确保患者知情权。

第十一条医院应建立收费核查制度，定期对收费情况进行核查，发现问题及时纠正并处理。

第三章退费管理第十二条患者提出退费申请时，医院应当核实申请人的身份，确认退费的事由和金额。

第十三条以下情况可以申请退费：1. 未使用的诊疗服务；2. 误收费或多收费的费用；3. 报销费用中，患者个人支付账户与实际报销金额不一致；4. 收费明细中存在错误。

第十四条患者申请退费应提供以下材料：1. 退费申请表；2. 相关费用收据原件；3. 身份证明。

第十五条医院收到患者的退费申请后，应当及时受理并进行审核。

第十六条经审核，退费金额应当准确无误，且与实际支付的金额一致。

第十七条医院应当及时办理退费手续，退还患者所支付的费用。

第四章监督与处罚第十八条监督部门应当定期对医院的收费与退费情况进行检查，发现问题及时处理。

第十九条对于违规收费或退费过程中存在的违法行为，医院应当立即停止，并进行调查处理。

医院收费与退费的管理制度范文一、门诊病人发生退费：1、由经治医生在门诊病历和处方（各种检查申请单）上签名，并写明退费原因。

（医生必须在原始处方上注明停药字样，并重新开具已用药品处方）2、有退费审批权限的领导应查验医生病历、处方是否合理，同意者在发票上签名。

对有悖医疗常理或手续不全的退费行为，要追究相关责任人的责任，并按照有关规定给予处罚。

3、病人凭门诊病历、处方、发票到药房办理退药手续，药房应查验病历、处方、发票是否签名齐全，核对应退药品名称、数量，收到所退药品后，留下处方并在发票上注明退费金额，通知收费处，病人凭发票到收费处办理退费手续。

4、普通门诊病人在收到所退现金后必须在作废发票上签字。

5、医保门诊病人一律凭医保卡退费，也必须在作废发票上签字，如有退现金等违规现象，将严肃处理。

二、住院病人发生退费1、住院期间，由经治医生开具医嘱，护士执行。

2、出院后发生退费，由经治医生或经办人在发票上签字并说明原因。

由院领导在发票上签字并注明退费金额。

3、病人凭签字发票到财务科办理退费手续。

4、住院医保病人发生退费，由经治医生开具医嘱，护士根据医嘱办理退药手续，给予重新记账。

出院以后不得办理退费手续。

三、收费处、财务科要做好退费登记，收费处按月将退费发票交财务科，财务科要做好稽核工作，并按要求做好账务处理。

所有退费票据要整理装订，不得有遗失。

第五篇：培训机构收费、退费管理规定学校收费、退费管理规定为维护学生的合法权益、规范机构的办学行为、健全机构各项规章制度，特制定本收、退费管理办法。

第一、收费制度一、报名流程免费咨询—入学测试—制定学习计划—缴纳学费—填写个人信息登记表二、收费办法1、新生入学按照各学习阶段的课程收费标准以及教材和学习资料的实际价格进行收费，具体的参照附件。

2、插班生按照实际课时数收取学费、材料费、资料费；3、学费应在学生收到缴费单____天内完成缴费事宜，若有延迟：1）延迟一周缴费的，学生任课老师需向学校做出书面说明并及时催缴；2）延迟两周以上缴费的，学生任课老师课时将取消课时的核算；4、收取学费必须统一开具收据单（写明报班科目、班级、实际费用、活动优惠等）。

医院收费处管理制度范文为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《____市医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。

1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。

收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。

2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。

务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按处方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收。

做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐。

3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。

每日两名专人负责收费，由药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费，各自____制使用本人的登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后领用当前使用的收据____号段，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。

收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据要在废票上注明作废字样，不得随意撕毁。

当日门诊票据在每日收费结算后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号顺序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字，全部收回财务室核对准确后，保存备查。

4.收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交范文九九网费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷追究收费员责任。

在收费中，遇特殊情况需要暂时离开收费窗口时，将窗口放置暂停收费标示，钱款妥善保管，暂由另一边收费窗口单独收费，两个收费窗口不能同时停止收费。

医院收费管理制度范文1.医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。

2.医院收费处的收费必须实行明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。

违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额2倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额2倍罚款上交医院。

对随意更改收费项目者按少收或漏收处理。

3.收费人员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种医疗项目的收费标准，简化手续，减少排队。

交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。

收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。

如不按实际费用对应填写的，一经查出，将严肃处理。

4、对医疗保险、公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。

5、收费处要建立交接班制度。

交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。

如有不符，需立即查找原因，及时解决。

6.收费员收取的现金，每日下班前向财务部门完成缴结，不得超限存放备用金。

当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的零钱外，不得私留现金，否则作____公款处理。

7.收费收据的填写要求字迹清晰、工整、无涂改、大小写金额相符，有日期、有签名。

8.门诊和住院病人的退费要求必须单据齐备、手续完整，否则可拒绝办理。

9.经常核算病人的住院费用，了解超支情况，及时打印催款单送病区并通知病人。

如管理不严，造成病人欠款逃跑，从奖金中扣除病区欠款金额的____%。

10.危重抢救病人因特殊情况暂无现金治疗时，由医院总值班或医务科负责人或院长签字暂行在____小时内治疗，过后住院收费处要及时与病区联系，催交压金。

对于抢救无效死亡，又找不到家属而造成欠款的需经院领导签字同意方可免扣奖金。

11.在院职工担保的住院病人需在____天内交纳预交款，否则，住院收费住有权停止记帐。

在院职工担保的住院病人，其医药费在出院时要全部结清，否则由担保人负责支付。

医院退费管理制度为了完善退费程序，减少退费差错，规范退费行为，按照财政部关于《行政事业单位内部控制规范（试行）》、卫生部关于《医疗机构财务会计内部控制规定（试行）》及省卫生厅关于《**省医疗机构财务会计内部控制实施细则（试行）》等文件精神，特制定本制度如下：一、患者在医院就诊，取得医院正式收据后，因故需退费，须提供正式收据、退费证明、检查和治疗申请单、药品处方等原始付费凭证。

以上单据需经医师或药师、所在科室和财务科负责人签字同意后退费。

领取退费时领款人需在退款票据上签字。

具体流程如下：医师、药师开红字检查交费单或处方（处方需划价），标明退费原因玲临床科室主任、护士长；医技科室主任；药剂科主任签字玲财务科负责人签字少领款人签字好退费二、工作中发生计费差错，计费员应按规定程序主动办理退费，并向患者做好解释工作。

相关人员不得借故推诿，由此造成不良后果的，追究当事人责任。

当月计费差错作为医院质量控制内容进行管理。

具体流程如下：医疗退费：科室计费员填写红字退费申请单、注明退费原因、金额合计玲所在科室主任、护士长签署意见-门诊收费处、住院结算处核对计费情况玲财务科负责人签字玲经办人签字好退费药品退费：医师开具红字处方玲药剂人员红字划价，收回药品玲药剂科主任审批同意玲财务科负责人签字好经办人签字好退费三、门诊收费员要将当天的退费单据与相对应的收据核对后妥善保管，随收费日结单上报门诊收费处组长，做到日清日结。

住院记账员要将当天的退款单据与电脑记录核对后妥善保管，交住院结算处组长审核。

门诊收费处、住院结算处组长要逐日、逐笔审核退费。

四、收费员退费要严格遵守退费管理规定，严格审核退费手续，认真核查后予以办理退费。

对违反规定私留患者收据、不符合退款手续和舞弊行为的，一经发现，应及时向上级主管人员报告。

五、相关检查、治疗科室要密切配合，对退费情况进行监督。

财务科定期对退费金额及项目进行统计，并报相关管理部门进行综合分析，异常情况应及时上报审计监察部门。