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【精品】某木业有限责任公司质量手册（最新版本）.doc伊春市瑞丰木业有限责任公司YCRF/SC-A/O质量手册( 版次：A/0 )编制：审核:批准:受控状态:受控受控号:2009年01月20日发布2009年01月25日实施2任命书为了贯彻执行GB/T19001-2008idtISO9001：2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系建立、保持、改进的领导，特任命韩春城为我公司的管理者代表。
管理者代表的职责是：1．确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2．向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3．在整个组织内促进顾客要求意识的形成；4．就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理：2009年1月25日颁布令本公司依据GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》编制完成了《质量手册》第A/0版(编号YCRF/CX)，现予以批准颁布实施。
本手册内含18个程序文件，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。
公司全体员工必须遵照执行。
总经理：2009年1月25日质量方针优质、实效、创新、发展。
优质：以优质的产品、优异的工作、优良的服务，达到顾客满意的目的。
实效：以高效率的工作节奏，不断完善产品质量，以实现经济效益的不断提高。
创新：以观念、制度、技术、管理的不断创新，适应不断变化的新形势，持续改进质量管理体系，满足顾客的新要求。
发展：以严密有序的质量体系，力求管理有明显实效，实现产品质量的不断提高，扩大国外市场。
质量目标1、成品出厂合格率98%；2、顾客满意率85%以上，每年递增1%。
部门质量目标分解值办公室：有效文件控制率100%；培训合格率90%以上；质检部：成品交检合格率95%以上；计量器具检定率100%。
生产计划部(车间) ：过程检验合格率95%以上；设备完好率98%以上。
采购部:合同履约率100%；原材料进厂检验合格率95%以上;顾客满意率90%以上。
家具厂质量手册1. 引言欢迎阅读家具厂质量手册。
本手册旨在明确家具厂的质量管理体系和工作流程，以确保生产的家具产品符合客户和法规的要求。
通过本手册，我们将详细介绍质量管理的各个方面，并提供一套规范和标准，以确保产品质量的一致性和持续改进。
2. 公司概况2.1 公司简介家具厂是一家专注于家具生产的公司，成立于XXXX年。
我们致力于设计、制造和销售高质量的家具产品。
我们拥有一支经验丰富的团队，以及先进的设备和工艺。
我们的产品广泛应用于家庭、办公室和商业空间。
2.2 公司使命我们的使命是提供优质的家具产品，为客户创造舒适和美观的生活和工作环境。
2.3 公司价值观•客户第一：我们始终将客户的需求和满意度放在首位。
•品质至上：我们追求卓越的质量和可靠性。
•创新发展：我们不断创新和改进，以满足不断变化的市场需求。
•团队合作：我们鼓励员工之间的合作和共享，实现共同的目标。
3. 质量管理体系我们的质量管理体系基于国际标准ISO 9001，并结合了相关法规和标准的要求。
我们致力于制定和执行一套标准化的质量管理流程，以确保产品质量和客户满意度。
3.1 质量方针我们的质量方针是：“通过严格控制生产过程，提供高质量、环保的家具产品，超越客户期望，并不断追求卓越。
”3.2 组织结构我们的质量管理体系涉及以下主要职能部门：•生产部门：负责产品制造和流程控制。
•质量控制部门：负责质量检验和测试。
•设计研发部门：负责产品设计和创新。
•销售和客户服务部门：负责与客户沟通和满足客户需求。
3.3 质量流程我们建立了一套完整的质量流程，以确保产品质量的可控和可追溯。
该流程包括以下主要步骤：1.订单接收和确认2.材料采购和检验3.生产过程控制4.产品检验和测试5.包装和运输6.售后服务3.4 质量培训和提升为确保我们的员工具备必要的技能和知识，我们定期进行质量培训和提升活动。
我们鼓励员工参与质量相关的培训课程，并通过内部沟通和团队合作不断提高质量管理水平。
木作质保书全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：木作质保书尊敬的客户：感谢您选择我们的木作产品。
我们诚挚地承诺，在您购买的产品上提供以下质保条款，保证您的权益和购买的品质。
一、产品描述我们的木作产品均由优质的木材制成，经过精心设计和制作，具有优良的工艺和美观的外观。
我们保证所销售的木作产品符合相关国家标准和质量要求，保证产品的质量优良。
二、质保期限我们的木作产品提供一年质保期限，自您购买之日起计算。
在质保期限内，如果产品出现因制造原因所引起的质量问题，我们将提供免费维修或更换服务。
三、质保内容1. 我们承诺在质保期内提供免费维修或更换服务，包括但不限于因制造缺陷导致的损坏、开裂、脱漆等问题。
2. 我们承诺在质保期内提供免费的技术支持和咨询服务，协助您解决产品使用中的问题。
3. 如果产品在正常使用情况下出现质量问题，我们将在收到您的投诉后及时进行处理，并尽快提供解决方案。
四、质保范围1. 质保期限内，仅限于由制造缺陷而导致的产品质量问题，不包括因个人不当使用或保养所导致的损坏。
2. 质保期限内，如果产品出现质量问题，请您及时与我们联系，并提供购买凭证及详细描述问题的情况，以便我们为您处理。
五、质保失效以下情况将导致质保失效：1. 超出质保期限。
2. 由于自然灾害、人为破坏等非制造原因导致的产品损坏。
3. 未按照产品使用说明书正确使用和保养导致的产品问题。
六、其他条款1. 质保书仅适用于正式购买渠道购买的产品，不适用于非正规渠道和二手产品。
2. 质保书仅适用于原始购买人，不可转让。
3. 我们保留对质保条款的最终解释权。
再次感谢您选择我们的产品。
我们将竭诚为您提供优质的服务，保证您的购物体验满意为止。
如果您有任何疑问或意见，请随时与我们联系，我们将尽快为您解决。
祝您生活愉快！第二篇示例：木作质保书一、质保范围：1. 本质保书适用于所有自然木材制作的木作品，包括但不限于家具、门窗、楼梯、地板等。
2. 质保期限为自木作品交付之日起一年，质保期内如发现产品质量问题，本公司将承担免费维修、更换或退款的责任。
木业公司质量环境
管理手册
兖州市森林木业有限公司
质量环境管理体系
管理手册
受控状态
文件编号:SL-QE- A 版本:A／01 分发号:
生效日期: 02月01日
审核: 批准: 日期: 日期:
修改控制页
0.1 目录
0.1目录 (1)
0.2颁布令 (3)
0.3管理者代表任命书 (4)
0.4公司简介 (5)
0.5方针与目标 (6)
0.6企业组织结构 (7)
0.7管理职责描述 (8)
0.8管理体系过程职责分配表 (10)
0.9手册管理 (13)
1 范围 (14)
2规范性引用文件 (14)
3术语和定义 (14)
4管理体系 (16)
4.1总要求 (16)
4.2体系文件要求 (16)
4.3文件控制 (17)
4.4记录控制 (17)
5 管理职责 (18)
5.1管理承诺 (18)
5.2以顾客为关注焦点 (18)
5.3质量环境方针 (18)
5.4策划 (18)
5.5职责、权限与沟通 (20)
5.6管理评审 (20)
6 资源管理 (22)
6.1资源提供 (22)
6.2人力资源 (22)
6.3基础设施 (22)
6.4工作环境 (22)
7产品实现与运行控制 (23)
7.1实现过程的策划 (23)
7.2与顾客有关的过程 (23)
7.3设计和开发(删减) (24)
7.4采购 (25)
7.5生产和服务提供 (25)。
尊敬的客户：您好！首先，我代表我公司向您表达诚挚的感谢，感谢您在众多品牌中选择我们的木质产品。
为了保证您的权益，明确双方在产品质量方面的责任，我们特此向您提供本品质保证书。
一、产品质量承诺1. 我公司承诺，所有出售的木质产品均采用优质原材料，严格按照国家相关标准进行生产，确保产品品质优良、环保、安全。
2. 在产品生产过程中，我们严格把控每一道工序，对产品进行多项检验，确保产品合格率达到100%。
3. 我们承诺，产品自交付使用之日起，在正常使用条件下，若出现质量问题，我公司将承担相应的维修或更换责任。
二、产品质量保证期限1. 产品质保期限为自购买之日起一年。
在质保期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，我公司将免费提供维修或更换服务。
2. 质保期满后，如产品仍需维修，我们将根据实际情况收取合理的维修费用。
三、不属于质保范围的情况1. 超过质保期限的产品。
2. 不能提供购买凭证的产品。
3. 未按产品使用说明书要求使用、维护导致的产品损坏。
4. 客户擅自拆卸、维修产品或委托非我公司指定的维修人员维修、拆卸产品。
5. 因水灾、火灾、雷击、地震等不可抗拒灾害造成的产品故障或损坏。
6. 其它非产品自身原因造成的故障或损坏。
四、售后服务承诺1. 产品在使用过程中如遇到问题，我公司技术人员将及时为您解答，提供专业的技术支持。
2. 对于属于产品质量问题的情况，我公司保证在24小时内给予明确答复或解决方案。
3. 我公司设立专门的售后服务热线，方便客户咨询、反馈问题。
五、产品质量争议的处理如发生产品质量争议，双方应友好协商解决。
如协商无果，可向我国相关机构申请仲裁或提起诉讼。
再次感谢您选择我们的产品。
我们将继续努力，为您提供更多优质、环保、安全的木质产品。
如果您有任何疑问或需求，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您服务！此致敬礼！[公司名称][日期]。
兴美家具有限公司程序文件文件名称:质量手册编号: QM版本:A版修订: 日期:审核: 日期:批准: 日期:0.1批准页0.1.1引言为适应全球经济一体化和当前市场竞争越演越烈的形势，为不断满足顾客的要求和期望，为提高产品质量、降低消耗、增强社会信誉和市场竞争力，公司领导做出战略决策，决定贯彻国际质量管理体系。
建立公司质量管理体系与国际接轨，使公司具有提供满足产品质量的能力，特编制本手册。
0．1．2范围本手册是依据ISO9001：2000质量管理体系---要求标准编制的，规定公司质量管理体系的要求。
证实公司具有稳定地提供满足顾客产品的能力，其适应范围是木门、木制壁炉、其它木制品的生产和服务。
0．1．3发布质量手册已按规定的程序编制、审核、批准，准予2008年12月1日正式发布，望全公司员工遵照执行。
总经理：XXX日期：2008年12月1日0．2公司简介公司名称：XXXX木制品有限公司，简价：成立于2005年5月。
厂房面积10000平方米，员工150名，其中管理人员20人。
主要产品为木门、家具其它木制品。
业务以出口外销为主，市场覆盖整个欧洲及亚洲，目前月平均产值为40万美金。
企业目标：创办一流企业，生产一流产品，培养一流团队。
企业核心价值：一、正直，诚实。
二、对客户、伙伴及技术满怀热情。
三、尊敬他人，以诚相待。
四、勇敢面对挑战并征服挑战。
五、自我批评，不断提高，追求卓越。
六、忠于职守。
地址：XXXXXX电话：XXXX联系人：XXXX0．3管理者代表任命及职责依据ISO9001：2000标准要求，由总经理任命XXX为本公司管理者代表，其职责和权限为：a）确保公司质量管理体系的过程得到建立和保持；b）向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；c）在整个公司内促进顾客要求意识的形成；d）就质量管理体系的有关事宜与外部联系。
总经理：XXX2008年4月2日0．4质量手册管理规定0．4．1手册的发放a）手册发放至公司各位领导和相关职能部门、项目负责人；b）手册区分为受控和非受控两种，受控版本应加盖受控印章，提供给内部和认证使用；c）手册按文件控制程序要求发放；d）受控手册的持有者应妥善保管，不得外借；e）非受控手册向顾客和外单位发放或借用时，必须经管理者代表批准后，由文控员登记发放。
目录第一章公司简介及愿景1.公司简介公司名称：上海**木业有限公司公司成立：成立于****年**月，国内合资经营企业占地面积:1,5000平方米法人代表：***总经理:***主要产品：专业从事木业制品如室内门、地板、橱柜等产品的研制、生产、销售及家装服务工厂地址: 上海市**区**镇经济开发区** ^路 **号电话号码: 021 ********传真号码: 021 ********公司品质承诺:质量是公司的生命和发展的基础。
公司依存于顾客，协作、务实、严谨、开拓是公司的文化理念，兢兢业业做好每一产品是公司的宗旨。
为满足本公司的整体发展和与国际经济贸易接轨的需要，公司于2002年全面导入IS09001: 2000质量管理体系，强化内部质量管理，提升产品质量和管理水平，持续发展以实现公司质量方针和目标。
所提供之产品及服务，保证能维持IS09001:2000国际品质保证标准,且以提升顾客满意度为目标，同时产品能符合通常法令法规及安全规格的要求。
本公司拥有大量行业先进生产设备，满足国内外市场的需求。
由于积极推行全面品质管理，使企业管理水平和产品品质有了很大的提升。
2.愿景/使命：以创新观念提升产品附加价值及争取客户与供货商对安洋公司之信心与认可。
藉企业之成长与获利以满足经营者与员工对公司之期望，我们坚信,他们应获得上列成果为其报酬。
应市场所需而研发可靠之新产品。
在产品开发与生产领域上创造优于同行业之核心技术。
培养高效能之经营团队，以因应建筑装饰木业界快速变化之特色与挑战。
发布令质量是企业的生命和希望，全体员工必须牢记公司的质量方针，并以此为已任，在质量管理体系 活动中贡献力量。
本质量手册是依据ISO 9001: 2000标准，结合木业制品、家具、厨房洁具研制的生产管理的特 点及本公司实际，遵循公司对社会的承诺---兢兢业业做好每一产品的原则编写的。
本手册确定了公司的质量管理体系，阐明了质量方针和目标，是公司法规性文件，也是向顾客和 认证机构提供信任的依据，现予以批准发布。
尊敬的客户：您好！感谢您选择我公司的木质产品。
我们深知质量是产品的生命，因此一直致力于为您提供高品质、环保、耐用的木质产品。
为了进一步保障您的权益，我们特制定如下木质品质保证书：一、产品质量保证1. 我公司保证，所有木质产品均采用优质原材料，符合国家相关标准及行业规定。
在生产过程中，我们严格把控每一个环节，确保产品品质。
2. 我公司保证，木质产品在出厂前将进行严格检验，确保产品合格率达到100%。
同时，我们承诺产品环保指标符合国家法规要求，让您放心使用。
3. 我公司承诺，自产品安装调试并验收合格后一年内，如产品自身出现质量问题，我们将负责进行免费维修或更换。
若产品超出保修期限，我们会在合理范围内为您提供相应的有偿服务。
二、不免费保修情况1. 超过保修期；2. 不能提供购买凭证的；3. 未按产品使用说明书的要求使用、维修而造成损坏的（特别注意发生进水、摔坏以及人为损坏）；4. 客户擅自维修、拆卸产品的，或者客户委托非我公司指定的维修人员维修、拆卸产品的；5. 使用非正规的劣质通信电缆造成的损坏；6. 由于水灾、火灾、雷击、地震等不可抗拒灾害造成产品发生故障或损坏的；7. 其它非产品自身原因造成的故障或损坏。
三、售后服务承诺1. 产品使用过程中出现问题，我公司技术人员将做到有问必答，属于产品质量问题的，我公司保证24小时内给予明确答复或解决方案。
2. 我公司承诺，对于产品质量问题，我们将严格按照国家法律法规及公司相关规定为您提供售后服务，让您享受到优质、高效的售后保障。
四、品质承诺我公司始终坚持“品质第一，客户至上”的经营理念，致力于不断提升产品品质，为您提供优质、环保、耐用的木质产品。
我们承诺，所有产品均符合国家相关标准及行业规定，让您安心使用。
再次感谢您对我公司的信任与支持，我们将竭诚为您服务，为您的生活增添美好。
敬请查阅！公司名称日期：年月日。
兴美家具有限公司程序文件文件名称:质量手册编号:QM版本:A版修订:日期:审核:日期:批准:日期:0.1批准页为适应全球经济一体化和当前市场竞争越演越烈的形势，为不断满足顾客的要求和期望，为提高产品质量、降低消耗、增强社会信誉和市场竞争力，公司领导做出战略决策，决定贯彻国际质量管理体系。
建立公司质量管理体系与国际接轨，使公司具有提供满足产品质量的能力，特编制本手册。
0．1．2范围本手册是依据ISO9001：2000质量管理体系---要求标准编制的，规定公司质量管理体系的要求。
证实公司具有稳定地提供满足顾客产品的能力，其适应范围是木门、木制壁炉、其它木制品的生产和服务。
0．1．3发布质量手册已按规定的程序编制、审核、批准，准予2008年12月1日正式发布，望全公司员工遵照执行。
总经理：XXX日期：2008年12月1日0．2公司简介公司名称：XXXX木制品有限公司，简价：成立于2005年5月。
厂房面积10000平方米，员工150名，其中管理人员20人。
主要产品为木门、家具其它木制品。
业务以出口外销为主，市场覆盖整个欧洲及亚洲，目前月平均产值为40万美金。
企业目标：创办一流企业，生产一流产品，培养一流团队。
企业核心价值：一、正直，诚实。
二、对客户、伙伴及技术满怀热情。
三、尊敬他人，以诚相待。
四、勇敢面对挑战并征服挑战。
五、自我批评，不断提高，追求卓越。
六、忠于职守。
地址：XXXXXX电话：XXXX联系人：XXXX0．3管理者代表任命及职责依据ISO9001：2000标准要求，由总经理任命XXX为本公司管理者代表，其职责和权限为：a）确保公司质量管理体系的过程得到建立和保持；b）向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；c）在整个公司内促进顾客要求意识的形成；d）就质量管理体系的有关事宜与外部联系。
总经理：XXX2008年4月2日0．4质量手册管理规定0．4．1手册的发放a）手册发放至公司各位领导和相关职能部门、项目负责人；b）手册区分为受控和非受控两种，受控版本应加盖受控印章，提供给内部和认证使用；c）手册按文件控制程序要求发放；d）受控手册的持有者应妥善保管，不得外借；e）非受控手册向顾客和外单位发放或借用时，必须经管理者代表批准后，由文控员登记发放。
兴美家具有限公司法度文件文件名称:质量手册编号: QM版本:A版修订: 日期:审核: 日期:批准: 日期:0.1批准页0.1.1引言为适应全球经济一体化和以后市场竞争越演越烈的形势，为不竭满足顾客的要求和期望，为提高产品质量、降低消耗、增强社会信誉和市场竞争力，公司领导做出战略决策，决定贯彻国际质量管理体系。
建立公司质量管理体系与国际接轨，使公司具有提供满足产品质量的能力，特编制本手册。
0．1．2规模本手册是依据ISO9001：2000质量管理体系要求标准编制的，规定公司质量管理体系的要求。
证实公司具有稳定地提供满足顾客产品的能力，其适应规模是木门、木制壁炉、其它木制品的生产和办事。
0．1．3宣布质量手册已按规定的法度编制、审核、批准，准予12月1日正式宣布，望全公司员工遵照执行。
总经理：XXX日期：12月1日0．2公司简介公司名称：XXXX木制品有限公司，简价：成立于5月。
厂房面积10000平方米，员工150名，其中管理人员20人。
主要产品为木门、家具其它木制品。
业务以出口外销为主，市场笼盖整个欧洲及亚洲，目前月平均产值为40万美金。
企业目标：开办一流企业，生产一流产品，培养一流团队。
企业核心价值：一、正直，诚笃。
二、对客户、伙伴及技术满怀热情。
三、尊敬他人，以诚相待。
四、勇敢面对挑战并征服挑战。
五、自我批评，不竭提高，追求卓越。
六、忠于职守。
地址：XXXXXX德律风：XXXX联系人：XXXX0．3管理者代表任命及职责依据ISO9001：2000标准要求，由总经理任命XXX为本公司管理者代表，其职责和权限为：a）确保公司质量管理体系的过程获得建立和坚持；b）向总经理陈述质量管理体系的业绩，包含改进的需求；c）在整个公司内增进顾客要求意识的形成；d）就质量管理体系的有关事宜与外部联系。
总经理：XXX4月2日0．4质量手册管理规定0．4．1手册的发放a）手册发放至公司各位领导和相关职能部分、项目担任人；b）手册区分为受控和非受控两种，受控版本应加盖受控印章，提供给内部和认证使用；c）手册按文件控制法度要求发放；d）受控手册的持有者应妥善保管，不得外借；e）非受控手册向顾客和外单位发放或借用时，必须经管理者代表批准后，由文控员挂号发放。
