烟草专卖管理知识培训
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烟草专卖内管培训计划一、培训目标通过此次培训,使内管员工掌握专业的烟草知识与技能,提高团队协作能力,了解公司的营销策略和文化理念,增强服务意识与职业素养,为公司的发展做出贡献。
二、培训内容1. 烟草产品知识- 了解烟草的种植、加工、生产工艺等基本知识;- 学习各类烟草产品的特点、品牌、销售策略等相关知识;- 熟悉烟草行业的相关法律法规。
2. 销售技巧- 掌握客户服务技巧,提升销售业绩;- 学习促销技巧,提高产品销售能力;- 深入了解消费者需求,做好市场调研与分析。
3. 团队协作- 提升协作能力,加强团队凝聚力;- 学习团队管理技巧,提高团队执行力;- 培养团队合作意识,实现共同目标。
4. 营销策略- 了解公司的营销策略与发展规划;- 学习市场营销知识,熟悉商品推广策略;- 熟悉公司的品牌文化理念,提升品牌形象。
5. 服务意识- 加强服务意识,提高客户满意度;- 学习解决问题的方法与技巧,提升服务质量;- 提高客户沟通能力,建立良好的客户关系。
- 加强职业道德修养,提高职业素质;- 学习职场沟通技巧,提升个人形象;- 培养自我管理能力,提高工作效率。
三、培训安排1. 培训时间:预计为期一个月,每周安排2-3次培训,每次培训时间为2-3小时。
2. 培训方式:结合理论教学与实际操作相结合的方式进行培训,通过课堂讲授、岗位实操、案例分析、角色扮演等形式开展培训。
3. 培训内容:- 第一周:烟草产品知识与销售技巧;- 第二周:团队协作与营销策略;- 第三周:服务意识与职业素养;- 第四周:综合测试与总结。
四、培训评估1. 考核方式:- 知识测试:对培训内容进行测试,检验学员的学习效果;- 实操考核:通过实际操作来检验学员的销售能力与团队协作能力;- 综合评估:综合考核学员的综合素质与职业素养。
2. 培训考核标准:根据学员的知识掌握、技能运用、表现情况等方面来评定培训考核成绩。
3. 奖惩机制:对考核成绩优秀的学员给予奖励,对未按要求完成培训任务的学员进行约谈、督促,严重者给予惩罚。
第一章初级烟草专卖管理员专业知识1学习要点:1.许可证概念与分类2.烟草专卖行政许可的实施机关3.实施烟草专卖行政许可证差不多原那么4.办理烟草专卖许可证工作流程5.新办零售许可证的审查、决定、制作与送达、后续监管6.烟草专卖准运证的概念和类别7.准运证的使用、样式及其识别方法第一节许可证的办理烟草专卖行政许可的治理是烟草专卖行政治理中最为基础的环节,本节教材将从烟草专卖行政许可办理的相关概念和基础知识动身,结合零售许可证的审批和后续监管的具体操作流程,对烟草专卖行政许可办理的相关内容进行介绍。
一、烟草专卖许可证的概念与分类«烟草专卖法»第三条规定:〝国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行专卖治理,并实行烟草专卖许可证制度。
〞«烟草专卖法实施条例»第六条规定:〝从事烟草专卖品的生产、批发、零售业务,以及经营烟草专卖品进出口业务和经营外国烟草制品购销业务的,必须依照«烟草专卖法»和条例的规定,申请领取烟草专卖许可证〞。
由此可见:烟草专卖证是实施烟草专卖治理的差不多保证,坚持烟草专卖制度,第一应加强对烟草专卖许可证的治理。
(一)烟草专卖许可证的概念烟草专卖许可证是指烟草专卖行政主管部门准许公民、法人或其他组织从事烟草专卖品生产、销售、进出口等活动而核发的一种证明文书。
(二)烟草专卖许可证的种类依照«烟草专卖法»、«烟草专卖法实施条例»及«烟草专卖许可证治理方法»〔国家进展和改革委员会令第51号〕等法律法规的规定,烟草专卖许可证可分为以下四类:1.烟草专卖生产企业许可证。
烟草专卖行政主管部门依照申请人的申请,对其所具备的条件进行审查,对符合法定条件的申请人依法核发的准许其从事烟草专卖品生产业务的一种证明文书。
〔附:2020版烟草专卖生产企业许可证正副本样式〕2.烟草专卖批发企业许可证。
烟草专卖培训教学计划第一节:烟草专卖基本知识1.介绍烟草专卖的概念和历史2.烟草专卖的法律法规3.烟草专卖的经营模式和组织结构4.烟草产品种类和特点5.烟草专卖的市场分析和前景展望6.烟草专卖的社会责任和风险管理第二节:烟草专卖的销售技巧1.顾客服务与销售技巧2.烟草产品的陈列和展示3.如何进行烟草产品的推广和宣传4.烟草产品销售与客户关系管理5.销售数据分析和市场营销策略第三节:烟草专卖的产品知识1.烟草产品的分类和品牌介绍2.烟草产品的品质和工艺3.烟草产品的国内外差异和消费趋势4.烟草产品的保质期和保存方法5.烟草产品的价格调整和销售策略第四节:烟草专卖的质量管理1.烟草专卖的供应链管理2.烟草产品的质量控制和检测3.烟草专卖的售后服务与投诉处理4.烟草专卖的质量管理体系建设5.烟草专卖的风险防控和应急处理第五节:烟草专卖的法律法规1.烟草专卖的许可证申请和审批流程2.烟草专卖的税收政策和财务管理3.烟草专卖的市场监管和行业规范4.烟草专卖的合规经营和风险防范5.烟草专卖的法律事务和维权途径第六节:烟草专卖的市场营销1.烟草产品的品牌建设和市场定位2.烟草专卖的促销活动和营销策略3.烟草产品的市场调研和竞争分析4.烟草专卖的网络营销和电商模式5.烟草专卖的市场拓展和品牌推广第七节:烟草专卖的经营管理1.烟草专卖的店铺选址和装修设计2.烟草专卖的库存管理和物流配送3.烟草专卖的人力资源管理和招聘培训4.烟草专卖的财务核算和利润管理5.烟草专卖的经营风险和发展策略第八节:烟草专卖的社会责任1.烟草专卖的健康宣传和消费警示2.烟草专卖的环保工作和社会公益3.烟草专卖的公共关系和广告宣传4.烟草专卖的企业文化和社会形象5.烟草专卖的社会责任报告和评估体系结语:通过本次培训,希望学员们能够全面了解烟草专卖行业的相关知识和技能,并在实际工作中运用到实践中,为企业的发展和市场竞争做出更大的贡献。
同时也希望学员们能够认真履行烟草专卖企业的社会责任,做到合规经营、健康宣传、环保工作、公益活动,共同推动烟草专卖行业的健康发展和社会进步。
烟草专卖人员教育培训计划一、培训概况烟草专卖人员是烟草行业中的关键岗位,他们直接面向消费者,负责销售烟草产品,因此他们的工作技能和素质对烟草企业的发展起着至关重要的作用。
为了提升烟草专卖人员的专业水平和综合素质,本次培训将重点围绕销售技巧、产品知识、服务意识等方面进行培训,以提高烟草专卖人员的专业素养和综合能力。
二、培训目标1. 提高烟草专卖人员的产品知识水平,使其能够准确地向消费者介绍烟草产品的特点、品牌、价值等信息;2. 提升烟草专卖人员的销售技巧,使其能够有效地推广销售烟草产品,提高销售业绩;3. 增强烟草专卖人员的服务意识,使其能够主动为消费者提供优质的购物体验,提升客户满意度;4. 增强烟草专卖人员的法律法规意识,使其能够严格遵守烟草行业的相关法律法规,维护企业的形象和合法权益。
三、培训内容1. 产品知识培训(1)烟草产品的基本知识介绍:包括烟草的种类、品牌、口味、产地等;(2)烟草产品的特点和优势:通过案例分析和实际演练,让学员深入了解不同品牌和种类的烟草产品的特点和优势;(3)烟草产品的质量和安全知识:介绍烟草产品的质量标准、检测方法和安全注意事项,提高学员的产品质量意识。
2. 销售技巧培训(1)销售技巧的基本要领:包括销售礼仪、沟通技巧、需求分析、销售技巧等;(2)销售技巧的实战演练:通过角色扮演、案例研讨等方式,让学员在模拟情境中锻炼和提升销售技巧;(3)销售绩效考核与激励机制:介绍销售绩效考核的方法和标准,以及合理的激励机制,激励学员提高销售业绩。
3. 服务意识培训(1)服务态度和服务行为规范:介绍优质的服务态度和服务行为规范,培养学员良好的服务意识和服务习惯;(2)客户关系管理:讲解客户关系管理的基本原则和方法,提高学员与客户的互动能力和客户满意度;(3)危机处理和投诉处理:通过案例分析和模拟演练,培养学员处理突发事件和客户投诉的能力。
4. 法律法规培训烟草行业的相关法律法规介绍和讲解,包括烟草产品的生产、销售和使用的法律法规,禁止烟草广告和宣传的法律法规等,提高学员的法律法规意识和合规经营意识。
目录•烟草专卖法概述•烟草专卖品管理•烟草税收与价格管理•卷烟市场营销策略及技巧•烟草行业监管与改革趋势•总结回顾与展望未来发展烟草专卖法概述01烟草专卖制度的历史与发展02烟草专卖法对烟草行业的规范作用03烟草专卖法对公共健康的影响烟草专卖法背景与意义01烟草专卖法的立法宗旨和基本原则02烟草专卖法的适用范围和对象烟草专卖法的法律关系和法律责任烟草专卖法体系结构02烟草专卖许可证制度及申请流程烟草专卖品的生产、销售和运输管理烟草专卖执法机构的职责和权力违反烟草专卖法的法律责任和处罚措施通过以上内容的培训,使学员全面了解烟草专卖法的基本内容和要求,提高烟草行业从业人员的法律意识和合规意识,促进烟草行业的健康有序发展。
010*******烟草专卖法实施与监管烟草专卖品管理卷烟雪茄烟烟丝复烤烟叶烟叶滤嘴棒烟用丝束其他烟草专卖品烟草专用机械卷烟纸烟草专卖品生产、销售许可制度生产许可制度从事烟草专卖品的生产、批发、零售业务,以及经营烟草专卖品进出口业务和经营外国烟草制品购销业务的,必须依照《烟草专卖法》和《烟草专卖法实施条例》的规定,申请领取烟草专卖许可证。
销售许可制度取得烟草专卖批发企业许可证的企业,应当在许可证规定的经营范围和地域范围内,从事烟草制品的批发业务。
取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人,应当在当地的烟草专卖批发企业进货,并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。
烟草专卖品运输、储存规定运输规定托运或者自运烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的准运证;无准运证的,承运人不得承运。
邮寄、异地携带烟叶、烟草制品的,不得超过国务院有关主管部门规定的限量。
储存规定烟草公司或者其委托单位应当和烟叶种植者签订烟叶收购合同。
烟叶收购合同应当约定烟叶种植面积、收购数量、收购价格及相关的责任等内容。
烟叶收购合同约定的收购量不得低于烟叶种植者近三年烟叶平均交售量。
烟草公司应当按照合同约定的收购价格全额支付收购价款,不得压级压价或者抬级抬价收购。
烟草专卖管理小知识一、现行的烟草专卖法律、法规有哪些?现行的烟草专卖法律、法规主要有:《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》、《烟草专卖准运证管理办法》、《烟草专卖行政处罚程序规定》以及《安徽省实施<中华人民共和国烟草专卖法>办法》等法律法规。
二、为什么要实行烟草专卖管理制度?由于烟草是一种特殊消费品,吸烟有害健康,但是烟民的需求使得禁烟又不现实。
为了限制吸烟,国家采取“欲禁于征”的政策,对烟草课以重税,以此作为国家财政收入的重要来源。
所以,国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行专卖管理,并实行烟草专卖许可证制度。
三、烟草专卖品的范围有哪些?烟草专卖品包括卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。
四、烟草专卖的模式是什么?以烟草行政联合执法制度和政法烟草联系会议制度为依托,按照职能管辖和区域管辖的原则,充分发挥烟草专卖行政执法力量,实行市场管理中队和机动稽查中队协同监管,市管中队负责辖区日常市场巡查和防控,机动稽查中队负责对重点区域和对象的监控打击以及机动检查。
对卷烟零售户主要采取“诚信等级管理”,即根据零售户卷烟经营的守法情况,将其划分为5个诚信等级,实施标准化、动态化的计分式烟草专卖行政管理,最大化发挥烟草专卖行政执法效能,促进客户自律。
(流程见图)五、违反烟草专卖法律法规的行政处罚主要有哪些?1、生产、销售假冒伪劣烟草专卖品的处罚。
《安徽省实施<中华人民共和国烟草专卖法>办法》第三十一条规定,生产、销售假冒伪劣烟草专卖品的,没收生产、销售的假冒伪劣烟草专卖品、违法所得,并处以违法生产、销售假冒伪劣烟草专卖品货值金额1倍以上3倍以下的罚款;情节严重的,依法吊销生产许可证、营业执照和经营许可证;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
2、储存、销售无当地烟草专卖防伪标识卷烟的的处罚。
《安徽省实施<中华人民共和国烟草专卖法>办法》第三十条规定,卷烟零售经营企业和个人储存、销售的无烟草专卖防伪标识的卷烟、雪茄烟的,没收无烟草专卖防伪标识的卷烟、雪茄烟,并没收违法所得。
烟草专卖管理基础知识1. 烟草专卖的定义与重要性烟草专卖,听起来可能有点沉重,但其实它和我们生活息息相关,就像那杯每天必喝的咖啡。
简单来说,烟草专卖就是国家对烟草的生产、销售和消费进行管理的制度。
为什么要管理呢?因为烟草对健康有影响,而且也是个经济大户。
你想啊,烟草产业可是贡献了不少税收,这些钱可是用来修路、建学校、搞福利的。
正所谓“没有规矩不成方圆”,专卖制度就像是给这个行业加上了一道安全锁,确保大家都能在相对安全的环境中参与。
1.1 烟草专卖的历史背景说到历史,烟草可真是个“老古董”。
早在几百年前,烟草就已经被人们发现了。
起初,大家只是把它当作草药,谁知道后来竟然发展成了现在这么大的产业。
随着时间推移,各国开始意识到烟草的消费量急剧上升,随之而来的问题也不少。
于是,各国相关部门开始采取措施,像一位严父,想要好好管教这个“叛逆”的小子。
于是,烟草专卖制度应运而生。
这个制度像是给烟草行业穿上了铠甲,既保护了消费者的健康,也保障了国家的利益。
1.2 烟草专卖的基本原则烟草专卖的基本原则可以说是“三个明确”:明确管理,明确责任,明确利益。
首先,相关部门明确了谁可以生产和销售烟草,这就像是在给行业划分“地盘”,避免了乱象丛生。
其次,企业和销售者需要对自己的产品负责,确保它们的质量和安全。
这就好比家长管孩子,时刻盯着,确保不出问题。
最后,相关部门通过征税来获得收益,这笔钱用得其所,真是一举多得,何乐而不为?2. 烟草专卖的具体管理措施2.1 生产与销售的监管说到监管,大家可能会想:“这不是给我们添麻烦吗?”其实不然,监管就像是给我们设了个保护罩,让不法商贩无处藏身。
国家对烟草的生产有严格的审批制度,只有经过认证的企业才能进入市场。
想象一下,如果随便让人生产烟草,那市场上岂不是鱼龙混杂,真让人担心。
而销售方面,专卖店也是经过批准的,想买烟的人都得去这些地方,确保大家买到的烟是合法、安全的。
2.2 烟草广告的限制再说广告,很多人可能觉得广告是吸引消费者的利器,但在烟草行业,这玩意儿就得收敛收敛了。
烟草专卖管理综合技能培训嘿,朋友们!今天咱们来聊聊烟草专卖管理综合技能培训这档子事儿。
您想想,烟草专卖管理,这可不是闹着玩儿的!就好比开船,方向得准,风浪来了还得稳得住。
那综合技能呢,就是船上的各种装备,少了哪个都不行。
先说法律法规这一块儿。
这就像船上的指南针,没有它,您就容易迷失方向。
得把那些条文规定弄得清清楚楚,明明白白。
啥能做,啥不能做,心里得有个谱。
不然,一不小心就触礁啦!您说是不是?然后是市场监管。
这就好比给船打扫卫生,把那些个不干净的、违规的东西都清理掉。
要练就一双火眼金睛,能看出哪家店铺有猫腻,哪个环节出了岔子。
这可需要细心和耐心,就像绣花一样,一针一线都不能马虎。
还有案件查处。
这可刺激啦,就像警察抓小偷。
得有敏锐的嗅觉,迅速的反应,还得有足够的证据。
不然,怎么能让那些违法分子乖乖认罪?这可不光是靠勇气,还得靠智慧,您说对不对?再说说服务管理。
这就像给船上的乘客提供贴心服务,让大家都满意。
对那些合法经营的商户,得给他们支持和帮助,让他们生意做得顺风顺水。
说到这,您可能会问啦,这综合技能培训难不难?我告诉您,难!但只要您用心学,就没有过不去的坎儿。
就像爬山,虽然累,但爬到山顶看到的风景,那叫一个美!在培训过程中,得多和老师同学交流。
别一个人闷头苦学,三个臭皮匠还顶个诸葛亮呢!大家互相分享经验,说不定就能解开您一直想不通的难题。
总之,烟草专卖管理综合技能培训,那是提升自己的好机会。
抓住了,您就能在这行里游刃有余;错过了,那可就亏大啦!所以,朋友们,加油学,让自己成为烟草专卖管理的行家!。
烟草培训内容
烟草培训的内容通常包括以下几个方面:
1.政策法规学习:对国家烟草专卖制度、相关法律法规和政策进行深入解
读,如《中华人民共和国烟草专卖法》及其实施条例,以及其他行业规定。
2.烟草基础知识:介绍烟草的种植、生产、加工工艺流程,包括烟叶分
级、质量检测、卷烟制造等环节的知识。
3.市场管理与营销策略:讲解烟草市场的监管体系、营销渠道管理、品牌
建设和推广策略,以及如何适应消费者需求变化等内容。
4.专卖许可与市场监管:培训学员了解并掌握烟草专卖许可证办理程序、
烟草制品流通管理规定、打假防伪知识及市场监管手段。
5.质量管理与安全规范:强调烟草产品质量控制的重要性,教授安全生产
标准、操作规程以及ISO等质量管理体系在烟草行业的应用。
6.职业道德与企业文化建设:培养员工的职业道德素养,强化廉洁自律意
识,传播企业文化和价值观。
7.健康教育与社会责任:普及吸烟与健康的科学知识,探讨烟草企业在履
行社会责任方面的举措和要求,包括控烟政策宣传、公益事业参与等。
8.新型烟草制品培训(如有):针对电子烟、加热不燃烧烟草制品等新型
烟草产品,进行相关政策法规、科技研发、市场动态等方面的培训。
9.客户服务与沟通技巧:提升服务意识,传授与零售客户、消费者有效沟
通的技巧,提高客户满意度和忠诚度。
通过这些培训内容,旨在全面提升烟草行业从业人员的专业素质和服务能力,确保其在遵守法律法规的同时,能有效地开展工作,并促进整个行业的健康发展。