2018年烟草创新课题汇报演讲：探索卷烟零售客户服务能力提升机制

卷烟零售户发言稿尊敬的各位领导、各位来宾、各位同行：大家好！我是XXX（姓名），来自XXX（公司/店铺），非常感谢在座各位能够抽出宝贵的时间来参加今天的XXX（品牌/公司）新品发布会。

在此，我代表全体员工，向各位领导、各位来宾表达我们最诚挚的欢迎和诚挚的感谢！首先，我想借这个机会向大家介绍一下我们店铺的基本情况。

我们店铺成立于XX年，经过多年的发展，已经成为当地一家有影响力的烟酒零售店。

我们主营的产品包括各类高档烟酒、烟具配件等，拥有一批忠诚的客户群体。

作为一家零售户，我们一直秉承着“诚信经营、质量第一”的宗旨，与各界朋友建立了良好的合作关系。

今天，我们非常荣幸能够邀请到各位嘉宾参加XXX（品牌/公司）新品发布会。

XXX（品牌/公司）作为行业内领先的企业，一直以来以其高质量的产品和卓越的服务赢得了广大消费者的信赖和支持。

我们深知，没有品牌的支持就没有我们店铺的发展，所以一直以来我们都非常重视与各品牌的合作。

因此，我们非常期待能够通过这次发布会，了解更多关于XXX（品牌/公司）最新的产品信息，为我们店铺的经营提供更多的优质产品，让我们的客户朋友们能够享受到更好的购物体验。

在此，我想说，烟酒零售行业作为一种特殊的零售模式，不仅仅是商品的销售与交易，更是在提供烟酒产品的同时，传递社会文明和文化。

作为一名从业数十年的零售户，我深知自己的工作责任重大，对于客户的选购指导、社会的公益传播都有很大的责任。

而且，作为一家专业的烟酒零售店，我们要时刻关注烟酒行业的政策法规变化，不断提高自身的服务水平、产品质量和品牌形象，做到最大限度为广大消费者提供最优质的服务。

在这里，我还想特别提出一个观点，那就是“健康文明消费”。

烟酒产品是特殊的消费品，它直接关系到人们的生活品质和身体健康。

因此，我们在推广烟酒产品的同时，更要注重发挥自身的社会责任，积极倡导健康文明消费观念，引导广大消费者形成理性、健康的消费观念和消费习惯。

在接下来的时间里，我们会邀请XXX（品牌/公司）专业人员为我们介绍最新的产品信息，我们也将积极为新品推广活动提供便利支持，希望通过这次发布会，我们店铺能够与各位领导、各位来宾以及XXX（品牌/公司）展开更深入的合作，实现互利共赢，共同推动行业健康发展。

卷烟零售户发言稿
大家好！很高兴今天有机会在这里与大家交流和分享。

作为卷烟零售户，我深感责任重大，要为广大烟民提供优质的服务和产品。

首先，作为卷烟零售户，我们必须时刻关注烟草行业的最新动态和政策法规的变化。

只有深入了解相关政策，我们才能更好地服务广大烟民，并保证自己的合法经营。

因此，我呼吁大家要定期参加各种培训和学习，提高自身的专业知识和业务水平。

其次，提供高质量的服务是我们的核心责任。

在销售卷烟产品的同时，我们应当尽可能为顾客提供专业的咨询和建议。

无论是对烟草种类、吸烟健康知识还是求购选择，我们都应当给予最真实和客观的意见。

更重要的是，我们应当积极提倡合理的吸烟观念，引导广大烟民进行健康、科学的吸烟方式。

除了提供优质的产品和服务，我们还有责任确保烟草销售的合法合规。

要严格按照政府的法规和规范进行操作，确保销售的每一支烟都是真实合法的。

同时，也要严厉打击非法烟草的买卖行为，守护市场的正常秩序。

最后，我要呼吁所有卷烟零售户加强行业的自律，互相学习和交流经验。

毕竟，我们的目标都是为了更好地为顾客服务，为社会贡献自己的力量。

只有团结一心，共同努力，我们才能推动卷烟零售行业的持续健康发展。

谢谢大家！让我们携手共进，为卷烟零售业注入更多的正能量。

烟草创新工作发言稿全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：尊敬的各位领导、各位同事们，大家好！今天，我很荣幸能够在这个庄严的场合，和大家一起分享关于烟草创新工作的一些想法。

烟草工作一直是我国的重要产业之一，对于国家经济发展和人民生活起到了重要的贡献。

但随着时代的变迁，传统的烟草产业面临着许多挑战，如何突破传统，实现创新发展，已成为亟待解决的问题。

我们要认清当前烟草产业面临的挑战和机遇。

在经济全球化和科技进步的背景下，烟草市场竞争日趋激烈，消费者对产品的品质和环保要求也在不断提高。

各国政府对烟草行业的监管也越来越加严格，环保、健康等问题成为烟草企业必须面对的重要课题。

但与此新技术的不断发展为烟草行业带来了新的发展机遇，如电子烟、加热不燃烟等新型烟草产品的出现，为烟草行业的创新发展提供了新的契机。

我们要积极融入国际市场，学习先进技术和管理经验。

烟草行业是一个高度国际化的产业，我们要借鉴国外先进的技术和管理经验，加强与国际烟草企业的合作与交流，共同探讨行业发展的新路径。

我们还要积极拓展国际市场，提升我国烟草产品的国际竞争力，争取更大的市场份额。

我们要加强技术创新，提升产品品质和企业竞争力。

技术创新是烟草行业发展的重要动力，只有通过不断创新，才能生产出更加高品质的产品，提升企业的竞争力。

我们要加大科研投入，培养专业人才，引进新技术，打造一支高素质的研发团队，不断推出符合市场需求的新产品，实现产品结构的优化升级。

我们要注重环保和健康，推动绿色发展。

烟草行业是一个高污染的行业，我们要积极响应国家“绿色发展、健康中国”的号召，加大环境保护力度，推行清洁生产，减少烟草生产对环境的负面影响。

我们要注重产品质量和安全，保障消费者的健康权益，推动烟草行业向着更加健康、环保的方向发展。

各位领导、各位同事，烟草创新工作任重而道远，我们要共同努力，携手前行，为烟草行业的创新发展贡献我们的智慧和力量。

相信在领导的指引下，公司全体员工的支持下，我们一定能够实现烟草行业的转型升级，为国家经济的发展做出更大的贡献。

卷烟零售户发言稿一、引言尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！我是某某某连锁卷烟店的店长，很荣幸在这个场合发表自己的看法和心得。

今天，我想和大家一起探讨卷烟零售户的现状和未来发展，希望能够与各位交流经验，共同进步。

二、卷烟零售户的现状1. 客户需求多样化随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，消费者对卷烟产品的需求要求也越来越高。

他们追求的不仅仅是烟草的口感和品质，更重要的是卷烟的品牌形象和包装设计。

因此，作为卷烟零售户，我们需要积极了解客户的需求，及时调整商品的种类和品牌。

2. 市场竞争激烈当前，卷烟零售行业竞争日益激烈，市场上卷烟品牌琳琅满目，各大厂商的营销网络不断扩大。

卷烟零售户面临着来自同行的竞争压力。

如何在如此激烈的竞争中立足并发展，是我们面临的一个重要问题。

3. 法律法规的限制作为卷烟零售户，我们必须严格遵守国家的法律法规，如未成年人禁烟、控烟宣传等。

同时，我们还要面对一些烟草产业政策的变化，如卷烟税收的调整等。

这些政策的变化会对我们的经营产生一定的影响，所以我们要密切关注政策动态。

三、卷烟零售户的发展机遇1. 健康意识的提升随着人们健康意识的提升，越来越多的人开始关注吸烟对健康的危害。

这对于卷烟零售行业来说，是一个挑战也是一个机遇。

我们可以主动适应市场需求，推出低焦低烟卷烟产品，满足健康意识日益增强的消费者需求。

2. 电子商务的发展随着电子商务的发展，越来越多的消费者倾向于在网上购买卷烟产品。

这对于传统的实体店来说，既是一种挑战，也是一种机遇。

我们可以通过积极发展电子商务，提高线上销售的比重，增加不同渠道的销售额。

3. 微型商业的兴起随着城市化进程的加快，越来越多的小型社区和农村地区需要提供便利的购物环境。

卷烟零售户可以利用这一机遇，提供方便快捷的购烟服务，满足消费者的需求。

4. 品牌合作的机遇与烟草生产企业的合作，对于卷烟零售户来说是一个重要的机遇。

品牌合作可以提高我们的经营能力和产品质量，同时也能够获得更好的市场资源和品牌认可。

卷烟零售户发言稿
尊敬的各位领导、各位同行、各位嘉宾:
大家好！今天我作为一名卷烟零售户，有幸在这里发言，心情十分激动。

我经营卷烟已经多年，经历过不少困难和挑战。

但我始终坚信，只要我们用心经营，守法合规，卷烟零售生意一定能够取得成功。

在这里，我想向大家分享几点我的经营心得。

一是用心服务。

我们作为卷烟零售户，不仅要有优质的产品，更要有优质的服务。

我们要时刻关注客户的需求，为客户提供个性化的服务，让他们感受到我们的热情和关爱。

二是守法合规。

经营卷烟是一项特殊的行业，需要我们严格遵守国家法律法规，做到诚信经营，不违规不违法。

只有这样，我们才能够长期稳定地发展业务。

三是不断学习。

随着社会的不断发展，卷烟产品的品质和口味也在不断变化。

作为卷烟零售户，我们需要不断学习和了解新产品，掌握市场变化，及时调整经营策略，提高销售业绩。

最后，我想强调的是，卷烟零售户是我们行业中的重要组成部分，我们肩负着为消费者提供优质卷烟产品的职责，也享受着经营卷烟所带来的第一桶金。

我相信，只要我们用心经营，守法合规，我们一定能够在卷烟零售行业中取得成功。

谢谢大家！。

烟草公司服务客户演讲稿尊敬的客户们，大家上午好！我是XX烟草公司的销售经理，今天非常荣幸能够在这里与大家交流和分享我们烟草公司的服务情况。

在这次演讲中，我将向大家介绍我们烟草公司的服务理念、客户服务体系以及我们致力于为客户提供的优质服务。

首先，我想向大家介绍一下我们烟草公司的服务理念。

我们的服务理念是“以客户为中心，追求卓越”。

我们深知客户是我们发展的根本，只有将客户的需求放在首位，不断追求卓越，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

我们将客户需要放在第一位，始终以客户为中心，为客户提供优质的产品和服务。

其次，我们烟草公司建立了完善的客户服务体系。

我们拥有一支专业、高效的客户服务团队，他们热情周到、积极主动地为客户解决问题和提供帮助。

我们通过电话、邮件、在线客服等多种渠道为客户提供咨询和反馈服务，确保客户的需求能够得到及时的响应和解决。

我们还定期组织客户沙龙、客户培训等活动，加强与客户的沟通和交流，不断提高客户满意度和忠诚度。

同时，我们烟草公司重视客户反馈，不断改进和完善我们的服务。

我们鼓励客户对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议，并积极采纳和改进。

我们建立了客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时、有效地处理，从而保护客户的权益，维护我们与客户的良好关系。

最后，我想向大家介绍一下我们烟草公司为客户提供的优质服务。

首先，我们提供全方位的产品支持。

我们拥有一流的生产设备和技术团队，能够生产出高品质的烟草产品。

我们还与多家供应商合作，确保我们的产品能够在市场上稳定供应，满足客户的需求。

其次，我们提供个性化的服务。

我们深知每个客户的需求都是独特的，因此我们提供个性化的解决方案，根据客户的需求定制产品和服务，努力满足客户的特殊要求。

最后，我们提供及时的售后服务。

我们承诺在客户遇到问题和困难时，能够及时出现在客户面前，提供技术支持和解决方案，确保客户的利益得到最大化的保护。

亲爱的客户们，我们烟草公司一直以来都坚持以客户为中心，致力于为客户提供优质的产品和服务。

大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同探讨香烟零售行业的发展与挑战。

在此，我想借此机会，分享一些我的看法和经验。

首先，让我们来谈谈香烟零售行业的发展前景。

近年来，随着我国经济的持续增长和消费水平的不断提高，香烟零售市场呈现出一片繁荣景象。

然而，在看到行业发展的同时，我们也应清醒地认识到，随着国家对吸烟危害健康认识的不断深入，以及社会环保意识的日益增强，香烟零售行业正面临着前所未有的挑战。

一方面，国家对于吸烟危害健康的宣传力度不断加大，使得越来越多的消费者开始关注自己的身体健康，减少吸烟行为。

另一方面，环保意识的提升使得禁烟场所不断增加，进一步压缩了香烟零售市场的空间。

面对这些挑战，我们如何应对呢？首先，我们要紧跟国家政策，积极响应国家关于控烟的号召。

作为香烟零售从业者，我们要严格遵守国家法律法规，不销售假冒伪劣产品，不向未成年人销售香烟，为消费者提供优质、安全的商品。

其次，我们要提升自身素质，提高服务质量。

在激烈的市场竞争中，我们要注重提高自身服务水平，为消费者提供专业、热情、周到的服务，赢得消费者的信任和好评。

再者，我们要不断创新，拓宽销售渠道。

随着互联网的普及，线上销售已成为一种趋势。

我们可以尝试开展线上销售，拓宽销售渠道，提高市场份额。

此外，我们还要关注行业动态，紧跟市场步伐。

了解消费者需求，调整产品结构，以满足不同消费者的需求。

同时，我们要加强与同行的交流与合作，共同应对市场挑战。

最后，我想呼吁全体同仁，携手共进，共创辉煌。

在这个充满机遇和挑战的时代，我们要坚定信心，勇往直前。

只有团结一心，我们才能战胜困难，实现更高的发展目标。

在此，我衷心祝愿我国的香烟零售行业能够克服困难，迎来更加美好的明天。

谢谢大家！我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够抓住机遇，应对挑战，为我国香烟零售行业的发展贡献自己的力量。

让我们携手共进，共创辉煌！。

烟草营销部员工演讲稿：提高服务水平，树立品牌形象：大家好！我是烟草营销部的一名员工，今天我很荣幸能够在这里进行演讲。

今天我想和大家分享的主题是：“提高服务水平，树立品牌形象”。

烟草是我们国家的传统产业，也是我们公司的主要业务之一。

为了适应市场需求和激烈的市场竞争，我们的烟草营销部致力于提供更好的服务，树立更好的品牌形象。

为此，我们需要不断提升自身的服务水平和专业素质。

我们需要打造一支高素质的服务团队。

服务团队是客户体验的重要组成部分，我们的服务团队应该具备专业素质和服务意识。

我们应该培养我们的员工具有敬业精神、团队协作精神和服务意识，以提供更好的服务。

同时，我们的员工应该能够熟练掌握烟草业务知识和技能，为客户提供专业的服务。

我们需要提供更加人性化的服务。

客户的需求是多样化的，我们的服务也需要相应地满足不同的需求。

通过建设多元化的服务模式，我们能够更好地为客户提供个性化、差异化的服务，满足他们的不同需求，提升客户满意度。

同时，我们还需要对客户进行细致的跟踪和服务，了解他们的疑虑和需求，及时解答问题，增强客户粘性。

我们需要积极加强品牌推广。

品牌是企业的生命线，也是企业取得市场竞争优势的重要手段。

我们应该通过多种途径，积极加强品牌的推广，提升品牌的知名度和美誉度。

在产品包装、广告宣传、品牌活动等方面突出“以人为本、社会责任”的企业形象，建立受人尊重的品牌形象，巩固市场地位。

我们需要将客户体验放在心中，不断改进服务，完善服务体系。

客户体验是企业的生命线，客户满意是企业价值的大体现。

我们要在服务过程中不断寻求客户反馈和建议，及时调整服务策略和方案，改进服务质量和效率。

在烟草行业的激烈竞争中，我们的服务和品牌形象是我们区别于其他企业的优势。

只有提供优质的服务和树立良好的品牌形象，我们才能在市场上获得更多的竞争优势，赢得客户的信任和支持。

希望我们烟草营销部的员工能够共同努力，不断提高服务水平，树立更好的品牌形象，为企业的发展做出更大的贡献。

卷烟零售客户发言稿【知识】卷烟零售客户发言稿导语：尊敬的各位嘉宾，今天非常荣幸能够站在这个演讲台上与大家分享我作为一名卷烟零售客户的心声。

我们作为零售客户，是卷烟行业中不可或缺的一部分。

我希望通过这次演讲，向大家介绍一下我们的角色、体会以及对卷烟行业的看法与理解。

1. 作为一名卷烟零售客户，我们与品牌方和消费者之间扮演着重要的桥梁角色。

作为零售客户，我们是品牌方与消费者之间的中间人。

我们既是品牌方的销售渠道，也是消费者的购买平台。

我们不仅仅提供卷烟产品，更重要的是为消费者提供便利的购买体验和个性化的服务。

我们了解消费者的需求，与品牌方保持紧密的沟通，通过我们的反馈和建议，品牌方能够更好地满足消费者的需求并提升产品质量。

2. 卷烟零售客户的体会和困境作为一名卷烟零售客户，我们面临着市场环境、政策调整、竞争压力等多种因素的挑战。

随着国家对烟草行业的管控日趋严格，卷烟零售业务也面临着诸多限制和压力。

然而，我们依然坚守在这个行业，在极具竞争性的市场环境中为消费者提供服务。

3. 我对卷烟行业的未来发展的理解虽然卷烟行业面临着一系列的挑战和压力，但是我对卷烟行业的未来发展持乐观态度。

随着经济的发展和人民生活水平提高，消费者对卷烟产品的需求依然存在。

随着科技的发展和社会的进步，我们需要不断创新，提供更便捷、更智能的购买方式和服务。

品牌方和零售客户需要携手合作，共同应对挑战，迎接行业的变革与发展。

4. 对卷烟行业责任与规范的看法作为卷烟行业的一员，我们应该始终保持谨慎和负责的态度。

我们要严格按照相关规定进行经营，坚决抵制假冒伪劣产品，保障消费者的权益。

我们也应该积极参与社区公益活动，传递健康生活的理念，共同为社会的发展与进步贡献力量。

总结：作为一名卷烟零售客户，我们在行业中扮演了重要的角色。

我们连接品牌方和消费者，为他们搭建了一个有效的交流平台。

在行业的发展中，我们面临着各种挑战和压力，但同时也充满着机遇。

我们应该不断学习、创新，为消费者提供更好的产品和服务。

烟草企业服务客户演讲稿尊敬的各位领导、各位客户：大家好！我是XX烟草企业的销售经理XX，很荣幸能够在这里向大家服务客户的演讲。

首先，我要感谢各位客户对我们公司的信任和支持，正是因为您们的支持，我们才能稳步发展，不断提升自己，为您们提供更好的服务。

XX烟草企业成立至今已经有十年的历史，是一家专注于烟草产品生产和销售的公司。

我们始终秉承“品质第一、客户至上”的宗旨，致力于为客户提供优质的烟草产品和专业的服务。

作为一家成长中的企业，我们深知客户的需求是企业发展的重要动力。

因此，我们经常进行市场调研，不断了解客户的需求和反馈，以更好地满足您的需求。

我们注重产品的品质，始终坚持严格的质量控制，确保每一支烟草产品都符合国家标准和客户的要求。

我们也不断地改进产品的包装和设计，力求为客户带来更好的使用体验。

除了产品质量，我们也注重服务的提升。

我们设立了专门的客户服务部门，负责处理客户的各种问题和需求。

我们始终本着“以客户为中心”的原则，积极回应客户的咨询和投诉，并及时解决问题，确保客户满意。

同时，我们也定期组织客户培训和沟通会议，与客户共同探讨市场趋势、产品需求等问题，以更好地达成合作。

在过去的十年中，我们不断努力，不断创新。

我们坚信，创新是企业发展的关键，也是为客户创造价值的重要手段。

因此，我们投入大量资源进行科技研发，不断推陈出新，开发出高品质、创新性的烟草产品。

我们也积极引进国内外先进的生产设备和技术，提高生产效率和产品质量。

我们相信，通过不断地创新和进步，我们将能够更好地满足客户的需求，赢得客户的信赖。

未来，我们将继续努力，致力于为您提供更好的服务。

我们将继续加大科技研发投入，提升产品品质和创新能力。

我们将继续加强客户培训和沟通，了解您的需求和反馈，持续改进和优化产品和服务。

我们也将进一步加强与合作伙伴的合作，共同拓展市场和发展业务。

最后，我要再次感谢各位客户对我们的支持与信任。

您们的满意是我们最大的动力和荣耀。

烟草公司服务客户演讲尊敬的客户们，大家好！我很荣幸能够站在这里给各位客户做一次演讲，向大家介绍我们烟草公司的服务。

作为烟草公司，我们一直致力于满足客户的需求，为大家提供优质的产品和周到的服务。

首先，我想强调的是我们对质量的追求。

作为烟草公司，我们深知健康是大家最为关注的问题。

因此，我们从源头材料的选取到生产工艺的控制，都严格按照国家的质量标准进行操作和检测。

我们确保使用的烟草原料是经过严格筛选和绿色种植的，而且在生产过程中我们采用先进的技术和设备，严格控制每一道工序。

通过这些举措，我们确保所生产的烟草产品达到了最高的质量标准，安全无害，让大家放心享用。

其次，我们非常注重客户的满意度。

我们烟草公司一直将客户的需求放在第一位。

无论是产品的外观设计还是口感的改进，我们都时刻保持着对客户反馈的敏感。

我们的团队由一群热情并且专业的人组成，他们非常愿意倾听客户的想法和建议。

同时，我们也在产品的研发和创新上持续投入了大量的精力和资源，以满足客户不断变化的需求。

我们烟草公司会不断地精益求精，让客户在使用我们的产品时感到满意和愉悦。

除了产品质量和客户满意度，我们还非常注重服务体验。

我们相信，良好的服务能够带给客户更好的体验。

为此，我们建立了一个专业的售后服务团队，他们随时准备为客户提供帮助和解答疑惑。

无论是产品的使用方法、保质期的延长还是换货政策，我们都会以客户的利益为重心，给予最优的解决方案。

我们致力于建立与客户的互信关系，让每一位客户都能感受到我们真诚和专业的服务态度。

最后，我想谈谈我们烟草公司的社会责任。

我们深知烟草产品本身的特殊性，因此我们一直倡导健康的生活方式，并鼓励各位客户理性使用烟草产品。

我们会以多种途径向大家提供相关的健康教育和禁烟指导，让大家充分了解吸烟的风险，并提供帮助戒烟的支持。

此外，我们也积极参与社会公益事业，回馈社会，关爱弱势群体。

尊敬的客户们，我们烟草公司致力于为大家提供优质的产品和周到的服务。

烟草创新有助于本岗位提质增效发言稿各位领导、各位同事：大家好！今天我很荣幸能够站在这里，向大家介绍一下烟草行业创新对我们本岗位提质增效的重要意义。

作为烟草行业的一员，我们深知创新对于行业发展的重要性。

随着社会的不断进步，人们对于烟草产品的需求也在不断变化。

因此，我们需要不断创新，提升产品质量，提高生产效率，满足市场需求。

首先，烟草创新对我们本岗位提质增效意义重大。

通过技术创新，我们可以不断改进生产工艺，提高产品质量。

比如，在烟叶加工环节，利用先进的加工技术和设备，可以提高烟叶的品质，增加香气成分，使产品更加符合消费者口味。

同时，通过创新工艺，还可以降低生产成本，提高生产效率，实现生产过程的精细化管理。

这些创新举措不仅有助于提高产品质量，还能够提高生产效率，为企业带来更多的经济效益。

其次，烟草创新也有助于我们本岗位拓展市场和提升品牌形象。

随着消费者对品质和健康的关注不断增强，烟草企业需要通过创新产品，满足消费者多样化的需求。

比如，绿色环保的烟草产品，低焦油低焦油产品等，都是通过技术创新和研发推出的新产品，这些创新产品不仅可以拓展市场，还能够提升企业的品牌形象，树立企业的行业领先地位。

再次，烟草行业的创新还有助于我们本岗位提高科学技术水平。

随着科技的不断发展，烟草行业需要不断引进高新技术，提升员工的技能水平，推动烟草产业向数字化、智能化方向发展。

通过技术创新，可以提高生产设备的自动化程度，减少人工操作，提高工作效率。

同时，技术创新还可以推动烟草行业的绿色发展，减少对环境的影响，提高企业的社会责任感。

最后，烟草创新也有助于推动企业的可持续发展。

通过创新，可以不断提高企业的竞争力，保持市场的持续增长，实现企业的可持续发展。

只有不断创新，不断提高产品质量和生产效率，烟草企业才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现长期的发展目标。

总结一下，烟草创新对我们本岗位提质增效是非常重要的。

只有通过不断创新，不断提高产品质量和生产效率，烟草企业才能够在激烈的市场竞争中取得优势，实现可持续发展。

论发挥客户服务功能促进卷烟零售终端能力的提升第一篇：论发挥客户服务功能促进卷烟零售终端能力的提升论发挥客户服务功能促进卷烟零售终端能力的提升上街烟草分公司客户服务部内容摘要：终端能力的提升既是推进终端建设的重要内容和有效手段，也是衡量客户服务效果的一个重要标准，因此，终端建设的推进在为网络建设赋予了新的内容的同时，也对客户服务功能的发挥提出了新的课题，值得我们关注和探讨。

关键词：终端能力建设客户服务课题随着卷烟营销网络建设各项工作的深入推进，卷烟流通领域发生了深刻的变化，面临的新形势和问题对营销网络的建设和功能发挥提出了更高的标准和要求。

其中卷烟零售终端作为营销网络的结点。

其基础地位也越来越引起重视，近年来，各地纷纷加大终端建设的力度，通过服务引导，促进客户成长，提高客户对烟草企业的忠诚度，为烟草商业企业培养高素质的核心客户群，实现客我和谐共处、共同发展。

而终端能力的提升既是推进终端建设的重要内容和有效手段，也是衡量客户服务效果的一个重要标准，因此，终端建设的推进在为网络建设赋予了新的内容的同时，也对客户服务功能的发挥提出了新的课题，值得我们关注和探讨。

一、终端能力提升是当前和今后一段时期客户服务的重要内容1、能力提升是终端客户的最根本的服务需求：能力提升是客户成长的根本保障：提高盈利是终端客户最直接的诉求，是其生存和发展之本，而提高盈利的途径不仅仅依赖于烟草企业的营销政策，更取决于客户的经营能力，所以终端能力的提升是保障客户盈利持续增长实现发展的根本保障。

能力提升是客户发展过程中需要突破的瓶颈：客户在经营过程中，由于经营环境和规模的变化，面临经营模式创新、现代技术应用、竞争内涵的转变等形势，原来的能力和素质难以适应新的经营环境，因而客户服务需求产生了新的要求和标准。

能力提升是客户对烟草服务的现实需求。

由于卷烟经营进入门槛低，造成终端客户数量多、规模小、分布散、业态杂、能力差的现状，但随着客户间竞争的加剧和流通领域的发展，对卷烟经营能力提出了更高的要求，使得大多的客户对现代经营理念、经营技能产生了强烈需求，期望通过烟草服务予以满足。

2018年卷烟上水平演讲稿：精神状态最重要姜成康局长在深入基层考察调研时提出，要做到满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新，全力推动“卷烟上水平”。

满腔热情“一个人的成功因素很多，而属于这些因素之首的就是热情。

没有它，不论你有什么能力都发挥不出来。

”这是一位哲人说的话。

态度-决定一切。

热情，就是一种充分体现责任和追求的态度。

全力推动“卷烟上水平”，呼唤烟草人的满腔热情。

回顾烟草行业的发展历程，广大干部职工怀着维护国家利益和消费者利益的热情，在专卖执法中与不法分子斗智斗勇，在营销战线上为客户提供贴心服务，在工厂车间里生产优质产品，才促进了烟草行业的持续健康发展。

今天，面对新阶段、新形势、新任务，要应对好各种竞争和挑战，更需要广大干部职工焕发拼搏奋斗的热情，增添建设更强企业的热情，满怀推动行业发展更上一层楼的热情。

热情，能让干部职工把“卷烟上水平”当作己任，坚定执着地履行分内之职。

热情，能使干部职工不断增强责任感，全身心地投入工作，创造性地发挥聪明才智。

热情，能让干部职工大力发扬敬业奉献的精神，恭谨严肃、专心致志地对待岗位和工作。

热情，能使干部职工正确对待名利，保持良好心态，真正将事业作为追求而建言出力。

热情，能让干部职工更加自觉地奉行“两个至上”行业共同价值观，用“两个至上”激励意志，砥砺行动。

热情，蕴藏于每个干部职工的心中，需要调动，需要激发。

要通过进一步加强烟草企业文化建设，使广大干部职工的热情在各项工作中得到更大地体现。

满腔热情，“卷烟上水平”不可或缺的精神动力。

富有激情上个世纪18年代，一首《爱拼才会赢》唱响大江南北，短短十句歌词，不知唱出了多少人的激情，点燃了多少人的梦想。

生活，要有一定的激情；烟草人干事创业、实现卷烟上水平，需要富有激情。

富有激情，体现的是一种敢想敢干、昂扬向上、奋勇攀登的精神。

在繁重的任务面前，在严峻的困难面前，在巨大的挑战面前，没有良好的精神状态，是难有作为的。

怎样才能富有激情？要坚定信念。

烟草创新课题汇报演讲：探索卷烟零售客户服务能力提升机制尊敬的领导，各位亲爱同事：大家上午好！很荣幸能和大家齐聚一堂，共同探讨学习创新课题，受XXX县协会办事处创新课题项目组的委托，由我向大家做创新课题展示汇报。

随着XXX县经济的飞速发展，人民的消费水平也在不断提升，尤其是对卷烟的消费需求提高，虽然近几年来，我们零售客户在协会的指导下，硬件设施等方面有了较大改观，但经过调查分析，我们大多数零售户软件不到位，如与消费者沟通能力不强，品牌推介不强，主动服务意识不强，基于这种这种现状，为了提升我们零售户的整体素质，更好的为消费者服务，协会办事处经过调查，分析，讨论及在网建办程主任的指导下，最终形成本机制。

下面由我向大家做具体的汇报，我汇报的课题名称是探索卷烟零售客户服务能力提升机制，零售客户服务能力的提升通过“一树、两评、三比拼”激励模式逐步实现，“一树”即树立标杆，树立一面旗帜，在零售客户中评选出一批店面形象、服务态度、经营技巧、诚信守法、品牌培育、理念认知等方面表现较为突出的零售客户，通过争做“卷烟诚信经营旗手”、“品牌培育能手”、“吐鲁番烟协标兵”、“感动零售客户”等，在广大会员中树立标杆，营造争先创优的良好氛围。

“两评”即协会会员自评和协会评分两种形式，以协会为平台，采取零售客户自评与协会组织评价的方式，寻找零售客户在经营过程中的亮点，查找不足，为协会会员准确定位，制定下一阶段的提升计划，逐步提升客户素质、提升经营技巧及服务消费者的能力，不断推进零售终端工作和消费者服务上水平。

评查内容包括店面形象、经营技巧、服务态度、守法经营情况、协会工作情况等。

“三比拼”即“比学习、比经营、比服务”。

学习能力主要是指零售客户在经营卷烟过程中对烟草行业理念、法律法规、品牌培育知识等方面内容的学习，通过学习不断提高自身综合素质和服务客户的能力。

经营能力是指品牌培育能力、营销技巧掌握和客户维系能力三个方面。

服务能力是指经营过程中对待消费者的态度、接人待物是否有良好的习惯、是否积极向消费者宣传店内商品及卷烟品牌、是否对客户进行分类管理、是否得到消费者认可、是否熟悉消费群体的分布情况及消费情况等。

烟草客户经理在创新中提升客户服务水平烟草客户经理在创新中提升客户服务水平在创新中提升客户服务水平尊敬的各位领导、各位同事：大家上午好！我是xx市场部客户经理xxx，今天我与大家交流的题目是：《在创新中提升客户服务水平》。

我所负责的片区是xx 北部的xxx镇、xxx乡，共计xx户卷烟零售户，都属于农网客户。

由于地区经济比较落后、流动人口较少，所以卷烟销售相对稳定，销售结构以中低档卷烟为主。

作为市场营销第一线的客户经理，我们承担着卷烟销售、培育品牌、客户拜访、市场调研、客户关系管理等多项服务。

服务中首先要提高对农村市场的掌控能力，提高农网客户服务水平。

对于农村市场来说，客户比较分散，客户间的距离相隔较远，我们在拜访的途中耽误的时间较多，为保证与客户交流有充足的时间，更好的服务客户，我在保证拜访效果的基础上，对辖区客户进行合理细分。

根据辖区面积大，乡镇政府所在地卷烟销售较为集中的特点，划分出：乡镇政府主街零售客户、村村通公路沿线零售客户、边远村屯零售客户。

这样，我们可以根据客户的诚信等级针对不同特点的客户，采取不同的服务策略，从而保证对农村客户的服务质量；由于农村卷烟零售户文化程度、个人素质参差不齐，客户经营能力相对较弱，我在拜访时重点对其做好卷烟经营指导工作，将其它地区零售客户一些好的卷烟经营技巧传授给他们，并帮助他们对比、分析，找出自身差距。

改变经营观念、增强经营能力，进而提升卷烟销量和经济效益。

20__年，我们的网建工作中启动了一崭新工程“订单供货”，即“按客户订单组织货源”，通过一年多的学习与工作，它已经深入每一名烟草人的心中。

“订单供货”就是通过订单的形式来反映市场需求，进而满足消费者需要。

而这项工作的具体操作者，就是我们在座的客户经理，通过前段时间市营销中心组织的统一培训学习，我更加认识到订单供货的重要意义和对网建发展的深远影响。

在整个流程实施过程中“需求预测”是“订单供货”的重中之重，按客户订单组织货源需求预测的主体是客户经理。

烟草企业服务客户演讲尊敬的各位客户，大家好！我是XXX公司的销售代表，非常荣幸能够在这个场合与您们分享我们烟草企业的服务。

首先，我想向各位客户介绍一下我们的烟草企业。

XXX公司是一家专注于烟草制造和销售的企业，我们拥有多年的经验和专业的团队，致力于为客户提供高质量的烟草产品和卓越的服务。

在如今竞争激烈的市场环境中，我们深知产品质量的重要性。

因此，我们与优秀的烟草种植户建立了长期稳定的合作关系，并且采用先进的生产工艺和设备，确保我们的产品始终保持高品质。

我们的烟草产品不仅口感细腻，烟气香气浓郁，而且配方独特，符合国内外烟民的口味需求。

除了产品质量，我们烟草企业也非常注重客户服务。

我们建立了完善的客户服务体系，设立了专业的客服团队，随时准备回答您的问题和解决您的困惑。

我们非常注重客户的意见和建议，您的满意是我们不懈追求的目标。

我们关注客户的需求，倾听客户的声音，以实际行动来回馈客户的支持。

与此同时，我们也积极探索创新的客户服务方式。

我们的企业拥有一支专业的营销团队，在市场调研和推广方面经验丰富。

我们会定期组织客户座谈会和沟通会议，与客户深入交流，了解客户的需求和期望，为客户提供个性化的服务。

我们还会根据市场变化和客户反馈，灵活调整我们的销售策略和产品组合，以及时满足客户的需求。

不仅如此，我们烟草企业还积极履行企业社会责任。

我们严格遵守国家的法律法规，还参与并支持社会公益活动，如烟草防治宣传活动和烟草科研项目。

我们希望通过这些举措，为社会健康和可持续发展做出贡献。

最后，我想再次强调我们烟草企业的服务理念：品质第一，客户至上。

我们将始终秉持诚信、质量和创新的原则，为客户提供满意的产品和优质的服务。

我们相信，只有客户的成功才是我们的成功，只有客户的满意才是我们的追求。

非常感谢您在百忙之中抽出时间参加这次演讲会，非常期待与您的合作。

如果您对我们的烟草产品和服务有任何疑问或需求，请随时与我们联系。

谢谢大家！。