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如何有效管理和解决员工不满与抱怨在现代职场中，员工不满与抱怨是一种普遍存在的问题。
这些负面情绪不仅对个人心理健康产生负面影响，还可能对整个团队的工作氛围和绩效产生不利影响。
因此，有效地管理和解决员工不满与抱怨是每个组织和领导者都应该重视的课题。
本文将探讨一些有效的方法和策略，帮助管理者能够妥善处理员工不满与抱怨的问题。
1. 倾听和沟通首先，作为管理者，倾听员工的意见和抱怨非常重要。
设立一个开放的沟通渠道，鼓励员工直接向管理层表达意见和担忧。
定期召开团队会议，提供开放的讨论平台，鼓励员工分享他们的感受和问题。
确保员工知道他们的声音被重视，并且会得到合理的回应。
2. 提供积极的工作环境营造积极的工作环境是减少员工不满和抱怨的关键要素之一。
管理者应努力创造一个互相尊重和支持的工作文化。
这可以通过鼓励团队合作、认可员工的贡献、提供培训和发展机会、设立合理的工作目标等方式来实现。
此外，重视员工的工作生活平衡，提供灵活的工作安排和福利制度也是必要的。
3. 解决问题的方法当员工提出具体的问题和抱怨时，管理者需要采取实际措施来解决。
首先，确保问题得到充分的了解和评估。
与员工合作，寻找合适的解决方案，并根据情况采取相应的行动。
同时，及时提供反馈，让员工知道他们的问题受到重视并得到了处理。
重要的是，解决问题时要持公正和平等的态度，避免偏袒任何一方，从而维护公正和团队的平衡。
4. 建立良好的反馈机制建立一个良好的反馈机制可以帮助管理者及时了解员工对工作环境和政策的不满和抱怨。
对于员工的反馈，管理者应该给予充分的重视和回应。
及时调整和改进团队的工作方式，以满足员工的合理需求。
5. 培养积极的团队文化建立一个积极向上的团队文化是解决员工不满与抱怨的关键要素之一。
管理者应该鼓励团队成员之间的互相支持和合作，营造一个友好和乐于助人的工作氛围。
同时，积极认可和奖励出色的团队成员，以激发员工的积极性和工作动力。
6. 培训和发展提供员工培训和发展机会是有效管理和解决员工不满与抱怨的重要策略之一。
企业日常管理如何处理员工的工作不满和抱怨在企业日常管理中，员工的工作不满和抱怨是一种常见的现象。
如何处理这些问题，既能够维护员工的工作积极性和满意度，又能保持企业的正常运营，成为了管理者需要面对的重要挑战。
本文将探讨在企业日常管理中，处理员工的工作不满和抱怨的有效策略和方法。
一、倾听和沟通：当员工表达工作不满和抱怨时，管理者首先应该采取的是倾听和沟通的方式。
通过与员工进行沟通，了解他们的工作不满的具体原因、情绪和需求，对于解决问题具有重要的作用。
在进行沟通时，管理者应当表现出诚信和耐心。
倾听员工的观点，给予他们充分的表达空间，并且尽可能减少中断或打断。
同时，管理者还应鼓励员工提出建议和解决方案，帮助他们参与到解决问题的过程中。
二、分析和解决问题：在倾听和沟通的基础上，管理者需要对员工的工作不满和抱怨进行分析和解决。
这需要对问题进行客观的评估，并找出问题的根源，然后制定相应的解决方案。
首先，管理者应该识别出员工工作不满和抱怨的主要原因。
这可能涉及到工作内容、工作环境、薪酬福利等多个方面。
在分析问题时，管理者要尽可能客观公正，不偏听偏信。
其次，一旦问题的原因确定，管理者就需要制定相应的解决方案。
解决方案应该是具体、切实可行的，并且能够解决问题的根源。
同时，在制定解决方案时，应当考虑员工的合理需求，争取达到双赢的效果。
三、建立良好的工作氛围：除了解决具体问题，更重要的是建立一个良好的工作氛围。
良好的工作氛围可以提高员工的工作满意度和积极性，进而减少工作不满和抱怨的发生。
为员工提供良好的工作环境和条件是创建良好工作氛围的基础。
这包括提供充足的工作设备和场所，为员工提供发展和培训机会，以及给予合理的薪酬福利。
同时，管理者还应注重员工的情感需求。
关心员工的身心健康，关注他们的工作压力和困难，并提供相应的帮助和支持。
鼓励员工间的合作和团队精神，建立互相尊重和信任的关系。
四、建立反馈机制：建立有效的反馈机制是处理员工工作不满和抱怨的另一个重要措施。
如何应对员工不满和抱怨应对员工不满和抱怨的有效方法引言：员工不满和抱怨是组织中常见的问题，如果不加以妥善处理，将会对员工士气和工作效率产生负面影响。
本文将探讨如何应对员工不满和抱怨，从改善沟通、建立互信、提供支持等方面提供一些建议。
一、改善沟通沟通是解决员工不满和抱怨的关键。
以下是一些改善沟通的建议：1. 建立开放的沟通渠道：建立一种员工可以随时向管理层提出意见和问题的渠道，例如开放的反馈会议、匿名建议箱等。
2. 聆听员工意见：重视员工的反馈，认真倾听他们的想法和关注点，并采取适当的行动。
这种积极的回应将提高员工对组织的满意度和忠诚度。
3. 清晰明确的沟通：确保向员工传达明确的信息，避免模棱两可或模糊不清的表达，以免引起误解或不满。
二、建立互信关系建立互信关系是解决员工不满和抱怨的另一个重要方面。
以下是几个建立互信关系的方法：1. 诚实守信：管理层应以身作则，始终保持诚实和信守承诺的原则。
这将树立员工对管理层的信任感。
2. 公平公正：公正对待所有员工，确保对待每个员工一视同仁，并基于公正的标准进行决策，避免主观偏见的出现。
3. 尊重和理解：尊重员工的权利和感受，理解他们的困扰和需求，给予他们良好的工作环境和待遇。
三、提供支持提供支持是解决员工不满和抱怨的另一个重要策略。
以下是几种提供支持的方法：1. 职业发展机会：为员工提供培训和发展机会，帮助他们提升职业技能和能力。
这将使员工感到被重视和支持。
2. 理解个人需求：了解员工的个人需求和目标，并努力满足他们的需求，例如弹性工时、家庭支持等。
3. 解决问题：积极解决员工所面临的问题，包括工作上的难题和个人问题。
提供适当的支持和解决方案，以改善员工的工作体验。
结论：正确应对员工不满和抱怨对于组织的健康发展至关重要。
通过改善沟通、建立互信关系和提供支持，可以改善员工的工作体验，增强员工的满意度和忠诚度，从而提高整体的工作效率和生产力。
因此，管理层应该采取积极的措施来解决员工不满和抱怨，并不断改善组织的工作环境和员工福利待遇。
管理者如何有效处理员工不满和抱怨在一个组织中，员工的不满和抱怨是常见的现象。
而作为管理者，处理好这些不满和抱怨，是维持良好员工关系、提高整体工作效率的关键之一。
本文将探讨管理者如何有效地处理员工不满和抱怨的方法和技巧。
一、倾听与沟通在处理员工不满和抱怨时，首要的一步是倾听员工的心声。
作为管理者，应该与员工建立良好的沟通渠道，积极主动地了解他们的意见和想法。
通过定期的一对一会议、团队讨论或匿名问卷等方式，收集员工的反馈和意见。
在倾听的过程中，管理者应该表现出真诚和尊重，积极倾听员工抱怨的原因和背后的需求。
二、反馈与解释当管理者了解到员工的不满和抱怨后，需要及时提供反馈。
管理者可以对员工的反馈进行整理和分类，形成反馈报告或总结，并向员工解释组织的决策和政策背后的原因和考虑。
通过向员工提供透明的信息和解释，可以帮助他们理解组织的运作机制，减少不满和抱怨的产生。
三、建立信任与合作管理者应该努力建立和员工之间的信任关系。
通过积极地与员工进行合作，让员工参与决策和问题解决的过程中，体现他们的价值和贡献。
管理者可以开展团队建设活动、提供培训和发展机会，以提高员工的工作满意度和参与度。
此外，管理者还可以赋予员工更多的自主权和责任，在合理的范围内提供决策的自由度，增强员工的归属感和责任感。
四、及时解决问题处理员工不满和抱怨的一个重要原则是及时解决问题。
管理者应该高度重视员工的反馈，并快速采取行动解决问题。
在处理问题过程中，管理者要确保公正对待每个员工，在不偏袒或偏私的前提下，寻求合理的解决方案。
同时，管理者还需与员工保持沟通，及时了解解决方案的实施情况和反馈结果，以确保问题得到圆满解决。
五、培养积极工作氛围为了有效地处理员工不满和抱怨，管理者应该努力培养积极的工作氛围。
通过鼓励员工分享成功经验、提供良好的工作条件、奖励和认可员工的努力和成果等方式，营造积极向上的工作氛围。
此外，管理者还应该注重团队合作和员工间的协作，促进相互之间的支持和帮助，从而减少不满和抱怨的产生。
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员工抱怨工作太累，领导可以从以下五个方面进行回应：
1. 理解感受：“我非常理解你现在的感受，工作确实可能会让人感到疲惫。
但我们都在为实现团队的目标而努力，这是值得的。
”
2. 提供支持：“如果你感到工作量过大，我们可以一起探讨如何优化工作流程，或者考虑增加一些人力资源来分担你的工作负担。
”
3. 强调工作的重要性：“这份工作对于我们整个团队来说非常重要，你的努力和付出是不可或缺的。
我相信你有能力应对挑战，并且会在工作中取得更好的成绩。
”
4. 鼓励休息和放松：“请确保在工作之余给自己留出足够的时间休息和放松。
良好的身心健康对于工作效率和生活质量都至关重要。
”
5. 提供激励和奖励：“你的努力和贡献不会被忽视。
我们会有相应的激励和奖励机制，以表彰你的工作表现。
同时，这也是对你个人职业发展的一种肯定。
”
通过以上回应，领导既表达了对员工的理解和关心，又提供了实际的解决方案和鼓励，有助于缓解员工的工作压力，激发其工作积极性。
如何应对员工不满和抱怨的问题作为一位领导者或管理者，处理员工不满和抱怨的问题是非常重要的。
当员工感到不满和抱怨时，他们的情绪可能会影响到工作效率和团队合作。
因此，我们需要采取一系列措施来解决这些问题，提高员工满意度和整体工作环境。
以下是一些建议，以帮助您应对员工不满和抱怨的问题。
1. 倾听和沟通员工感到不满和抱怨的一个主要原因是他们觉得自己的声音没有被听到或被忽视了。
作为领导者，我们应该积极倾听员工的意见和反馈，尊重他们的感受。
定期组织会议或一对一的讨论，给员工机会表达他们的想法和问题。
此外，及时回应电子邮件或通知也是非常重要的，以确保员工感到他们的问题得到了关注。
2. 建立积极的工作环境对员工的不满和抱怨做出正面回应是解决问题的关键。
作为领导者，我们应该设法建立一个积极的工作环境，鼓励员工参与和分享他们的建议。
及时表扬和认可员工的努力和成就，有助于提高员工的满意度。
另外，促进团队合作和开放的沟通氛围也是非常重要的，可以通过组织团队活动和培训来实现。
3. 提供发展机会员工往往会因为缺乏发展机会而感到不满和抱怨。
作为领导者，我们应该提供培训和进修的机会，帮助员工不断提升自己的技能和专业水平。
此外，为员工设定清晰的职业发展路径和目标，让他们有明确的方向和成长空间。
当员工看到他们的工作能带来个人和职业发展时，他们更容易保持积极的态度。
4. 解决问题和冲突员工不满和抱怨往往源于问题和冲突。
作为领导者，我们应该尽快解决员工的问题，确保公平和公正的待遇。
如果出现团队内部冲突，我们应该采取适当的措施，引导双方进行沟通和妥协。
解决问题和冲突可以有效地减少员工不满和抱怨，同时提高团队的凝聚力和效率。
5. 建立良好的工作生活平衡员工不满和抱怨的另一个常见原因是工作生活平衡的问题。
作为领导者，我们应该尽量提供弹性工作时间和有益于员工健康的措施。
鼓励员工合理安排工作时间，帮助他们更好地平衡工作和生活，减少压力和疲劳。
建立一个健康的工作生活平衡对于员工的满意度和工作绩效都是至关重要的。
如何应对员工的工作不满与抱怨员工的工作不满和抱怨是组织中常见的问题之一，它可能对员工的士气和工作效率造成负面影响。
因此，作为领导者，我们需要找到有效的方法来应对员工的工作不满和抱怨，以维护工作环境的稳定和积极性。
本文将探讨一些应对员工的工作不满与抱怨的方法。
第一，倾听与关注员工的声音。
员工有时会因工作中的困难、压力或不满而发泄抱怨。
作为领导者，我们应该积极倾听员工的心声，关注他们的意见与感受。
通过开放式沟通、定期的团队会议或一对一的交流，我们可以了解员工所面临的问题，并努力解决这些问题，以改善他们的工作体验。
第二，提供支持与培训机会。
员工的工作不满有时源于他们感到自己的能力与知识欠缺。
作为领导者，我们可以提供培训与发展机会，帮助他们提升技能与专业素养，从而更好地完成工作任务。
此外，我们可以与员工合作，制定个人发展计划，并提供指导与支持，以帮助他们实现职业目标。
第三，建立正面的工作文化。
工作文化是组织中的核心价值观和行为标准的体现。
如果员工感到工作氛围压抑、团队合作氛围差或领导风格不合理，他们很容易感到工作不满和抱怨。
因此，作为领导者，我们需要营造积极的工作环境，倡导正直、公正与合作精神，并通过身体力行树立良好的榜样，以激励员工的参与和投入。
第四，认可与激励员工。
员工的工作不满和抱怨有时可能是因为他们感到自己的工作没有得到充分认可和激励。
因此，作为领导者，我们应该及时表扬和奖励员工的优秀表现，并为他们设定明确的目标和奖励机制。
此外，多一些鼓励和支持，能够帮助员工树立积极的工作态度，减少工作不满和抱怨。
第五，解决问题与冲突。
有时员工的工作不满和抱怨可能源于与同事之间的冲突或工作流程中存在的问题。
作为领导者，我们需要及时解决员工之间的冲突，帮助他们达成共识与和解。
同时，我们还应该持续关注工作流程，并及时做出改进，使员工在工作中能够更加顺畅地完成任务，减少不必要的不满和抱怨。
总结起来，应对员工的工作不满和抱怨需要领导者具备倾听、支持、认可和解决问题与冲突的能力。
如何解决员工不满和抱怨问题在任何组织或企业中，员工不满和抱怨问题都是一种普遍存在的现象。
这些问题，如果不加以妥善解决，可能会导致员工心态不稳定、工作质量下降，甚至可能对整个组织的稳定性和发展产生负面影响。
因此，正确有效地解决员工不满和抱怨问题是每个管理者都应该关注和重视的课题。
本文将探讨一些方法和策略来解决这些问题。
1. 创建良好的沟通渠道为了解决员工不满和抱怨问题，首先要确保在组织内建立起良好的沟通渠道。
员工首先需要感到他们的声音被听到、被重视。
管理层可以采取一些措施，比如定期组织员工会议、一对一的面谈或匿名反馈渠道，以便员工能够畅所欲言，表达他们的关注和意见。
2. 建立透明和公正的制度和规则不满和抱怨问题通常会与组织内部的制度和规则有关。
为了解决这类问题，管理层应当确保制度和规则能够公正透明地运行。
这包括确保晋升和评估机制的公平性，调整薪酬体系的合理性，以及建立监督机制，确保管理层的决策公正、透明。
3. 鼓励和支持员工发展员工对于工作环境和晋升机会的不满和抱怨常常会导致他们感到挫败和无奈。
为了解决这些问题，管理层应该关注员工的职业发展，并提供相应的机会和资源支持员工的个人和职业成长。
这可以包括提供培训项目、参与项目或任务的机会，以及正式或非正式的指导和反馈。
4. 建立积极的团队文化一个积极的团队文化有助于解决员工不满和抱怨问题。
管理层可以通过营造积极向上的工作氛围，鼓励员工互相支持和合作，增强工作团队的凝聚力和认同感。
这可以通过定期组织团队建设活动、表扬优秀员工以及设立奖励机制来实现。
5. 及时解决问题和纠纷员工不满和抱怨问题需要得到及时的解决和处理，以免问题扩大化或在组织内部蔓延。
管理层应当及时关注员工的反馈和意见，并且采取相应的行动去解决问题和处理纠纷。
同时，建立一个公开和公正的投诉处理机制，并确保所有的投诉得到公正处理。
6. 建立员工激励机制良好的激励机制可以有效地减少员工的不满和抱怨。
如何处理员工抱怨及不满情绪的情况引言：在组织中，员工抱怨及不满情绪的存在是难以避免的，不仅可能影响个别员工的工作效率和情绪稳定，还有可能对整个团队的凝聚力和工作氛围产生负面影响。
因此，有效处理员工抱怨及不满情绪的情况是领导者和管理者应该思考并解决的重要问题。
本文将讨论如何处理员工抱怨及不满情绪的情况，并提供多种有效的解决方案。
1. 聆听员工抱怨和不满情绪首先，作为领导者或管理者，应该倾听员工的抱怨和不满情绪。
员工希望被尊重并得到理解，对于他们所面临的问题和困扰，真诚地聆听是处理抱怨和不满情绪的关键。
当员工有抱怨和不满情绪时，你可以安排私下会面，或者设立一个匿名反馈渠道，鼓励员工表达他们的不满和建议。
2. 分析抱怨和不满的原因了解员工抱怨和不满情绪背后的原因是解决问题的第一步。
通过与员工充分沟通，探究问题的根源，可以帮助你更好地理解员工的需求和期望，并找到解决问题的途径。
可能的原因包括工作内容不清晰，岗位职责不匹配，工作环境不良，薪酬待遇不公平等。
针对不同的原因，可以采取相应的解决方案。
3. 提供积极的反馈和激励措施积极的反馈和激励措施是解决员工抱怨和不满情绪的重要手段。
及时给予员工积极的反馈和认可，让他们感受到自己的努力和付出得到了重视和回报，有助于增强他们的工作满意度和情绪稳定。
此外，可以采取激励措施，如提供培训机会、晋升机会、奖励制度等，激励员工更好地发挥自己的能力和潜力。
4. 改善工作环境和员工福利改善工作环境和员工福利是缓解员工抱怨和不满情绪的关键。
一个良好的工作环境可以提升员工的工作效率和情绪稳定，培养团队合作精神和凝聚力。
管理者可以关注并改进工作场所的设施，提高工作条件和员工待遇，确保员工的基本权益和需求得到满足。
5. 建立沟通渠道和解决机制建立有效的沟通渠道和解决机制可以促进员工参与和解决问题的能力。
管理者可以定期组织团队会议、个别会议或员工满意度调研，开展畅所欲言的交流和反馈。
同时，应该建立一个明确的解决机制，确保员工的抱怨和不满情绪得到及时处理和解决，避免问题进一步扩大和影响。
如何处理员工的不满和抱怨作为一位企业的管理者，处理员工的不满和抱怨是一项相当重要的任务。
员工的不满和抱怨，如果得不到妥善解决，可能会导致员工士气低落、工作效率下降甚至离职。
因此，处理员工的不满和抱怨是促进团队和谐发展的必要步骤。
本文将从沟通、聆听和解决问题三个方面来探讨如何处理员工的不满和抱怨。
首先，沟通是解决员工不满和抱怨的第一步。
经常与员工进行沟通有助于发现问题的根源，并及时解决。
管理者可以通过定期的团队会议、个别沟通以及员工反馈来开展沟通工作。
在沟通过程中，管理者应保持开放的心态，尊重员工的意见和感受。
另外，清晰明了地传达公司的目标和政策，以防止员工对公司决策产生误解和猜测。
其次，聆听是处理员工不满和抱怨的重要环节。
管理者应该倾听员工的心声，从而获得更多的信息和洞察力。
对于员工的不满和抱怨，管理者不应轻视或忽略，而是应该倾听并尊重员工的感受。
当员工表达不满和抱怨时，管理者可以采取积极的姿态，多问问题，理解员工的需求，并给予建设性的反馈。
与此同时，管理者应该保持信息的保密性，避免将员工抱怨泄露给其他人，以免进一步伤害员工的权益。
最后，解决问题是处理员工不满和抱怨的关键步骤。
根据员工的不满和抱怨，管理者应该积极解决问题，采取切实有效的措施。
当问题涉及到工作环境、工作条件或者工作流程时，管理者可以考虑进行改进和调整。
此外，管理者还可以提供培训和发展机会，以满足员工的成长需求。
对于工作量过大或者工作压力太大的问题，管理者可以合理分配工作任务和提供适当的支持，以缓解员工的压力。
处理员工的不满和抱怨不仅是一项任务，更是一种管理卓越的展现。
合理的沟通、积极的聆听和有效的问题解决能够促进员工对公司的归属感和忠诚度，进而提高员工的工作积极性和效率。
因此，作为管理者，我们应该时刻关注员工的情绪和需求，通过良好的管理方式来处理员工的不满和抱怨，为公司的长远发展打下坚实的基础。
“居长安，大不易”。
每个人在特定的环境中，经由时间、空间的磨练，特殊事物的刺激，便有可能认为自身受到不公正或不公平的待遇，产生抱怨情绪。
这种情绪有助于缓解心中的不快，有益于舒展自身的心情。
在企业的“长安街”上，员工抱怨作为一种正常的情愫也会在企业若隐若现。
面对竞争日益激烈的电信市场，加之企业改革创新的不断深入，电信企业员工的压力不断加大，在对新竞争、新环境的适应与不适应中，抱怨也随之而来！出现抱怨并不可怕，但一定要认真对待；可怕的是企业的管理者没有体察到抱怨，从而使抱怨的情绪蔓延下去，以至于小问题酿成大问题。
一、抱怨的分类抱怨绝不是空穴来风，总是缘自内外部环境的影响。
中国电信在经历电信体制改革、流程重组、上市等重大变革之后，以一个全新的形象展现在世人的眼前。
对于取得的成绩，有目共睹，但也不可避免地存在一些问题。
应该说企业近几年来推进各项改革措施，包括BPR、五项机制创新、五项集中管理等，正是围绕解决企业在经营、维护、服务、管理等多方面的问题而着手进行的。
有问题就可能出现抱怨；即便在正常的生产经营过程中，员工也可能滋生抱怨。
㈠薪酬抱怨最突出薪酬直接关系到员工的生活质量，成为了员工抱怨最多、最突出的一方面。
1、同工不同酬同工同酬可以说是劳务工的一呐喊。
尽管企业在提高劳务工的待遇方面做了很大的努力，但劳务工与正式工的差距依然明显。
有缘于此，劳务工总有“雇佣兵”情结，极易形成不平衡心态，而迫于社会就业的压力及社会劳动力市场价格等因素，一部分仍在坚守，期待着同工同酬早一天的到来；也有一部分优秀的劳务工不屈于企业的不公平，由抱怨而最终悻悻离去，随之而去的还有在企业练就的经验与知识……埋怨同工不同酬当然不是劳务工的特有心理，抛开用工性质不说，同一工种人员也会因学历而不是能力的不同出现同工异酬现象。
对能力强工资低的员工来说，抱怨成了他的必然。
2、考核的随意性当前，企业建立了关键绩效指标（KPI）考核体系，使员工绩效呈正态分布。
KPI体系的上轨运行总体上已得到了员工的认同，并成为员工行为的指南。
KPI绩效合同一经确定，在企业内部就有其“法定”效用，考核就应随着KPI分值上下浮动，不宜随意变更。
但在运营过程中，为配合业务收入或单项业务发展任务的完成，基层往往又一次将它们与员工KPI分值挂钩，以此影响员工的工作重点。
比如：为加快宽带发展，走出发展低谷，制定短期发展目标，硬性规定挂钩部门（转载自第一范文网，请保留此标记。
）、个人的KPI分值10分。
如此虽然可以取得明显效果，却动摇了KPI体系的稳定性，一定程度上削弱了KPI合同的严肃性，伤害员工的感情。
3、收入不高客观地说，电信员工的收入在当地的收入处在中上水平。
而收入不高的抱怨主要缘自业内比较、时间的前后比较、同其他行业相对增长率的比较以及个人收入预期的比较。
当前，业内价格战烽火正浓，各运营商都在“保存量、激增量”的战役中你争我夺。
处于市场前端的员工感觉尤其明显，工作难度大了，工作量增加了，付出更多了，当然预期收入也增加了。
我国有传统的“三节”，员工期待着企业发放一些特别的福利，这几乎成了一种惯性思维、情理之中的事，并寄希望年年有新高。
这一点，对企业颇有难度，成本的紧缩势必影响员工的收入。
4、无偿加班企业不鼓励加班，但无法避免需要员工加班。
特别是在基层，随着企业的快速运转，加班似乎很平常。
中国电信有着一批忠于企业、乐于奉献的员工队伍，对于加班加点表现了极大的热情，少有怨言。
而现状是，只有在国家法定假日加班的一线员工才有加班工资，其他休息时间加班基本上是义务劳动。
但毕竟绝大部分员工还是经济人，希望企业对额外劳动能以加班工资的形式予以肯定。
对无偿加班，少数员工也有抵触情绪，产生抱怨，并极易产生共鸣。
5、无年休无补偿员工年休，原本法定，但在电信企业内部这是个遗忘的角落。
同无偿加班一样，年休时间用于工作也是无偿的。
随着员工法律意识的增强，在这方面的怨言越来越多。
㈡工作压力要减轻激烈的市场竞争传递给企业巨大的压力，随着压力的下传，员工肩负的压力也越来越大。
每个人承受力是有限的，当超过了员工的预料，怨言随之而来。
1、全员营销多怨言我们先看一则令人心酸的段子：盯住目标，全员营销，亲亲戚戚掏腰包；小舅子丈母娘，全家跟着电信忙。
这是电信员工自编的，反映了一些电信企业全员营销的现状。
不可否认，全员营销为企业的发展做出过巨大贡献，但这同市场环境、企业内部环境息息相关。
有员工分析：全员营销易使员工乃至企业陷入急功近利之中，用户前来办业务就一定会找熟人，要不然就担心有优惠享受不到，让客户对这种非正常营销渠道依赖得很。
全员营销还难免带来其他一些问题，员工为了保住工资奖金，对个人的业务能原价卖最好，不能原价卖，自己掏腰包垫一点，即使打折也行。
使得同一种业务在市场上出现了不同的价格，导致企业价格信号混乱，对正常的营销渠道的冲击不言而喻。
2、话费买断话费买断是将电话费的收取以酬金打包的形式由统包者承担下来。
在具体的操作过程中，偶尔出现酬金发放滞后现象，加上各地话费收缴难度不一，难度大的甚至酬金抵不上烂帐，使少数统包员抵触情绪很大。
3、收入压力当前，企业最大的压力就是收入压力，通过层层分解，将压力不断下传。
企业狠抓收入服务责任制的落实正是收入压力的直接体现。
收入压力的更大程度上转换成了业务发展的压力，主要集中在领导层身上，我们常听到这样委婉的话语“力争完成全年任务”，很少听到“保证完成任务”这样的豪言壮语，不是因为各级领导没有军人的气度，而是迫于收入的巨大压力。
由此还带来“收入预测是否科学、计划分解是否公平”、“营销方法是否得当”、“考核是否合理”等系统思考。
4、成本压力增收节支是企业以效益为目标的必然选择！压缩一切不必要的开支、勤俭治企是企业在节约成本上的主要措施。
但哪些是“不必要”、如何才“合理”，企业、部门、员工可能有着不同的解释。
㈢部门关系要进一步理顺流程重组后，企业内部门之间的关系逐步由流程来进行链接。
或许由于流程存在缺陷、或许对流程的理解不一致、或许对流程执行的力度不同，部门之间，或基层与上级部门之间多少存在一些牢骚：或是前端抱怨后端支撑力度不够，或是后端反映前端市场预测不准确，或是基层反映管控部门服务不周等等。
㈤同事关系抱怨同事关系抱怨往往集中在交往密切的员工之间，并且部门内部员工间的抱怨更显突出。
主要表现是认为绩效考核不公平、工作分担不均、领导工作方法欠佳等。
这类抱怨范围相对较小，影响较窄。
以上简单地将抱怨归纳四类，其实并不准确，抱怨来自各个方面，比如还有员工个人职业发展方面的怨言，工作环境的抱怨等。
从抱怨的主体上来看，还可区分个别抱怨和一般抱怨。
二、抱怨的影响员工抱怨，是一种正常的心理宣泄。
忽视员工抱怨，很容易陷入“小洞不补，大洞吃苦”局面。
㈠加重员工心理负担员工抱怨，与员工性格息息相关。
同一事件，不同性格的人的情绪波动程度有很大的区别。
有些员工将自己的抱怨藏而不露，隐性表现在降低工作效率、委婉拒绝执行工作任务等行为上。
这种隐性的抱怨，不是在沉默中消亡，就在沉默中暴发，员工自身的心理压力很大。
㈡影响其他员工情绪抱怨像感冒，具有传染性。
虽然刚开始只有某个员工在抱怨，但很快可能会有越来越多的员工。
这种现象也不奇怪，因为抱怨者需要听众，并且尽其所能争取听众的认同，还可能在自觉或不自觉中夸大事件的严重性和范围，尽力与听众的利益取得联系。
其他员工则（转载自第一范文网，请保留此标记。
）可能偏听偏信，最终加入抱怨的行列，使个别抱怨变成一般抱怨，一群员工一起激荡不满的情绪。
㈢阻碍企业发展怨气没有得到及时疏通，没有解决的不满就会在员工心中不断发热，直至沸腾，使抱怨转变为愤恨不平，由生气变为怒不可遏。
怨气就象企业上空的一团乌云，如果随意集结，就会招致暴风骤雨。
消极怠工是抱怨的最小影响，处理不当，还会产生阻工乃至集体上访等影响企业发展、破坏团结的事件。
这时，抱怨就变成“企业污染”不断破坏企业的机体。
三、抱怨的化解抱怨出现，说明员工有心理压力，宜尽快得到舒缓。
抱怨通常只是潜在问题的一个表现，表明企业内部可能出现了问题。
员工的抱怨原由有时可能无法想象，也许是鸡毛蒜皮的小事，也许事关全局；也许毫无道理，也许振振有词；有时似是而非，有时真真切切；有的寻求个人利益，有的关心企业发展……无论是哪一种，坚持以人为本的原则，积极化解，于员工、于企业都是一件幸事。
只有善待员工抱怨，及时解决问题，企业才会化“怨言”为“笑语”，才会有快乐的员工和欢腾的企业。
㈠畅通抱怨处理渠道首先，企业应建立员工抱怨发泄渠道。
可以设立总经理热线、总经理信箱，员工可匿名发表自己的意见和建议；建立定期的沟通机制，使不同层次的管理者与员工有一个对话的机会，在对话中消除抱怨；定期进行员工满意度调查，一方面了解员工心态和需求，进而了解组织发展中存在的问题，另一方面收集对企业发展有益的信息和建议，达到企业良性发展、员工情绪高涨的“双赢”效果。
其次，要建立从基层到上级乃至第三方参与的员工抱怨处理渠道，明确各级领导为化解抱怨的责任人，即员工除了可直接向直线经理申诉之外，还应畅通员工能够向更高管理层和人力资源部门的申诉渠道。
各级领导应主动化解抱怨，而不宜坐等员工上门抱怨。
当你发现下属在抱怨时，可以找一个单独的时间，让他无所顾及地抱怨，你所做的就是认真倾听。
只要做到让他在你面前抱怨，化解工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
对基层难以处理的抱怨，基层领导应同抱怨者一道，如实向上级反映，而不是将员工推向一边。
就像服务工作首问负责制一样，无论抱怨处理到了哪一层，员工的直线经理都要积极参与协调，增强员工对企业的信任和解决问题的信心。
㈡了解起因无风不起浪，任何抱怨都有其原由。
除了从抱怨中了解事件的原委外，管理者还应主动寻访其他员工的意见。
特别是因同事关系或部门关系产生的抱怨，一定要认真听取双方的意见，不偏袒任何一方。
在事件没有完全了解清楚之前，管理者不宜发表任何议论，过早的表态，可能引发事件向纵深发展，越变越糟。
只有摸清来龙去脉，方能对症下药㈢平等沟通实际上，80％的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感，对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。
管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评，这样做就基本可以解决问题。
另外20％的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。
对此，首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。
沟通中，受理申诉人员应成为一个良好的倾听者，学会理解别人，并通过语言和神态告诉对方你也在考虑他的处境，以争取对方因好感放松地谈出原委。
