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应对员工不满与抱怨的有效方法在任何组织或企业中，员工不满与抱怨是难以避免的现象。
这不仅会对员工的情绪和工作效率产生负面影响，还可能破坏组织的团队合作氛围。
因此，寻找并实施有效的方法来应对员工不满与抱怨是非常重要的。
本文将介绍一些解决员工不满与抱怨的有效方法，以帮助组织有效地处理这一问题。
1. 倾听与理解作为管理者，首要的任务是倾听和理解员工的不满与抱怨。
花时间与员工进行个人会谈，认真聆听他们的意见和问题。
在倾听过程中，重在理解员工的感受和立场，而不仅仅是探讨解决问题的方法。
通过倾听和理解，员工会感到被重视和尊重，从而建立积极的沟通氛围。
2. 及时沟通当员工表达不满和抱怨时，管理者应该及时与员工沟通，而不是拖延或忽视。
拖延只会使问题恶化，并加剧员工的不满情绪。
及时沟通可以为解决问题提供更多的机会，并表明管理者积极关注员工的需求和问题。
此外，管理者还可以通过定期召开团队会议或员工反馈会议的方式，促进信息的共享和交流，以解决潜在的问题。
3. 提供培训与发展机会员工不满与抱怨通常源于对工作能力的不满。
因此，为员工提供培训和发展机会是解决这一问题的关键。
管理者可以通过内部培训、外部培训、跨部门交流等方式，提高员工的专业能力和职业水平。
培训和发展不仅可以提高员工对工作的满意度，还可以提高他们的工作效率和个人成长。
4. 设立有效的反馈机制为了解决员工不满与抱怨，管理者需要建立一个有效的反馈机制。
这可以通过定期进行绩效评估和员工满意度调查来实现。
绩效评估可以帮助管理者了解员工的工作表现，并及时提供反馈和改进建议。
员工满意度调查可以让员工匿名表达对工作环境和管理方式的意见和建议，从而帮助管理者发现问题并采取相应的措施。
5. 建立积极的团队文化建立积极的团队文化是预防和解决员工不满与抱怨的重要措施。
管理者可以通过鼓励团队合作、奖励优秀表现、制定公平的激励制度等方式，营造一个积极向上的工作环境。
此外，管理者还应该树立榜样，以身作则，引领员工树立正确的价值观和工作态度。
如何应对员工不满和抱怨应对员工不满和抱怨的有效方法引言：员工不满和抱怨是组织中常见的问题，如果不加以妥善处理，将会对员工士气和工作效率产生负面影响。
本文将探讨如何应对员工不满和抱怨，从改善沟通、建立互信、提供支持等方面提供一些建议。
一、改善沟通沟通是解决员工不满和抱怨的关键。
以下是一些改善沟通的建议：1. 建立开放的沟通渠道：建立一种员工可以随时向管理层提出意见和问题的渠道，例如开放的反馈会议、匿名建议箱等。
2. 聆听员工意见：重视员工的反馈，认真倾听他们的想法和关注点，并采取适当的行动。
这种积极的回应将提高员工对组织的满意度和忠诚度。
3. 清晰明确的沟通：确保向员工传达明确的信息，避免模棱两可或模糊不清的表达，以免引起误解或不满。
二、建立互信关系建立互信关系是解决员工不满和抱怨的另一个重要方面。
以下是几个建立互信关系的方法：1. 诚实守信：管理层应以身作则，始终保持诚实和信守承诺的原则。
这将树立员工对管理层的信任感。
2. 公平公正：公正对待所有员工，确保对待每个员工一视同仁，并基于公正的标准进行决策，避免主观偏见的出现。
3. 尊重和理解：尊重员工的权利和感受，理解他们的困扰和需求，给予他们良好的工作环境和待遇。
三、提供支持提供支持是解决员工不满和抱怨的另一个重要策略。
以下是几种提供支持的方法：1. 职业发展机会：为员工提供培训和发展机会，帮助他们提升职业技能和能力。
这将使员工感到被重视和支持。
2. 理解个人需求：了解员工的个人需求和目标，并努力满足他们的需求，例如弹性工时、家庭支持等。
3. 解决问题：积极解决员工所面临的问题，包括工作上的难题和个人问题。
提供适当的支持和解决方案，以改善员工的工作体验。
结论：正确应对员工不满和抱怨对于组织的健康发展至关重要。
通过改善沟通、建立互信关系和提供支持，可以改善员工的工作体验，增强员工的满意度和忠诚度，从而提高整体的工作效率和生产力。
因此，管理层应该采取积极的措施来解决员工不满和抱怨，并不断改善组织的工作环境和员工福利待遇。
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员工抱怨工作太累，领导可以从以下五个方面进行回应：
1. 理解感受：“我非常理解你现在的感受，工作确实可能会让人感到疲惫。
但我们都在为实现团队的目标而努力，这是值得的。
”
2. 提供支持：“如果你感到工作量过大，我们可以一起探讨如何优化工作流程，或者考虑增加一些人力资源来分担你的工作负担。
”
3. 强调工作的重要性：“这份工作对于我们整个团队来说非常重要，你的努力和付出是不可或缺的。
我相信你有能力应对挑战，并且会在工作中取得更好的成绩。
”
4. 鼓励休息和放松：“请确保在工作之余给自己留出足够的时间休息和放松。
良好的身心健康对于工作效率和生活质量都至关重要。
”
5. 提供激励和奖励：“你的努力和贡献不会被忽视。
我们会有相应的激励和奖励机制，以表彰你的工作表现。
同时，这也是对你个人职业发展的一种肯定。
”
通过以上回应，领导既表达了对员工的理解和关心，又提供了实际的解决方案和鼓励，有助于缓解员工的工作压力，激发其工作积极性。
如何应对员工不满和抱怨的问题作为一位领导者或管理者，处理员工不满和抱怨的问题是非常重要的。
当员工感到不满和抱怨时，他们的情绪可能会影响到工作效率和团队合作。
因此，我们需要采取一系列措施来解决这些问题，提高员工满意度和整体工作环境。
以下是一些建议，以帮助您应对员工不满和抱怨的问题。
1. 倾听和沟通员工感到不满和抱怨的一个主要原因是他们觉得自己的声音没有被听到或被忽视了。
作为领导者，我们应该积极倾听员工的意见和反馈，尊重他们的感受。
定期组织会议或一对一的讨论，给员工机会表达他们的想法和问题。
此外，及时回应电子邮件或通知也是非常重要的，以确保员工感到他们的问题得到了关注。
2. 建立积极的工作环境对员工的不满和抱怨做出正面回应是解决问题的关键。
作为领导者，我们应该设法建立一个积极的工作环境，鼓励员工参与和分享他们的建议。
及时表扬和认可员工的努力和成就，有助于提高员工的满意度。
另外，促进团队合作和开放的沟通氛围也是非常重要的，可以通过组织团队活动和培训来实现。
3. 提供发展机会员工往往会因为缺乏发展机会而感到不满和抱怨。
作为领导者，我们应该提供培训和进修的机会，帮助员工不断提升自己的技能和专业水平。
此外，为员工设定清晰的职业发展路径和目标，让他们有明确的方向和成长空间。
当员工看到他们的工作能带来个人和职业发展时，他们更容易保持积极的态度。
4. 解决问题和冲突员工不满和抱怨往往源于问题和冲突。
作为领导者，我们应该尽快解决员工的问题，确保公平和公正的待遇。
如果出现团队内部冲突，我们应该采取适当的措施，引导双方进行沟通和妥协。
解决问题和冲突可以有效地减少员工不满和抱怨，同时提高团队的凝聚力和效率。
5. 建立良好的工作生活平衡员工不满和抱怨的另一个常见原因是工作生活平衡的问题。
作为领导者，我们应该尽量提供弹性工作时间和有益于员工健康的措施。
鼓励员工合理安排工作时间，帮助他们更好地平衡工作和生活，减少压力和疲劳。
建立一个健康的工作生活平衡对于员工的满意度和工作绩效都是至关重要的。
如何应对员工的工作不满与抱怨员工的工作不满和抱怨是组织中常见的问题之一，它可能对员工的士气和工作效率造成负面影响。
因此，作为领导者，我们需要找到有效的方法来应对员工的工作不满和抱怨，以维护工作环境的稳定和积极性。
本文将探讨一些应对员工的工作不满与抱怨的方法。
第一，倾听与关注员工的声音。
员工有时会因工作中的困难、压力或不满而发泄抱怨。
作为领导者，我们应该积极倾听员工的心声，关注他们的意见与感受。
通过开放式沟通、定期的团队会议或一对一的交流，我们可以了解员工所面临的问题，并努力解决这些问题，以改善他们的工作体验。
第二，提供支持与培训机会。
员工的工作不满有时源于他们感到自己的能力与知识欠缺。
作为领导者，我们可以提供培训与发展机会，帮助他们提升技能与专业素养，从而更好地完成工作任务。
此外，我们可以与员工合作，制定个人发展计划，并提供指导与支持，以帮助他们实现职业目标。
第三，建立正面的工作文化。
工作文化是组织中的核心价值观和行为标准的体现。
如果员工感到工作氛围压抑、团队合作氛围差或领导风格不合理，他们很容易感到工作不满和抱怨。
因此，作为领导者，我们需要营造积极的工作环境，倡导正直、公正与合作精神，并通过身体力行树立良好的榜样，以激励员工的参与和投入。
第四，认可与激励员工。
员工的工作不满和抱怨有时可能是因为他们感到自己的工作没有得到充分认可和激励。
因此，作为领导者，我们应该及时表扬和奖励员工的优秀表现，并为他们设定明确的目标和奖励机制。
此外，多一些鼓励和支持，能够帮助员工树立积极的工作态度，减少工作不满和抱怨。
第五，解决问题与冲突。
有时员工的工作不满和抱怨可能源于与同事之间的冲突或工作流程中存在的问题。
作为领导者，我们需要及时解决员工之间的冲突，帮助他们达成共识与和解。
同时，我们还应该持续关注工作流程，并及时做出改进，使员工在工作中能够更加顺畅地完成任务，减少不必要的不满和抱怨。
总结起来，应对员工的工作不满和抱怨需要领导者具备倾听、支持、认可和解决问题与冲突的能力。
如何解决员工不满和抱怨问题在任何组织或企业中，员工不满和抱怨问题都是一种普遍存在的现象。
这些问题，如果不加以妥善解决，可能会导致员工心态不稳定、工作质量下降，甚至可能对整个组织的稳定性和发展产生负面影响。
因此，正确有效地解决员工不满和抱怨问题是每个管理者都应该关注和重视的课题。
本文将探讨一些方法和策略来解决这些问题。
1. 创建良好的沟通渠道为了解决员工不满和抱怨问题，首先要确保在组织内建立起良好的沟通渠道。
员工首先需要感到他们的声音被听到、被重视。
管理层可以采取一些措施，比如定期组织员工会议、一对一的面谈或匿名反馈渠道，以便员工能够畅所欲言，表达他们的关注和意见。
2. 建立透明和公正的制度和规则不满和抱怨问题通常会与组织内部的制度和规则有关。
为了解决这类问题，管理层应当确保制度和规则能够公正透明地运行。
这包括确保晋升和评估机制的公平性，调整薪酬体系的合理性，以及建立监督机制，确保管理层的决策公正、透明。
3. 鼓励和支持员工发展员工对于工作环境和晋升机会的不满和抱怨常常会导致他们感到挫败和无奈。
为了解决这些问题，管理层应该关注员工的职业发展，并提供相应的机会和资源支持员工的个人和职业成长。
这可以包括提供培训项目、参与项目或任务的机会，以及正式或非正式的指导和反馈。
4. 建立积极的团队文化一个积极的团队文化有助于解决员工不满和抱怨问题。
管理层可以通过营造积极向上的工作氛围，鼓励员工互相支持和合作，增强工作团队的凝聚力和认同感。
这可以通过定期组织团队建设活动、表扬优秀员工以及设立奖励机制来实现。
5. 及时解决问题和纠纷员工不满和抱怨问题需要得到及时的解决和处理，以免问题扩大化或在组织内部蔓延。
管理层应当及时关注员工的反馈和意见，并且采取相应的行动去解决问题和处理纠纷。
同时，建立一个公开和公正的投诉处理机制，并确保所有的投诉得到公正处理。
6. 建立员工激励机制良好的激励机制可以有效地减少员工的不满和抱怨。
如何处理员工抱怨及不满情绪的情况引言：在组织中，员工抱怨及不满情绪的存在是难以避免的，不仅可能影响个别员工的工作效率和情绪稳定，还有可能对整个团队的凝聚力和工作氛围产生负面影响。
因此，有效处理员工抱怨及不满情绪的情况是领导者和管理者应该思考并解决的重要问题。
本文将讨论如何处理员工抱怨及不满情绪的情况，并提供多种有效的解决方案。
1. 聆听员工抱怨和不满情绪首先，作为领导者或管理者，应该倾听员工的抱怨和不满情绪。
员工希望被尊重并得到理解，对于他们所面临的问题和困扰，真诚地聆听是处理抱怨和不满情绪的关键。
当员工有抱怨和不满情绪时，你可以安排私下会面，或者设立一个匿名反馈渠道，鼓励员工表达他们的不满和建议。
2. 分析抱怨和不满的原因了解员工抱怨和不满情绪背后的原因是解决问题的第一步。
通过与员工充分沟通，探究问题的根源，可以帮助你更好地理解员工的需求和期望，并找到解决问题的途径。
可能的原因包括工作内容不清晰，岗位职责不匹配，工作环境不良，薪酬待遇不公平等。
针对不同的原因，可以采取相应的解决方案。
3. 提供积极的反馈和激励措施积极的反馈和激励措施是解决员工抱怨和不满情绪的重要手段。
及时给予员工积极的反馈和认可，让他们感受到自己的努力和付出得到了重视和回报，有助于增强他们的工作满意度和情绪稳定。
此外，可以采取激励措施，如提供培训机会、晋升机会、奖励制度等，激励员工更好地发挥自己的能力和潜力。
4. 改善工作环境和员工福利改善工作环境和员工福利是缓解员工抱怨和不满情绪的关键。
一个良好的工作环境可以提升员工的工作效率和情绪稳定，培养团队合作精神和凝聚力。
管理者可以关注并改进工作场所的设施，提高工作条件和员工待遇，确保员工的基本权益和需求得到满足。
5. 建立沟通渠道和解决机制建立有效的沟通渠道和解决机制可以促进员工参与和解决问题的能力。
管理者可以定期组织团队会议、个别会议或员工满意度调研，开展畅所欲言的交流和反馈。
同时，应该建立一个明确的解决机制，确保员工的抱怨和不满情绪得到及时处理和解决，避免问题进一步扩大和影响。
如何处理员工的抱怨处理员工的抱怨是管理者必须面对和解决的问题之一、合理处理员工的抱怨不仅可以增加员工的满意度和工作效率，还可以改善整个工作环境和组织文化。
以下是一些处理员工抱怨的方法和技巧：1.倾听和理解：当员工表达抱怨时，管理者应该倾听并试图理解员工的立场和感受。
只有真正了解员工的问题，才能找到最合适的解决方案。
2.保持开放和透明的沟通：管理者应该与员工保持开放和透明的沟通。
鼓励员工提出问题和建议，并确保他们的声音被听到和重视。
定期组织团队会议、员工调查和一对一谈话，可以提供一个沟通的平台。
3.尊重和承认员工的感受：管理者应该尊重和承认员工的感受，即使他们的抱怨可能对组织有些批评性。
通过理解员工的视角，可以更好地应对和解决问题，增加员工对组织的认同感。
4.独立调查和收集证据：对于一些严重的抱怨或纠纷，管理者应该进行独立调查，收集证据，并采取适当的行动。
这样可以确保公正和客观地处理员工的抱怨，并避免偏袒或不合理的处理。
5.尽早解决问题：抱怨通常是员工对工作环境或工作条件不满的表现，如果管理者能够尽早解决问题，可以防止问题进一步恶化。
及时响应和解决员工的抱怨，可以增加员工对组织的信任和忠诚度。
6.制定明确的政策和程序：为了更好地处理员工的抱怨，管理者应该制定明确的政策和程序，包括员工可以向谁投诉、如何处理投诉、处理的时间和方式等。
这样可以提供一个公平和透明的处理机制，减少员工的困惑和不满。
7.提供培训和支持：有时候员工的抱怨可能是由于缺乏技能或资源所导致的。
管理者应该提供培训和支持，帮助员工解决问题和提高工作效率。
通过提供必要的资源和培训，可以减少员工的不满和抱怨。
8.跟进和评估：一旦问题得到解决，管理者应该跟进并评估解决方案的效果。
如果问题没有完全解决，可以再次与员工沟通，并重新评估和改进解决方案。
跟进和评估是一个循环的过程，可以帮助管理者持续改善和优化处理员工抱怨的方法。
总之，处理员工的抱怨需要管理者具备良好的沟通和解决问题的能力。
处理员工抱怨六步骤
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1、一对一的讨论。
发现下属在抱怨时，直接主管可以找一个单独的环境，与发牢骚的员工进行一对一的面谈，让他无所顾忌地进行抱怨，你所做的就是认真的倾听。
只要主管能让员工在你的面前抱怨，工作就已经成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
2、真诚感谢员工提出的问题。
告诉员工无论如何，他提出的问题引起了你和公司的关注。
承诺员工提出的这些问题会尽快处理，此外，一定要给出下次反馈的时间表。
3、分析员工抱怨的性质。
判断、确定员工的牢骚是普遍性问题还是其个人的情绪表达，并据此判断是否需要反馈至公司相关部门或管理层。
4、提出解决方案。
如果面谈时发现这些牢骚是琐碎的，或是很容易找到原因的，就在萌芽状态阻止。
如果属于法律或心理上的问题，必须及时寻求其他方面的协助。
如果员工的牢骚是针对部门或公司内部的具体工作的，主管就需要彻底调查、了解问题发生的原因，并在部门内部或部门之间进行沟通，尽可能解决这些问题。
5、在公司内部公开讨论。
对一些缺乏有效解决办法的两难问题，主管可公开征求员工们的建议，收集并整合这些建议，并予以适度的采纳。
6、将结果反馈给员工。
告诉发牢骚的员工对问题的最终处理结果。
提供一个有效的反馈非常重要，让员工知道自己的意见得到了上司及公司的重视与理解，不但可以平息员工的不满，还可以在部门内部形成一种良性的问题解决机制。
如何应对员工不满和抱怨员工不满和抱怨是组织中常见的问题，如果不妥善处理，可能会对团队士气和工作效率造成负面影响。
因此，作为领导者或管理者，了解如何应对员工不满和抱怨是至关重要的。
本文将讨论如何应对员工不满和抱怨，帮助您在工作场所建立积极的沟通氛围和有效的员工关系。
1. 倾听员工的意见和建议当员工表达不满和抱怨时，首先要倾听他们的意见和建议。
给予员工充分的表达权利，让他们感受到自己的声音被重视。
在倾听过程中，要注意保持专注和同理心。
避免打断员工的发言，尽量不做评判和批评。
通过倾听员工的意见和建议，可以更好地了解问题的根源，为解决问题提供有针对性的方法。
2. 提供积极的反馈和奖励员工不满和抱怨的一个主要原因是他们感觉自己的工作和付出没有被认可和奖励。
为了缓解员工的不满情绪，及时提供积极的反馈和奖励是必要的。
当员工表现出色或取得好的成绩时，及时给予赞扬和奖励，让他们意识到自己的付出得到了认可和回报。
这可以增强员工的满意度和工作动力，减少抱怨的发生。
3. 促进开放的沟通和交流建立良好的沟通渠道对于解决员工不满和抱怨非常重要。
通过定期的团队会议、个别面谈、反馈调查等方式，促进员工之间和员工与管理者之间的开放沟通和交流。
鼓励员工提出问题和建议，并保证他们的意见能够得到认真对待和及时解决。
同时，也要建立良好的反馈机制，及时向员工传达组织决策和变化的信息，减少信息不对称带来的不满和误解。
4. 解决问题并寻求共识员工不满和抱怨所反映的问题需要得到有效解决。
与员工一起探讨问题的本质和原因，共同寻找解决方案。
在解决问题的过程中，要尊重员工的意见和建议，让他们参与到问题解决的决策中来。
通过合作和共识的方式，找到既能满足员工需求，又符合组织利益的解决方案。
这样不仅可以解决具体的问题，还能增强员工的参与感和归属感。
5. 培养积极的工作氛围建立积极的工作氛围对于减少员工不满和抱怨是非常重要的。
一个积极的工作氛围可以激发员工的工作潜力，提高工作效率和质量。
如何对待员工抱怨一、抱怨的分类抱怨绝不是空穴来风，总是缘自内外部环境的影响。
中国电信在经历电信体制改革、流程重组、上市转型等重大变革之后，以一个全新的形象展现在世人的眼前。
对于取得的成绩，有目共睹，但也不可避免地存在一些问题。
应该说企业近几年来推进各项改革措施，包括BPR、五项机制创新、业务转型等，正是围绕解决企业在经营、维护、服务、管理等多方面的问题而着手进行的。
有问题就可能出现抱怨；即便在正常的生产经营过程中，员工也可能滋生抱怨。
㈠薪酬抱怨最突出薪酬直接关系到员工的生活质量，成为了员工抱怨最多、最突出的一方面。
1、同工不同酬同工同酬可以说是劳务工的呐喊。
尽管企业在提高劳务工的待遇方面做了很大的努力，但劳务工与正式工的差距依然明显。
有缘于此，劳务工总有“雇佣兵”情结，极易形成不平衡心态，而迫于社会就业的压力及社会劳动力市场价格等因素，一部分仍在坚守，期待着同工同酬早一天的到来；也有一部分优秀的劳务工不屈于企业的不公平，由抱怨而最终悻悻离去，随之而去的还有在企业练就的经验与知识……埋怨同工不同酬当然不是劳务工的特有心理，抛开用工性质不说，同一工种人员也会因学历而不是能力的不同出现同工异酬现象。
对能力强工资低的员工来说，抱怨成了他的必然。
2、考核的随意性当前，企业建立了关键绩效指标（KPI）考核体系，使员工绩效呈正态分布。
KPI体系的上轨运行总体上已得到了员工的认同，并成为员工行为的指南。
KPI绩效合同一经确定，在企业内部就有其“法定”效用，考核就应随着KPI分值上下浮动，不宜随意变更。
但在运营过程中，为配合业务收入或单项业务发展任务的完成，基层往往又一次将它们与员工KPI分值挂钩，以此影响员工的工作重点。
比如：为加快超级无绳发展，走出发展低谷，制定短期发展目标，硬性规定挂钩部门、个人的KPI分值10分。
虽然可以取得明显效果，却动摇了KPI体系的稳定性，一定程度上削弱了KPI合同的严肃性，伤害员工的感情。
3、收入不高客观地说，电信员工的收入在当地的收入处在中上水平。
而收入不高的抱怨主要缘自业内比较、时间的前后比较、同其他行业相对增长率的比较以及个人收入预期的比较。
当前，业内价格战烽火正浓，各运营商都在“保存量、激增量”的战役中你争我夺。
处于市场前端的员工感觉尤其明显，工作难度大了，工作量增加了，付出更多了，当然预期收入也增加了。
我国有传统的“三节”，员工期待着企业发放一些特别的福利，这几乎成了一种惯性思维、情理之中的事，并寄希望年年有新高。
这一点，对企业颇有难度，成本的紧缩势必影响员工的收入。
4、无偿加班企业不鼓励加班，但无法避免需要员工加班。
特别是在基层，随着企业的快速运转，加班似乎很平常。
中国电信有着一批忠于企业、乐于奉献的员工队伍，对于加班加点表现了极大的热情，少有怨言。
而现状是，只有在国家法定假日加班的一线员工才有加班工资，其他休息时间加班基本上是义务劳动。
但毕竟绝大部分员工还是经济人，希望企业对额外劳动能以加班工资的形式予以肯定。
对无偿加班，少数员工也有抵触情绪，产生抱怨，并极易产生共鸣。
㈡工作压力要减轻激烈的市场竞争传递给企业巨大的压力，随着压力的下传，员工肩负的压力也越来越大。
每个人承受力是有限的，当超过了员工的预料，怨言随之而来。
1、全员营销多怨言不可否认，全员营销为企业的发展做出过一定贡献，但这同市场环境、企业内部环境息息相关。
有员工分析：全员营销易使员工乃至企业陷入急功近利之中，用户前来办业务就一定会找熟人，要不然就担心有优惠享受不到，让客户对这种非正常营销渠道依赖得很。
全员营销还难免带来其他一些问题，员工为了保住工资奖金，对分配给个人的业务能原价卖最好，不能原价卖，自己掏腰包垫一点，即使打折也行。
使得同一种业务在市场上出现了不同的价格，导致企业价格信号混乱，对正常的营销渠道的冲击不言而喻。
2、话费买断话费买断是将电话费的收取以酬金打包的形式由个人统包者承担下来。
在具体的操作过程中，偶尔出现酬金发放滞后现象，加上各地话费收缴难度不一，难度大的甚至酬金抵不上烂帐，使少数统包员抵触情绪很大。
3、收入压力当前，企业最大的压力就是收入压力，通过层层分解，将压力不断下传。
企业狠抓收入服务责任制的落实正是收入压力的直接体现。
收入压力的更大程度上转换成了业务发展的压力，主要集中在领导层身上，我们常听到这样委婉的话语“力争完成全年任务”，很少听到“保证完成任务”这样的豪言壮语，不是因为各级领导没有军人的气度，而是迫于收入的巨大压力。
由此还带来“收入预测是否科学、计划分解是否公平”、“营销方法是否得当”、“考核是否合理”等系统思考。
4、成本压力增收节支是企业以效益为目标的必然选择！尤其是企业上市后，资本市场对利润的要求越来越高，市场竞争日益激烈，收入被严重分流，利润考核逐年提高，因此，压缩一切不必要的开支成为必然，勤俭治企是企业在节约成本上的主要措施。
但哪些是“不必要”、如何才“合理”，企业、部门、员工可能有着不同的解释。
㈢部门关系要进一步理顺流程重组后，企业内部门之间的关系逐步由流程来进行链接。
或许由于流程存在缺陷、或许对流程的理解不一致、或许对流程执行的力度不同，部门之间，或基层与上级部门之间多少存在一些牢骚：或是前端抱怨后端支撑力度不够，或是后端反映前端市场预测不准确，或是基层反映管控部门服务不周等等。
㈣同事关系抱怨同事关系抱怨往往集中在交往密切的员工之间，并且部门内部员工间的抱怨更显突出。
主要表现是认为绩效考核不公平、工作分担不均、领导工作方法欠佳等。
这类抱怨范围相对较小，影响较窄。
以上只是根据目前企业的现状，简单地将抱怨归纳为四类，其实抱怨来自各个方面，比如还有员工个人职业发展方面的怨言，工作环境的抱怨等。
从抱怨的主体上来看，还可区分个别抱怨和一般抱怨。
二、抱怨的影响员工抱怨，是一种正常的心理宣泄。
忽视员工抱怨，很容易陷入“小洞不补，大洞吃苦”局面。
㈠加重员工心理负担员工抱怨，与员工性格息息相关。
同一事件，不同性格的人的情绪波动程度有很大的区别。
有些员工将自己的抱怨藏而不露，隐性表现在降低工作效率、委婉拒绝执行工作任务等行为上。
这种隐性的抱怨，不是在沉默中消亡，就在沉默中暴发，员工自身的心理压力很大。
㈡影响其他员工情绪抱怨像感冒，具有传染性。
虽然刚开始只有某个员工在抱怨，但很快可能会有越来越多的员工。
这种现象也不奇怪，因为抱怨者需要听众，并且尽其所能争取听众的认同，还可能在自觉或不自觉中夸大事件的严重性和范围，尽力与听众的利益取得联系。
其他员工则可能偏听偏信，最终加入抱怨的行列，使个别抱怨变成一般抱怨，一群员工一起激荡不满的情绪。
㈢阻碍企业发展怨气没有得到及时疏通，没有解决的不满就会在员工心中不断发热，直至沸腾，使抱怨转变为愤恨不平，由生气变为怒不可遏。
怨气就象企业上空的一团乌云，如果随意集结，就会招致暴风骤雨。
消极怠工是抱怨的最小影响，处理不当，还会产生阻碍工作乃至集体上访等影响企业发展、破坏团结的事件。
这时，抱怨就变成“企业污染”不断破坏企业的机体。
三、抱怨的化解抱怨出现，说明员工有心理压力，宜尽快得到舒缓。
抱怨通常只是潜在问题的一个表现，表明企业内部可能出现了问题。
员工的抱怨原由有时可能无法想象，也许是鸡毛蒜皮的小事，也许事关全局；也许毫无道理，也许振振有词；有时似是而非，有时真真切切；有的寻求个人利益，有的关心企业发展……无论是哪一种，坚持以人为本的原则，积极化解，于员工、于企业都是一件幸事。
只有善待员工抱怨，及时解决问题，企业才会化“怨言”为“笑语”，才会有快乐的员工和欢腾的企业。
㈠畅通抱怨处理渠道首先，企业应建立员工抱怨发泄渠道。
可以设立总经理热线、总经理信箱，员工可匿名发表自己的意见和建议；建立定期的沟通机制，使不同层次的管理者与员工有一个对话的机会，在对话中消除抱怨；定期进行员工满意度调查，一方面了解员工心态和需求，进而了解组织发展中存在的问题，另一方面收集对企业发展有益的信息和建议，达到企业良性发展、员工情绪高涨的“双赢”效果。
其次，要建立从基层到上级乃至第三方参与的员工抱怨处理渠道，明确各级领导为化解抱怨的责任人，即员工除了可直接向直线经理申诉之外，还应畅通员工能够向更高管理层和人力资源部门的申诉渠道。
各级领导应主动化解抱怨，而不宜坐等员工上门抱怨。
当你发现下属在抱怨时，可以找一个单独的时间，让他无所顾及地抱怨，你所做的就是认真倾听。
只要做到让他在你面前抱怨，化解工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
对基层难以处理的抱怨，基层领导应同抱怨者一道，如实向上级反映，而不是将员工推向一边。
就像服务工作首问负责制一样，无论抱怨处理到了哪一层，员工的直线经理都要积极参与协调，增强员工对企业的信任和解决问题的信心。
㈡了解起因无风不起浪，任何抱怨都有其原由。
除了从抱怨中了解事件的原委外，管理者还应主动寻访其他员工的意见。
特别是因同事关系或部门关系产生的抱怨，一定要认真听取双方的意见，不偏袒任何一方。
在事件没有完全了解清楚之前，管理者不宜发表任何议论，过早的表态，可能引发事件向纵深发展，越变越糟。
只有摸清来龙去脉，方能对症下药。
㈢平等沟通实际上，80％的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感，对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。
管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评，这样做就基本可以解决问题。
另外20％的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。
对此，首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。
沟通中，受理申诉人员应成为一个良好的倾听者，学会理解别人，并通过语言和神态告诉对方你也在考虑他的处境，以争取对方因好感放松地谈出原委。
对抱怨者提出的预料之外的情况，要学会控制情绪，保持镇静。
沟通时，必须始终保持诚恳的态度，积极疏导，切忌挖苦、讽刺，努力寻找弦外之音，了解抱怨者的真正意图。
㈣果断处理有人做过统计：需要做出处理的抱怨中有80％是因为管理不到位造成的，由于员工个人失职只占20％，所以规范业务流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。
在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。
对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要通过多途径向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。
如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。
综上所述，企业在发展过程中，由于各方面的原因，员工产生一些抱怨是一种正常现象，关键是应积极舒缓，切不可忽视不加理睬，而应快速化解，做到抱怨出现不回避，倾听不发火，处理不偏倚，坚持以人为本原则，把握“及时沟通、公正公平”两个关键，就可避免更大的人际冲突，创造良好的企业人文环境。
