物业公司人员架构图制作方法

物业公司组织架构图物业区域的安全管理、巡逻、防火、防盗、维护秩序、处理突发事件等工作，保障业主和物业区域的安全。

1、对物业区域内外的人员车辆进行登记管理，严格控制出入口。

2、巡逻物业区域，发现问题及时处理并上报。

3、维护物业区域内的秩序，制止不良行为，保障业主的安全和利益。

4、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。

5、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。

6、定期进行安全知识培训，提高安全意识和应对能力。

7、配合公安机关开展治安巡逻、防范和打击违法犯罪活动。

8、对物业区域内的消防设施进行巡查和维护，确保消防安全。

绿化部：负责物业区域内的绿化工作，包括种植、养护、美化、环保等。

1、制定绿化计划，合理规划绿化布局，保持物业区域的生态环境。

2、对植物进行养护，保证植物的健康生长，及时修剪、除虫、浇水等。

3、美化物业区域，打造优美的绿化景观，提升业主的居住环境。

4、加强环保意识，推广绿色植物，减少对环境的污染。

5、配合其他部门进行维修和改善工作，保证绿化设施的正常使用。

6、定期开展绿化知识的宣传和培训，提高员工的专业素质。

7、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。

8、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。

客服部：负责物业服务的接待、咨询、投诉、建议等工作，提供优质的服务。

1、为业主提供优质、高效的服务，解答业主的疑问和问题。

2、收集业主的意见和建议，及时反馈并加以改进。

3、处理业主的投诉，解决问题并跟进处理结果。

4、定期开展业主满意度调查，了解业主需求和反馈。

5、配合其他部门开展工作，提高服务质量和效率。

6、定期开展服务培训，提高员工的服务意识和技能。

7、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。

8、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。

安保部门提供标准的公共秩序维护及安全防范服务，旨在防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为。

物业公司组织构架图和岗位职责
组织构架图：
1. 总经理
- 董事会秘书
- 行政助理
2. 财务部
- 财务经理
- 财务助理
3. 维护部
- 维修主管
- 维修人员
4. 客户服务部
- 客户服务经理
- 客户服务代表
5. 行政部
- 行政经理
- 行政助理
岗位职责：
- 总经理：负责公司整体运营管理和决策制定
- 财务经理：负责财务报表的编制和财务数据的分析
- 维修主管：负责维修团队的管理和工作安排
- 客户服务经理：负责客户投诉的处理和客户满意度的提升- 行政经理：负责办公室的日常管理和行政事务的协调处理。

枫蓝物业公司组织架构图各部门职能简介保洁部：物业区域的垃圾、粪便的清扫、收集、运输、处理；物业区域公用部位、公共场地清扫保洁、公共厕所的清掏、保洁、消毒；创造良好的工作以及生活环境。

1、清扫保洁范围：物业区域内外的道路、绿化带、走廊、安全通道、电梯、建筑风景，天台、平台、雨棚、中央控制室、停车场、公共部位的门，水沟、垃圾箱/桶、路灯、庭院灯、梯灯、消防栓、冲水箱、上下水管、水阀、水表、电房、水泵房、发电房、电梯房、电梯、邮箱/信报箱、招牌、指示牌、楼层牌、卫生间等。

2、垃圾的清扫、收集、运输、处理。

2.1建筑垃圾和生活垃圾必须分开存放，分别收集。

2.2业户生活垃圾每日清楚不得少于两次，无堆积，无漏收、无腐烂发霉、发现占用公共场所的杂物、废旧家具要知会行为人移回家中，及时清理，不得任由此现象漫延。

2.3不使用破烂的垃圾桶/收集运输。

2.4收集容器封闭，不可超高、超宽运输，途中不可用绳等拖拉，使用后要清洗干净（定期消毒），放置于规定地点，摆放整齐。

2.5容器/垃圾间/站周边应整洁、无散落、无存留垃圾、无污水流溢，箱体干净、无积尘、污物，每天不少于三次巡视。

设施有破烂、损坏、排水不畅、地面损坏等应及时知会工程部及有关部门维修。

2.6垃圾分类对方，不得乱倒，乱卸，乱堆，收集完成时场地要清洁，车去场净,装卸文明操作,减少扬尘,防止污染周边环境,定期对中转站,设施安排专人清扫、冲洗、消毒、垃圾间\站应标识明显，环境整洁。

3、要求执行各种清洁卫生的操作规程、细节达到工作要求。

4、对不卫生不文明（乱认乱涂乱贴乱放）行为\现象及时劝阻、制止，开展卫生环境宣传使业主养成爱清洁户户讲卫生的良好风气。

5、提供家政清洁有偿服务，提高服务质量，强化服务意识。

6、坚持安全操作，杜绝作业过程中的安全事故。

7、在突发事件和特殊天气中，按照既定规程，对排水等事务予以落实，并协助工程等各部门处理好突发事件。

8、学习有关专业知识，提高专业技能，遵守公司的规章制度，工作纪律。

物业组织结构图及人员配置
绿盛物业管理部组织结构图：
根据绿盛高层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置7.5~7.8人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：
一、管理人员：根据绿盛人员配置标准，建筑面积小于5万平方米设主任1名，每增加5万平方米增设副主任1名；助理每350户设1人；
1、总经理 1人；副总 1人；助理 2人；
2、客户主任 1人；
3、工程主管 1人；
4、行政主管 1人；
5、护卫主管 1人；
6、环境主管 1人；
7、社区文化主管 1人； 8、会计 1人；出纳 1人。

二、机电人员：绿盛接管的高层住宅楼宇机电设备设施有电梯、消防、供水、供电设施，所以要相应配备工程技术人员，根据绿盛的人员配置标准，建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配1.5人：
机电人员 14人。

三、保洁、绿化人员： 90~100户配1人
保洁、绿化人员 7人
四、保安人员：每40户配1人
保洁人员 18人
五、车辆管理人员：依据岗亭或道口设置，每班每岗设2人，一日3班。

物业主管
客服中心
处理中心
物业管理员
工程维保组安全护卫组清洁绿化组。

-物业部人员架构图与及人员岗位职责经理岗位职责：1 、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工作。

2 、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理服务工作的具体实施；3 、积极搞好与客户的沟通与联络；4 、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排；5 、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作；6 、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部份工事项；7 、与各部门保持良好的沟通，精诚合作；8 、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐患：9 、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策；10 、完成总经办安排的其他事项。

物业文员岗位职责：1 、负责部门文件、传真、信函、的收发和接听、上传下达工作；2、负责文印、普通性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和** 工作；3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记；4、协助上级领导暂时来访的接待，投诉的记录、转递工作；5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情况，采集业主信息，随时将信息反馈给经理；6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费；7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续；8 、完成经理交办的其他工作。

物业助理岗位职责：1 、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度；2 、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理商户证、停车证；3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理规定，正规指导商户办理装修申请，告知商户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。

并知会安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查；4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共秩序；5、协助经理处理商户的服务需求；6、受理商户或者客户之、口头、书面投诉并作记录。