关于居民在大医院就医满意度调查

医院的满意度调查报告医院的满意度调查报告医院的满意度调查报告篇1调查背景：1、随着居民生活水平的不断提高，对医院服务质量的要求越来越高，顾客满意度是衡量医院服务质量之一。

2、为了促进医院的管理工作，提升医院服务质量水平，受市卫生局的委托，我们开展了医院的顾客满意度调查。

调研目的：客观准确的对医院进行顾客满意度评价深入挖掘：寻求医院服务质量中的薄弱环节；发现存在的问题与不足；了解顾客的需求与期望；探讨如何提升服务质量，提高顾客满意度。

调查实施说明1、本次调查对一级医院、二三级医院的满意度分开测评，其中一级医院共测评了64家，二三级医院共测评了31家;2、一级医院主要针对门诊和住院顾客，二三级医院除了门诊和住院顾客外，增加了出院顾客的调查，测量指标有一定差异，其中二三级医院加入了反应性测量指标，使数据更具有说服力。

3、同时本次调查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日进行调查，延长了每家医院的调查执行时间。

一级医院完成样本5438份，二三级医院共完成样本7780份，共完成有效样本量13218份，与去年相比，样本量增加了81.3%9（去年总样本量是7290份）4、对门诊和住院顾客主要采取结构式的问卷调查方式，对出院顾客则采取电话访问的方式进行调查。

5、调查时间，一级医院从去年的11月17日开始执行，二三级医院从12月4日开始执行，最终12月30日结束，共用时间45天。

总体顾客满意度20xx年深圳市一级医院顾客满意度总体得分为88.77分，从满意程度来看，位于比较满意和非常满意之间，顾客满意度水平较高。

一级医院的最高分是97.12分（深圳阳光医院），最低分是77.64分（深圳广生医院），中位数是88.04（深圳复亚医院、血象医院的均值），低于总体水平，说明一级医院的整体水平较高。

二级指标顾客满意度1、医德医风和推荐程度的顾客满意度评价较高2、医疗费用、服务理念的顾客满意度评价相对较低三级指标顾客满意度1、红包、推荐程度、职业道德顾客满意度评价相对较高2、以顾客为中心、环境美化顾客满意度评价相对较低顾客对职业道德的评价非常高，94.23分；医务人员无收受红包的现象；总体的推荐率为64.75%，其中推荐程度最高的达98.78%（深圳曙光医院），最低的仅28.75%（深圳广生医院）深圳市一级医院资源优先配置分析医疗技术、医疗安全是一级医院顾客评价相对较高的方面，由于重要性高，成为一级医院的优势保持方面，而效益感知，治疗效果是是一级医院亟待改进的方向，其次改进以顾客为中心、收费规范、医患沟通、环境美化等，继续维持医务人员的职业道德、医院的便捷服务等。

医院居民满意度调查结果分析报告一、前言随着社会经济的发展和医疗技术的进步，医疗服务质量成为医院竞争的核心要素。

居民满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一，也是医院管理者关注的焦点。

本报告基于某医院居民满意度调查结果，对调查数据进行分析，旨在为医院提供改进服务质量的参考依据。

二、调查背景与目的1. 调查背景近年来，我国医疗事业取得了长足的发展，但同时也面临着医疗资源分配不均、服务质量参差不齐等问题。

为了提高医疗服务水平，满足居民日益增长的健康需求，本医院开展了一次居民满意度调查。

2. 调查目的（1）了解居民对医院服务的满意度，找出存在的问题和不足；（2）为医院提供改进服务质量的参考依据；（3）提升医院整体服务水平和居民就医体验。

三、调查方法1. 调查对象本次调查的对象为在本医院就诊的居民，包括门诊和住院患者。

2. 调查内容本次调查共设置10个方面的问题，涉及就诊环境、医疗技术、服务态度、医疗费用等方面。

3. 调查方式采用线上问卷调查的方式，通过微信、网页等渠道发放调查问卷。

4. 数据收集与处理共收集到有效问卷500份，运用统计软件进行数据整理和分析。

四、调查结果分析1. 总体满意度根据调查结果，本次调查的总体满意度得分为85分，处于良好水平。

其中，门诊患者满意度得分为83分，住院患者满意度得分为88分。

2. 就诊环境满意度就诊环境满意度得分为86分。

其中，门诊患者就诊环境满意度得分为84分，住院患者就诊环境满意度得分为88分。

调查结果显示，大部分居民对医院就诊环境表示满意，但仍有部分居民认为医院就诊环境有待改善。

3. 医疗技术满意度医疗技术满意度得分为89分。

其中，门诊患者医疗技术满意度得分为88分，住院患者医疗技术满意度得分为90分。

调查结果显示，居民对医院医疗技术总体满意度较高，但仍有部分居民对个别医生的技术水平表示担忧。

4. 服务态度满意度服务态度满意度得分为87分。

其中，门诊患者服务态度满意度得分为85分，住院患者服务态度满意度得分为89分。

卫生院居民满意度调查分析报告及整改措施一、调查目的本次调查旨在了解和评估卫生院在提供医疗服务过程中，居民对卫生院服务的满意度，以及识别存在的问题和不足。

通过此次调查，旨在收集居民的意见和建议，为卫生院改进服务质量和效率提供数据支持，制定相应的整改措施，以提升卫生院的整体服务水平，满足居民的健康需求。

二、调查方式调查将采用以下方式进行：1. 问卷调查：设计包括选择题和开放性问题的问卷，通过线上和线下渠道发放给居民填写。

2. 访谈调查：选取部分居民进行深度访谈，了解他们对卫生院服务的具体看法和建议。

3. 观察法：实地观察卫生院的服务流程，环境设施，以及医患沟通情况，收集第一手资料。

三、调查内容调查内容主要包括以下方面：1. 基本信息收集：包括居民的年龄、性别、文化程度、居住地等，以便分析不同人群的满意度差异。

2. 服务质量评价：- 诊疗服务：对医生的专业水平、诊疗态度、就诊等待时间等进行评价。

- 护理服务：对护士的护理技能、服务态度、病房环境等进行评价。

- 药品供应：对药品的种类、价格、供应及时性等进行评价。

- 其他服务：对挂号、收费、检验等辅助服务的满意度进行评价。

3. 环境与设施：对卫生院的环境卫生、设施设备、候诊区域舒适度等进行评估。

4. 改进建议：收集居民对卫生院服务的意见和建议，以及对改进措施的期待。

5. 满意度综合评价：使用量化指标，如评分和排名，对整体满意度进行量化分析。

四、调查流程1. 设计调查工具：- 制定详细的问卷，确保问卷简洁明了，问题针对性强，易于理解和填写。

- 准备访谈提纲，确保访谈能够深入、系统地了解居民的真实想法。

- 准备观察记录表，以便观察人员记录关键信息。

2. 培训调查人员：- 对参与问卷调查、访谈和观察的调查人员进行培训，确保他们熟悉调查内容、流程和注意事项。

- 强调调查的客观性和公正性，确保数据的真实性和有效性。

3. 发放问卷：- 通过线上渠道（如社交媒体、卫生院官方网站等）和线下渠道（如卫生院现场发放）进行问卷的发放。

就医者满意度调查分析报告-就医者满意
度调查
背景
就医者满意度是评估医疗服务质量的重要指标之一。

为了了解就医者对医疗服务的满意度及其影响因素，我们进行了一项就医者满意度调查。

调查方法
我们采用了问卷调查的方式收集数据。

调查对象为近期在我院就医的患者。

问卷包括了关于医疗服务质量、医护人员态度、治疗效果等方面的问题。

共收集到了XXX份有效问卷。

调查结果
总体满意度水平
根据调查结果，就医者的总体满意度较高。

约XX%的患者对我院的医疗服务表示满意或非常满意。

影响满意度的因素
调查结果显示，医疗服务质量、医护人员的专业能力、医护人员的沟通技巧、治疗效果等因素对患者的满意度有着重要影响。

其中，医护人员的沟通技巧对患者满意度的影响最大。

不满意原因及改进建议
调查中，部分患者对医疗服务表示不满意的原因主要有：医护人员态度不友好、治疗效果不理想、服务效率不高等。

针对这些问题，我们制定了以下改进建议：加强医护人员的沟通技巧培训、优化治疗流程、提高服务效率等。

结论
通过对就医者满意度的调查分析，我们对医疗服务的优劣势有了更清晰的认识。

为了提升患者的满意度，我们将积极采纳调查结果中的改进建议，并持续优化医疗服务质量。

以上是关于就医者满意度调查分析的报告，谢谢阅读。

医院居民满意度调查报告一、调查方法和目的本次调查旨在了解居民对于当地医院的服务质量和满意度，并通过数据统计分析，对医院的服务进行评估和改进。

调查采用问卷调查的形式，包括匿名问卷和个别访谈。

二、调查结果分析1. 匿名问卷调查在调查问卷中，我们共收到1000份有效问卷，涵盖了不同年龄、性别和职业的居民。

以下是主要结果分析：（1）医院设施和环境评价根据调查结果显示，68%的被调查者对医院的设施和环境评价较好，认为医院的设备先进、环境整洁、安静舒适。

其中，45%的被调查者认为医院的卫生情况非常好。

（2）医院服务态度评价有约80%的被调查者对医院的服务态度评价较好或者非常好。

他们认为医生和护士的服务态度友好、专业，并能够提供有效的沟通和解决方案。

（3）医疗技术和医疗质量评价在医疗技术和医疗质量方面，72%的被调查者认为医院的医疗技术和医疗质量较好或者非常好。

他们对医生的诊断、治疗方案、手术技术等方面给予了高度的评价。

（4）医院药品和医疗费用评价大约50%的被调查者对医院的药品和医疗费用评价较好，认为药品种类齐全、药效显著，医疗费用合理。

（5）医院排队时间评价在医院排队时间方面，只有33%的被调查者对医院的排队时间评价较好，认为排队等候时间较短。

然而，仍有一定比例的被调查者对排队时间表示不满意，认为等候时间过长。

2. 个别访谈通过个别访谈，我们了解到居民对医院存在以下一些问题和改进建议：（1）希望增加医院科室和医生数量，缩短等待时间。

（2）提高医生和护士的沟通技巧，增加病情解释和治疗方案的详细说明。

（3）加强医院的管理和卫生环境，提高服务质量。

（4）优化医院的医疗费用结构，降低部分药品和手术的费用。

三、调查结论与建议根据以上调查结果和个别访谈，可以得出以下结论和建议：1. 医院的服务质量整体较好，医生和护士的服务态度和医疗技术得到了居民的一致认可和高度赞扬。

2. 医院应加大对医疗设施和环境的投入，提升卫生管理水平，优化医院的可用性。

医院患者满意度调查分析报告一、前言随着社会的发展和医疗水平的提高，患者对医疗服务的需求日益增长，医院的服务质量和患者满意度成为衡量医院综合实力的重要指标。

为了更好地了解我院患者满意度状况，提高医疗服务质量，我院于2021年开展了患者满意度调查。

本报告将对本次调查结果进行详细分析，以期为医院改进工作提供参考。

二、调查方法本次调查采用问卷调查、访谈和现场观察相结合的方式。

调查对象包括在我院就诊的患者及其家属。

调查内容主要包括患者对医院环境、医疗技术、服务质量、医患沟通、费用等方面的满意度。

共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，有效回收率为95%。

三、调查结果分析1. 患者对医院环境的满意度调查结果显示，患者对医院环境的满意度较高，其中病房环境满意度为90.6%，门诊环境满意度为85.2%，候诊区环境满意度为80.4%。

患者认为医院环境整洁、舒适，但部分患者提出候诊区座位不足、就诊流程不清晰等问题。

2. 患者对医疗技术的满意度患者对医疗技术的满意度较高，其中手术满意度为92.1%，药物治疗满意度为89.6%，检查满意度为86.7%。

患者普遍认为我院医疗技术精湛，但部分患者提出检查项目繁多、等待时间长等问题。

3. 患者对服务质量的满意度患者对服务质量的满意度较高，其中医护人员态度满意度为91.5%，诊疗过程满意度为88.6%，就医便捷程度满意度为83.4%。

患者认为医护人员服务态度好，但部分患者提出就诊流程繁琐、挂号难等问题。

4. 患者对医患沟通的满意度患者对医患沟通的满意度较高，其中医生沟通满意度为90.2%，护士沟通满意度为87.6%，医患关系满意度为84.3%。

患者认为医患沟通顺畅，但部分患者提出医生解释病情不详细、护士关怀不足等问题。

5. 患者对费用的满意度患者对费用的满意度较低，其中药品费用满意度为70.1%，检查费用满意度为72.4%，治疗费用满意度为74.6%。

患者认为药品和检查费用较高，部分患者表示负担较重。

医院病人满意度调查分析及整改措施一、引言随着医疗改革的不断深入，提高医疗服务质量，提升病人满意度已成为医院发展的关键所在。

为了解我院病人在就医过程中的满意度，以便发现和解决问题，提高医疗服务水平，我们对近年来我院病人满意度进行了调查分析，并针对存在的问题提出了整改措施。

二、调查方法与数据来源本次调查采用问卷调查法，共发放问卷500份，有效回收450份。

问卷内容涵盖了病人对医院环境、医护人员服务、医疗技术、医疗费用、就诊流程等方面的满意度。

数据来源于我院近年来的病人满意度调查报告。

三、调查结果与分析1. 医院环境满意度调查结果显示，病人对医院环境满意度较高，认为医院就医环境整洁、安静，设施齐全。

但仍有部分病人提出医院部分区域存在拥堵现象，部分病房设施老化，需要改进。

2. 医护人员服务满意度病人对医护人员的服务态度满意度较高，认为医护人员热情、耐心，服务周到。

但部分病人表示，在高峰期就诊时，排队等候时间较长，影响了就诊体验。

3. 医疗技术满意度调查结果显示，病人对医院的医疗技术满意度较高，认为医院医疗技术水平较高，医生专业能力较强。

但仍有部分病人提出，部分科室的预约诊疗服务不够便捷，影响了就诊效率。

4. 医疗费用满意度病人对医疗费用满意度较低，认为医疗费用较高，部分检查项目费用偏贵。

病人希望医院能够进一步优化费用结构，降低医疗费用。

5. 就诊流程满意度病人对就诊流程满意度较高，认为就诊流程较为便捷，自助服务设备较方便。

但部分病人表示，部分科室的就诊流程仍有优化空间，如预约、挂号、缴费等环节。

四、整改措施1. 改善医院环境针对医院部分区域拥堵、病房设施老化等问题，医院将加大投入，改善就医环境，提升病人就医体验。

如增加导诊人员，优化就诊流程，提高医疗服务效率；更新病房设施，提升病人舒适度。

2. 提升服务质量医院将加强医护人员培训，提高服务质量，确保病人就诊过程中感受到温馨、周到的服务。

如加强医护人员沟通技巧培训，提高服务态度；增设窗口，提高就诊效率。

中国居民对医疗服务满意度调查近年来，随着中国医疗体系改革的不断推进和医疗水平的提升，中国居民对医疗服务的要求也在逐渐提高。

为了解中国居民对医疗服务的满意度，本文进行了一项调查研究。

通过问卷调查和数据分析，我们得出了一些有价值的结论。

调查结果显示，大多数中国居民对医疗服务持较高的满意度。

其中，约70%的受访者表示对医疗服务的满意度较高，认为医疗机构提供了高质量的服务，并能够满足他们的医疗需求。

这与中国医疗体系改革的成果密切相关，改革措施的实施使医疗服务更加规范化、细致化，提高了医疗服务质量和医生的专业水平。

在受访者对医疗服务的满意度中，医生的专业能力和沟通技巧是他们最为看重的方面。

近80%的受访者表示，他们对医生的专业能力非常满意，认为医生能够给予他们准确的诊断和有效的治疗方案。

而在医生的沟通技巧方面，受访者的满意度稍低一些，仅有60%的受访者表示满意。

这也提示医生在与患者的交流中应更加注重倾听和有效沟通，增强患者对医疗过程的理解和信任。

另外，调查还发现，医疗服务环境对居民的满意度有一定影响。

约60%的受访者对医疗服务环境表示满意，认为医疗机构的设施条件较好，并且提供了良好的就诊环境。

然而，也有一部分受访者对医疗服务环境并不满意，他们认为医疗机构的设施较为陈旧，就诊环境较为拥挤。

因此，在医疗体系改革中，需要进一步完善医疗服务环境，提高医疗机构的管理水平和服务质量。

此外，本调查还关注了中国居民对医疗费用的满意度。

结果显示，对医疗费用的满意度较为复杂。

尽管大多数人认为医疗费用较为合理，且可以承受，但也有一部分受访者对医疗费用感到不满意，他们认为医疗费用较高，给个人经济造成一定的负担。

因此，在医疗体系改革中，需要继续推进医疗费用的改革，降低人民医疗负担，提高医疗服务的可及性。

综上所述，本次中国居民对医疗服务满意度的调查显示，整体而言，中国居民对医疗服务持较高的满意度。

医生的专业能力和沟通技巧是他们最为关注的方面，医疗服务环境和医疗费用也对满意度有一定的影响。

医院患者满意度调查报告一、调查背景随着医疗改革的深入推进，提高医疗服务质量和患者满意度已成为我国医院管理的重要目标。

本次调查旨在了解患者对医院服务的满意度，收集患者对医院各项服务的意见和建议，以便医院针对性地改进工作，提高医疗服务水平。

二、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放500份问卷，涉及门诊、住院、急诊等多个部门。

问卷内容涵盖医院环境、医护人员服务、诊疗流程、设施设备等方面。

调查对象为年龄在18-65岁之间的患者，有效回收450份问卷。

三、调查结果1. 医院环境- 80%的患者对医院的环境表示满意，认为医院干净整洁，安静舒适。

- 20%的患者认为医院环境一般，部分区域存在噪音、拥挤等问题。

2. 医护人员服务- 85%的患者对医护人员的服务表示满意，认为他们态度热情、耐心解答疑问。

- 15%的患者认为医护人员的态度一般，部分情况下存在解答不详细、沟通不畅等问题。

3. 诊疗流程- 80%的患者对诊疗流程表示满意，认为流程清晰、便捷。

- 20%的患者认为诊疗流程繁琐，部分环节存在排队时间长、手续复杂等问题。

4. 设施设备- 85%的患者对医院的设施设备表示满意，认为设备先进、功能齐全。

- 15%的患者认为医院的部分设施设备老化，需要更新改进。

四、针对调查结果的建议和改进措施1. 医院环境- 进一步提高卫生清洁力度，确保医院环境的整洁和舒适。

- 加强噪音管理，优化患者休息区域，减少就诊区域的噪音。

2. 医护人员服务- 加强医护人员服务培训，提高服务态度，提升沟通技巧。

- 增设咨询服务，确保患者疑问得到及时、详细的解答。

3. 诊疗流程- 优化诊疗流程，简化手续，提高工作效率。

- 加强导诊服务，确保患者就诊顺利，减少排队等待时间。

4. 设施设备- 定期检查和更新医疗设备，确保设备功能正常。

- 增加基础设施投入，提升患者就诊体验。

五、总结本次调查结果显示，大部分患者对医院的服务表示满意。

但仍有部分患者对医院的环境、医护人员服务、诊疗流程和设施设备存在一定程度的不满意。

居民对医院服务满意度调查小结
某某区某某镇卫生院于2021 年12月份开展了居民对医院服务满意度调查，共发出调查表180份，收回180 份，满意度占96%，另外有6 份基本满意或其他原因占4%。

从问卷中可以看出患者对入院宣教不了解以及就诊流程不够便捷的问题。

经过认真分析存在的问题，主要有以下两方面：
1. 护士为患者做入院宣教时讲解不详细；
2.就诊流程不够便捷，未完全实行电子化。

整改措施：
1.加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

病区患者文化层次不同，护士要掌握好健康教育的方式和语言的使用；
2.引进先进就诊设备，实行全电子化服务。

某某医院
2021 年12 月28 日。