2012年企业绩效评价标准值

ICS 03.080.30A12备案号：DB31 上海市地方标准DB 31/T1009-2016小企业卓越绩效评价准则Performance Excellence Criteria for Small Enterprises(报批稿)2016—09—26发布 2016—12—01实施上海市质量技术监督局发布DB31/T 1009-2016目次前言............................................................................................................................................................. I I 引言 (III)1.范围 (1)2.规范性引用文件 (1)3.术语和定义 (1)4.评价要求 (2)5.评价和评价方法 (8)附录A（规范性附录）小企业卓越绩效评价准则评分条款分值表 (9)附录B（规范性附录）小企业卓越绩效评价要素和评分指南 (10)附录C（规范性附录）小企业卓越绩效评价——从组织概述开始 (14)参考文献 (15)DB31/T 1009-2016前言本标准参照GB/T 1.1-2009给出的基本指导规则起草。

本标准由上海市质量技术监督局提出并归口。

本标准起草单位：上海市质量和标准化研究院、上海质量管理科学研究院本标准起草人：本标准为首次发布。

DB31/T 1009-2016引言为鼓励、引导小微企业追求卓越，提高经营绩效，促进小微企业的健康发展，根据《上海市政府质量奖管理办法》有关规定，特制定本标准。

本标准借鉴国内外卓越绩效评价准则的基本指导原则和要求，以GB/T19580《卓越绩效评价准则》为基础，结合本市小微企业的经营环境、管理实践、质量水平和发展导向，本着“适用、易懂、聚焦”原则，规定了小企业的卓越绩效评价要求和评价方法，适用于上海市政府质量奖（质量金奖）对于小企业（含微型企业）的评价，也可用于追求卓越绩效的小企业（含微型企业）开展组织自我评价。

企业绩效评价标准值企业绩效评价是企业管理中非常重要的一环，它可以帮助企业了解自身的运营情况，找出问题所在，并及时进行调整和改进。

而绩效评价的标准值则是评价的重要依据之一，它可以帮助企业建立起科学、合理的绩效评价体系，为企业的发展提供有力支持。

首先，企业绩效评价标准值应当具有科学性和客观性。

科学性是指评价标准值应当建立在科学的理论基础之上，充分考虑到企业的实际情况和特点，避免片面性和主观性的影响。

客观性则是指评价标准值应当能够客观地反映企业的真实情况，避免人为因素的干扰，确保评价结果的公正性和可信度。

其次，企业绩效评价标准值应当具有可操作性和指导性。

可操作性是指评价标准值应当能够被企业实际操作和应用，不仅要考虑到评价指标的具体性和可测性，还要考虑到数据的获取和处理方式，确保评价过程的顺利进行。

指导性则是指评价标准值应当能够为企业提供明确的改进方向和措施，帮助企业找出问题所在，并给出具体的改进建议。

另外，企业绩效评价标准值应当具有灵活性和适应性。

灵活性是指评价标准值应当能够根据企业的发展阶段和特点进行调整和变化，以适应企业不同阶段的需求和目标。

适应性则是指评价标准值应当能够适应外部环境的变化和企业内部管理的需要，及时进行更新和优化，确保评价体系的长期有效性。

最后，企业绩效评价标准值的建立和应用需要全员参与和持续改进。

企业应当建立起一套科学的评价标准值体系，并将其贯穿于企业的各个管理环节中，使之成为企业管理的重要工具。

同时，企业应当不断总结经验，改进评价标准值体系，确保其与企业的实际情况相适应，为企业的发展提供更有力的支持。

综上所述，企业绩效评价标准值的建立和应用对于企业的发展至关重要。

企业应当重视评价标准值的科学性和客观性，注重其可操作性和指导性，同时具备灵活性和适应性，全员参与和持续改进，为企业的发展提供有力支持。

希望本文所述内容能够对企业绩效评价标准值的建立和应用有所帮助。

企业绩效评价标准值给出了各个行业企业绩效水平的参考值（优秀值、良好值、平均值、较低值、较差值），此为国内最权威、最全面的衡量企业管理运营水平评价标准。

本标准以《企业绩效评价行业基本分类》为基本依据，并根据评价工作需要，对以前
年度单独列示的科研、高速公路、投资公司、大旅游、地方铁路、机场等行业(其中大旅游包括旅行社、景区、宾馆等行业)，列人相应行业作为子行业列示，此外增加测算了“内部金融企业”行业标准值。

企业绩效评价标准值行业划分包括11个大类、47
个中类和97个小类。

对于一些小行业在开展绩效评价工作时，可从附录三《企业绩效评价行业基本分类与代码对照表》中查找被评价企业的所属行业，以准确选择评价标准。

企业绩效评价标准值一、盈利能力状况净资产收益率（%）=税后利润/净资产X100%总资产报酬率（%）= （利润总额+利息支出）/平均资产总额X100% 平均资产总额=（资产总额年初数+资产总额年末数）/2主营业务利润率（%）=主营业务利润/主营业务收入×100%盈余现金保障倍数=经营现金净流量／净利润成本费用利润率（%）=利润总额/成本费用总额×100%资本收益率（%）= （净利润÷平均资本）×100%二、资产质量状况总资产周转率（次）=营业收入净额/平均资产总额应收账款周转率（次）=赊销收入净额/应收账款平均余额不良资产比率（%）=年末不良资产总额/年末资产总额×100%流动资产周转率（次）=主营业务收入/平均流动资产总额X100%资产现金回收率（%）=经营现金净流量／平均资产总额X100%三、债务风险状况资产负债率（%）=负债总额/资产总额×100%已获利息倍数=息税前利润总额/利息支出速动比率（%）=速动资产/流动负债=（流动资产-存货）/流动负债现金流动负债比率（%）= 年经营现金净流量/年末流动负债×100%带息负债比率（%）=带息负债总额/负债总额*100%或有负债比率（%）=或有负债余额/股东权益总额*100%四、经营增长状况销售（营业）增战率（%）=资本保值增值率（%）=(年初所有者权益+年末利润) /年初所有者权益x 100%销售（营业）利润增长率（%）= 总资产增长率（%）=技术投入比率（%）=五、补充资料存货周转率（次）=资本积累率（%）=三年资本平均增战率（%）=三年销售平均增长率（%）=不良资产比率（旧制度）（%）=13．33%（即(2亿元/15亿元)*100%）。

意义公司获利能力就比较适宜。

如果说净资产收益率的年度目标值是2.8%，目前至4月末，净资产收益率为1.6%合理；净资产收益率会随着时间的推移而增长（假定各月净利润均为正数）。

企业绩效评价标准值企业绩效评价是企业管理中的重要环节，通过对企业绩效进行科学、全面的评价，可以帮助企业了解自身的发展状况，找出存在的问题，并采取有效的措施进行改进，从而提高企业的竞争力和盈利能力。

而企业绩效评价标准值作为评价的依据和参照，对于确保评价的客观性和准确性具有重要意义。

首先，企业绩效评价标准值应当具有科学性和客观性。

科学性是指评价标准值应当建立在科学的理论基础之上，充分考虑企业所处的行业环境、市场竞争状况、内外部资源配置等因素，客观性则要求评价标准值不受主观因素的干扰，能够客观地反映企业的实际情况。

因此，在确定企业绩效评价标准值时，需要充分调研分析，结合实际情况，确保评价标准值的科学性和客观性。

其次，企业绩效评价标准值应当具有全面性和综合性。

企业的绩效不仅包括财务绩效，还包括市场绩效、客户满意度、内部业务流程等多个方面。

因此，评价标准值应当充分考虑各个方面的指标，不能仅仅局限于财务数据。

只有全面考量企业各个方面的表现，才能真实地反映企业的整体绩效水平。

此外，企业绩效评价标准值应当具有可操作性和可比性。

可操作性是指评价标准值应当具有一定的操作性，能够为企业提供明确的改进方向和措施，帮助企业实现绩效提升。

可比性则要求评价标准值能够与同行业、同类型企业进行比较，帮助企业了解自身在同行业中的地位和差距。

因此，在确定评价标准值时，需要充分考虑指标的可操作性和可比性，确保企业能够根据评价结果有针对性地进行管理和改进。

最后，企业绩效评价标准值应当具有动态性和灵活性。

企业的发展是一个动态过程，绩效评价标准值也需要随着企业的发展而不断调整和完善。

因此，评价标准值应当具有一定的灵活性，能够及时调整和更新，以适应企业发展的需要。

总之，企业绩效评价标准值是企业绩效评价的基础和前提，其科学性、客观性、全面性、综合性、可操作性、可比性、动态性和灵活性对于保证评价的准确性和有效性至关重要。

企业应当根据自身的实际情况，合理确定绩效评价标准值，并不断完善和调整，以确保评价的科学性和实用性，推动企业持续健康发展。

企业绩效评价标准值
企业绩效评价标准值的确定主要取决于企业的主营业务、运营状况和环境变化，因此各企业的绩效评价标准值是不同的。

一般来说，企业较为常用的绩效评价标准有：
1、经济指标：企业绩效评价中重要的指标，如经营利润、总资产报酬率、市场占有率、投资回报率和可比收益等。

2、社会指标：企业绩效评价应更注重社会指标，如职业安全、环境保护、社会公益、用人和薪酬、工作质量和服务、员工福利等。

3、管理指标：指管理层从科学管理、制度制定、激励考核、团队建设、市场营销等方面来反映企业管理水平的指标。

4、质量指标：是指产品的质量满足客户需求的指标，如合格率、技术改善数量、错误返工率、完结期等。

5、效率指标：是指按时完成生产计划、有效利用资源、节约生产成本、提高产量等指标。

企业绩效评价标准值1. 简介在现代商业竞争激烈的环境中，企业绩效评价成为衡量企业经营状况和发展潜力的重要指标。

通过评估企业绩效，企业能够发现问题、提高效率，并为未来的决策提供参考依据。

企业绩效评价的标准值是一系列用于评估企业绩效的参考数值。

本文将介绍一些常见的企业绩效评价标准值，并说明它们的意义和计算方法。

2. 常见的企业绩效评价标准值2.1 财务指标财务指标是评估企业绩效的重要依据之一，常见的财务指标包括：•利润率：利润率是反映企业盈利能力的指标。

常见的利润率包括毛利润率、净利润率等。

利润率的计算公式为：利润率 = 利润 / 销售收入。

•资产收益率：资产收益率是评估企业利用资产获取收益能力的指标。

资产收益率的计算公式为：资产收益率= 净利润 / 资产总额。

•偿债能力：偿债能力是评估企业还债能力的指标，包括流动比率、速动比率等。

偿债能力指标的计算公式根据具体指标而定。

2.2 客户满意度指标客户满意度是衡量企业在客户心目中的形象和服务质量的重要指标。

常见的客户满意度指标包括：•满意度调查结果：可以通过定期进行客户满意度调查来获得客户对企业产品和服务的满意度。

调查结果可转化为百分制，用于评估企业客户满意度水平。

•客户投诉率：客户投诉率是衡量客户投诉数量与总客户数之比的指标，可以反映客户对企业产品和服务不满意的程度。

2.3 品牌价值指标品牌价值是企业战略竞争力的核心，衡量了企业品牌在市场中的认可度和价值。

常见的品牌价值指标包括：•品牌知名度：通过市场调研和品牌曝光度来评估企业品牌在消费者心目中的知名度。

•品牌忠诚度：衡量消费者对企业品牌的忠诚度和推荐意愿。

•品牌价值评估：通过专业机构或方法来对企业品牌的经济价值进行评估。

3. 企业绩效评价标准值的意义和计算方法企业绩效评价标准值的意义在于帮助企业了解自身的经营状况和发展潜力，以便制定合理的发展战略和决策。

不同的指标反映了企业在财务、客户满意度和品牌价值等方面的表现，通过定期评估这些指标，企业可以及时发现问题并采取相应措施进行改进。

注：划分企业类型时其下限必须同时满足两条件，上限至少满足一个条件，农林牧渔业与其他未列明行业除外。

本规定适用的行业包括：农、林、牧、渔业，工业（包括采矿业，制造业，电力、热力、燃气及水生产和供应业
业），仓储业，邮政业，住宿业，餐饮业，信息传输业（包括电信、互联网和相关服务），软件和信息技术服务业，房地产开未列明行业（包括科学研究和技术服务业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，社会工作，文化、
准
供应业），建筑业，批发业，零售业，交通运输业（不含铁路运输件和信息技术服务业，房地产开发经营，物业管理，租赁和商务服务业，其他其他服务业，社会工作，文化、体育和娱乐业等）。

除外。

GB/Z 19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》（仅供学习、请勿它用）前言本指导性技术文件代替GB/Z 19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》。

本指导性技术文件与GB/Z 19579—2004相比主要变化如下：——增强了对GB/T19580标准系统性、逻辑性和条款理解的诠释。

本指导性技术文件的附录A、附录B和附录C为资料性附录。

本指导性技术文件由国家质量监督检验检疫总局提出。

本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。

本指导性技术文件起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、北京信息科技大学、厦门ABB 开关有限公司、中国移动通信集团广东有限公司、海尔集团。

本指导性技术文件主要起草人：龚晓明、田武、熊伟、刘宇、李钊、朱怀奇、杨学东。

本指导性技术所代替标准的历次版本发布情况为：——GB/Z 19579—2004。

引言本指导性技术文件遵循GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面给出了卓越绩效评价准则的实施指南，有助于《卓越绩效评价准则》的使用者更好地理解和使用该标准。

GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》详细规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；本指导性技术文件是组织实施《卓越绩效评价准则》配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。

本指导性技术文件的附录A为理解卓越绩效评价准则4.1至4.7七个条款及组织概述之间的关系提供了框架图及相关诠释，并给出了二十三个评分条款的分值表，以用于管理成熟度的定量评分。

本指导性技术文件的附录B说明了将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性，并给出了组织概述所需包括的内容。

本指导性技术文件的附录C说明了过程条款的四个评价要素和结果条款的四个评价要素，并分别给出了过程条款、结果条款的评分指南，同时给出了评分说明，为卓越绩效评价提供了操作性的指南。

一工业06~46（一）煤炭工业06（二）石油石化工业07、25天然原油和天然气开采业07原油加工及炼焦业25（三）冶金工业08、09、32、33(不含0933)黑色金属矿采选业08有色金属矿采选业09(不含0933)黑色金属冶炼业32有色金属冶炼业33（四）建材工业10、31、341、345(不含102、103)建筑用矿石采选业101、109水泥制造业3111水泥及石膏制品业312砖瓦、石材及其他建筑材料制造业313平板玻璃制品业3141结构性金属制品业341建筑用金属制品业3451、3452、3459（五）化学工业1020、26、28~30基础化学原料制造业261肥料制造业262日用化学产品制造业267化纤制造业28橡胶制品业29塑料制品业30农药制造业263（六）森林工业20（七）食品工业13、14食品加工业13食品制造业14（八）烟草工业16卷烟制造业162（九）纺织工业17棉、化纤纺织业171毛纺织业172麻纺织业173丝绢纺织业174（十）医药工业27化学药品原药、制剂制造业2710、2720中药材及中成药加工业2739、2740（十一）机械工业34~37、39、41（不含341、345、375、376）金属制品业34（不含341、345）金属工具制造业342通用设备制造业35锅炉及原动机制造业351金属加工机械制造业352其他通用设备制造业353、354、357轴承制造业355专用设备制造业36矿山冶金建筑设备制造业361化工、木材、非金属加工设备制造业362轻纺设备制造业365农林牧渔水利机械制造业367医疗仪器设备制造业368交通运输设备制造业37铁路运输设备制造业371汽车制造业372摩托车制造业373自行车制造业374船舶制造业375电气机械及器材制造业39电机制造业391输配电及控制设备制造业392电工器材制造业393、394家用电器制造业395照明器具制造业397仪器仪表及文化、办公用制造业41通用仪器仪表制造业411专用仪器仪表制造业412文化、办公用机械制造业415钟表制造业4130（十二）电子工业40通信设备制造业401广播电视设备制造业403电子计算机制造业404电子元、器件制造业405、406家用影视设备制造业407（十三）电力燃气工业441、442、45电力生产业441火力发电业4411水力发电业4412电力供应业442燃气生产和供应业45（十四）水生产与供应业46（十五）轻工工业103、15、18、19、21~24、42、43采盐业103酒和饮料制造业15白酒制造业1521啤酒制造业1522制茶业1540服装鞋帽制造业18皮革毛皮羽绒及其制品业19家具制造业21造纸及纸制品业22印刷业记录媒介复制业23文教体育用品制造业24工艺品及其他制造业42（十其他工业六）二建筑业47~50（一）房屋工程建筑业47房屋建筑业4710土木工程建筑业4720（二）建筑安装业48（三）建筑装饰业49三交通运输仓储及邮政业51~59（一）铁路运输业51地方铁路51（二）道路运输业52高速公路（三）城市公共交通业53（四）水上运输业54港口业543（五）航空运输业55机场5531（六）仓储业58（七）邮政业59四信息技术服务业60、61、62（一）电信业601（二）计算机服务与软件业61、62五批发和零售贸易业63~65（一）商业贸易63、65（不含631、636~639、6521、656、657）商业批发63（不含631、636~639）商业零售65（不含6521、656、657）图书报刊批发及零售业6543、6544、6343、6344（二）粮食业631、6521、581粮油批发631粮油零售6521粮油仓储581（三）物资贸易636、637、639、656、657物资批发636、637、639物资零售656、657六住宿和餐饮业66、67（一）住宿业66（二）餐饮业67七房地产业72（一）房地产开发业7210（二）物业管理7220八内部金融企业68~71九社会服务业73~87（一）信息咨询服务业742、743（二）公共设施管理业81（三）科研设计企业75、767（四）大旅游748、813、6610（五）投资公司7412（六）地质勘查业78十传播与文化业88~92（一）出版业882（二）广播电影电视业89（三）文化艺术业90十一农林牧渔业01~05（一）农业01（二）林业02（三）畜牧业03（四）渔业04。