淘宝(天猫)延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则

淘宝不发货赔偿规则
淘宝不发货赔偿规则是由淘宝平台制定的，在购物过程中如果卖家未按约定时间或未按约定的方式发货，造成买家的损失，那么买家有权要求赔付，以下是淘宝不发货赔偿规则的具体内容：
1.如果卖家未按时发货，造成买家的损失，那么卖家应承担赔偿责任，赔偿金为订单总金额的5%，不足10元的，按10元计算。

2.如果卖家超时发货（例如，卖家承诺48小时内发货，但实际发货时间超过了48小时），买家可以要求卖家承担相应的赔偿责任，赔偿金额为订单总金额的2%。

3.如果卖家在60天内未发货，买家可自行取消订单，同时将获得卖家赔偿订单总金额的5%的赔偿金。

此时，卖家也有可能会被记入淘宝平台的黑名单中，影响其在平台上的信誉评价。

4.卖家发货后，如果买家未收到货物，可以向卖家申请退款。

如果卖家不能提供有效的证明来证明货物已经送达，那么卖家应承担全额赔偿的责任。

5.如果卖家发货后，货物在运输途中受到损坏或遗失，那么卖家应承担全额赔偿的责任。

买家可以要求卖家重新发货或退款。

以上是淘宝不发货赔偿规则的具体内容，买家在购物时应注意卖家的信誉和评价情况，选择信誉好的卖家进行交易，同时保留好相关证据，以便日后维权。

对于卖家而言，应严格按照交易约定进行发货和保证货物的质量和运输过程中的安全，遵守平台的规定，提升自己的信誉评级。

淘宝商家虚假发货处罚规则
处罚规则如下：
1、如果淘宝卖家和买家之间都知道这个事情，在淘宝买家收到了商品以后，
完成了此次交易的情形下，买家们是可以去撤销的，这样的情况下卖家是不会扣分的。

2、如果淘宝卖家存在着虚假发货的行为，然后造成了买家无法收到宝贝的
情况，且同时支付宝担保的钱已经到了卖家的账户，这样的情况就会做永久公示监管处理。

这个时候如果买家们进行了投诉，并申请退款了的话，会根据退款的情况来决定。

3、买家们如果已经下单了，且交易的时间快结束了，同时卖家并没有去进
行发货且拒绝淘宝退款的话，会做永久公示警告处理，另外该卖家店铺的商品会受到一些限制，比如一个月限制发布商品，如果再次出现了这样的情况，就会被冻结了。

4、支付宝已经收到了买家的款项，且卖家没有及时的去进行发货，即使是事后补发了商品或者是确认了退款，也会受到处罚的，做公示查看1个月处理，限制十四天的发布商品权限。

5、如果交易的金额超过了20元，即使是没有通过支付宝进行交易，只要买家没有收到商品，也会做永久公示监管处理。

6、此次的交易金额超过了20元，买家如果无法联系到卖家，会做永久公示
警告处理，如果该店铺仍然有虚假发货的淘宝违规行为，那么该卖家的店铺宝贝会被冻结。

7、此次的交易金额超过了20元，买家可以联系到卖家，但是卖家并没有提供发货单，那么该店铺会被永久的监管。

延迟发货规则延迟发货，是指除特殊商品外，跨境贸易卖家在买家付款后实际未在72 小时内发货，国内一般贸易卖家在买家付款后实际未在48 小时内发货，或其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家实际未在约定时间内发货，或实际没有发货却在卖家后台标记发货等妨碍买家购买权益，未按合同约定履行发货义务的行为。

卖家的发货状态，以快递公司官网查询记录为准。

具体包括但不限于：1、卖家出现（如价格、数量规格等）标错类事件，导致未按照合同履约发货；2、卖家实际标记发货后的 24 小时内没有物流公司的揽件信息；3、卖家上传过期的运单号或错误运单号；4、物流公司信息显示已签收而买家实际未收到货的情形；基本要求一般贸易商家，商家需在买家付款后 48 小时内操作发货，一个自然周一般贸易商家 48 小时发货率需做到 95%，且周违规订单不大于 3 单；平台有权对不达标商家进行处罚和清退。

跨境贸易商家，商家需在买家付款后 72 小时内操作发货，一个自然周跨境商家 72 小时发货率需做到需做到 95%，且周违规订单不大于 3 单；平台有权对不达标商家进行处罚和清退。

注：以见到物流轨迹为准判定是否发货。

处罚未在规定时效内发货，超时 1-2 天，扣除超时订单总金额 10% （含运费和税），每次扣 2 分，超时 3-7 天，扣除超时订单总金额 20% （含运费和税），每次扣除 3 分，超时 8-14 天，扣除超时订单总金额 30% （含运费和税），每次扣除 6 分，注：平台积分体系：年度累计扣分 12 分，下架全店商品及限制商家推广 7 天。

年度累计扣分 24 分，限制发布商品、下架全店商品及限制商家推广 14 天。

年度累计扣分 36 分，限制发布商品、下架全店商品及限制商家推广 30 天。

年度累计扣分 48 分，下架全店商品、永久限制商品发布权限、冻结货款、清退店铺。

累计扣分大于等于24 分，90 天内无资格报名参加商城所有活动；违规扣分在每年的12 月 31 日 24 点清零。

天猫规则“高压线”天猫规则“高压线”“高压线”十大关键点：1.违背承诺2.发票3.信用卡4.七天无理由退换货5.包邮6.付款方式7.延迟发货8.泄露消息9.关闭交易10.货到付款一、违背承诺是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。

淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。

1-8情形：每次扣6分1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的；3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的；5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；6、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；7 、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）；8 、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的；9情形：每次扣4分9、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的二、发票：每次扣6分什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？1、买家索取发票时，明确告知不提供；2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；3、销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B 公司；4、未在规定时间内，向天猫开具当季积分发票；5、商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。

★注意：a. 发票切勿设定额外条件b. 发票金额、开票公司需准确c. 发票税点勿征收d. 发票邮费需承担e. 发票需提供三、信用卡付款服务：每次扣6分什么样的情况属于商家拒绝提供信用卡付款服务？1、商家加入信用卡付款服务，但要求买家承担手续费，变相拒绝提供该服务的；2、商家加入信用卡付款服务，但表示不支持该服务的。

一、定义本条款所指的延迟发货，是指卖方未按照本合同约定的交货期限或双方另行约定的交货期限，将货物送达买方指定地点的行为。

二、延迟发货的认定1. 如卖方未能在本合同约定的交货期限内或双方另行约定的交货期限内完成发货，即构成延迟发货。

2. 如卖方未在合同约定或双方约定的期限内，通知买方具体发货时间，且在买方要求下仍未提供明确发货时间的，也视为延迟发货。

三、延迟发货的处罚1. 卖方延迟发货，应向买方支付延迟发货违约金，违约金按以下标准计算：（1）延迟发货时间在1-7天（含7天）的，按合同总金额的1%支付违约金；（2）延迟发货时间在8-30天（含30天）的，按合同总金额的2%支付违约金；（3）延迟发货时间超过30天的，按合同总金额的3%支付违约金。

2. 违约金总额最高不超过合同总金额的10%。

3. 违约金支付后，不影响买方要求继续履行合同的权利。

四、延迟发货违约金的支付1. 卖方应在收到买方书面通知之日起3个工作日内，向买方支付延迟发货违约金。

2. 如卖方未在规定时间内支付违约金，买方有权采取以下措施：（1）要求卖方立即支付违约金；（2）向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求卖方支付违约金及相应的诉讼费用。

五、其他规定1. 本条款的违约金计算方式，不因卖方主张不可抗力等原因而免除。

2. 如卖方延迟发货，导致买方遭受其他损失的，卖方应承担相应的赔偿责任。

3. 本条款未尽事宜，双方可另行协商解决。

4. 本条款作为买卖合同的组成部分，与合同其他条款具有同等法律效力。

六、合同解除1. 因卖方延迟发货，买方有权在卖方支付违约金后，要求解除合同。

2. 如卖方拒绝支付违约金，买方有权解除合同，并要求卖方承担因解除合同而产生的全部损失。

3. 合同解除后，卖方应将已收到的货款退还买方。

本条款由双方在签订合同时共同协商确定，作为买卖合同的附件，与本合同具有同等法律效力。

延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及（天猫）特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。

买卖双方另有约定的及特殊情形除外。

卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

非天猫卖家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。

每次扣三分。

天猫卖家延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

规则解读：一、延迟发货包括哪些情况？延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在小时内完成发货。

二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品?、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；、汽车整车商品。

三、特殊情形具体指什么?若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的，淘宝网卖家无需承担延迟发货责任：、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的；、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的；、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。

温馨提示;提高账户安全系数请查看:四、为什么对卖家发货有时间限制?经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。

五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。

淘宝商家不发货赔偿规则
淘宝商家不发货赔偿规则：
一、若淘宝商家未按照规定时间发货，消费者可以要求赔偿。

1、淘宝商家延迟发货，消费者可以要求赔偿，赔偿金额不低于商品总价的10%，最高不超过30%。

2、淘宝商家未按规定发货，消费者可以根据实际情况与商家协商，要求商家赔偿部分货款及运费，但数额不得超过商品实际价款。

3、消费者可以在符合法律规定的情况下，要求商家赔偿心里损失的费用。

二、商家不发货，未能满足消费者的需求，消费者可以要求赔偿。

1、若淘宝商家没有及时按照消费者指定的要求发货，消费者可以要求赔偿，赔偿金额不低于商品总价的20%；
2、若淘宝商家超时未发货，消费者可以要求赔偿，赔偿金额不低于商品总价的30%；
3、若淘宝商家未按照消费者指定的要求发货，消费者可以将商家告上法院，由法院决定商家的赔偿金额。

违背承诺的规则与实施细则一、“违背承诺的，商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务”，具体是指？1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担退货退款等售后保障责任；2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担七天无理由退换货售后保障责任；3、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的，商家须使用支付宝担保交易；4、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的，商家须按照活动要求履行；5、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外），应继续履行交付发票的义务。

如商家没有按时向天猫开具积分发票，天猫有权按发票金额的30%收取违约金；6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，须履行相应的承诺；7、如果商家因为未履行售后保障责任，或者因未履行其他承诺，且商家怠于履行或赔付的，那么天猫有权代替商家向消费者进行履行或进行赔付并有权在事后向商家追偿。

二、淘宝官方发布的其他管理内容具体指什么？淘宝官方发布的其他管理内容包括但不限于《阿里旅行规则》、《拍卖会规则》、《淘金币基础招商标准》、《聚划算单品团招商标准》、《聚划算生活汇招商标准》等。

三、售后保障指什么?包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外）。

四、什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？1、买家索取发票时，明确告知不提供；2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；3、销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B公司。

B公司与A公司为总分公司；B公司为o2o模式下的提货门店等情况除外；4、未在规定时间内，向天猫开具当季积分发票；5、商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。

延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则延迟发货,是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外,卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货,妨害买家权益的行为;买卖双方另有约定的及特殊情形除外;卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准;非天猫卖家延迟发货,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元;每次扣三分;天猫卖家延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十金额最高不超过五百元作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付;规则解读：一、延迟发货包括哪些情况延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间,并在买家付款后实际未能在72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72 小时内完成发货;二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；3、汽车整车商品;三、特殊情形具体指什么若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的,淘宝网卖家无需承担延迟发货责任：1、淘宝网卖家因不可抗力因素例如：自然灾害导致延迟发货的；2、经淘宝网核实,因买家填写的收货地址和或收货人信息无效或不准确,导致淘宝网卖家延迟发货的；3、经淘宝网核实,淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品,或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的;温馨提示;提高账户安全系数请查看:四、为什么对卖家发货有时间限制经大量数据验证,绝大多数卖家可以做到在72 小时内发货,为了在提升卖家服务质量的同时,满足买家高效购物权,营造良好的购物环境,淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求;五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准,还是淘宝有规定时间范围规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准;六、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定以卖家宝贝描述中的描述为准;七、非天猫卖家延迟发货,除扣三分之外,须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解举例：交易金额为700 元, 邮费是10 元的交易,当买家投诉卖家延迟发货成立,卖家需要赔偿给买家的金额算法是7005%=35 元不包括邮费\ 红包的金额,因赔偿金最高不超过30 元,所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30 元;天猫商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,违约金如何计算举例：商品实付金额为2000元,邮费是10元的交易,当买家投诉商家延迟发货成立,商家需向买家支付违约金的金额算法是200030%=600元不包括邮费\红包的金额,因违约金最高不超过500元,所以这笔交易商家需要支付违约金500元;此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家;八、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中一笔交易被投诉延迟发货成立,非天猫卖家怎么赔按照被投诉成立的这笔交易金额不包括邮费、红包的金额的百分之五计算,最高不超过三十元;举例: 举例:非天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每笔交易金额都不一致,其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元,卖家需要赔偿给买家的金额算法是3005%=15元,卖家需要赔偿买家15元;针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中一笔交易被投诉延迟发货成立, 天猫商家怎么支付违约金按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额不包括邮费的金额的百分之三十计算,最高不超过五百元;举例: 天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每笔交易金额都不一致,其中被投诉成立的一笔商品实际交易金额为2600元,商家需向买家支付违约金的金额算法是260030%=780元, 因违约金最高不超过500元,所以商家需要支付违约金500元;此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家;九、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔交易被投诉延迟发货成立,非天猫的卖家怎么赔按照被投诉成立的多笔交易总金额不包括邮费\ 红包的金额的百分之五计算,最高不超过三十元;举例：非天猫同一买卖双方的一个订单有5 笔交易,每个交易金额都不一致,其中被投诉成立的3 笔交易金额分别是600 、800 、20 不包括邮费\ 红包的金额, 卖家需要赔偿给买家的金额算法是6005%+8005%+205%=71 , 因赔偿金最高不超过30 元,所以这3 笔交易卖家需要赔偿买家30 元;针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔交易被投诉延迟发货成立,天猫商家怎么赔按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额不包括邮费的金额的百分之三十计算,最高不超过五百元;举例: 天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每个交易金额都不一致,其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2600、800、200不包括邮费\红包的金额,商家需支付的违约金的金额算法是260030%=780上限500元,80030%=240,20030%=60,共500+240+60=800元;此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家;十、同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉,扣分怎么计算同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉,会合并成一个投诉进行处理;天猫商家延迟发货被买家投诉成功怎么赔买家在哪里查看违约金当买家申请退款时选择的原因为"缺货"或"未按约定时间发货"；或买家申请售后时选择的原因为"未按约定时间发货",在维权成功的情况下,淘宝通知支付宝公司从商家保证金中扣除相应的赔付金额作为违约金,该违约金将以等额天猫积分的形式支付给买家;此时买家可以在"我的淘宝—我的积分"中查看;天猫商家延迟发货被买家投诉成功怎么赔买家在哪里查看违约金当买家申请退款时选择的原因为"缺货"或"未按约定时间发货"；或买家申请售后时选择的原因为"未按约定时间发货",在维权成功的情况下,淘宝通知支付宝公司从商家保证金中扣除相应的赔付金额作为违约金,该违约金将以等额天猫积分的形式支付给买家;此时买家可以在"我的淘宝—我的积分"中查看;定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品怎么处理商家在买卖双方约定发货时间内发货的,不属于延迟发货；商家在超出约定时间发货的属于延迟发货;特殊情形另有规定的从其特殊规定;十一、不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉,扣分怎么计算不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉,会分别处理;十二、买卖双方约定发货时间的怎么处理卖家在买卖双方约定发货时间内发货的,淘宝不做处理；卖家在超出约定时间发货的,淘宝会介入处理;十三、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间被投诉延迟发货怎么办卖家如提供有效证据来证明,因快递公司系统问题或不可抗拒的因素例如：自然灾害导致快递公司无法在72小时内录入发货时间,卖家不需承担延发货的责任;十四、快递公司系统内记录发货时间怎么理解快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网,买家可以在“已买到的宝贝”中查看;十五、卖家虚假发货怎么办卖家在淘宝网上点击了发货,使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”,而货物实际上没有发出的情况,称之为虚假发货;此时,买家的确认收货超时被启动,买家如果未注意超时时间,可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况;因此,对于实物商品,买家在查看已买到的宝贝的交易状态的同时,应注意查看物流详情;如果几天内都没有物流信息,应向卖家询问;如果快到超时时间,又希望交易继续,可以向卖家要求延长确认收货的时间;如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时间进行延长,或者不想要这件商品了,请立即申请退款,以免造成不必要的损失;。

淘宝卖家延迟发货的处罚规则如下：一、卖家被投诉未按约定时间发货，会被视为延迟发货，淘宝即会进行扣分处罚。

关于卖家被投诉未按约定时间发货，淘宝作出的扣分处罚包括：非淘宝商城卖家延迟发货的，每次扣三分。

而淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任后，每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。

这种扣分处罚看似不重，但毕竟被扣了分，对店铺或多或少也有些影响。

当然涉及违规情节严重的，淘宝也会采取下架商品、删除商品等措施。

二、卖家被投诉未按约定时间发货，针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，淘宝会做出以下处罚。

1、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔交易，其中有一个交易被投诉未按约定时间发货，卖家则要赔偿买家购买商品的实际交易金额的5%违约金，但最高不超过30元。

比如说买家同一个订单里购买了5件宝贝，其中一件支付金额是70元，那么计算下来就是200*5%=10元，卖家则需要赔付买家10元违约金。

2、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔交易，其中有多个交易被投诉未按约定时间发货，卖家同样要赔偿买家购买商品的实际交易金额的5%违约金，但最高不超过30元。

比如买家买家同一个订单里购买了5件宝贝，其中2件支付金额分别是400元、300元，计算下来就是400*5%+300*5%=35元，以最高不超过30元规定来赔付，卖家只需要赔付买家30元违约金即可。

三、卖家被投诉未按约定时间发货，淘宝会通过是不是同一买卖双方来做出扣分处罚。

1、如果是同一买家对同一卖家的一个订单中多笔交易发起多次投诉，淘宝会将其合并成一个投诉进行处理，也就是说卖家只需要接受一次投诉处罚即可。

2、如果是不同买家对同一卖家的一个订单中多笔交易发起多次投诉，淘宝将会分别进行扣分处理，卖家则需要被分别扣分处罚。

天猫延迟发货赔付红包使用规则
天猫延迟发货赔付红包使用规则指的是，在天猫商城上购买商品时，如果因为商家原因导致发货延迟，消费者可以获得一定金额的赔付红包。

而这些赔付红包是有使用规则的，下面就一起来看看这些规则吧。

1.使用时间限制
天猫延迟发货赔付红包使用规则中规定，赔付红包一般有使用时间限制，过了这个时间就无法使用。

所以在收到红包后，消费者要及时使用，以免过期失效。

2.商品限制
天猫延迟发货赔付红包使用规则中还规定了商品限制。

有些赔付红包只能用于指定分类的商品，有些则可用于全站商品。

因此，在使用赔付红包时，消费者要注意商品的分类及使用条件。

3.使用方式
大部分红包都只能用于消费，不能提现或转赠他人。

而在一些特殊活动中，天猫也会推出一些可以提现、转增的红包。

因此，在使用赔付红包时，要仔细阅读相关规则，了解如何使用。

4.折扣金额限制
天猫延迟发货赔付红包使用规则中，还规定了折扣金额的限制。

有些红包只能抵扣一部分商品金额，有些则有最低消费限制。

因此在使用赔付红包时，要好好计算金额，避免使用不当，浪费了赔付红包。

5.数量限制
一般情况下，天猫延迟发货赔付红包使用规则中也会规定红包数量限制。

也就是说，每个帐号只能使用一张红包。

因此，在购物时要慎重选择红包使用时机，避免浪费。

总的来说，使用天猫延迟发货赔付红包时，消费者需要仔细阅读相关的规则，了解如何正确使用。

当然，在使用赔付红包时，还需注意商家的售后服务，保证自己的权益。

淘宝规则规定卖家必须在一定的时间内为买家发火，否则视为延迟发货处理，不仅要扣三分，而且还要赔偿买家百分之五的损失。

所以卖家们一定要重视起来。

对于卖家朋友而言，延迟发货的处罚是一种常见处罚类型。

很多卖家朋友也因此被扣除相应分数，甚至因扣除分数过多导致店铺屏蔽，致使生意无法正常进行，给自身利益带来极大伤害。

很多卖家朋友在被处罚之后也来电声称当时没有对延迟发货的相关规定引起足够重视，后悔莫及。

一．导致延迟发货的原因和解决办法按照我们统计的数据来看，导致延迟发货被处罚的原因主要有：缺货、72小时未发货，卖家拒绝发货、虚假发货四种类型。

其中卖家缺货，72小时内没有及时发货的占比都在45%以上，这两种情况是导致卖家朋友被处罚的主要原因。

1、延迟发货原因缺货缺货是每个淘宝卖家都遇到过的情况，特别是在商品热销时间段，短时间内市场需求过大，导致卖家不能及时的补充货物，买家购买货物之后发现卖家不能及时发货，在卖家没有做好及时沟通的情况下，很容易发生买家针对延迟发货的投诉，这种情况在卖家身上很常见。

解决办法：1.定期查看库存，及时下架缺货，断码的产品。

2.发现买家下单产品缺货的，建议第一时间联系上买家解释处理，用良好的服务弥补无法供货的不足。

2、72小时未发货72小时未发货的原因对于卖家也很常见，很多卖家可能由于发货量过多，过于繁忙引起疏漏，导致没有及时发货，或者出货量比较大，没有对存货量进行预估，导致被投诉，还有就是针对一些做代购的卖家，由于物流原因导致长时间没有到货都可能是被处罚的原因。

所以我们针对这些问题我们也可以采取：1、现货商品发布前估计好库存。

2、如代购或者预售的，请务必在商品页面说明具体约定的发货时间。

3、及时记录买家拍买记录，及时发货，不要漏发错发。

3、虚假发货虚假发货也是导致卖家延迟发货被投诉的原因之一，一般是由于，卖家先填写单号后发货导致单号错误，或者物流原因爆仓，导致货物一直不能正常到达买家手中，最后导致买家投诉，对此我们可以：1、建议先发货后填单号，避免出现单号录入与实际发货脱离。

违背承诺旳认定和惩罚旳规则与实行细则违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供如下服务，妨害买家权益旳行为，涉及如下情形：（一）卖家违背如下承诺旳：1、淘宝鉴定卖家旳确应当承当因消费者保障服务产生旳退货退款等售后保障责任但卖家回绝承当旳；2、淘宝鉴定卖家旳确应当承当七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家回绝承当旳；3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金旳；4、卖家参与试用中心旳活动，但却在买家报名完毕后回绝向买家发送已承诺提供旳试用商品旳。

5、发布拍卖商品旳卖家，操纵或干扰拍卖交易秩序旳。

（二）卖家违背如下承诺旳：1、(天猫)卖家回绝提供或者回绝按照承诺旳方式提供发票旳；2、买家选择支付宝担保交易，但卖家回绝使用；(天猫)卖家与买家在(天猫)外进行交易旳；3、加入货到付款或信用卡付款服务旳卖家，但回绝提供上述服务旳；4、加入淘宝官方活动旳卖家，未按照活动规定提供服务旳；5、发布拍卖商品旳卖家，回绝按照成交价格成交或者回绝提供包邮服务旳；6、加入淘宝游戏交易平台旳卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品旳；7、加入闪电发货旳卖家，发售虚拟商品旳未在一小时内完毕发货，或发售实物商品旳未在24小时内发货旳；8、特殊类目或特殊市场旳有关规定。

（三）卖家未履行其他承诺旳。

规则解读：一、卖家被鉴定为违背承诺后旳影响违规未达到十二分不会有任何惩罚，合计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天旳节点惩罚，同步等惩罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。

二、其她售后保障指什么?涉及但不仅限于如下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定旳特殊商品除外）三、什么样旳状况属于天猫（）卖家回绝提供或者回绝按照承诺旳方式提供发票？1、买家索取发票时，告知不提供；2、买家索取发票时，规定买家额外支付钱款才提供发票；3、销售公司为A公司，但买家拿到旳发票开具人和公章显示B公司；4、未在规定期间内，向天猫（）开具当季积分发票。

淘宝运输时间管理规定1. 引言在电子商务的快速发展过程中，物流运输的及时性和准确性对于购物体验的重要性越来越被重视。

作为中国最大的网上购物平台，淘宝为了提高运输效率，优化物流体验，制定了一系列的运输时间管理规定。

本文旨在介绍淘宝的运输时间管理规定，并帮助用户更好地了解淘宝的物流服务。

2. 运输时间的定义淘宝定义运输时间为从买家下单之后，卖家发货到买家收到货物的整个过程所需的时间。

运输时间的计算不包括买家付款时间、卖家备货时间等因素，仅仅是指货物从卖家发货到买家签收的时间。

3. 运输时间管理规定3.1 发货时间买家下单后，卖家需要尽快发货。

根据淘宝的规定，卖家在收到订单后的24小时内必须发货。

如果卖家未能在规定时间内发货，将会受到相应的处罚。

3.2 运输时间要求根据淘宝的规定，国内运输时间一般分为以下几个等级：•次日达：订单发出后的1天内送达；•48小时内：订单发出后的2天内送达；•72小时内：订单发出后的3天内送达；•普通达：订单发出后的4-7天内送达。

卖家需要根据商品的不同性质和交易地区选择合适的运输时间。

在选择运输时间时，卖家还要根据自己的实际情况，如发货时间、物流配送范围等因素进行权衡。

3.3 物流配送淘宝支持多种物流方式，包括快递、物流公司等。

卖家在发货时可以根据自己的需求选择合适的物流配送方式。

然而，对于部分特殊商品（如生活用品、易碎品等），淘宝可能会有特别的物流要求，卖家需要根据淘宝的规定进行配送。

3.4 物流签收买家在收到货物后需要及时进行物流签收。

如果买家有特殊原因无法签收，可以与卖家协商安排适当的配送时间。

4. 违规处罚淘宝对于卖家未能按照规定的运输时间进行发货或未能及时配送的行为，将采取一定的处罚措施。

具体的处罚措施将根据违规程度的轻重和频率进行确定，可能包括但不限于警告、罚款、限制发货等。

5. 结论淘宝的运输时间管理规定在一定程度上提高了卖家的物流效率和买家的购物体验。

对于买家来说，了解淘宝的运输时间管理规定可以帮助他们选择合适的物流方式和预估货物的运输时间。

天猫规则违背承诺介绍及防范措施第一篇：天猫规则违背承诺介绍及防范措施违背承诺介绍1、违背承诺定义2、违背承诺投诉发起条件3、违背承诺投诉发起路径4、违背承诺投诉举证要求5、违背承诺投诉处理时间违背承诺定义如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的售后服务等的行为，买家可发起违背承诺维权。

违背承诺投诉发起条件1、交易状态为“交易关闭”的0-15天内。

（包含货到付款交易）2、特定类目，交易状态为“交易成功”0-15天内。

（特定类目包括：宠物/宠物食品及用品之下的“狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它”、IP卡/网络电话/手机号码之下的“预约回拨卡/一号通、短信包月卡、平台专项卡、GPRS/CDMA上网资费卡”、成人用品/避孕用品/情趣内衣类目及腾讯QQ专区类目。

）违背承诺投诉发起路径到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面发起违背承诺维权。

违背承诺投诉举证要求一、致维权方请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：3、淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。

二、致被维权方您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联3、淘宝站内信截屏4、充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。

二、致被维权方您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：A、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取第一时间消除误会；B、如您并没有买家维权中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证：1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图2、2、阿里旺旺举证号3、淘宝站内信截屏4、发货凭证对违背发货时间承诺、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。

淘宝规定发货时间
淘宝规定发货时间是商家在接到订单后需要在规定时间内将商品发出。

具体规定如下：
1. 标准发货时间：商家在接收到订单后的24小时内发货。

商
家需要准备好商品并交付给物流公司，以确保订单顺利发货。

2. 特殊商品发货时间：对于定制商品、预定商品等特殊商品，商家需要在商品准备好后尽快发货，并将预计的发货时间告知买家。

在买家同意的情况下，商家可以延长发货时间。

3. 发货时间延长：商家如果因特殊原因无法按时发货，需要在规定发货时间前至少3小时内向买家提前说明，说明延迟发货的原因和预计的发货时间。

商家需要与买家协商对延迟发货的处理方式，并得到买家的同意。

4. 超时发货：商家如果超过规定发货时间没有发货或与买家未达成延期协商的情况下未发货，淘宝将视为商家逾期发货。

对于逾期发货，系统将自动生成罚款金额，并扣除商家的账户中。

商家连续逾期发货或违反发货规定多次，将会被淘宝采取相应的处罚措施，包括限制发货、降权、关店等。

总结起来，淘宝规定商家需要在接到订单后的24小时内发货，延迟发货需要提前通知买家并得到买家的同意。

对于逾期发货，系统将自动生成罚款金额，并扣除商家的账户中。

商家连续逾期发货或违反发货规定多次，将会受到淘宝的处罚措施。

商家需要严格遵守发货时间规定，以提供良好的购物体验给买家。

电商平台延迟发货处罚规则电商平台的发货时间是买家购买商品后的一个重要环节，延迟发货会给买家带来不便和失望，因此电商平台对于延迟发货的问题必须重视。

为了维护消费者权益和保障电商平台的正常运营，各大电商平台纷纷制定了延迟发货的处罚规则。

一、延迟发货标准电商平台根据买家购买的商品种类和发货地点制定了不同的发货标准。

一般情况下，电商平台要求卖家在买家付款后的24小时内发货。

对于特殊商品或者特殊地区，发货时间可能会有所调整，但一般不会超过72小时。

如果卖家发货时间超过规定时间，则会被视为延迟发货。

二、处罚措施1.警告2.罚款如果卖家经过警告后仍然延迟发货，电商平台会对其进行罚款。

罚款的金额一般是卖家所卖商品的一部分或者相应的违约金。

罚款的目的是让卖家意识到延迟发货的严重性，同时也给予买家一定的补偿。

3.限制发货权限如果卖家多次延迟发货或者情节严重，电商平台可能会限制其发货权限。

限制发货权限意味着卖家不能在一定时间内进行发货操作，直到平台解除限制为止。

这对于违反发货时间规定的卖家来说是一个严重的打击，可能会导致其销售受到较大的影响。

4.终止合作关系在极端情况下，电商平台可能会终止与延迟发货的卖家的合作关系。

这是电商平台对于严重违反发货时间规定的卖家的最严厉处罚措施。

终止合作关系意味着卖家将失去在该平台上销售商品的权利，并且可能会面临罚款等其他的处罚。

五、延迟发货处理的原则电商平台在处理延迟发货问题时，一般遵循以下原则：1.依法依规：电商平台在制定延迟发货处罚规则时，一般会遵循相关法律法规和平台自身制定的规章制度。

2.公正公平：电商平台在处罚延迟发货问题时，一般会对所有卖家采取相同的标准和方式，并且公开透明。

3.教育引导：电商平台通常会在初次发生延迟发货问题时给予卖家警告，并通过教育引导的方式引导卖家改正错误。

4.依情而定：电商平台在处理延迟发货问题时，一般会根据卖家的情节轻重和过往表现来决定处罚措施。

综上所述，电商平台对于延迟发货问题给予了相应的处罚规则，旨在保护消费者权益和维护电商平台的正常运营。

天猫未按时间发货赔付标准
天猫未按时间发货赔付标准如下：
1. 延迟发货：须向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。

卖家未在“发货时间”内完成发货的行为，视为延迟发货。

2. 缺货：须向买家赔付该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

符合以下情形的视为缺货：订单延迟发货后的72小时内仍未发货的；卖家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货等。

需要注意的是，参加活动类的，比如聚划算等是需要在1天内进行发货的。

若1天内意见没有达成一致，则需要双方提供凭证，等待处理结果。

赔付金额是按照实交额算的，是成交额的5%作为赔偿，不包括邮费。

不少于5元，高赔付不高于50元，特类不少于1元。

在买家付款后，须在1天内操纵发货，除定制、预售及适用特定运送手段的商品外。

发货时间，以系统内记录的为准。

有些不违规无法赔偿，需要具体查看承诺发货时间。

如果承诺发货已过，但还未发货，可以申请退款，退款完成后可以通过交易旁的入口发起承诺投诉，投诉未按时发。

投诉成可以获得支付额的30%的赔款，封顶500元。

以天猫积分的形式赔付的。

请注意，天猫的发货时间规定可能会因具体的店铺和商品而有所不同，因此建议您在购买前仔细阅读商品详情和卖家承诺，以了解卖家的发货时间和相关赔付标准。