天猫、淘宝规则

天猫、淘宝规则LT淘宝规则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。

第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。

部分违规行为，淘宝网亦将引入大众评审员机制进行认定，淘宝网会基于大众评审员认定的事实严格依规执行。

淘宝用户在适用规则上一律平等。

第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。

但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。

用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。

第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为 ；天猫，域名为 ；一淘网，域名为；飞猪，域名为、、。

第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。

第七条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。

一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。

第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。

第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员。

第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。

不限于红包、淘金币、集分宝、天猫点券等虚拟资产及其他订购类增值服务等。

第二十二条会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得更换其绑定的支付宝账户：（一）已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺；（二）尚有未完结的交易或投诉举报；（三）支付宝账户尚未被激活或尚有不可用状态款项；（四）申请绑定的新支付宝账户与原支付宝账户的实名认证信息不一致；（五）其他不适合更换绑定支付宝账户的情形。

第二节经营第二十三条会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺或变更店铺经营主体：（一）通过淘宝身份认证、提供本人（包括企业及企业店铺负责人等）真实有效的信息, 且企业店铺负责人关联的企业店铺数不能超过5家；（二）将其淘宝账户与通过实名认证、信息完善的支付宝账户绑定；（三）经淘宝排查认定，该账户实际控制人的其他阿里平台账户未被阿里平台处以特定严重违规行为处罚或发生过严重危及交易安全的情形。

天猫规则和客服注意事项
一、天猫规则
1.用户注册规则
用户在使用天猫之前需要完成注册，并提供真实准确的个人信息。

用
户需承诺在注册时提供真实、准确、完整、合法的个人信息，否则可能会
导致账户冻结、限制或封停。

2.发布规则
用户在天猫上发布商品或服务时，必须确保商品信息准确、完整、合法，并按照天猫的要求进行描述和展示。

用户需遵守相关法律法规，禁止
发布违法、涉及侵权、虚假宣传、欺诈等信息。

3.交易规则
用户在与商家进行交易时，需要遵守天猫的交易规则。

用户应主动了
解商品的价格、质量、售后服务等信息，并根据自己的需求进行选择。

在
交易过程中，用户需保持诚实守信，不得恶意退货、刷单、虚假交易等。

4.评价规则
用户在购买商品后可以对商家进行评价。

评价应基于真实的购买体验，并尽量客观公正。

用户不能恶意中伤、诋毁商家，也不能进行虚假评价。

5.售后规则
用户在购买商品后，可享受相应的售后服务。

用户需在规定的时间内
提出售后要求，并按照天猫的规定进行操作。

用户需保护好商品，并在售
后过程中与商家保持良好的沟通，合理解决问题。

1.专业知识
2.礼貌友好
3.耐心细致
4.保密义务
5.持续学习。

天猫淘宝规则总结天猫和淘宝是中国最大的电商平台，为消费者提供了便利的购物环境，但同时也有一系列的规则和条款来保护卖家和买家的权益。

下面是对天猫淘宝规则的总结：1.注册规则：在天猫淘宝平台上注册账户需要提供真实有效的个人信息，包括姓名、身份证号码、手机号码等。

同时用户必须保证所有提供的信息真实准确，否则可能导致账户被封禁或限制使用。

2.实名认证：为了确保交易的安全性，天猫淘宝要求卖家完成实名认证。

卖家需要提供有效的个人或企业证件来验证身份，否则无法开展交易。

3.交易规则：天猫淘宝为用户提供了多种交易方式，如购物车、拍下和立即购买等。

用户需要在规定的时间内完成支付，否则订单可能被取消。

4.支付方式：用户可以选择支付宝、微信支付、银联等多种支付方式进行付款。

为了保障交易安全，天猫淘宝对超过一定金额的支付可能需要进行账户验证。

5.商品信息：卖家需提供准确完整的商品信息，包括商品名称、价格、规格、图片等。

天猫淘宝对虚假或误导性的商品信息有严格的规定，并可以对涉嫌违规的商品进行下架或封禁店铺的处理。

6.商品标签：卖家需要为商品添加相应标签，以方便用户搜索和辨识。

卖家添加的标签需符合商品真实属性，不得虚假夸大商品特点。

7.退换货规则：天猫淘宝为买家提供了一定的退货和退款保护，买家可以在指定的时间内申请退换货。

卖家也有义务处理买家的退货要求，并根据实际情况进行退款或换货。

8.商家积分：天猫淘宝为卖家设立了商家积分制度，通过积累积分可以提升店铺的信誉度和权重。

店铺评价、交易量、服务质量等都会影响商家积分的提升。

9.售后服务：天猫淘宝鼓励卖家提供优质的售后服务，包括及时回应用户咨询、处理投诉和纠纷等。

卖家可以通过提供优质的售后服务来提升店铺声誉。

10.违规处罚：天猫淘宝对违反平台规则的行为会进行相应的惩罚，包括警告、封禁店铺、暂停交易等。

卖家应当严格遵守平台规则，否则将面临相应的处罚。

总的来说，天猫淘宝的规则主要是为了保护买家和卖家的权益，维护交易的公平性和安全性。

天猫七大规则(天猫规则有哪些)
天猫作为中国最大的电商平台之一，拥有着众多的商家和消费者。

为了保障消费者的权益，天猫制定了七大规则，这些规则不仅保护了消费者的权益，也保证了商家的诚信经营。

第一条规则是“假一赔十”。

在天猫购买商品，如果发现商品是假货，可以申请假一赔十的赔偿。

这条规则让消费者更加放心地购物，也促进了商家的诚信经营。

第二条规则是“七天无理由退货”。

在天猫购买商品，如果不满意，可以在收到商品之后七天内无理由退货。

这条规则让消费者更加自信地购物，也促进了商家的售后服务。

第三条规则是“先行赔付”。

在天猫购买商品，如果发生物流损失、错发漏发等问题，天猫将先行赔付，让消费者感受到更好的购物体验。

第四条规则是“权益保障”。

在天猫购买商品，如果商家违反规则，消费者可以申请维权，天猫将给予消费者权益保障。

第五条规则是“信用体系”。

天猫建立了商家信用体系，对商家的信用进行评估，让消费者更加信任诚信的商家。

第六条规则是“严格审核”。

天猫对商家的资质和产品进行严格审核，保证消费者购买的商品是正规的、合法的。

第七条规则是“禁售禁止”。

天猫禁止售卖违禁品和不良产品，保障消费者的安全和健康。

总的来说，天猫的七大规则保障了消费者的权益，也保证了商家的诚信经营。

消费者可以更加放心地购物，商家也可以更加自信地经营。

这种良性循环让天猫成为了消费者和商家的双赢平台。

一、产品质量与售后服务1.严禁售卖假冒伪劣商品。

商家需要保证所售商品的质量和真实性，不得销售假冒伪劣商品，一经发现将会受到严厉处罚。

2.保障消费者的合法权益。

商家需要提供完善的售后服务，包括退货、换货、维修等服务，确保消费者的合法权益得到保护。

3.注重商品描述的准确性。

商家在商品描述中要详细描述商品的特征、功能、材质等信息，不能夸大其词或误导消费者。

二、店铺运营规则2.价格合理透明。

商家在定价时应合理利润，价格不得虚高或虚低，要避免任何的欺诈行为。

3.优质服务。

商家要提供优质的服务，快速响应消费者的问题和需求，以提高用户体验。

4.无假货，假一罚十。

商家售卖假冒伪劣商品将会受到严重的处罚，包括罚款、店铺关停等。

三、广告营销规则2.重视隐私保护。

商家在进行营销活动时要保护用户的隐私信息，不得泄露或滥用用户的个人信息。

3.保证营销活动的真实性。

商家在进行促销活动时要确保活动的真实合法性，避免任何的欺诈行为。

四、知识产权保护1.不得侵犯他人的知识产权。

商家在销售产品时不得侵犯他人的商标权、专利权等知识产权，确保自己的经营合法性。

2.保护自己的知识产权。

商家要保护自己的知识产权，包括商标、版权等，避免被他人侵权。

五、店铺信用与经营行为1.关注店铺信誉积分。

商家要竭力提升店铺的信誉积分，通过积极的经营行为赢得消费者的信任。

2.不得进行虚假交易。

商家不得进行虚假交易或利用刷单等手段提升交易额度，一旦发现将会被永久封停店铺。

3.合理管理评价。

商家需要合理管理和处理用户的评价，不得进行人为删评或进行恶意评价。

六、数据保护1.保护用户数据隐私。

商家需要合理保存用户的个人信息，不得泄露或滥用用户的隐私数据。

2.建立合规的数据管理体系。

商家要建立合规的数据管理体系，包括数据采集、存储、处理等环节，保证数据的安全性。

第一节违规处理措施第五十条为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：（一）店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。

（二）删除评价，指店铺评分等删除不计分，并删除评论内容。

（三）限制评价，指禁止评价人对交易进行评价。

（四）限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品。

（五）限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。

（六）限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。

（七）限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品。

（八）限制发货，指禁止淘宝会员操作处于“买家已付款，等待商家发货”状态的交易。

（九）限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。

（十）限制网站登录，指禁止淘宝会员登录淘宝网页。

（十一）关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。

（十二）公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处理进行公示。

（十三）查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。

第二节违规处理第五十一条会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。

违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。

因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。

第五十二条被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。

第五十三条就会员的首次或者非故意实施的违规行为,淘宝将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查。

第五十四条会员可在被违规处理之时起总计3-30天不等的时间内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。

第五十五条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。

淘宝规则关于发货与物流发货规范：1、72小时内发货，特殊规定除外2、买家退款，卖家必须征得同意才能发货3、卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。

4.按订单约定地址发货，需买家自提的需征得买家的同意5、卖家违反上述规定买家可以拒收签收规范：1、买家必须向卖家提供准确的收货地址和收货人信息2、买家变更收货地址货收货人信息的，应征得卖家明确同意3、提供供货信息时，可以选择本人或者他人作收货人。

选他人作收货人，改收货人违反本节约定义务的，有买家承担相应责任4、买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。

5、买家只填写收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。

6、卖家按约定发货后，收货人有收货的义务。

收货人无正当理由拒签商品的，运费有买家承担。

7、收货人可以本人签收商品或委托他人代签商品，被委托人的签收视为收货人本人签收8、收货人签收商品时，应对商品进行验收9、收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险有卖家转移给买家。

淘宝默认自动确认收货时长1、自动发货的商品一天内2、虚拟商品三天内3、快递、EMS、不需物流的10天内4、平邮产品30天内关于运费：1、根据“谁过错、谁承担”的原则处理2、买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的额，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。

3、淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确的异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，有淘宝根据规范对运费承担做出处理。

4、包邮，只卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

大陆地区是指：除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。

何为首次发货的运费：包邮商品第一次发出所产生的运费是由卖家承担的。

《淘宝规则》全文总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《(天猫)服务协议》，制定本规则。

第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。

淘宝用户在适用规则上一律平等。

第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。

但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。

用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。

淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。

若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。

淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。

第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为；(天猫)，域名为；一淘网，域名为。

第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。

第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。

一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。

第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。

第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，(天猫)卖家也称为“商家”。

第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。

第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。

订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。

第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。

第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。

第十五条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。

第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。

第一节违规处理措施第五十条为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益,在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：一店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽;二删除评价,指店铺评分等删除不计分,并删除评论内容;三限制评价,指禁止评价人对交易进行评价;四限制发布商品,指禁止淘宝会员发布新商品;五限制发送站内信,指禁止淘宝会员发送站内信;六限制社区功能,指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务;七限制买家行为,指禁止淘宝会员购买商品;八限制发货,指禁止淘宝会员操作处于“买家已付款,等待商家发货”状态的交易;九限制使用阿里旺旺,指禁止淘宝会员使用阿里旺旺;十限制网站登录,指禁止淘宝会员登录淘宝网页;十一关闭店铺,指删除淘宝会员的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;十二公示警告,指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面,对其正在被执行的处理进行公示;十三查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具;第二节违规处理第五十一条会员发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值且公布三天;违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零;因分销商品引起的违规行为,若淘宝判定非分销商责任的,则分销商免于扣分,仅对违规行为进行纠正;第五十二条被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后,方可恢复正常状态;第五十三条就会员的首次或者非故意实施的违规行为,淘宝将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查;第五十四条会员可在被违规处理之时起总计3-30天不等的时间内淘宝审核时间除外通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请;第五十五条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行;严重违规行为,是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为;一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为;违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为,特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分;第五十六条天猫对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：一商家严重违规扣分累计达十二分的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理；二商家严重违规扣分累计达二十四分的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理；三商家严重违规扣分累计达三十六分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理；四商家严重违规扣分累计达四十八分的,对商家做清退处理,查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金该保证金是指商家被天猫进行清退处理时,其店铺应缴纳的保证金金额; 商家因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在被处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理;第五十七条天猫对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：一商家因一般违规行为,每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理；二商家因违反违背承诺和/或滥发信息的规定,除按照前款规定处理外,如累计被扣分达二十四分,则给予店铺监管七天的处理；如累计被扣分达四十八分,则给予店铺监管二十八天的处理;第三节严重违规行为第五十八条不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,批量注册淘宝账户的行为;不当注册的,淘宝对使用软件、程序方式批量注册而成的账户每次扣四十八分；对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员,淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为等临时性管控措施;第五十九条发布违禁信息,是指会员发布国家禁止出售的商品或信息,即中构成严重违规行为的商品或信息;发布违禁信息的,依据的相关规定执行;第六十条盗用他人账户,是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为;盗用他人账户的,淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户,每次扣四十八分;第六十一条泄露他人信息 ,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为;泄露他人信息的,天猫删除会员所泄露的他人隐私资料的信息,每次扣六分, 情节严重的,每次扣四十八分;第六十二条骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为;骗取他人财物的,淘宝删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价,每次扣四十八分;对前述骗取他人财物的受害方,淘宝将基于有限的技术手段采取临时性保护措施,包括但不限于支付宝账户强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等;第六十三条出售假冒商品,每次扣四十八分;出售假冒商品的,天猫删除会员所发布的假冒商品或信息;同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,天猫视情节严重程度给予店铺监管;为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,每次扣二分；情节严重的,每次扣十二分;第六十四条假冒材质成份,是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的;商家首次假冒材质成份的,扣六分；再次及以上假冒材质成份的,每次扣十二分;特定类目商家假冒材质成份的,不论是否首次,每次扣十二分;商家被扣十二分累计达三次,扣四十八分;假冒材质成份的,天猫删除会员所发布的假冒材质成份的商品;第六十五条出售未经报关进口商品,是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品;出售未经报关进口商品的,天猫删除会员所发布的未报关进口商品或信息,包括出售中及线上仓库中的商品或信息,每次扣四十八分;同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,天猫视情节严重程度给予店铺监管;第六十六条扰乱市场秩序,是指以任何方式,刻意规避淘宝的各类规则或市场管控措施,或以不正当的方式获取、使用淘宝官方资源的行为;扰乱市场秩序的,每次扣二十四分；情节特别严重的,每次扣四十八分;第六十七条发布非约定商品,是指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品;商家发布非约定商品的,天猫将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理;第六十八条不正当谋利,是指会员采用不正当手段谋取利益的行为,包括：一向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；二通过其他手段谋取不正当利益的;会员不正当谋利的,无论是否获得利益,每次扣四十八分,淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务；同时,会员的关联店铺六个月内不得参加淘宝营销活动;实施不正当谋利行为的运营服务商,淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务,由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到淘宝通知之日起三个月内自营或更换运营服务商,逾期,则淘宝将对相关店铺进行监管直至其执行完毕;实施不正当谋利行为的会员有如实主动申报及/或如实积极举报情形的,淘宝酌情给予从轻或减轻的处理措施;自对会员进行不正当谋利调查之日起,淘宝将限制该会员店铺及其关联店铺参加淘宝营销活动,直至调查终结;会员向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为,但由于会员意志以外的原因而未得逞的,构成不正当谋利未遂,每次扣十二分;有以下情形之一的,视同为不正当谋利行为：一商家为阿里巴巴工作人员的,每次扣四十八分；二商家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该阿里巴巴工作人员未依据阿里巴巴集团商业行为准则规定进行如实申报,每次扣二十四分,若有利用阿里巴巴工作人员职务便利条件的,每次扣四十八分;第六十九条拖欠淘宝贷款,是指会员自阿里巴巴金融申请并获得淘宝贷款,到期未足额偿还贷款本息或其他费用,经阿里巴巴金融自催及委外催收仍未归还的行为;拖欠淘宝贷款的,每次扣四十八分,该会员符合特定条件的关联店铺永久不得参加淘宝营销活动;第四节一般违规行为第七十条发布禁售信息,是指会员发布中构成一般违规行为的商品或信息;发布禁售信息的,依据的相关规定执行;第七十一条滥发信息,是指商家未按本规则及淘宝发布的其他管理内容包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形：一发布广告信息发布以下任一商品或信息的,删除该信息：1、发布心情故事、店铺介绍、淘宝客链接等非实际交易信息；2、发布非天猫购物链接、非阿里旺旺联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户等信息,特殊情形除外；3、在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品；4、利用阿里旺旺等群发重复的或未经请求的淘宝商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息；5、在商品标题、商品详情、店铺、阿里旺旺等中使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息;二发布重复信息1、店铺中同时出售同款商品两件以上的,保留其中一款商品,删除其他同款商品；2、开设两家以上店铺且出售同样商品的,保留其中一家店铺的品牌授权,取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品;对涉嫌违反第一目规定的商品,天猫将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽;同时,淘宝将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施;三发布规避信息发布以下商品或信息的,将删除该商品或信息：1、以非常规的数量单位发布商品的；2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则发布商品的；对涉嫌违反第一、二目规定的商品,同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复;同时,淘宝将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施;四发布错误描述信息发布以下任一错误描述的商品或信息的,删除该商品或信息：1、商品信息中缺少标题、主图,或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片；2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；4、使用虚假的好评率、店铺评分、天猫店铺类型,或使用与店铺实际信息不符的标识；5、商品与所发布的类目或属性不符的；6、商品与所发布的类目或属性不符情节严重的;对违反第四项中第二、三、五、六目规定的商品,天猫同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复;五滥发其他信息1、除天猫特殊类目及特殊情形的商品外,商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下,以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的,下架该商品;2、发布以下信息的,删除该信息：代他人申请具有专属性的权利,包括申请淘宝店铺装修市场设计师等;商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗、天猫服务协议的商品或信息,淘宝可对该商品或信息进行临时性下架或删除;同时,淘宝将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施;第七十二条虚假交易,是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益的行为;卖家进行虚假交易的,淘宝将对卖家的违规行为进行纠正,包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益；情节严重的,淘宝还将下架卖家店铺内所有商品;在纠正违规行为的同时,淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：一卖家第一次或第二次进行虚假交易：若违规交易笔数未达九十六笔,仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分；若违规交易笔数达九十六笔以上,每次以一般违规行为扣十二分；二卖家第三次进行虚假交易：若违规交易笔数未达九十六笔,每次以一般违规行为扣十二分；若违规交易笔数达九十六笔以上,视为情节严重,每次以一般违规行为扣四十八分；三卖家第四次及以上进行虚假交易,不论笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣四十八分；四若卖家短期内进行大规模虚假交易,不论次数和笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣四十八分,同时给予天猫卖家30天的全店商品淘宝网搜索降权和天猫搜索降权的处理；五若卖家发生以下任一情形的,以严重违规行为扣四十八分：1、累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为；2、违反上述第四项规定后,再次进行大量虚假交易；3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；4、为他人虚假交易提供服务、帮助或便利;若卖家同时存在上述第四项和第五项情形,按第五项执行;淘宝对涉嫌虚假交易的商品,给予卖家30天的单个商品淘宝网搜索降权和单个商品天猫搜索降权的处理;如卖家某商品多次进行虚假交易的,搜索降权时间滚动计算;卖家应按照淘宝要求提供真实合法有效的申诉凭证,如卖家存在提供虚假凭证的情形,视为一般违规行为；首次发生的,给予警告处理,两次及以上提供虚假凭证的,每次以一般违规行为扣六分处理;买家如协助卖家进行虚假交易的,淘宝将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或关闭评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施;第七十三条延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为;商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准;延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十金额最高不超过五百元作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付;存在以下情形的,天猫不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定：1、滥用延迟发货规则发起赔付申请的；2、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,天猫要求商家立即停止发货的;第七十四条描述不符,是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形：一商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,天猫删除该描述不符的商品,首次扣六分,再次及以上每次扣十二分,商家被扣分累计达三次,则自第四次起,每次扣严重违规行为十二分；二商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,天猫下架该描述不符的商品,每次扣六分,商家被扣分累计达四次,则自第五次起,每次扣严重违规行为六分；三商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的,每次扣三分；四被抽检商品描述不符情形特别轻微的,只删除商品信息不扣分;第七十五条违背承诺,是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为;违背承诺的,商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务;一商家违背以下任一承诺的,每次扣六分：1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的；3、商家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；4、买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用的；5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；6、加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求除发货时间外履行的；二商家违背以下任一承诺的,应承当相应的后果和责任;如需继续履行的,天猫将督促商家继续履行其义务：1、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的特定商品除外；2、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的；三商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,每次扣四分;淘宝官方发布的其他管理内容包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等,对上述行为的规定符合特定情形的,从其规定;除上述列举的行为外,淘宝官方发布的其他管理内容包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等中认为构成违背承诺行为的,从其规定;第七十六条竞拍不买,是指买家拍得商品后拒绝成交,妨害卖家权益的行为;买家竞拍不买的,每次扣十二分,并须按照相关规定处理拍卖流程中最终锁定的拍卖保证金;第七十七条恶意骚扰,是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益的行为,每次扣十二分；情节严重的,视为严重违规行为,每次扣四十八分;第七十八条滥用会员权利,是指会员不以消费为目的,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为;对排查到的滥用权利的会员,淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时等管控措施,直至查封账户,并对滥用会员权利获得的不当利益包括但不仅限于红包、天猫积分等进行返还或收回;对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施;第七十九条未更新或变更营业执照信息,是指用户发生以下任一行为：一未更新营业执照信息,指商家未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内更新店铺营业执照信息的行为;未更新店铺营业执照信息,情节严重的,每次扣十二分;二未变更营业执照信息,指商家实际经营信息发生变化但未变更其营业执照登记事项的行为;未变更营业执照信息,天猫将视情节严重程度按以下规定对商家进行处理,商家被违规处理后30天内仍未就其违规行为进行纠正的,天猫将按以下规定对商家再次进行处理：1.情节轻微的,每次限制旺旺登录7天,限制旺旺登录两次以上的,第三次开始每次扣十二分；2.情节严重的,每次扣十二分,被扣分累计两次以上的,第三次开始天猫将对其店铺进行店铺监管；3.情节特别严重的,天猫将对其店铺进行店铺监管;第八十条不当使用他人权利,是指用户发生以下任一行为：一商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、着作权等权利的；二商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、着作权、专利权等权利的；三商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的;若商家发生上述任一行为的,淘宝将对其所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除;同时,淘宝将按照如下规定对商家进行处理：一商家不当使用他人权利的,每次扣两分；二商家不当使用他人权利情节严重的,每次扣六分,情节严重达三次及以上的每次扣四十八分；三商家不当使用他人权利情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣四十八分;同一权利人就同一权利在三天内对同一商家的投诉视为一次投诉;同时,淘宝将视情节严重程度采取查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、全店或单个商品监管等处理措施;第五节违规的执行第八十一条用户的违规行为,通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现;第八十二条对违规行为的投诉,除发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、出售未经进口报关商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的,不予受理：一违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内；二描述不符类目有特殊规定的除外、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内;第八十三条对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起两天内提交证据;逾期未提交证据的,淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理;对其余违规行为的判断与处理,淘宝在收到投诉后立即进行;。

天猫和淘宝的区别天猫和淘宝的区别一、商品区别，天猫店经营的商品需要自有品牌或者品牌授权，淘宝不需要，所以天猫运营需要了解更多关于品牌方面的规则。

二、主体区别天猫店只能是公司，淘宝店可以是个人，每年年底需要给天猫开发票，淘宝不需要，所以天猫运营还需要了解工商税务方面的知识三、规则区别天猫运营需要比淘宝运营懂得更多官方规则，比如发票，发货时间，七天无理由售后，这些在淘宝不是必须的，但在天猫是必须的。

PS(关于这些驭宝有大量专业人士为您服务，可以咨询我们的客服哦)四、推广区别除了天天特价、试用中心、双11等少数活动，平台上的活动基本是面对天猫的，所以在同等条件下，天猫店比淘宝店更容易获得活动，所以天猫运营需要更懂得各个活动规则(驭宝在这方面可是经验颇多哦)五、分销区别很多天猫店本身是品牌商为了扩大销售或者有分销方面的需求所开，分销平台在淘宝店的相对较少，所以天猫运营需要更懂得分销方面的管控。

六、费用区别天猫店的每一笔销售都是要给天猫提成的，所以在做任何推广时都需要把这些计入成本，淘宝就不需要。

天猫和淘宝运营区别一，淘宝网店铺是任何人都可以开的，而天猫(也就是商城)是需要公司进行注册。

而且开一个淘宝店，不需要缴纳什么，随便一个人就可以开;而入驻天猫商城则至少需要缴纳一万的保证金(当然了，淘宝店也可以自愿加入消费者保障，缴纳保证金)。

二，天猫里所有的商品都有七天退换货保障，而淘宝在新消保法出来后，已经让商家默认加入了。

三，天猫里是可以买运费险的`，就是说，无理由退货也可以理赔;淘宝网就没有哦。

四，淘宝网上的所有保障，天猫上都必须有，但淘宝网上面的保障都是得开店者自愿加入的。

五，天猫里商城还可以进行分销管理，扩大品牌知名度;而淘宝店则不可以。

六，天猫后台还可以有数据魔方服务，进行数据分析;淘宝店铺则没有。

两者都是一家公司，只不过细分成了两个平台。

在目前，淘宝主要是个人在上面开网店，而天猫要求严格，需要有公司资格才能在上面开店铺。