酒店大堂副理岗位职责说明书

大堂副理工作内容（共5篇）第一篇：大堂副理工作内容大堂副理工作内容1.与上一班进行交接，跟进未尽事宜，并向上级汇报处理；2.客人早餐时段检查客人早餐食用情况，完善早餐服务制度；3.督导与检查大厅清洁和环境卫生，检查大厅内工作人员的仪容仪表与工作效率，将发现问题提出；4.负责大堂客人的任何需要，负责协调沟通解决客人事宜；5.负责检查大厅内外各区域设施设备，发现损坏及时报工程部，有异样及时处理；6.按规定巡视路线图，检查酒店各个岗位，各楼层工作情况，仪容仪表，行为规范；7.根据近期质检，消防等检查出须跟进的问题，重点进行巡视复查;8.了解客房、餐厅、咖啡厅当日预定情况，是否有贵宾入住或重要会议接待并负责接待；提前做好登记卡，欢迎卡，房间钥匙等准备工作，其次检查房间位置标准，赠品摆放等，热情接待每一位贵宾，陪贵宾进房间9.编排每日VIP到达、离店及住店VIP贵宾名单，打礼貌电话，接待VIP贵宾，了解客人喜好，安排细节服务，确保优质服务；10.处理客人投诉，热情接待每一位投诉客人，尽量满足客人要求保持酒店与客人关系协调与和谐；11.每日做好大堂副理日志记录，对当天的重要情况和重要投诉及时报告上级，必要时报告副总及总经理；12.尽可能收集宾客资料、信息建立长住客，VIP客史及口头客的档案资料，以便为客人提供优质高效的个性化服务，使客人感到宾至如归；13.每日尽可能收集3—5人的客人意见，增添客人对本酒店的管理水平的信心；14.对各部门进行培训；15.协调各部门的内部工作；第二篇：大堂副理的工作内容及概况前厅部经理和大堂副理的工作时间及内容一、前厅部经理工作时间：7:45---17:45（其中7:45---12:00在大堂值班）工作内容：1、负责前厅部的管理工作，直接向主管领导负责。

2、做好前厅部员工思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。

3、每日早8:00时准时开早会，检查当班人员的仪容仪表，布置当日工作内容和重点，然后检查各岗位的卫生情况，随时抽查工作中的服务质量，督促员工按章办事。

大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位职责：
1. 协助大堂经理管理酒店前台运营工作，确保前台工作流程的顺利
进行；
2. 进行客户接待工作，提供优质的服务，满足客户需求；
3. 管理大堂员工，包括培训、考核和调度；
4. 协助制定并执行各项前台管理政策和流程；
5. 处理客户投诉，并协助解决出现的问题；
6. 负责协调前台与其他部门之间的沟通和合作；
7. 监督大堂设备的正常运行和维护；
8. 协助大堂经理完成其他相关工作及领导交给的任务。

岗位要求：
1. 大学本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑；
2. 具备良好的沟通、协调和组织能力；
3. 具备一定的客户服务经验，能够处理客户投诉和疑难问题；
4. 具备团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
5. 具备良好的学习能力和适应能力，能够快速适应不同的工作环境；
6. 具备良好的英语口语和写作能力。

工作时间和福利待遇：
1. 工作时间：根据酒店实际需求进行调整，需要适应不定时工作与轮班制度；
2. 提供饭、住宿等相关福利待遇；
3. 提供具有竞争力的薪酬福利待遇；
4. 提供全面的培训和晋升机会；
5. 提供良好的工作环境和团队氛围。

以上为大堂副理岗位的职责及要求，如果您对该岗位感兴趣并认为自己具备相关能力，欢迎您投递简历至以下联系方式：
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我们将会对您的简历进行评估，合适的候选人将会接受面试，并依据综合能力和经验最终确定录用人选。

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注：本岗位说明书仅供参考，具体岗位要求和福利待遇将根据实际招聘情况进行调整。

饭店大堂副理岗位说明书一、岗位概述饭店大堂副理是酒店管理层的重要职位之一，主要负责饭店大堂的日常工作和管理。

大堂副理需要协助大堂经理进行酒店大堂的运营管理，确保客人入住期间的顺利进行及提供优质的客户服务。

二、岗位职责1.日常管理饭店大堂副理需要负责大堂工作的日常管理，包括安排大堂工作人员的轮班、培训及激励措施的制定和执行等。

2.客户服务负责与客户的接待和沟通，提供优质的客户服务，解答客户疑问和处理客户投诉，保证客户的满意度。

3.团队协作大堂副理需要与其他部门进行紧密的沟通与协作，确保酒店各项工作的顺利进行，协调解决可能出现的问题。

4.收银管理负责大堂前台的收银工作，保证收款准确无误，并及时上交财务部门，确保酒店资金的安全。

5.安全管理制定并监督实施大堂的安全制度，保障客人和员工的人身安全，及时处理突发事件，并协助相关部门进行处理。

6.绩效考核对大堂工作人员进行绩效考核，给予建设性的反馈及奖励措施，提升员工工作积极性和工作效率。

三、任职要求1.教育背景本科及以上学历，酒店管理、旅游管理和相关专业优先考虑。

2.工作经验具备2年以上酒店前台工作经验，有一定管理经验者优先考虑。

3.语言能力具备流利的普通话和良好的英语口语及书写能力。

4.沟通能力良好的沟通和协调能力，能与不同背景和需求的客户进行有效沟通。

5.解决问题能力具备良好的问题诊断和解决能力，能够迅速应对突发事件，并采取必要的措施进行处理。

6.团队合作具有良好的团队合作精神，能与团队成员积极配合，共同完成团队目标。

7.工作态度认真负责，细致耐心，具备较强的服务意识和客户导向。

四、福利待遇1.工资待遇根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇。

2.社会保险提供完善的社会保险及住房公积金等福利待遇。

3.培训发展提供系统的岗前培训以及定期的岗位技能提升培训，为员工的职业发展提供支持。

五、应聘方式如果您对该职位感兴趣并符合要求，请将个人简历发送至酒店人力资源部，并标注应聘饭店大堂副理职位。

大堂副理岗位说明书1. 职位概述大堂副理是酒店行业中一种重要的管理岗位，主要负责大堂的日常运营和管理工作。

该职位需要具备良好的团队管理能力、沟通协调能力和服务意识，能够高效地组织和安排大堂工作，确保酒店大堂的顺利运营。

2. 主要职责- 监督大堂员工的工作，并指导他们的日常运营工作；- 确保大堂的整洁、有序和高效运作；- 完成上级领导交给的其他任务。

3. 任职要求- 具备酒店管理或相关专业背景，本科及以上学历；- 至少拥有3年以上酒店前台工作经验，有团队管理经验者优先考虑；- 具备良好的沟通和协调能力，能够与酒店其他部门有效配合；- 具备较强的组织和安排能力，能够合理调配资源，保证工作高效完成；- 具备较强的服务意识，能够高效地解决客人的问题和投诉；- 具备良好的学习能力和应变能力，能够适应工作中的各种不确定性；- 具备良好的团队合作精神，能够带领团队协同工作。

4. 工作绩效评估- 完成上级交给的各项工作任务；- 大堂的日常工作运营情况；- 客人满意度和投诉处理情况；- 团队成员的工作表现和发展情况。

5. 职业发展大堂副理是酒店行业中的一个重要管理岗位，通过在该岗位上的表现和提升，可以向更高级别的管理岗位发展，例如大堂经理、房务部经理等。

6. 公司福利- 提供具有竞争力的薪资待遇；- 提供完善的员工福利制度，包括社会保险、住宿优惠、员工餐等；- 提供培训和发展机会，帮助员工不断提升自己的职业能力；- 提供良好的职业发展空间，给予表现优异者晋升机会。

7. 注意事项- 在大堂副理的工作中，需要具备高度的责任心和应变能力；- 需要能够适应倒班和长时间的工作压力；- 需要敬业精神和主动性，时刻保持良好的服务态度。

总结：大堂副理是酒店行业中一种重要的管理岗位，承担着大堂日常运营和管理的职责。

这个职位要求具备团队管理能力、沟通协调能力和服务意识，能够高效地组织和安排大堂工作。

在酒店行业中，大堂副理是一个很好的职业发展机会，通过在这个岗位上的表现和提升，可以向更高级别的管理岗位发展。

大堂副理岗位说明书岗位概述：大堂副理是一个负责管理前台服务团队和协助大堂经理的职位。

他或她需要监督客户服务，保持高水平的客户满意度。

同时，大堂副理还需要定期与酒店各个部门以及其他供应商沟通以保证客户的需求得到满足。

职责和任务：1.监督和管理前台服务团队，监督团队成员的工作表现，确保团队成员能够提供高质量的客户服务。

2.跟进客户的投诉和问题，并及时解决，消除任何负面影响，并提供满意度分析报告。

3.协调与其他部门沟通，确保良好的协作关系，以促进客户的满意度和酒店整体运营质量。

4.参与制定前台部门的预算并定期进行校核；与财务部门协调收支流程，并确保符合政策和程序要求。

5.负责支持大堂经理完成各种任务，例如记录员工工时、开设班次和配给休假等。

6.根据酒店内部程序，定期检查大堂和前台设施的安全、整洁与有序，协调故障维修。

任职资格：1.本科及以上学历，专业不限。

2.拥有三年以上同等职位的工作经验，有大型酒店服务管理经验者优先。

3.良好的中英文沟通技巧和文书写作能力，具备较强的逻辑思维能力和分析能力。

4.熟练掌握相关的计算机和办公软件，例如Word、Excel、PowerPoint和Outlook等。

5.热情、友善、细心且能适应高压环境和工作/轮班调度。

工作环境：大堂副理需要在较高压力的环境下工作，因此必须具备良好的心理素质，并能够在竞争性的酒店环境下表现出色。

此外，大堂副理需要与酒店各个部门和众多客户保持良好的关系，并根据酒店政策和程序要求工作。

酒店行业的工作时间通常是轮班制，包括早班、晚班、夜班，为确保工作质量，大堂副理必须对轮班工作做好充分的准备。

总结和展望：因为大堂副理是酒店客户服务经理的代表，在酒店服务领域扮演着重要角色。

大堂副理必须具备广泛的服务管理经验和业务技能，能够处理紧急情况，确保客户的需求得到满足。

随着市场的不断发展，对大堂副理的职责和要求也在不断变化。

今后，大堂副理将继续拓展自己的职业发展和学习机会，以保持他们在酒店行业内的领先地位。

饭店大堂副理岗位工作说明书一、岗位职责饭店大堂副理是饭店经营管理团队的重要成员，主要负责饭店大堂的运营管理工作。

其职责如下：1.团队管理：负责领导和管理前台接待、礼宾等团队，制定工作计划和目标，确保团队高效运转。

2.客户服务：通过高品质服务确保客户满意度，解决客户问题，并及时回应和处理客户的投诉和意见。

3.维护大堂秩序：负责维持大堂整洁、宁静、有序，确保顾客在一个舒适的环境中进行入住手续和咨询等事务。

4.协助酒店经理：协助酒店经理完成运营管理和营销工作，制定并执行销售战略，提高酒店业绩。

5.培训员工：组织并进行新员工的培训，定期进行员工技能培训和绩效考核，确保员工发展和提升。

二、工作要求1.专业背景：具备酒店管理、旅游管理等相关专业背景，拥有酒店管理经验者优先考虑。

2.沟通能力：良好的表达和沟通能力，能够流利地与员工和客户沟通，解决问题和处理紧急情况。

3.团队合作：具备良好的团队协作精神，能够有效领导和管理团队，协调员工之间的关系。

4.服务意识：具备优秀的客户服务意识，能够主动关心客户需求，以及时回应客户要求。

5.抗压能力：能够承受工作压力，应对突发事件，保持高效工作和处理突发情况的能力。

三、工作流程1.接待客人：当客人到达酒店，大堂副理需要热情地迎接他们，提供必要的信息和帮助，并完成入住手续。

2.解决问题：客人在酒店期间可能遇到各种问题，大堂副理需要尽力解决和满足客人的需求，确保他们有一个愉快的入住体验。

3.协调工作：大堂副理需要与其他部门密切协调，确保流程井然有序，将客人的需求高效传达给相应的部门和员工。

4.管理员工：大堂副理需要负责团队的日常管理，包括安排员工轮班、培训新员工、提供工作指导等。

5.处理投诉：客户可能对服务有不满意的地方，大堂副理需要耐心倾听并解决客户的投诉，确保客户满意度。

四、工作技巧1.灵活应对：饭店行业需要具备敏锐的适应性，大堂副理需要在各种情况下灵活应对，能够迅速解决问题和做出决策。

大堂副理岗位说明书1. 职位概述大堂副理是一家高端酒店的重要管理职位，主要负责协助大堂经理管理日常酒店运营和客户服务。

该岗位要求候选人具备卓越的领导能力、出色的沟通技巧以及良好的团队合作精神。

2. 职责和责任2.1 协助大堂经理管理酒店大堂运营- 在大堂经理的指导下制定并执行酒店大堂的日常运营策略；- 负责协调大堂内各个部门的工作，确保各项任务按时完成；- 监督前台接待、行李搬运、门童等部门的工作表现，确保提供优质的客户服务。

2.2 管理客户服务- 确保大堂工作人员以礼貌、专业的方式对待顾客；- 处理和解决客户投诉和纠纷，提供满意的解决方案；- 确保大堂内的环境整洁有序，给客户留下良好的第一印象。

2.3 团队管理- 培养和管理大堂的员工，提供必要的培训和指导；- 协调员工的工作任务，确保工作分配合理和任务完成情况。

3. 任职要求3.1 教育背景和经验- 本科或以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑；- 具备酒店管理相关经验，有大堂或前台工作经验者优先。

3.2 技能和能力要求- 出色的领导能力和良好的团队合作精神；- 卓越的沟通和表达能力，能够与不同层级的员工和客户进行有效的沟通；- 具备决策能力和解决问题的能力，能够在紧急情况下做出正确的判断；- 熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；- 具备流利的英语口语和书写能力，能够胜任与国际客户的沟通。

4. 职业发展前景大堂副理是酒店管理层的重要一环，通过在这个岗位上的表现和经验积累，候选人有机会晋升为大堂经理或其他高管职位。

在酒店行业内，具备酒店管理经验和领导才能的候选人会受到极高的重视，职业发展前景广阔。

5. 总结大堂副理是一项富有挑战和责任的重要管理职位，要求候选人具备出色的领导能力、良好的沟通技巧和卓越的客户服务能力。

通过充分发挥自身才能和经验，候选人有机会为酒店的成功贡献自己的力量，并在行业内追求更高的职位和待遇。

大堂副理职位说明书【工作关系】直接上级：前厅部经理内部联系：酒店各岗位外部联系：本地旅游局等政府主管部门【岗位描述】代表酒店满足宾客需求，在宾客与酒店之间发生矛盾时，进行裁决。

【工作内容】1. 在大堂及附近公共区域巡视，监督，检查员工的行为，仪容仪表及大堂内的公共卫生。

2. 维护大堂的正常工作秩序，对宾客，员工的人身安全和酒店的财产安全负责。

3. 回答宾客的一切问询，帮助宾客解决疑难问题；对于宾客提出的酒店服务范围以外的要求，应给予最大程度的帮助。

4.代表总经理接受并及时、圆满地处理宾客对酒店所有部门及员工提出的投诉；对于宾客的投诉须立即向责任部门的领导转达，并责成责任部门立刻解决问题，且需上报质量管理部或值班经理，必要时上报总经理。

5.根据酒店政策和相应权限，视情况给予宾客折扣房价和延长退房时限。

6.协助前台财务解决宾客财务方面的难题，负责因宾客原因造成的酒店设施设备、物品损坏或酒店物品丢失等的索赔工作。

7.督导、检查VIP宾客的准备工作并做好接待。

8.抓住机会向宾客推销酒店一切可以销售的产品。

9.及时处理突发事件，如火灾、伤亡、治安事故等，并立即上报酒店领导。

10.把当班内发生的重要事件及宾客对酒店的意见和建议等记录在《工作报告》中，每天下班前交总经理批阅，并在早会上作出通报。

11.对夜班前台接待员所做的当日客房统计报表进行审核。

12.将各部门反馈的宾客信息及当班时征询的宾客意见记录在《值班日志》上，并作出《每周信息反馈汇总报告》报总经理及质量管理部。

13.参加每周前厅部的工作例会，完成上传下达工作。

14.了解和汇报同行间酒店每天开房率、平均房价、主要客源的情况。

15.完成前厅部经理交办的其他工作。

【任职资格】性别：男女不限学历：大专以上【工作经验】(1) 具有三年以上前厅管理工作经验。

(2) 了解酒店各项服务工作的规律和特点。

(3) 善于处理人际关系，具较强的协作能力和敏锐的观察力。

(4) 具有良好的沟通技巧，能灵活处理各种问题。

酒店大堂副理职责【最新4篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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大堂副理职责酒店大堂副理岗位职责(优秀11篇)在社会发展不断提速的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。

一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是编辑帮大家找到的11篇酒店大堂副理岗位职责，欢迎参考，希望对大家有所启发。

大堂副理岗位职责篇一大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。

对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：1．（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

2．做好接待vip的各项工作。

3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。

4．维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。

确保宾客的'人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

5．负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。

6．协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。

7．协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

8．负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

9．保证宴会活动的正常进行。

10．沟通各部门之间的关系。

11．协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

12．确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

大堂副理岗位职责篇二1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。

2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3、要负责处理宾客的问题和投诉。

4、要负责重要宾客的'迎领工作。