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关于中国移动充值100元送50积分的服务问题2第一篇：关于中国移动充值100元送50积分的服务问题2关于中国移动充值100元送50积分的服务问题首先本人在2021年２月份充值了100元并办理了预存50元送50元积分，在2021年3月25日获得了50元优惠积分的凭证码，并提示在2021年4月21号前换兑。
由于本人事先没有了解去换兑的指定地址，2021年4月18号前去了以前可以换兑的2家大型超市，结果肯定没换上了，这也是只能怪自己吧。
之后只能打电话给10086客服问“打哪里可以换兑”，客服代表：”问我现在具体位置，给了我一个中山八的屈臣氏地址前去换兑”。
时间也差不多过期了，我当然去换兑了，结果去了之后那服务人员说：“不好意思，这50元的换兑卡已经没了。
”当时也记下这店的电话，想明天在打电话问问，现在只能空手回家了。
回到家之后在打电话给10086客服反应“这换兑的时间就快过期了，而去了那店又不能给我换兑的问题，”登记了说48小时给我个答复。
2021.3.19号给我回了个电话，客服专家说：信息凭证码的换兑有限时间会延期7天的。
由于信息不好，结果断线了，我在一直等电信回我电话，结果还是没等到（这服务太差了）。
19号晚上我在一次给10086打电话，客服代表又给了我出了一个解决的办法：就是可以登录*上集分宝换兑，结果一上去10086发给我信息地*址，结果说在系统升级中。
这时我又在打10086问：“为什么我上这*址说系统升级中，换兑不到。
”客服代表：“你等到晚上9点钟在试试吧。
”结果我又给他们忽悠了。
2021.3.20号早上打电话给那屈臣氏的电话，服务人员：“叫我中午去换兑，现在有卡，晚上就不确定了。
”中午上班，哪有时间去啊，结果也就没去了。
（50元卡这么抢手，电信不准备多点卡，这不是让顾客整天换不到吗，这服务太差了）。
本想着不行晚上在去那*址看看能不能换兑，结果还是系统升级中。
之后连连续续登记了几次，到了20号下午也没回复我，这时候我急了，最后一天了，我在打电话炊炊10086，结果在次登记说晚上会给电话给我。
中国移动客户服务方案中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的客户群体。
为了满足客户的需求，提供优质的客户服务是至关重要的。
下面给出一个中国移动客户服务方案，旨在提高客户满意度。
一、服务理念1. 客户至上：把客户的需求和利益放在第一位，倾听客户的意见和建议，为客户提供全方位的服务。
2. 诚信经营：以诚信为基础，坚持遵守承诺，保证客户的权益，建立长期稳定的合作关系。
3. 不断创新：积极引入先进技术和思维，不断创新服务模式和方式，提供更加便捷和高效的服务。
二、服务渠道1. 24小时在线客服：提供24小时的在线客服服务，客户可以通过电话、短信、微信、网站等方式咨询问题、查询信息。
2. 人工客服热线：设置人工客服热线，为客户提供人工服务，解答疑问和处理问题。
3. 客服中心：在重要的城市设立客服中心，提供现场服务和咨询。
三、服务内容1. 客户咨询和问题解答：客户可以向客服人员咨询有关资费、业务办理、手机设置等问题，客服人员会尽快提供准确的答案和解决方案。
2. 业务办理和变更：客户可以通过客户中心、电话等渠道办理业务和变更，例如办理套餐变更、手机升级、补办SIM卡等。
3. 投诉处理：客户可以向客户服务中心投诉，我们将尽快处理客户的投诉并给予合理解释和补偿。
4. 故障处理：如果客户的手机、网络出现故障，可以联系客服人员报修，客服人员会核实故障并指导客户修复或提供上门服务。
5. 优惠活动和福利：定期推出各类优惠活动和福利，为客户提供更多实惠和增值服务。
四、员工培训1. 根据客服岗位的不同，开展相关培训，包括产品知识、服务技能、沟通技巧等。
2. 建立全员服务意识，不论岗位大小，每位员工都应具备基本的客户服务能力。
3. 不定期组织员工集中培训和交流，分享经验和解决问题。
五、客户反馈和评价1. 客户满意度调查：定期对客户的满意度进行调查，了解客户对我们服务的评价和意见，以便根据客户需求进行改进和优化。
2. 投诉处理情况反馈：对客户的投诉进行跟踪和处理，及时向客户反馈处理结果和措施，以提升客户信任和满意度。
最新整理移动公司“沟通100服务厅”店面经理交流心得一、公司定期讲故事活动。
让员工把自己的工作感想及委曲讲出来。
我主动请他们的店长带我去参加。
心中一直有个疑问，他们的营业员为什么都那么积极主动参与？有些员工还带自己的家人一起去。
到那里我才知道，这是员工自己参与自己组织的活动，一个个故事催人泪下，一个个生动的小品戏曲时装表演吸引了我。
气氛活跃，他们的员工见了领导，会随意的开玩笑，没有一丝的畏惧，彼此象朋友。
有一个节目非常新颖，大屏幕上放映着一个个服务中不规范的片断，人请现场的员工进行抢答，每个员工都纷纷举手，回答问题者可以得到精美的礼品，这样既调动了员工积极参与又使员工受到了服务方面的。
二、丰富员工业余生活。
公司会不定期安排健康饮食讲座,美容讲座等，员工都可以自愿参与。
现场气氛非常活跃，讲师风趣幽默，给我留下了深刻的印象。
大家像唠家常一样坐在一起，边吃边学，在欢声笑语中获得了知识，陶冶了情操，丰富了业余生活，缓解了工作压力，提高了员工的工作热情。
三、每个营业厅在每年店庆中，都会有公司送上的生日卡片；每月服务明星、营销能手都会得到中心经理亲笔签名的奖章，上面有各部门领导的签名，体现了公司对营业厅及员工的重视和关怀，给员工极大的精神鼓励。
四、重视员工综合素质的提高，加强企业内部人员的。
培训向高价值人群、前台一线倾斜，由专职培训部门对全年培训计划进行安排传达。
培训师多为内部员工兼职，课间会组织创意性的游戏，使培训气氛轻松活跃。
为了提高培训质量，他们一节课从不超过三十人，进行多次陪训。
1、对新员工进行上岗前培训，时间为一个月，为她们进行服务礼仪、业务知识、企业文化、敬业精神的培养。
使新员工能很快接手各自的岗位工作。
2、除为店面经理和营销经理多次培训外，员工每年至少有一次自选培训。
内容以提高员工素质为主，根据对员工的调查而定。
为了避免各部门口径不一致，客服、前台、业务支撑等部门找出大家的需求，各自出资，共同进行业务培训。
“沟通100”—营业厅店长服务手册沟通100因子体系的落地是公司以后服务工作的重点内容，其落地不仅包括核心理念的明晰与宣贯，也包括五个100价值承诺的传播和推广，更包括三级因子落地的工作实践和具体行动，即从自身工作入手，从点滴服务做起，以客户感知为起点，以客户中意为标准，全心投入到为客户的无限服务中。
在沟通100因子体系落地中，离不开每个岗位，专门是一线岗位的具体工作表达。
本手册明确了营业厅店长在沟通100落地中的工作重点和规范要求，营业厅店长需要结合自身工作内容和要求，将诚信100、专业100、体验100、关爱100和实现100的各因子融入到实际工作中去，并通过相关治理者的培训指导、考核评估予以不断的完善提升。
本手册也是营业厅店长必备的培训手册和执行手册之一。
目录第一章诚信100 (1)〔一〕明码标价 (1)〔二〕收费信息查询方便、清晰 (1)〔三〕套餐内容简单明了 (2)〔四〕业务办理范畴和办理手续公示 (2)〔五〕业务办理经客户许可 (3)〔六〕SP业务定制二次确认 (3)〔七〕提供畅通的移动梦网查询、定制和退订渠道 (3)〔八〕服务差错主动补偿 (3)〔九〕收费误差，双倍返还 (4)〔十〕爱护客户信息安全 (4)〔十一〕客户疑问现场解答和关心 (4)〔十二〕客户意见快速响应 (5)〔十三〕客户意见高效解决 (5)第二章专业100 (6)〔一〕业务办理流程清晰通畅 (6)〔二〕推行〝免填单〞和〝一台清〞服务 (6)〔三〕提供多种自助服务方式 (6)〔四〕统一认证标准 (7)〔五〕配置专业服务团队 (7)〔六〕服务规范优质 (7)〔七〕创建服务示范窗口 (8)第三章体验100 (10)〔一〕大众化体验增值业务 (10)〔二〕品牌SIM卡内涵和功能 (10)〔三〕全球通尊贵服务： (11)〔四〕动感地带个性体验 (12)〔五〕走进中国移动系列活动 (13)〔六〕客户建议征集系列活动 (13)〔七〕中高层与客户零距离现场服务系列活动 (14)〔八〕欢乐社区行系列活动 (14)〔九〕〝3.15、5.17〞主题活动 (14)第四章关爱100 (15)〔一〕营业厅环境设施 (15)〔二〕营业厅超时等待关怀 (15)〔三〕主动关怀客户消费情形 (16)〔四〕消费理财工具支持 (16)〔五〕话费有效期延期服务 (16)〔六〕销户客户余额的妥善处理 (16)〔七〕国际漫游服务专线138******** (17)〔八〕客户温馨祝福 (17)〔九〕个性化充值卡服务 (18)〔十〕营业厅专门群体绿色通道 (18)〔十一〕营业厅生活信息提示 (18)第五章实现100 (19)〔一〕实行首问负责制 (19)〔二〕专线受理不良信息举报 (19)〔三〕完善职员〝以客户为导向〞的信息平台建设 (19)〔四〕精确化营销 (20)〔五〕客户意见收集和反馈 (20)〔六〕参与公益活动，共创美好家园 (20)第一章诚信100〔一〕明码标价1．定期检查宣传资料是否齐全、摆放到位；2．定期组织营业员培训，使营业员全面了解标价内容，并组织培训考查；3．资费变化后的及时更新。
社会实践心得这个暑假，由于我们学校放假的时间比较晚，所以大部分的暑期工都早已招够了人，原以为找不到兼职了，哪知道在同学的介绍下，终于在8月初的时候开始了工作。
这次的实践内容是在中国移动沟通100服务厅里做一名导购，为客户服务的。
其实，以前我对服务厅并没有什么认识，因为我只去过一次，而且是陪妈妈去咨询一些问题，可当我真的到这里工作的时候，我才知道，原来沟通100服务厅能做的事有这么多，许多手机上的问题，卡的问题，话费的问题，等等，就是当你遇到任何问题想要咨询的时候，你都会想到打电话给10086，或者直接到营业厅来，而沟通100服务厅就是帮客户解决任何问题的。
第一天来上班的时候其实挺害怕的，因为自己是一点经验的没有，一直很害怕自己不会做事而被人骂，可同时也是怀着一种期待的心情，希望能做好自己的这份工作，工作热情相当足。
来的第一天，经理并不在这里，是由一位营销代表的前台指导我工作的，不过实际上，这里的前台每一位都是营销代表，所以我也不清楚到底是什么概念。
只是，似乎看见我们大学生来做，他们一点也不陌生，似乎还有点厌倦的表情，并不太愿意教我们应该做些什么。
之后把我托给一位同是大三的广外的学生，让她来教我基本的工作流程。
后来我才知道，原来这里经常都会变换着不同的大学生来上班，而且每次请新人来的时候他们都得重新教新人做事，所以显然他们很不喜欢这样子。
跟我一样大的学生叫XX，幸运的是，我的学习和适应能力还是比较强的，我用了大概她已经在这里做了近半年了，所以对于这里的工作已经是相当的熟悉，偶尔前台的人很忙的时候，她也会到前台帮帮忙。
第一天，她教我该如何去应付各种客户，当有人进来的时候该如何主动去迎接他们，主动向他们服务，询问他们需要什么样的帮助，要办理什么业务。
当知道客户的需求后，又该如何去帮他们解决问题，或者是引导他们到哪里去办理。
假若有些业务是可以在自助终端机完成的，就要主动引导他们去那里自助解决，不要让所有的人都在前台等着，不仅浪费时间，让客户等得不耐烦，也让前台的人忙的无法休息。
服务厅主动营销规范前言随着珠海移动通信运营环境的深刻变化，特别是同业竞争的日趋激烈，移动通信业的经营理念和经营行为都发生了明显的改变，过去那种“等客上门”的时代已一去不复返，面向市场，主动出击成为珠海移动通信市场不可逆转的趋势。
沟通100服务厅作为一区域性的营销中心，要承担“服务＋营销”两大功能，而《服务厅主动营销规范》的出台为服务厅实现营销功能的打下坚实的基础，也是沟通100服务厅可持续发展的可靠保证之一。
服务厅主动营销的定义服务厅的主动营销是指服务厅根据其所处地理位置、市场情况的不同，采用不同的营销方案，以服务厅为单位，通过主动出击的形式，把服务厅的影响力扩散到周边地区，以达到扩大服务厅知名度、增加服务厅的人流量和业务收入、提升“沟通100”的品牌形象等目的。
服务厅主动营销的形式※与相关企事业单位联合举办的公益、联谊活动；例：和社区联合举办文化汇演。
※人流密集地或大型集会的现场促销；例：节假日的摆摊促销。
※重要节日与周边社区联合举办相应晚会，并利用相关游戏宣传服务厅及公司有关业务。
※在某些社区活动，以冠名的形式，向各社区宣传服务厅。
※集团客户主动上门服务；例：为集团客户提供电话预约上门服务。
※周边重要客户的维护工作；例：所属街道办的周期性拜访等。
※日常与周边集团客户、企事业单位联合举办小型文娱活动；例：周未与某个集团客户举办小型篮球赛。
※利用服务厅名誊向周边客户进行服务厅宣传；例：于服务厅开张一周年，向周边客户发放服务厅宣传及短时优惠政策短讯，并赠送礼品或话费奖励之类将客户吸引过来。
※根据业务发展的需要，利用公司资源（账单、企信通等方式）对某些客户进行有针对性的客户宣传活动，将客户拉进服务厅办理业务。
例：在公司账单中加插服务厅的宣传内容。
服务厅主动营销的形式※与相关企事业单位联合举办的公益活动；例：和街道办联合举办文化汇演活动。
※人流密集地或大型集会的现场促销；例：节假日的摆摊促销。
※集团客户的主动上门服务；例：为集团客户提供电话预约上门新装服务。
目的营业厅是我们中国移动最主要的服务营销实体渠道，也是客户感知最深、最广为人知的实体渠道。
随着某某移动近年开展的服务营销渠道整合与建设工作，自有营业厅已经达到一定规模，渠道建设布局已基本完成，为进一步推进渠道整体能力的提升，实现对产品、服务及客户品牌的有力支撑，达到通过掌控渠道掌控市场的目的，公司在全网开展“沟通100”营业厅达标推广活动。
“沟通100”营业厅的推广，对自有营业厅意味着自身功能的转型，从以服务为主转变为具有营销、服务、销售等综合职能的基地。
从业务层面来说，“沟通100”营业厅就是要针对目前营业厅业务结构欠合理，缴费等基础简单业务较大的情况，通过各种方式和手段，分流营业厅简单基础业务办理量,提高复杂业务的营销能力，使营业厅的主要功能侧重于定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户发展等方面。
基于以上目的，制定某某移动“沟通100”营业厅现场营销手册，为营业厅营业员进行现场营销工作，提高销售意识和技巧提供指导，从而促进营业的定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户发展等工作。
2. 适用范围本手册适用于“沟通100”营业厅营业员的日常现场营销工作。
3. “沟通100”营业厅现场营销3.1. 现场营销定义现场营销是指各营业厅的营业员以营业厅为卖场，以厅内客户为目标群体，采取介绍、演示、试用等综合手段，对我公司品牌和业务进行的销售和推广。
它本质上是柜台销售。
对于营业厅来说，每天有着大量的客流，作为服务营销第一线的营业员与客户有着频繁的“客户接触”，可以说在厅内就蕴涵着大量的商机，因此在营业厅的现场营销工作对于促进业务发展显得尤为重要。
3.2. 现场营销原则(1) 以“为客户创造价值，为公司创造价值”为出发点，为客户设计合理的消费模式及业务功能。
(2) “满足需求是本能，创造需求是本事”，现场营销的核心在于通过自身的技巧和手段来刺激、诱发客户的需求，而不是等到客户主动提出需求再予以满足。
