持续性,动态性,操作性
41
2、危机管理的阶段划分
危机的事前预控: 收集信息、识别危机、发出警示、建立预案
危机爆发后的应对: 调查分析、安抚公众、联络媒介、控制损害
危机结束后的恢复管理： 落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象
27
护理中面临着的传染病危机
经血液传播疾病的危机:
HBV 感染者已经并且持续成为医务工作者最常见的 血源性病原体感染的危害之一我国艾滋病病毒( HIV) 的流行已进入快速增长期,HIV阳性报告例数以每年30 %的速度增长, HIV 阳性者累计达到了约100 万,且艾滋 病的流行正处在从高危人群向一般人群扩散的关键三期。 目前这种流行趋势大大增加了医务人员职业暴露及发生 HIV 感染的潜在危险。
对护士的要求越来 越高，稍有疏忽或 者不经意就会造成 护理纠纷及投诉。
社会 环境
新形势下医改 医疗法规的颁布 媒体监督
使医护人员的工作受到 社会环境的强制性约束
医疗事业的高科技、高风险等特性，医学进展的 局限性.很难完全满足广大患者、家属的需要.
危机 事件 一触 即发
15
护理危机产生的因素之护理风险因素
25
发生护理缺陷的906 人次护士工作年限构成
护士工作年限 护理缺陷 人次构成比（%）
<2
296
32.6
3-5
194
21.4
6-10
185
20.4
11-20
194
21.4
>20
37
4.2
合计
906
100.0
26
低年资护士（工作年限在6 年以下）护理缺陷发生 人次达到54%，提示低年资护士是发生差错的高危 人群，尤以2 年以下的护士的差错发生率为最高。控 制低年资护士的护理缺陷发生率就可以大幅度降低护 理缺陷的总体发生率。有研究表明，护士的素质和能 力与护理缺陷、事故的发生往往有着直接的联系，是 维护安全护理的最重要的基础。提高护士的专业水平， 对确保护理安全至关重要。
