第二章旅游公共关系主体与客体
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简述旅游法规关系的构成要素
旅游法规关系的构成要素主要包括三个部分:主体、客体和内容。
1. 主体:指参与旅游法律关系、享有旅游权利和承担旅游义务的公民和法人。
在旅游活动中,主要包括旅游者、旅游企业、旅游组织和旅游行政管理部门。
2. 客体:指旅游法律关系主体间的权利和义务所指向的对象,具体分为物、行为和非物质财富三类。
例如,旅游资源、旅游商品、旅游娱乐设施等物;导游服务行为、翻译、旅游局管理行为等行为;以及创作活动的产品和其他与人身相联系的非财产性财富等非物质财富。
3. 内容:指旅游法律关系依法享有的权利和依法所承担的义务。
这是法律关系主体在旅游活动中所涉及到的权利和义务的具体表现。
这三个要素必须同时具备,缺一不可,共同构成了旅游法规关系的基本框架。
公共关系主体与客体公共关系,是指组织与其相关公众之间建立和维护良好关系的活动和过程。
主体和客体分别指的是公共关系活动的发起方和接收方。
在公共关系中,主体是指开展公共关系活动的组织、企业或机构。
主体的目标是通过公共关系活动,获得建立良好形象、维护信誉、提高知名度、促进发展等效果。
主体需要负责制定公共关系战略和策略,并组织实施相关的沟通和互动活动。
主体应该主动与不同的客体进行沟通和互动。
客体是指公共关系活动的接收方,包括各种不同的公众群体,如员工、客户、投资者、政府、媒体、社会组织等。
不同的客体有着不同的需求和利益,主体需要根据客体的特点和关切来制定相应的公共关系战略和策略。
公共关系主体与客体之间的互动是公共关系活动的核心内容。
主体需要通过各种渠道和方式与客体进行有效的沟通,包括传统媒体和新媒体的运用、组织内部的沟通和外部的互动等。
主体需要及时、准确地传递信息,回应客体的关切和问题,并积极参与社会公共事务。
通过与客体的互动,主体可以了解客体的需求和期望,建立良好的信任关系,增强彼此的互动和合作。
公共关系主体与客体之间的互动需要遵循一定的原则和规范。
首先,主体需要保持透明和真实。
在公共关系活动中,主体需要提供准确、完整和及时的信息,避免虚假和误导。
其次,主体需要尊重客体的权益和利益,听取客体的意见和建议。
公共关系活动应该是一种互利共赢的合作关系,而不是单方面的宣传和推销。
此外,主体还需要及时回应客体的关切和问题,解决各种可能出现的危机和风险。
公共关系主体与客体之间的互动不仅可以增进双方的互信和理解,还可以带来一系列的积极效果。
首先,通过公共关系活动,主体可以提高自己在公众心目中的形象和声誉,增加公众的好感和信任。
其次,主体可以通过与客体的互动,了解客体的需求和期望,从而更好地调整自身的发展战略和目标。
此外,公共关系活动还可以为主体带来各种资源,如人才、资金、市场机会等。
最重要的是,公共关系活动还能够为主体提供一种稳定和良好的发展环境,为未来的可持续发展打下基础。
旅游公共关系主体旅游公共关系主体(旅游业组织)1.旅游业组织的分类按照旅游组织所承担的社会职能,工作内容和目标,可以把旅游组织分为旅游饭店企业、旅行社、旅游交通部门、旅游景区、旅游行政管理部门(国家地方旅游局,旅游事业发展委员会)、旅游社会团体(中国旅游饭店协会,中国旅游车船协会,旅行社行业协会,旅游学会,旅游管理教育研究会)。
2.旅游业组织的特征(1)整体性组织的整体性是指组织成员和部门都是组织的构成部分,都与组织具有密不可分的关系。
旅游业组织具有严密的组织结构和运行机制。
(2)目标性组织的目标性是组织存在的前提,旅游业组织是指按照一定的目标组织起来的。
组织的各个部门成员就是为了实现这个共同的目标而走到一起的。
(3)多样性旅游业组织的种类是多种多样的,按照不同的标准可以做不同的划分。
(4)竞争性旅游业属于第三产业,不仅种类多,其数量也十分庞大,整个行业竞争日趋激烈,特别是在中国入世以后。
3.旅游业组织形象第一、含义:从公共关系学角度出发,形象是公关主体和公众之间形成的一种心理关系。
所谓旅游组织形象,就是旅游组织的公众对旅游业组织的总体评价,是旅游业组织的表现和特征在公众心目中反应。
第二、内容:(1)产品形象公众对旅游业组织的了解往往是从产品开始的。
旅游业作为服务性的行业,其产品具有无形性的特点,这给产品形象展示带来了难度。
(2)员工形象外部公众对旅游业组织的了解大多是通过员工进行的,具体来讲,员工形象主要通过服装服饰、仪容仪表、言谈举止、品德修养、服务态度等方面表现。
(3)环境形象环境形象是组织形象中最外在的、最直观的要素,主要通过建筑特征、装修布置、设施设备、绿化环保等方面体现出来。
(4)社会形象社会形象是组织社会责任感的重要体现,主要包括组织在公益活动、赞助活动、环境保护、员工保健、员工福利、劳动就业等方面的表现。
第三、评价指标:(1)知名度是组织被公众知晓、了解的程度,它是从量的方面评价组织名气大小的客观尺度。
●公共关系的构成要素:公共关系的主体(社会组织)公共关系的客体(社会公众)公共关系的媒介(传播与沟通)●公共关系的主要目标:是指社会组织通过一系列的工作,所欲达到的树立组织形象、与公众和谐发展的一种状态,具体表现为认知度、美誉度、和谐度三大目标。
认知度:一个社会组织被社会公众所认知、知晓的程度。
美誉度:一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度,是公众对组织给予好坏评价的舆论倾向性指标,是对组织的一种道德价值评判。
和谐度:是一个组织在发展运行过程中,获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度,也属于公众对组织道德价值评判的范畴。
●现代公共关系之父:艾维·李,是公共关系职业化的奠基人。
●公共关系成为一门学科:爱德华·伯纳斯,把公共关系引向了科学研究。
●现代公关意识的核心内容:信誉与形象意识、公众导向意识、传播沟通意识、全员公关意识、社会责任意识。
●旅游业公共关系的职能:搜集信息、检测环境的职能咨询建议、参与决策的职能协调关系、营造环境的职能传播信息、推广形象的职能塑造形象、赢得声誉的职能●公共关系部的作用:1.收集和传递信息2.检测环境,分析趋势3.提供决策咨询4.组织宣传沟通5.协调内外关系6.塑造和传播组织形象旅游业公众的分类●按公众与旅游组织的归属关系分类内部公众:是指与旅游组织存在着归属关系的组织内部成员,包括组织内员工、员工家属和股东。
外部公众:是指与组织不存在归属关系的公众,包括与组织存在利益上密切关系或面临共同的问题,而成为组织的公众。
●按公众对旅游组织的重要程度分类首要公众:是指在特定时期对组织的生产、发展和成败有着重大影响,起着决定性作用的公众。
次要公众:是指在特定时期对组织生存发展有影响,但是尚不起决定性作用的公众。
边缘公众:是指在一般情况下对组织的生存和发展没有直接影响,但是在特定的情况下可能会转为组织所要重点面对的公众。
●按一般发展过程分类非公众:是指从时间发展过程和空间发展范围来看,既不受旅游组织行为的影响,也不对旅游组织产生任何作用的公众。
公共关系的主体和客体公共关系是指组织或个体与公众、利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。
主体是指积极主动地与公众互动和沟通的组织或个体,客体是指受主体影响或关注的公众或利益相关者。
下面将从理论和实践两个方面进行论述,全面阐述公共关系的主体和客体。
公共关系的主体公共关系主体是指主动与公众互动和沟通的组织或个体,旨在保持良好的组织形象和获得公众的支持。
公共关系主体包括政府机构、企业、非营利组织、公共媒体等,它们通过各种方式与公众进行互动。
政府机构是公共关系的主体之一。
政府作为公共事务的管理者,需要通过公共关系来与公众建立信任并获得支持。
政府机构通过向公众提供信息和参与公共决策过程,让公众参与到政策的制定和执行中,以满足公众的需求和期望。
企业是另一个重要的公共关系主体。
企业通过公共关系来维护和增强企业形象,提高公众认可度,获得公众支持。
企业通过积极参与社会公益事业、推出社会责任项目、与公众进行沟通交流等方式来建立和维护公共关系。
非营利组织也是公共关系的主体之一。
非营利组织通常以追求公益为目标,需要通过公共关系来争取公众的理解和支持。
非营利组织通过向公众展示组织的使命和成就,提供公益服务,引起公众关注,建立起与公众之间的良好关系。
公共媒体也是公共关系的主体之一。
公共媒体通过报道事实、传播信息和引导舆论来对公众产生影响。
公共媒体通过提供公正、客观的信息,引导公众正确理解和判断事件,维护媒体形象和公信力,形成与公众之间的互动关系。
公共关系的客体公共关系的客体是指受主体关注和影响的公众或利益相关者。
公共关系的客体包括政府机构的公民、企业的消费者和投资者、非营利组织的受益人和支持者以及媒体的受众。
政府机构的公民是公共关系的重要客体。
政府的决策和行动直接影响着公民的利益和福祉。
公众对政府的政策和行为有着不同的期望和态度,政府需要通过公共关系来了解和回应公众的需求和意见,以实现公众满意度和支持度的提高。
企业的消费者和投资者也是公共关系的重要客体。
旅游公共关系客体(公众)1. 旅游公众的基本含义从公共关系学的一般含义上说,公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
旅游公众是与旅游业组织相互联系、相互作用的个人、群体和组织的总称。
2. 旅游公众的重要性(1)公众是旅游业生存与发展的基础。
(2)公众能为旅游业组织的发展建言献策,为组织的管理决策提供依据。
(3)公众是促使旅游业组织提高服务质量的力量源泉。
3. 旅游公众的特征(1)同质性是指公众成员遇到共同的社会事件或共同问题,而且该事件或问题同公众成员有着相同或相似的利害关系。
——旅游业组织在与公众打交道的过程中首先要找到公众的共同特征,他们有何种共同利益、问题,以便于理清思路,开展工作。
(2)群体性公众是一个利益群体,而不是一个孤立的对象,他们共同构成了一定的公众舆论环境。
——组织要把公众视作一个完整的环境,要用全面、系统的观点来分析自己面对的公众。
(3)相关性一群人之所以成为某个旅游业组织的公众,是因为他们面临的共同点与该组织具有一定的相关性、互动性。
这种相关性是组织与公众形成公众关系的关键。
——寻找和确定公众很重要的就是寻找这种相关性,并分析清楚,从而确定自己的目标,选择自己的对策和行动方案。
(4)可变性公众是在一定时空环境下由于某种问题、利益关系而与组织发生联系的,当问题得到解决时,公众也会相应的发生变化。
4. 旅游公众分类(1)按照公众与组织的归属关系,内部公众:是隶属于组织的那部分公众,即组织将其成员作为公众看待。
如旅游组织内部的员工、股东、顾问、董事会以及员工家属等。
外部公众:是指组织成员以外的公众,即组织外部环境中的各种公众对象。
包括旅游者、社区、政府、新闻媒体、竞争者和合作者等。
(2)按照公众对组织的重要程度首要公众:指对组织的生存、发展和事业成败有着决定性作用的公众,即决定组织命运的那部分公众。
如旅游组织内部的员工、股东、旅游消费者等。
次要公众:指对组织的生存、发展有一定影响,但没有决定性意义的公众。