第五章 公共关系主体与客体 公共关系教学课件

（稳定性）
社会组织的分类：
1、以组织成员之间的关系状态为标准，可将组织划分 为正式组织和非正式组织。
正式组织的成员之间关系明确，对组织活动也有一定 要求和规定，最为典型的就是工商企业、学校、政府、 军队，等等。
非正式组织的成员之间的关系比较松散和自由，彼此 是一种地缘、趣缘、业缘的关系，如一些群众团体、 各种协会、志愿者组织、同乡会、同学会等。
公共关系主体的构成
➢ 公共关系意识 ➢ 公共关系人员 ➢ 公共关系管理
公共关系需要人来开展，因而少不了公共关系人员；光有 人员没有“脑袋”不行，因而少不了公共关系意识；公共 关系的主体是团体而不是个人，因而需要公共关系管理。 一般说来，社会组织团体在成为合格的公共关系主体的过 程中，总是首先需要接受公共关系意识，然后聘用公共关 系人员，最后进行公共关系管理。
o 公共关系实际上也就是公众关系。
一、公共关系客体——公众的概念
“公众”（Public）是公共关系学中的专有概念， 与人民（People）、群众（Mass）、人群（Crowd） 的概念是有区别的。
人民：要领是政治性的，是指代表历史前进的主力。 群众：指宽泛的社会群体，是指社会中的大多数人。 人群：一定数量的人的集合。松散结构，无个性特征。 公众：与某一组织有现实或潜在的利益关系，并且对组
股东关系
需要：受尊重、知晓情况
1、激发股东的主人意识 2、让股东成为推销伙伴 3、与股东保持有效沟通
顾客关系
需要：被尊重、满足个性化要求
1、塑造为顾客服务的形象 2、提供优质的配套服务 3、对消费者实行科学管理 4、与消费者保持畅通的信息渠道 5、及时妥善处理顾客投诉
政府关系
需要：尊重和服从、发展经济
第五章
公共关系
主体与客体
谁是公共关系主体？
公共关系主体是主动开展公共关系活动， 向公共关系客体主动施加影响的各种社 会组织。
公共关系主体——社会组织的定义
社会组织含义：简称组织，是执行一定社会职 能、实践特定社会目标，按照一定的组合方式 构成的相互独立的社会团体。
组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系 的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发 展方向。
织的目标与政策具有相当影响力的个人或团体。
二、公众及其特点
❖ 公众的群体性 ❖ 公众的同质性 ❖ 公众的相关性 ❖ 公众的多变性
三、公众的分类
1、根据公众与组织的所属关系分： 内部公众、外部公众
2、根据公众与组织发生关系时，公众涉 入事件的程度分： 非公众、潜在公众、知觉公众、行动公众
3、根据公众对组织的重要性程度分： 首要公众、次要公众、边缘公众
4、根据公众对组织的态度分： 顺意公众、逆意公众、独立公众
四、满足公众的需要
1、需要——马斯洛的需要层次理论。
需要是一种由希望满足内心渴望而产生追求、 拥有等行为的心理驱动。
2、满足不同公众的不同需要 员工关系、股东关系、顾客关系、 政府关系、媒介关系
员工关系
他们的需要：
1、得到上级或主管的重视 2、组织前景对员工具有吸引力和自豪感 3、员工对组织情况具有优先知情权 4、组织除给予员工荣誉和尊重，员工也希望 赋予其责任
1、服从政府，与政府部门做好协调和沟通 2、企业的发展规划尽量符合政府的发展目 标 3、扩大组织在政府部门中的信誉和影响
媒介关系
需要：获得信息、保证信息实、 被尊重、着眼于公众利益
1、尊重新闻界的职业特点 2、加强与新闻界的合作与联系 3、真实传播组织信息
2、以组织的性质及其职能为标准，可将 组织划分为政治组织、经济组织和文化组 织。
3 、以组织获利与否为标准，可将组织 划分为营利性组织、服务性组织、互利 性组织和公益性组织 。
第二节 公共关系的客体
o 社会组织的形象是由公共关系的客体——公众来 评定的，因此，社会组织在运行中将面对什么样 的公众?其特点如何?对社会组织的反应如何? 将 对公共关系工作目标的实现、公共关系活动的成 效有直接的影响。
社会组织的特点
1、组织具有一定数量的、较为固定的成员。（整体性） 2、组织具有特定的目标。（目的性） 3、组织具有实现目标的结构和手段。（系统性） 4、组织具有特定的功能，组织的功能依靠组织内部协调 运转，围绕组织的目标而实现。这种运行和实现有赖组 织面临的外部环境和组织内部环境的变化，环境的变化 必然带来组织的相应改变。只有通过自身的动态运作， 组织才能实现其存在的意义——社会分工。（动态性） 5、成员组合在一起的基本框架不会轻易发生变化。