• 14、顾客寻找美容师的标准 • 1）美容手法 • 2）知识、上进心 • 3）心、用心
• 15、望、闻、问、切 • 1）望：年龄、服装、坐姿、表情、态度、
语言等。
• 削瘦型：非社交型且内向，倾向于思考、 想得多、声音小。
• 肥胖型：社交型且外向，现实型，乐天， 滔滔不绝，乐于助人。
• 斗士型：钝感、执着、感情变化单一。
• 1、销售是美容师与顾客之间的双向沟通， 也是双方情感交流及心理活动的过程。
• 2、销售的核心是用心说服和正确引导顾客 的购买行为。
• 3、销售的目的在于满足顾客实际心理需求 并实现企业销售目标。
第二章 销售的前提
• 了解药王悟本的特性，对产品的性能和用 途了解的越多，说服顾客的机会才越大， 促成交易的可能性也越大。了解自已的产 品，就要了解它的价值和顾客是如何来衡 量产品价值的。
二、沟通
• 1、聊天：聊天从赞美开始，聊对方感兴趣 的话题（天气、色彩、时尚、情感、美丽、 小孩）
• 1）自我介绍，认识对方 • 2）加盟店简介，服务内容简介 • 3）初步的诊断 • 2、营造宽松开心的气氛
三、找出客人的需求
• 找出顾客的潜在需求，最好的方法是用开 放式的问题发问。
• 开放式的问题需要对方的解释，而不仅仅 是用“是”或“不是”来回答，你必须激 发潜在功课提供足够的信息，让他们自已 描述自已的需求（想要什么？）
第三章 销售的经典四步
第一步 邀约客人
• 1、邀约老顾客——电话/邀请函/口信等 • 2、老客带新客——前提是老客人的满意，对老客
人的优惠，对新客人的吸引； • 3、大客计划——在加盟店现有客人中找出10名
能帮你带来新客源的消费者，这10名消费不一定 是购买能力排在前列，但其必须具有社会活动能 力，广泛的交际圈子。 • 4、接触话术技巧——给客人一个想见你的理由， 在心里问自已“我为什么要见你？”
