《美容师素质篇》PPT课件

04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。 走路是“有目共睹”的肢体语言。
蹲姿 一腿在前，一腿在后
两腿向下蹲，前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起，脚掌着地 臀部向下
04 走姿、蹲姿
前臂式
引导手势： 回摆式
直臂式
站立位置： 标准站姿侧立于门侧
03 美容师的形象
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
03 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ容师的职业形象
➢ 优美的仪容仪表
。
➢ 个人形象的重要性分析
03 职业形象——着装要求
✓ 工牌： 锁骨与胸部连线的½ 处
✓ 制服： （三口要求）一定不能有褶皱
✓ 鞋子：
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
✓ 丝袜：
肉色为主，多备用；个别腿毛较重者可穿黑色或咖色
✓ 束发： 不染怪异颜色 不梳怪异发型 不挡额头束发盘起
✓ 无异味： 勤洗头发 不用刺鼻啫喱水
✓ 无头皮屑
✓ 无油腻
03 职业形象——妆容要求
六点化妆： 粉底、腮红、眉毛、眼影、眼线、唇彩
清新淡雅，避人化妆
适合自己的眼影，不化夸张的妆
04
举止礼仪
04 接待礼仪
接待礼仪的原则：
言谈：说话得体、措辞恰当 倾听：专注，多听少说。 察言观色，揣摩会意 服务：体贴，细腻
05
微笑的内涵
05 微笑的内涵
亲密凝视：
在亲人、恋人和家人成员之间，眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。这样凝视 标示亲近、友善。但对陌生人来说，这种凝视有些过分。

❖ 个人价值只是团队价值的一部分而团队价值则 是个人价值的全部
木桶原理
劣势决定优势，劣势决定生死
❖
这只木桶能乘多少水
取决于最短的这块板1、比最
低的木板高出的部分是没有意
义的，高出越多，浪费越大；
2、要想提高木桶的容量，就
应该设法加高最短的那块木板
的高度
合作意识
❖ 自我位置的确认
你是一个打工者还是老板的合作伙伴？ 她是你的同事还是你的合作伙伴？
包容的心态
❖ 心胸有多大，事业有多大；包容有多少，拥有就有多少；格局决 定结局
❖ 宽容是一种豁达的人生态度，容纳别人是一种快乐，宽容别人就 是善待自己
竞争的心态
❖ 人生处处是考场、人生处处是考题、 人生人人为我师
❖ 和别人学和自己比
自我经营意识
❖ 外在经营：外在经营靠“学”，美丽不是悟出来的，是学出来的， 包括形象、着装、色彩搭配、等找对自己的风格、找准自己定位 如果你从事一个行业就要让别人从你身上看到这个行业的影子
利益的结合寡情 道义的结合恩情
我们赚钱买车买房实际上就是外在经营的一部分，可是好多人却把外在经营当成了生活的全 部重心，一生都在索取与茫然中度过、却忘记了我们还有一种需求、、、例如国美电器的黄
光裕
❖ 内在经营：内在经营靠“修”，修炼自己，内在包括学识、修养、 内涵、谈吐、思想、思维意识
漂亮的女人像宝石、智慧的女人像宝藏 打造自己独特的魅力指数
❖ 合作中必须具备的五种 心态
积极的心态
人才的四维定律： 积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮初一十五不一样 人“才”——有才而无德，有能力没心态，短期型人才 人“材”——有心态没能力，潜力型人才 人“裁”——既没能力也没心态，淘汰型 人“财”——既有能力又有心态，重用型人才

美容师个人素质
心理素 质
积极乐观
保持积极向上的心态，面对工作 中的困难和挑战，不轻易放弃。
热情友好
对顾客要热情友好，建立良好的 沟通关系，增强顾客满意度。
耐心细致
对待顾客要耐心周到，关注细节， 提供贴心服务。
自我调节
在工作中遇到挫折或压力时，能 够自我调节情绪，保持专业形象。
身体素 质
健康状况
总结改进
根据顾客反馈和服务效果，总 结经验教训，不断提升自己的 服务水平。
维护关系
与顾客保持联系，提供必要的 护肤建议，维护好与顾客的关系。
美容师团队协作
团队沟通
沟通方式
建立有效的沟通渠道，确 保信息传递的准确性和及 时性，避免信息误解或遗漏。
沟通技巧
掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，尊重他人意见， 促进团队成员间的理解和 合作。
团队建设
培训与发展
提供专业培训和职业发展机会，提升团队成员的 专业技能和服务水平。
团队文化
培养积极向上的团队文化，强化团队价值观和团 队精神，提高团队士气和归属感。
激励与认可
建立有效的激励机制，对优秀表现给予及时认可 和奖励，激发团队成员的工作热情和创新精神。
美容师自我提升
专业知识更新
定期参加专业培训
保持良好的身体健康状况， 1
避免因疲劳或疾病影响工 作质量。
形象气质
4
保持良好的仪表和气质， 展现专业形象，提升美容 院的整体形象。
灵活敏捷
2
在为顾客服务时，能够灵
活应对，动作敏捷，提高
工作效率。
持久耐力
3 具备持久的耐力，能够应
对长时间的工作和连续作 战的能力。
美容师服务流程

服务态度
专业技能
使用礼貌用语，保持微 笑，与客户建立良好的
沟通。
积极主动，关注客户需 求，提供个性化的服务。
熟练掌握美容技能，不 断提升自己的专业水平。
02 美容师形象礼仪
着装要求
整洁大方
着装应保持整洁，无污渍、无破 损，款式应大方得体，不追求过
分花哨或奇异的款式。
符合场合
根据不同的场合选择合适的着装， 例如正式场合应选择套装、职业装， 休闲场合可以选择便装、休闲装。
尊重隐私
尊重顾客的隐私，不泄露顾客个人信息，保护顾 客的隐私权益。
诚信守时
遵守承诺，守时守约，树立良好的职业形象。
持续学习与提升
专业知识更新
不断学习新的美容知识 和技能，保持专业领先 地位。
技术创新
关注行业发展趋势，勇 于尝试新的美容技术和 产品。
沟通技巧提升
提高与顾客的沟通技巧， 增强顾客满意度。
美容院美容师礼仪培训
目录
• 美容师礼仪概述 • 美容师形象礼仪 • 沟通与服务礼仪 • 客户体验与关系维护 • 美容师个人素养与职业发展
01 美容师礼仪概述
礼仪的定义与重要性
定义
礼仪是指在特定文化背景下，人 们在社交活动中所遵循的行为准 则和规范。
重要性
良好的礼仪能够展现个人的修养 和素质，促进人际关系的和谐， 提升个人和企业的形象。
团队协作与沟通
团队协作
积极参与团队工作，与其他美容师保持良好的合作关系。
有效沟通
准确传达信息，倾听顾客和同事的意见和建议，促进团队和谐。
分享交流
分享自己的经验和技巧，与其他美容师共同成长。
THANKS FOR WATCHING

美容师的职业道德与形象 美容师手操训练
1.你们想过自己以后的工作定位？ 2.美容师的工作内容？ 3.美容师要具备怎么样的素质？ 4.怎样成为一名合格的美容师？
美容师担任的三大角色： 前台接待 美容顾问
老师（教育）
提到美容师三个字，大家想到的是什么呢？ 形象美、形体美、姿势美
美丽天使 美的传播者
在我们了解了美容师的角 色后，我们明确了美容工 作的范畴，除了要求过硬 的专业知识外，还要有较 高的职业素养和道德。
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。2020 /10/22 020/10/ 2Frida y, October 02, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。2020 /10/22 020/10/ 22020/ 10/210 /2/2020 1:04:28 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/1 0/2202 0/10/22 020/10 /2Oct-2 02-Oct-20
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。
谢谢大家 10/2/2020 1:04 AM10/2/2020 1:04
AM2020/10/22020/10/2
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。2-Oct20October 2, 20202020/10/2
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Friday, October 02, 20202Oct-202020/10/2
不适合谈论私人问题，经济 状况，隐私，同事或公司，其 它顾客状况。
少说多听，不背后论长道短， 不要说粗话，用辞简单易懂，不要 和顾客争论。
1、 声音：悦耳愉快的声音，避免 过高或过低的语调，适当的说话速 度，不宜过快或过慢，注意咬字的 清楚。

3）性格孤僻。 4）过虑太在意别人的想法。
5）喜欢干涉强迫嫉妒别人。
第11页，共17页。
四、专业美容师 形象概括
第12页，共17页。
一位专业的美容师应具有典雅的风度，
高超的技术，端正的举止，文雅的谈吐，丰富
的内涵，待人接物要彬彬有礼，落落大方，同
时对待所有的顾客都应热情和诚恳，友善礼貌，
不可厚此薄彼 。
优选美容师基本职业素养
第1页，共17页。
一.职业道德
1、概念： 职业道德是从事一定职业的人，在工作中和劳动过程中
所应遵循的与共其职业活动紧密联系的道德原则和规范的总和，是对 本行业人员在活动中的行为要求，也是行业对社会所谓的道德责任与 义务。
第2页，共17页。
2、特点：
1）从属性 3）稳定性 5）适应性
第15页，共17页。
1、主动打开话题。
2、不要争论
3、谈话不单调
4、不谈自己私事
5、使用简但易懂的言辞 6、不背后论人长短 7、保持愉快心情 8、不使用粗话
9、宁可谈理想，不要谈论他人
第16页，共17页。
不适合的话题
自己的私人问题。 宗教。 其他顾客的不良行为。
自己的经济状况。 私人感情上的事。 同事们较差的手艺。
爱岗敬业，热爱美容行业，尽职尽责。 团结互助，团结就是力量，有团队精神。
志存高远。
诚实可信，对顾客一视同仁。
宽以待人，心态要好，心要宽，顾客利益放在第一。
遵纪守法，遵守店里或国家的规章制度，从思想道德素质，科学文化素质，技能素质，心里素质， 身体素质等方面综合培养塑造新时代美容师形象。
第6页，共17页。
2）职业性 4）继承性 6）成人性
第3页，共17页。

✓ 鞋子：
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
✓ 丝袜：
肉色为主，多备用；个别腿毛较重者可穿黑色或咖
✓ 束发： 不染怪异颜色 不梳怪异发型 不挡额头束发盘起
✓ 无异味： 勤洗头发
不用刺鼻啫喱水
✓ 无头皮屑
✓ 无油腻
03 职业形象——妆容要求
六点化妆： 粉底、腮红、眉毛、眼影、眼线、唇
彩
清新淡雅，避 人化妆
坐姿文雅、端庄。
不仅给人以沉着、稳重、冷静的 感觉，而且也是展现自己气质与
修养的重要形式。
04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正 放或侧放；
（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自 然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自 然弯曲，双
手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手 上，掌心向下；
老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
客下梯→服务人员下梯;
04 迎宾礼仪
顾客距离迎宾5米——行注目礼 顾客距离迎宾3米——拉开门，一切就
绪 顾客距离迎宾1米内——鞠躬、上午好 迎宾的站姿、手势——鞠躬配合引导
手势 迎宾的表情、眼神——热情、看倒三
角区
04 接待礼仪
接待礼仪的原则：
言谈：说话得体、措辞 恰当
口型，正是微笑的最佳口型。
携带卡片法
经常在自己的皮夹中放一张写有微 笑的卡片，一直携带着它似一面镜子，
随时随地提醒自己保持微笑。
05 笑的禁忌
× 在正式场合下，不能放肆大笑；
× 在商务工作中不要讥笑，使对方 恐慌；
× 不要傻笑，使对方尴尬；
（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平 视，面容平
04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。

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04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。 走路是“有目共睹”的肢体语言。
蹲姿 一腿在前，一腿在后
两腿向下蹲，前脚全着地
小腿基本垂直于地面
后脚跟提起，脚掌着地
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臀部向下
04 走姿、蹲姿
前臂式
引导手势： 回摆式
直臂式
站立位置： 标准站姿侧立于门侧
不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且 也是展现自己气质与修养的重要形式。
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04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正放或侧放； （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双 手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下； （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平 和自然； （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当； （6）谈话时上体与腿同转一侧。
举止礼仪
.
04 举止礼仪
站姿礼仪
举
坐姿礼仪
止
走姿礼仪
礼
蹲姿礼仪
仪
手势礼仪
面部表情
.
头正 肩平 并腿、躯挺
身体重心支撑于脚
从侧面看，头部肩 部、上体与下肢应 在一条垂直线上
04 举止礼仪
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧，中指贴于裤线； （2）右手搭在左手上，拇指内拢叠放于体前； （3）双手叠放于体后腰部，右手位于左手上。
美 容
讲
师 师
： 郭 秀 娟
.
目 录
美容师的职业素养 美容师行为规范及礼仪 美容师的形象、职业形象 举止礼仪 微笑的内涵 言谈及沟通技巧 解决投诉的方式

美容师的语言艺术， 单从方法、 技法上去解释，似乎很虚、很玄， 很难有具体的标准去操作，但却 又很重要、非常实际、非常有效， 甚至关系到整个美容事业的发展 和提升。只要在日常工作中去领 会、去琢磨、去总结，一定能掌 握因地、因人、因事而异的“说 15 话”方法。
1
美容师素质
美容师与时装模特、演员、节目主持人等职业相似， 有其特定的内涵，但是美容师职业更不受年龄，形体
容貌的限制。这就是美容师职业的迷人之处。 一位职业美容师，无论自身先天条件如何（高、矮、 胖、瘦、美、丑），只要懂得怎样才是美容师特有的
美，就一定可以成一名合格的职业美容师。
一位美容师四、尊重顾客的另一个方法，就是记住顾客的名字。
人所有的努力，都是为了实现自我，简而言之，就是想让更多的 人记住自己。当一名美容师能像顾客的老朋友一样熟悉她们，叫出她 们的名字，使她们感受到自己在倍受关注和重视，你的美容院也会深 深地留在她们的记忆之中。
其次，要多用赞美的语言。美国心理学家威廉、詹姆斯说过：人 类本性上最深的企图之一是期望被“赞美、钦佩、尊重”。赞美是人 类积极的行为，给人支持，催人向上，应该是美容师职业语言中最重 要的组成部分。来美容的顾客本身就是来寻找美的，美容师的一句真 诚的赞美就会拉近和顾客之间的距离，并逐步建立深厚的友情。在美 容院里，像：“你今天真漂亮”、“你的微笑很美，很好看”、“你 穿的这套衣服气质很好”等等赞美的语言应不绝于耳。在获的真诚的 赞美以后，很多女性离开你的美容院时，会更加容光焕发，心情愉快， 充满自信。
3、美容师应该有综合美的能力。首先美容师要能透过事物的表象 去发掘寻求蕴含在内部深处美。 作为单个的人，每个人都有其独特 的魅力，即使是那些被认为其貌不扬的人。美容师就是要善于发现 所有人内蕴的美 ，并给于外在的强化，使其魅力言溢于表而变得光 彩照。

客户沟通技巧
有效倾听
全神贯注地倾听客户的需求和意见， 不打断客户说话，确保充分理解客户 的意思。
表达清晰
用简单明了的语言向客户传达信息， 避免使用专业术语或行话，以免造成 沟通障碍。
积极反馈
及时回应客户的提问或需求，让客户 感受到被重视和关注。
情绪管理
在与客户沟通时保持冷静和耐心，避 免因情绪波动而影响沟通效果。
细致周到
关注客户需求，提供细致、周到的服务。
团队合作
与同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务。
持续学习
不断提升自己的专业技能和服务水平。
法律法规与职业道德
法律法规
了解和遵守美容行业的法律法规，确保工作 合法合规。
保护客户隐私
严格保护客户隐私，不泄露客户个人信息。
诚信经营
保持诚信经营，不进行虚假宣传或误导客户。
05 职业素养篇
职业形象与礼仪
01
专业着装
保持整洁、得体的着装，展现专业 形象。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，提升客户 体验。
03
02
仪容仪表
保持整洁的发型和妆容，展现良好 的个人卫生习惯。
行为举止
保持优雅的举止和姿态，展现专业 素养。
04
服务态度与心态
积极热情
对待客户要热情、耐心，保持良好的服务态度。
使用适合客户肤质的洁面产品， 轻柔地按摩面部，彻底清洁毛 孔。
爽肤
使用温和的爽肤水或收敛水， 平衡肌肤酸碱度，收缩毛孔。
面膜
根据客户肤质选择合适的面膜， 深层清洁、补水或美白等功效。
身体护理流程与技巧
沐浴
帮助客户沐浴，清洁身体肌肤。
按摩
进行身体按摩，缓解疲劳，促进血液循环。

美容师的职业道德
1、职业道德 --
就是指美容师在工作 中所遵循得与职业活动紧 密联系得道德品质与行为 规范得总与。
2、职业守则 --
(一)遵纪守法,敬业爱岗 (二)礼貌待客,热忱服务 (三)认真负责,团结协作 (四)实事求就是,诚实公平 (五)努力学习,刻苦钻研
1、典雅得风度 2、高超得技术 3、丰富得内涵 4、端庄得举止 5、文雅得谈话 6、彬彬有礼、落落大方
1、 主动打开话题 2、 耐心得倾听 3、 不谈论私事 4、 不背后议论人 5、不批评公司得缺点 6、不透露客人得隐私
好得话题就是吸引别人与您 接近得重要因素,如果言之无物,谈 起话来索然无味,自然也不会期待下 次得会面,较适合得谈话主题有顾客 得兴趣、流行服饰、发型、音乐、 艺术、旅游、假期计画、书籍、讲 座等,尽量了解顾客得兴趣。
3 、幽默感:培养幽默感,提升情 绪EQ。
眼睛平视、随时微笑迎人、 表达令人愉快得情绪。
皮肤得保养、身体及头发得清 洁、去除身上异味、止汗剂得使用、 保持头发得光泽、手部得清洁及保 养、指甲得修剪、脚部保养。
大家学习辛苦了,还就是要坚持
继续保持安静
经常刷牙,特别就是餐后及睡 前、注意就是否有口臭、服务时 戴口罩、
脚顺着膝盖→小腿与 大腿成90度→以大腿承受全 身得重量→上身保持挺直→ 下半背贴住椅背。
站立时,脚呈弓箭步,放松肩膀, 上半身挺直。坐姿操作时,如上述外, 大小手臂成直角,放松肩膀,上半身挺 直。
适合个性、脸型简单容易 整理得发型,工作时束发、
合身整洁得工作服、舒适合 脚得鞋子、品质优良干净得丝 袜、
淡妆,特别就是眉型得修整使 自己更具说服力。
保持良好得姿势,有助于预 防身体得许多不适症。