1.管理概述

护理管理学第一章绪论第一节管理概述1、管理（management）是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程2、管理职能：计划（最基本）、组织、领导、人力资源管理、控制3、管理对象：人、财、物、信、时、空4、管理方法：（1）行政特点：1）具有一定的强制性2）具有明确的范围3）不平等性（2）经济特点：1）利益性 2）交换性 3）关联性 4）灵活性（3）教育特点：1）教育是个缓慢的过程2）教育是一个互动过程3）教育形式的多样性（4）数量分析方法特点：1）模型化 2）客观性强5、管理的基本特征（1）管理具有二重性：自然、社会（2）管理的科学性和艺术性（3）管理的普遍性与目的性（4）管理或管理人员任务的一致性6、科学管理基本特征：制度化、程序化、数量化、人性化第二节护理管理学概述1、护理管理是为提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程.（是以提高护理质量和工作效率为主要目的活动过程）2、护理管理者的任务（1）加强护理人员的素质管理（2）加强监控和质量管理（3）做好协调工作（4）做好人才的培养工作3、护理管理者基本素质（1）身体素质（2）思想素质（3）知识素质（4）能力素质（5）心理素质4、影响护理管理的因素（1）护理管理的一般环境（2）医院护理管理组织结构（3）宗旨和目标（4）人员因素第二章管理理论和原理19C末20C初，由美国、法国、德国针对管理落后、工人劳动生产率低下的状况，有一定科学依据的管理理论。

三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段古典----关注生产行为----关注人现代----即关注生产、也关注人第一节古典管理理论一、泰勒的科学管理理论（科学管理）-----科学管理之父<美>1、主要代表作：《科学管理原理》1911年，成为管理科学证实产生的标志2、主要解决的问题：（1）如何提高工人的劳动生产率（2）如何提高组织的管理效率3、三个实验（1）搬运铁块的实验（2）铁砂和煤炭的挖掘实验（3）金属切削实验4、主要内容：（1）效率至上（2）挑选一流的人员（3）实行标准化管理：“3S管理”，操作方法、工具材料、工具环境（4）实行奖励性的报酬制度：“差别工资制”A.设立专门的制定额部门B.制定差别工资率5、劳资双方共同协作6、实行计划职能与执行职能的分离7、实行“职能工长制”8、提出例外原则二、法约尔的管理过程理论（管理过程）-----管理过程之父<法>1、主要代表作：《工业管理与一般管理》1916年2、主要内容：（1）管理的基本职能A.主要活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理B.基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制（2）管理的一般原则：14项原则管理分工；权利与责任联系；确立和遵守纪律；命令的统一性；指挥和领导的统一性；个人利益服从整体利益；公平支付报酬；权利适度集中；管理划分等级系列；秩序；公平管理；保持组织成员稳定；首创精神；团结协作（3）管理的技巧和能力：身体条件、智力条件、精神条件、通用知识、专门知识、经验三、韦伯的行政组织理论（行政组织）-----组织理论之父<德>1、主要代表作：《社会和经济组织的理论》，小规模世袭管理向大规模专业管理2、主要思想：（1）权利与权威是组织形成的基础：法定的、传统的、超凡的（2）理想行政组织体系的特点A. 明确的分工B. 至上而下的等级系统C. 人员的考评和教育D. 职业管理人员E. 遵守规则和纪律F. 组织中人员之间的关系【本节小结】1、理论基础：基于“经济人”的人性假设2、出发点：经济利益驱动3、管理手段：“胡萝卜+大棒”4、研究方法：静态研究管理的一的过程5、共同局限：管理过于机械化，忽略人类基本需要6、各理论侧重点：（1）泰勒----侧重于基层作业的管理——生产（2）法约尔----整个组织管理（3）韦伯----行政管理组织在管理中的作用第二节行为科学理论一、人际关系学说1、概述：<美>乔治·梅奥，1932年“霍桑实验”，被认为是人际关系理论创始人，是古典管理学说与现代管理学说的分水岭。

第⼀章 导论 第⼀节管理概述 ⼀、管理的概念 管理是⼀种与⼈类⽂明共存的社会现象，它存在于社会⽣活的各个领域。

管理起源于⼈类的共同劳动，凡是有⼈类⽣活的地⽅，就必然有管理。

通过管理，⼈们的⽣产、⽣活和其它活动才能有⽬的、有秩序地进⾏。

管理从字⾯意思上是“管”和“理”⼆字的连⽤，即表⽰在权⼒的范围内，对事物的管束和处理过程。

借鉴中外学者对管理概念的认识，我们把管理的定义明确为：所谓管理就是在社会活动中，⼀定的⼈或组织依据所拥有的权⼒，通过实施既定措施，对⼈⼒、物⼒、财⼒及其他资源进⾏协调或处理，以达到预期⽬标的活动过程。

⼆、管理的历史发展 ⼈类产⽣之初就有了管理，管理是⼈类的⼀项最基本的社会活动。

⼈类是以结成⼀定的社会关系为特征的，社会⽣活离不开协调、配合和控制，也就必然需要管理。

所以，⼈类社会发展的不同的阶段，管理具有其不同的特点。

史前⼈类社会管理的特点。

（1）习惯化的管理⽅式。

（2）原始民主的管理制度。

（3）简单的管理机构。

（4）⼈格化的管理权⼒。

（5）单⼀的公共事务管理。

前资本主义国家管理的特点。

国家管理是管理的最为基本的形式。

（1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的⼿段。

（2）管理内容趋于复杂，管理权⼒开始分化。

（3）管理制度产⽣，但在管理中的作⽤受到限制。

（4）管理思想的提出，但经验管理仍占主导地位。

资本主义社会管理的特征。

（1）科学管理。

（2）分权管理。

（3）法制管理。

（4）经济管理成为管理的重点。

现代管理的基本特征。

⼆战后，在管理科学理论的推动下，⼈类的管理实践活动进⼊了⼀个更⾼更新的历史阶段，即管理的现代阶段。

（1）系统化管理。

（2）民主化管理。

（3）科学化管理。

（4）法制化管理。

（5）以⼈为本。

（6）追求效率。

三、管理在社会发展中的作⽤ 在现代社会，随着管理的功能不断完善和发展，管理发挥着积极的作⽤，表现为： 第⼆节管理学和现代管理学 ⼀、管理学的涵义 管理学是专门研究管理活动及其基本规律和⼀般⽅法的科学。

第一章管理概述一、管理的性质1.管理的二重性是指管理的( )。

A.科学性B.艺术性C.自然属性D.社会属性E.实践性二、概念和职能1.以下不属于管理职能的是（）。

A.组织活动B.控制活动C.有效获取资源D.计划与决策2．综合各种管理职能理论的研究，管理的最基本的职能有（）。

A．生产B．计划 C．组织 D．经营 E．控制3.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理中的 ( )。

A．计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能4.企业组织管理的主要目的是带领就是带领员工一道实现（）的目标。

A、全社会B、全体员工C、本组织D、管理者E、员工个人5.某公司总经理白手起家，从一个普通的技术人员发展为今天拥有百万资产的企业的经营者，目前公司已经有了自己的生产线。

但这位总经理却常常为管理生产工人的事发愁。

因为他被工人们称为“白面书生”,很难与他们沟通。

你认为最可能的解决方法是什么? （）A.采取严厉的措施，板起脸来。

B.招聘对生产管理有经验的专家，代替自己来管。

C.与生产工人坐在一起开座谈会，放下架子，逐步缓和关系。

D.开除给自己起外号的工人，杀一儆百。

三、管理者1.企业管理者可以分成基层、中层、高层，高层管理者主要负责制定（）。

A.日常程序性决策B.长远全局性决策C.局部程序性决策D.短期操作性决策2.上层主管人员的重要任务是( )。

A.监督执行B.协调执行C. 监督控制D.决策控制3.某技术专家，原来从事专业工作，业务精湛，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。

随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（）。

A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理工作和领导工作B.重点仍以技术为主，以自身为榜样带动下级C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解D.在抓好技术工作的同时，作好管理工作4.管理者履行管理职能的根本目的是( )。

第一章管理概述习题及答案一、简答题1.简要分析管理学的主要特征答：（1）综合性。

管理活动的复杂性、多样性决定了管理学内容的综合性，管理学是一门综合性学科。

（2）科学性与艺术性。

管理学具备科学的特点，是一门反映了客观规律的综合的知识体系。

有效管理活动需要灵活的运用管理技能，具备艺术性的特点，管理是科学性与艺术性的统一。

（3）不精确性。

由于管理对象人的不确定性和环境的不确定性，管理是一门不精确的学科。

2.简述管理的必要性答：1.通过管理实现组织目标；2.通过管理发挥组织功能；3.通过管理提高组织工作效率；4.现代化大工业生产需要管理；5.没有管理组织无法进行有效活动；6.没有管理人类就无法征服自然；7.没有管理人类社会就不可能发展。

3.简要分析经营与管理的区别答：经营与管理既有一致性，又有所区别。

从产生过程来看，管理是劳动社会化的产物，而经营则是商品经济的产物；从应用范围来看，管理适用于一切组织，而经营则只适用于企业；从要达到的目的来看，管理旨在提高组织效率，而经营则以提高经济效益为目标；从两者的内容构成看，企业经营包括技术、商业、财务、安全、会计、管理活动。

从企业的角度看，管理不包括经营，而经营包括管理。

企业经营比企业管理范围更广、内容更复杂，层次也更高。

二、填空1.任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即（主体）、（客体）、（目的）、（载体）。

2.管理的主体是（管理者）、客体是（所有资源）、载体是（组织）、目的是（实现组织目标）。

3.管理学的特点（综合性）、（科学性与艺术性）、（不精确性）。

4.管理的基本职能是（计划）、（组织）、（领导）、（控制）。

计划、组织、领导、控制。

5.管理学首先是一门科学，这是因为它确实具有科学的特点（客观性）、（实践性）、（理论系统性）、（真理性）、（发展性）。

三、选择1.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（ABCD）职能。

A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新2.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ABCD）。

《管理学原理》第一阶段导学重点《管理学原理》第一阶段学习包括六章：第一章：管理概述第二章：管理理论的产生与发展第三章：企业的社会责任与管理道德建设第四章：计划概述第五章：计划技术与计划的组织实施第六章：决策第一章管理概述本章学习目的：通过本章的学习，理解管理的内涵，熟悉管理的性质，掌握管理的职能，了解管理者的角色及其技能。

本章主要内容：第一节管理的概念、性质和作用一、管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织目标的活动过程。

二、管理的性质1、管理的自然属性和社会属性管理具有双重属性，即同社会化大生产相联系的自然属性、同社会制度相联系的社会属性。

2、管理的科学性和艺术性从理论上讲，管理的科学性与管理的艺术性是统一的，互补的，在管理实践中，这两者之间也不是相互对立和相互排斥的，片面强调哪一方面都可能导致管理的失败。

第二节管理的职能一、管理职能的基本内涵1、计划职能——预测未来并制定行动计领导职能——管理者为了实现组织目标计划2、组织职能——建立组织的物质结构和社会结构3、领导职能——管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。

4、控制职能——保证组织中进行的一切活动符合预先制定的计划。

二、管理职能之间的关系管理的四项基本职能即计划、组织、领导、控制之间处于相互联系、相互制约的关系状态，它们共同构成一个有机的整体。

第三节管理者一、管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。

二、管理者的角色1、人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色2、信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色3、决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色第二章管理理论的产生与发展本章学习目的：通过本章的学习，了解中国和西方早期的管理思想，熟悉西方古典管理理论，理解现代管理理论，解释“管理丛林”现象。

第一编综合练习题第一章管理概述四、案例分析题案例1-1：节约后的致歉如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。

但是，一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。

从表面上看，情况似乎一清二楚。

这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。

即使医院管理人员并没有那么强的道德感，只从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯想办法解决问题。

查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况作一调查，并提出改进意见。

他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车场用。

要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。

查尔斯在对莫里作了交代以后，便到外地休假三个星期。

希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞的停车场。

医院并不需要作1000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。

因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层管理人员。

听到这条令人振奋的消息后，这些高层管理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。

在院长助理返回前，一切都进展顺利。

可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。

而且更令他难受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。

不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午5点钟在门前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。

管理概念完整的概述管理是指合理地利用人力、物力和财力等资源，达到组织既定目标的过程。

在现代社会，管理作为一种重要的社会活动和经济活动，贯穿于各个组织和企业的生产、经营和服务等领域。

管理概念的形成和发展是经济社会发展进程中的产物，其理论体系也在不断丰富和完善。

管理的本质在于协调。

管理是对组织内外部资源进行合理规划和利用的过程，其核心在于协调各种资源，达成组织的既定目标。

具体而言，管理包括对人员、资金、信息、设备等资源的协调和整合，以促进组织运转和发展。

管理的目标是最大化效益。

经济活动中，资源是稀缺的，管理的本质就是有效地配置和利用这些稀缺资源，以实现最大化的效益。

在市场竞争环境下，企业需要通过管理手段来提高生产效率、优化资源配置，实现经济效益和社会效益的双赢。

管理是一种技能和艺术。

管理的实践需要管理者具备一定的技能和智慧，这包括良好的人际沟通能力、决策能力、问题解决能力等。

管理者需要结合实际情况，运用科学的管理方法和技巧，才能有效地完成管理任务。

第四，管理是一种科学。

管理学作为一门独立的学科，已经形成了一套完整的理论体系，包括组织行为、领导力、决策理论等多个方面。

管理科学的发展，为管理实践提供了理论支持和方法指导，帮助管理者更好地应对复杂多变的现实管理环境。

第五，管理是一种社会活动。

管理不仅发生在企业、政府等组织内部，也广泛地存在于社会各个领域。

政府需要管理国家事务，社会组织需要管理内部事务，个人也需要管理个人时间和资源。

管理是社会运转的基础，是各种组织和活动能够有序进行的前提。

管理是一个综合性、复杂性的社会活动，在当代社会发挥着重要的作用。

了解和掌握管理概念，不仅是管理人员的必备素养，也是每个人都需要具备的基础知识。

希望通过对管理概念的完整概述，可以更好地理解管理的本质和意义，促进管理理论的不断丰富和实践的不断创新。

第一章管理,管理者与组织1.管理的定义：管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。

管理的目的是效率和效益。

管理的核心是人。

管理的本质是协调，协调的中心是人.2.管理的职能：主要是指计划、组织、指挥、协调和控制五大职能3.管理者及其分类:管理者是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的活动过程。

纵向分类可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员横向分类可分为综合管理人员和专业管理人员4.管理的技能：a。

技术技能：指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是我们常说的业务方面的技能b.人际技能：指管理者在与人沟通,激励，引导和鼓舞人嘛的热情和信心方面的技能c.概念技能：指对复杂实物的洞察，分析，判断，抽象和概括的能力5.管理者的角色：人际角色：挂名首脑、领导者、联络者信息角色：监听者、传播者、发言人决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者6.企业制度与现代企业制度：企业制度:企业的财产组织形式或法律形式a.个人业主制：又叫单一业主制企业，法律上为“自然人”企业，对企业债务承担无限责任。

b.合伙制：是由两个或两个以上的出资者共同投资，联合经营的企业,对债务负无限清偿责任 c。

公司制：指由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的，具有独立法律地位的“法人”企业7.企业的委托——代理关系与治理：资本所有权与经营权的分离产生委托—代理关系。

——设计一种契约或机制，相互分工、相互制约 -—该制度安排问题称为治理问题—-公司治理、法人治理8.组织的社会责任：是指组织追求有利于社会的长远目标的一种义务。

组织的发展应符合社会道德及履行社会责任第二章管理思想的演进1．科学管理四条基本原则及本质特征：（1)确定每项工作的科学的工作方法。

（2）合理地选择工人，做到人适其事。

(3）教育、培训、强化工人以使他们按照科学的方法来工作。

管理学考点总结第一章．绪论（一）管理的概念１．管理所要解的基本矛盾：有限的资源与人类无限的欲望之间的矛盾。

（例如，人类的发展需要资源而许多宝贵的自然资源不可多得）２．管理的定义：管理就是为了有效实现组织目标，通过计划，控制，组织，激励，领导等手段对组织资源进行协调的过程。

（在背诵时，拆分为划线三处，有利于理解）３．管理的作用：解决管理所要解决的基本矛盾，并且充分调动人的积极性，发挥人员的积极性，有效利用人力，物力，财力，用较少的消耗获得较大的收益。

４．管理的要素（１）管理的载体：组织（组织的定义）（２）管理的对象：资源（实物资源，财务资源，人力资源和其他资源）（３）管理的主体：管理者（重点把握图１－２，图１－３）（４）管理的手段：五大职能（计划，控制，组织，激励，领导）（５）管理的目的：有效（区分效率和效果，效率是手段，效果是结果。

书本第８页，１－４段需要重点理解）（二）管理的特性１．管理的自然属性和社会属性（或称管理的二重性）（１）定义：一是指与生产力相联系的管理的自然属性。

在管理学中有一部分内容，诸如质量管理，库房管理，定额管理，成本管理，财务管理等主要是对物的管理，不具有意识形态色彩。

这些内容属于生产力的范畴，在不同国家可以通用甚至可以照搬。

另一种是与生产关系相联系的管理的社会属性。

在管理学中还有另一部分内容，诸如组织目标，组织道德，领导作风，激励方式，管理理念，人际关系等等主要是对人的管理，具有较强的意识形态色彩，属于生产关系和社会关系的范畴。

在不同国家，不同民族，不同社会制度之间的借鉴较为复杂，不可直接照搬。

（２）二者之间的关系：管理的二重性之间是相互联系，相互制约，辩证统一。

一方面，管理的自然属性总是在一定的社会形式，社会生产关系条件下发挥作用，同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则管理的社会属性也就成了没有内容的形式。

另一方面，二者又是相互制约的，管理的自然属性要求具有一定的“社会属性”的组织和生产关系与其相适应，同样，管理的社会属性必然对管理的科学技术等方面产生积极影响或制约作用。

第一章管理学概论第一节管理概述一、管理的含义及特征1.管理的含义管理作为一种普遍的社会活动，其产生的历史可能已超过6000年。

世界著名的金字塔、中国的万里长城和至今仍灌溉着成都平原的都江堰水利工程表明，几千年前人类就能够完成规模浩大的、由成千上万人参加的大型工程。

它们宏伟的建设规模都是人类管理和组织能力的见证。

金字塔是个特别有趣的例子，建筑一座金字塔要动用10万人干20年，谁来吩咐每个人该干什么？谁来保证在工地上有足够的石料让每个人都有活干？答案是管理。

不管当时人们怎么称呼管理，得有人计划要做什么，得有人组织人们去做这件事，得有人指挥人们去做，以及采取某些控制措施来保证每件事情按计划进行。

在历史上，当管理活动主要是由少数统治者或生产资料所有者所从事的活动时，人们常常把管理概括为管辖、治理。

这种概括强调了管理中的权力因素，并以“治国，平天下”为主要内容，其意与“统治”一词相近，带有浓厚的政治色彩。

对此，孙中山先生曾作过很好的解释。

他说：“政治两字的意思，浅而言之，政就是众人之事，治就是管理，管理众人之事便是政治。

”到了资本主义时期，随着商品经济和生产社会化的发展，当企业成为社会经济普遍的经济组织形式，经济竞争成为社会发展的主要动力，追求最大利润成为资本家的主要目标时，人们对管理的研究逐渐从政治转向经济，特别是转向企业管理。

总之，在漫长的历史长河中，管理一直是人类组织活动的一个最基本的手段，它存在于一切领域，一切部门和一切组织之中。

大到一个国家、一个大的跨国企业，小到一个班组、一个商店，无一不需要进行有效的管理。

管理的实践活动是人类社会任何历史阶段不可缺少的普遍的活动，管理是带有普遍性的人类实践活动。

一、管理的含义关于管理的含义，不同的学者有不同的认识。

1、中国古代管理的含义“管”，在我国古代指钥锁，后来引申为管辖、管制之意，体现着权力的归属。

“理”，本意是处理玉，后来引申为整理或处理。

“管”、“理”二字连用，即表示在权力的范围内，对事物的管束和处理过程。