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出租车驾驶员培训教材手册第一章概述出租汽车行业是城市公共交通的重要组成部分，是城市的窗口行业，随着城市经济的迅速发展，出租汽车在城市公共交通中所起的作用越来越重要。
出租汽车行业素有城市流动风景线和城市给外宾第一张“名片”之称，出租汽车司机形象的好坏、运营秩序的好坏、服务质量的优劣，直接反映出一个城市管理水平和文明程度，直接关系到一个城市经济发展环境。
作为一名出租车驾驶员更应该充分了解我市出租汽车行业的情况，认清出租汽车行业在城市发展中的重要性，努力提高文明服务意识，认识到出租汽车行业是城市文明的名片，对外形象的窗口行业。
乱停乱放、乱超车、乱抢道、乱鸣笛、拒载、拼客、不打表、不更换座;从业人员无服务监督卡;无从业资格证件，营运车辆随意停靠上下乘客等违规行为，不仅影响个人及行业形象，更重要的是会损害安康中心城市的文明形象。
作为为一位出租车从业人员，我们应明确自己的工作职责和任务，为乘客提供优质、满意的服务。
为规范我市客运出租汽车驾驶员经营行为及车辆车容车貌，提升客运出租汽车行业窗口形象，促进出租汽车行业健康发展，特制订本培训手册，由于编者水平有限，缺点和疏漏在所难免，请读者谅解，欢迎批评斧正。
第一节安康市客运出租汽车行业概况一、出租汽车的定义出租汽车是指配有驾驶员，由驾驶员驾驶汽车，无固定路线运送乘客或货物，实行计程计价的营业性汽车。
1997年12月在建设部第63号令中，对出租汽车的定义为“经主管部门批准的按照乘客和用户意愿提供客运服务，并且按照行驶里程和时间收费的客车”。
广东省交通厅对我省出租车车型作了限制，明确出租车应为六座以下的营运小客车。
二、客运出租汽车经营企业安康市目前有五家出租汽车公司，它们分别是:安康市金州出租车客运有限公司, 安康市康威达出租车公司, 安康市物华出租车客运服务有限公司, 瑞达出租车公司，安运出租车公司，共1240名在岗从业人员。
三、客运出租汽车运价现行出租车价格政策为:1.起租价5元;2.起租里程2公里;3、超公里租价:超过2公里，排量1.6升以上(含1.6升)每超1公里加收1.4元，1.6升以下每超1公里加收1.2元;4、等候费:乘客要求等候的，等候10分钟以内不收费，超过10分钟的，每等候10分钟加收1公里租价的等候费;5、夜间租车:乘客在22点至次日凌晨6点乘车按夜间收费规定执行，夜间收费每车公里加收0.3元;6、空贴费:出租车行驶超过10公里，从第11公里起每公里加收0.4元;7、不再收取汉江一桥过桥费2元。
出租汽车驾驶员规范服务手册第一条为提高我市客运出租汽车行业服务水平，实现出租汽车驾驶员服务质量管理标准化、规范化，根据《泉州市出租汽车客运管理规定》等有关规定，结合本市实际情况，制定本规范。
第二条本规范适用于泉州市客运出租汽车驾驶员及营运车辆。
第三条驾驶员业务素质与培训熟知、遵守国家和地方有关道路交通和出租汽车运营服务管理的法律、法规以及行业有关的运营服务规范和道德要求。
上岗前应经过法律法规、职业道德、业务规范的岗位培训，按规定取得从业资格证件。
从业期间，积极参加相关部门组织的各类培训、考核。
了解本市、本地区的地理环境；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路线路情况；熟知本地机场、汽车站、火车站、港口客运站地点及公路、水路、铁路、民航等不同的旅客运输方式售票点位置，熟知本地的知名度较高的饭店、影剧院、医院等公共场所和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹及风景区等旅游景点。
掌握基本的机动车维修知识，能迅速判断和排除车辆一般故障。
掌握基本的医疗急救知识，具有迅速的急救应变处理能力。
第四条驾驶员服务要求驾驶员服务仪容4.1.1必须衣帽整洁，仪容端庄、举止文明、礼貌待客。
驾驶员服务用语和言行举止4.2.1使用普通话，根据服务对象，可以使用地方方言或常用外语。
4.2.2服务用语应规范准确，文明礼貌。
采用“您好”、“请”、“谢谢”等文明服务用语，应做到说话和气，服务周到。
4.2.3不得向车外抛物、吐痰。
4.2.4 回答乘客问题应主动；与乘客交流应适度，且交谈内容应健康文明。
4.2.5 遇乘客对服务不满时，应虚心听取乘客的批评意见；遭到乘客误解时，要心平气和，耐心解释，不应责备乘客。
如双方不能协商解决时，应请出租汽车经营者或管理部门调解。
运营途中4.3.1乘客上车时，车辆应与道路平行停靠，并在右侧上车。
携带《道路运输证》、《泉州市出租汽车驾驶员客运资格证》、《服务监督卡》等必备营运证件，所驾车辆的单位与《服务监督卡》上登记的服务单位相符。
出租汽车驾驶员服务规范导言：作为出租汽车驾驶员，我们不仅仅是提供交通工具的司机，更是提供优质服务的专业人士。
出租汽车驾驶员的服务质量将直接影响乘客对整个出租车行业的印象，因此，制定一套统一的服务规范，提高服务质量，确保乘客出行的舒适和安全，显得尤为重要。
一、仪容仪表：1. 出租汽车驾驶员应穿着整洁、干净的工作服，不得穿着夸张、不雅的服饰。
2. 出租汽车驾驶员应注意个人卫生，保持面部清洁，不得有异味散发。
3. 出租汽车驾驶员应戴着工作牌，便于乘客识别和查询。
二、服务礼仪：1. 出租汽车驾驶员应有礼貌地称呼乘客，遵守乘客的个人隐私，不得进行侮辱性的言辞。
2. 出租汽车驾驶员应主动为乘客打开车门，帮助乘客放置行李，并确保行李的安全。
3. 出租汽车驾驶员应主动为残疾乘客提供协助，并为老年乘客提供合适的服务，如提供被子等。
4. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，选择音乐播放。
在没有明确要求的情况下，应选择轻音乐，避免过于吵闹的音乐。
三、驾驶技能：1. 出租汽车驾驶员应熟悉道路交通规则，严格遵守交通法规，绝不违反交通信号或占用非法车道。
2. 出租汽车驾驶员应文明驾驶，保持平稳的驾驶动作，不急刹车、急转弯或急加速。
3. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，提供安全、舒适的行驶体验。
如出租汽车空调故障，应立即采取措施解决问题。
四、保持车辆卫生：1. 出租汽车驾驶员应保持车辆内外的整洁卫生，定期清洗车辆外部，并在车内备有垃圾袋方便乘客使用。
2. 出租汽车驾驶员应保持车辆内部干净、无异味，定期对车内进行除味处理。
3. 出租汽车驾驶员应随时保持出租汽车的车况良好，确保车辆完好无损，以确保乘客的安全和舒适。
五、保障乘客安全：1. 出租汽车驾驶员应时刻关注乘客的安全，确保乘客上下车时的安全，特别是对于老年乘客和儿童乘客的安全。
2. 出租汽车驾驶员应保证车辆的安全，经常检查刹车、灯光等设备的功能是否良好。
3. 出租汽车驾驶员应减少不必要的谈话，以避免分散注意力，保证驾驶安全。
（培训体系）出租汽车驾驶员培训教材牡丹江市出租汽车驾驶员培训教材主编赵希恩牡丹江市道路运输管理处第一章出租汽车驾驶员职业道德职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循并带有自身职业特点的行为规范的总和，是一般道德规范在一定职业范围内的体现。
加强出租汽车驾驶员职业道德培训，是提高我市出租汽车从业人员整体道德素质的重要手段;是深化出租汽车客运管理，保障经营者和乘客的合法权益，规范经营行为，维护正常运输秩序，实现优质文明服务的最根本保证。
一、职业道德的作用职业道德是人们在长期的职业活动中所形成，适合本职业需要，体现职业特点在本职业中通行的道德。
职业道德作为社会整体道德的重要组成部分，有着社会公德、家庭美德所不能代替的作用，这种作用主要表现在社会、企业和个人三个方面。
社会层面上，主要是调节、优化社会关系。
在企业层面上，主要是提高企业效益和企业信誉。
职业道德是企业的竞争能力的重要表现和组成要素。
在个人层面上，职业道德是个人的基本素质，必需的职业道德与职业职能一样是个人谋生的手段。
从业人员依据职业道德规范处理相互之间、与顾客之间的职业关系，规范自己的行为，完成岗位职责，得到相应的劳动报酬和稳定的就业机会。
职业道德可使个人不断求得人格的完善，得到全面的发展。
职业道德有巨大的包容量，从起码规范做起，逐步形成自觉的道德意识和行为习惯，经过长期的学习和锤炼，职业道德可以达到更高层次，成为重要的人生目标。
二、出租汽车从业人员职业道德的特征根据出租汽车行业本身的特点，出租汽车驾驶员的职业道德也有着区别于其他行业职业道德的鲜明特征，这些特征主要表现在服务性、专业性、广泛性、自律性、约束性和稳定性等六个方面。
1、服务性出租汽车行业是服务性行业，营运服务是出租汽车行业的中心工作，为乘客提供乘车服务是出租汽车行业最根本的职责。
出租汽车驾驶员职业道德的核心内容是服务，基本特征也是服务。
2、专业性出租汽车驾驶员职业道德有较强的专业特征。
出租汽车安全培训教材一、引言在当今社会，出租汽车已经成为人们出行的主要方式之一。
然而，由于车辆数量的增加和交通环境的复杂性，出租汽车安全问题也日益突出。
为了提高司机的安全意识和驾驶技能，保证乘客的出行安全，本教材将为出租汽车司机提供全面的安全培训。
二、出租汽车安全知识1. 驾驶技巧在驾驶出租汽车过程中，司机应掌握以下技巧：（1）规范变道和并线操作，确保行车平稳，并提醒乘客系好安全带；（2）注意观察前方路况，及时减速避让，避免追尾事故的发生；（3）合理使用喇叭和转向灯，提醒其他交通参与者自己的意图；（4）保持车辆适当距离，确保能够随时刹车，避免追尾事故的发生；（5）熟悉常见交通标志和车道规则，遵守交通法规，确保乘客出行安全。
2. 安全意识出租汽车司机应具备强烈的安全意识，包括：（1）时刻保持专注，避免分心驾驶，以防发生意外事故；（2）警惕行车中的隐患，如疲劳驾驶、酒后驾驶等，严禁违反交规行驶；（3）正确使用安全设施，包括安全带、儿童安全座椅等，为乘客提供更安全的乘车环境；（4）合理行驶速度，避免超速驾驶导致的事故风险；（5）正确应对突发状况，如刹车故障、轮胎爆破等，及时采取应急措施，确保乘客安全。
三、应急处理1. 突发状况处理出租汽车司机在遇到突发状况时，应懂得应对措施，包括：（1）刹车故障：紧握方向盘，轻踩刹车踏板多次，减速后使用手刹停车；（2）轮胎爆破：保持稳定并不慌张，轻踩刹车踏板稳定车速，寻找安全停车地点；（3）火灾事故：立即将车辆停在安全地带，通知乘客迅速撤离，并及时报警求助。
2. 乘客安全意外处理在遇到乘客安全意外时，司机应采取适当的应急处理方式：（1）紧急情况下，如乘客突发疾病，请立即停车并拨打急救电话；（2）在乘客发生意外伤害时，及时联系相关部门，如医院或警察站，并配合相关工作人员进行处理。
四、出租汽车服务技巧1. 乘客接待技巧出租汽车司机在接待乘客时，应注意以下事项：（1）礼貌待客，主动打招呼，提供舒适的乘车环境；（2）配合乘客需求，提供饮用水、充电设备等服务，提高乘客满意度；（3）确保行车安全，稳定驾驶，避免激烈加速或刹车对乘客造成不适。
出租车行业培训资料书出租车作为城市交通的重要组成部分，承载着城市人民的出行需求。
为了保障出租车行业的安全高效运营，培训司机成为了关键环节。
本资料书旨在为出租车行业的培训提供一些相关知识和技能指导，以提高从业者的素质和服务水平。
一、交通法规知识在驾驶出租车时，司机应熟知交通法规，严格遵守交通规则。
除了基本的交通信号规定，司机还应理解并掌握一些特殊情况下的应对办法。
比如在紧急情况下如何正确使用警灯和喇叭、如何处理交通事故等。
此外，通过学习相关法律法规，司机应明白自己的权益和义务，合理维护权益，展示良好的职业操守。
二、客户服务技巧出租车行业强调服务体验，司机应具备一定的客户服务技巧，提供友好、周到的服务。
首先，司机应主动问候客人，微笑待人，营造良好的沟通氛围。
其次，司机应做好行车前准备工作，确保车辆内外整洁有序。
同时，司机应提供准确的交通信息，区别对待不同的乘客需求，为他们提供准确的路线和旅行建议。
在车内，司机还应尽量保持安静，给予乘客私密空间。
三、安全驾驶技巧安全驾驶是出租车行业培训的重中之重。
司机需要具备良好的驾驶技巧，确保乘客的安全。
首先，司机应严格遵守交通规则，尤其是限速和禁止酒驾。
其次，在行驶过程中保持警觉，尽量避免疲劳驾驶。
同时，司机还需熟知常见道路交通事故原因，学习相关经验和教训，提前预防潜在危险。
另外，司机还应随时关注天气和道路状况，做好应对准备。
鉴于近年来出租车行业的数字化升级，司机也需要掌握一些基本的科技操作。
例如使用导航设备，了解实时路况，避免拥堵和绕行。
同时，一些移动支付和在线叫车平台的使用也是必要的。
司机应学会操作APP，与乘客方便快捷的完成支付和叫车流程。
四、紧急情况处理在运营中，司机可能会面临一些特殊情况，如乘客突发疾病、车辆故障等。
司机应学习紧急情况处理技巧，保证乘客和自身的安全。
首先，司机应冷静应对，避免恐慌或不当行为。
其次，司机应学会使用车载急救包，基本的急救常识和技能也是必要的。
出租车安全驾驶培训教材第一章：导论1.1 介绍欢迎参加出租车安全驾驶培训教材！本教材旨在提供必要的知识和技能，帮助您成为一名安全可靠的出租车司机。
在教材中，我们将重点介绍出租车驾驶的安全要点，并提供实用的培训内容。
1.2 培训目标本培训教材的目标如下：- 熟悉并遵守交通法规和道路标志- 掌握安全驾驶技巧，包括行车预防、紧急情况处理和高速公路驾驶等- 了解乘客安全服务和紧急疏散程序- 提高专业素养和客户服务水平第二章：交通法规和道路标志2.1 交通法规- 认识交通法规的重要性- 遵守红绿灯信号- 注意行人优先权- 禁止使用手机和其他与驾驶无关的设备2.2 道路标志- 了解常见道路标志的含义和作用- 注意区分禁止标志、警告标志和指示标志- 在复杂路况下正确判断和遵守道路标志第三章：安全驾驶技巧3.1 行车预防- 维护车辆良好状态，定期检查维修- 规划行车路线，避免拥堵和危险路段- 保持适当的车速和安全距离- 注意观察并避免盲点3.2 紧急情况处理- 灭火器的使用方法和火灾逃生程序- 车辆故障和事故应对技巧- 抢救伤员和呼叫急救服务3.3 高速公路驾驶- 理解高速公路交通规则和限速标志- 正确使用并变更车道- 安全超车和紧急停车第四章：乘客安全服务4.1 乘客上下车- 停车安全位置，避免影响其他车辆和行人- 协助乘客登车和离开车辆- 遵守交通规则和信号，确保乘客安全过马路4.2 紧急疏散程序- 急救和紧急情况的处理流程- 乘客疏散的步骤和注意事项- 报警和寻求帮助的途径第五章：提升专业素养5.1 遵守职业操守- 不拒载和议价，推行计价器收费- 尊重乘客权益和隐私- 做好卫生和车内环境维护5.2 加强客户服务- 做到礼貌待客，友好交流- 提供正确和实用的路线建议- 适时主动帮助乘客搬运行李结语：恭喜您完成出租车安全驾驶培训教材的学习！通过对本教材的系统学习，相信您已经获得了成为一名安全驾驶员的必要知识和技能。
第三章客运出租汽车行业服务规范和礼仪第一节车容仪表规范一、服务设施规范客运出租汽车在正常营运期间必须保持车辆技术状况良好，各项技术性能指标符合标准，并备有以下安全服务设施：（一）车体颜色符合客运出租汽车行业管理部门规定的出租汽车外观要求。
（二）车身两侧有明显的监督投诉电话。
（三）车顶适宜位置安装规范统一的出租汽车标志灯，顶灯上贴注有经营者的简称和“TAXI”字样。
（四）车内装有空车待租标志。
（五）车内装有鉴定合格的计价器，备有计价器鉴定证书和使用说明。
（六）车内适当位置配备有效灭火器。
（七）车内规定位置张贴出租汽车租价标价签，备有收费标准和收费方法。
（八）车内贴有禁烟标记，前排座位备有安全带。
（九）车身、车内、门窗和标志灯上未经客运出租汽车主管部门批准，严禁张贴、喷印任何其它文字、图形、标志和商业性用语。
（十）正常营运期间，必须携带公安部门制发的车辆行驶证、驾驶证和客运出租汽车管理部门核发的营运证、出租小汽车驾驶员服务资格证、从业资格证，标准计量部门核发的计价器鉴定证书。
二、车容、车貌规范（一）车身外观保持良好、明亮、洁净、无污泥、无脏物、无锈斑、脱漆、凹凸。
保持车身清洁，车身每天必须冲洗两次。
（二）车辆前后号牌整洁、清晰、完整，车门车窗开闭自如，锁止可靠，玻璃齐全、明净。
（三）车辆整洁、卫生、清洁，无异味，后备箱内无杂物，顶棚干净无灰尘。
（四）座椅完好舒适，座椅配有座套，按时更换，保持干净卫生。
三、仪容、仪表规范（一）客运出租汽车驾驶员上岗时，必须精神焕发，举止庄重大方，对乘客热情、礼貌、面带微笑，态度和蔼。
（二）服装整洁、合适，穿着规范。
不卷袖、卷裤脚，衣扣、裤扣必须齐全扣好。
不准穿背心、短裤、拖鞋或赤脚上岗。
女驾驶员不宜穿紧身裙和高跟鞋，更不能穿超短裙。
（三）客运出租驾驶员要仪容端庄，文明卫生。
男子不留长发、胡须，不染彩色发，不剃怪异发型；女子不浓妆，不披肩散发。
（四）举止大方、得体。
上、下车时，主动为乘客提东西，主动开闭行李箱。
对行动不便的乘客，主动提供帮助。
（五）忌吃有异味有碍服务的食物。
不得在车内吸烟。
四、服务用语规范（一）营运服务中，客运出租汽车驾驶员必须能讲规范普通话和广州话。
（二）使用文明规范礼貌10字用语，即：请、您好、对不起、谢谢、再见。
做到语言文明，语气可亲。
（三）接待外宾时，能根据乘客的民族生活习惯和宗教习俗，熟练地、礼貌地使用简单的日常外语会话。
（四）服务忌语：·搞不清楚·不晓得·那个地方，我不去·为啥不早点说啊·我不认识路，你带路·不要搞错，你开车还是我开车?·塞车我也没办法·收证件，你负责吗?·你想听的电台找不出，你去调·你又没说要出租车票据第二节经营服务规范一、经营行为规范（一）客运出租汽车经营单位必须依法经营，依法管理，根据有关行业管理规章，建立完善企业内部的服务质量标准并贯彻落实，规范工作人员守则，车辆维修保养，安全行车，收费管理等各项制度。
（二）客运出租汽车经营单位应加强对企业内部人员和各客运出租汽车驾驶员的法制教育、职业道德教育、业务培训，努力提高从业人员的素质，对有严重不良行为，经教育不改正的从业人员，应予以调离、辞退或除名。
（三）客运出租汽车经营者及从业人员必须认真学习和贯彻执行党和国家制定的各项方针政策，遵守国家有关法规，自觉接受行业主管部门的监督、检查和指导。
（四）客运出租汽车经营者及从业人员必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力钻研业务技术，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。
（五）客运出租汽车经营者在经营服务过程中，必须严格执行交通、物价部门制定的运价，使用税务机关统一印制的客运出租汽车专用发票，按章收费。
（六）客运出租汽车经营者必须服从行业主管部门的管理，在紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢救救灾等紧急运输任务。
（七）客运出租汽车经营者必须建立健全的安全行车制度和治安防范措施，做好各项治安保卫和安全预防工作。
二、营运服务（一）营运前的服务规范1、搞好车内外清洁、卫生；摆好本人服务资格证；备足备好零钱。
2、检查车辆的油、电、水、轮胎等。
3、检查计价器、里程表。
4、检查车容、车内座椅座套。
5、检查收费标价签。
6、检查前后车牌、随车发票和各种行车营运证件。
7、检查随车设施、工具。
8、检查仪表仪容，服装规范、整洁。
9、乘客招手能停即停，能载即载。
10、乘客租车业务时，不挑客，对路近与路远的乘客，对陌生与熟悉的乘客、对本市与外地乘客一视同仁。
11、乘客的电话约车要及时、迅速答复，预约时要按时供车。
12、交接班、用膳、预约、进厂维修、电召等暂不载客的必须向要求服务的乘客示意或显示“暂停营运”标志。
13、夜间营业时应启亮标志灯。
（二）营运中的服务规范1、上车。
乘客要求服务时，应在规定的路段停靠后，候客上车，不得违章接客，驾驶员应主动开启车门，照顾乘客上车，提醒坐在前排的乘客系好安全带，注意乘车安全。
上车后，驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出的有关问题，做到有问必答。
开车前，驾驶员应检查车门是否关好，问清乘客的去向及乘车要求，同时开启计价器。
如遇到乘客要求调头行驶的，要遵守交通规则，不得违章调头，在允许调头的场地调头后，再开启计价器。
2、行李。
对有行李的乘客，要主动开启行李箱，协助乘客摆好。
当乘客行李超过本车行李箱或重超出负荷时，应主动向乘客提出能否分车运载或租用其他货运车辆，如果乘客坚持同一车装载时，若行李超出了不多，可动员乘客自带一些放在车厢内。
不得以行李太多为借口收取乘客行李费或拒载。
3、路线。
行车时，驾驶员要根据乘客要去的地点选择最近的路线行驶，不得舍近求远无故绕道，如因道路改造或其他原因确需绕道时，应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，应按实际乘坐里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。
如乘客不知目的地的详细地址时，要主动热情帮助查找。
4、合乘。
出租汽车在营运途中，未经乘客同意，驾驶员不得再招揽其他人同车乘坐。
5、语言障碍。
当出现与乘客存在语言障碍的时候，应主动用文字等形式向乘客征询或向附近站点管理人员或所处的宾馆、饭店的服务人员求助，千方百计为乘客排忧解难，准确、无误地把乘客送到目的地。
6、等候。
乘客要求留车等候时，如无特殊情况，一般不应拒绝，可先收前段车费和预约等候费，与乘客对好时间，未到约定时间不得擅自开车离开。
7、计价器。
驾驶员在营运过程中，要正确使用计价器，不得私自调校计价器和里程表。
在营运途中如计价器发生故障，驾驶员应主动向乘客说明情况，并提醒乘客按里程计收车费。
乘客下车后应立即到有关部门修复，不得继续营运。
若要途中出现交通堵塞或其他暂停的情况，计价器会继续工作，乘客可能会有疑问，应向乘客解释计价器的功能。
8、加收的费用。
在营运中，驾驶员要主动说明本车的起步价，每千米租价等收费标准，如乘客租车到外地或路程较远的地方需加收空驶补贴费和涉及过路、过渡、过桥等费用时应先向乘客说明情况，使乘客心中有数。
9、车辆故障。
载客途中，车辆发生故障，应向乘客说明原因，停止计价器工作，不能把修车的时间等候费向乘客收取，如短时间不能排除故障，要协助乘客换乘其他车辆并按中止营运时计价器显示的金额收费。
10、检查。
在营运途中，遇到客运出租汽车管理机构等有关部门的检查，应积极主动配合，在允许停车的地段停靠后接受检查，协助工作。
11、急救。
接载伤病乘客应尽可能满足乘客要求，遇公安交通管理部门要求协助抢救伤病者时，应服从指挥调度。
12、事故。
营运中一旦发生事故时，驾驶员应按规定保护好现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报告公安、交通、保险等有关部门，以便及时妥善处理后事宜。
13、纠纷。
客运出租驾驶员在营运中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要诚恳，要心平气和地解释，要虚心听取乘客的批评意见，检查自己的责任，不随便责备乘客，以理服人，得理让人，不强词夺理。
如双方不能协商解决时应主动请有关部门出面调解，妥善处理。
14、议价。
客运出租汽车的包车收费可与乘客协商作价。
临时租车不得与乘客议价，乘客提出不用计价器时，驾驶员要主动宣传运价管理规定，坚持使用计价器。
15、特殊乘客。
驾驶员在营运服务时，要主动关心和帮助乘客，遇到老、弱、病、残、孕等特殊乘客，要热情服务，照顾周到，遇到外地乘客要主动介绍本市的地理特色、风土情、旅游景点，当好向导；遇到可疑的乘客，要注意其动态，采取措施防止意外事件的发生。
16、服务设施。
出租汽车驾驶员在营运时根据季节和乘客的要求使用空调，乘客要求使用音响等设备时，也不得无故拒绝。
17、安全行车。
客运出租汽车在运行时，驾驶员要严格遵守交通规则，谨慎驾驶，礼貌行车，途中不吸烟，并礼貌地制止乘客在车箱内吸烟，集中精力，确保安全，雨天行车时要注意有积水的地方，不要把车开得太快，以免溅到行人和骑车人身上，运送长途乘客或乘客包车要求在外地逗留过夜时，驾驶员要主动上报本单位，登记车辆出车时间、地点、乘客身份，以确保驾驶员和车辆安全。
（三）营运结束时的服务规范1、停车。
客运出租汽车载客到达目的地前驾驶员要提醒乘客下车，做好准备，按乘客的要求在规定允许停车的地段就近停车。
当出现乘客下车地点属交通管理规定禁停下客的，应心平气和向乘客解释，事先向乘客提出将下车站点提前或后推的建议，如果乘客坚持要在禁停路段下车时，应请求就近交警协助解决。
2、收费。
车辆停稳后，驾驶员应立即按下计价器“暂停”键，停止计价器工作，不得使计价器继续计价，指明本次营运计价器显示金额，涉及过桥、过路费等其他费用，应讲清收费项目和标准，收取车费，把发票和零钱直接交到乘客手中，收费后向乘客道谢。
3、下车。
在乘客下车时，驾驶员要注意前后来往的车辆和行人，并提醒乘客下车后要注意安全，使乘客顺利地到达目的地。
4、遗留物品。
乘客下车时，驾驶员提醒乘客带齐行李物品，主动开箱帮助乘客搬卸和清点行李，每车次营运结束，驾驶员应检视车内一次，发现有乘客的遗留物品，应主动与乘客联系，设法追还乘客，或送交、报告本单位或客运出租汽车管理部门，不得乘机敲诈乘客或索要酬金。
三、营运服务流程（一）问路(乘客上车后)请字当先。
1、乘客上车后，驾驶员礼貌用语，“您好，先生(小姐、太太)，请问您去什么地方?”给乘客良好的第一印象。
2、问清楚乘客确切下车地点：“靠近什么地方?”避免因未问清楚而导致错驶、多驶，引起误会或纠纷。
（二）选路l、选择一、二条经济路线并征求乘客意见。
路上易堵车或有施工地段，应事先告诉乘客(在知道的前提下)，以取得一致意见。
2、严格按乘客指定路线行驶。
（三）开机启用计价器。
上客后应当乘客面开启计价器，提醒乘客用语：“开始打表。
”让乘客确认计价器显示为“0”。
