出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题 - 答案

出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题（汉）

一、单选题（每题1分）：

1、运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为（）。

A.拒载

B.擅自中断服务

C.甩客

D.倒客

2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为（）。

A.服务标准

B.服务质量

C.客运服务

D.出租服务

3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为，称为（）。

A.拒载

B.中途甩客

C.绕路

D.私揽

4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务，称为（）。

A.站点服务

B.电召服务

C.包车服务

D.扬手招车服务

5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（）。

A.二分之一

B.三分之一

C.四分之一

D.三分之二

6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、（）的出租汽车运营服务。

A. 方便

B. 准时

C. 持续改进

D. 经济便捷

7、有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所，称为（）。

A. 出租汽车客运站

B. 出租汽车服务站点

C. 出租汽车载客区

D. 城市公共客运服务区

8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人，称为（）。

A. 出租汽车运营服务企业

B. 出租汽车经营者

C. 个体经营者

D. 从业人员

9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上，随时停车满足乘客租车服务需求的，称为（）。

A. 预约租车服务

B. 扬手招车服务

C. 站点租车服务

D. 包车服务

10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为（）分。

A.100

B.50

C.30 C.20

二、多选题（每题2分）：

1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。

A．遵纪守法 B．经营行为 C．综合评价 D．社会责任

E．安全生产 F．运营服务 G．服务规范

2、出租汽车应按规定配置（）等。

A.出租车标志顶灯

B.安全防范设施

C.消防器材

D.计价器

E.车载卫星定位系统

F.空车待租标志

G.防劫网

H.灭火器

3、乘客上车告知目的地后，应如何选择行驶路线？（）

A.最短路线

B.最快路线

C.最经济路线

D.最便捷路线

E.最方便路线

F.按照乘客意愿选择路线

G.视道路交通状况选择路线

4.出租车驾驶员运营前准备（）。

A.检查车容车貌

B.检查车辆技术状况

C.备好随车设施、工具

D.检查随车证照

E.备齐发票

F.备足零钱

G.检查车辆燃油燃气

H.忌食有异味食物

5. 出租车驾驶员服务仪容（）。

A.精神饱满

B.举止文明

C.礼貌待客

D.按规定着装

E.整齐佩戴服务标志

F.车厢内不吸烟

G.使用普通话

H.运营前和运营过程中忌食有异味食物 J.为乘客提行李

6、发生故障或交通事故时，驾驶员应（）。

A. 协助乘客下车至安全区域

B.迅速打开危险警告信号灯

C.放置三角警告牌

D.立即拨打急救和报警电话

E.立即采取急救措施

7、出租汽车的车辆技术条件应符合GB7258的规定和出租汽车行业管理部门的相关要求。车辆的（）应符合GB/T18344的规定。

A.维护

B.管理

C.维修

D.诊断

E.测试

F.检测

8、乘客下车时，出租车驾驶员应做到：（）

A.提醒乘客开车门时注意安全

B. 提醒乘客携带好随身物品

C.主动帮乘客提取行李

D.检查车厢内有没有乘客遗落的物品

E.向乘客道别

F. 帮乘客开车门.

9、出租车驾驶员业务素质的要求是：（）

A.经过从业资格培训，取得从业资格证件

B.遵守国家法律、法规和运营服务规范

C.掌握基本的医疗急救知识

D.掌握基本的机动车维修知识

D.尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯F.牢记运营区域的交通地理、地方特色知识

10、出租车驾驶员服务用语的要求：（）

A.文明礼貌

B.语气平和

C.表达清楚

D.声音洪亮

E.语速平缓

F.语速适中

G.音量适度

三、判断题（每题1分）：

1、出租汽车应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的营运证件。（）

2、乘客上车前，需先询问乘客目的地。（）

3、出租车驾驶员违反服务质量信誉考核指标，每发生一次，分别扣：1分、3分、5分、10分、20分，扣至0分为止。（）

4、乘客携带行李时，应主动协助将其行李放入行李厢内。行李厢由乘客自行开启和锁闭。（）

5、出租汽车驾驶员要做到：不在车内吸烟、饮食，不向车外抛物、吐痰，自备垃圾袋，并按乘客要求开启车内设施。（）

6、运营中遇到交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时，不需征得乘客同意即可绕路。（）

7、遇积水路段时，应提前停车查看，确认安全后，低速通过。驶离积水路段后，应连续轻踏制动踏板，保持车辆制动性能良好。（）

8、出租汽车驾驶员与乘客协商收费的行为称为包车服务。（）

9、出租汽车经营者应定期的开展服务质量评价工作，并不断改进服务。（）

10、出租汽车驾驶员在一个考核周期内综合得分计至0分之日起15日内，应接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全营运等培训，本次考核等级为B级（不合格）。如未按规定时间参加培训，暂停从业资格，2年内不得从事城市客运出租车驾驶工作。( ）