出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题---答案

2024年北京出租车考试答案
1、汽车维护是保障汽车安全运行的基本制度，目的是贯彻“安全第一、预防为主”方针
A、正确
B、错误
答案：A
2、出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为____级
A、Aห้องสมุดไป่ตู้A
B、AA
C、A
D、B
答案：B
3、出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处____的罚款。
A、1000元以上3000元以下
B、200元以上2000元以下
C、50元以上200元以下
D、3000元以上1万元以下
答案：A
4、出租汽车驾驶员在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人死亡且负同等或主要责任的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
A、扣20分
B、扣10分
C、扣5分
D、扣3分
答案：A
A、车辆稳定性下降，操控难度大
B、制动距离延长、方向易跑偏
C、车辆容易侧滑
D、温度低导致驾驶员视力下降
答案：ABC
44、出租汽车驾驶员注册有效期届满需要继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满（）日期，向所在地、市、县级道路运输管理机构申请延续注册。
A、15
B、30
C、60
D、90
答案：B
45、出租汽车驾驶员不按计价器显示金额收费的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
5、驾驶出租汽车行驶发现转向阻力突然增大，但还可以转向时，应____。
A、握稳转向盘，及时减速
B、选择安全地点停车，查明原因
C、紧急制动停车，查明原因

A、抢救受伤人员
B、将车移到安全的地方
C、撤离现场，自行协商处理损害赔偿事宜
D、检查车辆受损情况
答案：A
27、合理选用燃料、润滑油和轮胎等，可以降低燃油消耗，减少对生态环境的污染。
A、正确
B、错误
答案：A
28、驾驶装有涡轮增压发动机的车辆时，应注意____。
A、停车后立即关闭发动机
B、停车后保持发动机怠速运转一段时间
D、猛踏制动踏板
答案：A
22、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。
A、正确
B、错误
答案：B
23、柴油机排放的主要有害成分是____。
A、氮氧化物(Ox)、碳氢化合物(HC)
B、氮氧化物(Ox)、微粒物(PM)
C、颗粒物(PM)、一氧化碳(CO)
D、氮氧化物(Ox)、二氧化硫(S02)
B、每年3月1日前
C、服务质量信誉考核周期届满后30日内
D、服务质量信誉考核周期届满后60日内
答案：C
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C、保持不变
D、没有规律
答案：A
20、发生未造成人身伤亡的道路交通事故后，双方协商未达成一致的，出租汽车驾驶员要及时拨打报警电话。
A、正确
B、错误
答案：A
21、当无防抱死制动装置的车辆转向失控，已偏离直线行驶方向时，驾驶员应果断地____，尽快减速停车。
A、连续踏制动踏板
B、猛踏离合器踏板
C、拉紧驻车制动器
D、立即报警
答案：C
40、出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
A、扣10分

A、从业资格证
B、机动车驾驶证及复印件
C、与出租汽车经营者签订的劳动合同或者聘用协议或者经营合同
D、有关部门或者单位出具的3年内无重大以上且负同等以上责任的道路交通事故记录证明
答案：AC
46、车辆起火后，驾驶员救火时应脱去所穿的化纤服装，注意保护裸露的皮肤。
A、正确
B、错误
答案：A
47、出租汽车计费常用术语____是指车辆处于租用状态。
A、减速或停车避让
B、绕行通过
C、持续鸣喇叭通过
D、提前加速通过
答案：A
17、上路运营的出租汽车必须设置____。
A、广告标志
B、真皮座套
C、倒车雷达
D、服务标志
答案：D
18、驾驶出租汽车行驶中感到车身倾斜，并且倾斜随行驶时间的延长而加重时，一般情况下是一侧轮胎____。
A、爆胎
B、漏气
C、磨损
D、松动
答案：B
19、出租汽车驾驶员在下列哪种情况下，不可使用暂停运营标志？____
A、载客途中
B、车辆故障临时停车时
C、交接班时
D、车辆送修途中
答案：A
20、出租汽车驾驶员在运营过程中产生的路桥通行费应该由驾驶员承担。
A、正确
B、错误
答案：B
21、驾驶员驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的____进行认真检查。
A、重车.
B、空车
C、预约
D、电召
答案：A
48、驾驶出租汽车行至禁停路段时应____。
A、在车流较少时可上、下乘客
B、无人看管时可上、下乘客
C、按乘客需要停车
D、按规定在站点即停即走
答案：D
49、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过（）。

A、做好解释工作
B、协助乘客换乘其他车辆
C、出租汽车行驶里程超过起步价的，驾驶员应按起步价收取车费
D、没有超过起步价里程的，可以按起步价收取车费
答案：ABC
15、影响汽车节能减排的因素有____
A、汽车行驶方向
B、发动机耗油率
C、汽车的机械传动效率
D、驾驶员驾驶习惯
答案：BCD
16、申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当符合____等条件。
A、适度
B、以自我为中心
C、不间断
D、禁止
答案：A
12、出租车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值（）。
A、加1分
B、加3分
C、加5分
D、加车重要影响因素之一
A、正确
B、错误
答案：A
14、车辆故障、道路交通事故等非乘客原因造成车辆停运的，驾驶员应该____。
A、头脑清醒
B、判断准确
C、反应迅速
D、行动果断
答案：ABCD
9、出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。
A、正确
B、错误
答案：A
10、混合气浓度大及混合气不均匀都会使排气中的____增加。
A、碳氢化合物(HC)
B、氮氧化物(Ox)
C、二氧化碳(C02)
D、一氧化碳(CO)
答案：D
11、出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应____。
A、正确
B、错误
答案：A
33、出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为____。
A、1年
B、2年
C、3年
D、5年
答案：C
34、出租汽车发生道路交通事故后，如有乘客在车内，驾驶员可以请乘客帮助寻找事故的目击者。

D、从业资格证
答案：ABCD
14、出租汽车顶灯标志可在当地出租汽车主管部门规定式样基础上进行安全、美观方面的调整。
A、正确
B、错误
答案：B
15、因转向或擦撞引起车辆侧滑时，驾驶员应立即踩踏制动踏板减速，并迅速向侧滑的一方转动转向盘。
A、正确
B、错误
答案：B
16、下列属于出租汽车企业与驾驶员签订劳动合同必须具备的内容有（）。
26、在出租车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核计分（）
A、3
B、5
C、10
D、20
答案：C
27、下坡路车辆制动突然失效时，驾驶员最好利用道路边专设的紧急停车道停车。
A、正确
B、错误
答案：A
28、轮胎的正确使用方法有____。
A、合理搭配轮胎
B、必须使用子午线轮胎
A、正确
B、错误
答案：A
6、出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。
A、正确
B、错误
答案：B
7、小李为人热情，驾驶出租汽车过程中发现其他车辆制动灯不亮、车门没关好等现象时，经常开窗挥手示意，说明小李具有较强的安全行车意识。
A、正确
B、错误
答案：B
8、扑救有毒气体火灾时，扑救人员应穿戴防毒面具和相应的防护用品，站在上风处施救。
C、驾驶员有效视野扩大
D、冲出路面
答案：ABD
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3、出租汽车为保证安全行车应严格遵守通行规定，可以在窄桥上____。
A、停车
B、平稳行驶
C、频繁变换挡位

出租车服务标准规范190题(总20页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除1.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）的要求( )A. 按乘客意愿选择合理路线B. 需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C. 使用音响和空调是驾驶员的权利D. 乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理答题错误!正确答案 : A2.出租汽车驾驶员有权拒载（ ）。

A. 醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员B. 携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员C.残障人士D. 孕妇答题错误!正确答案 : B3.下列哪种情形视为拒载( )A. 乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的B. 问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的C. 醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的D.乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的 答题错误!正确答案 : B4.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当( )。

A. 礼貌劝阻B.默许C. 批评教育D. 及时停车捡回答题错误!正确答案 : A5.乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当( )。

A. 默许B. 批评教育C. 礼貌劝阻D. 指责乘客6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是( )。

A. 在道路内侧强行并线靠边停车B. 在道路中央即停即走C. 在允许停车路段靠右临时停车D. 在交叉路口即停即走7.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当( )。

答题错误! 正确答案 : C答题错误! 正确答案 : C答题错误! 正确答案 : AA. 协助乘客换乘，免收或减收车费B. 按起步价收取车费C. 按计程计价设备显示金额收费D. 请乘客在车内等候，等待救援维修8.搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当( )。

出租车练习题1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括:（）A、遵纪守法，(正确答案)B、安全生产，(正确答案)C、经营行为 .(正确答案)D、运营服务，(正确答案)E、社会责任(正确答案)2、巡游出租汽车运营过程中有下列情形之一的，乘客有权拒绝支付费用（）A、不按照规定使用计程计价设备或者计程计价设备发生故障时继续运营的;(正确答案)B、不按照规定向乘客出具相应车费票据的;(正确答案)C、驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地的;(正确答案)D、驾驶员拒绝按规定接受刷卡付费的。

(正确答案)3、出租汽车按照规定在车辆醒目位置标明:ABCDA、运价标准(正确答案)B、乘客须知C、经营者名称D、服务监督电话4、巡游出租汽车车辆经营权因故不能继续经营的,授予车辆经营权的出租汽车行政主管部门可优先收回。

[判断题]对(正确答案)错5、巡游出租汽车经营者在车辆经营权期限内,不得擅自暂停或者止经营 [判断题] 对(正确答案)错6、从事巡游出租汽车经营的应当符合下列条件:（）A、符合国家、地方规定的巡游出租汽车技术条件:(正确答案)B、有按照第十三条规定取得的巡游出租汽车车辆经营权;(正确答案)C、有取得符合要求的从业资格证件的驾驶人员;(正确答案)D、有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度(正确答案)E、有固定的经营场所和停车场地;(正确答案)7、巡游出租汽车经营者应当建立( )小时服务投诉值班制度接到乘客投诉后，应当及时受理，( )日内处理完毕，并将处理结果告知乘客 [填空题]_________________________________(答案：24|10)8、在一个考核周期内综合得分计至（）分且未按照规定时间参加培训的暂停从业资格，2年内)不得从事城市客运出租车驾驶工作。

[填空题]_________________________________(答案：0)9、在一个考核周期内综合得分有( )及以上为( )或连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为( )的，暂停从业资格，( )不得从事城市客运出租车驾驶工作。

C、扣3分
D、扣1分
答案：B
3、出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常载客时，正确做法是____。
A、使用暂停运营标志
B、按下空车待租标志
C、关闭计价器
D、开启电召服务标志
答案：A
4、行车中，下坡路制动突然失效的应急处置措施有____等。
A、踩下离合器踏板
B、“抢挡”
C、跳车
7、事故现场抢救烧伤伤员的措施有____。
A、脱去受伤处饰物
B、使用油膏、粉剂涂抹
C、让伤员适量饮淡盐水
D、紧急呼救，有条件时尽快送往医院
答案：ACD
8、以下哪些做法是错误的？____
A、在载客运营过程中计价器发生故障，驾驶员可与乘客协商，减收或免收车费。
B、出租汽车运营过程中发生的路桥通行费由乘客承担。
答案：ABCD
21、出租汽车驾驶员在运营过程中能够克服和控制消极情绪是减少道路交通事故的重要因素，这要求驾驶员做到____。
A、增强道德和法制观念
B、根据个人喜好选择乘客
C、谨防不良的激情干扰心态和行为
D、努力保持宽容、豁达、乐观的心态
答案：ACD
22、下列物质中，属于易燃液体的有____。
A、汽油
A、扣20分
B、扣10分
C、扣5分
D、扣3分
答案：A
48、出租汽车如果车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。
A、正确
B、错误
答案：B
49、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据____使用空调。
A、季节气候
B、天气情况
C、乘客需求
D、自己需求
答案：C
50、取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于18学时的继续教育。

（）
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. C
3. B
4. C
5. D
6. D
7. C
8. C
9. D
10. D
11. C
12. D
13. D
14. D
15. C
16. B
17. D
18. D
19. C
20. B
二、多选题
1. ABC
2. ABC
3. ABC
4. ABC
5. ABC
6. ABC
7. ABC
（）
2.描述出租车行业在提升服务质量方面，可以从哪些方面进行车辆技术状况的改进，并分析这些改进对乘客满意度的影响。（10分）
（）
3.请分析出租车行业服务质量评价体系中，如何通过提高服务的便捷性来增强乘客的满意度，并列举具体措施。（10分）
（）
4.针对出租车行业服务质量评价，谈谈您认为如何通过乘客反馈来改进服务质量，并说明这样做的优点和可能面临的挑战。（10分）
A.车辆的操控性能
B.车辆的维护记录
C.车辆的排放标准
D.车辆的内饰设计
13.在出租车服务中，以下哪些做法能够体现出良好的客户服务？（）
A.司机主动询问乘客需求
B.司机提供当地旅游信息
C.司机在乘客下车时提醒注意事项
D.司机拒绝提供额外服务
14.以下哪些措施有助于提高出租车行业的整体形象？（）
A.统一司机着装
A.司机着装规范
B.车辆舒适度
C.乘客人数
D.行下哪项不属于车辆卫生状况的考核内容？（）
A.车内空气质量
B.座椅清洁度
C.车内噪音
D.车内地面卫生

出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题-答案出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题（汉）一、单选题（每题1分）：1、运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为（）。

A.拒载B.擅自中断服务C.甩客D.倒客2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为（）。

A.服务标准B.服务质量C.客运服务D.出租服务3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为，称为（）。

A.拒载B.中途甩客C.绕路D.私揽4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务，称为（）。

A.站点服务B.电召服务C.包车服务D.扬手招车服务5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（）。

A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.三分之二6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、（）的出租汽车运营服务。

A. 方便B. 准时C. 持续改进D. 经济便捷7、有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所，称为（）。

A. 出租汽车客运站B. 出租汽车服务站点C. 出租汽车载客区D. 城市公共客运服务区8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人，称为（）。

A. 出租汽车运营服务企业B. 出租汽车经营者C. 个体经营者D. 从业人员9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上，随时停车满足乘客租车服务需求的，称为（）。

A. 预约租车服务B. 扬手招车服务C. 站点租车服务D. 包车服务10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为（）分。

A.100B.50C.30 C.20二、多选题（每题2分）：1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。

A．遵纪守法 B．经营行为 C．综合评价 D．社会责任E．安全生产 F．运营服务 G．服务规范2、出租汽车应按规定配置（）等。

A.出租车标志顶灯B.安全防范设施C.消防器材D.计价器E.车载卫星定位系统F.空车待租标志G.防劫网H.灭火器3、乘客上车告知目的地后，应如何选择行驶路线？（）A.最短路线B.最快路线C.最经济路线D.最便捷路线E.最方便路线F.按照乘客意愿选择路线G.视道路交通状况选择路线4.出租车驾驶员运营前准备（）。

1. 出租车司机在接待乘客时应首先做什么？A. 询问目的地B. 打开车门C. 确认乘客人数D. 调整车内温度2. 出租车司机在行驶过程中应遵守哪些交通规则？A. 超速行驶B. 随意变道C. 遵守交通信号灯D. 使用手机3. 乘客上车后，司机应如何确认乘客的目的地？A. 直接开车B. 询问乘客C. 根据经验猜测D. 忽略乘客需求4. 出租车司机在服务过程中应保持何种态度？A. 冷漠B. 友好C. 急躁D. 不耐烦5. 司机在遇到交通堵塞时应如何处理？A. 随意变道B. 耐心等待C. 强行超车D. 弃车离开6. 出租车司机应如何处理乘客的投诉？A. 无视B. 耐心倾听并解释C. 争吵D. 直接拒绝7. 司机在夜间行驶时应特别注意什么？A. 关闭所有灯光B. 减速慢行C. 加速行驶D. 使用远光灯8. 出租车司机应如何保持车内卫生？A. 不定期清洁B. 定期清洁C. 从不清洁D. 视情况而定9. 司机在接到乘客时应如何确认乘客人数？A. 直接开车B. 询问乘客C. 忽略乘客人数D. 根据经验猜测10. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客11. 司机在行驶过程中应如何使用导航设备？A. 随意使用B. 根据乘客需求使用C. 从不使用D. 仅在迷路时使用12. 出租车司机应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付13. 司机在遇到恶劣天气时应如何保证乘客安全？A. 加速行驶B. 减速慢行C. 随意行驶D. 弃车离开14. 出租车司机应如何处理乘客的行李？A. 直接拒绝B. 帮助乘客放置C. 忽略D. 随意放置15. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的询问？A. 直接拒绝B. 耐心回答C. 忽略D. 嘲笑乘客16. 出租车司机应如何处理乘客的紧急情况？A. 直接拒绝B. 立即采取措施C. 忽略D. 嘲笑乘客17. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的不当行为？A. 直接拒绝B. 耐心劝导C. 忽略D. 争吵18. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客19. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付20. 出租车司机应如何处理乘客的投诉？A. 无视B. 耐心倾听并解释C. 争吵D. 直接拒绝21. 司机在夜间行驶时应特别注意什么？A. 关闭所有灯光B. 减速慢行C. 加速行驶D. 使用远光灯22. 出租车司机应如何保持车内卫生？A. 不定期清洁B. 定期清洁C. 从不清洁D. 视情况而定23. 司机在接到乘客时应如何确认乘客人数？A. 直接开车B. 询问乘客C. 忽略乘客人数D. 根据经验猜测24. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客25. 司机在行驶过程中应如何使用导航设备？A. 随意使用B. 根据乘客需求使用C. 从不使用D. 仅在迷路时使用26. 出租车司机应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付27. 司机在遇到恶劣天气时应如何保证乘客安全？A. 加速行驶B. 减速慢行C. 随意行驶D. 弃车离开28. 出租车司机应如何处理乘客的行李？A. 直接拒绝B. 帮助乘客放置C. 忽略D. 随意放置29. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的询问？A. 直接拒绝B. 耐心回答C. 忽略D. 嘲笑乘客30. 出租车司机应如何处理乘客的紧急情况？A. 直接拒绝B. 立即采取措施C. 忽略D. 嘲笑乘客31. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的不当行为？A. 直接拒绝B. 耐心劝导C. 忽略D. 争吵32. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客33. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付34. 出租车司机应如何处理乘客的投诉？A. 无视B. 耐心倾听并解释C. 争吵D. 直接拒绝35. 司机在夜间行驶时应特别注意什么？A. 关闭所有灯光B. 减速慢行C. 加速行驶D. 使用远光灯36. 出租车司机应如何保持车内卫生？A. 不定期清洁B. 定期清洁C. 从不清洁D. 视情况而定37. 司机在接到乘客时应如何确认乘客人数？A. 直接开车B. 询问乘客C. 忽略乘客人数D. 根据经验猜测38. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客39. 司机在行驶过程中应如何使用导航设备？A. 随意使用B. 根据乘客需求使用C. 从不使用D. 仅在迷路时使用40. 出租车司机应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付41. 司机在遇到恶劣天气时应如何保证乘客安全？A. 加速行驶B. 减速慢行C. 随意行驶D. 弃车离开42. 出租车司机应如何处理乘客的行李？A. 直接拒绝B. 帮助乘客放置C. 忽略D. 随意放置43. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的询问？A. 直接拒绝B. 耐心回答C. 忽略D. 嘲笑乘客44. 出租车司机应如何处理乘客的紧急情况？A. 直接拒绝B. 立即采取措施C. 忽略D. 嘲笑乘客45. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的不当行为？A. 直接拒绝B. 耐心劝导C. 忽略D. 争吵46. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客47. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付48. 出租车司机应如何处理乘客的投诉？A. 无视B. 耐心倾听并解释C. 争吵D. 直接拒绝49. 司机在夜间行驶时应特别注意什么？A. 关闭所有灯光B. 减速慢行C. 加速行驶D. 使用远光灯50. 出租车司机应如何保持车内卫生？A. 不定期清洁B. 定期清洁C. 从不清洁D. 视情况而定51. 司机在接到乘客时应如何确认乘客人数？A. 直接开车B. 询问乘客C. 忽略乘客人数D. 根据经验猜测52. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客53. 司机在行驶过程中应如何使用导航设备？A. 随意使用B. 根据乘客需求使用C. 从不使用D. 仅在迷路时使用54. 出租车司机应如何处理乘客的支付问题？A. 直接拒绝B. 耐心解释支付方式C. 忽略D. 强迫乘客支付55. 司机在遇到恶劣天气时应如何保证乘客安全？A. 加速行驶B. 减速慢行C. 随意行驶D. 弃车离开56. 出租车司机应如何处理乘客的行李？A. 直接拒绝B. 帮助乘客放置C. 忽略D. 随意放置57. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的询问？A. 直接拒绝B. 耐心回答C. 忽略D. 嘲笑乘客58. 出租车司机应如何处理乘客的紧急情况？A. 直接拒绝B. 立即采取措施C. 忽略D. 嘲笑乘客59. 司机在行驶过程中应如何处理乘客的不当行为？A. 直接拒绝B. 耐心劝导C. 忽略D. 争吵60. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 耐心倾听并尽量满足C. 忽略D. 嘲笑乘客1. B2. C3. B4. B5. B6. B7. B8. B9. B10. B11. B12. B13. B14. B15. B16. B17. B18. B19. B20. B21. B22. B23. B24. B25. B26. B27. B28. B29. B30. B31. B32. B33. B34. B35. B36. B37. B38. B39. B40. B41. B42. B43. B44. B45. B46. B47. B48. B49. B51. B52. B53. B54. B55. B56. B57. B58. B59. B60. B。

出租汽车运营服务规范试题一、判断题1、出租汽车后备厢，可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的1/3.（X）2、出租汽车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

（V）3、乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。

除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

（∨）4、为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整。

（∨）5、出租车企业宜提供２４小时电召预约服务。

对于乘客投诉，应在２４小时内处理，5日内处理完毕，并将结果告知乘客。

（X）6、通过急弯时，应减速慢行，视线好的情况下，可以超车。

（X）7、出租汽车运营过程中，运营标志显示“空车”字样，随时可提供服务的状态。

（X）8、驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护检查，保持车况良好。

（∨）9、乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，可在左、右两侧下车。

在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。

（X）10、驾驶员严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车，行车途中应接打手机。

应劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。

（X）二、单选题1、由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、时间计费的汽车，称为（C）A、小型汽车B、中型汽车C、出租汽车D、货运汽车2、从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷的行驶落线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线是（A）。

A、合理路线B、经济路线C、最近落线D、最佳路线3、出租汽车（D）应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、持续改进的出租汽车运营服务。

A、驾驶员B、服务人员C、经营者D、经营者和服务人员4、车辆应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的（A）。

A、营运证件B、营运标志C、营运特征D、营运卡片5、行驶途中，应按（B）意愿使用音响和空调。

A、正确
B、错误
答案：B
12、2012年10月，小赵饮酒后驾驶出租汽车被查处，他的机动车驾驶证随即被吊销，根据《道路交通安全法》规定，他可以于2015年10月之后重新申领机动车驾驶证。
A、正确
B、错误
答案：B
13、未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被____和服务质量信誉考核扣分。
A、吊销工商执照
C、碳氢化合物(HC)
D、微粒物(PM)
答案：B
5、出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应当及时停车，并告知乘客其危险品的危害性，由____将危险品及时进行处置。
A、出租汽车驾驶员
B、客运管理人员
C、乘客
D、执勤民警
答案：C
6、检查服务设备是指____。
A、检查计价器
B、检查顶灯
C、检查服务监督卡
A、技术状况
B、行驶里程
C、外观状况
D、行车安全
答案：B
39、下列哪些驾驶操作能延长轮胎的使用寿命？____
A、转弯过急
B、起步平稳
C、平缓制动
D、压擦路缘石
答案：BC
40、出租汽车驾驶员从业资格管理档案包括____等内容。
A、服务质量信誉考核结果
B、道路交通事故责任情况
C、违法行为记录
D、继续教育记录
A、正确
B、错误
答案：B
19、有心脏病和肺病的患者，呼吸困难时可保持____姿势。
A、下蹲
B、平卧
C、侧卧
D、半坐
答案：D
20、出租汽车驾驶员继续教育周期为____。
A、1年
B、2年
C、3年
D、5年
答案：C
21、事故现场救护脊柱受损的伤员时，可以改变伤员姿势，使其感觉舒适。

B.提高车辆更新频率
C.减少行业竞争
D.建立健全投诉处理机制
9.在评价考核中，对出租车内部环境清洁度的评分，以下哪个标准是合理的？（）
A.车内无异味，但可以有少量灰尘
B.车内无异味，座椅需无明显污渍
C.车内无异味，且所有内饰需一尘不染
D.以上均不合理
10.当乘客对出租车服务不满时，以下哪个行为是正确的？（）
A.司机的工作时长
B.车辆的燃油效率
C.乘客的候车时间
D.投诉处理效率
17.出租车服务质量提升中，以下哪些措施可以增强服务的便捷性？（）
A.提供在线预约服务
B.增加出租车上下客点
C.提供多语种服务
D.提高车辆辨识度
18.在进行服务质量评价时，以下哪些因素需要考虑地区差异？（）
A.交通状况
B.文化差异
A.司机驾驶技术
B.车辆舒适性
C.等车时间
D.司机外貌
13.对出租车行业服务质量进行监测时，以下哪项数据收集方式最不适合？（）
A.通过车载监控
B.乘客现场反馈
C.司机自我报告
D.管理部门暗访
14.出租车服务质量评价中，以下哪项不属于车辆安全性的考核内容？（）
A.车辆年检合格证
B.车辆保险齐全
C.车辆行驶中违章情况
A.司机服务态度
B.车辆卫生状况
C.车辆速度性能
D.调度系统效率
2.出租车服务质量评价中，乘客投诉率属于哪一类指标？（）
A.反映性指标
B.过程性指标
C.结果性指标
D.预防性指标
3.在出租车服务质量监测中，以下哪项措施可以有效提高数据收集的准确性？（）
A.提高问卷发放量
B.降低抽样比例

选择题
出租汽车驾驶员质量信誉考核周期通常为：
A. 每月一次
B. 每季度一次
C. 每半年一次
D. 每年一次（正确答案）
下列哪项不属于出租汽车驾驶员质量信誉考核的内容？
A. 遵守法规情况
B. 服务质量
C. 车辆卫生状况
D. 个人兴趣爱好（正确答案）
出租汽车驾驶员在运营过程中，应如何展示服务质量信誉考核标志？
A. 放置于车辆后备箱内
B. 悬挂在车辆后视镜下方（正确答案）
C. 放置于车辆座套下方
D. 无需展示
出租汽车驾驶员因违规行为被扣分，多少分为一个记分周期内的最高扣分值？
A. 5分
B. 10分
C. 15分
D. 20分（正确答案）
出租汽车驾驶员在考核周期内无违规行为，可获得哪种评价？
A. 优秀
B. 良好
C. 合格
D. AAA级（正确答案）
下列哪项行为可能会降低出租汽车驾驶员的质量信誉考核等级？
A. 主动帮助乘客搬运行李
B. 拒载或挑客（正确答案）
C. 保持车辆内外整洁
D. 按时参加培训
出租汽车驾驶员在运营中应遵守的职业道德规范不包括：
A. 诚实守信
B. 尊重乘客
C. 公平竞争
D. 泄露乘客隐私（正确答案）
出租汽车驾驶员在考核周期内累计扣分达到多少分，将被列入不良记录名单？
A. 5分
B. 10分
C. 15分（正确答案）
D. 20分
出租汽车驾驶员质量信誉考核的结果主要用于：
A. 评选先进个人
B. 作为市场准入和退出的重要依据（正确答案）
C. 调整运价标准
D. 发放燃油补贴。

1. 出租车司机在接待乘客时，应首先做什么？A. 询问目的地B. 打开车门C. 检查乘客的健康码D. 系好安全带2. 出租车司机应如何正确使用计价器？A. 在乘客上车后立即开启B. 在乘客下车前开启C. 在乘客要求时开启D. 在行驶过程中随意开启3. 出租车司机在行驶过程中应遵守的最高速度是多少？A. 城市道路60公里/小时B. 高速公路120公里/小时C. 根据交通标志D. 根据乘客要求4. 出租车司机在遇到交通堵塞时应如何处理？A. 随意变道B. 耐心等待C. 强行通过D. 要求乘客下车5. 出租车司机应如何处理乘客的投诉？A. 不予理会B. 耐心倾听并记录C. 直接反驳D. 要求乘客下车6. 出租车司机应如何保持车辆的清洁？A. 每天清洗B. 每周清洗C. 根据天气情况D. 根据乘客要求7. 出租车司机在夜间行驶时应如何确保安全？A. 关闭所有灯光B. 使用远光灯C. 保持车速不变D. 使用近光灯8. 出租车司机应如何处理乘客的遗失物品？A. 自行处理B. 交给公司C. 丢弃D. 要求乘客支付保管费9. 出租车司机在遇到紧急情况时应如何处理？A. 自行解决B. 报警求助C. 要求乘客解决D. 不予理会10. 出租车司机应如何正确使用安全带？A. 只在高速公路上使用B. 只在城市道路上使用C. 始终使用D. 根据乘客要求11. 出租车司机在行驶过程中应如何避免疲劳驾驶？A. 连续工作12小时B. 每4小时休息一次C. 根据乘客要求D. 不休息12. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 不予理会B. 耐心倾听并尽量满足C. 直接拒绝D. 要求乘客支付额外费用13. 出租车司机应如何正确使用导航设备？A. 随意使用B. 根据乘客要求C. 始终使用D. 根据路况选择14. 出租车司机应如何处理乘客的支付问题？A. 只接受现金B. 接受多种支付方式C. 拒绝信用卡支付D. 要求乘客提前支付15. 出租车司机应如何保持良好的服务态度？A. 随意态度B. 始终保持礼貌和耐心C. 根据乘客态度调整D. 不耐烦16. 出租车司机应如何处理乘客的行李？A. 随意放置B. 安全放置C. 要求乘客自行处理D. 丢弃17. 出租车司机应如何处理乘客的饮食问题？A. 允许在车内饮食B. 禁止在车内饮食C. 根据乘客要求D. 随意处理18. 出租车司机应如何处理乘客的吸烟问题？A. 允许在车内吸烟B. 禁止在车内吸烟C. 根据乘客要求D. 随意处理19. 出租车司机应如何处理乘客的醉酒问题？A. 不予理会B. 耐心处理C. 要求乘客下车D. 报警求助20. 出租车司机应如何处理乘客的儿童问题？A. 不予理会B. 提供儿童座椅C. 要求乘客自行处理D. 随意处理21. 出租车司机应如何处理乘客的老人问题？A. 不予理会B. 提供特殊照顾C. 要求乘客自行处理D. 随意处理22. 出租车司机应如何处理乘客的残疾人问题？A. 不予理会B. 提供特殊照顾C. 要求乘客自行处理D. 随意处理23. 出租车司机应如何处理乘客的孕妇问题？A. 不予理会B. 提供特殊照顾C. 要求乘客自行处理D. 随意处理24. 出租车司机应如何处理乘客的宠物问题？A. 不予理会B. 提供特殊照顾C. 要求乘客自行处理D. 随意处理25. 出租车司机应如何处理乘客的贵重物品问题？A. 不予理会B. 提供特殊照顾C. 要求乘客自行处理D. 随意处理26. 出租车司机应如何处理乘客的紧急医疗问题？A. 不予理会B. 提供紧急医疗帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理27. 出租车司机应如何处理乘客的紧急联系问题？A. 不予理会B. 提供紧急联系帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理28. 出租车司机应如何处理乘客的紧急报警问题？A. 不予理会B. 提供紧急报警帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理29. 出租车司机应如何处理乘客的紧急求助问题？A. 不予理会B. 提供紧急求助帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理30. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理31. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理32. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理33. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理34. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理35. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理36. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理37. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理38. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理39. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理40. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理41. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理42. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理43. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理44. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理45. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理46. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理47. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理48. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理49. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理50. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理51. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理52. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理53. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理54. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理55. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理56. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理57. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理58. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理59. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理60. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理61. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理62. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理63. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理64. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理65. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理66. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理67. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理68. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理69. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理70. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理答案1. B2. A3. C4. B5. B6. A7. D8. B9. B10. C11. B12. B13. D14. B15. B16. B17. B18. B19. B20. B21. B22. B23. B24. B25. B26. B27. B28. B29. B30. B31. B32. B33. B34. B35. B36. B37. B38. B39. B40. B41. B42. B43. B44. B45. B46. B47. B48. B49. B50. B51. B52. B53. B54. B55. B56. B57. B58. B59. B60. B61. B62. B63. B64. B65. B66. B67. B68. B69. B70. B。

A、正确
B、错误
答案：A
23、预防疲劳驾驶最可靠、最有效的方法是____。
A、收听音乐
B、保证充足睡眠
C、深呼吸
D、喝浓茶
答案：B
24、出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。
A、正确
B、错误
答案：A
25、乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有____行为。
A、向乘客问好
A、加速行驶
B、低于限速行驶
C、保持安全车距
D、顺序通行
答案：A
39、轮毂轴承间隙过大，轮毂和轴承会发热，出现车轮摇摆滚动的现象，滚动阻力加大，大约会多消耗____的燃油。
A、20%
B、40%
C、60%
D、80%
答案：A
40、出租车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
答案：A
33、机动车在高速公路上发生故障时，警告标志应当设置在故障车来车方向____以外。
A、30米
B、50米
C、100米
D、150米
答案：D
34、在积雪路面行车时，驾驶员要加大行车间距，不要轻易超车、急转弯，但可以紧急制动
A、正确
B、错误
答案：B
35、驾驶出租汽车遇紧急情况应采用恰当的避险措施，例如不应进入逆向车道行驶，不应闯红灯等等，如果采取措施不当，会使损失扩大。
A、正确
B、错误
答案：B
12、道路交通噪声主要来源于运行的机动车辆，其中以汽车噪声的影响最大。
A、正确
B、错误
答案：A
13、在冰雪路上起步时，猛踩加速踏板会导致____。
A、车辆侧翻
B、驱动轮滑转