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第二讲全面质量管理全面质量管理是一种现代的质量管理，推行全面质量管理对企业提高自身素质，增强竞争能力具有十分重要的意义，这一讲我们主要介绍质量管理的发展阶段、全面质量管理的含义、基本观点、基本要求和要做的基础工作。
一、质量管理发展阶段质量管理是由于商品竞争的需要和科学技术的发展而产生、形成、发展至今的，是同科学技术、生产力水平以及管理科学化和现代化的发展密不可分的。
从工业发达国家解决产品质量问题涉及到的理论和所使用的技术与方法的发展变化来看，它的发展过程大致可以划分为这样三个阶段：产品质量检验阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。
（一）产品质量检验阶段质量管理产生于19世纪70年代，当时，科学技术落后，生产力低下，普遍采用手工作坊进行生产，但没有形成科学理论。
20世纪初，提出了“科学管理”理论，创立了“泰勒制度”。
形成了所谓的“工长的质量管理”。
到了20世纪30年代，随着资本主义大公司的发展，生产规模的扩大，对零件的互换性、标准化的要求也越来越高，使得工长已无力承担质量检查与质量管理的职责，因此，大多数企业都设置了专职检验人员和部门，并直属经理（或厂长）领导，由他们来承担产品质量的检验工作，负责全厂各生产部门的产品（零部件）质量管理工作，形成了计划设计、执行操作、质量检查三方面都各有专人负责的职能管理体系，那时的检验工作有人称它为“检验员的质量管理”。
人们对质量管理的理解还只限于质量的检验，即依靠检验手段挑出不合格品，并对不合格品进行统计而已，管理的作用非常薄弱。
产品质量检查阶段的质量管理的主要手段是：通过严格的检验程序来控制产品质量，并根据预定的质量标准对产品质量进行判断。
检验工作是质量管理工作的主要内容，其主导思想是对产品质量“严格把关”。
产品质量检查阶段的长处在于：设计、制造、检验分属三个部门，可谓“三权分立”。
有人专职制定标准（计划）；有人负责制造（执行）；有人专职按照标准检验产品质量。
全面质量管理讲义
第一章：全面质量管理概述
全面质量管理（TQM）是一种管理理念和组织文化，其核心是关注顾客、持续
改进和全员参与。
TQM的实施需要全员共同努力，以达到提高产品和服务质量的
目标。
第二章：TQM的原则和理念
TQM的原则包括客户导向、全员参与、过程方法、系统方法和持续改进。
这
些原则指导着组织在实施TQM时的行为和决策，确保质量管理的有效性和持续性。
第三章：TQM的工具和技术
TQM包含许多工具和技术，如因果图、流程图、直方图、控制图等，它们帮
助组织识别问题、分析原因、制定改进计划，从而不断提高产品和服务的质量。
第四章：TQM的实施步骤
实施TQM需要遵循一系列步骤，包括设定质量目标、建立质量体系、培训员工、持续改进等。
这些步骤确保TQM的有效实施和成果的持续改善。
第五章：TQM的优势和挑战
TQM的实施能够带来许多优势，如提高产品质量、降低成本、增强竞争力等。
然而，TQM也面临一些挑战，如组织文化转变、持续改进的难度等。
第六章：TQM在不同行业的应用
TQM不仅适用于制造业，也适用于服务业、教育机构等各行业。
不同行业在
实施TQM时需要考虑不同的特点和要求，以实现最佳的质量管理效果。
第七章：TQM的未来发展趋势
随着全球市场的竞争日益激烈，TQM将继续发展并不断完善，以满足日益严
格的质量管理要求和顾客需求。
未来TQM可能会与新技术和新模式相结合，推动
质量管理的进一步提升。
以上是关于全面质量管理的讲义内容概要，希望对您有所帮助。
感谢阅读！。
第一篇概论第一章概述一、质量和顾客满意1．顾客即指接受产品的组织或个人，包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。
顾客是决定组织生存和发展的重要因素，服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。
所以应树立正确的顾客观：(1)顾客是企业最重要的相关方；(2)顾客不用依靠企业，反之企业依靠他们；(3)顾客决定企业的盛衰；(4)顾客不是对企业工作的打扰，他们恰恰是企业工作的目的所在；(5)顾客的光顾是帮企业的忙，企业为他们服务不是在帮他们的忙；(6)顾客不是统计数字，他们和我们一样是有血有肉的人，有感受和感情；(7)顾客带着需要来到企业，企业的工作是满足他们；(8)顾客值得企业给予最大的关注和最彬彬有礼的接精品word文档待；(9)顾客有需求，所以企业的员工才有工作；(10)顾客有选择的权利，企业成为顾客的最佳选择才能留住他们；(11)顾客很敏感，企业对顾客要贴心；(12)顾客的需求是很个性化的，所以企业在质量策划时要有弹性。
2．顾客满意顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
它是顾客将其对企业的产品或服务实际感受的价值与期望的价值进行比较的结果。
顾客满意有以下基本特性：(1)主观性；(2)层次性；(3)相对性；(4)阶段性。
第二章质量一、质量的概念产品质量是企业的生命。
在市场经济条件下，企业加强质量管理，重视产品质量已经成为必然的趋势，“质量”也日益成为人们所熟知的名词。
1．什么是质量？质量：即指“一组固有特性满足要求精品word文档的程度。
”2．质量概念的演变质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织及至它们的结合。
二、质量特性1．质量特性的含义质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量特性可以分为以下几种类型：（1）技术性或理化性的质量特性。
（2）心理方面的质量特性。
（3）时间方面的质量特性。
（4）安全方面的质量特性。
全面质量管理的概念及原则全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以提高产品和服务质量为核心的管理理念，旨在实现全面的顾客满意度。
在全面质量管理的模式下，企业将质量视为企业发展的核心竞争力，并通过建立适应市场需求、完善内部流程、提高员工技能和加强管理的手段来不断提升质量水平。
本文将介绍全面质量管理的概念、原则和实施方法。
一、概念全面质量管理是一种基于以顾客为中心的质量管理理念，它强调质量应贯穿企业的整个运营过程。
在全面质量管理的范畴中，质量不仅包括了产品和服务的性能指标，还包括了顾客对企业形象、声誉以及与企业互动过程中感受到的方方面面。
全面质量管理不单单是质量控制，而是一种全员参与、全过程管理的思维方式。
二、原则全面质量管理的实施需要依据以下几个原则：1. 顾客导向：将顾客需求作为质量管理的出发点和归宿，不断改进产品和服务，提高顾客满意度。
2. 持续改进：通过不断追求卓越和优化流程，实现全面质量的提升，营造持续改进的机制和文化。
3. 全员参与：认识到每个员工在质量管理中的重要性，并通过培训与激励，促使员工积极参与质量管理活动。
4. 数据驱动：建立科学的质量控制体系，通过数据的收集和分析，识别问题、改进过程，并基于数据做出决策。
5. 过程管理：注重对流程的管理和改进，确保各个环节的准确性和有效性，以提高整体质量水平。
三、实施方法实施全面质量管理需要遵循以下方法：1. 定义质量目标：明确确定企业的质量目标，将其与组织的发展战略相结合，确保目标的可测量和可追踪。
2. 设计质量体系：建立全面质量管理的体系，包括质量手册、流程图、工艺规程等文件，确保质量管理的规范性和一致性。
3. 培训与教育：加强员工的培训与教育，提高员工的职业素质和技能水平，使其具备质量意识和综合管理能力。
4. 过程改进：通过流程审查、流程改进和质量审核等手段，优化企业的流程，提高资源利用效率和产品服务质量。
全面质量管理的基本概念(doc 44页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑全面质量管理词典革命导师及国家领导人对质量的论述任何一物，要不是一种有用的物品就不能有价值。
如果它是无用的，其中包含的劳动也是无用的，不能算作劳动，因此也不能形成价值。
——马克思：《马克思恩格斯全集》第23卷，第48页。
商品要有使用价值，因而要满足社会需要，这是卖的一个前提。
——马克思：《资本论》节选本，第434页。
无论财富的社会形式如何，使用价值总是构成财富的物质内容。
——马克思：《马克思恩格斯全集》第23 卷，第48页。
没有一个使千百万人在产品的生产和分配中最严格遵守统一标准的有计划的国家组织，社会主义就无从设想。
——列宁：《论“左派”幼稚性和小资产阶级》，《列宁选集》第3 卷，第545页。
只有依靠劳动者的同志纪律、他们最高限度的主动性、责任心和对劳动生产率的互相严格监督，全国的生产力才能恢复和发展，社会主义生产方式才能能巩固。
——列宁：《俄国共产党（布尔什维克）纲领》，《列宁全集》第36卷，第416页。
我们要比会么呢？要比质量，比规格、数量，或者速度，有前面所说的那个规定就行了，重点是比质量。
——毛泽东：《农业合作化的一场辩论和当前的阶级斗争》，《毛泽东著作选读》下册，第819页。
数量不可不讲，质量要放在第一位，要提高质量、规格，增加品种。
——毛泽东：1960年6月14日在中央政治局扩大会议上的讲话。
无论轻工业或重工业，无论地方国营企业或者中央国营企业，都必须努力提高产品的质量。
同样，为了完成国家的建设计划，工业、运输业以及其他一切部门的基本建设单位，都必须努力提高工程质量。
这是我国社会主义建设事业中最迫切的问题之一。
——刘少奇：《在中国共产党第八次全国代表大会上的政治报告》，《刘少奇选集》下册，第230页。
社会主义的优越性，不但要表现在我们的经济成就的数量和进度上面，还必须表现在它的质量上面。
