新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷(1)学习资料

CRTC —TK —13 —02新一轮全面质量管理（第三版）普及教育全国统考试卷、判断题（每题1分，共15分）（对者用“V”表示，不对者用“X”表示）1 •朱兰的质量管理三部曲是由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

（）2 •顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

（）3 •系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。

（）4 •由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。

这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

（）5•计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

（）6 •质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。

（）7•质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。

（）8 •全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目视管理。

（）9 •平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。

（）10. 5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。

（）11. “我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。

（）12 •排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。

（）13. 散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。

（）14. 运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。

（）15 •当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。

（）、填空题（每空1分，共25分）1 •质量是指一组 _______________ 满足__________ 的程度。

2 •全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“____________________ ”上来;从管结果转变为管_______________ 。

CRTC－TK11－02新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：一、填空题（每空1分，共50分）1．质量是指一组满足的程度。

2．过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。

3．一般将现代质量管理分为阶段、统计质量控制阶段和阶段。

4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即、全过程和的质量管理，全面质量管理使用的方法可以是多种多样的。

5．朱兰提出了质量管理三部曲，即、质量控制和。

6．质量改进的基本工作程序是循环。

7．ISO 9000标准提出的质量管理八原则分别是、领导作用、、过程方法、管理的系统方法、、基于事实的决策方法和。

8．质量方针是由组织的正式发布的关于质量方面的和。

9．标准是为在一定的范围内获得，对活动或其结果规定共同的和重复使用的、导则或。

10．整顿活动遵循的三定原则是、和。

11．全面生产维护以和为基础。

12．根据防错理念和特点，采取的防错手段和方法主要可分为：一是出现的差错，二是设置。

13．QC小组活动课题可分为五种类型，分别是、、管理型、和。

14．价值流是指从转变为，并赋予的全部活动。

15. 数据可分为和两类。

16. 直方图能够直观地反映出一组数据的。

17. 直方图中数据组的标准差S越大，表示数据的越大，即数据的波动越大。

18. 运行图能够反映数据随变化而发生的变化。

19. 排列图的目的是寻找引发主要质量问题的。

20. 因果图是揭示质量问题与其潜在之间的关系，即表达和分析关系的图表。

21. 在因果图中确定的“要因”一定应是。

22. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、、料、、、环6个方面，简称为5M1E。

23. 统计过程控制就是应用对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证与改进的目的。

二、选择题（每题2分，共30分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

全面质量管理知识普及教育全国统考试卷（2016年9月）单位： ： 姓名：题号 一 二 三 四 总分得分一、填空题（每空1分，共40分）1．质量是指一组 满足 的程度。

2．硬件产品的质量特性通常包括 、寿命、 、安全性和经济性等。

3．过程是一组将 转化为 的相互关联或相互作用的 。

4．质量职能是指为了使产品具有满足 需要的质量而进行的 的总和。

5．一般将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和 阶段。

6．质量文化的功能包括 、 和辐射功能。

7．卓越绩效评价是对组织 的评价，它不同于ISO9001等标准的符合性评价。

8．标准是指为在一定范围内获得 ，对活动或其结果规定共同的和重复使用的 、导则或 。

9．直方图能够直观地反映出一组数据的 。

10．现场管理的两大基础管理系统是 与 。

11．5S活动中的“整顿”所遵循的三定原则是 、 和 。

12．价值流是指从 转变为 ，并赋予 的全部活动。

13．标准作业的三个要素是标准周期、 和 。

14．运行图能够反映数据随变化而发生的变化。

15．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、 、 和控制等这5个步骤。

16．导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、 、料、 、环、测等6个方面，简称为5M1E。

17．排列图的目的是寻找引发主要质量问题的 。

18．统计过程控制就是应用 对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证与改进 的目的。

19. ISO9001：2015《质量管理体系 要求》标准已于2015年9月颁布，该标准框架采用高阶结构，目的是提高与其它管理体系标准的 性。

该标准的转换期限为正式发布后的 年内完成。

20.目标是指在一定时期内要达到的 或应取得的 ，通常用量化的 表示。

二、选择题（每题2分，共30分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ）。

CRTC－TK－13－02新一轮全面质量管理（第三版）普及教育全国统考试卷答案一、判断题1 √2 ╳3 ╳4 √5 ╳6 √7 √8 √9 ╳ 10 √11 ╳ 12 √ 13 √ 14 ╳ 15 ╳二、填空题1．固有特性要求 2．事前预防因素3．输入输出活动 4．物质文化层精神文化层5．机法测 6．突破性渐进性7．最高管理者质量宗旨 8．定义改进控制9．质量检验全面质量管理 10．分布中心接近11．避免批评互相融合三、选择题1．答：问题解决型QC小组活动的10个步骤是：①选择课题②现状调查③设定目标④分析原因⑤确定要因⑥制定对策⑦按对策实施⑧检查效果⑨制定巩固措施⑩总结和下一步打算。

2. 答：5S活动的内容是整理、整顿、清扫、清洁和素养。

其含义是，整理是指区分清理，明确区分要用的和不用的，把不用的物品清除出现场；整顿是指定置标识，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力；清扫是指点检维护，做到现场没有垃圾、灰尘和污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备、工具等作业器具进行清洁养护；清洁是指维持效果，通过建章立制使现场始终保持整洁有序的状态；素养是指约束习惯，通过外在和内在约束，提高素养，养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯。

五、计算分析题1．解：T ＝6克 M ＝2001克ε＝∣M －X ∣=∣2001－2001.3∣＝0.3(克) C PK =19.063.02662=⨯⨯-=-s T ε2. 答：车身质量问题排列图如下所示。

汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题的80％。

CRTC— TK— 13— 02新一轮全面质量管理（第三版）普及教育全国统考试卷单位: 考场：姓名、判断题（每题1分，共15分）（对者用“V”表示，不对者用“X"表示）1 •朱兰的质量管理三部曲是由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

广）2 •顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

（X）3 •系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称Z为“管理的系统方法”。

（X）4 •由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。

这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

（V）5 •计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

（X）6 •质量文化主要由三个层次构成，其屮制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。

（V）7 •质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。

（V ）8 •全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目视管理。

（V）9 •平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。

（X）10 • 5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。

（V）11 • “我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。

（X）12 •排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。

13 •散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。

（“）14 •运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。

（X）15 •当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。

（X）、填空题（每空1分，共25分）1 •质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2 •全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事前预防”上来；从管结果转变为管一因素_。

附件1：新一轮全面质量管理(第二版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：题号一二三四五总分得分一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

（×）2．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

（×）3．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的基础和前提。

（√）4．质量文化主要是由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工和组织行为。

（√）5．ISO 9001标准和ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式。

因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。

（×）6．ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。

（×）7．质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。

（√）8．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。

( × ) 9．方针目标管理的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。

（√）10．培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织发展的各个方面。

( √ ) 11．QC小组的组建等同于行政班组，其组建需经过行政审批。

（×）12．DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化成可执行的六西格玛项目。

（√）13．5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。

（√）14．全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。

(目视管理）（×）15．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。

（×）16．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。

（×）17．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。

全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案一、判断题（每题 1 分，共 15 分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1 ．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

（）2 ．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

（）3 ．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。

（）4 ．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。

（）5 ．质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。

（）6 ．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。

（）7 ．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。

（）8 ．现场型 QC 小组的课题以解决技术关键问题为目的。

( )9 ．六西格玛 DMAIC 流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。

（）10 ． 5S 活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。

( )11 ．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。

（）12 ．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。

（）13 ．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。

（）14 ．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。

（）15 ．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。

（）二、填空题（每空 1 分，共 30 分）1 ．质量是指一组满足的程度。

2 ．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“”上来；从管结果转变为管。

3 ．过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。

4 ．质量文化主要由、制度文化层和三个层次构成。

5 ．《卓越绩效评价准则》是针对组织的评价。

CRTC－TK－13－01新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：一、填空题（每空1分，共30分）1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象概括和理论描述。

3．ISO 9001标准将质量管理体系活动分为管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进四大过程。

4．质量改进可分为“突破性改进”和“渐进性改进”两大类型。

5．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价。

6．培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行。

7．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、分析、改进和控制这5个步骤。

8. 整顿活动遵循的三定原则是定点、定容和定量。

9． 5S管理和目标管理是开展全面生产维护的两大基础。

10. 直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。

11. 运行图能够反映数据随时间变化而发生的变化。

12. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、测、环6个方面，简称为5M1E。

13．常规控制图的种类很多，一般按数据的性质分为计量控制图和计数控制图两大类。

14. 在因果图中确定的“要因”一定要位于末端因素。

二、选择题（每题2分，共30分，包含单选和多选题。

请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（B）。

A魅力特性B必须特性C固有特性D赋予特性2．（D）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A质量特性B全面质量管理C质量职能D质量环3．质量检验的实质是（C）。

A事前预防B全面控制C事后把关D应用统计技术4．现代质量管理经历了（ A B D ）三个阶段。

A 质量检验阶段B 统计质量控制阶段C 质量改进阶段D 全面质量管理阶段5．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（A B C）。

附件1:全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：一、判断题（每题1分，共15分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

（╳）2．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

（√）3．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。

（╳）4．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。

（╳）5．质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。

（√）6．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。

（√）7．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。

（╳）8．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。

( ╳ )9．六西格玛DMAIC流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。

（√）10．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。

( √ )11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。

（╳）12．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。

（╳ ）13．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。

（√）14．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。

（╳）15．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。

（╳）二、填空题（每空1分，共30分）页脚内容11．质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事前预防”上来；从管结果转变为管要求。

3．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

4．质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。

5．《卓越绩效评价准则》是针对组织管理成熟度的评价。

关于组织参加新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考的通知勘探局暨分公司有关单位：根据2012年新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考的安排，决定11月实施统考，现将有关事宜通知如下：1、参加考试人员：2012年报名参加新一轮全面质量管理(第三版)普及教育的人员。

2、考试准备：11月21日前有关单位将试卷、教室等准备好，自行安排考场考试。

3、考试时间：11月22日上午8：30至10：30，4、考试巡视：局将组织。

5、试卷存放与阅卷：自行保管，局统一组织阅卷。

附：新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷特此通知质量技术监督处二00二年十一月六日CRTC－TK10－01新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：1．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。

这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

（√）2．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

（×）3．5S就是整理、整顿、清扫、清洁和安全。

（×）4．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。

（√）5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

（√）6．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

（×）7．卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。

（×）8．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。

（√）9．精益生产的两大支柱是JIT和TPM。

（√）10．质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。

（×）11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。