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《了解旅游者的个性》导学案一、导学目标：1. 了解旅游者的个性特点和需求；2. 掌握如何根据旅游者的个性进行行程安排和效劳提供；3. 提升对旅游者的效劳质量和满意度。
二、导学内容：1. 旅游者的个性特点：a. 冒险型：喜欢尝试新鲜事物，喜欢挑战极限；b. 安逸型：喜欢享受舒适和悠闲的观光体验；c. 社交型：喜欢与他人交流互动，喜欢结交新朋友；d. 孤独型：喜欢独自观光，享受独处的时光。
2. 旅游者的需求：a. 冒险型：提供刺激的户外活动，如滑雪、潜水等；b. 安逸型：提供舒适的住宿环境和美食体验；c. 社交型：组织集体活动和交流活动，如聚餐、游戏等；d. 孤独型：提供独自探索的机缘，如自由行、瑜伽观光等。
3. 如何根据旅游者的个性进行行程安排和效劳提供：a. 冒险型：安排刺激的户外活动和探险行程；b. 安逸型：选择高档酒店和SPA等舒适体验项目；c. 社交型：组织集体游览和交流活动，增进旅游者之间的交流；d. 孤独型：提供独立自由的行程安排和私人空间。
4. 提升对旅游者的效劳质量和满意度：a. 根据旅游者的个性需求，提供个性化的效劳和体验；b. 关注旅游者的反馈意见，及时调整和改进效劳方案；c. 培训员工，提升效劳认识和效劳技能，提高效劳质量。
三、导学活动：1. 分组讨论：让学生分成四组，分别讨论冒险型、安逸型、社交型和孤独型旅游者的特点和需求，并分享讨论结果。
2. 角色扮演：让学生扮演不同类型的旅游者，进行情景模拟，体验不同类型旅游者的感受和需求。
3. 实地调研：组织学生前去旅游景点，观察并记录不同类型旅游者的行为和反应，总结旅游者的个性特点和需求。
4. 案例分析：提供真实案例，让学生分析旅游者的个性特点和需求，设计个性化的效劳方案，并进行讨论和分享。
四、导学反思：通过本导学案的进修，学生可以更加深入地了解旅游者的个性特点和需求，提升对旅游者的效劳质量和满意度。
同时，也可以培养学生的效劳认识和团队合作能力，为未来的旅游效劳工作打下良好的基础。
第六章旅游者的个性【学时】4～6课时（每课时45分钟），安排1课时进行第五、六章单元测验【授课教材】《旅游心理学》（第三版）李灿佳高等教育出版社【教学目标】一、知识目标：1.掌握气质和性格的概念2.了解气质和性格的类型二、能力目标：1.学生能通过分析旅游者的行为及语言表现判断他们的气质和性格类型2.学生能够根据旅游者的气质或性格特点，采用相应的接待技巧三、情感目标：1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感3.培养学生自主学习、团体协作学习的良好习惯【教学重点、难点分析】1.教学重点：各类型气质、性格的表现2.教学难点：气质、性格特点的分析【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等【教学过程】<课前准备>1．印制《气质自测问卷》给学生自测气质类型。
2．按每组6~8人，将学生分成若干个学习小组，各组自定组名，自选组长。
3．布置前置作业（学习项目）：1）分析急躁型（胆汁质）气质旅游者的日常表现及接待技巧。
2）分析活泼型（多血质）气质旅游者的日常表现及接待技巧。
3）分析稳重型（粘液质）气质旅游者的日常表现及接待技巧。
4）分析忧郁型（抑郁质）气质旅游者的日常表现及接待技巧。
3．各小组在组长的组织下，具体分工到每一名同学，在课前查找资料，分组讨论并记录有关的讨论内容（可制作课件或编排角色扮演），准备在课堂上发言和展示。
<新课引入>问题：为什么不同的人对同一件事情会有不相同的反应和行为呢？例如餐厅服务员不小心上错了菜，有的客人马上会大发雷霆，有的则会一笑置之……影响人们行为举止和情绪反应的心理因素是什么呢？学生回答。
教师点评。
<讲授新课>板书（PPT课件）：第六章旅游者的个性第一节旅游者的气质一、气质的概述（一）气质的定义：气质是人心理行为的动力特征。
（二）四种气质说希波克拉底：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质（三）气质的特点1．气质的先天性2．气质的稳定性和可塑性3．气质的两重性<第一课时结束><第二课时>分组展示：前置作业1、2评价，学生填写评价表。
<第二课时结束><第三课时>分组展示：前置作业3、4评价，学生填写评价表。
教师归纳总结。
板书（PPT课件）：二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧（一）急躁型（胆汁质）121）注意言行不要刺激他们，2）不计较他们冲动言语；3）出现矛盾应避其锋芒；4）为他们办事要迅速而准确；5）适当提醒他们不要遗留物品。
（二）活泼型（多血质）121）多与他们交谈；2）谈话不要过多重复；3）主动介绍活动和设施；4）保持热情、耐心；5）介绍新款食物，食谱应经常变化。
（三）稳重型（粘液质）121）为他们安排较为静的环境；2）尽量满足他们的要求；3）不要过多主动地和他们谈话，讲话清晰明了、突出重点；4）给他们充分的时间考虑问题，不要过多地催促。
（四）忧郁型（抑郁质）121）留心和关心他们，以免使其产生冷落感；2）不要在他们面前开过多的玩笑，以免引起误会；3）遇到变故要耐心向他们解释清楚；4）适宜安排单间、清静的房间给他们；5）在他们面前不要流露不耐烦的神情。
<第三课时结束><第四课时>板书（PPT课件）：第二节旅游者的性格一、性格的概述（一）性格的定义：性格是指人们对待现实的态度和行为方式的较稳定的心理特征。
问题：分析一下你现在性格的形成，受哪些因素的影响？学生回答，教师归纳总结。
（二）性格的形成1．生理因素2．环境因素：家庭、学校和社会（三）性格与气质、能力的联系二、旅游者性格的类型（一）按倾向分类1．内向型2．外向型（二）按生活方式分类1．舒适安宁型2．探险猎奇型3．观光型4．交际型5．研究考察型6．其它型问题：现实生活中人们的性格各不相同，如何去了解鉴别他人的性格呢？学生回答，教师归纳总结。
三、旅游者性格的鉴别（一）鉴别旅游者在活动中的表现（二）鉴别旅游者在言语上的表现（三）鉴别旅游者在外貌上的表现<总结复习>教师归纳本章主要内容。
学生进行自我评价，填写评价表。
<作业>P95，复习思考题。
附：气质自测问卷气质类型自测对以下的问题，认为很符合自己的，记2分；较符合自己的，记1分；介乎符合与不符合之间的，记0分；较不符合的，记-1分；完全不符合的，记-2分。
1.做事力求稳妥，不做无把握的事。
（）2.遇到生气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。
（）3.宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。
（）4.很快能适应新的环境。
（）5.讨厌一些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险的镜头等。
（）6.和别人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。
（）7.喜欢安静的环境。
（）8.喜欢和人交往。
（）9.羡慕那种善于克制自己感情的人。
（）10.生活有规律，很少违反作息制度。
（）11.在多数情况下情绪是乐观的。
（）12.碰到陌生人很拘束。
（）13.遇到令人气愤的事也能很好地自我克制。
（）14.做事总是有旺盛的精力。
（）15.遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。
（）16.在人群中从不觉得过分拘束。
（）17.情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没意思。
（）18.当注意力集中于某事物时，其他事情很难使我分心。
（）19.理解问题总比别人快。
（）20.碰到危险情景时，常用极度恐怖的感觉。
（）21.对学习怀有很高的热情。
（）22.能够长时间做枯燥、单调的作业。
（）23.符合兴趣的事情干起来劲头十足，否则就不想干。
（）24.一点小事就能引起情绪波动。
（）25.讨厌做那些需要耐性细致的作业。
（）26.与人交往时不卑不亢。
（）27.喜欢参加热烈的活动。
（）28.爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。
（）29.学习时间长了，常感到厌倦。
（）30.不喜欢长时间谈论一个问题，而更愿意实际动手做事。
（）31.宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。
（）32.别人说自己时总是闷闷不乐。
（）33.理解问题常比别人慢些。
（）34.疲倦时只要短暂的休息就能恢复精神，重新投入学习中。
（）35.心理有话宁愿自己想，不愿说出来。
（）36.认准一个目标就希望尽快实现，不达到目的，誓不罢休。
（）37.学习相同的时间后，常比别人更疲倦。
（）38.做事有些莽撞，常常不考虑后果。
（）39.老师讲授新知识时，总希望他讲慢些，多重复几遍。
（）40.能够很快地忘记那些不愉快的事情。
（）41.做作业总比别人花的时间多。
（）42.喜欢运动量大的剧烈体育运动，或参加各种文艺活动。
（）43.不能很快地把注意力从一件事情转移到另外的事情上。
（）44.接受一个任务后，就希望把它迅速解决。
（）45.认为墨守成规比冒风险强些。
（）46.能够同时注意几件事情。
（）47.当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。
（）48.喜欢读一些情节跌宕起伏、激动人心的小说。
（）49.对学习抱有认真严谨、始终如一的态度。
（）50.和周围同学的关系总是相处不好。
（）51.喜欢复习学习的知识。
（）52.希望做变化大、花样多的事情。
（）53.小时候会背的诗歌，现在似乎比别人记得清楚。
（）54.别人说我“出语伤人”。
可我并不觉得这样。
（）55.在体育活动中，常因反应慢而落后。
（）56.反应敏捷、头脑机智。
（）57.喜欢简单而有条不紊的工作。
（）58.遇到兴奋的事时常会失眠。
（）59.常对老师讲的新概念听不懂，但弄懂以后就很难忘记。
（）60.假如学习枯燥无味，马上就会情绪低落。
（）如A栏得分在10—20分之间，并高于其它3栏，则为一般胆汁质，其余类推；如果出现两栏得分接近（小于3分），并明显高于其它两栏（大于4分），则为混合型气质，如胆汁质—多血质混合型、粘液质—抑郁质混合型等；如果一栏得分很低，而其余3栏得分接近，则为3种气质的混合型，如胆汁质—多血质—粘液质混合型等；如4栏分数皆不高且相近（分差小于3分），则为4种气质混合型。
多数人的气质是一般型或两种气质的混合型，典型气质和三、四种气质混合型的人较少。
