质量管理基本情况调查问卷

尊敬的员工：您好！为了更好地了解我公司在质量管理方面的现状和需求，提高质量管理水平，特制定此调查问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况认真填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 部门/科室：（请填写您的部门或科室名称）2. 岗位：（请填写您的岗位名称）3. 职级：（请填写您的职级）4. 入职时间：（请填写您的入职时间）二、质量管理意识与认知1. 您认为质量管理对公司的重要性如何？（单选）A. 非常重要B. 重要C. 一般D. 不重要E. 不清楚2. 您是否了解ISO9001等质量管理体系标准？（单选）A. 非常了解B. 了解C. 一般了解D. 不了解E. 不清楚3. 您认为公司目前的质量管理现状如何？（单选）A. 非常好B. 较好C. 一般D. 较差E. 非常差三、质量管理过程与实施1. 您认为公司质量管理体系文件是否完整、清晰？（单选）A. 完整且清晰B. 基本完整且清晰C. 部分完整，不够清晰D. 不完整，不清晰E. 不清楚2. 您认为公司质量管理体系文件是否得到有效执行？（单选）A. 完全执行B. 基本执行C. 部分执行D. 很少执行E. 不清楚3. 您认为公司内部质量审核的频率是否合理？（单选）A. 非常合理B. 合理C. 一般D. 不合理E. 不清楚四、质量管理改进与提升1. 您认为公司目前存在哪些质量问题？（多选）A. 原材料质量问题B. 生产过程质量问题C. 检验检测质量问题D. 产品交付质量问题E. 其他质量问题（请说明：______）2. 您认为公司应从哪些方面入手进行质量管理改进？（多选）A. 加强员工质量意识培训B. 完善质量管理体系C. 提高检验检测能力D. 优化生产过程E. 其他改进措施（请说明：______）3. 您认为公司应如何提高质量管理水平？（多选）A. 加强质量管理人员培训B. 引进先进的质量管理理念和方法C. 建立质量奖惩机制D. 加强与客户沟通，了解客户需求E. 其他措施（请说明：______）感谢您抽出宝贵时间填写此问卷，您的意见和建议对我们改进质量管理具有重要意义。

《质量管理调查问卷》单位（项目）名称：天津公司兖州项目部姓名：张培友职务：工长1、为什么要做好工程质量，做好工程质量对企业发展有什么意义。

答。

质量是建筑安全的保证，是百年大计，是企业生存之本，关系企业的生存与发展的重要命脉。

2、如何做好工程质量答。

各职能部门尽职尽责，层层把关，把握好每个单项、分项、分部工程的施工质量。

3、影响工程质量的因素有哪些。

答：影响工程质量的主要因素气候条件、材料质量、施工工人素质、施工进度等。

4、本岗位（项目经理、总工、生产经理、质检员、技术员、材料员、工长）都有哪些质量职责。

如何做好本职质量管理工作。

答。

工长主要把好质量第一关。

5、质量跟安全有什么关系。

答。

质量是建筑物安全的前提，同时安全又是质量施工的保证。

6、质量跟进度有什么关系。

答：质量+进度=1质量/进度=17、质量跟成本有什么关系。

答：质量+成本=1质量/成本=1说明：1、本次质量知识问答旨在提高全员质量意识，可本着自已对问题的理解进行解答，也可查阅相关资料进行解答，可以手写，也可以电子版打印。

2、本次问答的对象是：项目经理、总工、生产经理、质检员、技术员、材料员、工长第二篇：质量管理部调查问卷调查问卷质量管理部调查问卷填写人姓名：_________盛泽宇________________________填写人所属部门：_________市场销售部____________________ 填写人职务：__________北方区客户经理_______________________填写日期：__xx年___3___月___20__日___________问卷内容（请如实填写，请单独完成此问卷）：一、你目前的工作涵盖哪些方面。

（按主次排序）__a___>>_____>>_____a：销售，市场b：需求分析c：系统设计d：编程开发e：软件测试f：项目管理g：部署实施，培训h：其他_______________________________二、你目前的工作与公司软件质量之间的关系是。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国企业在质量管理方面的现状和需求，提高企业质量管理水平，我们特开展此次问卷调查。

本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在企业所属行业：1）电子信息产品制造业2）汽车制造业3）石油化工及精细化工制造业4）精品钢材制造业5）高端装备制造业6）生物医药制造业7）其他（请说明：_______）2. 您所在企业所有制性质：1）国有企业2）集体企业3）私营企业4）三资企业5）港澳台企业6）其他（请说明：_______）3. 您在企业中的职位：1）高层管理人员2）中层管理人员3）基层管理人员4）普通员工二、质量管理现状1. 您企业目前的质量管理体系是否已经建立？1）已建立2）正在建立3）尚未建立2. 您企业质量管理体系的标准是：1）ISO90012）其他（请说明：_______）3. 您企业质量管理体系运行情况如何？1）良好2）一般3）较差4. 您企业质量管理体系中，以下哪些方面需要改进？ 1）质量管理体系文件2）质量管理体系培训3）质量管理体系审核4）质量管理体系改进5）其他（请说明：_______）5. 您企业质量管理过程中，以下哪些问题较为突出？ 1）质量意识不强2）质量管理流程不规范3）质量管理体系执行不到位4）质量管理人员素质不高5）其他（请说明：_______）三、质量管理需求1. 您企业是否需要引进新的质量管理工具或方法？1）需要2）不需要3）不确定2. 您企业是否需要提高质量管理人员的素质？1）需要2）不需要3）不确定3. 您企业是否需要加强质量管理体系培训？1）需要2）不需要3）不确定4. 您企业是否需要与外部机构合作，共同提高质量管理水平？ 1）需要2）不需要3）不确定四、其他建议请您在此处提出您对企业质量管理方面的意见和建议：（此处可自由发挥，畅所欲言）感谢您的参与！祝您工作顺利！问卷填写说明：1. 请根据您的实际情况填写问卷，确保信息真实、准确。

公司质量管理情况调查问卷1、公司高层领导关注和参与质量工作的方式为（多选）:A全权委托给质量部门B没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理C定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理D建立沟通协调制度,及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进E建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效2、公司实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）：A顾客投诉B国家、地方监督抽查结果，外部认证审核C对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析D标杆企业的绩效和经验E企业的愿景和战略目标3、公司近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3项）：A员工质量管理知识及质量技能培训B质量改进及创新项目C检验及质量监测设备D识别顾客需求E解决顾客抱怨及投诉F质量奖励G质量信息系统4、公司质量责任制度的状况及执行情况（单选）：A没有建立质量责任制度B明确了质量部门的责任,要求质量部门对质量问题负全责C在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行D建立覆盖全公司的质量责任制度,并严格执行E在D的基础上,公司从总经理到每位员工都明确了质量责任5、公司质量管理职能设置情况(单选）:A没有专门的质量管理职能B有职能，隶属于其他部门（如质检部、生产部等）C有独立质量管理部门D质量管理部门有综合协调职能E有高层管理者参与的质量委员会，协调职能相关工作6、公司以下哪些部门设有质量相关的绩效考核指标(多选）：A营销部门 B技术部门 C采购部门 D生产部门 E质量部门 F设备部门 G财务、人力资源等7、公司的质量方针和质量目标情况（单选）：A没有明确的质量方针和质量目标B有质量方针和质量目标，但设定的依据较模糊C根据质量方针、顾客要求设定了质量目标，并展开到相关职能和部门D定期评价质量目标的实现情况，当未达到目标时查找原因,并实施改进E定期评价质量方针和质量目标的适宜性，实现持续改进8、公司大多数员工对质量的理解（单选):A产品质量好坏无所谓，只要能卖得出去就行B产品质量只要符合标准就可以C产品质量不仅要符合标准,还要让顾客满意D不仅让外部顾客满意，还让内部（下道工序）顾客满意E质量事关企业的生存发展和每个人的利益，一定要做好9、公司目前所营造的质量文化氛围的特点（单选）：A没有感受到明显的质量文化氛围B从职能部门办公室到生产现场都有可视化的质量标语C高层领导通过多种沟通方式增强员工对质量理念的理解与认同D通过开展质量教育、质量激励等多种形式的活动强化员工的质量意识E追求质量和顾客满意，已经成为员工的自觉行为10、公司质量管理体系的情况（单选）：A没有按照ISO9001建立质量管理体系，凭经验进行管理B出于市场需要，按照ISO9001建立了质量管理体系，但没有有效运行CISO9001质量管理体系能够有效运行，并持续改进D将质量管理体系与其他管理体系整合为一体化管理体系,并有效运行E引入大质量概念，构筑了与愿景、使命相一致的综合管理体系，追求卓越11、公司主导产品根据什么标准进行生产和服务（多选）：A国际先进标准B国际标准C国家标准D行业标准、地方标准E企业标准（已经备案)F合同约定12、公司作业标准化的情况（单选）：A对很多重要的过程或活动,还没有制定工作程序或作业标准B对所有重要的过程或活动,都制定了工作程序或作业标准,并以适当方式培训员工C在B的基础上，制定了相应的考核制度，确保作业的符合性D在C的基础上，根据工作结果和内外部条件的变化，及时修改、更新工作程序或作业标准E团队或个人改进的成果，也能及时纳入程序或标准,公司各项工作有效性和效率不断提高13、公司参与国际、国家、行业、地方标准的制/修订的情况（多选)：A没有参与B已经参与地方标准的制/修订C已经参与行业标准的制/修订D已经参与国家标准的制/修订E已经参与国际标准的制/修订14、公司是否对顾客期待的产品进行调查，并作出适时反应（单选）：A站在设计者的角度开发新产品，几乎不做市场分析B根据已有顾客的反馈意见,改进、开发产品C通过业内生产和销售数据,获得市场需求信息，研制、开发新的产品D通过市场调查等多钟渠道，全面收集、分析顾客需求及趋势E在D的基础上，研发人员还经常深入市场，倾听顾客之声15、公司产品策划的情况（单选）:A少数人议定，无产品策划制度B有制度,但产品策划的结果通常不形成文件C策划结果形成文件（包括产品质量特性的要求），并按计划实施D对策划过程进行动态评价,适时改进E用产品生命周期的思想指导和落实产品策划16、公司新产品设计过程中开展设计评审、验证和确认的情况 (单选）：A没有明确的设计评审、验证和确认B一直都是由产品设计人员进行C有时会邀请工艺或制造部门的人员参加D一般都要召集营销、设计、工艺、制造等人员参加E除了上面的人员外，有时会邀请供应商、客户参加设计评审17、公司在研发阶段应用的质量管理工具和方法(多选）：A故障模式和影响分析（FMEA)B质量功能展开（QFD）C试验设计(DOE）D田口方法(TAGUCHI）E故障树分析（FTA）F可靠性设计GTRIZ（创造性问题解决理论)H计算机辅助设计（CAD)、计算机辅助工艺设计（CAPD)、计算机模拟技术I其他（请说明：）18、公司主导产品的技术水平情况（单选）：A没有比较过B国内较低水平C国内中等水平D国内先进水平E国际先进水平19、公司主导产品开发方式(多选）：A引进、消化、吸收后小改进B引进、消化、吸收后技术再创新C自主开发D购买专利E合作开发20、公司新产品开发能力：A近三年开发的新产品数占产品总数的比例 %B2008年新产品销售额占总销售额的比例 %C2008年在产品研发方面的投入占总销售额的比例 %D2008年从事新产品开发的人员（设计、工艺、测试、技术支持）占员工总数的比例 % 21、公司在生产过程中如何实施质量控制（单选）：A制订操作规范并实施B制订具体的质量目标和操作规范，实施产品的监视与测量C在B的基础上，定期开展过程审核D在C的基础上，运用质量管理工具，据此开展过程调整或改进E使用以上提到的各种方法，并经常对过程控制的方法进行改进22、公司在制造过程中识别和确定关键质量特性的情况（单选)：A没有确定关键质量特性B由设计部门确定关键质量特性C由设计部门和顾客共同确定关键质量特性D由设计制造团队（包括设计、制造工程、质量保证、供应商和顾客等)确定关键质量特性E由设计制造团队确定关键质量特性,并定期审查和再确定23、公司的设备管理情况（单选）：A未制定设备管理计划，当设备出现故障时进行维修B制定设备管理计划，安排在生产空闲时进行设备维护C制定设备管理计划，重点设备定期进行设备维护，一般设备出现故障时维修D在设备的设计、制造及安装阶段考虑维修问题，提高设备可靠性和维修性E以设备寿命周期为对象，开展全面生产维护活动24、对于保证和提高主导产品的质量而言，公司的主要设备和装置情况（单选）：A设备和装置陈旧、落后，对产品质量力不从心B设备和装置为国内一般水平，能够达到保证质量的要求C设备和装置为国内领先水平，能够充分满足保证质量的要求D设备和装置为国际领先水平，能够满足持续提高产品竞争力的要求E设备和装置为国际一流水平，使公司产品具有标杆水平25、公司质量成本统计情况(单选）：A没有统计分析B分析统计内、外部故障成本C分析统计预防、鉴定、故障成本D分析劣质成本（COPQ)和不增值成本E质量成本列入财务分析系统，并纳入经营的关键绩效指标26、公司在工艺优化过程中使用的方法(单选)：A简单的工艺参数调整B通过试验设计进行工艺参数优化C除了以上方法外，还对设备进行改造D除了以上方法外，还自主开发了很多工艺装备E除了以上方法外,还导入了过程失效模式和影响分析（PFMEA)和防错技术(POKAYOKE）27、公司对产品检验的做法是（单选）：A仅进行最终检验,对发现的不合格品进行处置B设立首检和过程检验制度，及时发现并预防不合格发生C在B的基础上，实行自检、互检、专检制度D在C的基础上，有针对性地制定纠正措施和预防措施28、公司检测装置的水平和能力（单选)：A部分满足要求B基本满足要求C充分满足要求D具备向社会提供第三方检测的能力E已经向社会提供第三方检测服务29、公司对供应商来料或产品的质量控制(单选)：A没有来料质量控制B有检验手段，有控制措施,有流程管理C采用统计过程控制(SPC）进行数据分析,并链接到供应商绩效评估D参与供应商现场质量控制E链接客户需求,与供应商合作共同解决来料和产品质量问题30、公司供应商管理的情况（单选)：A没有建立选择、评估的标准和流程B建立选择、评估的标准和流程，明确合格供应商目录C按照对产品质量影响程度进行供应商分级管理D定期进行供应商绩效评价,实施动态管理E根据组织的长远战略规划，发展供应基地31、公司对售后服务的管理（单选）：A无售后服务B有售后服务，但无专业人员处理顾客的投诉C有专业人员实施售后服务，协商解决产品质量问题D有专业人员开展产品质量调查，针对投诉迅速采取措施，以顾客满意为目标E有完整、系统的售后服务管理系统及售后服务标准，并不断改进32、公司对顾客满意情况的测评与管理（单选）：A没有测评顾客满意的方法B开展了顾客满意度测评，但测量方法有待提高C开展了顾客满意度测评，但没有用于改进D定期测量顾客满意度，并用于产品、服务和管理的改进E委托第三方进行顾客满意度测评，并将结果与竞争对手比较33、公司准时交付的相关体系或规定（单选)：A没有产品、服务的准时交付体系或规定B有产品、服务的准时交付体系或规定，但没有执行C有产品、服务的准时交付体系或规定，但实施效果不佳D有产品、服务的准时交付体系或规定，并在一定程度上得到了有效运行E有产品、服务的准时交付体系或规定，并得到有效运行34、公司测量系统管理的情况（单选）：A没有测量仪器校准的要求和规范化操作的程序文件B有测量仪器校准的要求和规范化操作的程序文件，但不能严格执行C对强制检定的测量仪器按照相关规定进行定点、定期检定,而对非强制检定的测量仪器一般不进行检定D对测量仪器定期检定，并对测量系统进行评价E建立了评价测量系统的机制，定期对测量系统进行分析、改进35、公司质量信息管理的情况（单选）：A没有相应的职能部门负责质量信息的收集、分析和利用B有部门负责质量信息的收集，但缺乏分析和利用C有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨D有部门负责全方位信息的收集，建立质量信息系统，定期向有关职能部门通报，用于质量改进活动E在D的基础上,公司员工能够通过质量信息系统共享和应用适用的质量信息36、公司员工参与质量改进活动的情况（单选）：A少数员工参加B有一些活动，主要是技术部门和质量部门的攻关项目C部分员工参与QC小组等改进活动，成效明显D多数员工能运用简单质量工具分析问题，活动覆盖到各个部门E公司有多种形式的改进团队活动，改进成果对企业很有价值37、公司近两年质量教育培训的内容包括(多选):A覆盖全员的质量知识、技能培训B质量专业人员能力提升培训C技术人员质量工具方法培训D高层领导质量经营方面的培训E员工岗位技能鉴定和培训38、您认为公司在质量管理上最需要加强的环节或方面是(最多选3项）:A产品研发 B技术创新 C采购管理 D制造过程控制E设备管理 F检验 G储运 H服务I人员素质 J标准化 K质量信息化系统39、公司对顾客的指导或培训程度(单选）：A没有对顾客实施指导B当发生纠纷时，才依据文件对顾客进行指导C当顾客提出要求时，帮助顾客进行诊断，并提供指导D依据使用手册，对顾客进行系统指导E在D的基础上，根据顾客不同需求，提供个性化的指导40、公司在质量管理工作方面有何好的做法和成功经验，对进一步开展质量管理工作有何建议？。

北京市企业质量管理现状调查表调查目的本调查旨在了解北京市企业在质量管理方面的现状，探讨企业在质量管理中面临的挑战和机遇，为进一步提升企业质量管理水平提供参考和借鉴。

调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，共设计了20个问题，以了解北京市企业在质量管理方面的具体情况和问题。

调查对象调查对象为北京市各行业的企业管理人员和质量管理人员。

调查问题1.您所在企业是否有建立健全的质量管理体系？〔是/否〕2.您认为质量管理体系对企业开展的重要性如何？〔分为：非常重要/比拟重要/一般重要/不重要〕3.贵司是否建立了质量管理目标和指标？〔是/否〕4.贵司是否进行了质量管理培训？〔是/否〕5.贵司是否认期进行质量管理评估和提升？〔是/否〕6.贵司是否有建立并执行质量标准和流程？〔是/否〕7.贵司是否进行了质量本钱核算和控制？〔是/否〕8.贵司是否建立了质量反响和改良机制？〔是/否〕9.您认为贵司在质量管理方面的主要优势是什么？10.您认为贵司在质量管理方面的主要缺乏是什么？11.贵司是否进行过质量管理认证？如果是，请列出认证种类和年份；如果否，请列出未进行认证的原因。

12.贵司是否开展了质量管理的持续改良工作？〔是/否〕13.贵司对于质量管理的投入和支持情况如何？〔分为：非常投入/比拟投入/一般投入/不投入〕14.贵司是否建立了供给商质量管理体系？〔是/否〕15.贵司对供给商的质量要求如何？〔分为：非常严格/比拟严格/一般要求/不严格〕16.贵司对客户的质量要求如何？〔分为：非常严格/比拟严格/一般要求/不严格〕17.贵司是否有建立质量文化？如果有，请简要描述；如果没有，请列出没有建立质量文化的原因。

18.贵司是否有建立质量分析和改良的数据统计和报告系统？〔是/否〕19.您认为贵司在质量管理方面需要改良的地方是什么？20.您对北京市企业在质量管理方面的整表达状有何评价？调查结果分析待调查结果收集完毕后，我们将对结果进行统计和分析，并根据调查结果提出相应的建议和改良措施。

公司质量管理情况调查问卷1简介此次调查问卷旨在了解公司的质量管理情况，以便进一步改进和优化公司的质量管理体系，提升公司的整体竞争力和声誉。

调查问题1.公司是否有相应的质量管理体系？2.公司的质量管理体系是否符合相关法规和标准？3.公司在质量标准方面是否有明确的目标和指标？4.公司的质量管理体系是否能有效地防止质量问题的发生？5.公司是否有工作人员专门负责质量管理？6.公司质量管理人员的专业能力是否满足工作需要？7.公司是否对质量问题进行过跟踪和分析？8.公司是否对客户反馈的质量问题进行及时处理？9.公司是否对质量问题进行过纠正和预防？有没有相关的记录？10.公司是否有定期对质量管理体系进行内部审核？调查结果分析根据调查问卷的反馈结果，公司的质量管理体系整体较为完善，符合相关法规和标准，但在一些具体细节上仍有待优化和改进。

通过对调查结果的分析，我们发现：1.公司的质量管理体系有一定程度的规范化和标准化，但仍有一些环节需要进一步完善，例如在质量标准方面是否有明确的目标和指标，以及是否有专门负责质量管理的工作人员等。

2.公司质量管理人员的专业能力普遍较强，但也有一些人员的专业能力需要进一步提高。

3.公司在质量问题的跟踪和处理方面做得比较好，能够及时处理客户反馈的质量问题，但在纠正和预防方面还有一些欠缺。

4.公司定期进行内部审核，但需要进一步提高审核的质量和深度，以便更好地发现和解决质量问题。

和建议，我们认为公司的质量管理体系基本符合要求，但仍有许多需要改进的地方。

为了进一步提高公司的整体竞争力和声誉，我们提出以下建议：1.优化质量管理体系。

公司应该在质量标准方面明确目标和指标，并有专门负责质量管理的工作人员来推动质量管理工作的进展与落实。

2.加强质量教育和培训。

公司应当加强对质量管理人员的培训和提升，让其具备更加专业的技能和知识，对于其他员工也要进行一定的质量教育和培训。

3.完善质量问题的纠正和预防机制。

质量管理体系调查表1. 调查目的本次调查旨在评估和改进公司的质量管理体系，以确保产品或服务符合客户要求，并持续提供高品质。

2. 责任部门/人员- 主管：______________________- 项目经理：___________________- 相关部门代表：_______________3. 财务状况分析请填写以下信息：a) 公司总收入（去年度）：b) 总成本（去年度）：c) 净利润率（净利润除以总收入百分比）：4. 客户满意度调查结果及反馈措施请根据最近一期客户满意度调查报告回答以下问题并列出相应改善计划。

a) 客户对产品/服务整体满意程度是多少？- 收集到的具体反馈内容:- 计划采取哪些行动来解决存在的问题？5. 内部流程效能评估与优化建议通过内审、工作坊等方式进行现有流程效能评估，请针对每个主要业务过程回答下面两个问题。

如果需要更详细说明，请附上相关文件。

a) 这项业务过程是否已明确定义且易于遵循？b) 是否有改进的机会？如果是，请提供具体建议。

6. 员工培训与发展计划请填写以下信息：a) 公司员工总数：b) 过去一年内参加过专业培训/学习活动的员工比例（百分比）：c) 计划在未来一年内开展哪些新的培训项目？7. 产品质量控制及持续改进针对公司主要产品或服务，回答下列问题并附上相关数据和文件。

a) 是否存在常见缺陷类型？- 缺陷描述及频率统计:- 已采取何种措施减少这些缺陷出现次数？8. 外部合作伙伴评价请根据最近一期外部合作伙伴调查报告回答以下问题，并说明相应行动方案。

a) 合作夥伴满意度得分如何？b) 收集到了什么反馈内容?c ) 将采取哪些行动以解决潜在问题?9. 资源管理效能评价通过审阅人力资源、设备等方面资料进行资源管理效能评价。

请就每个领域给予简短评论，并指明是否需要优化。

10. 风险识别与预防方法鉴于公司的特定业务和行业，列出可能存在的风险，并提供相应预防措施。

11. 改进计划请根据以上调查结果制定改进计划。

TQM（全面质量管理）调查问卷您好，感谢您百忙之中参与此次问卷调查，该调查的目的是研究TQM（全面质量管理）对创新绩效的影响和作用机制，答案无对错之分，请根据贵公司实际情况填写，切勿遗漏。

问卷结果仅用于学术研究，不会涉及公司机密，也不会用于任何商业用途。

此外，我们将对您提供的一切信息保密。

研究结束后如果您有兴趣，请在问卷最后注明，我将为您提供电子版本的研究结果以供参考，感谢您的合作！一、基本信息1．联系电话（或Email）___________________2．性别___________3．年龄___________4．学历___________5．职位___________6．企业名称___________7．员工人数___________8．企业产权性质：（若为其他，请在后面写明）（1）国有或国有控股；（2）民营；（3）三资（外资控股）；（4）三资（内资控股）；（5）集体；（6）其它___________9．企业主营业务所在行业：（若为其他，请在后面写明）（1）化纤；（2）机械加工；（3）电子电器；（4）信息通讯；（5）互联网；（6）服务业；（7）其它，请注明___________10．年销售额：（1）500万以下；（2）500-1000万；（3）1000-5000万；（4）5000万-1亿；（5）1亿-4亿；（6）4亿及以上11．企业是否通过ISO9001认证？（1）是，认证年限___________；（2）否二、TQM（企业全面质量管理）填写说明：请根据企业现状在相应的选项上标记，1-5分值的选择是：1分表示完全不符合，2分表示不太符合，3分表示不确定，4分表示比较符合，5分表示完全符合。

（一）领导1．高层领导确定了企业的价值观、发展方向和绩效目标，为企业营造了良好氛围1 2 3 4 52．有效的管理和控制系统对领导绩效进行考核，注重股东及其他相关方利益的保护1 2 3 4 53．有系统有效的方法评审组织绩效，建立有关键绩效指标系统(KPI)，快速反应1 2 3 4 54．企业的产品、服务和经营诚信守法，井承担相应的公共责任1 2 3 4 5（二）战略1．制定和部署了战略规划，并有明确的实施方式和时间表1 2 3 4 52．组织的战略规划考虑了顾客和市场的需求、期望和机会，以及经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险1 2 3 4 53．建立了长短期战略目标并兼顾股东及相关方利益和需求1 2 3 4 54．及时获取内外部信息，有效检测战略规划进展情况，有能力对未来做出预测，并及时做出调整1 2 3 4 5（三）顾客市场1．能够系统地去了解顾客需求和期望，并将这些信息用于产品和服务的策划、营销、过程改进和其它业务的开发1 2 3 4 52．根据战略、自身竞争优势，确定目标顾客群和细分市场1 2 3 4 53．与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望1 2 3 4 54．明确顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式，及时获取信息1 2 3 4 55．有效投诉管理以及明确的职责，投诉能够得到及时有效的解决，并将其用于企业各类工作的改进1 2 3 4 5（四）资源1．对员工进行系统的培训以实现员工职业发展，促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要1 2 3 4 52．关注员工的权益、福利和满意度，定期进行员工满意度调查1 2 3 4 53．根据战略规划和发展方向确定资金需求，保障资金供给，提高资金周转率1 2 3 4 54．根据自身和相关方的需求和期望，确定、提供所必需的基础设施1 2 3 4 55．识别和开发如市场、顾客、员工、供方和合作伙伴等方面的信息源，配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施1 2 3 4 5（五）过程1．确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程1 2 3 4 52．确定价值创造过程的要求，如质量、生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等，确保这些要求清晰并可测量1 2 3 4 53．考虑价值链中的所有利益相关方的要求，并进行过程评价和改进1 2 3 4 54．绩效测量方法和指标可行有效，通过统计过程控制等统计方法管理价值创造过程1 2 3 4 5（六）测量、分析与改进1．选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效1 2 3 4 52．确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的策划1 2 3 4 53．确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息1 2 3 4 54．管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享1 2 3 4 5三、企业创新绩效填写说明：请根据企业现状在相应的选项上标记，分值的选择是：与行业平均水平相比，1分表示公司未开展或很差，2分表示较差，3分表示一般或平均水平，4分表示较好，5分表示公司这方面做的很好，或行业最高水平。