电子商务与物流实验
综合报告
题目 __ 淘宝网物流配送分析______
二级学院应用技术学院
专业物流管理
班级1092187-01
学生姓名
合作者
成绩
时间2011-11-29
淘宝网物流配送分析
目录
一、摘要和关键字
二、报告正文部分
1.BtoC电子商务物流发展概括
1.1电子商务物流的介绍
1.2.Btoc电子商务物流发展趋势
2.淘宝网购物体验
3.淘宝网物流配送流程分析
4.收获与建议
摘要
BtoC电子商务物流在飞快的发展，结合所学的专业和电子商务，我组对淘宝网的订单进行了分析，从下订单到货物到达手中整个流程进行了详细的分析，当然，主要针对物流流程做出了详细的说明，我组成员结合自身的实际情况，对网购的体验做出了描述，我们从中收获了许多，由于我国BtoC电子商务物流发展并不是特别完善，所以我们做出了部分的建议。淘宝网作为国内网络购物最大的平台之一，在物流发面做的还是比较可以，但是并不成熟，当然这与我国BtoC电子商务的大体环境是分不开的，淘宝网可以算是中国电子商务中的佼佼者，对于淘宝网在物流方面的服务，首先，淘宝网是利用第三方物流来进行货物的配送和订单的派发，第三方物流能够降低成本，电子商务公司本身就是个轻公司，没有自身的物流，对公司的发展在一定程度上是有利的。但是作为第三方物流的公司，其本身会存在着一定的局限性，比如说，派单不及时，在装卸方面很野蛮，在货物到达顾客手中的时候服务态度差，这样虽然没有对本身公司造成较大的影响，但是对电子商务公司，比如说淘宝的信誉和在顾客心目中的地位，造成了很大的影响。
关键字：BtoC 电子商务物流淘宝网配送中心库存
分拣订单第三方物流
报告正文部分
1..1电子商务是利用计算机、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。
随着网络技术和电子技术的发展，电子中介作为一种工具被引入了生产、交换和消费中，人类进入了电子商务时代。在这个时代，人们做贸易的顺序并没有改变，还是要有交易前、交易中和交易后几个阶段，但进行交流和联系的工具变了，如从以前的纸面单证变为现在的电子单证。这个
阶段的一个重要特点就是信息流发生了变化(电子化)，更多地表现为票据资料的流动。此时的信息流处于一个极为重要的地位，它贯穿于商品交易过程的始终，在一个更高的位置对商品流通的整个过程进行控制，记录整个商务活动的流程，是分析物流、导向资金流、进行经营决策的重要依据。在电子商务时代，由于电子工具和网络通信技术的应用，使交易各方的时空距离几乎为零，有利地促进了信息流、商流、资金流、物流这“四流”的有机结合。对于某些可以通过网络传输的商品和服务，甚至可以做到“四流”的同步处理，例如通过上网浏览、查询、挑选、点击，用户可以完成对某一电子软件的整个购物过程。
电子商务的产生是未来商务的一种发展趋势，但是电子商务是否能够取代传统电子商务物流有待考证，电子商务物流为人们提供了方便，没有了地域和时间的限制；同时电子商务物流使人力和电子部分相结合，降低了成本；电子商务物流具有信息更新快，利用效率高的特点。，
1.2 随着B2C市场的逐步成熟，B2c领域将进入用户细分的市场阶段。B2C用户在线购买的图书音像、衣服和电子产品以及虚拟物品为主。当当、淘宝、京东商城、凡客诚品等几大电子商务网站快速发展，规模在逐步的扩大。几大网站的竞争压力越来越大，其中许多网站例如京东和当当要加快物流基础设施的建设，通过建立物流配送中心，能够更加的使商品很好的送达顾客手中，这样就增加了竞争力。比如说像淘宝网以前的运营模式是商家接订单，然后通过物流公司来送达客户手中，这样它不涉及物流部分，只是第三方支付平台和信息流，但是马云提出要进军B2C市场，由原来的运营模式进行转变。电子商务的市场逐渐扩大，比如说淘宝在11年11月11日的交易额就有几十个亿之大，这已经超过了当当网的全年的交易额，所以电子商务物流在国内的发展前景一片大好，进入了快速的发展期，向着更加成熟和完善的方向发展。
2．淘宝网购物体验
淘宝鱼目混珠.众生百态，一些心级的买家可能是诚信卖家，一些皇冠级的卖家也有可能是骗子。下面是购物时的体验：
1.一分钱一分货。网上开店虽然没有水电房租的支出，是会比实体店便宜些，但是不会便宜很多，因为真品进货的价格在那儿呢。
2.最好选有消费者保障计划的商品和店铺。因为就算在他们店里买到假货，还可以事后向淘宝客服投诉。争取挽回损失。而如果购买没有消费者保障计划的商品，如果买到假货，投诉的经过会很曲折。那就要看您和卖家沟通的技术了。
3.卖家的信用的仅供参考，最好看看以前买过这件商品的顾客的评价。不要匆匆忙忙的就拍下商品。去商店买东西还要挑选的，对吗？
4.对于高信用等级的卖家，因为每天交易多，所以有时发货迟，偶尔会发错商品，如果不是故意的，也要请大家理解，因为没有人愿意把这么高的信用给抹杀了。有问题，可以联系一下卖家，听听他的说法，看看售后服务质量。然后再给个适当的评价，因为不可能上万笔的生意没有一笔不出差错的。
5.还有就是收货的问题，快递把东西送来后，一定要查看后签收。要拆开看东西是否完整，商品对不对。有些时候，东西破损，不是卖家的事情，快递也有责任的。发生这种情况，无论如何，你要拒绝签字。然后联系卖家，告之情况，让他去处理。
6.出现不好的交易情况时，一定要和店家联系，不要不听对方的申诉，就判他死刑。如果店家实在不像话，你给差评是完全对的。并且最好在描述中写出理由，让后来的人警惕。
有很多时候，人与人之间的矛盾，其实是没有充分交流沟通而引发的，买卖双方，多些理解，尤其是卖家，多为对方考虑些，服务质量再好些，这些纠纷会减少很多。
在网上购物最大的担忧就是安全问题，比如说在网上充话费，我通过支付宝平台付了款，商家承诺在五分钟内充上，但是二十分钟后手机话费还未充上，这时无法与商家取得联系，只有通过申请退款，申诉维权了，维权的时间是24小时，给顾客造成了很大的麻烦，程序也比较的繁琐。通过支付宝来进行支付或者网上银行来支付，安全性有保障，但是也有防止一些诚信不好的卖家。还有就是有些卖家会变相的收取费用，我在买一件adidas衣服的时候，商家承诺说包邮，但是在支付货款的时候又要另外加上运费，支付完后不得不跟商家商量，返还邮费。
淘宝网作为国内最大的网上购物公司之一，总体上是比较好的，大多数卖家都比较遵守诚实信用的原则，价真货实，物美价廉。为消费者提供了很好的一平台，但是不可避免的存在着一些问题，比若说假货或者骗子卖家等等，但这只是部分商家的行为，只要淘宝网加大监督和管理制度，消费者能够为维护自己的权利，依法关掉那些不法商家，及时的对消费者做出承诺和积极的维护消费者权益，淘宝网的购物环境就会越来越干净，程序更加的规范和安全。
3．淘宝网物流配送流程分析
