一级人力资源管理师公文筐讲义.ppt

公文筐测试所涉及的内容
1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策； 2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法； 3.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法； 4.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 5.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 6.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 7.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策； 8.因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。
复杂ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ路：
1、思路、措施及意图；
2、情景和十个文件、文件之间的相互关系； 3、准备哪些材料、需要确认哪些信息、需要和哪些
人（或部门）进行沟通、需要您的下属做哪些工作， 您在处理致谢问题有的权限和责任；
4、如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况， 也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。
具体答题要求：
（1）请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写 出您将要采取的措施及意图。
（2）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个 文件的内容，注意文件之间的相互关系。
（3）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些 材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门） 进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理致谢 问题有的权限和责任。如果相关问题在处理过程中可
公文处理的几种可能性
先做如下处理，
回 信 中 道 歉 并 承 诺 暂时
再考虑约见乙方 ： 立即解决 。
不予处理。
回信指责对方,坚持 培训完成后再款。
1.授权下属进行详细情况的调查 1.1了解软件的实际运行情况 1.2了解培训未能进行的原因 2.要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案 3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成 4.要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等

处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同
的情况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？
人力资源管理师(一级)公文筐测试
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公文筐测试所涉及的内容
1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策； 2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法； 3.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法； 4.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 5.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 6.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 7.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策； 8.因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。
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公文处理的几种可能性
先做如下处理，
回 信 中 道 歉 并 承 诺 暂时
再考虑约见乙方 ： 立即解决 。
不予处理。
回信指责对方,坚持 培训完成后再款。
1.授权下属进行详细情况的调查
1.1了解软件的实际运行情况
1.2了解培训未能告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案
所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话
线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，
所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的
处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。
人力资源管理师(一级)公文筐测试
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示例：文件1
李总监，您好！
我是××软件开发公司技术主管李文，
人力资源管理师(一级)公文筐测试
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4.答题时应当涵盖的五个方面：
4.1 为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？ 4.2 确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 4.3 要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？ 4.4 明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好) 4.5 【把握关键点】

参考答案
参考答案
处理意见：同意与谭主管面谈并商榷如下 问题。 1、关于员工持股的相关政策 2、公司推行员工持股的可行性分析 3、关于员工持股的利弊分析 4、关于员工持股的具体操作办法 5、授权谭主管进一步完善方案
【文件十】
类别：便笺 来电人：魏长利 培训主管 接受人：章琳 人力资源总监 日期：5月17 章总： 上周您让我拟定压缩培训费用预算的计划，现已初步完成。主要措施 为：一、消减所有的销售类培训；二、一线员工除了入职培训外，不再开 展其他培训；三、对部门经理成本管理的培训应予重视；四、取消福利项 目中员工业余学习费的报销项目。详细的方案还想和您仔细谈一次， 魏长利
【任务】
在接下来得3小时中，请您查阅文件框中得各种信 函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表 作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作 出书面表述。 具体答题要求是： （1）确定您所选择得回复方式，并在相应选项前 的“口”里划“√”； （2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出 您将要采取的措施和意图；
参考答案
处理意见：授权下属尽快处理该事件 查看研发中心的人才需求计划 进一步核查研发中心的人员素质状况 探讨研发中心对人才的具体资格要求 了解外部人才供给情况 与研发中心商谈招聘初步设想
【情境】
辉腾集团成立于2019年，以生产家具为主，产品主 要面向欧美市场，从2000年开始，销售额逐年上升， 2019年达到4000万美元，员工人数达到1200人， 受金融危机的影响，2019年的国外订单大量减少， 全年的销售额下隆近50%。由于家具行业和房地产 行业关系紧密，2009年的业务还会持续下滑。当前， 公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回， 亏损越来越大。如不采取措施，全面临破产的危险。 3天前，集团管理层做出决定，精简少量一线员工， 所有员工的薪酬下调20%，逐步开拓国内市场，争 取两年内借助国内市场扭亏为盈。您（章琳）作为 集团的人力资源总监，也参加了此会议。您很清楚 相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方 面的变革也不可避免。

2、充分认识研发人员薪酬的重要性
研发人员的工作是决定着企业技术产品是否能够适应竞争市 场的需要，它是企业长远目标实现的有力保证，是企业发 展的动力源。
3．研发人员工作价值的衡量
1)工作价值取决于创造力、解决问题的能力及专业智能。
2)工作成效不能立竿见影，有时甚至没有结果，难以在短时 间予以衡。
4．研发人员人员素质的特殊要求
3. 保持维持良好关系？ 4. 如果在不同情况下（接受或拒绝）尽可
能扩大收益？
特殊事件：打破所有常规
（1）劳动安全事故 （2）信誉危机 …… 1、第一时间汇报高层，与高层领导保持一
致 2、第一时间优先处理，并亲自处理 3、控制局势，符合危机处理原则 4、事后要总结教训
示例：文件1
刘经理，您好！
➢ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为 贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行 正在进行。按照协议规定，在9月20日之前完 成试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九 月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于 贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主 管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希 望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及 其他事宜？谢谢您。
1)通常是高学历，并且是经验丰富的人才。
2)重视工作成就和工作内容(志趣相符)。
纸笔公文筐测验举例
➢ 背景信息：今天是 2013年 4月21日，恭喜您有机会在约定的 时间里担任某公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经 理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理 他的职务。该公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部 下设三个科，人事科、劳资科和福利科，分别处理人力资源调 配、工资奖金和员工福利等各项工作。
公文筐的特点
缺点：

以公文三为例：
类别： 电子邮件
来件人：温玲 商务专员
收件人：李峰 综合事务部经理
日期： 11月21日
李经理，您好！
不知道您什么时候有空，关于我的工作安排问题，想和您聊聊。在入职的时候，公司为我设定的主要职责是负 责商务合同的审核、签订和管理，以及部分市场推广的工作。参加工作一年来，一方面公司的销售业务并没有展开， 合同管理的工作量不大，另一方面，合同的签订完全由高层负责，我没有什么机会接触到这类业务。除了参加两次 产品展销会以外，我基本上都是在辅助行政事务和人力资源事务，虽然这些工作也很重要，但我大学的专业是商务 管理和市场营销，非常希望能从事与专业相关的工作。其实，我也萌生过离开公司的念头，但公司的工作气氛很好， 未来的发展也很有前景，这让我非常犹豫。很想和你深入的聊聊这个事情，不知您什么时候有空。
教材中没有固定答案，但不超出人力资源六大模块的管理工作。需 要较扎实的人力资源管理工作经验。整个考试需要对理论知识活学活 用、运筹帷幄。
前两门只要努力都可以通过，唯独这第三门考试， 在答题思路和程序上存在误区，特别是怎么答题很模 糊。
有按照第一人称进行回复，有按第三人称回答处理 的过程。
一、公文筐测验
3、【公文处理表示例】：给考生展示答题的格式和行文风格。
4、【公文一~十】：即考生需要处理的十件公文，包括来自上级、下级、 同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等等。
5、【公文处理表】：考生在此回答如何处理不同文件涉及的问题。
公文筐应试技巧
▪文件筐测试的考试时间为三个小时，考生有足够的时间 仔细阅读题目。考生首先应当仔细阅读文件筐给出的情 境资料，这样有助于形成回复文件的主要思路。下面我 们分别从读题、答题和检查三个环节来讨论如何应对文 件筐测试。