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高级人力资源管理师文件筐测试答题思路（一）、什么是文件筐测验？文件筐测试又叫公文处理测验。
在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。
这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。
其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。
这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。
要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。
他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。
由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。
这是应试者工作成效的最好记录。
最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。
通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。
（二）、提供的信息文本1、背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等2、公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表3、答题卡（三）、测试的能力要素最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。
也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。
总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。
（四）、评价要素a)是否每份文件都看过，并做了相应批复b)是否利用了各种文件所提供的信息c)能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件d)对问题的判断是否得当，处理办法是否合理e)是否依据文件所提供的事实进行判断和决策f)是否恰当授权g)是关注大局还是拘泥于细节（五）、文件筐测试答题思路回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情紧急程度、上下级关系）先做如下处理，再考虑灼见：一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。
押题宝典企业人力资源管理师之一级人力资源管理师模考预测题库(夺冠系列)单选题（共40题）1、公文筐测试的适用对象是（）。
A.技术人员B.操作工C.研发人员D.中高层管理人员【答案】 D2、从根本上看，职业道德属于（）。
A.行为规范B.职业立法C.社会舆论D.内心信念【答案】 A3、( )要求设立专门机构确保在职业指导和培训等活动中贯彻执行就业平等国家政策。
A.强迫或强制劳动公约B.准予最低就业年龄公约C.同酬公约D.就业和职业歧视公约【答案】 D4、企业应用团队薪酬时应充分考虑的因素，一般不包括（）。
A.企业发展阶段B.市场薪资水平C.团队规模D.团队类型【答案】 B5、重要性相对较小或者各团队都具有的公共指标是指（）A.主要指标B.辅助指标C.整体指标D.否决指标【答案】 B6、(2017年11月)一般而言，实行()的企业集团具有一个庞大的集团总部。
A.战略控制型B.财务控制型C.运营控制型D.风险控制型【答案】 C7、(2016年5月)（）不属于量化分析录用决策方法。
A.能位匹配法B.主观判断法C.综合加权法D.立即排除法【答案】 B8、在设计公文框测试的试题时，首先要进行（）A.文件设计B.测试模式设计C.工作岗位分析D.评分标准确定【答案】 C9、除了人员测评外，沙盘游戏最适用于（）A.岗位评估B.薪酬调查C.管理培训D.绩效考评【答案】 C10、(2015年5月)从（）维度来看，人事经理是构建人力资源管理各项基础工作的行政专家。
A.员工与长期发展战略B.短期战术性操作和员工C.作业程序和短期战术性操作D.长期发展战略与作业程序【答案】 C11、对于集体谈判的策略，关键要素是( )。
A.留有较大的余地B.分析对方的余地C.让步D.妥协【答案】 D12、（）认为职业生涯规划与管理要考虑员工职业生涯发展的周期性特点A.利益整合原则B.协作进行原则C.时间梯度原则D.全面评价原则【答案】 C13、集体或团体劳动争议、劳资冲突以及其他突发事件以（）为其外在特征。
企业人力资源管理师之一级人力资源管理师模拟卷包含答案单选题（共20题）1. 以下关于公文筐测试的说法正确的是（）。
A.公文筐测试评分前要对被试进行系统培训，以保证测评结果的客观和公正B.公文筐测试被试的依据是文件处理的方式及理由，是动态的思维结果C.公文筐测试在模拟环境中进行，但与实际操作有高度相似性，因而预测效度高D.公文筐测试的重点在于被试的书面表达能力【答案】 C2. 下列主要和员工过去的工作行为和工作业绩相关的是（）。
A.基本工资B.绩效工资C.计时工资D.医疗保险【答案】 B3. (2015年5月)“消耗——生产——再消耗——再生产”体现了人力资本的（）A.创造B.能动性C.累积性D.收益递增性【答案】 C4. (2016年11月)劳动行政部门责令限期支付劳动报酬，逾期不支付，责令用人单位按照应付金额的（）A.30%B.30%-50%C.50%D.50%-100%【答案】 D5. 《国际劳工宪章》规定工商企业不得雇用（）以下童工。
A.18岁B.16岁C.15岁D.14岁【答案】 D6. ( )是员工流动最准确的预报器。
A.员工工作满意度B.员工流动行为倾向C.员工对其在企业内未来发展的预期和评价D.员工对企业外其他工作机会的预期和评价【答案】 B7. ISO10015 关注的焦点是（）A.人B.课程C.费用D.培训效果【答案】 A8. 下列说法错误的是（）。
A.职工200人以上的企业可以设专职工会主席B.任何组织、个人不能随意撤销、合并工会组织C.会员不足50人的单位可以单独建立基层工会委员会D.上级工会可以派员帮助和指导企业职工组建工会【答案】 C9. 在设计公文筐测试时，首先要进行（）。
A.文件设计B.测试模式设计C.工作岗位分析D.评分标准确定【答案】 B10. ( )不是工资决定理论。
A.人力资本工资理论B.均衡价格工资理论C.集体谈判工资理论D.边际生产力工资理论【答案】 A11. 每一个人的个性都与其他人不同是指个性的（）。
2024年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师自我提分评估(附答案)单选题（共45题）1、公文筐测试的适用对象是（）。
A.技术人员B.操作工C.研发人员D.中高层管理人员【答案】 D2、以市场占有率影响产品的市场价格及供给情况是企业集团的（）。
A.“垄断”优势B.无形资产优势C.规模经济优势D.分工协作优势【答案】 A3、关于核心加选择型弹性福利，表述错误的是（）A.核心福利项目可以随意选择B.选择福利项目有购买价格C.每个员工都有福利限额D.超出的差额需要折成现金由员工支付【答案】 A4、（）是实施企业集团人力资本管理其他职能的重要基础。
A.人力资源的战略管理B.人力资本的价值计量C.人力资本的绩效评价D.人力资本的激励与约束【答案】 B5、一般来说，（）的主要对象是公司的经理。
A.SEOB.ESOC.EOSD.OSE【答案】 B6、对于创业期的企业，要以通过（）来吸引优势人才加入。
A.良好的组织形象B.增强员工的工作成就感C.岗位的稳定性和安全性D.保持工作、学习和生活的平衡【答案】 B7、下列说法错误的是（）。
A.职工200人以上的企业可以设专职工会主席B.任何组织、个人不能随意撤销、合并工会组织C.会员不足50人的单位可以单独建立基层工会委员会D.上级工会可以派员帮助和指导企业职工组建工会【答案】 C8、（）认为对员工与企业形成的有形或无形契约进行管理会提高组织效益。
A.资源基础理论B.行为角色理论C.人力资源理论D.交易成本理论【答案】 D9、一个人在工作和生活中都表现得很有责任心，指的是其个性的（）。
A.独特性B.一致性C.稳定性D.特征性【答案】 B10、社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起（）内作出工伤认定的决定，并书面通知公司认定的职工或者其近亲属和该职工所在单位。
A.30日B.40日C.50日D.60日【答案】 D11、(2018年5月)()模式是按照以下公式来核定经营者的效益年薪:效益年薪=增值年薪+奖励年薪。
2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师练习题(二)及答案单选题（共60题）1、销售型企业的服务态度、客户投诉指标适宜采用（）的方式。
A.年度考评B.半年度考评C.季度考评D.月度考评【答案】 D2、要求经理在减少员工数量的情况下完成更多的工作任务，可能会使其产生（）。
A.角色模糊B.任务欠载C.角色冲突D.任务超载【答案】 C3、(2016年11月)战略性绩效管理的特点不包括（）。
A.体现组织的战略性B.强调关注综合绩效C.组织内绩效目标的一致性D.完整的绩效管理过程【答案】 B4、培训成果转化的四个层面中，（）的转移要求受训者的培训情况和工作环境完全符合。
A.第一层面B.第二层面C.第三层面D.第四层面【答案】 A5、下班时，员工们陆续离去，你发现办公室里的某个房间依然亮着灯光，你会（）。
A.过去查看一下是否有人忘记关灯B.看看是谁在加班工作C.让保安去看一下D.想可能有人在加班，不会有什么事【答案】 C6、某员工在项目开展的过程中不断进行自我批评、信息反馈和调整，这反映了学习型组织的（）特点。
A.员工个人终身学习B.全员学习C.学习工作化D.团体学习【答案】 C7、()属于影响企业集团组织结构变化的内在因素A.市场竞争B.共同投资C.反垄断法D.产业组织政策【答案】 B8、(2017年5月)领导对工作限制太多属于（）方面的压力源。
A.工作本身B.职业发展C.组织结构与气候D.组织中人际关系【答案】 C9、运用公文框技术进行招聘时，公文筐试卷设计的第一步是（）。
A.组织结构设计B.工作岗位分析C.确定胜任特征D.设计评分标准【答案】 B10、（）是一种利用系统观念来网罗组合设想的创造发明方法。
A.形态分析法B.主体附加法D.二元坐标法【答案】 A11、部分案件有条件的裁终局”是由（）规定的。
A.《劳动法》B.《劳动争议调解仲裁法》C.《劳动合同法》D.《企业劳动争议处理条例》【答案】 B12、股票期权最大的特点是()。
一、单项选择题1、下列评价手段中通常作为最后一个环节进行的是( C )(A)沙盘推演测评法(B)职业心理测评(C)公文筐测评法(D)结构化面试2、关于公文筐测试，下列说法不正确的是( B )(A)公文筐测试的适用对象为中高层管理人员(B)考查内容十分广泛，既能考察被试静态能力，又能考察动态能力(C)对评分者要求较高，需要培训(D)与实际操作有高度相似性，预测效度高3、下列选项中，不属于公文筐测试不足之处的是( A )(A)情境性(B)经济性(C)评分标准(D)考试形式限制性4、下列不属于文件设计内容的事是( D )(A)文件类型(B)文件内容(C)预设情境(D)测评要素5、公文筐设计中的难点在于( C )(A)工作岗位分析(B)文件设计(C)评分标准设计(D)材料难度把握6、公文筐测试的适用对象为( D )(A)普通员工(B)专业技术人员(C)高层管理(D)中高层管理7、测试中，向被试所发的公文最多为( C )份(A)5(B)10(C)15(D)208、测试中，向被试所发的公文最少为( A )份(A)5(B)10(C)15(D)20二、多项选择题1、下列能力中，属于公文筐测试从技能角度测试的有( ABD )(A)计划能力(B)决策能力(C)团队合作能力(D)沟通能力(E)书面表达能力2、关于公文筐设计，下列说法正确的是( BD )(A)设计必须在测试前全部完成(B)测评前由主考人员整理出初步答案(C)能力指标转换成具体的评价要素后，由主考人员确定测评答案及评分标准(D)根据答案对被试的答卷以采点得分的方式进行评分(E)这样的评分标准仅能由专业人士运用3、关于公文筐测试，下列说法正确的是( BCDE )(A)监考人员在整个测试进行中不给予任何指导(B)被试的书面表达能力是关键的测试因素之一(C)每一件决定的事或要做的事都应用文字表述出来(D)允许将公文授权给下属部门去处理(E)授权时应把授权经过、授权对象、授权过程中的注意事项写清楚4、公文筐测试的作用有( ADE )(A)选拔管理人才(B)招聘普通员工(C)考核现有员工(D)考核现有管理人员(E)甄选新的管理人员5、关于公文筐测试，下列说法正确的是( ABCE )(A)公文筐测试的评价标准难以统一(B)进行公文筐测试不够经济(C)被试的能力表达手打书面表达能力的限制(D)试题对被试的影响在组织系统内部选拔中尤为明显(E)有着不同行业背景的被试对公文熟悉程度存在很大差异6、下列属于文件设计部分的内容的是( ABCE )(A)文件类型(B)文件内容(C)文件预设情境(D)测评要素(E)测评要素关系7、下列属于公文筐测试常见测评维度的有( ABCDE )(A)个人自信心(B)组织领导能力(C)分析决策能力(D)风险态度(E)信息敏感性8、公文筐测试主要从( AB )角度对管理人员进行测查(A)技能(B)业务(C)智力(D)个性(E)书面表达。
2022-2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师模拟题库及答案下载单选题（共100题）1、如果你的上司是一个刚愎自用、脾气暴躁而又狭隘自私的人，你与他相处时会（）。
A.忍无可忍B.多说好话C.少说多做D.尽量躲避【答案】 D2、（）不属于影响企业组织结构的内部因素。
A.共同投资B.经营范围C.股权拥有D.市场竞争【答案】 D3、绩效考评最主要的作用是作为（）环节的决策依据。
A.职位变动与解雇B.人员调配C.培训与开发D.薪酬福利【答案】 D4、关于平衡计分卡，下列说法正确的是（）。
A.各指标要求能够准确量化B.最终落实到内部流程的改善C.使财务指标与非财务指标达到平衡D.企业更加应看重内部的评价【答案】 C5、人力资本投资中最主要的投资形式是（）。
A.保健支出B.教育支出C.心理损失D.机会成本【答案】 B6、对员工变动率主要变量的测量与分析一般不包括（）。
A.对员工工作满意度的测量与分析评价B.员工对其在企业内未来发展的预期和评价C.员工工作价值和工作角色的偏好及对工作行为的影响D.员工对企业外其他工作机会的预期和评价【答案】 C7、母子公司之间一般的联络方式（）。
A.层层控股型B.环状持股型C.资金借贷型D.共同出资型【答案】 A8、—般情况下，采取家庭式管理的企业（）。
A.交易收益高，关联收益高B.交易收益低，关联收益低C.交易收益高，关联收益低D.交易收益低，关联收益高【答案】 D9、培训与开发系统运行的四大环节不包括（）。
A.培训需求分析B.培训成本控制C.培训活动组织D.培训效果评估【答案】 B10、薪酬战略的（）与绩效考核结果关系最大。
A.效率目标B.公平目标C.合法目标D.保障目标【答案】 A11、智力激励法的会议人数以（）人为宜。
A.1～3B.3～5C.5～15D.10～30【答案】 C12、(2015年11月) （）从劳动力供求两方面揭示了工资水平的决定机制。
A.集体谈判工资理论B.均衡价格工资理论C.边际生产力工资理轮D.人力资本工资理论【答案】 B13、运用公文框技术进行招聘时，公文筐试卷设计的第一步是（）。
2024年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师通关题库(附答案)单选题（共45题）1、(2016年11月)美国社会学家帕森斯主张以（）作为社会分层标准。
A.财富B.威望C.职业D.权力【答案】 C2、以下关于公文筐测试的说法正确的是（）。
A.公文筐测试评分前要对被试进行系统培训，以保证测评结果的客观和公正B.公文筐测试被试的依据是文件处理的方式及理由，是动态的思维结果C.公文筐测试在模拟环境中进行，但与实际操作有高度相似性，因而预测效度高D.公文筐测试的重点在于被试的书面表达能力【答案】 C3、(2018年5月)根据职业生涯规划设计的()原则,应考虑目标是否符合自己的性格、兴趣和特长A.清晰性B.一致性C.激励性D.可评量【答案】 C4、在企业大学的组织结构中，（）承担了变革领导者的角色A.企业大学校长B.教学研究部C.培调规划部D.企业首席学习官【答案】 B5、在你的心目中，上司的形象是（）。
A.他们总是拿累活、难活为难下属员工B.他们总是板着面孔，严肃地指出下属的缺点C.在员工需要帮助时，总能够感受他们的存在D.对企业的发展而言，他们的作用有限【答案】 C6、(2017年5月)绩效日常管理小组的成员一般不包括( )A.战略规划部B.财务部C.人力资源部D.企业领导班子【答案】 D7、(2018年5月) ()员工持股的特点是,员工既是劳动资源的提供者,也是企业资本资源的提供者。
A.美国模式B.日本模式C.福利分配型金D.合作型企业【答案】 D8、运用企业平衡计分卡的前提条件不包括（）。
A.企业的战略目标能够层层分解B.平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系C.企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全D.绩效考评相配套的人力资源管理的其他环节【答案】 D9、绩效合同的内容不包括（）。
A.工作目的的描述B.员工认可的工作目标C.工作目标的衡量标准D.工作目标的考核结果【答案】 D10、(2015年11月)职业生涯开发过程中，各项活动都要组织与员工共同制定，实施和完成，这是（）。
2022-2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师综合提升模拟卷和答案单选题（共20题）1. 被形象地描述为“有头脑、没有手脚”的总部结构模式是( )。
A.运作型总部B.战略型总部C.资本经营型总部D.直线职能型总部【答案】 C2. (2017年5月)反映了不同时间测量结果的一致性。
A.重测信度B.稳定性信度C.评分者信度D.同质性信度【答案】 A3. 法定福利保险不包括（）。
A.失业保险B.生育保险C.工伤保险D.企业年金【答案】 D4. 关于公文筐测试，下列说法正确的是（）。
A.评分比较容易B.投入精力较少C.所需费用较低D.试题对被试能力影响较大【答案】 D5. 关于母子公司型企业集团内部集权与分权，以下说法不正确的是（）。
A.集团内的母公司对子公司的投资决策权高度集中B.母公司统一领导集团下属子公司的经营决策和经营活动C.母公司承担子公司的全部经营责任D.子公司在母公司的统一领导下，有相对独立的经营自主权【答案】 C6. (2015年11月) （）薪酬策略强调高投入高回报。
A.跟随型B.领先型C.滞后型D.混合型【答案】 B7. 战略性绩效管理系统模型中,()包括组织的使命、核心价值观、愿景和战略等要素。
A.组织架构B.战略目标子系统C.战略性绩效管理工具D.绩效管理子系统【答案】 B8. 学习型组织五阶段模型的提出者是( )。
A.鲍尔·沃尔纳B.佛朗西斯·赫瑞比C.约翰·瑞定D.彼得·圣吉【答案】 A9. 如果员工的绩效考核为A(优秀)，对应的比较率比较低，则（）。
A.员工应该涨工资，且涨幅较大B.员工应该涨工资，但涨幅较小C.员工的工资应该维持现状D.员工应该小幅地降低工资【答案】 A10. 对员工变动率主要变量的测量与分析一般不包括（）。
A.对员工工作满意度的测量与分析评价B.员工对其在企业内未来发展的预期和评价C.员工工作价值和工作角色的偏好及对工作行为的影响D.员工对企业外其他工作机会的预期和评价【答案】 C11. (2017年5月)若当事人对劳动争议诉讼一审判决结果不服的。
2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师模考模拟试题(全优)单选题（共30题）1、当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是（）A.离开企业B.索要工资C.不给上司添乱D.想办法解决困难【答案】 D2、终身学习是个人提高职业技能、获取职业成功、提高生活质量的手段,而不是目的,这是员工终身学习的()属性A.个体B.社会C.中介D.发展【答案】 C3、关键绩效指标设计的相关性原则是指()A.指标与战略相关B.指标与职责相关C.指标与胜任特征相关D.指标之间具有相关性【答案】 A4、如果上司交给你一项任务，你认为自己难以完成，而上司说你行，你会（）A.试着去做B.说明理由，推脱任务C.征求自己最好的朋友的意见D.接受任务，但对上司说明后果【答案】 D5、绩效管理系统不包括（）。
A.监督管理体系B.绩效指标体系C.考评运作体系D.结果反馈体系【答案】 A6、若组织职业生涯管理活动存在主观、脱离实际、脱离员工意愿的情况，就会违背（）。
A.机会均等原则B.协作进行原则C.发展创新原则D.全面评价原则【答案】 B7、人脑通过形象化的概括作用对头脑中已有的记忆表象进行加工、改造或重组的思维活动指的是( )。
A.辐射思维B.想象思维C.联想思维D.收敛思维【答案】 B8、下列绩效反馈面谈的技巧中，说法正确的是（）。
A.针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划B.绩效反馈是强调负面激励效果C.考评双方是完全不平等的D.绩效反馈的内容由考评者的主观印象决定的【答案】 A9、组织职业生涯管理的主要任务不包括（）。
A.帮助员工开展职业生涯规划与开发工作B.确定组织总体发展目标与职业需求规划C.对员工进行基于胜任特征的背景调查D.员工工作岗位与职业生涯的调适【答案】 C10、（）是主要针对强制性指标而设定的考评方法。
A.百分率法C.减分考评法D.说明法【答案】 B11、职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断，鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者诊断，鉴定职业病之日起（）内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。
一级人力资源管理师模拟考试--公文筐（二）情境、文件题目：【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。
今天是2019年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。
11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）略。
【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2019年的人学生招聘计划。
由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。
此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。
为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。
我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
分值：10分我的答案：正确答案：关于文件一的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。
2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。
3、针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要，当校园招聘无效时，可选用其它如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等。
4、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。
5、关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。
困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。
6、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。
文件二本大题共有1小题，总分为10.0分1题目：类别：电话录音来件人：王睿劳动关系与安全主管收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月9日李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。
目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。
分值：10分正确答案：关于文件二的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）略回复方式：面谈1、尽力抢救、治疗职工。
2、在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。
3、确认企业是否参加工伤保险，如果参加，按国家规定办理相关事宜。
包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。
4、如果企业没有参加工伤保险，按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由企业承担。
5、加强工伤预防和对职工安全教育。
6、妥善安置相关事宜。
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）文件三本大题共有1小题，总分为10.0分【文件三】类别：电了邮件来件人：张玲绩效主管收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月7日李总：您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，人部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。
目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。
张玲分值：10分正确答案：关于文件三的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）1、必须对企业的绩效管理制度，目标，精神进行培训和宣传，获得企业员工的全面理解和支持。
绩效管理的目的是促进企业和员工的共同成长。
2、抓住中层。
3、高层的支持。
4、在绩效管理制度中明确各机构的责任。
5、对绩效工作的投入和支持，作为对中层的一项考核目标固定下来。
6、加强沟通与反馈文件四本大题共有1小题，总分为10.0分题目：类别：电子邮件来件人：陈欣培训专员收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。
可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。
因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。
该计划已经上报人力资源部。
可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。
目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。
分值：10分正确答案：关于文件四的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）1、调换其他培训项目。
2、改变培训方式。
3、另选一个费用低的效果相同的培训项目。
4、和培训机构协商，延期支付培训费。
5、和财务部主管深入沟通，争取其理解和支持。
6、和员工商量，先由个人支付，项目结束后作为英语掌握合格者奖励返还。
7、争取第三方，提供免费培训。
8、今后，加强企业基本技能如英语、计算机的日常培训。
9、在费用预算时，考虑一些突发事件。
文件五本大题共有1小题，总分为10.0分题目：类别：书面请示来件人：娄奇招聘主管收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月7日李总：您好！由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。
最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。
在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。
针对此事希望您能给予指示。
分值：10分正确答案：关于文件五的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）1、和双方进一步沟通，详细了解事实。
2、对离职作出快速反映，留住高级人才。
3、确定事件发生的原因，严肃处理相关责任人。
4、在充分沟通的基础上，对小组的岗位，领导全面进行调整和配置。
5、对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训，加强员工的团队观念。
文件六本大题共有1小题，总分为10.0分题目：类别：便函来件人：章亮总载收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日小李：9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。
另外，公司明年要上一些人项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。
章亮分值：10分正确答案：关于文件六的回复回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）1、收集和准备中层干部的档案和资料2、如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划。
3、根据公司战略，明确关键职位任职资格和素质模型。
4、准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮演等。
5、根据岗位设置的基本原则“数量最低”尽量少设管理人员岗位。
6、确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。
当内部人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。
7、今后：加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作。
文件七本大题共有1小题，总分为10.0分类别：书面报告来件人：张越华南分公司总经理收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好！有一个重要情况向你反映。
前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2019年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。
既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。
因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。
华南分公司总经理张越分值：10分正确答案：关于文件七的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）1、迅速查明事件的真相2、如果事件属实，报告企业高层3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工4、和培训公司联系，作出解释并致歉5、努力追回2万元的经济损失6、部署安排接替该员工的人选7、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。
