双十一客服话术模板

双十一方案话术范文双十一即将到来，作为全年最重要的电商购物狂欢节，每个卖家都在为如何吸引更多的消费者而努力。

不论是线上还是线下，高效的销售话术是成功吸引消费者的关键之一。

今天，我们将给大家分享一些关于双十一销售方案的话术范文，帮助大家更好地与客户沟通并取得销售成功。

话术一：引起兴趣客服：亲爱的顾客，感谢您对我们的关注，双十一即将到来，我们为您准备了丰富的优惠活动，您不容错过。

请问有什么问题我可以帮助您解决？顾客：我对这个品牌有些了解，但我还有些疑问，你们能给我一些更多的信息吗？客服：当然可以！我们是一家专注于高品质商品的电商平台，所有商品都经过严格筛选，保证质量。

此外，我们还为您提供了优惠券、满减活动等多种优惠方式，确保您的购物体验超值。

您可以浏览我们的官网了解更多信息，或者告诉我您感兴趣的产品，我可以为您提供更详细的介绍。

话术二：突出产品特点客服：亲爱的顾客，双十一购物节快到了，我了解到您对我们的某款产品感兴趣。

这款产品是我们的明星产品，具有以下几个特点：首先，它采用最新的科技，确保了出色的性能和使用体验；其次，它注重环保，采用了可再生材料，对环境友好；最后，它还经过严格的质量控制，保证了产品的耐用性和可靠性。

在双十一购物节期间，我们为这款产品准备了超值的促销活动，您不仅可以享受到优惠的价格，还能获得额外的赠品。

这款产品非常适合您，您可以抓住这个机会购买。

话术三：强调用户评价客服：亲爱的顾客，您可能还在犹豫是否购买，我可以向您介绍一下我们的用户评价。

我们的产品自上线以来，一直受到用户的高度赞扬。

许多顾客在购买后都主动留下了他们的评价。

他们称赞我们的产品质量、服务态度和售后支持。

您可以在我们的官方网站上查看这些评价，他们对我们的产品进行了真实客观的评价。

如您有任何疑虑，可以通过这些评价了解更多真实的使用和购买体验。

话术四：促销方式客服：亲爱的顾客，双十一期间，我们为您准备了多种促销方式，以便您更好地购物。

双十一运营之客服话术-售前售中售后常用快捷模板
1. 售前咨询
- 您好，欢迎来到我们的店铺！有什么我可以帮到您的？
- 请问有什么商品或者品牌您对我们店铺感兴趣吗？
- 对于产品的功能或使用方法有什么不清楚的地方，我可以帮您解答。

2. 售中服务
- 您好，我是您的专属客服，有什么可以帮到您的？
- 请问您已经下单了吗？有任何关于订单的疑问，都可以告诉我。

- 若您对物流、配送时间等信息有任何需要了解的，请随时告诉我。

3. 售后支持
- 很抱歉给您带来了不便，请问有什么问题或者不满意的地方可以告诉我吗？
- 如果您收到的商品有任何质量问题，或者配送错漏等情况，请立即联系我们。

- 我们将竭尽全力解决您的问题，确保您的满意度。

4. 订单取消或退换货
- 如果您希望取消订单或者退换商品，请您提供订单信息，我会马上为您处理。

- 确认了退换货政策后，请您提供详细的问题描述和照片，以便我们更好地帮助您解决问题。

- 我们会尽快为您处理退款或者换货申请，并提供给您进一步的操作指导。

5. 优惠活动和促销
- 您好！我们最近有一些优惠活动，您有兴趣参加吗？
- 目前我们有一些热门商品正在打折促销，您可以先看看有没有您感兴趣的。

- 如果您需要优惠码或者专属优惠，我可以提供给您，方便您享受优惠。

这些是一些常用的客服话术模板，根据不同的情况和需求，可以进行适当的调整和个性化处理。

1.双十一全民疯抢，双二折包邮！100正品！
2.双11提前购,5折封顶,贵就赔双倍。

3.双十一剁手,双十一提前开抢活动。

4.千大牌任你挑—全场5折—抢百亿优惠券？享折后再折—双十一来了—好
货提前看。

5.双11劲爆商品推荐，5折好货提前曝光。

？锁定目标，抢先加入购物车，
赶快行动！
6.购物嘉年华,百万螃蟹大请客。

7.即日起全场双11进店就赠抵价券，全民疯抢，亲，还等什么
8.玩转价期,此时钜惠拿回家。

9.双十一快到了，此时请各位提前进入奖金收割模式。

10.享折后再折双十一来了好货提前看。

11.双11预热活动，全场3折起，送温暖满。

12.支持喜爱品牌赢千元大奖11。

11购物狂欢节活动启动。

13.千大牌任你挑全场5折抢百亿优惠券？享折后再折双十一来了好货提前看。

14.双十一大促销：最新款式，搭配新新潮人；放心的质量，心动的价格；绝此
一家，不容错过！
15.朋友们！双十一甩卖时间有限，数量有限，请大家抓紧时间，抓住机会。

电商客服聊天话术1. 您好，欢迎光临我们的店铺，有什么可以帮到您的吗？2. 您好，请问有什么可以为您效劳的吗？3. 您好，我已经收到您的消息，马上为您处理，请稍等。

4. 您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以帮助您的吗？5. 您好，请问您需要了解哪款产品的详细信息呢？6. 您好，很乐意为您解答疑问，请问您有什么问题吗？7. 您好，请问您需要我为您推荐一些热门商品吗？8. 您好，我们已经为您查到订单状态，请稍等片刻，马上为您发货。

9. 您好，很抱歉让您不满意，请问有什么可以帮您解决问题的吗？10. 您好，请问您需要了解我们的退换货政策吗？11. 您好，我们已经收到您的退货申请，请按照提示操作，我们会尽快为您处理。

12. 您好，请问您需要了解我们的优惠活动吗？13. 您好，很抱歉让您错过优惠，请问还有什么可以帮到您的吗？14. 您好，我们已经为您成功退款，请注意查收您的账户。

15. 您好，请问您需要我为您计算运费吗？16. 您好，很抱歉让您产生误会，请问有什么可以为您解释的吗？17. 您好，请问您需要了解产品的使用方法吗？18. 您好，我们已经为您升级会员，请享受您的专属优惠。

19. 您好，请问您需要了解我们的会员政策吗？20. 您好，我们已经为您安排了补发，请耐心等待收货。

21. 您好，请问您需要了解我们的售后服务吗？22. 您好，很抱歉给您带来不便，请问有什么可以帮您解决问题的吗？23. 您好，我们已经为您提供了发票，请查收。

24. 您好，请问您需要了解我们的退货运费政策吗？25. 您好，我们已经为您查到库存，请问您需要购买吗？26. 您好，请问您需要了解我们的商品质量保证吗？27. 您好，很抱歉让您不满意，请问有什么可以帮您解决问题的吗？28. 您好，我们已经为您提供了商品保养方法，请问您需要了解吗？29. 您好，请问您需要了解我们的定制服务吗？30. 您好，我们已经为您安排了定制，请耐心等待发货。

双十一催付话术1. 您好，双十一已经过去了，您的订单还未处理完成，请尽快付款。

2. 亲，您的双十一订单已经超时了，现在还未付款，请尽快支付哦。

3. 您的订单已经过了支付期限，为了避免影响配送，请尽快付款。

4. 亲，您的双十一订单已经快要失效了，如果您还需要购买，请尽快付款哦。

5. 双十一购物狂欢已经结束，您的订单还未完成，是否需要帮您完成付款呢？6. 客户您好，请马上付款，如有疑问，请及时与我们联系。

7. 您的订单已经超时，为了避免出现退款等问题，请尽快完成付款。

8. 亲，您的订单还没有完成付款，是否需要我们帮您催促一下呢？9. 双十一订单已经结束，但您的订单还未完成，请尽快完成支付，以免错失好货。

10. 您的订单已经过了支付期限，请尽快付款，以免订单失效。

11. 亲，您的双十一订单还未付款，请立即支付，以便我们及时给您发货。

12. 未支付订单将于24小时后自动关闭，请您及时付款，以免影响正常购物体验。

13. 请马上处理未支付的订单，以免产生影响您购物的不必要麻烦。

14. 您的订单已经逾期，请尽快完成支付，以免影响您的购物体验。

15. 如果您想要收到商品，请尽快支付未完成订单。

16. 客户，您的双十一订单还未完成，请尽快付款，以享受优惠。

17. 订单已逾期，请尽快完成付款，以免给您带来不必要的麻烦。

18. 亲爱的客户，双十一订单还未付款，请及时付款，以免影响后续服务。

19. 您的订单已经失效，请尽快下单并付款，以免错过商家的优惠政策。

20. 看到您的订单还未完成付款，我们非常担心是否有什么问题，需要我们来协助处理吗？。

双十一客服话术双十一客服话术欢迎来到我们的双十一客服中心！我是您的专属客服，很高兴为您服务。

请问有什么我可以帮助您的吗？1. 询问订单状态：客户：我在双十一购买了一件商品，想知道订单的状态。

客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号，我将为您查询订单状态。

2. 查询物流信息：客户：我购买的商品已经发货了吗？可以查询一下物流信息吗？客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号，我将为您查询物流信息。

3. 退换货问题：客户：我购买的商品有质量问题，我想退货或换货。

客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号和具体问题，我将为您处理退货或换货事宜。

4. 优惠券使用问题：客户：我有一张优惠券，但是在结算时无法使用，能帮我解决一下吗？客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下优惠券的编码，我将为您核实并解决问题。

5. 支付问题：客户：我在支付时遇到了问题，付款失败了。

客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号和支付方式，我将为您核实并解决支付问题。

6. 促销活动咨询：客户：我想了解一下双十一期间的促销活动有哪些？客服：非常感谢您的关注，请您稍等片刻，我将为您提供双十一期间的促销活动信息。

7. 产品咨询：客户：我对某个商品有一些疑问，可以帮我解答一下吗？客服：当然可以，请您提供一下商品的名称或链接，我将为您解答疑问。

8. 售后服务：客户：我购买的商品出现了一些问题，可以提供售后服务吗？客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号和具体问题，我将为您提供售后服务。

9. 快递延迟：客户：我购买的商品已经很久了，但是还没有收到，可以查询一下吗？客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号，我将为您查询快递情况并解决问题。

10. 其他问题：客户：我还有其他问题，可以帮我解答一下吗？客服：当然可以，请您详细描述一下您的问题，我将尽力为您解答。

以上是我们常见的客服话术，如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。

【卖家必备】双十一客服快捷短语全集，助你完胜双十一!!【卖家必备】双十一客服快捷短语全集，助你完胜双十一!!您好，欢迎光临xx店，我是售前客服xx。

1.【新品】专供新品抢先收藏；下载APP 双11抢付更快捷！2.【礼品】系列预定任意一款即可赠送xxx3.【免单抽奖】加入”购物车“3件及以上即可参加双11狂喜抽奖获免单机会，活动详情可查看店铺首页欢迎语：a亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢！目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢！b，亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请旺旺留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解！回复1：店铺所有商品包邮吗？回复2：有没有店铺优惠券？回复3：有没有优惠活动？回复4：是不是正品呢？回复5：拍下后几天可以发货？回复6：如果不合适可以退换货吗？回复7：店家发那个快递？等候语：亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

发票：A：亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的，( 您若有需要请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头），请放心挑选心仪的宝贝.B：亲，本店提供正规发票的，只是本店是每月一号开出，集中寄出的，（您若有需要请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头，我们会统一以挂号信的方式寄送给您，邮费是我们出的哦。

）请放心挑选心仪的宝贝。

C.亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一徇不接受旺旺留言索要发票，谢谢您癿理解和配合。

提醒及注意要点：1) 必须说明可以开具发票；2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；3) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况受理关于付款方式：亲，若您要对拍下的宝贝进行付款，有以下几种常见付款方式，任意一种付款方式都只是完成网上付款的动作，将钱款支付到支付宝，您可以点击以下几种付款方式中的任意一种查看具体支付方法：1、支付宝账户余额支付；2、储蓄卡支付（网银付款）；3、信用卡支付；4、找人代付；5、快捷支付（无需开通网银）。

双11客服快捷短语客人来了欢迎语：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？客人问这件商品有没有货：您好,很高兴为您服务,您请少等,我帮您看一下库存单请您稍等，我帮您看一下库存单客人希望价格再优惠一点：不好意思，我们这里所有商品比超市要低价，并且送货上门。

利润微薄，价格方面优惠不了。

客人非常想要，但是希望价格能再便宜一点：对不起，我没有打折的权力，我现在马上和主管联系，尽量帮您争取到优惠，请稍等。

客服稍后回答：让您久等了！您眼光很好，您挑中的商品没有打折，我帮您争取到数量有限的小礼品，您看可以吗？客人拍下后并通知仓管发货：商品已经给您开始配送，您注意保持联系方式畅通，注意签收货品哦，如果对商品有质量问题疑问，您有权拒绝签收。

感谢您订购本店的商品。

客人收到货以后：商品您已经签收并付款，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我关于投诉的相关解答：一、对投诉者应注意的投诉处理技巧1、多用类似下列的语句：（1）谢谢您提醒，我们会注意的。

（2）谢谢您告诉我们。

（3）我们明白您的困难/问题。

（4）如果我是您，我也可能会这么做。

（5）造成这样我们非常抱歉。

二、处理投诉时应有的态度及常用语句1.、当接到投诉的时候多用以下语句（1）好的、我明白了；（2）我明白您的意思；（3）***先生/小姐，我很明白您现在的心情。

（4）明白了，您的问题我刚详细记录下来了。

（5）X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；（6）X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们的疏忽，让您的购买体验出现了瑕疵，实在抱歉；（7）X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题。

（9）希望您能相信我，以后决不会有类似的事发生，我保证不会有同样事情发生（此时可以告知顾客你的工号，或是姓名，让顾客增强信心“我是XX的小*出现任何问题您都可以找我”）。

（10）X先生/小姐，这其实是最好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议……您看我们可不可以这样安排……。

双11活动话术
1. "您好，双11来临之际，我们特别为您准备了大量的优惠活动，包括全场商品低至五折等多种优惠方式。

快来抢购，让您的购物体验更加划算！"
2. "尊敬的顾客，双11活动现正火热进行中！通过我们的活动，您可以享受到买一送一、满额减免、积分翻倍等多种购物优惠。

赶快行动起来吧，不容错过！"
3. "亲爱的客户，感谢您一直以来的支持与厚爱。

在这个特别
的双11，我们为您准备了专属优惠券，购物满一定金额即可
使用，让您的购物更便宜更实惠。

期待与您共享这个节日的喜悦！"
4. "双11狂欢节开始啦！我们为您准备了独家特价商品，其中
包括限时秒杀、抢购专区等活动，让您购物更省心、更实惠。

快来选购吧，时机不容错过！"
5. "双11购物狂欢季来临，我们为您打造了超值的商品套餐！
购买套餐将享受到更多优惠，同时还有赠品等您来领取。

赶紧抢购吧，让您的购物物超所值！"。

双十一客服快捷语双11客服话术双十一客服快捷语双11客服话术篇一首先就是大家关心的发货物流问题，主要分为未发货、已发出、未收到货等问题。

一般会产生此类问题的情况分为：物流类解决方法主为核实仓库、核实快递、核实收件人。

比如买家问，为什么我的产品显示已经发货了，但是没有物流。

根据这个情况有2种话术：第一种：首先一定要核实仓库，看看订单是不是已经捡货，是否打包好之后给到快递。

如核实到是遗漏在自家仓库，应跟买家解释仓库遗漏且尽快安排发出。

话术1：亲，实在抱歉，刚跟仓库核实了，您的包裹遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了。

第二种：仓库已经发货了，但是未扫描，应该联系快递员尽快扫单录入。

话:2：亲，不好意思，久等了，实在很抱歉经过核实仓库已经发货了，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您耐心等候。

2.退换货的问题分为产品质量问题和非质量问题。

收到货了，但是这个尺码大/小了?因为这种情况是属于客户自己的原因，但是商家提供了退换货服务。

话术3：亲，您是具体哪不合适呢?如果真的不能穿，可以按xxx地址退还给我们，由于是包邮的，你需要先支付邮费，待收货后，系统会自动退还你。

3.售后要随时关注后台退款的情况，及时用旺旺联系买家，核实买家的真实意愿以及对产品的回馈。

需注意的是退款申请理由，如申请缺货、未按时发货，一旦同意都需扣取订单金额百分之三十金额，此类需要核实库存，订单发货时间，抑或跟顾客协商换理由。

除开话术，商家们还应该合理安排双11售后客服的数量和值班。

加强售后客服的培训，针对各种情况进行模拟。

双11售后回复快捷语话术，相信大家看了应该能够学到一些东西，其实具体的话术，要结合你卖的产品来做调整，这样更贴合，让消费者感觉更真诚，而不是直接生搬硬套，这样显得很呆板，买家的感受也不好。

篇二双11前活动预告：您好，欢迎光临xx店，我是客服xx.1.双11新品专供新品抢先收藏。

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