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高级人力资源管理师文件筐测试答题思路（一）、什么是文件筐测验？文件筐测试又叫公文处理测验。
在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。
这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。
其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。
这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。
要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。
他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。
由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。
这是应试者工作成效的最好记录。
最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。
通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。
（二）、提供的信息文本1、背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等2、公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表3、答题卡（三）、测试的能力要素最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。
也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。
总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。
（四）、评价要素a)是否每份文件都看过，并做了相应批复b)是否利用了各种文件所提供的信息c)能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件d)对问题的判断是否得当，处理办法是否合理e)是否依据文件所提供的事实进行判断和决策f)是否恰当授权g)是关注大局还是拘泥于细节（五）、文件筐测试答题思路回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情紧急程度、上下级关系）先做如下处理，再考虑灼见：一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。
企业一级人力资源管理系统师公文筐问题详解（齐全版）一、关于用工形式的调整1、肯定稳定用工的重要性和必要性，同意将目前雇用形式逐渐调整为我们直接雇用的形式。
2、对于原有劳务派遣公司合作法律协议做出调研，搞清楚后续合作的可行方案。
3、根据企业战略、业务需要和原有情况，制定大客户服务中心的人员定编。
4、根据大客户服务中心部岗位的分布，进行全面的工作评价。
5、评估并建立大客户服务中心的雇佣形式的多种结构组合模式，以非固定劳动合同形式为主，满足稳定雇佣的需要。
6、制定大客户服务中心岗位胜任特征模型，将多方面的任务完成能力固化到模型中，以实现规化保证。
7、制定相应的绩效考评体系，包括客户满意率，确保大客户服务中心总体业绩及战略完成水平。
8、根据集团战略，对于大客户服务中心长远用工策略与规划提出系统的可行分析和对策。
（1）暂时保留原来与劳务派遣公司合作，到期再商议。
A、提前编制未来规划，同时制定现实问题解决方案。
B、提示劳务派遣公司，本集团未来将调整合作策略，以求今后合作理解和互助。
C、做好部培训方案和监控预案，确保调整后的实施效果。
（2）按照需要，部分与劳务派遣公司合作。
A、在多种雇佣形式中，注意不同性质人员的文化、制度协调和各方面融合。
B、在多种雇佣形式中，编制不同性质人员的管理办法。
C、做好部培训方案和监控预案，确保调整后的实施效果。
（3）终止劳务派遣公司合作。
A、集团部讨论并做出方案，预测和核算各种解除影响及应对策略。
B、与劳务派遣公司谈判，协商解决。
如谈判成功，无损失及无大影响下做好工作。
做好部培训方案和监控预案，确保调整后的实施效果。
如谈判不成功，承受损失和补救办法，确保原有工作进行。
做好部培训方案和监控预案，确保调整后实施效果。
9、制定集团用工方式的法规性文件，以确保长远工作有法规保证。
10、针对用工方式，做出必要的监控和防控机制。
包括纠纷处理预案等。
二、关于新的管理模式的设计1、肯定适应经营发展需要而设计创新的管理模式的重要性和发展方向的准确。
综合评审以下为答案要点和答题思路，仅供参考。
【文件一】类别：电话录音来电人:刘增国际事业部总监接受人:李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总:您好,我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。
由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平,而且要懂一定的专业知识,这类人员在校内招聘的难度很大。
此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74％.为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作,尚无具体方案。
我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通,不知您有何意见想法，请尽快告知。
回复：1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾,战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性.2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台,明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。
3、针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要，当校园招聘无效时，可选用其它如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等4、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。
5、关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。
困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人.6、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。
【文件二】类别：电话录音来件人：王睿劳动关系与安全主管收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月9日李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞,刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险.目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。
一级人力资源管理师考试公文筐复习资料编制：2020年3月目录第一章公文框测试的基本概念容4第二章公文筐测试常见两类题型：4第三章公文筐测试的五个组成部分：5第四章答公文框测试题的具体步骤：5一、审题：51、对公文筐测试题目认识，信息获取和理解。
52、公文筐测试所涉及的内容：63、公文筐测试所涉及的问题：64、审题应掌握的要点：6二、答题：8三、复查：8第五章公文筐测试的衡量点：9第六章评分细则：10第七章公文筐常见测试的要素：10一、工作条理性10二、工作计划能力10三、决策能力11四、思维能力概念：11第八章公文筐解答基本标准：12第九章常见问题：12附件：1.举例：13附件：2.常见问题的解题思路14一、员工工伤问题：14二、突发事件处理：15三、大量裁员引发冲突：15四、人工成本核算问题：16五、员工福利问题：17六、员工跳槽、离职问题：18七、招聘问题：18八、企业推行竞聘上岗制度具体方案的设计：19九、员工职业生涯规划问题：19十、绩效考核问题：20十一、问题员工处理：21第一章公文框测试的基本概念容公文筐测试亦称公文处理测验。
在这种测试中，被测试者将在设定的情景条件下，担任某管理者的角色，在规定的时间内，根据自己的独立判断，对一定数量的文件，采用文字的形式，提出具体的处理意见。
该测试方法是考察被试的分析、判断、计划、决策、组织、领导等能力，以及相关专业素质水平的一种较为有效的测评方法。
公文筐测试是一种情景模拟测试；情景模拟测试是评价中心技术中最常用、最具特色的；评价中心技术是人事测评技术中测查管理能力的最有效的方法。
第二章公文筐测试常见两类题型：一、如何发现和解决问题1.洞察问题（起因，联系，判断，后果）2.解决问题（有效措施，付诸实施，及时决策）3.计划统筹（确定正确、现实的目标，有效措施及行动步骤，正确可靠的行动时间表）二、日常管理工作处置1.任用授权（职责专长相适应，人、财、物支持，发挥部署的特长和潜能）2.指导控制（指明行动和努力的方向，适时发起、促进或终止有关活动，3.维护组织正常运转，监督控制经费开支及其资源消耗4.组织协调（协调行动，成为有机整体；按一定原则要求，调节不同利益方面的矛盾冲突）5.团结部署（理解苦衷，并在所及范围内帮助解决；尊重，倾听意见；爱护、帮助适应新要求，促进个人发展）第三章公文筐测试的五个组成部分：1.【情景】主要包括题目所涉及企业的背景、现状、面临主要问题、考生角色、工作关系。
2023年5月劳动和社会保障部国家职业资格试验性鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册二：综合评审注意事项：1、请按规定在试卷旳标封处填写您旳姓名、准考证号，身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读多种题目旳回答规定，并在规定旳位置填写您旳答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上做任何与答题无关旳标识，也不得在标封区填写无关旳内容。
卷册三：综合评审部分（企业人力资源管理师国家职业资格一级）第1页（共24页）【情境】祁煤集团是某省属国有独资重点煤炭企业，包括6家控股子企业、4个直属单位和1家参股企业。
重要经营煤炭生产、洗选、贸易。
2023年开始，该集团并购了该省旳几家老煤矿(老煤矿在安全和环境保护措施上和集团旳原则有较大差距)，并将集团旳重点业务从老式旳煤炭生产逐渐向利润更高、更符合环境保护规定旳高硫无烟煤合成油项目、煤层气旳开发和煤化工转化。
2023年，祁煤集团拟以煤炭、煤化工为主营关键业务组建股份企业后在A股上市，并提出了“清洁化发展”旳理念。
该集团已向有关机构提出上市环境保护核查旳请示，并提交了上市环境保护核查有关申请材料。
您(章林辉)是该集团去年年终新聘旳人力资源总监，目前人力资源部下设六个主管岗位，招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管、劳动关系主管和安全主管，每个主管均有1-2位下属。
·．目前是2023年5月16日上午8点，您提前来到办公室，需要处理完累积下来旳邮件和录音等信息文献，您需要针对这些文献作出处理方案。
在您处理文献旳过程中，您可以以、文献、备忘录、便条、指示等形式将所有文献旳处理意见、措施等，做出书面表述。
好，可以开始工作了，祝您一切顺利！【文献一】类别：电子邮件来电人：戚中哲集团副总裁接受人：章林辉人力资源部总监日期：5月15日小章：上个月旳管理高层例会上，企业旳高层一致认为即将投产旳煤化工甲醇项目旳环境保护处理系统是该项目旳关键系统之一，但目前企业内部没有能负责环境保护系统旳合适人选。
