集团公司物业管理办法(总13页)

物业管理公司内部管理制度（全）内部管理制度前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

第一部分岗位职责物业项目经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。

定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

客服部岗位职责1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账；3、做好员工的考勤、考核管理；4、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的业主，并做好收费记录；8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；9负责办理各类外来人员的出入证件；10负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书；11通过各种媒介做好宣传工作；12负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交第2页接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、遵守物业辖区各项管理规定。

物业管理规章制度方案第一章总则第一条为了规范物业管理行为，维护业主利益，提高小区居民生活质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于小区所有物业管理人员和居民，包括但不限于物业公司员工、保安、保洁、绿化人员等。

第三条小区业主大会是物业管理工作的最高决策机构，物业管理公司是小区物业管理工作的执行机构。

第四条小区居民有义务遵守本规章制度，并配合执行工作人员的管理工作。

第五条物业管理人员应遵守职业操守，秉承服务意识，忠实履行岗位职责，保障小区居民的生活安全和舒适。

第二章物业管理服务规定第六条物业管理公司应保障小区内设施设备的正常运行，定期检查、维护和维修。

第七条物业管理公司应定期清洁小区公共区域，保持小区环境整洁。

第八条物业管理公司应加强小区安全管理，在必要时配备保安人员，保障小区居民的人身和财产安全。

第九条物业管理公司应建立健全投诉处理机制，及时处理小区居民的投诉和建议。

第十条物业管理公司应定期组织居民大会，听取居民意见和建议，改善管理服务质量。

第三章居民权利义务第十一条小区居民有权参与小区事务的讨论和决策，可通过业主大会表达意见和建议。

第十二条小区居民有义务保持小区环境卫生，不乱丢垃圾、乱倒污水。

第十三条小区居民有义务遵守小区管理规定，不得违法乱纪，影响小区居民生活。

第十四条小区居民有义务保护小区内设施设备，不得恶意损坏公共财产。

第四章惩戒措施第十五条对于违反本规章制度的居民，物业管理公司有权采取警告、罚款等措施。

第十六条对于严重违法乱纪行为的居民，物业管理公司有权报警处理，并可要求业主大会进行讨论决定处理措施。

第五章其他规定第十七条本规章制度自颁布之日起生效。

第十八条物业管理公司有权根据需要对本规章制度进行调整和修改，并经过业主大会讨论通过后执行。

第十九条小区居民如有疑问或建议，可向物业管理公司提出，并有权要求公开处理结果。

结语经过前期的调研和讨论，为了规范小区物业管理行为，保障小区居民权益，特制定了以上《物业管理规章制度》。

金碧物业集团收费员管理办法为进一步规范物业公司的各项收款操作程序，加强各环节的监督控制机制，保证公司资金安全，维护公司利益，特制定本办法。

第一章总则第一条金碧物业集团直属物业公司及地区物业公司的收费员必须严格按本办法执行，并接受地产集团及物业集团审计、监察等部门的监督和指导。

第二条收费员的收款项目包括：物业管理费（又称物业服务费）、停车场收入、配套设施经营收入、有偿服务收入等相关收入，以及装修押金、车辆IC卡押金等各类押金,以及代收水电费、代收取暖费等代收费用。

第二章岗位规范第三条收费员岗位属于物业分公司客服中心编制，接受财务分部业务方面的监督指导.第四条原则上一个楼盘至少设一名收费主管，每个收费岗位设两到三名收费员，收费时间在16小时以上的岗位实行三班轮换制，收费时间在8小时以上的实行两班轮换制,楼盘业主管理费银行划扣率在90％以上的，客服部收费岗位可以设1名收费员。

第五条任职条件:1、遵纪守法，热爱本职工作，忠于职守，坚持原则；2、中专以上学历,有一定的工作经验，工作细致认真；3、能熟练操作电脑、打印机、点钞机、刷卡机以及物业收费软件；4、必须由在职地产公司中层以上、物业集团部门经理助理以上领导、楼盘负责人、政府职能部门人员或本市户籍且有固定住所人员等提供担保。

5、必须经过一个月以上专业培训合格后,由物业公司总经理批准后方可上岗。

第六条上岗要求1、在收银处显著位置张贴“违规收费举报电话”及“发现假币报警处理"字样.2、收费员必须熟记各项收费标准及流程，并备有收费标准及流程的文件资料，随时回复业主资讯.3、上班期间不得擅离岗位,确需离开时，应知会收费主管并锁好票据及现金。

4、收银台上应张贴告示，提醒客户向收费员索取盖有财务印章的票据，不得放置任何与工作无关的物品。

5、在上班期间不可看报，不得做与岗位工作无关的事情。

6、严禁与他人谈论收款情况及有关现金存取、保管问题.7、严禁在有顾客等待时打开抽屉清点现金。

物业管理规章制度方案第一章总则第一条为了规范物业管理工作，促进小区和谐发展，维护业主、物业公司和其他利益相关者的合法权益，根据国家法律法规和相关政策，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于小区内的所有住户、物业管理公司、服务人员及其他有关单位和个人。

第三条物业管理公司应当根据小区实际情况，合理制定并执行物业管理服务计划，维护小区环境卫生和安全秩序，提高物业管理水平和服务质量。

第四条业主有义务遵守小区管理规定，主动配合物业管理公司做好小区管理工作，共同维护小区的和谐稳定。

第五条物业管理公司应当加强对物业服务人员的培训和监督，提高其服务意识和业务水平，保障服务质量。

第二章小区环境管理第六条业主、租户和物业管理公司应当共同维护小区的绿化环境，不得随意破坏或乱倒垃圾、乱涂乱画。

第七条业主应当及时清理窗户、阳台、楼道等自己负责的区域，保持整洁和卫生。

第八条物业管理公司应当定期清理小区内的公共区域，包括楼道、走廊、草坪等，确保环境清洁整洁。

第九条物业管理公司应当合理安排保洁人员的工作时间和区域，确保保洁工作的全面覆盖和及时进行。

第十条小区内不得擅自堆放废弃物品，如有大件物品需要处理，需提前与物业管理公司进行沟通，以便统一处理。

第三章小区安全管理第十一条业主、租户和物业管理公司应当共同维护小区的安全秩序，不得进行违法违规行为或危害公共安全的行为。

第十二条小区内禁止私拉乱接电线，私设电缆、水管、煤气管等，如有需求需向物业管理公司报备并由专业人员安装。

第十三条业主应当加强家庭防火安全措施，定期检查用电设备和燃气设施，确保安全使用。

第十四条物业管理公司应当对小区内的消防设施进行定期维护和检查，保证设施的正常运行和使用。

第十五条小区内如有紧急情况发生，业主、租户和物业管理公司应当迅速通报相关部门并协助处置。

第四章小区秩序管理第十六条业主、租户和物业管理公司应当共同维护小区的公共秩序，不得进行噪音扰民、乱扔烟蒂等行为。

公司物业费管理制度第一章总则第一条为了明确公司物业费的使用和管理，在合理节约物业费的基础上确保公司正常运转与发展，特制定本管理制度。

第二条公司物业费是指公司为保障正常经营活动所产生的一切与物业有关的费用，包括但不限于房租、水电费、维修费、保洁费等。

第三条本制度适用于公司所有部门和员工，具体执行由公司财务部门负责。

第四条公司各部门在使用物业资源时，应当遵守相关法律法规和公司制度，按规定使用和管理。

第五条公司物业费应当严格按照预算执行，确保物业费的使用清晰透明。

第二章物业费预算管理第六条公司每年制定物业费预算，由各部门提出预算需求，由财务部门审核后统一编制。

第七条物业费预算应当包括各项费用的具体数额、用途、使用范围等内容。

第八条物业费预算应当经公司董事会审议通过后执行。

第九条物业费预算执行过程中如遇特殊情况需要调整，需经公司董事会审议通过。

第十条各部门在执行物业费预算时，应当按照预算进行合理支出，不得违规挪用。

第三章物业费管理第十一条公司应当建立健全物业费管理制度，明确费用的结算方式、票据要求、审核流程等。

第十二条物业费管理工作应当由专门负责的财务人员负责，确保资金的安全和透明使用。

第十三条物业费的使用应当按照预算和使用范围执行，不得超支。

第十四条物业费的支付应当按照公司相关规定，确保支付流程的合规。

第十五条对于超支或未经批准的物业费使用，相关责任人应当承担相应的责任。

第四章物业费监督和审计第十六条公司应当建立健全内部监督机制，定期对物业费的使用情况进行检查和监督。

第十七条公司应当定期邀请第三方机构对物业费的使用情况进行审计，确保费用的合理使用。

第十八条对于审计发现的问题，公司应当及时整改并报告相关部门和管理人员。

第五章物业费违规处理第十九条对于超支、挪用等违规使用物业费的行为，公司应当依据公司制度和相关法律法规予以处理。

第二十条违规使用物业费的责任人应当承担相应的经济和法律责任，公司可视情况给予相应的处罚。

物业管理实施方案一、工作思路在现有物业管理组织架构基础上完善组织架构和岗位人员配置，制定工作标准、考核办法，责任到人。

工作标准、考核办法制定力求简洁扼要，具有可操作性，并在工作中再进行完善、提高，向物业管理规划化、精细化过度。

二、组织架构1、各房地产开发公司分管经理分管项目物业管理工作并进行监督和管理；2、各承接项目设物业科长一名，副科长两名；3、管理面积≥20万㎡以上设客服主管、维修主管、安防主管、保洁主管和绿化主管各一名，以上为集团正式在编人员，其他为临时人员。

4、保洁员按建筑面积每5000㎡设一人，安防人员每门岗设6人，车辆管理设3人，《5、管理面积20万㎡以内维修人员设3人（含维修主管），6、每个项目设客服和收费员设3人（含客服主管）。

销售部可设2名形象岗位（在编）；以上人员根据承接面积逐步增加。

三、薪酬标准及保险1、各项目主管享受物业管理员工资待遇，维修主管可适当提高，提高幅度不得高于其他项目主管月工资的20%（可考虑至副科长级薪资待遇）。

2、临时工工资参照当同行业、同工种月工资适当上浮，但上浮率不得超过月工资10%。

3、各物业分公司须规定为临时人员购买雇主保险，保险金额为330元/人·年。

四、费用"1）各项目前期物业开办费按各省、市、县相关规定执行，由各房地产开发单位交纳。

物业公司购置设备、实施和办公用品等费用由物业公司申请从物业开办费中支出。

2）各项目开发单位小区前期未出售的空置房和车位、储藏室的物业服务费按各地区物价局审批后的服务费收费标准，由房地产开发单位支付各物业公司并进行考核。

3）前期小区地上规划车位、人防车位（不可销售）由物业分公司出租经营，属物业公司收入。

4）各项目管家服务费收费标准根据当地市场由物业分公司自行确定，并公布上墙，并作为物业公司收入，但须确保收费合法性；5）质保期内设施设备维修费用可从房地产公司支付给物业公司的费用中核减。

五、考核办法1）对物业科长各房地产公司从服务费收取率、往年欠费收追缴率和业主满意度三个方面进行考核。

物业管理条例实施细则(总21页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除《物业管理条例》实施细则目录第一章总则第二章业主与业主大会第三章前期物业管理第四章物业管理服务第五章物业的使用与维护第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。

第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。

第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。

1、业主：已经与出卖人签订房屋买卖合同并且入住使用房屋的，应当具有业主的权利；业主分为自然人业主与非自然人业主。

共有权人和即将取得共用权的人。

业主在物业管理活动中，享有下列权利：2、业主权利：在物业管理企业提供的服务不符合合同约定时，有权拒绝支付物业管理费用，并有权提出赔偿请求；（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。

物业公司行政办公管理制度•相关推荐物业公司行政办公管理制度（通用11篇）在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到制度，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。

拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的物业公司行政办公管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业公司行政办公管理制度篇1第一章、总则第1条目的为树立良好的公司形象，规范行政办公工作，维护良好的工作环境，保障公司各项业务的正常运转，特制定本制度。

第2条适用范围本制度适用于所有在我公司工作的正式员工、兼职人员及临时工。

第3条归口管理行政人事部是行政办公管理工作的归口管理部门，负责公司行政工作的各相关事项。

第二章、办公管理第4条员工应遵守公司的规章制度，自觉维护办公环境的清洁、安静。

第5条办公室应保持整洁，无杂物，工作台上摆放的办公用品应整齐有序。

第6条保持办公室肃静，工作时间不得高声喧哗。

第7条工作时间不离岗、串岗，不聚众聊天，不打瞌睡，不在办公室内吃零食。

第8条上班时间，严禁办理私人事情，因公外出应向本部门负责人请假。

第9条接待来访，应起身相迎，做到态度和蔼，彬彬有礼；来客告辞，起身相送；在回答来客询问时，不得泄露公司管理制度及有关公司机密事项。

第10条下班或因事离开办公室，应人走灯熄，关好门窗、电源等。

第11条爱护公物，节约使用办公用品。

第12条讲究文明礼貌，注重仪表仪容，按规定着装；接待来访客人，应热情主动。

第三章、会议管理第13条各种会议由召集者负责组织安排，并对出席对象提前发出通知。

第14条会议召开之前应确定议题、参会对象，准备好有关的会议资料、文件。

第15条会议出席者应安排好工作，准时到会，并带笔记本及相关会议资料，如因故无法参加会议，须提前向会议组织者请假。

第16条会议坚持效率原则，各发言者应事先做好准备，发言应简明扼要，以使会议起到应有的效果。

第17条公司的固定性会议为公司经理办公会议、项目区域办公会议、部门例会及班组例会。

单位物管工作制度是指单位在进行物业管理过程中，为了规范管理行为、提高管理效率、保障业主权益、确保物业安全等方面制定的一系列规章制度。

以下是一篇单位物管工作制度的范例，共计1000字以上。

一、总则第一条为了加强单位物业管理，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本单位实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的物业管理活动，包括物业设施设备管理、环境卫生管理、消防安全管理、公共秩序管理、物业服务收费等方面。

第三条物业管理应当遵循业主自治、民主协商、公开透明、服务优先、效率便捷的原则，确保物业安全、整洁、有序。

第四条单位应当设立物业管理机构，负责物业管理的具体工作。

物业管理机构应当具备相应的专业资质和服务能力。

第五条单位应当建立健全物业管理委员会，代表业主对物业管理工作进行监督和协调。

物业管理委员会由业主代表和单位代表组成。

第六条单位应当制定物业服务合同，明确物业服务的范围、标准、期限、费用等事项。

物业服务合同应当报物业管理委员会备案。

二、物业设施设备管理第七条物业管理机构应当建立健全物业设施设备管理制度，定期检查、维修、保养物业设施设备，确保其正常运行。

第八条物业管理机构应当建立健全应急预案，对可能发生的突发事件进行预防和管理，确保物业安全。

第九条物业管理机构应当加强对物业设施设备的巡查和维护，发现问题及时整改，确保设施设备的安全、稳定、高效运行。

第十条物业管理机构应当定期对物业设施设备进行改造和升级，提高物业服务质量。

三、环境卫生管理第十一条物业管理机构应当建立健全环境卫生管理制度，确保物业区域内的环境卫生整洁。

第十二条物业管理机构应当定期组织清扫、保洁，对垃圾进行分类处理，确保物业区域内的环境卫生符合规定标准。

第十三条物业管理机构应当加强对绿化地带的管理，定期修剪、施肥、浇水，保持绿化地带的美观和生态平衡。

第十四条物业管理机构应当加强对公共设施设备的爱护和管理，定期进行检查、维修、保养，确保其正常使用。

（物业管理）物业管理机构及组织设置第二章物业管理机构第壹节物业管理企业第二节业主自治管理组织第三节行政管理部门和关联部门第二章物业管理机构物业管理运作主体是业主委员会、物业管理企业(包括物业管理公司和专业服务公司)、政府主管部门和关联部门。

物业管理的健康运作的前提是主体各尽其职和相互间的良好协作。

业主委员会维护业主权益和发挥决策、监督功能，物业管理企业承担各项具体管理服务工作，政府主管部门从法制、政策上实施管理和指导，关联部门则于各自业务范围内行使职权。

本章对物业管理的运作主体和关联部门的机构设置、职责范围分别加以介绍。

第壹节物业管理企业壹、物业管理企业的类别(壹)按投资主体物业管理企业可分为全民、集体、联营、三资、私营等企业。

(1)全民物业管理企业即国有物业管理企业，资产属于全民所有，国家依照所有权和经营权分离的原则授予企业运营管理权；(2)集体所有制物业管理企业资产属于劳动群众集体所有；(3)私营物业管理企业资产属于私人所有。

(4)联营指企业之间或企业、事业单位之间联营，或组成新的运营实体，取得法人资格；或共同运营，不具备法人条件，按合同约定各自独立运营，且承担相应的权利和义务；(5)三资物业管理企业是指依照中国有关法律于中国境内设置的全部资本由外国投资者投资的企业；外国公司、企业和其他经济组织或个人经中国政府批准于中国境内，同中国的公司企业或其他经济组织共同举办合资运营企业，或举办中外合作运营企业。

(二)按股东出资形式可分为有限责任公司、股份XX公司、股份合作公司等。

(1)物业管理有限责任公司是由2个之上50个以下股东共同出资，且以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人；(2)物业管理股份XX公司是壹般由5个之上发起人成立，全部资本为等额股份，每个股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司是以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。

股份XX公司，其注册资本必须于1000万元人民币之上。